UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CONTABILIDAD Y GESTION TRIBUTARIA

TRABAJO PRODUCTIVO:

Plan Estratégico de la Empresa F5S

DOCENTE:

CPC. Chalco Curo, Edson Joel

CICLO Y SECCIÓN:

IX - A

INTEGRANTES:

 Milka Esther Portugal Cueva

 Yessica Canahuire Nolasco

 Monica Jinez Mendoza

 Valeria Yanarico Pacompia

 Alex Mamani Quispe

Chullunquiani, Juliaca

2019
Dedicatoria.
TABLA DE CONTENIDOS

I. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 5

II. PLAN ESTRATÉGICO ..................................................................................................... 6

1. Descripción de la idea del negocio .......................................................................... 6

2. Visión....................................................................................................................... 6

3. Misión ...................................................................................................................... 6

4. Valores ..................................................................................................................... 7

5. Objetivos estratégicos ............................................................................................ 10

6. Objetivos funcionales ............................................................................................ 10

7. Análisis FODA ...................................................................................................... 10

8. Análisis CAME...................................................... Error! Bookmark not defined.

9. Análisis PORTER .................................................................................................. 13

10. Análisis PESTEL ................................................................................................... 14

11. Cadena de valor ..................................................................................................... 21

12. Cuadro de mando integral...................................................................................... 22

13. Indicadores............................................................................................................. 32
 I. INTRODUCCIÓN

F5S es una empresa dedicada a los servicios de seguridad cubriendo eventos familiares e

internos compromisos, Bodas, 15 años, Bautizos, Cumpleaños nuestra compañía que brinda

seguridad y vigilancia privada Busca ser una conocida a nivel Nacional e Internacional.

Actualmente hay una gran gama y cadena de agencias de seguridad por lo cual nuestro objetivo

principal es ser la competencia de todos aquellos diferenciándonos en la buena atención dando

contratos accesibles estar dispuesto hasta a llegar hasta el lugar donde ellos que requiera. Para

de esa manera, generar rentabilidad, y ser una de las empresas de seguridad más importantes

de la Región.
 II. PLAN ESTRATÉGICO

1. Descripción de la idea del negocio

Describir aquí la idea de negocio de ser posible adjunte imágenes del producto o servicio La

compañía de seguridad privada está facultada para proteger y cuidar la integridad física, vida

y el patrimonio de las personas naturales y jurídicas, cuidamos la instalación públicas y

privadas, espectáculos, eventos, vigilancia privada, guardería, servicio de seguridad personal.

Además contamos con el respaldo de las normas del Decreto Legislativo.

Según el Decreto Legislativo N°1127 crea la Superintendencia de Nacional de Control de

Servicios de Seguridad, Armas, municiones y explosivos de uso civil (SUCAMEC) como un

organismo técnico especializado, por lo tanto SUCAMEC, tiene función de administrar el

registro Nacional de las Empresas de Servicios Privada conforme ley.

2. Visión

VISIÓN
SER REFERENTE DE LA SEGURIDAD,

CON EL OBJETIVO

DE CONSTRUIR UN MUNDO MÁS

SEGURO.
 3. Misión

MISION
CON RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA CUIDAMOS DE TI Y TU

FAMILIA.

4. Valores

VALORES
RESPONSABILIDAD

NUESTRA
RESPONSABILIDAD ES
CUMPLIR CON NUESTROS
SERVICIOS MANTENER
EL CONTROL Y LA
SUPERVISION DE LA
:
SEGURIDAD

TRABAJO EN EQUIPO
 LA UNION Y
CONFIANZA SE
DEMUESTRA EN EL
TRABAJO EN EQUIPO.

