Práctica: Simulación de Sistemas de Colas en Excel

Simulación de una línea de espera con una fila y un servidor

Un sistema de colas estará definido cuando tengamos la siguiente información acerca de este:

 Distribución de probabilidad de los tiempos de servicio

 Distribución de probabilidad de los tiempos entre llegadas
 Número de servidores
 Número de filas
 Conexiones entre servidores y filas
 Disciplinas y restricciones de los servidores y filas (en caso de que existan)

Para este ejemplo se utilizará el modelo de líneas de espera que se muestra en la figura
siguiente. Como se puede apreciar, es un modelo bastante simple donde la disciplina de
atención es FIFO (primero en llegar, primero en salir).
S1

Tanto el tiempo de servicio como el tiempo entre llegadas siguen una distribución exponencial,
aunque con parámetros diferentes, para el caso del tiempo entre llegadas tenemos λ=0,5 y para
el tiempo de servicio tenemos λ=0,6.

Aplicando el método de la transformada inversa a la distribución exponencial (consultar Dyner

et al, 2008), tenemos que:
1
𝑡𝑖 = − ( ) ln(1 − 𝑟𝑖 )
𝜆
Donde 𝑡𝑖 corresponde a una observación de una variable exponencial, 𝑟𝑖 es un número aleatorio
entre cero y uno y λ es la media de la distribución. Para la implementación del sistema descrito
en Excel, abra una nueva hoja de cálculo y configúrela como se muestra en la figura.
Hasta este punto se tiene una simulación de un sistema de líneas de espera con una fila y un
servidor, si se desea generar nuevas observaciones presione la tecla F9. Como tarea al
estudiante se deja el cálculo de:
a. Tiempo promedio en el sistema
b. Tiempo promedio de espera (sin incluir ceros)
c. Tiempo promedio de espera (incluyendo ceros)
d. Tiempo promedio de servicio
e. Qué pasaría si el tiempo de servicio distribuye de manera uniforme entre 2 minutos y
10 minutos. Realice los cambios correspondientes en la simulación, encuentre las
medidas anteriores (tiempo promedio en el sistema, tiempo promedio de espera,
tiempo promedio de servicio) para esta nueva situación.

Nota= Para el punto e. en lugar de la exponencial la función sería

𝑡𝑖 = 𝑎 + (𝑏 − 𝑎) ∗ 𝑟𝑖
𝑡𝑖 = 2 + (10 − 2) ∗ 𝑟𝑖
𝑡𝑖 = 2 + 8 ∗ 𝑟𝑖