ÍNDICE

1. OBJETIVOS

2. ¿QUÉ ES LA REPUTACIÓN ONLINE?

3. OPTIMIZACIÓN DE LAS REDES SOCIALES

4. CREACIÓN DE ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL

5. ÉTICA EN MARKETING DIGITAL

6. SATURACIÓN PUBLICITARIA
1. OBJETIVOS

● Conocer qué es la reputación online.

● Aprender a optimizar las redes sociales.

● Conocer cómo crear una estrategia de marketing digital.

● Aprender conceptos para tener ética en el marketing digital.

● Aprender qué es la saturación publicitaria.

2. ¿QUÉ ES LA REPUTACIÓN ONLINE?

La reputación corporativa es el concepto que mide cúal es la valoración

que hace el público de una compañía.

Está definición es trasladable al mundo de Internet y a la Web Social o

Web 2.0., donde aparece la idea de reputación online corporativa.

La reputación online puede definirse como la valoración alcanzada por

una empresa a través del uso, o mal uso, de las posibilidades que
ofrece Internet.

La identidad digital corporativa, por tanto, puede ser definida como el

conjunto de la información sobre una empresa expuesta en Internet
(datos, imágenes, registros, noticias, comentarios…) que conforma una
descripción de dicha organización en el plano digital.

2.1. Investigación de nuestra reputación online?

Debemos de analizar las opiniones que encontremos sobre nuestra

empresa en Internet para saber en qué momento estamos y cuál es
nuestra reputación online.

● Fase cuantitativa
 Se realizará un registro de las opiniones de los usuarios y de los medios
sobre nuestra empresa que encontremos en blogs, foros y redes
sociales.

● Fase cualitativa

Se analizarán las opiniones para saber nuestras fortalezas y debilidades.

Será importante que al analizar las opiniones de nuestros clientes,

veamos en qué estamos fallando, para así poder ofrecer alternativas o
soluciones a esos problemas.

Por ejemplo, si hay varias quejas en relación a la disponibilidad de

determinado producto, ya que este se agota con rapidez, quizá
deberíamos plantearnos aumentar la producción de éste.

¿Sabías que...?

Toda esta información nos ayudará a conocer qué les gusta a nuestros
clientes y qué no, así como los efectos de nuestras promociones y
campañas.

3. OPTIMIZACIÓN DE LAS REDES SOCIALES

La utilización empresarial de redes sociales exige una estrategia de

marketing digital a seguir con buena planificación y optimización.

¿Sabías que...?

El término SMO (Social Media Optimization) hace referencia a la

estrategia llevada a cabo en redes sociales con objetivo publicitario o
comercial.

La optimización de redes sociales debe ser complementaria al

posicionamiento natural que tengan nuestros espacios web en los
buscadores, así como de aquellas estrategias pagadas que empleemos
para aumentar la publicitación de nuestra empresa.

Ésta ofrecerá estabilidad a la campaña de marketing que estemos

realizando, ya que se centra en hacer aparecer a nuestra marca
comercial en distintas plataformas, diversificando el riesgo de depender
de una de ellas únicamente.
 Los resultados que obtengamos serán cuantificables, por lo que nos
permitirá mejorar día a día.

3.1. Recursos SMO

Botones

Debemos incluir en nuestro blog o página web botones que lleven a

nuestras redes sociales. Al igual que botones de Me gusta, retweet o
compartir.

Perfiles fácilmente encontrables

Debemos poner URLs de nuestras páginas de Facebook, Twitter,

Instagram... que sean fáciles de recordar y encontrar. Además de
cumplimentar nuestra información de perfil (localización, teléfono, correo
electrónico,etc.)

Palabras claves

Si disponemos de blog, lo cual es muy recomendable, debemos usar

etiquetas (palabras claves) para poder clasificar nuestros contenidos
con un orden lógico.

Coordinación

Debes coordinar los contenidos que publicas entre las distintas redes
sociales que uses.

3.2. ¿Qué redes sociales debo usar?

Cada red social tiene sus particularidades. Aquí vamos a ver una
pequeña idea de para que usamos cada una de ellas:

Facebook

Promoción de negocio. Construcción de marca.

Twitter

Investigación del mercado. Atención al cliente.

LinkedIn
 Comunicación corporativa. Posibles colaboraciones empresariales.

YouTube

Viralización mediante videos.

Pinterest

Exposición de productos. Descubrimiento de tendencias y novedades

del sector.

Instagram

Exposición de productos. Conexión directa con nuevos targets más

jovenes.

3.3. Conceptos claves

Compartir

Debes compartir conocimientos y novedades con los consumidores.

Con publicaciones cada cierto tiempo ganamos la imagen de estar

trabajando para mejorar y ofrecer nuevos servicios.

Debemos tener en cuenta que el contenido sea de valor.

No debemos bombardear a nuestros seguidores con demasiadas

publicaciones, ni con contenido sin relación con nuestro negocio.

Será importante usar contenidos multimedia. El 49% de los negocios

con vídeos en sus campañas recuperan antes la inversión realizada.

Colaborar

La colaboración entre distintas personas o empresas hacen crecer al

sector.

Esto se vio claramente con el fenómeno de los "wikis" (sitios web

colaborativos donde cualquiera puede
compartir sus conocimientos).

Conversar
 Quizá el más importante de estos conceptos. Se basa en la
conversación entre los distintos agentes que se dan en el social media.
Estos son usuarios y empresas.

Nos sirve para conocer y poder analizar las opiniones de nuestros

seguidores y adaptar nuestra estrategia a estos resultados.

4. CREACIÓN DE ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL

4.1. Fases del proceso

Las fases a seguir en el proceso de creación de nuestra estrategia de

marketing digital deben ser las siguientes:
Fases de creación de la estrategia
● Análisis previo
● Definir estrategia general
● Definir estrategia de contenidos

4.1.1. Análisis previo

El análisis previo es muy importante para la estrategia que vamos a

seguir. Si nuestro análisis es equivocado nos resultará más complicado
tener éxito en nuestra estrategia.

Aunque se pueda pensar que es una pérdida de tiempo no debemos

olvidar que esto no es así, sino todo lo contario.

● Evaluar tus puntos fuertes.

Identificando nuestras áreas de mejora y potenciando aquellas que

estemos realizando correctamente.

● Identificar tus clientes potenciales (target).

¿Qué sector de la población puede interesarse más por nuestra marca?

¿Qué rango de edad comprende?

Además, será importante que con este análisis podamos conocer cuál
es nuestro cliente ideal, y cuáles son sus hábitos de compra, para así
poder adaptarnos y ofrecerle una buena experiencia comercial.
 ● Estudiar y analizar a la competencia.

¿Qué nos diferencia de nuestros competidores? ¿En qué debemos

mejorar?

Para poder realizar este análisis podremos valernos de distintas

herramientas, algunas propias ya de nuestras redes sociales, y otras
externas, como por ejemplo Google Analytics. Más adelante entraremos
más en profundidad en el uso de estos soportes.

4.1.1. Definir estrategia general

Deberemos definir una estrategia general para nuestro propósito:

No sólo será importante determinar el contenido de nuestras

publicaciones sino que, en muchos casos, el titular de esta publicación
tiene la misma importancia. Esto debe ir seguido de una imagen o
recurso multimedia impactante, que no deje indiferente a nuestro
seguidor.

Elegir los contenidos que se difundirán en cada red social.

Será importante no repetir la publicación durante más de 20 días

seguidos, ni demasiadas veces al día. Por ejemplo, dentro de una
misma campaña de promoción de un producto, podemos cambiar la
foto o recurso multimedia utilizado varias veces.

Identificar tus objetivos.

Como podrían ser aumentar el tráfico de nuestra web a través de

nuestras redes sociales, aumentar la tasa de conversión de cliente
potencial a cliente, o el simple posicionamiento de nuestra marca en las
redes sociales.

Definir un presupuesto.

Una vez establecidos nuestros objetivos, conoceremos qué nos puede costar
llegar a ellos, y a la vez, somos conscientes de cuánto podemos destinar. La
clave está en encontrar un equilibrio entre ambas variables, que se ajuste a la
realidad de nuestra empresa.

Las fases a seguir en el proceso de creación de nuestra estrategia de

marketing digital deben ser las siguientes:
 1. Recopilar fuentes de información.

2. Definir temáticas de los contenidos a publicar. Podemos utilizar

recursos como las fechas señaladas, por ejemplo, realizar
descuento en la compra de un producto por nuestro aniversario
de empresa, o para otro tipo de días especiales como el día del
padre o de la madre. Lo más importante es que consigamos
contactar con nuestros clientes potenciales, e ir ganándonos su
confianza.

3. Crear un calendario de publicaciones. Para poder crearlo

debemos tener en cuenta varias variables como:

● Qué contenido es tendencia actualmente.

● Cuál será nuestra frecuencia de publicación.

● En qué fechas dispondremos de nuevos productos.

● Qué productos son los que más queremos potenciar, y cuándo

nos interesa hacerlo.

Podemos utilizar hojas de cálculo Excel para crearlo, dónde podamos

englobar todos los perfiles de nuestras redes sociales. Éstas pueden
desglosarse en actividades para cada uno de los espacios, incluyendo
la hora y el día en qué nos gustaría publicarlas.

4. Publicar y difundir nuestras redes sociales en plataformas

colaborativas. Como podrían ser Airbnb en la búsqueda de
alojamiento o Chefly para el mundo de culinario y de ocio.

5. Monitorizar, analizar y optimizar constantemente nuestra

estrategia digital.

Debes tener presente algunos aspectos al crear la estrategia en las

redes sociales:

Coherencia

Debes mantener la coherencia entre tu empresa y tus perfiles en redes

sociales.

Seleccionar las redes adecuadas

 Elige las redes sociales más adecuadas para tu negocio según las
características de tu empresa y de las redes sociales.

Regularidad de publicaciones

Mantén una regularidad en el tiempo al publicar. Ni excesiva ni escasa.

5. CREACIÓN DE ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL

Una vez hemos captado a nuevos seguidores empieza la fase más

importante, ganar su confianza. Si conseguimos esta confianza
podremos captar nuevos clientes y hacer que nuestras relaciones sean
duraderas y rentables.

Importante

La ética en el marketing la forman un conjunto de normas morales y

comportamientos que son aceptados por la sociedad y por los usuarios
de redes sociales.

Honestidad

Debemos ser transparentes en las relaciones con los clientes.

Responsabilidad

Debemos asumir las consecuencias de las estrategias del marketing

que usemos.

Equidad

Debemos buscar un punto medio entre nuestras necesidades como

vendedor y las necesidades de nuestros clientes.

Respeto

Debemos mantener la calma y nunca faltar al respeto a nuestros

seguidores.

Transparencia

Toda información que publiquemos debe ser real.

5.1. Malas prácticas

5.1. Marketing de contenidos

Publicar contenido de terceros sin citar la fuente. Es decir, apropiarse

de contenidos de otros para tu propio beneficio sin citar al creador del
contenido.

Esto puede afectarte de 2 maneras:

● Penalización de Google

Google posee algoritmos que buscan contenidos duplicados y a las

páginas webs que duplican contenidos las penaliza en sus resultados
de búsqueda.

● Castigo de la comunidad

Si algún cliente detecta que has copiado contenido de otro usuario

puede hacer correr la voz a través de las propias redes sociales y
afectar muy negativamente a tu imagen de marca.

5.2. Marketing en redes sociales

Comprar seguidores en Facebook o Twitter es una práctica bastante

común. Esta práctica no reporta ninguna ventaja.

Inconvenientes de comprar seguidores:

● No garantiza que esos "seguidores" cumplan con tu target.

● No te asegura que sean personas reales.

6. SATURACIÓN PUBLICITARIA

Internet como cualquier medio tradicional sufre el problema de

la saturación publicitaria.También es el medio con el que más se
identifican los usuarios a la hora de conocer una marca.
 No obstante, el usuario también percibe una mayor saturación
publicitaria en el entorno digital.

¿Sabías que...?

Esta saturación publicitaria no es solamente negativa para el

consumidor, sino también para el anunciante ya que aumenta el rechazo
de los usuarios.

6.1. ¿Cómo se podría combatir la saturación publicitaria?

Características de Internet para combatir la saturación publicitaria.

● Capacidad de segmentación que permite Internet para los

mensajes.

● Posibilidad de contenidos que aporten valor extra y no se

perciben como publicidad.

Recuerda

Los blogs son muy útiles en este aspecto. Nos permiten aportar un valor
añadido que además no se perciba por el consumidor como publicidad.