HONESTIDAD

TRABAJAMOS CON
JUSTICIA RECTA
CUMPLIENDO CON
VERACIDAD NUESTRA
TAREA DE CARGO

EFICIENCIA

SOMOS UNA EMPRESA

DE SEGURIDAD QUE
BRINDAMOS
SERVICIOS AL MAYOR
OBJETIVO DE
NUESTRAS METAS.
 ORDEN

MANEJAMOS LA ORGANIZACIÓN Y
SERVICION DE FORMA
COORDINADA
DEMOSTRANDO SEGURIDAD

SOLIDARIDAD

FOMENTAR EL
DESARROLLO Y
APOYO DE EQUIPO
 5. Objetivos estratégicos

Elaborar el plan estratégico de la empresa F5S con el objetivo de mejorar cuidar y reestructurar

los procesos con la finalidad de adquirir más clientes y por consiguiente F5S será una de las

empresas más importantes y tendrá mayor preferencia en el mercado dándonos como resultado

un aumento de clientes estableciendo y generando una rentabilidad incrementada.

Objetivos estratégicos

 Generar ingresos de 15, 000.00 mensuales

 En tiempo de un año

 Poseer costos accesibles en un tiempo mínimo

 Establecernos a nivel Regional, Nacional e internacional

 Abrir sucursales

6. Objetivos funcionales

1. Analizar las variables externas e internas que afectan a la empresa a través de la revisión

de las matrices de nuestras competencias.

2. Fortalecer día a día la imagen de la empresa F5S.

3. Promover la transparencia en la gestión de las empresas de F5S,

4. Hacer talleres de capacitación

5. Tener personal altamente capacitada.

OBJETIVOS SMART

1. Especifico. – Cuidar la integridad brindando un servicio adecuado.

2. Medible. – Capacidad de trabajadores 50.

3. Accesible. - Teniendo trabajadores altamente capacitados.

4. Realista. – Con los cursos y las capacitaciones que se les dará.

5. Acorde al tiempo. – Cada 6 meses

 Fortalezas Debilidades

F1 El total de instalaciones de servicios se hacen con la asignación de D1 El 50% de los trabajadores altamente calificados tiene intención
Recursos adecuados. De irse de la empresa. No existe línea de carrera.
F2 No tener observaciones en el servicio D2 Deficiente gestión en Recursos Humanos
F3 Los clientes califican el servicio brindado como excelente. D3 El 30% de unidades no tiene un servicio conforme.
F4 El personal asiste a las capacitaciones D4 El tipo de liderazgo del gerente general es autocrático.
F5 Que del 85% del personal operativo aprueban los exámenes luego D5 La empresa F5S no capta nuevos clientes.
tomar la capacitación D6 10 son los números de reclamos que atiende F5S en seis meses.
F6 Disponibilidad para contratar a policías en retiro D7 El 50% de personas permanecen menos de seis meses en la
F7 Acceso a uso de tecnología y armas no letales a bajo costo empresa luego de ser capacitados.
F8 El 70% de las empresas invierten en seguridad y el 30% de maneraD8 El 30% de las personas son separadas de la empresa por
mixta.
F9 Conocimiento de las necesidades de clientes (Experiencia de 3 años)
F10 Importación de productos de Calidad certificados con normas
internacionales de seguridad.
F11 Garantía en la venta de nuestros productos por un año.

Rechazo en las unidades.

Oportunidades FO DO
O1 Incremento del 89.0% de la percepción de inseguridad en la región
De Puno
Desarrollo de producto (F1,F2,F3, O1) Realizar una estrategia de penetración de mercado dirigido a los
Constante supervisión del servicio para aceptación de las sectores de mayor crecimiento de PBI (D3, D5, O1, O2, O5,
empresas(F1,O2) O6)

