DNC A TRAVÉS DEL ANÁLISIS DE PUESTO

Instructora:
Jennifer Baquero Cotacio

Aprendices:
Diana Marcela Castañeda Plazas
Katherine Audoro Vázquez
Angélica Blanco Sánchez
Gustavo Adolfo Culma Cuellar

1505151
Tecnólogo Gestión Administrativa
Regional Caquetá
2017
RESUMEN

La capacitación de personal es importante para todas las organizaciones, ya que sus

funcionarios estarán siempre actualizados, motivados y comprometidos con la
organización.

Esta investigación se realizó en la notaria primera que presta y provee servicios

integrales. El objetivo principal de la investigación fue ver las necesidades de
capacitación de los colaboradores de la notaria.

Para poder llevar a cabo la investigación, se realizó un cuestionario con el notario

quien permitió conocer el panorama de las necesidades que poseen sus trabajadores,
con base en un cuestionario que permitirá conocer sus necesidades para luego
detectar sus falencias y permitir saber en qué deben ser capacitados.

De esta investigación se concluyó que los funcionarios poseen la necesidad de

capacitación en cuanto a conocimientos, habilidades y actitudes.

Tomando en cuenta las conclusiones del estudio, se diseñó un programa de

capacitación que contiene temas y contenidos principales que necesitan los
colaboradores en la actualidad; quedando a criterio del notario su posterior
implementación.
ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Justificación
Objetivos
Objetivos Específicos
Misión y visión

MÉTODO
Participante
Procedimiento
Instrumentos

Resultados
Conclusión
Anexos
Introducción

En los últimos años, el interés en la capacitación ha cobrado relevancia. Antes, hablar

de capacitación era únicamente de enseñanza en temas técnicos sobre la realización
de las funciones en el puesto de trabajo. Hoy en día hablar de capacitación de
personal es fundamental puesto que no solo significa la enseñanza de competencias
técnicas, sino también la enseñanza para superar las deficiencias en conocimientos,
habilidades y actitudes. Así mismo mejorar su calidad profesional y productiva de los
colaboradores de una organización.

Las capacitaciones dentro de una organización no deben realizarse al azar, más bien
se realiza un proceso para llegar hasta la capacitación del personal y que esta tenga
un resultado que verdaderamente valga la pena. Es importante tomar en cuenta que
si no se realiza este proceso, las capacitaciones serán un fracaso y los funcionarios
no rinden en su trabajo de la forma que la organización lo espera, ni logra alcanzar
sus objetivos organizacionales.

Por ello es necesario realizar un proceso de capacitación, tomando en cuenta que lo

fundamental es primero determinar las necesidades del personal en cuanto a sus
habilidades y actitudes en la realización de sus tareas, así como el fortalecimiento de
sus conocimientos en cuanto a su puesto de trabajo.

De esta manera, la principal finalidad de este estudio es que la notaria nos permitiera
aplicar un instrumento para evaluar a cada área en cuanto a que necesidad necesita
para ser capacitados.
Justificación

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La notaria primera de “Florencia Caquetá” es una organización privada cuenta con

funcionarios capacitados para la atención de las necesidades de cada usuario,
respaldo del Notario, quienes se encargan de la asesoría de clientes, y provee
servicios de autenticación.

En los últimos años, “La notaria”, presenta la necesidad de realizar procesos

relacionados con sus trabajadores, en el sentido de conocer las habilidades,
conocimientos y actitudes que cada uno debe poseer o reforzar dentro de su puesto
de trabajo, con el amino de cumplir los objetivos organizacionales Como personales y
profesionales.

Todo lo anterior, puede generar una insatisfacción laboral, ya que pueden tomarlo
como parte de un pre saber para calificar su rendimiento aunque al mismo tiempo los
ayuda a una actualización de información mostrando a la administración de la notaria;
alguna limitación personal pero con objetivos de poder mejorarlos tanto para la
empresa como para su vida cotidiana.
Objetivo

Objetivo general

Identificar cuáles son las necesidades de capacitación de los funcionarios de la

notaria a través de un instrumento.

Objetivos específicos

Determinar a través del diagnóstico de capacitación qué conocimientos poseen y

necesitan reforzar actualmente los colaboradores de la entidad para enriquecer
sus capacidades.

Describir por medio del método las habilidades que poseen y requieren para
reforzar los funcionarios para desarrollar mejor sus actividades laborales.

Establecer qué actitudes demuestran y necesitan incrementar los colaboradores

para mejorar sus funciones.

Identificar qué capacitaciones han recibido a través de un instrumento

(cuestionario) y qué necesidades de capacitación tienen los funcionarios de la
notaria.
1.GENERALIDADSE DE LA NOTARIA

1.1 MISION

LA NOTARIA ÚNICA DEL CIRCULO DE FLORENCIA (CAQUETÁ), tiene como misión, prestar la
función y el servicio público notarial, haciendo de manera eficiente, cumpliendo a cabalidad con
las normas que lo regulan, ejerciendo con idoneidad, transparencia e imparcialidad el servició del
derecho, teniendo como prioridad la satisfacción de los usuarios y la seguridad jurídica de los
actos que ellos soliciten.

1.2 visión

LA elevara cada día el reconocimiento de la notaria en la sociedad, producto de la excelencia en la

presentación de nuestros servicios además de la descatada, amable y respetuosa atención al
público, para así consolidarnos como la mejor notaria del departamento, cumpliendo estándares
de calidad nacionales e internacionales.

