ÍNDICE

1. OBJETIVOS

2. TIPOS DE REDES SOCIALES

3. BLOGS

4. FACEBOOK

5. TWITTER

6. INSTAGRAM

7. LINKEDIN

8. CONTENIDOS AUDIOVISUALES

9. HERRAMIENTAS SOCIALES

10. VIRALIZAR UN CONTENIDO

11. SOCIAL MEDIA MANAGER

12. MARKETING DIGITAL

13. POSICIONAMIENTO WEB: SEO Y SEM

1. OBJETIVOS

● Conocer qué son las redes sociales.

● Aprender los tipos de redes sociales.

● Conocer algunos ejemplos de redes sociales.

● Aprender qué es viralizar un contenido.

● Conocer las funciones de un Social Media Manager.

● Identificar las estrategias de posicionamiento web SEO y SEM.

2. ¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES?

Una red social es aquello de lo que la gente suele hablar mucho, y donde se
intercambian opiniones, imágenes, vídeos y otros elementos multimedia,
pero que, a la hora de la verdad, apenas unos pocos conocen realmente,
cuál es su uso y el potencial que tienen estas nuevas plataformas de
comunicación para facilitar la divulgación y el contenido de una empresa o
de un profesional hacia sus clientes.

Una red social no solo es un mapa de relaciones entre la empresa y sus clientes,
también es un cambio de paradigma, una nueva forma de establecer una
relación con ellos, porque nos permite de una manera activa y sobre todo
proactiva, rentabilizar la divulgación de ese tipo de contenidos, adecuar y
personalizar todos los productos que nuestra empresa tiene para cada una
de las personas interesadas en ellos.

Importante

Más de una quinta parte de la población mundial usa redes sociales.

Esto es en definitiva, establecer un uso orientado a las necesidades de cada

uno de nuestros clientes, por ello es fundamental tener clara la manera en la
que nosotros vamos a comunicarnos con ellos, determinando y
estableciendo cuáles son las redes sociales que más nos interesa poner en
marcha.

De esta elección depende el poder llegar a un determinado tipo de clientes,

por el uso y la tipología de las redes sociales que utilizan y lo más
importante, por la manera de comunicarnos y establecer un feedback con
estas personas.
 Importante

Las redes sociales nos permiten generar, cuidar y mantener una reputación
online. En muchas ocasiones es más importante que la reputación física que
puede haber en el mundo offline.

2.1. Tipos de redes sociales

El número de redes sociales que existe en la actualidad es enorme. Hay

algunas herramientas sociales que te permiten poder compartir un
contenido en la mayoría de ellas.

¿Sabías que...?

Hay contabilizadas aproximadamente 350 redes sociales distintas.

¿Nos interesan todas las redes sociales?

No nos interesan todas, depende del tipo de contenido que queramos

ofrecer y del tipo de usuario al que queramos llegar.

Esta es sin duda la premisa más importante que tenemos que tener en
cuenta a la hora de determinar, seleccionar y utilizar aquellas redes sociales
que más nos convengan, para poder promocionar y publicitar nuestros
productos y servicios. La tipología es tan variada, como ingente su número.

3. BLOGS

Las más afines o las más conocidas, son aquellas que tienen que ver con lo
que se conoce hasta ahora, tradicionales páginas web.
Los denominados blogs no son más que lugares en los que se puede
depositar información, pero para los usuarios de las redes sociales los
definimos de dos maneras:
Clasificación de los blogs
● Información fija
● Información dinámica

Recuerda

La información fija es aquella que hasta ahora también estaba vinculada e

insertada en las tradicionales páginas webs, es decir, información sobre
nuestros productos y servicios. Información de nuestra empresa, quiénes
 somos, e incluso la información sobre cómo ponerse en contacto con
nosotros.

Los blogs nos permiten contar con este tipo de páginas fijas, pero además
tenemos que tener también en cuenta que una empresa no es un ente
inerte, una empresa en la era de las nuevas tecnologías necesita estar
actualizada, ofrecer información actual constantemente, con el fin de
que sus consumidores y el público objetivo al que quiere dirigirse pueda
contar con información de primera mano sobre cómo va la evolución de sus
productos y de qué manera están consiguiendo penetrar en el mercado, así
como su índice de aceptación. Esta constante actualización de los
contenidos del blog lo convierte en dinámico.