O2 Cumplimiento de las medidas dispuestas por la SUCAMEC y Realizar una estrategia de penetración de mercado (F1, F2, F3, F4, Desarrollo de mercado (D5, O3, O4, O6)
SUNAFIL F5, O1, O2, O3, O5,O6)
O3 Altos índices de delincuencia creciente en nuestro país. (F3)
O4 Alta probabilidad por las empresas para la subcontratación de Guardias
de Seguridad.
O5 Alta rotatividad que presentan empresas de la competencia con respecto
a los guardias que asignan a las instalaciones.
O6 La mala evaluación por parte de los contratantes con respecto al servicio
al cliente que prestan los guardias en la actualidad.
O7 Alta necesidad de resguardo y reducción de riesgos por parte de las
personas en los hogares.
O8 Creciente demanda de abonados al monitoreo por medio de cámaras de
seguridad.
Amenazas FA DA
A1 Mercado monopolizado en la región de pun
A2 Informalidad del mercado
Implementar una estrategia de penetración del
Realizar una estrategia de penetración de mercado (F1, F3, F5, A1)
A3 Constante cambios de normas y leyes que regulan el sector de seguridad y mercado, Mejorando la calidad del servicio (D3, D5, D6,
vigilancia privada en cuanto al uso de armas, capacitaciones constantes, D8, A5)
uniformes, etc.
A4 Inestabilidad política en el gobierno
A5 Uso de tecnología en reemplazo del agente de seguridad
A6 El monopolio creciente a nuestro mercado identificado por parte de las grandes
Empresas dedicadas a la seguridad. (Patrol, Prosegur, GS4, Wackenhut)
A7 Creciente índice de delincuencia con fuerza desmedida (Fallecimiento de nuestro personal)
Fuente: Elaboración Propia
A8 Incremento constante del sueldo promedio de guardias en la industria.
 Rivalidad Del Mercado
1. Las barreras estructurales dificultan la instalación de nuevas empresas
1. Análisis PORTER de Seguridad.
2. Factores Intangibles: Diferenciación del servicio (tecnología, mejor
atención al cliente, etc.), Identidad de marca, Curva de aprendizaje
(logística, operaciones, servicio y comercialización).
3. Factores Tangibles: Requisitos de capital, Influencia gubernamental,
Economías de escala, Acceso favorable a insumos.
4. Precios Bajos de la competencia.
Amenazas de nuevos entrantes 5. Mayores combos de las empresas.
1. Las barreras estructurales dificultan la instalación de nuevas empresas
de Seguridad.

2. Factores Intangibles: Diferenciación del servicio (tecnología, mejor

atención al cliente, etc.), Identidad de marca, Curva de aprendizaje
(logística, operaciones, servicio y comercialización). Poder de negociación de proveedores
3. Factores Tangibles: Requisitos de capital, Influencia gubernamental, 1. Proveedores de servicios de comunicaciones.
Economías de escala, Acceso favorable a insumos. 2. Proveedores de material electrónico / sistemas
4. Factor Económico: el poder adquisitivo de las empresas. de alarmas
3. Proveedores de Servicios de instalación
5. Factor social: la elección en nuevas empresas con bajos precios.
(Contratas externas).
4. Diferenciación del producto entre proveedores
5. Integración hacia delante.

Poder de negociación de clientes

5 Fuerzas
1. Los clientes pueden influir de muchos modos en la rentabilidad de una de Porter Amenazas de sustitutos
empresa. 1.- Puede haber sustitución tecnológica
2. Concentración de Compradores 2.- Por ejemplo reemplazar guardias de seguridad por sistemas
electrónicos
3. Grado de diferenciación de los productos
3.- Generalmente la sustitución presenta una mezcla de
4. Coste de cambio de proveedor Posibilidad de integración hacia atrás
tecnología y comercialización
5. Bajas ganancias de los clientes
4.- Ser sustituidos por cámaras de seguridad.
5.- No poner agencia de seguridad.
 2. Análisis PESTEL

POLITICO La división administrativa de Perú cuenta con regiones y departamentos, la cuales son

25, conformados por 24 departamentos y dos provincias con regímenes especiales. El

Perú es un país de extraordinaria variedad en recursos vivos y ecosistemas, que hoy

se conocen como diversidad biológica o biodiversidad. El Perú es uno de los diez

países con mayor diversidad biológica en el mundo; conocido como “país

megadiverso”, nuestros recursos naturales, ecosistemas, climas, fauna, flora, etnias,

culturas, etc. Esto es potencial para el crecimiento y desarrollo, e incluso para el

ámbito de importación y exportación en el país.

