UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS

ARMADAS ESPE

MODALIDAD DE EDUCACIÓN A DISTANCIA

CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL

GUÍA DE ESTUDIOS No. 2

ASIGNATURA: BALANCED SCORD CARD

ALUMNO: OSCAR ACOSTA
 1 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Para el desarrollo de esta materia se tomó como empresa auspiciante a la empresa

LABORATORIOS DE LARVAS Y NAUPLIOS DE CAMARO LOBO MARINO.

 Ubicación: Santa Elena / José Luis Tamayo

 Descripción: Empresa dedicada a la producción y comercialización de larva de
camarón, y exportación del mismo.
 Tipo de compañía: Limitada

CARTA DE AUSPICIO
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2.1.
1. Establezca las medidas del cuadro de mando integral, con el siguiente detalle:

PERSPECTIVA FINANCIERA

FUENTE DE
DEFINICIÓN LÍNEA DE
OBJETIVO ESTRATÉGICO KPI PERIODICIDAD CAPTURA DE
OPERACIONAL BASE
DATOS

AUMENTAR EL CAPITAL DE
CAPITAL DE
TRABAJO PARA ALCANZAR CAPITAL DE ESTADOS
TRABAJO/ACTIVO ANUAL 0%
METAS PROPUESTAS EN TRABAJO FINANCIEROS
CIRCULANTE
TODAS LAS ÁREAS
INCREMENTAR LAS VENTAS
MENSUALES PARA
UTILIDAD / UTILIDAD ESTADO DE
MAXIMIZAR LA UTILIDAD ANUAL 0%
AÑO ANTERIOR RESULTADOS
RENTABILIDAD DE LA
EMPRESA
GENERAR MAYORES
INGRESOS QUE UTILIDAD / UTILIDAD ESTADO DE
UTILIDAD ANUAL 0%
PROVENGAN DE NUEVOS AÑO ANTERIOR RESULTADOS
CLIENTES
PORCENTAJE NÚMERO DE
LIDERAR EL MERCADO EMPRESAS
DE MERCADO CLIENTES* ANUAL 0%
LOCAL DEL MERCADO
QUE ABARCA 100/MERCADO LOCAL

NÚMERO DE
CHEQUES
REDUCCIÓN EN
AUMENTAR LA LIQUIDEZ DE CAMBIADOS/NÚMERO
EL CAMBIO DE MENSUAL LIBRO DIARIO 0%
LA EMPRESA DE CHEQUES
CARTERA
CAMBIADOS
ANTERIOR MES

MANTENER LA ESTABILIDAD
CAPITAL
DE LA EMPRESA EN INDEPENDENCIA BALANCE
CONTABLE/ACTIVO ANUAL 0%
MOMENTOS DIFÍCILES DEL FINANCIERA GENERAL
TOTAL
PAÍS

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

NÚMERO DE PEDIDOS
TASA DE
ENTREGAR PRODUCTOS POR CLIENTE*100/ REGISTRO DE
ADQUISICIÓN DE TRIMESTRAL 0%
CON VALOR AGREGADO. NÚMERO DE PEDIDOS VENTAS
LOS CLIENTES
ANTERIORES

MEJORAR EL SERVICIO DE
NÚMERO DE ARREGLOS ACTUALES INFORME
ATENCIÓN AL CLIENTE CON
ARREGLOS EN / ARREGLOS ANUAL ANUAL DE LA 0%
INSTALACIONES
INSTALACIONES ANTERIORES EMPRESA
CONFORTABLES

EVITAR LA MIGRACIÓN DE
CLIENTES, HACIENDO QUE SATISFACCIÓN
ENCUESTAS TRIMESTRAL CLIENTES 0%
SE SIENTAN A GUSTO CON DEL CLIENTE
NUESTROS SERVICIOS
REDUCIR LOS TRÁMITES DE NÚMEROS DE
AUMENTO DE NOTAS DE
COMPRA PARA COMODIDAD PEDIDOS / PEDIDOS TRIMESTRAL 0%
PEDIDOS PEDIDO
DEL CLIENTE ANTERIORES

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

TOTAL PRODUCTOS
INCREMENTAR EL NIVEL DE
NIVEL DE DEFECTUOSOS/TOTAL
CALIDAD DE LOS MENSUAL INVENTARIO 0%
CALIDAD PRODUCTOS
PRODUCTOS
ELABORADOS
UNIDADES INVENTARIO,
AUMENTAR LA CAPACIDAD
PRODUCTIVIDAD PRODUCIDAS / HORAS MENSUAL ROL DE 0%
DE PRODUCCIÓN
HOMBRE PAGOS

CANTIDAD DE DESPERDICIO DEL

MEJORAR LOS PROCESOS
MATERIAL MES /DESPERDICIO MENSUAL INVENTARIOS 0%
INTERNOS DE PRODUCCIÓN
DESPERDICIADO DEL MES ANTERIOR

MANTENER AL PERSONAL
MOTIVADO Y ATRAER AL SATISFACCIÓN
ENCUESTAS SEMESTRAL EMPLEADOS 0%
PERSONAL CLAVE DE LA DEL EMPLEADO
COMPETENCIA.