Importante

Las plataformas más utilizadas para estos Blogs suelen ser WordPress y
Blogger, aunque también hay en el mercado otras plataformas como
Joomla, Squarespace o Wix.

La selección de la plataformas dependerá tanto del presupuesto, como el

tipo de mantenimiento, al igual que tener la posibilidad de contar con un
feedback inmediato de nuestros posibles consumidores, al permitir incluir
comentarios que podrán realizar de manera voluntaria para darnos una
valoración objetiva y concreta de nuestros productos y servicios.

Plataformas más usadas:

● WordPress

● Blogger

¿Sabías que...?

En la actualidad existen más de 120 millones de blogs en el cibermundo. La

plataforma más usada es WordPress.

4. FACEBOOK

En los últimos años hemos visto como los llamados bloggers, personas que
escriben un blog, han ganado mucha notoriedad. Algunos han llegado a ser
 llamados influencers, es decir personas cuya opinión sobre un tema influye
e incluso cambia la opinión de otras personas respecto a ese tema.

Si nos centramos en las redes sociales generalistas la más conocida es

Facebook.

¿Sabías que...?

Facebook fue creado por Mark Zuckerberg en el año 2004 en Harvard. Se

popularizó en 2006.
En la actualidad, tiene más de 2.000 millones de usuarios. Por lo que
debemos estar en Facebook para extender nuestra red de clientes
potenciales.

5. TWITTER

Existe otro tipo de red social denominado

microblogging. La más usada es Twitter.

Twitter en la actualidad es la red social donde muchas personas se informan

cada día. Esto se debe sobre todo a su instantaneidad. Cualquier cosa que
ocurra, al instante hay personas twitteando sobre ella. Popularizó el uso
de hashtags.

¿Sabías que...?

Un “hashtag” o etiqueta, se refiere a la palabra, serie de palabras o

caracteres alfanuméricos precedidos por el símbolo de la almohadilla # y
que me va a permitir segmentar y personalizar el tipo de mensaje, incluso
captar a los usuarios que se sientan identificados con ese mensaje.

6. INSTAGRAM

La red social que actualmente tiene más usuarios activos cada día
es Instagram. Esta red social consiste en compartir tus fotografías,
imágenes o vídeos cortos. Permite el uso de hashtags al igual que Twitter.

¿Sabías que...?

Instagram tiene más de 800 millones de usuarios activos al mes.

7. LINKEDIN

LinkedIn es la red social enfocada a trabajo más usada. Tanto para las
empresas, trabajadores o personas en busqueda de empleo.

● Empresas

Pueden encontrar trabajadores o publicar ofertas de empleo.

● Trabajadores

Pueden relacionarse con profesionales de su sector o con empresas. Incluso

ingresar en grupos donde se comentan temas de su interés.

● Personas en búsqueda de empleo

Además de presentar su candidatura a ofertas de empleo pueden formar nuevas

relaciones que le ayuden en su búsqueda de empleo.

8. CONTENIDO AUDIOVISUALES

Entre los sitios donde ver contenido audiovisual encontramos YouTube, Vimeo,
Flickr o Pinterest. Las dos primeras permiten visualizar y subir vídeos a
Internet. Flickr se centra en la fotografía.

¿Sabías que...?

YouTube fue comprada por Google en 2006 por 1.300 millones de dólares.

8.1. YouTube

YouTube es el sitio de referencia en Internet para vídeos. Actualmente es una de

las webs más visitadas del mundo. Además permite que veamos sus vídeos
en nuestro ordenador, smartphone, smartTV...
Si creamos un video para publicitar nuestra empresa debemos subirlo a
YouTube. Al i
gual que debemos tener nuestro propio canal.

¿Sabías que...?

Actualmente se suben a YouTube más de 100 horas de vídeo cada minuto. Por
otro lado, cada mes más de mil millones de personas, o casi 1 de cada 2
 internautas, acuden a YouTube a informarse, responder preguntas o pasar
un rato de ocio.