El gobierno peruano es uno de los elementos principales en el país las cuales

direccionará a cada región a mejorar la situación tanto empresarial, económico y

político, según la ley de promoción del desarrollo económico y productivo LEY Nº

28304, el estado se encargará a impulsar el proceso de crecimiento en diferentes partes

del país.

Así también en la política el (Ministerio de Economía y Finanzas MEF, 2011)

menciona que “En los últimos 20 años el país ha experimentado coherencia en el

manejo de sus políticas macroeconómicas, a pesar de periodos electorales de

inestabilidad política, se ha conseguido la continuidad de políticas económicas que

son materia de prioridad para el Estado”

En el ámbito de seguridad según el decreto Supremo que aprueba la Política de

Seguridad y Defensa Nacional la Constitución Política del Perú establece en su

artículo 44, que son deberes primordiales del Estado: defender la soberanía nacional,

garantizar la plena vigencia de los derechos humanos, proteger a la población de las

amenazas contra su seguridad, y promover el bienestar general que se fundamenta en

la justicia y en el desarrollo integral y equilibrado de la Nación.

ECONOMICO Puno es la décima región más importante del interior de país. La región concentra el

4,5% de la población, el 2,3% de la producción y el 3,5% de las exportaciones

nacionales. Económicamente, la región ha venido creciendo en los últimos años a un

ritmo moderado (3,8%), por encima del país (3,6%). Sin embargo, la región presenta

aún índices de pobreza elevados con relación al resto del país.

La economía puneña está basada principalmente en las actividades agropecuarias y la

extracción de minerales. Puno es el primer productor de quinua (50% de

participación), el primer y único productor de estaño y el sexto productor de oro. En

2017, la economía puneña creció 2,7% por el impulso de la producción agropecuaria

(6,5%); hubo mayor producción de quinua, papa, entre otros.

En el 2018, en el Perú, la dinámica favorable de la economía consistía con una tasa

de crecimiento en torno a 4.0%”, señaló el ministro Carlos Oliva.

INEI revisó el crecimiento acumulado entre enero y noviembre del 2018, y lo subió

de 3,84% a 3,92%. Este aumento fue clave para que el crecimiento del año alcance el

3,99%. Con dicho ajuste, se modificó el crecimiento alcanzado por la economía en

noviembre, de 5,27% a 5,19% (0,08 puntos porcentuales menos) y se aumentó la

expansión de octubre, de 4,18% a 4,60% (0,42 puntos porcentuales más). Si se hubiera

tomando en cuenta los resultados de crecimiento anunciados de cada mes, se hubiera

necesitado que diciembre crezca 5,82% y no 4,73% como ha sucedido.

SOCIO- Los resultados generales de la IPS Regional del Perú 2016 dicen que, por ejemplo, la

CULTURAL región Puno se ubica en el vigésimo primer lugar con 45.17 puntos. Los indicadores

son la nutrición y asistencia médica básica, agua y saneamiento, vivienda, seguridad

personal, accesos al conocimiento básico, entre otros.

 El estudio revela que en el tema de necesidades básicas humanas Puno está en el

vigésimo lugar con 45.85 puntos, que se refiere a “bajos niveles de satisfacción de

necesidades”.

En el tema de oportunidades el panorama en Puno es deprimente. La región se ubica

en el penúltimo lugar, solo superando al Loreto. En el tema de desnutrición y

asistencia médica básica la situación no es alentadora; estamos ubicados en el

vigésimo lugar. En cuanto a agua y saneamiento básico la región se ubica en el mismo

lugar. En el tema de vivienda y servicio público, la situación mejora un poco, Puno se

ubica en el décimo cuarto lugar. Mientras que, en seguridad personal, la situación es

preocupantes porque nos ubica en el vigésimo segundo lugar.

TECONOLOGICO En el Perú la tecnología va avanzando progresivamente ya que es fundamental para

el desarrollo del país. Es así que el instituto Nacional de Estadística e Informática

(I.N.E.I) actualmente somos más de 28 millones de habitantes de los cuales más de la

mitad tenemos una cuenta en Facebook. Esto nos muestra el nivel de acceso que

tenemos a nivel nacional a redes sociales, las cuales es claro que estos sistemas de

comunicación son herramienta útil en nuestro crecimiento obtener internet en las

empresas es de gran ayuda podremos llegar a un mayor número de clientes y

finalmente, incrementar sus ventas o servicios por internet.

El presidente de la República, Martín Vizcarra, se comprometió a incrementar el

presupuesto del 2019 para ciencia e innovación para lo cual conminó a las

instituciones involucradas en esta tarea a plantear una propuesta integral. Sostuvo que

la innovación se debe abordar para “buscar nuevas soluciones a los problemas, que

nos permitan afrontar los retos del futuro y reducir el 21% de pobreza que existe

actualmente en el Perú”, generando así el “cambio cualitativo” en beneficio de las

poblaciones más vulnerables.

Dijo confiar que para la nueva Semana Nacional de la Innovación del 2019 las

instituciones involucradas en este tema ya deberán haber asumido el compromiso de

una nueva organización que permita aprovechar al máximo hacia dónde va el país en

innovación porque “si queremos estar bien en el largo plazo tenemos que empezar a

tomar decisiones en el corto y mediano plazo”.

Por su parte, la presidente de Concytec, Fabiola León-Velarde; sostuvo que el

esfuerzo multisectorial del Estado ha permitido que la inversión en ciencia, tecnología

e innovación llegue al 0.12% del PBI. No obstante, este porcentaje no es suficiente,

ya que el Perú se encuentra en el puesto 71 en el ranking mundial de Innovación, que

mide a 126 economías. (Gestión , 2018)

El estudio elaborado por el Consejo Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación

Tecnológica (CONCYTEC), en convenio con el Instituto Nacional de Estadística e

Informática (INEI) fue presentado en la sede de la Universidad del Pacífico. El evento

contó con la participación de alrededor de 300 personas entre investigadores, rectores,

vicerrectores, estudiantes, y otros invitados.

A cargo de la exposición de los resultados estuvo William Sánchez, Director de

Investigación y Estudios del CONCYTEC, quien indicó que el Perú solo gasta el

0.08% del Producto Bruto Interno (PBI) en investigación y desarrollo, siendo esta
 cifra muy inferior a casos como el de Colombia (0.25 %), Chile (0.38 %) y México

(0.54 %) por citar algunos ejemplos.

Del mismo modo, señaló que -según el estudio- el Perú presenta solo 1 investigador

por cada 5,000 personas de la Población Económicamente Activa (PEA). “Aquí el

Perú se encuentra rezagado en comparación con los pares de la región. Por ejemplo,

el número de investigadores por cada mil de la PEA en Brasil y en América Latina y

el Caribe es más de 11 veces y más de 6 veces comparado con Perú”, refirió.

(CONCYTEC, 2017)

Así podemos llegar resaltar que para toda empresa es fundamental implementar el

área tecnológico con software avanzados e infraestructura innovadora, ya que el Perú

con los años podría transformarse en un país de proyección tecnológico, que debe ser

acompañado de una estrategia nacional y del impulso gubernamental desde un

Ministerio de Tecnologías de Información.

ECOLOGICO Cada día hablamos de conservar el medio ambiente y este es esencial en todo ámbito

de nuestra vida. El proyecto que se plantea es obtener indumentaria y equipamiento

que se pueda reciclar. Proteger el medio ambiente es fundamental en cualquier

negocio o empresa es así que este proyecto busca contribuir con ley que regula la

actividad de los recicladores LEY Nº 29419, además de la Ley De Gestión Integral

De Residuos Sólidos, Ley N° 27314, D.L. N°1278, es así, que el gobierno nacional

ha incorporado en su agenda ambiental el reciclaje; proyectos interesantes y se espera

el reglamento de la Ley Integral de Residuos Sólidos.

Para la seguridad de los trabajadores. Agencias reguladoras como la de

Administración para la salud y Seguridad Ocupacional, OSHA, y la Agencia de

Protección Ambiental, EPA, han intervenido en algunos temas del sector. En cambio,

muchos de estos temas están relacionados.

 Ley N° 28611 – Ley General del Medio Ambiente en Perú, esta ley medioambiental

declara ciertos alineamientos a cumplir con respecto a un ambiente más saludable,

plantea ciertos deberes como ciudadanos, y así cuidar y conservar nuestro hogar en

este planeta.

Es importante resaltar, que cada uno de los objetivos de dicha Ley, es la regulación

de los numerosos instrumentos que contribuyen a la gestión ambiental del país; para

obtener conciencia ambiental y actuar con responsabilidad y no dañar nuestro país.

La Ley General del Ambiente, ha sido modificada por las siguientes normas: Decreto

Legislativo Nº 1055, Ley N° 29263, y Ley Nº 29895.

LEGAL Decreto Legislativo 1127, que crea la Superintendencia Nacional de Control de

Servicios de Seguridad, Armas, Municiones y Explosivos de uso Civil - SUCAMEC.

LEY N° 28879, Ley de Servicio de Seguridad Privada - Prestación de Servicios

Individuales de Seguridad Personal y Patrimonial, Logística y Control de Armas.

 3. Cadena de valor

INFRAESTRUCTURA: Mantenimiento del local, direccion, planificacion, contabilidad, legal

y gestion calidad.
GERENCIA GENERAL: Brindar cultura de servicio para todas las áreas, organizacion interna
y dirección motivada.
CONTABILIDAD Y FINANZAS: Facturacion, validacion de puestos, emision de facturas,
Actividades de apoyo y Observar el incremento y disminucion de servicios
LOGISTICA: Entrega de implementos, uniformes, brindar el equipo a todos los agentes.
soporte:
SERVICIO POST
MARKETING VENTA
RECURSOS
HUMANOS OPERACIONES TECNOLOGIA Volantes, Base de datos.
Reclutamiento Control de propuestass Atenciones
Implementacion
siniestros en el innovadoras. personalizadas.
Seleccion de equipos
cliente teconologicos Publicidad en Atencion al
Capacitacion de inovadores: radio. cliente,
Instalacion del
personal soluciones de
servicio Cámaras Presentaciones
Capacitacion de de propuestas. quejas y
Ejecucion del Radios sugerencias.
Actividades primarias o personal
servicio Alianzas
administrativo PC (GPS) estrategicas Otros servicios
de líneas: Contratacion
Supervision del adicionales.
servicio Parlantes
Ganancias del
Planillas
año.
implementacion
Anual.
4. Cuadro de mando integral

5. N° Objetivo
Indicador
Nombre Tipo Periodo Medida Meta Valores indicativos
Cualitativo

Grado de
Inductivo % Mensual
satisfacción

De 0% al 89% al
Descripción Se realizará mediante encuestas dirigidas a los clientes 69% al 89%
49% 100%

Determinar la
I N° 1 satisfacción de los Satisfacción 100%
clientes
Fórmula 𝑠𝑢𝑚𝑎 𝑑𝑒 𝑝𝑜𝑛𝑑𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠
asociada
= 𝑐𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠
x 100

Responsable Jefe de ventas

Indicador
N° Objetivo Nombre Tipo Periodo Medida Meta Valores indicativos
Cualitativo
Grado de
Inductivo % Mensual
satisfacción

Se realizará mediante control interno dentro de la De 0% al

Descripción 69% al 89% 89% al 100%
empresa 49%

Determinar el
Perspectiva del
I N° 2 cumplimiento de 100%
fechas de entrega
cliente
Fórmula 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜 𝑎 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜
asociada = 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 x 100

