Apostila Teorica Adm Geral

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 ADMINISTRAÇÃO GERAL
EXERCÍCIOS
01. (CESPE – 2016 – FUNPRESP-EXE – ANALISTA) Orientação estratégica para resultados, flexibilidade,
clareza e objetividade são característica do controle organizacional.
( ) Certo ( ) Errado
02. (CESPE – 2016 – FUNPRESP-EXE – ANALISTA) Estabelecer objetivos, mensurar o desempenho e adotar
medidas corretivas para sanar possíveis desvios e anormalidades são procedimentos relativos às etapas do
processo de controle.
03. (CESPE – 2016 – FUNPRESP-EXE – ANALISTA) O demonstrativo de lucros e perdas constitui um tipo de
controle estratégico que possibilita uma visão ampla acerca dos lucros alcançados por uma organização.
04. (CESPE – 2016 – TRT-AP-PA – ANALISTA) Os processos de planejamento, direção, comunicação, controle
e avaliação são interesses do processo administrativo ou organizacional. Acerca desses processos, assinale
a opção correta.
a) O processo de avaliação de desempenho possibilita a verificação da eficiência, da eficácia e da efetividade
organizacional, visa ao aperfeiçoamento da gestão e tem foco prospectivo.
b) Atividades de acompanhamento e monitoração do trâmite dos processos judiciais de um tribunal são inerentes ao
processo de planejamento do órgão.
c) O processo de direção em uma instituição está vinculado ao ordenamento das tarefas, possui foco na execução
dos processos e tem caráter impessoal por se referir aos padrões técnicos estabelecidos.
d) São necessários grandes avanços tecnológicos para que a comunicação se concretize por meio das soluções
tecnológicas, pois estas ainda estão restritas à transmissão de informações.
e) No processo de planejamento, a análise do cenário presente é preponderante em relação às expectativas futuras,
pois a etapa mais importante do planejamento é a identificação da situação atual.
05. (CESPE – 2016 – TCE-PA – AUDITOR) Julgue o próximo item, relativo ao BSC (balanced scorecard), a
administração por objetivos e a característica e tipos de controle.
O controle do tipo feedback baseia-se nas seguintes quatro etapas: estabelecimento de padrões de
desempenho; mensuração do desempenho; comparação do desempenho com os padrões estabelecidos e
elaboração da informação acerca dos desvios ou da distância entre o desempenho medido e os padrões
estabelecidos.
06. (CESPE – 2016 – TCE-PA – AUDITOR) Julgue o próximo item, relativo ao BSC (balanced scorecard), a
administração por objetivos e a característica e tipos de controle.
Situação hipotética: Após o planejamento, determinada organização elaborou e divulgou políticas e normas
de funcionamento das ações organizacionais como forma de balizar a atuação de seus funcionários.
Assertiva: Nessa situação, a organização implantou o controle do tipo preliminar.
07. (CESPE – 2016 – FUB – AUXILIAR) Nas organizações, eficiência e eficácia são indicadores de
desempenho monitorados pela administração no exercício da função denominada controle.
08. (CESPE – 2016 – FUNPRESP-EXE – ANALISTA) Ações disciplinares positivas ou negativas são medidas
que podem causar mudanças significativas no comportamento de um indivíduo resultando, inclusive, em
melhor desempenho de suas atividades.
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09. (CESPE – 2016 – MPOG – SUPERIOR) Os mecanismos de controle formal, social e técnico são exercidos
sobre as pessoas para que se alcancem sistemas de controle eficazes.
10. (CESPE – 2016 – TRE-GO – ANALISTA) A discussão acerca da forma e do grau de centralização ou
descentralização da autoridade de tomada de decisão está ligada à função de administração controle.
11. (CESPE – 2016 – FUB – ADMINISTRADOR) Para assegurar a realização de objetivos organizacionais, o
processo de controle deve comparar resultados alcançado com resultados esperados.
12. (CESPE – 2016 – TCU – AUDITOR) O ciclo PDCA compõe-se das seguintes etapas: planejamento,
execução, controle ou verificação e ação corretiva.
13. (CESPE – 2016 – TRE-GO – ANALISTA) De acordo com Feigenbaum, a qualidade está associada à
possibilidade de se disponibilizar para o cliente o melhor produto a despeito do preço de venda.
14. (CESPE – 2016 – TRE-GO – ANALISTA) A organização que utilize um sistema de medição de desempenho
organizacional como o balanced scorecard deverá considerar que as medidas financeiras estão relacionadas
diretamente com os objetivos estratégicos específicos que irão prover vantagem competitiva sustentável.
15. (CESPE – 2015 – STJ – ANALISTA) Embora não exista uma metodologia universalmente aceita, é muito
utilizado o planejamento estratégico em quatro fases básicas, quais sejam: elaboração de diagnóstico
estratégico; definição da missão da empresa; determinação de instrumentos prescritos e quantitativos; e
controle e avaliação.
16. (CESPE – 2015 – CGE-PI – AUDITOR) Eficácia, definida como grau de alcance das metas programadas em
determinado período de tempo, é uma das dimensões aferidas por meio dos indicadores de desempenho.
17. (CESPE – 2010 – DETRAN-ES – ADMINISTRADOR) Organizações que adotam cultura individualista têm
como principal forma de controle o controle externo
18. (CESPE – 2010 – MPU – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) De acordo com um dos princípios da
departamentalização, as atividades de controle devem estar separadas das que serão objeto de controle.
19. (CESPE – 2013 – FUB – ADMINISTRADOR) Controle formal, controle social e controle técnico constituem
os três grupos de controles que agem sobre o comportamento das pessoas.
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21. (CESPE – 2010 – MPU – ANALISTA) No processo de capacitação de servidores de uma organização, os
conteúdos programáticos, o número de servidores capacitados, bem como as notas obtidas pelos servidores
na avaliação são dados utilizados pelo analista administrativo para, com base nas normas de avaliação e
treinamento e no regulamento interno sobre capacitação da empresa, emitir o certificado e o histórico dos
servidores egressos. Considerando essas informações, julgue os próximos itens, relativos à gestão de
processos.
O regulamento interno sobre capacitação configura-se como exemplo de controle.
22. (CESPE – 2010 – MPU – TÉCNICO) Paulo, novo diretor de uma organização pública, pretende desenvolver
um sistema de controle capaz de apontar erros cometidos durante a execução dos serviços. Para
consecução de seu objetivo, definiu novas formas de controle com base em informações que coletou
pessoalmente ao interagir com colaboradores de todos os setores da instituição, sem se restringir aos
métodos tradicionais de obtenção de dados. Considerando essa situação hipotética, julgue os seguintes
itens, que dizem respeito ao processo organizacional. A definição de novas formas de controle resulta do
processo de planejamento.
23. (CESPE – 2013 – TCE-RO – AGENTE ADMINISTRATIVO) Nas organizações, são considerados os níveis de
controle estratégico, operacional e administrativo. No controle administrativo, o foco recai sobre as
atividades e o consumo de recursos.
24. (CESPE – 2016 – FUB – AUXILIAR ADMINISTRATIVO) Nas organizações, eficiência e eficácia são
indicadores de desempenho monitorados pela administração no exercício da função denominada controle.
25. (CESPE – 2016 – TCE-SC – AUDITOR) Em consonância com a teoria de Max Weber, a teoria de
administração clássica valoriza a burocracia e preza pela eficiência e pelo atendimento humanizado às
demandas do cidadão.
26. (CESPE – 2016 – FUNPRESP – SUPERIOR) Na perspectiva contingencial, alcança-se a eficiência

organizacional pela racionalização dos processos produtivos e pelo controle das ações dos indivíduos por
meio de parâmetros científicos.
27. (CESPE – 2016 – FUB – AUXILIAR DE ADMINISTRAÇÃO) Eficácia se refere ao grau de atingimento de uma
meta ou propósito organizacional.
28. (CESPE – 2016 – TRT-PA-AP – ANALISTA) Julgue os processos de planejamento, direção, comunicação,
controle e avaliação são integrantes do processo administrativo ou organizacional. Acerca desses
processos, assinale a alternativa correta.
a) O processo de avaliação de desempenho possibilita a verificação da eficiência, da eficácia e da efetividade
organizacional, visa o aperfeiçoamento da gestão e tem foco prospectivo.
b) Atividades de acompanhamento e monitoração do trâmite dos processos judiciais de um tribunal são inerentes ao
processo de planejamento do órgão.
c) O processo de direção em uma instituição está vinculado ao ordenamento das tarefas, possui foco na execução
dos processos e tem caráter impessoal por se referir aos padrões técnicos estabelecidos.
d) São necessários grandes avanços tecnológicos para que a comunicação se concretize por meio das soluções
tecnológicas, pois estas ainda estão restritas à transmissão de informações.
e) No processo de planejamento, a análise do cenário presente é preponderante em relação às expectativas futuras,
pois a etapa mais importante do planejamento é a identificação da situação atual.
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29. (CESPE – 2016 – TCU – TÉCNICO DE CONTROLE) A teoria da burocracia, proposta por Max Weber,
sustentada pelo tripé racionalidade, impessoalidade e profissionalismo, tem como principais objetivos a
eficiência, a eficácia e a efetividade dos processos organizacionais.
30. (CESPE – 2015 – CGE-PI – AUDITOR) Acerca dos conceitos relacionados ao planejamento estratégico e
aos indicadores de desempenho, julgue o item subsequente.
Eficácia, definida como grau de alcance das metas programadas em determinado período de tempo, é uma
das dimensões aferidas por meio dos indicadores de desempenho.
32. (CESPE – 2010 – DPU – TAE) Nas organizações, a otimização do uso de seus recursos na produção de
resultados refere-se a:
a) eficiência
b) efetividade
c) qualidade total
d) eficácia
e) excelência
33. (CESPE – 2010 –CNJ – ANALISTA) A busca pela eficiência, eficácia e efetividade é um exemplo de como
as gestões pública e privada convergem em termos de filosofia de gestão e prestação de serviços na
atualidade.
34. (CESPE – 2014 –CADE – AGENTE ADMINISTRATIVO) Caso a organização busque alcançar eficiência e
eficácia em suas atividades, a gestão de pessoas terá papel primordial na geração das condições necessárias
para o sucesso organizacional em parceria com as demais áreas da organização.
35. (CESPE – 2012 – MCT – ANALISTA EM CIÊNCIA) Além da dimensão de resultado composta por eficiência,
eficácia e efetividade, o desempenho governamental é medido pela dimensão de esforço, que engloba
economicidade, excelência e execução. A união de todos esses elementos ficou conhecido como os 6 és (6E)
do desempenho.
36. (CESPE – 2016 – DPU – AGENTE ADMINISTRATIVO) A formação das equipes nem sempre progride sem
turbulência, o que pode gerar discussões entendidas como destrutivas.
37. (CESPE – 2016 – DPU – AGENTE) Em uma equipe de trabalho existem mais informações disponíveis para
tomada de decisão do que em uma área em que as pessoas tenham sido reunidas para executar
determinadas tarefas
38. (CESPE – 2016 – DPU – ANALISTA) Um dos problemas comuns em equipes de trabalho heterogêneas
refere-se à tendência de haver maior identificação das pessoas com suas equipes anteriores do que com a
equipe a que atualmente pertencem
39. (CESPE – 2016 – FUNPRESP – SUPERIOR) Inovação, promoção, desenvolvimento, organização,

produção, inspeção e manutenção são competências necessárias ao bom desempenho da equipe.
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40. (CESPE – 2016 – FUB – ASSISTENTE) A formação de equipes de trabalho é uma solução apropriada para
problemas de desempenho na medida em que essa modalidade de trabalho tende a desprender menos
recursos que a modalidade de trabalho individual e a reduzir de conflitos entre os funcionários.
41. (CESPE – 2016 – FUB – ASSISTENTE) Ao criar equipes, o órgão se beneficia porque, nelas, há maior
número de perspectivas de demandas, bem como de diferentes abordagens que podem estar disponíveis
para se resolver determinado problema.
42. (CESPE – 2016 – FUNPRESP-JUD – SUPERIOR) Para um novo projeto nas organizações, os profissionais
são escolhidos com base nas habilidades que possuem de contribuir para o sucesso da atividade planejada e
passam a compor uma equipe de projeto, que se dissolverá após o término da tarefa para a qual tenha sido
criada.
43. (CESPE – 2016 – STJ – ANALISTA) A efetividade da equipe refere-se ao conjunto de comportamentos
relevantes para que a meta de trabalho seja atingida, ao passo que o desempenho da equipe corresponde ao
grau em que os resultados do trabalho da equipe se aproximam das metas especificadas.
44. (CESPE – 2016 – STJ – ANALISTA) O ciclo de desenvolvimento das equipes de trabalho é definido pelas
etapas de formação, conflito, normatização, desempenho e desintegração. Na etapa de desintegração, tem-se
o início do processo de ajuste ou negociação, com a finalidade de estabelecer o que será realizado, por quem
e de qual maneira.
45. (CESPE – 2016 – STJ – ANALISTA) Os grupos de trabalho têm como características o esforço individual, a
responsabilidade por resultados individuais e o objetivo de trabalho individual; já as equipes de trabalho são
caracterizadas por esforço coletivo, objetivos de trabalho compartilhados e reponsabilidade compartilhada
pelos resultados.
46. (CESPE – 2016 – MPU – TÉCNICO) Na pseudoequipe, prioriza-se a individualidade, já que nesse tipo de
grupo não há preocupação com o desempenho coletivo apreciável.
47. (CESPE – 2015 – TJ-DFT – ANALISTA) A composição das equipes de trabalho nas organizações modernas
busca combinar competência técnica homogênea com características de personalidade e comportamentais
complementares para aumentar o desempenho coletivo das equipes.
48. (CESPE – 2015 – FUB – TÉCNICO) Características associadas a identificação ou afiliação podem ser
reconhecidas quando os empregados de uma equipe respeitam os valores organizacionais e se sentem
orgulhosos de pertencer à organização.
49. (CESPE – 2015 – FUB – ASSISTENTE EM ADMNISTRAÇÃO) É considerada multifuncional para

cumprimento de tarefas específicas a equipe em que as pessoas realizam trabalhos muito relacionados ou
interdependentes e assumem as responsabilidades de seus chefes anteriores.
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50. (CESPE – 2010 – TRT-RN – TÉCNICO JUDICIÁRIO) O trabalho em equipe gera despersonalização dos
indivíduos.
51. (CESPE – 2012 – ANCINE – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Pessoas motivadas e convencidas a permanecer
numa equipe constituem exemplos de coesão das equipes de trabalho.
52. (CESPE – 2010 – DETRAN-ES – AGENTE DE TRÂNSITO) Deve-se evitar que o relacionamento entre os
membros da equipe confira ao trabalho um caráter lúdico, visto que isso compromete o envolvimento da
equipe com o trabalho.
53. (CESPE – 2010 – DPU – AGENTE ADMINISTRATIVO) Com relação ao trabalho em equipe, assinale a opção
correta
a) O trabalho em equipe inevitavelmente gera estresse nos seus membros em virtude da complexidade das relações
entre eles.
b) A efetividade do trabalho em equipe é garantida, de maneira completa, pela qualidade do relacionamento
interpessoal entre seus membros.
c) O trabalho em equipe também gera conflitos de relações interpessoais denominados conflitos disfuncionais.
d) O trabalho em equipe gera a dissolução da identidade de cada membro.
e) Um trabalho em equipe será tanto menos produtivo quando mais o chefe do serviço definir os objetivos e as metas,
uma vez que essa conduta reduz a criatividade do grupo.
54. (CESPE – 2013 – STF – TÉCNICO JUDICIÁRIO) A mudança de opinião com vistas à manutenção da
harmonia da equipe constitui exemplo de comportamento conciliatório na equipe de trabalho.
55. (CESPE – 2010 – MPU – TÉCNICO DE APOIO) A existência de líderes nas equipes de trabalho é
imprescindível para que os objetivos do trabalho sejam alcançados.
56. (CESPE – 2013 – SERPRO – ADMINISTRADOR) A eficácia das equipes de trabalho depende, inicialmente,
do contexto organizacional, que condiciona tamanho, papéis, composição e tipo de configuração das equipes
de trabalho.
57. (CESPE – 2012 – MCT – TÉCNICO) A utilização do trabalho em equipe não se caracteriza como um
advento recente nas organizações.
58. (CESPE – 2013 – STF – TÉCNICO JUDICIÁRIO) No trabalho em equipe, duas ou mais pessoas interagem e
coordenam o trabalho para atingir uma meta específica que beneficiará a todos os envolvidos
59. (CESPE – 2010 – DETRAN-ES – AGENTE DE TRÂNSITO) Os membros de uma equipe devem
responsabilizar-se por seu próprio trabalho, não se atendo ao que é realizado pelos colegas. Tal
comportamento contribui para o bom andamento do trabalho e para a eficácia do relacionamento entre os
membros da equipe.
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60. (CESPE – 2016 – FUNPRESP-JUD – SUPERIOR) Por meio da comunicação, a liderança exerce poder ao
criar ou reforçar uma realidade organizacional
61. (CESPE – 2010 – MPU – ANALISTA) Um dos obstáculos à comunicação no processo organizacional é a
avaliação prematura da mensagem pelo receptor
62. (CESPE – 2012 – MTC – ANALISTA) A comunicação organizacional constitui o processo por meio do qual
a informação se movimenta e é intercambiada entre pessoas de uma organização.
63. (CESPE – 2010 – DETRAN-ES – ADMINISTRADOR) As redes de comunicação formais prevalecem no