1.identificacion

Razón social: NOTARIA ÚNICA DEL CIRCULO DE FLORENCIA -

(CAQUETÁ)
Actividad económica: Servicios notariales
NIT: 5035092-3
Representante legal: Wilberth francisco García Sánchez
Clase de riesgo:
ARL Administradora de riesgos laborales POSITIVA
Direccion sede principal: Carrera 12 No. 13-01 esquina
Ciudad: FLORENCIA(CAQUETÁ)
Teléfono sede principal: 4352004
Centros de trabajo: Uno (1)
Teléfonos de centro de trabajo 4352004

1.4 POLITICAS DE LA NOTARIA

La notaria primera de Florencia Caquetá no cuenta como tal con politicas

establecidas ya que esta notaria son todas iguales a la hora de trabajar por lo que
Al hacer actividades ellos crean en el momento la politica para que pueda ser
ejercido sus funciones
 III MÉTODO

Diagnóstico de Necesidades de Capacitación a través del análisis de puestos.

No. Cargo Número de puestos

1 Administrativos 1
2 Funcionarios 11
Total de Personal 12

PERSONAL
El personal de estudio para esta investigación fueron hombres y mujeres, de
edades entre los 26 hasta 50 años de edad de la notaria. En su mayoría tienen
una profesión de nivel medio y algunos de los funcionarios siguen con sus
estudios universitarios.

PROCEDIMIENTO:

Se realiza el cuestionario a cada departamento de la notaria tomando en cuenta

como si fuéramos el funcionario del área, con base en esto se realiza una serie de
preguntas para mostrar sus desempeño y ver en que están fallando para poder
encontrar una posible solución y para mejorar en su falencia al mismo tiempo
poder encontrar que capacitaciones se deben hacer dentro de la empresa con
base a sus elección en el cuestionario
 Instrumento

Nombre_________________________________________________
Nombre Del Cargo______________________
Departamento___________________________________________
1. Resume de las labores: Escriba su función principal que usted hace!
___________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
____________
2. Considera que tiene los conocimientos, habilidades y aptitudes para cumplir su
función?
Si___________No__________
3. Como Cree que está desarrollando su trabajo en este momento,
Bueno_____ Malo________ Regular__________
4. Cree usted que tiene algún problema según su cargo.
Sí___________ No_______________
5. Según su nivel de estudio o su título o su conocimiento sea empírico, el cargo que
desempeña es acorde?
Sí__________ No________________
6. aparte de su área de trabajo tiene conocimientos de las otras áreas?
Si___________No_______________
7. Las relaciones personales son adecuadas entre los mismos funcionarios de la
empresa?
Si__________No__________
8. Ha tenido algún problema con el servicio al cliente?
Si____________No__________________
9. Según su puesto de trabajo cree que necesita mejorar habilidades o conocimientos
por medio de capacitaciones?
Si___________No___________
10. En el tiempo que ha trabajado ha recibido capacitación por parte de la empresa?
Si____________No__________________
11. Qué tipo de capacitaciones necesitaría la empresa emplear a sus funcionarios?

a- Relaciones humanas en el trabajo c- Salud ocupacional

b- Conocimientos técnicos del área d- Calidad en el servicio al cliente
de trabajo
 Resultados del cuestionario

.
Este cuestionario reflejo que en la notaria son muy pocas las veces que se han dado
capacitaciones algunos tienen conocimientos que han visto por videos o lecturas de libros.

Los funcionarios que participaron en este cuestionario reflejaron necesidades de

capacitaciones que deberían emplear en la empresa para actualizar sus conocimientos ya
adquiridos en esta tabla realizada se mostrara que deberán evaluar lo siguiente:

Cargo Personal Capacitación Requerida Porcentaje

Notario 1 Calidad en el servicio al 5%

cliente
Funcionarios 9 Conocimientos técnicos del 85%
área de trabajo

Calidad en el servicio al
cliente
Auxiliares 2 Calidad en el servicio al 10%
cliente
Total 100%

.
 Necesidad de capacitación

11% relaciones humanas en el

trabajo
conocimientos tecnicos del area
42% 21% de trabajo
salud ocupacional

calidad en el servicio al cliente

26%

Calidad en el servicio al cliente 8 votos

Salud ocupacional 5 votos

Conocimientos técnicos del área de 4 votos

trabajo.
Relaciones humanas en el trabajo. 2 votos
Conclusiones

De acuerdo con los resultados obtenidos se concluye que:

La principal necesidad de capacitación que requieren los funcionarios de la

notaria 1° es: calidad en el servicio al cliente, esto se da debido a que su función
primordial está basada en prestar servicio al cliente. Por lo tanto, deben
capacitarse con el fin de mejorar la atención, la información proporcionada, el
debido trato, aprender a solucionar alguna adversidad o contradictoria con los
usuarios y por ende siempre darle la razón al cliente. Representada en un 42%.

Aunque las relaciones entre compañeros de trabajo no siempre son las mejores,
mediante nuestro instrumento podemos decir que los funcionarios de la
notaria1°ra se relacionan de manera cordial. Representada en un 11%.

Toda empresa además de estar obligada a capacitar los funcionarios tiene la

necesidad de estar capacitando a sus empleados constantemente para que ellos
logren adquirir nuevos conocimientos con el fin de desempeñar de la mejor
manera sus labores diarias para lograr los objetivos de la organización.
.Referencias:

Notaria Primera Florencia Caquetá

Wilberth Francisco Garcia Riveros

Notario
Anexos:

Carta de los aprendices del sena a el notario.

Cuestionarios por los funcionarios: