INTRODUCCION

Tener un registro detallado de las relaciones con los clientes hace parte de los más
importantes métodos estratégicos de negociación, lo cual en beneficio de las empresas
ayuda a controlar sistemáticamente el carácter de fidelización de sus clientes; es decir,
ayuda en gran medida a generar factores de diferenciación dentro de la organización
para sus clientes.

Es así como cada proceso administrativo y operativo de la organización debe interactuar

para garantizar la armonía y la plena satisfacción de sus clientes, que son finalmente la

razón de ser de toda organización, independientemente de su estructura y sus mecanismos

de operación.

Colors S.A. es una organización que fabrica y comercializa ropa exterior femenina desde

hace 20 años y cuenta con clientes y distribuidores en todas las regiones del país. Apoya

el desarrollo de sus actividades productivas en un sistema de información propio

denominado SIMATEX (Sistema de información para la manufactura textil), el cual ha

sido desarrollado y mantenido de acuerdo a los requerimientos propios de la organización.

1) Dentro de la evolución propia de la compañía y por ende de sus herramientas de información,

se han ido adhiriendo nuevas funcionalidades y módulos que amplían la operación de

determinadas áreas, dando prioridad inicialmente al área de producción y control de materia

prima.

2) El área comercial en la forma en que se concibe actualmente, presenta falencias estructurales

que impiden una comunicación fluida y efectiva con los usuario, propiciando la aparición de
procesos ineficientes y la pérdida de oportunidades.
3) Por tal motivo se hace necesaria la implementación de un sistema que apoye directamente la

gestión de la información de los clientes y permita el establecimiento de canales efectivos de

comunicación que redunden en un mejoramiento del área y que apoyado en la infraestructura

actual de información, amplíe los horizontes hacia la eficiencia y efectividad.

4) En el siguiente trabajo se desarrolla el proyecto de creación de un software para la

administración de la relación con los clientes para Colors S.A. y la instauración de un área

de servicio al cliente que permita centralizar, canalizar y ejecutar las acciones encaminadas

a fortalecer este aspecto, que hasta ahora, ha sido totalmente subvalorado.