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

IMPLEMENTAR PROCESOS AUDITORIAS
CUMPLIMIENTO
DE GESTIÓN DE CALIDAD APROBADAS / INFORME
DE PROGRAMA TRIMESTRAL 0%
PARA LA OBTENCIÓN DE AUDITORÍAS GERENCIA
DE AUDITORIAS
SELLO REALIZADAS
CONTRATAR PERSONAL CUMPLIMIENTO METAS LOGRADAS / INFORME DE
MENSUAL 0%
CAPACITADO DE TAREAS METAS EXIGIDAS RR.HH

ESTABLECER OBJETIVOS
CLAROS QUE PERMITAN CUMPLIMIENTO
METAS CUMPLIDAS / INFORME
POSICIONAR A LA EMPRESA DE LOS ANUAL 0%
METAS PLANTEADAS GERENCIA
COMO LA NÚMERO UNO DEL OBJETIVOS
MERCADO

NÚMERO DE
INCREMENTAR LA SATISFACCIÓN
PROBLEMAS
CAPACIDAD DIRECTIVA Y DE LA INFORME
RESUELTOS / ANUAL 0%
TÉCNICO -FUNCIONAL A SOLUCIÓN DE GERENCIA
PROBLEMAS QUE SE
TODOS LOS NIVELES PROBLEMAS
PRESENTARON

UTILIZACIÓN DE TIEMPO DE
TIEMPO DE ESPERA REGISTRO DE
HERRAMIENTAS ESPERA DEL
ACTUAL / TIEMPO DE TRIMESTRAL SATISFACCIÓN 0%
TECNOLÓGICAS EN EL ÁREA CLIENTE EN
ESPERA ANTERIOR DEL CLIENTE
ADMINISTRATIVA FACTURACIÓN
2. Establezca las metas del cuadro de mando integral, con el siguiente detalle:
 3. Establezca los medios para lograr las metas y conseguir los objetivos estratégicos del
cuadro de mando integral, con el siguiente detalle:

PERSPECTIVA FINANCIERA

INICIATIVA RESPONSABLE FECHA DE FECHA DE

OBJETIVO ESTRATÉGICO MEDIDAS METAS
ESTRATÉGICA DE INICIATIVA INICIO FINALIZACIÓN

AUMENTAR EL CAPITAL DE
REALIZAR UNA
TRABAJO PARA ALCANZAR MEDIANO
50% INVERSIÓN DE PRESIDENTE 10/01/2018 10/06/2018
METAS PROPUESTAS EN PLAZO
CAPITAL
TODAS LAS ÁREAS

INCREMENTAR LAS VENTAS

MENSUALES PARA
MAXIMIZAR LA 40%
RENTABILIDAD DE LA EXPANDIR EL
EMPRESA ÁREA DE VENTA JEFE ÁREA DE
LARGO PLAZO 10/01/2018 10/12/2020
A OTRAS VENTAS
PROVINCIAS
GENERAR MAYORES
INGRESOS QUE
40%
PROVENGAN DE NUEVOS
CLIENTES

MEJORAR LA
LIDERAR EL MERCADO
LARGO PLAZO 55% OFERTA DE LA GERENTE 10/01/2018 10/12/2020
LOCAL
COMPETENCIA

AUMENTAR LA LIQUIDEZ DE
35%
LA EMPRESA
ADQUIRIR
CORTO PLAZO CRÉDITO GERENTE 10/01/2018 21/02/2018
MANTENER LA ESTABILIDAD BANCARIO
DE LA EMPRESA EN
35%
MOMENTOS DIFÍCILES DEL
PAÍS

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

INICIATIVA RESPONSABLE FECHA DE FECHA DE

OBJETIVO ESTRATÉGICO MEDIDAS METAS
ESTRATÉGICA DE INICIATIVA INICIO FINALIZACIÓN

AGREGAR JEFE DE
ENTREGAR PRODUCTOS MEDIANO CUALIDADES PRODUCCIÓN
45% 10/01/2018 10/11/2018
CON VALOR AGREGADO. PLAZO ESPECIALES A JEFE DE
LOS PRODUCTOS MARKETING

MEJORAR EL SERVICIO DE
CONSTRUCCIÓN
ATENCIÓN AL CLIENTE CON MEDIANO
70% DE ÁREA GERENCIA 10/01/2018 10/09/2018
INSTALACIONES PLAZO
ADMINISTRATIVA
CONFORTABLES

CONTRATACIÓN
EVITAR LA MIGRACIÓN DE
DE CURSO
CLIENTES, HACIENDO QUE
CORTO PLAZO 65% SOBRE GERENCIA 10/01/2018 10/03/2018
SE SIENTAN A GUSTO CON
ATENCIÓN AL
NUESTROS SERVICIOS
CLIENTE

DIGITALIZAR
REDUCIR LOS TRÁMITES DE
TODOS LOS JEFE ÁREA
COMPRA PARA COMODIDAD CORTO PLAZO 40% 10/01/2018 20/03/2018
PROCESOS DE ADMINISTRATIVA
DEL CLIENTE
COMPRA
 PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

