ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 13

EVIDENCIA 6: EJERCICIO PRÁCTICO “EMPRESA SAN LUCAS"

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

TRABAJO PRESENTADO POR LOS APRENDIZ

ANYELO CASTILLO BERMUDEZ

FICHA 1565223

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA VIRTUAL

INSTRUTOR RESPONSABLE

YARLY REID

TECNÓLOGO GESTIÓN LOGÍSTICA

FORMACIÓN VIRTUAL SENA 2018- 2019

 EJERCICIO PRÁCTICO “EMPRESA SAN LUCAS"

EVIDENCIA 6: EJERCICIO PRÁCTICO “EMPRESA SAN LUCAS"

TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION

2. OBJETIVOS

3. JUSTIFICACION

4. SOLUCION DEL TEMA

5. CONCLUSIONES

6. REFERENCIAS
 EJERCICIO PRÁCTICO “EMPRESA SAN LUCAS"

INTRODUCCION

No cabe duda que para que una empresa tenga éxito a nivel nacional e internacional
debe de apoderarse de realizar un buen plan de mercadeo, el cual se debe basar en
un plan marketing, que minimicé los riesgos y recursos, este es el caso de la empresa
SAN LUCAS mediante su producto busca posicionarse en el mercado nacional e
internacional como una de las mejores empresas que confecciona ropa exclusiva
para hombres, para lo cual en esta evidencia la empresa SAN LUCAS hará una serie
de estudios de mercadeo, desarrollando una serie de actividades logísticas y
procesos de abastecimiento y distribución.

Es por eso que en esta evidencia se expone a continuación como la EMPRESA SAN
LUCAS identifica las necesidades que tiene para realizar un buen plan de mercadeo
y posicionarse en el mercado a nivel nacional e internacional, por lo cual esta
empresa analiza los siguientes aspectos:

La oportunidad de mercado, mercadeo estratégico, táctico, acciones, presupuestos y

control. Por medio de un análisis DOFA, que permite establecer los rasgos internos,
externos, tendencias y comportamientos en el mercado. Este análisis nos permitirá
tener una posición clara para la evaluación de las necesidades del plan marketing.

Con el desarrollo de lo planteado anteriormente, se identifican los objetivos y se

plantean los diferentes tipos de indicadores de gestión que ayudarían a evaluar los
resultados del plan de mercado.
 EJERCICIO PRÁCTICO “EMPRESA SAN LUCAS"

OBJETIVO GENERAL

Proponer un Plan de mercadeo a la empresa SAN LUCAS que valla acorde con la
línea de ropa para hombre, creando nuevas marcas, generando propuesta atractivas
para los clientes La empresa debe mostrar la suficiente flexibilidad incursionar en
nuevos mercados.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Plantear el marketing estratégico para cada línea de ropa.

 Plantear un presupuesto para el desarrollo del Plan de Mercadeo.
 Plantear indicadores de gestión que permitan medir la efectividad del Plan de
Mercado en su etapa de ejecución.
 Identificar la posición de la empresa en el mercado.
 Revisión y evaluación del cumplimiento de los objetivos, estrategias y
resultados.
 Revisión y evaluación del cumplimiento de los objetivos, estrategias y
resultados.
 Investigación fuera de la empresa (mercado)
 Investigación interna (datos históricos dentro de la empresa)
 Análisis establecimiento de objetivos de marketing y estimación de
resultados esperados
 Generación de estrategias y planes de acción.
 EJERCICIO PRÁCTICO “EMPRESA SAN LUCAS"

JUSTIFICACION

Como justificación de este ejercicio práctico podemos plantear, planear y ejecutar un

plan de mercadeo progresivo lo siguiente.
Fijación de precios, promoción y Distribución de ideas, bienes y servicios para crear
intercambios que satisfagan los Objetivos individuales y organizacionales”.
Por lo cual esto nos lleva en estudiar todos los procesos de la compañía o empresa
SAN LUCAS.
Un análisis del entorno del mercado que incluye el estudio del cliente, la
Competencia y la situación socio-política y económica del país, así como los
aspectos de compra y de venta del producto en estudio. Todo esto será
complementado con un direccionamiento comercial que permitirá un plan de
mercadeo (marketing), satisfactorio para la empresa que orientará los esfuerzos de la
compañía.