8.2. Vimeo

Vimeo es menos conocido que YouTube para el público general, aunque

entre diseñadores gráficos y profesionales del sector audiovisual tiene
mucho éxito.

Por lo que decimos que Vimeo se centra mucho más en algunos sectores.
Es más especializado que YouTube. Deberemos de pensar si la empresa a
la cual gestionamos las redes sociales debe estar presente en ambas o sólo
en YouTube.

8.3. Pinterest

Pinterest es una de las redes sociales más usadas por diseñadores

gráficos, cocineros o personas que hacen manualidades, por ejemplo.

Aquí encontraremos imagenes por temáticas. Estas temáticas las puede

elegir el usuario según sus intereses o hobbies.

Temáticas más buscadas en Pinterest:

● Moda
● Diseño gráfico
● Viajes
● Disfraces
● Cocina
● Imágenes curiosas

9. HERRAMIENTAS SOCIALES

Existen muchas herramientas que nos ayudarán en el trabajo de gestionar

nuestras redes sociales.

Usos de las herramientas sociales:

 Usos de las herramientas sociales
● Automatizar procesos
● Monitorizar comentarios
● Monitorizar seguidores
● Analizar comportamientos de nuestros seguidores
● Optimizar tiempo invertido

El objetivo en las redes sociales que debemos conseguir es fidelizar a los

clientes y conseguir nuevos clientes potenciales. Para ello debemos estar
"vivos" en estas redes y ofrecer contenidos que gusten y llamen la atención de
sus usuarios.

Importante

Un sólo comentario negativo se calcula que cuesta 10 positivos para que se

olvide. Es decir, lo más importante es que no nos escriban comentarios
negativos en nuestros perfiles.

Es muy importante que sepas que cuando llevas el control de las redes
sociales de una empresa estás hablando en nombre de dicha empresa y no
en el tuyo propio.

Por eso una de las funciones más importantes es contestar los comentarios
o responder dudas de clientes. Debemos estar continuamente conectados y
nunca tardar más de 24 horas en gestionar cualquier demanda que
recibamos de clientes mediante redes sociales.

9.1. Hootsuite

Hootsuite es sin duda la herramienta informática más utilizada por los

community managers y social medias en la actualidad.

Permite organizarte por columnas las diferentes redes sociales, del mismo
modo que puedes programártelas. Con esta herramientas es imposible no
contestar de manera efectiva y real a los comentarios y menciones de los
seguidores.

9.2. Herramientas de escucha

Éstas son herramientas que nos permiten saber la cantidad de usuarios y

cuando éstos nos mencionan o hablan de nosotros en las redes sociales.
 A continuación vemos cuatro de estas herramientas:

Brandwatch

Nos da la posibilidad de diseñar su interfaz a nuestro antojo. Con esta

potente herramienta podrás escuchar, analizar y actuar. La herramienta es
de pago.

Pirendo

Es una herramienta muy completa para analizar las redes sociales que
tengas a tu cargo. Te permite crear informes muy exhaustivos. Es de pago.

Meltwater

Sin duda la herramienta de escucha más usada. Tiene una cantidad de

servicios que te ayudarán a gestionar bien las redes sociales.

SocialMention

Permite comprobar las menciones de la marca en cualquier lugar. Haremos

nuestras búsquedas usando parámetros como fecha o lugar y
conseguiremos las menciones que buscamos. Es totalmente gratuita y
online.

9.3. Herramientas de marketing

Estas herramientas nos ayudan a implantar nuestras estrategias de

marketing en las redes sociales.
Algunas herramientas de este tipo son:

Agora Pulse

Especializada en Facebook, Instagram y Twitter. Permite hacer concursos,

comparar tu página con la competencia y dispone de tutoriales para aprender
marketing en Facebook. Tiene versión gratuita y de pago.

ShortStack
 Permite crear promociones en Facebook e integrarlas en otras redes sociales y
webs. Versión tanto gratuita como de pago.

Shoutlet

Te ayuda a llevar a cabo tus estrategias de marketing en la red. Incluye un

estudio para analizar cómo transformar los datos recogidos en clientes futuros.

Buddy media

Permite relacionarte con tu target a través de ofertas, encuestas y otros

contenidos para impulsar la fidelización. Esta aplicación es de pago.

10. VIRALIZAR UN CONTENIDO

Viralizar es un término que se ha adaptado de la terminología médica, no

significa más que propiciar que un determinado contenido por sí mismo y sin
necesidad de una publicidad específica, se divulgue de manera
exponencial a través de las redes sociales.

Cuando publicamos algo, nuestra principal idea es que se convierta en viral.

Conseguir que nuestra marca personal, empresarial, nuestra filosofía de
empresa, nuestros productos y servicios sean conocidos por cualquier
persona es el mayor reto.

Esta acción se va a realizar fundamentalmente para este tipo de contenido le

pueda llegar a resultar simpático, divertido e incluso en determinadas
ocasiones impactante al usuario. Lo que debemos intentar aprovechar es
precisamente estas posibilidades que nos ofrecen las redes sociales de llegar
a muchas personas.

Normalmente se consigue que un contenido sea viral porque la mayor parte de

los usuarios que siguen los contenidos que nuestra empresa está publicando
en las redes sociales, los encuentran afines a sus sentimientos y eso crea una
afinidad con el consumidor y aquí es donde entra en juego un término que en
redes sociales es “prosumer” (prosumidor: productor-consumidor).

¿Sabías que...?

El prosumidor es un consumidor que genera y comparte opiniones en redes

sociales, blogs y foros. La razón por la que gradualmente los consumidores
pasan a ser prosumidores es que el progreso tecnológico pone a su alcance
información para analizar un producto o servicio antes de adquirirlo y evaluarlo
de forma pública después de su compra.
10.1. Recursos para viralizar

Imágenes

Las imágenes nos ayudan a impactar y crear un recuerdo visual. "Vale más
una imagen que mil palabras".

vídeos

En la actualidad, los vídeos son uno de los medios que más fácil se viralizan
por la cultura audiovisual en la que vivimos. YouTube ayuda mucho a esto.

Enlaces web

Nos sirven para mejorar nuestra imagen de marca sin mucho esfuerzo.
Enlazando a contenido de otra web nos beneficiamos de un contenido de
calidad ya hecho y que nos sirve para mostrar nuestros intereses.

Menciones

Mencionar a otro usuario o a otra empresa nos permite crear conexiones

con ellos. Nos da la posibilidad de que la otra parte comparta nuestra
publicación y llegar a más gente.

11. SOCIAL MEDIA MANAGER

El social media manager es la persona encargada de crear una estrategia de

marketing en las redes sociales.

A la hora de crear esta estrategia hay algunos aspectos claves:

Aspectos claves:

● Coherencia
● Productividad
● Alcance
● Concordancia
● Difusión
 Teniendo en cuenta los aspectos claves para crear una buena estrategia de
social media nos damos cuenta que la estrategia a seguir básicamente es
extrapolar la filosofia de nuestra empresa a las redes sociales.

¿Sabías que...?

No se trata de inventarnos lo que nuestra empresa no es. Sino de reflejar

esa misma esencia en nuestros contenidos para redes sociales.

El social media manager debe ser el encargado de determinar qué se debe

de utilizar para realizar las mediciones de los impactos y de los éxitos en las
comunicaciones que se han realizado en redes sociales.

Siempre teniendo en cuenta cuales son los objetivos que se intentarán

conseguir con nuestra estrategia.

Para ello se puede ayudar de algunas herramientas informáticas que le

hagan más fácil el trabajo.

12. MARKETING DIGITAL

12.1. Ventajas del marketing digital

Segmentación

Analizar las reacciones a tus publicaciones te permite segmentar mejor a tu

público objetivo (target).

Rentabilidad

Los costes de una campaña de marketing digital mediante Internet son muy
bajos comparándolos con una campaña tradicional en prensa, radio o TV.

Rapidez y flexibilidad

Estas campañas no necesitan tanto tiempo de realización. Además nos

permiten modificarlas fácilmente para mejorar su alcance.

Medición

Nos permite medir mejor los resultados que una campaña tradicional.

Interactividad
 El cliente puede interactuar con nuestra campaña y sentirse partícipe.

12.2.Consejos para tus campañas

Contenidos de calidad

Creando contenidos de calidad ganarás credibilidad para tu negocio entre

los consumidores.

Segmentar tu público

Debes tener claro cuál es tu público objetivo. Además debes publicar

contenido constantemente para que tu empresa dé la imagen de que está
"viva".

Contactos con clientes

Siempre debes estar pendiente de dar respuesta a tus clientes de la manera

más cordial y efectiva. En el plazo mínimo de tiempo que te sea posible.

12.3. Inconvenientes del marketing digital

Conexiones a Internet

Aunque en la actualidad la mayor parte de ciudadanos tienen acceso a Internet

ya sea en casa o móvil, no siempre la velocidad de esas conexiones son las
adecuadas.

Prejuicios

Hay consumidores que no confian de igual manera en los contenidos vistos en

Internet que en los contenidos tradicionales.

Privacidad

Existen usuarios que desconfían de proporcionar información personal

mediante Internet.
 Atención al cliente

Es más difícil prestar un gran servicio de atención al cliente online que

atendiéndolo personalmente.

12.3. Ciberseguridad

Además debemos cuidar con mimo nuestros datos de la empresa y

nuestras contraseñas de acceso a las redes sociales. Por ejemplo, una
buena práctica sería tener distintas contraseñas para cada red social
utilizada.

Estas contraseñas deben combinar letras minúsculas, mayúsculas, números

y símbolos.
Importante

Debes tener especial cuidado con virus informáticos o intentos de robo de

información personal. No debes nunca abrir enlaces sospechosos recibidos
por mail.

12.4. Mediciones

Debemos intentar medir correctamente el feedback que recibimos de

nuestros usuarios en las redes sociales.

Como vimos anteriormente el software más conocido para esta labor es

Hootsuite.

Este programa informático nos ayuda a llevar las estadísticas relacionadas

con nuestras publicaciones.
Más adelante aprenderemos cómo utilizar este software en nuestras
campañas.

13. POSICIONAMIENTO WEB

A parte de gestionar correctamente nuestra imagen para dar notoriedad a

nuestra empresa y producto a través de las redes sociales. No podemos
olvidarnos de una parte muy importante de nuestra presencia en internet.
Importante

Se trata del posicionamiento web, o dicho de otra forma, cómo de rápido

nos encuentran nuestros posibles clientes al buscar un producto
relacionado con nuestra actividad comercial en un buscador.
13.1. SEO y SEM

Un correcto posicionamiento web, facilita al cliente potencial, encontrar

nuestras ofertas o servicios por encima de los demás competidores.

Para conseguirlo:

Deberemos usar dos estrategias llamadas SEO y SEM, para que nuestro
producto aparezca en los primeros resultados de los principales motores de
búsqueda cuando un usuario haga búsquedas con palabras clave
relacionadas.

El concepto de SEO, se refiere a las estrategias a seguir para una correcta

optimización y aumento de la popularidad de nuestro sitio web. Si nuestro
contenido es de calidad y se muestra claro y relevante, nos podremos
posicionar en los primeros puestos en los motores de búsqueda.

Los principales objetivos de un correcto SEO son:

1. Mejorar el rastreo por parte de los motores de búsqueda.

2. Que nuestro sitio web esté correctamente indexado.

3. Un contenido suficientemente relevante para mejorar nuestra

posición en los buscadores.

SEO

Las siglas de SEO significan Search Engine Optimization.

SEM

Las siglas de SEM significan Seach Engine Marketing.

Pero en algún momento te preguntarás, “Ya estoy haciendo todo lo posible

para que mejore mi posicionamiento web con un correcto SEO, pero ¿cómo
puedo agilizarlo o mejorarlo?”. La respuesta es el SEM, o dicho de otra
forma, promocionar nuestro sitio web en los principales buscadores usando
anuncios de pago a través de plataformas concretas de los mismos
buscadores.

Para el SEM se utiliza el modelo PPC (Pago por clic) que cobra por cada
que vez un usuario hace clic en una nuncio dentro de un motor de
búsqueda o web.
PPC

“Las siglas de PPC significan Pay-Per-Click o Pago por clic.

Importante

Ambas estrategias SEO y SEM no son excluyentes, sino al contrario, ambas

se complementan perfectamente.