INICIATIVA RESPONSABLE FECHA DE FECHA DE

OBJETIVO ESTRATÉGICO MEDIDAS METAS
ESTRATÉGICA DE INICIATIVA INICIO FINALIZACIÓN

INCREMENTAR EL NIVEL DE MEJORAR EL

MEDIANO JEFE DE
CALIDAD DE LOS 40% CONTROL DE 10/01/2018 15/08/2018
PLAZO PRODUCCIÓN
PRODUCTOS CALIDAD

LABORAR EN
AUMENTAR LA CAPACIDAD JEFE DE
LARGO PLAZO 50% HORARIOS 10/01/2018 10/01/2019
DE PRODUCCIÓN PRODUCCIÓN
EXTRAS

MEJORAR LOS PROCESOS PLANIFICACIÓN

JEFE DE
INTERNOS DE CORTO PLAZO 65% DEL PROCESO 10/01/2018 01/03/2018
PRODUCCIÓN
PRODUCCIÓN DE PRODUCCIÓN

MANTENER AL PERSONAL
IMPLEMENTAR
MOTIVADO Y ATRAER AL MEDIANO
45% PLAN DE GERENCIA 10/01/2018 30/12/2018
PERSONAL CLAVE DE LA PLAZO
RECOMPENSAS
COMPETENCIA.

PERSPECTIVA DE DESARROLLO Y CRECIMIENTO

INICIATIVA RESPONSABLE FECHA DE FECHA DE

OBJETIVO ESTRATÉGICO MEDIDAS METAS
ESTRATÉGICA DE INICIATIVA INICIO FINALIZACIÓN

IMPLEMENTAR PROCESOS INICIAR

DE GESTIÓN DE CALIDAD PROCESO PARA JEFE DE
LARGO PLAZO 40% 10/01/2018 01/12/2018
PARA LA OBTENCIÓN DE OBTENER SELLO PRODUCCIÓN
SELLO DE CALIDAD

CONTRATAR
CONTRATAR PERSONAL MEDIANO PERSONAL PARA RECURSOS
70% 10/01/2018 10/07/2018
CAPACITADO PLAZO CADA ÁREA QUE HUMANOS
SE NECESITE

ESTABLECER OBJETIVOS
REALIZAR
CLAROS QUE PERMITAN
PLANIFICACIÓN
POSICIONAR A LA EMPRESA CORTO PLAZO 45% GERENCIA 10/01/2018 02/02/2018
ESTRATÉGICA DE
COMO LA NÚMERO UNO
LA EMPRESA
DEL MERCADO

INCREMENTAR LA DAR
CAPACIDAD DIRECTIVA Y MEDIANO CAPACITACIÓN A
100% GERENCIA 10/01/2018 23/12/2018
TÉCNICO -FUNCIONAL A PLAZO TODAS LAS
TODOS LOS NIVELES ÁREAS

MANEJO DE
UTILIZACIÓN DE
REDES INTERNAS
HERRAMIENTAS ESPECIALISTA EN
CORTO PLAZO 50% Y EXTERNAS, 10/01/2018 30/03/2018
TECNOLÓGICAS EN EL SISTEMAS
PLATAFORMAS Y
ÁREA ADMINISTRATIVA
PÁGINAS WEB
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2.2.
Vamos a materializar lo definido en el CMI a través de proyectos.
1. Elabore la lista de proyectos que involucra cada una de las iniciativas estratégicas.
Considere que no siempre a una iniciativa estratégica le corresponde un solo proyecto,
pues dependiendo de su alcance o magnitud puede contemplar varios proyectos.
PERSPECTIVA FINANCIERA

OBJETIVO INICIATIVA PRESUPUESTO

MEDIDAS PROYECTOS
ESTRATÉGICO ESTRATÉGICA PROYECTOS

AUMENTAR EL
CAPITAL DE TRABAJO REALIZAR UNA
MEDIANO SOLICITAR A LOS SOCIOS UNA
PARA ALCANZAR INVERSIÓN DE 50,00 USD
PLAZO INYECCIÓN DE CAPITAL
METAS PROPUESTAS CAPITAL
EN TODAS LAS ÁREAS
INCREMENTAR LAS
VENTAS MENSUALES
PARA MAXIMIZAR LA REALIZAR ESTUDIO DE
RENTABILIDAD DE LA EXPANDIR EL
MERCADO EN LAS PROVINCIAS
EMPRESA LARGO ÁREA DE VENTA
ESCOGIDAS RELACIONARSE 500,00 USD
PLAZO A OTRAS
GENERAR MAYORES CON LOS MAYORISTAS DE
PROVINCIAS
INGRESOS QUE DICHAS PROVINCIAS
PROVENGAN DE
NUEVOS CLIENTES

MEJORAR LA INVESTIGAR Y CONOCER LAS

LIDERAR EL MERCADO LARGO
OFERTA DE LA POLÍTICAS DE LA 500,00 USD
LOCAL PLAZO
COMPETENCIA COMPETENCIA
AUMENTAR LA
LIQUIDEZ DE LA
EMPRESA
ADQUIRIR REALIZAR UN PRÉSTAMO EN EL
MANTENER LA CORTO
CRÉDITO BANCO DE FOMENTO O EN LA 800,00 USD
ESTABILIDAD DE LA PLAZO
BANCARIO CFN
EMPRESA EN
MOMENTOS DIFÍCILES
DEL PAÍS

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

OBJETIVO INICIATIVA PRESUPUESTO
MEDIDAS PROYECTOS
ESTRATÉGICO ESTRATÉGICA PROYECTOS
AGREGAR AGREGAR AL PRODUCTO UN
ENTREGAR
MEDIANO CUALIDADES COMPONENTE QUE HAGA LAS
PRODUCTOS CON 500,00 USD
PLAZO ESPECIALES A MANGUERAS RESISTENTES A
VALOR AGREGADO.
LOS PRODUCTOS ALTAS TEMPERATURAS
MEJORAR EL SERVICIO
PLANIFICACIÓN DE LA
DE ATENCIÓN AL CONSTRUCCIÓN
MEDIANO CONSTRUCCIÓN DE LAS
CLIENTE CON DE ÁREA 1.000,00 USD
PLAZO NUEVAS INSTALACIONES DEL
INSTALACIONES ADMINISTRATIVA
ÁREA ADMINISTRATIVA
CONFORTABLES
EVITAR LA MIGRACIÓN
CONTRATACIÓN
DE CLIENTES,
DE CURSO
HACIENDO QUE SE CORTO CONTRATAR UN ESPECIALISTA
SOBRE 700,00 USD
SIENTAN A GUSTO PLAZO EN MANEJO DE CLIENTES
ATENCIÓN AL
CON NUESTROS
CLIENTE
SERVICIOS
REDUCIR LOS
DIGITALIZAR COMPRAR UN NUEVO
TRÁMITES DE
CORTO TODOS LOS SOFTWARE QUE ESTE ACORDE
COMPRA PARA 5.000,00 USD
PLAZO PROCESOS DE CON LAS NECESIDADES DE LA
COMODIDAD DEL
COMPRA EMPRESA
CLIENTE
 PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
OBJETIVO INICIATIVA PRESUPUESTO
MEDIDAS PROYECTOS
ESTRATÉGICO ESTRATÉGICA PROYECTOS

INCREMENTAR EL MEJORAR EL
MEDIANO IMPLEMENTAR NUEVO SISTEMA
NIVEL DE CALIDAD DE CONTROL DE 2.000,00 USD
PLAZO DE CONTROL DE CALIDAD
LOS PRODUCTOS CALIDAD

PLANIFICAR EL CRONOGRAMA
AUMENTAR LA LABORAR EN DE ACTIVIDADES CON HORAS
LARGO
CAPACIDAD DE HORARIOS EXTRAS PARA LAS ÉPOCAS 50,00 USD
PLAZO
PRODUCCIÓN EXTRAS DEL AÑO QUE MÁS DEMANDA
SE TENGA

REALIZAR UNA
MEJORAR LOS PLANIFICACIÓN
CORTO REORGANIZACIÓN DE LA
PROCESOS INTERNOS DEL PROCESO 400,00 USD
PLAZO MAQUINARIA PARA MEJORAR
DE PRODUCCIÓN DE PRODUCCIÓN
EL FLUJO DE LOS MATERIALES

MANTENER AL
ELABORAR UN PLAN DE
PERSONAL MOTIVADO IMPLEMENTAR
MEDIANO RECOMPENSAS PARA
Y ATRAER AL PLAN DE 200,00 USD
PLAZO EMPLEADOS CON MEJOR
PERSONAL CLAVE DE RECOMPENSAS
RENDIMIENTO
LA COMPETENCIA.

PERSPECTIVA DE DESARROLLO Y CRECIMIENTO

OBJETIVO INICIATIVA PRESUPUESTO
MEDIDAS PROYECTOS
ESTRATÉGICO ESTRATÉGICA PROYECTOS
IMPLEMENTAR
INICIAR
PROCESOS DE PEDIR ASESORAMIENTO
LARGO PROCESO PARA
GESTIÓN DE CALIDAD TÉCNICO PARA OBTENER EL 1.000,00 USD
PLAZO OBTENER SELLO
PARA LA OBTENCIÓN SELLO INEC
DE CALIDAD
DE SELLO
CONTRATAR
CONTRATAR ELABORAR PRUEBAS DE
MEDIANO PERSONAL PARA
PERSONAL RECLUTAMIENTO DE 100,00 USD
PLAZO CADA ÁREA QUE
CAPACITADO PERSONAL
SE NECESITE
ESTABLECER
OBJETIVOS CLAROS
QUE PERMITAN MEJORAR LOS
CORTO REALIZAR PLANIFICACIÓN
POSICIONAR A LA OBJETIVOS DE LA 300,00 USD
PLAZO ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA
EMPRESA COMO LA EMPRESA
NÚMERO UNO DEL
MERCADO
INCREMENTAR LA
DAR INSCRIBIR A LA EMPRESA EN
CAPACIDAD DIRECTIVA
MEDIANO CAPACITACIÓN A UN PLAN DE MEJORAS CON
Y TÉCNICO - 3.000,00 USD
PLAZO TODAS LAS ESPECIALISTAS DE OTROS
FUNCIONAL A TODOS
ÁREAS PAÍSES
LOS NIVELES
MANEJO DE
UTILIZACIÓN DE CONTRATAR ESPECIALISTA
REDES INTERNAS
HERRAMIENTAS CORTO PARA IMPLEMENTAR Y
Y EXTERNAS, 500,00 USD
TECNOLÓGICAS EN EL PLAZO ENSEÑAR HERRAMIENTAS
PLATAFORMAS Y
ÁREA ADMINISTRATIVA TECNOLÓGICAS
PÁGINAS WEB
2. Establezca la matriz del marco lógico de dos proyectos por cada una de las perspectivas.
Use el siguiente formato:
PERSPECTIVA FINANCIERA
INDICADORES MEDOS DE
RESUMEN NARRATIVO DE OBJETIVOS SUPUESTOS
VERIFICABLES VERIFICACIÓN
FIN
OBJETIVO ESTRATÉGICO

INCREMENTAR LAS VENTAS LO QUE

AUMENTO DE DEPARTAMENTO INCREMENTO DE
MAXIMIZARÁ LA RENTABILIDAD DE LA
VENTAS DE VENTAS LAS VENTAS
EMPRESA

PROPÓSITO
OBJETIVO GENERAL
PARTICIPACIÓN MAYOR APERTURA
CAPTAR MAYOR NUMERO DE CLIENTES A DEPARTAMENTO
EN OTROS EN EL MERCADO
NIVEL NACIONAL DE MARKETING
MERCADOS NACIONAL
COMPONENTES
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
REALIZAR ESTUDIOS DE MERCADO EN LAS EXISTA
PARTICIPAR EN
PROVINCIAS ESCOGIDAS, RELACIONARSE DEPARTAMENTO POSIBILIDAD DE
FERIAS Y
Y CONOCER A LOS POTENCIALES DE MARKETING INTRODUCIR UN
EXPOSICIONES
CLIENTES DE ESAS PROVINCIAS PRODUCTO NUEVO
ACTIVIDADES
1) OBJETIVOS ESPECÍFICOS

APOYO ECONÓMICO POR PARTE

CONTRATAR EMPRESA PARA ESTUDIO DE
1.000,00 USD

FINANCIAMIENTO EXTERNO
MERCADO
DEPARTAMENTO DE

DE LOS SOCIOS O
2) OBJETIVOS ESPECÍFICOS
CONTABILIDAD

VIÁTICOS PARA VISITAS EN LAS

200,00 USD
PROVINCIAS A LOS POSIBLES CLIENTES
TARJETAS DE PRESENTACIÓN DE LA
100,00 USD
EMPRESA
OBSEQUIOS, ESFEROS, GORRAS,
300,00 USD
CAMISETAS
TOTAL ACTIVIDADES 1.600,00 USD

PERSPECTIVA FINANCIERA

INDICADORES MEDOS DE
RESUMEN NARRATIVO DE OBJETIVOS SUPUESTOS
VERIFICABLES VERIFICACIÓN

FIN
OBJETIVO ESTRATÉGICO

MENOS CAMBIO DEPARTAMENTO OBTENCIÓN DE

AUMENTAR LA LIQUIDEZ DE LA EMPRESA
DE CARTERA DE FINANZAS CRÉDITO

PROPÓSITO
OBJETIVO GENERAL
MEJORAR LA LIQUIDEZ DE LA EMPRESA
LOGROS INFORMES DE AUMENTE LA
PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS
ALCANZADOS GERENCIA LIQUIDEZ
PLANTEADOS EN ESTE PROYECTO
COMPONENTES
OBJETIVOS ESPECÍFICOS

REALIZAR UN PRÉSTAMO BANCARIO DE AUMENTO DE SITUACIÓN

DEPARTAMENTO
PRECEDENCIA EN LA CFN O BNF PARA CUENTA ECONÓMICA DEL
DE FINANZAS
APALANCAR EL RETORNO DE INVERSIÓN CORRIENTE PAÍS

ACTIVIDADES
1) OBJETIVOS ESPECÍFICOS

DEPARTAMENTO DE FINANZAS
RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE
LOS DIFERENTES TIPOS DE PRESTAMOS 20,00 USD

APOYO ECONÓMICO POR

PARTE DEL GOBIERNO
QUE OFRECE EL ESTADO
AVERIGUAR OTRAS OPCIONES EN LA BANCA
PRIVADA 20,00 USD
2) OBJETIVOS ESPECÍFICOS

CREACIÓN DE PLAN DE NEGOCIOS PARA

PRESENTAR EN EL CRÉDITO 200,00 USD
TRAMITES RELACIONADOS AL CRÉDITO 200,00 USD
TOTAL ACTIVIDADES 440,00 USD

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

INDICADORES MEDOS DE
RESUMEN NARRATIVO DE OBJETIVOS SUPUESTOS
VERIFICABLES VERIFICACIÓN
FIN
OBJETIVO ESTRATÉGICO
CONSTRUCCIÓN DE
MEJORAR EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL INSTALACIONES DEPARTAMENTO LAS
CLIENTE CON INSTALACIONES NUEVAS CONFORTABLES DE VENTAS INSTALACIONES
PROPÓSITO
OBJETIVO GENERAL
LUGAR CÁLIDO,
AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DE LOS MODERNO
CARTERA DE DEPARTAMENTO
CLIENTES LOGRANDO ASÍ FIDELIZARLOS A CONFORTABLE, Y
CLIENTES DE VENTAS
LA EMPRESA AGRADABLE A LA
VISTA
COMPONENTES
OBJETIVOS ESPECÍFICOS

CONSTRUIR NUEVAS INSTALACIONES AVANCES EN LA DEPARTAMENTO RECURSOS

PARA EL ÁREA ADMINISTRATIVA OBRA DE CONTABILIDAD ECONÓMICOS

ACTIVIDADES

1) OBJETIVOS ESPECÍFICOS
APOYO ECONÓMICO POR
PARTE DE LOS SOCIOS O

CONTRATACIÓN DE ARQUITECTO 3.000,00 USD

DEPARTAMENTO DE

FINANCIAMIENTO

PLANOS 1.000,00 USD

CONTABILIDAD

EXTERNO

MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN 20.000,00 USD

PERMISOS DE MUNICIPIO 200,00 USD
MANO DE OBRA 5.000,00 USD
ACABADOS 10.000,00 USD
TOTAL ACTIVIDADES 39.200,00 USD
 PERSPECTIVA DEL CLIENTE

INDICADORES MEDOS DE
RESUMEN NARRATIVO DE OBJETIVOS SUPUESTOS
VERIFICABLES VERIFICACIÓN

FIN
OBJETIVO ESTRATÉGICO
CONSTRUCCIÓN DE
REDUCIR LOS TRAMITES DE COMPRA PARA AUMENTO DE DEPARTAMENTO
LAS
COMODIDAD DEL CLIENTE PEDIDOS DE VENTAS
INSTALACIONES
PROPÓSITO
OBJETIVO GENERAL
DIGITALIZAR LOS PROCESOS DE COMPRA
RAPIDEZ EN LA
PARA AUMENTAR LA SATISFACCION DE LOS DEPARTAMENTO SOFTWARE
ENTREGA DE
CLIENTES Y LOGRAR ASÍ FIDELIZARLOS A LA DE VENTAS APROPIADO
FACTURAS
EMPRESA
COMPONENTES
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
DEPARTAMENTO
COMPRAR UN SOFTWARE ACORDE A LAS AVANCES EN LA RECURSOS
DE
NECESIDADES DE LA EMPRESA OBRA ECONÓMICOS
CONTABILIDAD
ACTIVIDADES
1) OBJETIVOS ESPECÍFICOS

APOYO ECONÓMICO POR

PARTE DE LOS SOCIOS O
BUSCAR ASESORAMIENTO TÉCNICO 50,00 USD

DEPARTAMENTO DE

FINANCIAMIENTO
REALIZAR COTIZACIONES 20,00 USD

CONTABILIDAD

EXTERNO
SOFTWARE 5.000,00 USD
TOTAL 5.070,00 USD

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

INDICADORES MEDOS DE
RESUMEN NARRATIVO DE OBJETIVOS SUPUESTOS
VERIFICABLES VERIFICACIÓN

FIN
OBJETIVO ESTRATÉGICO
BUENA
CANTIDAD PLANIFICACIÓN EN
MEJORAR EL PROCESO INTERNO DE DEPARTAMENTO
MATERIAL LA ORGANIZACIÓN
PRODUCCIÓN DE CONTABILIDAD
DESPERDICIADO EN EL ÁREA DE
PRODUCCIÓN
PROPÓSITO
OBJETIVO GENERAL
SI EL JEFE DE
OPTIMIZAR EL USO DE LOS RECURSOS, Y REDUCCIÓN DE
DEPARTAMENTO PRODUCCIÓN ES
EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE LOS TIEMPOS
DE PRODUCCIÓN UNA PERSONA
PROCESOS INTERNOS DE LA EMPRESA. MUERTOS
CAPACITADA
COMPONENTES
OBJETIVOS ESPECÍFICOS

CAMBIOS EN LA
REORGANIZAR LAS MÁQUINAS PARA PLANTA DE DECISIÓN DE
DISTRIBUCIÓN DE
MEJORAR EL FLUJO DE LOS MATERIALES PRODUCCIÓN GERENCIA
LAS MAQUINAS
ACTIVIDADES
1) OBJETIVOS ESPECÍFICOS
PLANO DE REORGANIZACIÓN 20,00 USD

FINANCIAMIENTO EXTERNO
APOYO ECONÓMICO POR
PARTE DE LOS SOCIOS O
DEPARTAMENTO DE
PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO 20,00 USD

CONTABILIDAD
2) OBJETIVOS ESPECÍFICOS
ALQUILAR GRUA 300,00 USD
ALQUILAR MONTACARGAS 100,00 USD
MANO DE OBRA 200,00 USD
TOTAL 640,00 USD

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

INDICADORES MEDOS DE
RESUMEN NARRATIVO DE OBJETIVOS SUPUESTOS
VERIFICABLES VERIFICACIÓN

FIN
OBJETIVO ESTRATÉGICO

MANTENER AL PERSONAL DE LA EMPRESA SATISFACCIÓN DEPARTAMENTO

EXISTE PLAN DE
MOTIVADO Y ATRAER AL PERSONAL CLAVE DE LABORAL DEL DE RECURSOS
RECOMPENSAS
LA EMPRESA EMPLEADO HUMANOS

PROPÓSITO
OBJETIVO GENERAL
EL AMBIENTE
DESARROLLAR UN ESPÍRITU DE PERTENENCIA LABORAL DE LA
EN LOS EMPLEADOS, PARA QUE COLABOREN RENDIMIENTO DEPARTAMENTO EMPRESA ES
CON LOS PROCESOS INTERNOS DE LA LABORAL DE PRODUCCIÓN MEJOR QUE EL
EMPRESA DE LA
COMPETENCIA
COMPONENTES
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
DESTINACIÓN DE
FONDOS HACIA
ELABORAR UN PLAN DE RECOMPENSAS PARA
METAS PARA LOS DEPARTAMENTO EL
LOS EMPLEADOS DESACUERDO A SU
EMPLEADOS ADMINISTRATIVO CUMPLIMIENTO
RENDIMIENTO
DE LAS
RECOMPENSAS
ACTIVIDADES
1) OBJETIVOS ESPECÍFICOS
PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO DE
20,00 USD
FINANCIAMIENTO EXTERNO

RECOMPENSAS
APOYO ECONÓMICO POR
PARTE DE LOS SOCIOS O
DEPARTAMENTO DE

CAPACITACIÓN SOBRE EL PROYECTO A LOS

50,00 USD
CONTABILIDAD

EMPLEADOS

TOTAL 70,00 USD

 PERSPECTIVA DE DESARROLLO Y CRECIMIENTO
INDICADORES MEDOS DE
RESUMEN NARRATIVO DE OBJETIVOS SUPUESTOS
VERIFICABLES VERIFICACIÓN
FIN
OBJETIVO ESTRATÉGICO
MEJORAS EN LOS SI SE CUENTA CON
IMPLEMENTAR PROCESO DE GESTIÓN DE TODOS LOS
PROCESOS DE LA ASESORAMIENTO
CALIDAD PARA OBTENER SELLO INEC DEPARTAMENTOS
EMPRESA EXTERNO
PROPÓSITO
OBJETIVO GENERAL
OBTENER EL MÁXIMO RECONOCIMIENTO
EN CALIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS DEPARTAMENTO SI SE CUMPLE CON
SELLO INEC
PARA PROMOVER EL DESARROLLO Y DE PRODUCCIÓN EL PROGRAMA
CRECIMIENTO DE LA EMPRESA
COMPONENTES
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
CONTRATAR PERSONAL CAPACITADO Y CUMPLIMIENTO
DEPARTAMENTO SI SE CUENTA CON
CON EXPERIENCIA PARA INICIAR EL EN EL
DE RECURSOS LOS RECURSOS
PROCESO DE OBTENCIÓN DE SELLOS DE PROGRAMA DE
HUMANOS ECONÓMICOS
CALIDAD INEC AUDITORIAS
ACTIVIDADES
1) OBJETIVOS ESPECÍFICOS

FINANCIAMIENTO EXTERNO
CONTRATACIÓN DE GENTE

APOYO ECONÓMICO POR

PARTE DE LOS SOCIOS O
2.000,00 USD
ESPECIALIZADA

DEPARTAMENTO DE
CONTABILIDAD
CAPACITACIÓN AL PERSONAL 100,00 USD
2) OBJETIVOS ESPECÍFICOS
AVERIGUAR DEL PROGRAMA 20,00 USD
LLENAR SOLICITUDES 50,00 USD

TOTAL 2.170,00 USD

PERSPECTIVA DE DESARROLLO Y CRECIMIENTO

INDICADORES MEDOS DE
RESUMEN NARRATIVO DE OBJETIVOS SUPUESTOS
VERIFICABLES VERIFICACION

FIN
OBJETIVO ESTRATÉGICO
BUENA
ESTABLECER OBJETIVOS CLAROS QUE CUMPLIMIENTO
TODOS LOS PLANIFICACIÓN Y
PERMITAN POSICIONAR A LA EMPRESA DE LOS
DEPARTAMENTOS ESTRUCTURA
COMO LA NÚMERO UNO DEL MERCADO OBJETIVOS
ORGANIZACIONAL
PROPÓSITO
OBJETIVO GENERAL
FACTORES
MEJORAR EL DESARROLLO Y CRECIMIENTO
PUNTO DE DEPARTAMENTO EXTERNOS SE
DE LA EMPRESA EN BASE A LOS OBJETIVOS
EQUILIBRIO FINANCIERO MANTENGA
QUE SE PLANTEE.
ESTABLES
COMPONENTES
OBJETIVOS ESPECÍFICOS

LOS OBJETIVOS NO
DEPARTAMENTO
REALIZAR PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE IDENTIFICACIÓN CUMPLEN CON LAS
DE
LA EMPRESA DE FODA METAS
PLANIFICACIÓN
ESTABLECIDAS
 ACTIVIDADES
1) OBJETIVOS ESPECÍFICOS

FINANCIAMIENTO EXTERNO
ORGANIZACIÓN DEL GRUPO DESIGNADO

APOYO ECONOMICO POR

PARTE DE LOS SOCIOS O
20,00 USD
PARA REALIZAR LA PLANIFICACIÓN

DEPARTAMENTO DE
CONTABILIDAD
DESARROLLO DE PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA 300,00 USD

TOTAL 320,00 USD

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2.3.

Para la empresa que a usted le está auspiciando, finalmente vamos a realizar el alineamiento
estratégico y para su proyecto vamos a aplicar el alineamiento horizontal y vertical. Para ello debe
plantear la cadena de valor de su empresa auspiciante con la que usted está trabajando y vamos a
identificar los procesos de Dirección, de Valor y de Apoyo y con ellos proponga la matriz de contribución
identificando la contribución crítica y la permanente, tal como se muestra en el ejemplo publicado. Para
el alineamiento vertical es necesario que identifique todos los puestos de la empresa y establezca la
contribución que cada uno tiene.

COMPRAS
PRODUCCION
PROCESOS CLAVE CONTROL DE
CALIDAD
VENTAS

MANTENIMIENTO
LOGISTICA
PROCESOS DE
APOYO INFRAESTRUCTURA
SERVICIOS
CONTABLES
 CRITICA X PROCESOS DE
PROCESOS CLAVE
PERMANENTE O APOYO

INFRAESTRUCTURA
MANTENIMIENTO
PRODUCCIÓN

CONTROL DE

CONTABLES
SERVICIOS
LOGISTICA
COMPRAS

CALIDAD
VENTAS
PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATEGICO KPI META
AUMENTAR EL CAPITAL DE TRABAJO PARA
CAPITAL DE
ALCANZAR METAS PROPUESTAS EN TODAS 50% X O O O O
TRABAJO
LAS ÁREAS
INCREMENTAR LAS VENTAS MENSUALES
PARA MAXIMIZAR LA RENTABILIDAD DE LA UTILIDAD 40% X O
EMPRESA
GENERAR MAYORES INGRESOS QUE
UTILIDAD 40% X
PROVENGAN DE NUEVOS CLIENTES
FINANCIERA PORCENTAJE DE
LIDERAR EL MERCADO LOCAL MERCADO QUE 55% X X
ABARCA
REDUCCIÓN EN
AUMENTAR LA LIQUIDEZ DE LA EMPRESA EL CAMBIO DE 35% X
CARTERA
MANTENER LA ESTABILIDAD DE LA
INDEPENDENCIA
EMPRESA EN MOMENTOS DIFÍCILES DEL 35% X
FINANCIERA
PAÍS
TASA DE
ENTREGAR PRODUCTOS CON VALOR
ADQUISICION DE 45% X
AGREGADO.
LOS CLIENTES
MEJORAR EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL NÚMERO DE
CLIENTE CON INSTALACIONES ARREGLOS EN 70% X
CONFORTABLES INSTALACIONES
CLIENTES
EVITAR LA MIGRACIÓN DE CLIENTES,
SATISFACCIÓN
HACIENDO QUE SE SIENTAN A GUSTO CON 65% X X
DEL CLIENTE
NUESTROS SERVICIOS
REDUCIR LOS TRÁMITES DE COMPRA AUMENTO DE
40% X
PARA COMODIDAD DEL CLIENTE PEDIDOS
INCREMENTAR EL NIVEL DE CALIDAD DE NIVEL DE
40% X X
LOS PRODUCTOS CALIDAD
AUMENTAR LA CAPACIDAD DE
PRODUCTIVIDAD 50% X O
PRODUCCIÓN
PROCESOS
CANTIDAD DE
INTERNOS MEJORAR LOS PROCESOS INTERNOS DE
MATERIAL 65% X O
PRODUCCIÓN
DESPERDICIADO
MANTENER AL PERSONAL MOTIVADO Y
SATISFACCIÓN
ATRAER AL PERSONAL CLAVE DE LA 45% O
DEL EMPLEADO
COMPETENCIA.
CUMPLIMIENTO
IMPLEMENTAR PROCESOS DE GESTIÓN DE
DE PROGRAMA 40% O X O
CALIDAD PARA LA OBTENCIÓN DE SELLO
DE AUDITORIAS
CUMPLIMIENTO
CONTRATAR PERSONAL CAPACITADO 70% O
DE TAREAS
ESTABLECER OBJETIVOS CLAROS QUE CUMPLIMIENTO
DESARROLLO PERMITAN POSICIONAR A LA EMPRESA DE LOS 45% O
Y COMO LA NÚMERO UNO DEL MERCADO OBJETIVOS
CRECIMIENTO INCREMENTAR LA CAPACIDAD DIRECTIVA Y SATISFACCIÓN
TÉCNICO -FUNCIONAL A TODOS LOS DE LA SOLUCIÓN 100% X X X X O
NIVELES DE PROBLEMAS
TIEMPO DE
UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS
ESPERA DEL
TECNOLÓGICAS EN EL ÁREA 50% O
CLIENTE EN
ADMINISTRATIVA
FACTURACIÓN