B*arix, TIMOTHY 3., 1985, "Business Location Decisions in the United

States: Estimates of the Effects of Unionization, Taxes and Other
Characteristics of States," Journal of Business U Economic Statistics,3, No. 1,
14—22.
 EJERCICIO PRÁCTICO “EMPRESA SAN LUCAS"

SOLUCION DEL TEMA

Como es sabido, un plan de mercadeo es la orientación por la cual las empresas

promueven sus productos y servicios, con el fin de que éstos lleguen a sus clientes
potenciales. Se debe tener en cuenta que dicho plan ha de esforzarse al máximo para
dar a conocer la empresa a través de diferentes medios, lo cual va desde la parte
gráfica hasta lo documentado. De igual manera, hay que considerar que para que un
plan de mercadeo logre el objetivo propuesto es vital que se creen alianzas
estratégicas que le ayuden a la empresa a sobrevivir en el amplio mundo de los
negocios.

Por consiguiente, esta evidencia se divide en 2 partes; la primera, donde se debe

realizar un plan de mercadeo de la empresa de camisas y pantalones San Lucas,
mediante un ejercicio práctico. Para la segunda parte, la empresa San Lucas decide
expandir su mercado a nivel nacional e internacional y comienza a realizar alianzas
estratégicas entre los proveedores y sus clientes, en donde se debe analizar qué tipo
de alianzas serían las

Parte 1.

La empresa San Lucas se dedica a la fabricación de camisas y pantalones para

hombre y necesita realizar un plan de mercadeo, por ello requieren de su ayuda en la
elaboración de dicho plan. Para cumplir este cometido tenga en cuenta lo siguiente:
 1. Para el desarrollo de las actividades propias de la logística en los procesos de
abastecimiento y distribución, es importante que en la definición del plan de
mercadeo se incluya:
 LA POBLACIÓN OBJETIVO.

EJERCICIO PRÁCTICO “EMPRESA SAN LUCAS"

Lo más importante, para la distribución de un producto, es tener en cuenta a qué tipo

de población lo podemos dirigir, sin pasar por alto sus características, tales como:

La edad, el sexo, ciudad o país, si la población es de contextura delgada u obesa ese

tipo de información hace de un plan de mercadeo estratégico y exacto. Y aunque la
empresa SAN LUCAS está dedicada a la fabricación de camisas y pantalones
podemos deducir que se trata de ropa elegante y formal, esto hace que la población
sea a un más exigente por lo que se requiere que la ropa sea de calidad y de buen
precio en especial si se trata de una población la cual va dirigida de los 27 años en
adelante.

 SUS CONDICIONES SOCIODEMOGRÁFICAS.

Podemos decir que esta se trata de una encuesta, donde nos podemos dar cuenta del
perfil de los encuestados y donde se hace un seguimiento de sus características está
encuesta nos proporciona una base de datos importantes, Para tener en cuenta
variables como la edad, actividad económica, nivel de escolaridad primaria
bachillerato, tecnólogo, universitario, ninguno otros. la condición de actividad,
estrato al que pertenece, y otros aspectos importantes como visitas a almacenes de
ropa, que usa más al vestir (Camisas, Suéter, Pantalón, Jeans), si tiene alguna
preferencia de marcas de ropa etc.

 FRECUENCIA DE CONSUMO.

En esta parte ya habiendo hecho una encuesta minuciosa podemos diagnosticar con
qué frecuencia poseemos una prenda de vestir, esto nos da la base de conocer el
mercado a quien la empresa SAN LUCAS va a dirigir su mercancía, así se podrá
examinar o determinar la viabilidad de nuevos modelos más a un tratándose de un
mercado tan competitivo como lo es las prendas de vestir.

Por lo que también nos arroja un resultado el cual es los lugares más habituales para
comprar camisas y pantalones.
  A COMPETENCIA DEL MERCADO.