ambiente organizacional, razão por que as redes informais de comunicação devem ser desconsideradas
como fontes de informação.
64. (CESPE – 2016 – FUNPRESP – SUPERIOR) Por meio da comunicação, a liderança exerce poder ao criar ou
reforçar uma realidade organizacional.
65. (CESPE – 2015 – FUB – TECNÓLOGO) Um empregado, ao realizar a modificação de uma orientação para
acesso às dependências da empresa, gera uma barreira ao processo de comunicação denominada distorção.
66. (CESPE – 2014 – ANATEL – ADMINISTRADOR) O silêncio – ausência de palavras ou ruídos – pode ser
reconhecido como uma forma de comunicação organizacional em diferentes situações, como, por exemplo,
quando um executivo, para sinalizar descontentamento com seu subordinado, evita-o ou ignora-o.
67. (CESPE – 2014 – ANATEL – ADMINISTRADOR) No sistema formal da comunicação organizacional do tipo
“cadeia”, os membros se comunicam ativamente uns com os outros e há um líder forte que age como
condutor central do processo.
68. (CESPE – 2004 – POLÍCIA FEDERAL – AGENTE DE POLÍCIA) No contexto organizacional, a percepção
seletiva não constitui barreira para a comunicação eficaz
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GABARITO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
C C C A C C C C C E C C E E C C E C C -
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
C C E C E E C A E C - A C C C C C C C C
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
C C E E C C E C E E C E C C E C C C E C
61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80
C C E C C C E E - - - - - - - - - - - -
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26. (CESPE – 2016 – FUNPRESP – SUPERIOR) Na perspectiva contingencial, alcança-se a eficiência

39. (CESPE – 2016 – FUNPRESP – SUPERIOR) Inovação, promoção, desenvolvimento, organização,

49. (CESPE – 2015 – FUB – ASSISTENTE EM ADMNISTRAÇÃO) É considerada multifuncional para

63. (CESPE – 2010 – DETRAN-ES – ADMINISTRADOR) As redes de comunicação formais prevalecem no

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