La empresa SAN LUCAS es un empresa dedicada a la confección de ropa para

hombre su fuerte es la confección de camisas y pantalones por lo que en este
mercado tiene que luchar con grandes empresas productoras de ropa para hombre es
por ello que SAN LUCAS debe estudiar y analizar el mercado nacional e
internacional para ver qué tan fuerte es la competencia y contra quién o quiénes debe
EJERCICIO PRÁCTICO “EMPRESA SAN LUCAS"

Competir en este mercado, por lo que esto ayuda a la empresa SAN LUCAS a ir por
su misión preparándose a confeccionar nuevos estilos, modelos y sobre todo y sobre
todo centrándose en:

 Diseños exclusivos y de alta calidad

 Instalaciones cómodas
 Música adecuada
 Ventas por catalogo y online
 Tallas y ajustes con amplia variedad tanto nacionales como internacionales
 Publicidad acomodada a nivel nacional e internacionalmente.

Por eso empresa SAN LUCAS investigo el mercado a nivel nacional e internacional
encontrado que:

ARTTURO CALLE lidera el mercado nacional y se expande a nivel internacional

con una variedad de productos. Y un crecimiento en el mercado de las industrias de
ropa impresionante.

Y que hablar de las empresas extranjeras México por ejemplo con calidad
internacional y con el estilo que busca el hombre contemporáneo

Baule: se caracteriza por su excelente selección de marcas internacionales de

altísima calidad para vestir al hombre contemporáneo

EMPRESA SAN LUCAS, en su visión de llegar al éxito debe viajar mucho

observando la competencia que tiene a su alrededor no para copiar su modelo o su
estilo si no para crear sus propias estrategias y para ello SAN LUCAS para ser
competitiva en este mercado debe de:
 a. En el exterior debe de car valor agregado calidad en los insumos y capacidad
de respuesta.
b. Festividad en cantidades, creatividad e innovación.
c. Aprovechamiento en las ventajas en los acuerdos comerciales
d. Variedad de colores y estilos.
e. Ofrecer marcas no disponibles en el mercado
f. Competir en base al enfoque

EJERCICIO PRÁCTICO “EMPRESA SAN LUCAS"

 ALIADOS ESTRATEGICOS.

No es de extrañar hoy en día toda empresa debe de tener aliados estratégicos ya que
estos son una fuente importante. Son otras empresas que también están buscando
venderle a la misma persona o empresa, la idea de establecer una alianza es
simplemente beneficiarse de la base de clientes, la reputación o infraestructura de la
otra compañía.

Esto hace parte de la logística, y da una mayor distribución a la exportaciones tanto

nacionales como internacionales más aun tratándose del mercado de ropa que tiene
una gran demanda, estas alianzas debe de ser cuidadosamente seleccionadas ya que
estas nos deben ofrecer soluciones de apoyo en los procesos de exportación, y
nacionalización de los productos, asesoría y revisión de embalajes, consultoría para
conocer restricciones en los lugares donde se quiere llegar.

La empresa SAN LUCAS puede hacer un plan estratégico por medio de aliados que
lo posicionen a un nivel alto en sus confecciones como por ejemplo:

COLOMBIATEX, NEXMODA, las cuales cada una de ellas maneja negocios

internacionales con más de cinco países minimizando así la competividad.

2. De acuerdo con la política de la empresa, en relación con su objeto social y su

identidad corporativa, es importante tener en cuenta:
  IDENTIFICACION DE BIENES Y SERVICIOS.

La EMPRESA SAN LUCAS emplea un sus bienes en la fabricación de prendas de

vestir para hombre tales como: PANTALONES Y CAMISAS, estos productos son
básicamente fabricados, almacenados, transportados, comercializados y vendidos.
SAN LUCAS empresa que fabrican bienes.

EJERCICIO PRÁCTICO “EMPRESA SAN LUCAS"

SAN LUCAS empresa prestadora de servicios ya que vende sus mercancía ya sea a
granel o al por mayor presta un servicio de venta para satisfacer las necesidades de
sus clientes.

 ESTRATEGIA DE LANZAMIENTO DEL PRODUCTO.

El desarrollo de nuevos productos se requiere de una buen estrategia para lanzarlo

al mercado y para ello no podemos pasar por alto que el productos deben ser:

a. originales
b. mejoras de los productos, modificaciones de los productos, y marcas nuevas
que la compañía desarrolla a través de sus propias actividades de
investigación y desarrollo.
c. La generación de ideas es la búsqueda sistemática de ideas para nuevos
productos.
d. Debe tener en cuenta principalmente las necesidades y preferencias del
consumidor.
e. a la hora de diseñar y producir un bien o servicio. El desarrollo de la
estrategia de producto en una empresa SAN LUCAS debe de tener una gran
importancia, ya que nos encontramos ante entornos altamente competitivos.
f. Las estrategias de marketing debe gozar de una constante actualización.

Es por ello que debemos conocer los comportamientos del consumidor y su

respuesta ante el lanzamiento de productos nuevos. Al mismo tiempo, también es
importante conocer las actitudes de las empresas competidoras y su reacción ante las
estrategias que se presenta.

Con la estrategia de productos, una organización es capaz de definir su camino a

seguir.

 EL PRECIO DE LANZAMIENTO DEL MERCADO.

Uno de lo que más llama la atención de los clientes es cuando se trata de un

producto nuevo y es lanzado al mercado son los precios, esto influye mucho en la
obtención del producto, por lo regular el cliente desea algo novedoso bueno, bonito
y barato.

EJERCICIO PRÁCTICO “EMPRESA SAN LUCAS"

Y como dijimos anteriormente para la fijación de los precios o el lanzamiento del

precio la empresa debe de conocer los comportamientos del consumidor y su
respuesta ante el lanzamiento de los productos que se adapten al bolsillo del
consumidor.

 LA PROMOCION Y PUBLICIDAD EN TODAS LAS FASES DEL

PRODUCTO.

La idea en este campo es satisfacer las necesidades de los clientes y por ende el
crecimiento de la empresa por lo que hay que procesar, planificar y ejecutar planes
de promoción, fijación de precios, y distribución de la mercancía, es por ello que la
empresa debe de seguir estos cuatro aspectos: Fase de introducción, fase de
crecimiento, etapa de madurez y etapa de declive,

Cada una de las cuatro etapas del ciclo de vida tiene sus propias características y
estas sirven para identificar en qué fase se encuentra el producto en un momento
dado. También sirven para analizar cómo evoluciona el producto en cada una de las
fases; es decir, si se están alcanzando los objetivos, si es competitivo, si ha logrado
hacerse con una cuota de mercado o de qué manera está terminando su ciclo de vida.
3. La caracterización de cada uno de los actores relacionados con los canales de
distribución y referenciados en el plan de mercadeo, permite una sincronización en
los procesos logísticos de comercialización.

Recuerde algunos aspectos fundamentales en cada uno de éstos:

 CONSUMIDORES

En este proceso San Lucas puede determinar estrategias acordes a las preferencias
del mercado objetivo y lograr consolidar la predisposición de los mismos hacia la
marca San Lucas.

El mercado busca innovación, disponibilidad, excelente servicio y buenos precios,

es por ello que San Lucas debe mantener una imagen de estas características frente a
sus clientes Se requiere indagar sobre:

EJERCICIO PRÁCTICO “EMPRESA SAN LUCAS"

 Cómo debería aparecer la empresa ante sus clientes para alcanzar la

misión.

La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para
sus clientes y usuarios, pues éstos con sus compras permiten que la empresa siga
existiendo y creciendo, generando de tal forma beneficios para sus integrantes
(propietarios, directivos y empleados).

 SUS NECESIDADES

SAN LUCAS empresa que cumple con las necesidades de sus clientes y del público
en general es por eso que nos hemos especializados en la fabricación y diseño de
camisas y pantalones para hombre.

Pues cada empresa hace su propio camino y empresa san Lucas no es la excepción
De un modo u otro indudable, todas las empresas están enfocadas a la
satisfacción de los deseos y las necesidades de sus clientes y el modelo de negocio
ha de buscar la fórmula para lograrlo con la mayor eficiencia posible esas
necesidades.

 MOTIVACIÓN DE CONSUMO.

Una de esas motivaciones que llevan al cliente a su consumo o uso de una prenda de
vestir es conocer sus preferencias, cuales son los principales factores que motivan
al consumidor, conocer el impacto que tienen las marcas tanto nacionales como
internacionales y cuál es su comportamiento de compra.

 FRECUENCIA Y USOS DE PRODUCTO.

Hoy, los colombianos son menos predecibles en sus decisiones de compra y mucho
más determinados a llevarse a casa lo que les gusta. el consumidor promedio
compraba siete prendas al año, para 2016 ese número llegó a 22. La explicación
estaría relacionada con un aumento del poder adquisitivo que benefició a la industria

EJERCICIO PRÁCTICO “EMPRESA SAN LUCAS"

Textil, y con el aterrizaje de tiendas extranjeras y la consolidación de las marcas

nacionales.

Y es que poco a poco el modelo de negocio ha cambiado. Antes en la cadena de

valor (compra de materiales, diseño, producción, comunicación y distribución),
estaba claro que la creatividad debía aplicarse únicamente al diseño del producto.
Hoy, las marcas deben innovar en cada paso de esta cadena para marcar una
diferencia en el mercado.

 QUÉ MEDIOS UTILIZA PARA PAGAR.

Hay muchos medios de pago entre los cuales tenemos:

  Envío de efectivo. Es, sin duda, el modo menos recomendado para pagar por
un producto encontrado en internet.

 Giro postal.

 Cheques.

 Contra reembolso.

 Transferencia bancaria.

 Tarjetas de crédito o débito.

 Pago online sin tarjeta.

SAN LUCAS como medio de pago utilizaría.

 Transferencia bancaria.

 Cheques.

 Tarjetas de crédito o débito.

EJERCICIO PRÁCTICO “EMPRESA SAN LUCAS"

 PROVEEDORES

Calidad en el desarrollo de contratos de cumplimiento..

EJERCICIO PRÁCTICO “EMPRESA SAN LUCAS"

Responder la siguiente pregunta presentará un marco general del desarrollo de los

proveedores en función de la formación y crecimiento de la empresa:

¿Cómo mantener y sustentar la capacidad de cambiar y mejorar para alcanzar

la visión propuesta?

R//

Para el buen funcionamiento de las operaciones de San Lucas, se debe mantener una
relación estrecha con cada uno de sus proveedores, más allá de una relación
comercial, éstos deben ser incluidos en las operaciones de la empresa, formando una
relación cercana y un sentido de pertenencia entre

Ambas partes, creando un aprovisionamiento de materias primas en el momento

justo y las cantidades requeridas

También es importante mantener la información actualizada de los proveedores

sobre los siguientes aspectos:

 CANTIDAD DE PROVEEDORES.

Cualquier organización necesita materias primas para producir y esto crea

necesariamente relaciones comprador-vendedor entre el mercado y los proveedores.
La distribución del poder dentro de estas relaciones varía, pero si se encuentra con
un proveedor dominante entonces puede utilizar esta influencia para imponer los
precios y disponibilidad. Es necesario evaluar el equilibrio de poder dentro del
propio mercado, es decir la empresa dependiendo de la cantidad de pedido asi
mismo pude definir la cantidad de proveedores que necesite.

EJERCICIO PRÁCTICO “EMPRESA SAN LUCAS"

 UBICACIÓN GEOGRÁFICA.

Es importante que la empresa SAN LUCAS haga un estudio minucioso para

determinar dónde va hacer su fábrica. La localización de industrias obedece a
algunas o varias de las razones que se explican a continuación:

 Proximidad a la materia prima: ubicarse en aquella región en la cual se

encuentren disponibles los materiales requeridos para ese tipo de industria.
EJERCICIO PRÁCTICO “EMPRESA SAN LUCAS"

 Proximidad al mercado: ayuda a minimizar el costo de transporte del

producto terminado desde la fábrica hasta el mercado.
  Clima: En algunas industrias existen preferencias por determinados tipos de
climas. Por ejemplo la industria textil requiere de un clima cálido.

El objetivo es tener un punto geográfico donde minimice fechas de entrega costos y

tiempos para satisfacer las necesidades de los clientes con una entrega a tiempo.

 CONDICIONES TECNOLÓGICAS.

En este mundo la globalización dela tecnología va avanzado a pasos agigantados por

lo que no nos podemos quedar a tras y se debe luchar contra la competencia La
región ha sido por años un importante foco confeccionista, con un centenar de
empresas y talleres, muchas de los cuales aplican hoy avances importantes en
materia de innovación en procesos de producción y diseño.

Máquinas diseñadas para coser, cortar y perfilar en un solo paso prendas de alta
costura; programas de computadora que le permiten a un operario, con un mínimo
de conocimientos en ingeniería, cortar en menos de 15 minutos la tela suficiente
para fabricar 100 camisetas y más de 100 pantalones, estampados al calor con un
secado especial que ofrecen mayor durabilidad de las pinturas en la ropa, esto
forman parte de las nuevas tecnologías en el sector.

 CALIDAD EN EL DESARROLLO DE CONTRACTOS DE

CUMPLIMIENTO.

Para que un contracto sea de calidad y que cumpla con los estándares requeridos por
las partes implicadas deben de crear los medios que permitan una comunicación
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Franca, directa y clara que planifiquen planes de desarrollo sobre las acciones
futuras también en ese contracto se debe especificar la calidad del servicio y su
ejecución a la hora de ser necesario.

 RIESGOS.

En todo negocio hay riesgos y de toda clase tanto financieros como de calidad, de
servicios, maquinaria, incendios, medioambiente, químicos etc.
La idea es buscar un plan de contención para minimizar los riesgos y aunque los va
haber es necesario estar preparados para cuando sea la hora solucionarlo sin que se
afecte la empresa.

 CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN.

Hoy debido a los avances tecnológicos, el cambio del mercado influye ampliamente
en la producción empresarial es por eso que se debe analizar la capacidad de
producción de la empresa SAN LUCAS Hoy en día la apertura de fronteras y
mercados, el crecimiento de la competencia a nivel mundial, las exigencias crecientes de
los consumidores (calidad del servicio y producto), el incremento de opciones de
productos con alto valor agregado, la forma de su presentación, la especialización en su
aprovisionamiento, distribución y transporte, la tecnología, entre otras razones, obligan a
las organizaciones a encontrar mejores y más ágiles maneras de manejar el flujo físico de
la materia prima, componentes, materiales, producto final y flujo de información, desde la
fuente del proveedor, pasando por el proceso de fabricación, hasta la entrega del
producto al consumidor, todo esto debe ir acompañado de un excelente servicio, el cual al
final es lo que posiciona la empresa frente al consumidor final (satisfacción del cliente).

Cuando nos referimos a “satisfacción del cliente” queremos decir que: el cliente solo
queda satisfecho cuando le entregamos el producto en óptimas condiciones de calidad, a
un precio competitivo, en el tiempo que él lo necesita y en el lugar convenido.

Todos estos elementos dependen de todas las áreas de la organización y el cual nos lleva
a pensar en un sistema productivo empresarial y del cual dependerá la competitividad
de la empresa en el futuro.

Por todo lo anterior, hoy las empresas no se preparan para producir y luego vender, sino
para producir lo que les están demandando. Así pues, su capacidad de producción debe
adaptarse a esa condición de satisfacer las necesidades del cliente y las de su empresa,
a fin de no sufrir con los excedentes.
EJERCICIO PRÁCTICO “EMPRESA SAN LUCAS"

 CONDICIONES COMERCIALES.

para que una relación comercial sea fructífera y provechosa, tanto para
clientes y para nosotros como sus proveedores es la claridad y
transparencia en las condiciones de venta en el momento de la
negociación, en este documento encontraran las condiciones
mencionadas, las cuales servirán como guía para la solución de
inquietudes y nos permita un claro entendimiento entre clientes
proveedores fabricantes etc. Logrando así establecer una excelente
relación comercial.

Por lo tanto cada empresa pone sus condiciones comerciales tales como:

 Acuerdos de pagos
 Pedidos
 Precios
 Garantías
 Descuentos comerciales
 Devoluciones
 Despachos
 ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA.

Las empresas por lo general deben de tener un organigrama estructural que

identifique muy claramente las funciones de la empresa cómo está organizando cada
departamento empezando desde el gerente hasta los barrenderos y todo su proceso
productivo que se requiere para la producción de camisas y pantalones de la empresa
SAN LUCAS.

 EXPERIENCIA DEL MERCADO.

Tras un análisis de los clientes el Investigar y romper paradigmas. Las necesidades del
cliente debe ser parte de la investigación del mercado global y debe ser llevada a cabo con
regularidad.
Aunque en su investigación de mercado se incluye a sus clientes, la competencia y la
industria para identificar cómo debe comercializar; la investigación del cliente proporciona
más información en profundidad sobre las necesidades, deseos, expectativas y
comportamientos de los clientes.

EJERCICIO PRÁCTICO “EMPRESA SAN LUCAS"

Mediante la identificación de la información acerca de sus consumidores, como en qué

trabajan, lo que leen y dónde se ven en la publicidad, se pueden mejorar las estrategias que
se utilizan para atraerlos. También es importante entender su comportamiento de compra y
las actitudes con respecto a las marcas y productos.
Por lo que la experiencia lo da el tiempo y a medida que se va avanzando se va obteniendo
una serie de conocimiento acerca del negocio que se puede llegar al punto de maximizar es
decir de crecimiento empresarial.
Distribuidores

Para una mayor efectividad de la distribución es importante reflexionar sobre:

 Cómo lograr la excelencia en los procesos para así satisfacer a los

aliados estratégicos y a los cliente.

Con el paso del tiempo los mercados se han tornado muy competitivos, las empresas hoy
copian los productos con mayor rapidez y a menor costo, cubriendo los mercados con
mayor agilidad y ofertas específicas que se adaptan mejor a cada cliente. Cantidad de
distribuidores dispuestos a vender el producto.

Actualmente, la satisfacción del cliente se ha convertido es uno de los objetivos

fundamentales de las organizaciones, logrando integrar todas las áreas funcionales que la
componen como una mejor respuesta a las expectativas del cliente.

La satisfacción de cliente es considerada como el fruto de la compra y utilización de un

producto o servicio, y para alcanzarla como objetivo organizacional, se debe orientar el
marketing hacia el consumidor, determinar lo que quiere, identificar sus necesidades y sus
expectativas para maximizarlas a través de los productos o servicios, teniendo en cuenta
que las expectativas pueden ser emocionales o estructurales, las primeras se refieren a
todo lo asociado con los elementos tangibles al momento de la prestación del servicio, y la
segunda, tiene que ver con la emoción del cliente, lo qué espera sentir en la experiencia
de un buen servicio.

Las expectativas de los clientes se dan con base en lo que cada uno espera al momento
de adquirir un producto o servicio.

 Ubicación geográfica.

Su ubicación se espera que sea en la mejor posición donde se pueda distribuir la mercancía
en diferentes puntos dela ciudad y del país con las condiciones o adecuaciones que la
fábrica y la ley lo permitan hay que recordar que la ubicación del o de los almacenes es lo
más importante para su distribución para que la mercancía esté al alcance de los clientes a
un menor tiempo.
EJERCICIO PRÁCTICO “EMPRESA SAN LUCAS"

 Capacidad comercial.

Para ello es necesario realizar un estudio que tengan como objetivo la investigación a las
personas que compran con frecuencia , la capacidad de la producción local y demanda y
oferta de los artículos. Calidad y costos de sus servicios, entre otros.
La capacidad comercial de una empresa depende de la demandé que tengan en el mercado
nacional e internacional.

 Calidad y costos de sus servicios, entre otros.

Los costos de la calidad forman parte integral del costo de producción o de prestación de
un servicio pero en general no se cuantifican por separado, evitando de este modo su
adecuado control y análisis y dificultando la aplicación de eventuales medidas correctivas.
Esto varia de acuerdo al tipo de industria, las circunstancias en que se encuentre el negocio
o servicio, la visión que tenga la organización acerca de los costos relativos a la calidad, su
grado de avance en calidad total, así como las experiencias en mejoramiento de procesos.
El éxito, no solo deben adaptarse a las necesidades del consumidor, sino además
ofrecer productos o servicios de excelente calidad, que les permitan superar los
productos de la competencia.
El desarrollo social, industrial y económico de un país se debe en gran medida a los
niveles alcanzados de productividad y calidad. Por ello es que los costos de
calidad forman parte de una importante inversión, que cualquier empresa debe hacer, en
busca del crecimiento progresivo de la productividad, la calidad y la rentabilidad.

COMPETIDORES

Una de las prioridades de los distribuidores es la ubicación estratégica que pueda ofrecer
una cercanía con el cliente. Esta cercanía hace parte del buen servicio, partiendo del análisis
de la encuesta se definen cuáles serán los puntos estratégicos en dónde se ubicaran los
distribuidores favoreciendo la relación con el cliente final. Dentro del servicio ofrecido por
los distribuidores también se incluye el buen almacenamiento de las prendas evitando el
temprano deterioro de las mismas y entregando la mayor satisfacción al cliente. Sobre la
competencia se debe reflexionar acerca de cómo debería aparecer la empresa ante
sus competidores para tener un valor positivo diferenciador.

También, desarrollar estrategias de Benchmarking en relación con los siguientes

aspectos:

 Quiénes son los competidores.

Hablemos de compañías que coinciden en un mismo horizonte del mercado u ofrecen

productos similares. Y la manera de cómo se comportan en el mercado. En este caso la
empresa San Lucas tiene mucha competencia ya que este mercado es muy competitivo.
EJERCICIO PRÁCTICO “EMPRESA SAN LUCAS"

 Cuáles son sus condiciones y ventajas comerciales en ese mercado.

 Aumenta la competitividad.
  Generador de empleo.

 Inversores para su negocio.

 Mayores beneficios e incremento regulaciones

 Costes derivados de licencias y otras regulaciones.

DESVENTAJAS

 Dificultad idiomática.

 Perspectivas a largo plazo.

 Riesgo para los recursos naturales.

PARTE 2

Después de haber realizado el plan de mercadeo, la empresa San Lucas decide abrir
su mercado a nivel nacional, por lo tanto resuelve realizar una alianza estratégica que
le genere más beneficios a la empresa.

Por ello, teniendo en cuenta el material de formación “Plan de integración de la

cadena de abastecimiento”, analice cuál de las alianzas estratégicas generaría más
beneficios a la empresa San Lucas. Explique y justifique el porqué de su elección.

R//

La mejor alianza para que San Lucas expanda su mercado es la franquicia, ya que
esta otorga las siguientes ventajas: Es la mejor manera de desarrollar una actividad
empresarial con infraestructura ajena y mínimo desembolso económico. Reduce la
necesidad de disponer de buenos mandos intermedios y de establecer controles
permanentes, ya que el primer interesado en que funcione el negocio es el propio
franquiciado. Menores gastos de personal y en sistemas de control. Se reduce el
riesgo económico-financiero y comercial. Se pueden realizar grandes economías de
escala a nivel de fabricación, compras y costos .Mayor rapidez a la hora de abordar
el plan de expansión. Creación de una sólida imagen de marca, y de una mayor
notoriedad y presencia en el mercado.

EJERCICIO PRÁCTICO “EMPRESA SAN LUCAS"

 CONCLUSIONES

Realizar el plan financiero El plan financiero es la clave del proyecto a realizar, con
todos los planes mencionados anteriormente, este los reúne todos y los vuelve cifras
numéricas donde se puede analizar la viabilidad del proyecto. Identificar los
riesgos y plantear planes de mitigación de los mismos Aquí se van a identificar y
medir los riesgos que acarrearía la implementación de este proyecto y como se
puede hacer para disminuir cada uno de ellos. RESULTADOS ESPERADOS
Campo administrativo Desarrollar la planeación estratégica de la empresa SAN
LUCAS, atreves de la elaboración e implementación de un plan de mercado.
Campo comercial Lograr un posicionamiento de la marca, que le permita a la
empresa SAN LUCAS mantener sus clientes actuales y expandir sus operaciones
hacia el mercado internacional, buscando de esta forma ingresar a nuevos mercados
basados en los resultados y la optimización de la distribución sin afectar el precio
final del producto.
 EJERCICIO PRÁCTICO “EMPRESA SAN LUCAS"

BIBLIOGRAFÍA

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 https://slidex.tips/download/plan-de-mercadeo-aspectos-introductorios-
agenda
 https://www.semana.com/contenidos-editoriales/moda-asi-lo-
hacemos/articulo/comportamiento-de-compra-de-ropa-en-los-
colombianos/533736