Responsable Gerente de operaciones

 Indicador
N° Objetivo Nombre Tipo Periodo Medida Meta Valores indicativos
Cualitativo
Grado de
Inductivo % Mensual
satisfacción

De 0% al
Descripción Se realizará mediante encuestas a los clientes 69% al 89% 89% al 100%
49%
Determinar la
eficacia en la Eficacia en la
I N° 3 100%
distribución de los distribución
procesos
Fórmula 𝑎𝑟𝑡í𝑐𝑢𝑙𝑜𝑠
asociada = x 100%
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑎𝑟𝑡í𝑐𝑢𝑙𝑜𝑠

Responsable Gerente de planta

Indicador
N° Objetivo Nombre Tipo Periodo Medida Meta Valores indicativos
Cualitativo
Grado de
Inductivo % Mensual
satisfacción

De 0% al
Descripción Se realizará mediante control y evaluación de inventarios 69% al 89% 89% al 100%
49%

Determinar el
Índice de
I N° 4 índice de 100%
seguridad
seguridad
Fórmula ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑑𝑖𝑑𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑎𝑐𝑐𝑖𝑑𝑒𝑛𝑡𝑒
asociada = x 100
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠

Responsable Gerente de Recursos Humanos

 Indicador
N° Objetivo Nombre Tipo Periodo Medida Meta Valores indicativos
Cualitativo
Grado de
Inductivo % Mensual
satisfacción

De 0% al
Descripción Se realizará evaluación al control de la capacitación 69% al 89% 89% al 100%
49%
Medición de
cumplimiento de
I N° 5 Capacitación 100%
programas de
capacitación
Fórmula 𝑛ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑢𝑟𝑠𝑜𝑠 𝑑𝑖𝑐𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠
asociada = 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑢𝑟𝑠𝑜𝑠 𝑝𝑙𝑎𝑛𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑑𝑜𝑠 x 100%

Responsable Gerente de Recursos Humanos

Indicador
N° Objetivo Nombre Tipo Periodo Medida Meta Valores indicativos
Cualitativo
Grado de
Inductivo % Mensual
satisfacción

De 0% al
Descripción Se realizará una verificación de los programas 69% al 89% 89% al 100%
49%
Desarrollar
conocimientos y Avance de
I N° 6 habilidades en la programa de 100%
gestión de capacitación
proyectos Fórmula 𝑎𝑣𝑎𝑛𝑐𝑒 𝑟𝑒𝑎𝑙
asociada = x 100%
𝑎𝑣𝑎𝑛𝑐𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑒𝑠𝑖𝑣𝑜

Responsable Gerente de infraestructura

 Indicador
N° Objetivo Nombre Tipo Periodo Medida Meta Valores indicativos
Cualitativo
Grado de
Inductivo % Mensual
satisfacción

De 0% al
Descripción Se realizará evaluación al control de capacitación 69% al 89% 89% al 100%
Relación 49%
Examinar el porcentual horas
desempeño del
de ausencia
I N° 7 equipo de trabajo y 100%
ante el
encumplimiento
profesionalismo del horariode
trabajo Fórmula ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑎𝑢𝑠𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎
asociada = 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑜𝑏𝑟𝑎𝑠 𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑙𝑒𝑠 x 100

Responsable Gerente de Recursos Humanos

Indicador
N° Objetivo Nombre Tipo Periodo Medida Meta Valores indicativos
Cualitativo
Grado de
Inductivo % Mensual
satisfacción

De 0% al
Descripción Se realizará la verificación de la infraestructura 69% al 89% 89% al 100%
49%
Integrar al
personal en un Condiciones
I N° 8 100%
ambiente adecuados
adecuado
Fórmula 𝑐𝑜𝑛𝑑𝑖𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑐𝑢𝑚𝑝𝑙𝑖𝑑𝑎𝑠
asociada = 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑑𝑖𝑐𝑖ó𝑛
x 100

Responsable Gerente de Recursos Humanos

 Indicador
N° Objetivo Nombre Tipo Periodo Medida Meta Valores indicativos
Cualitativo
Grado de
Inductivo % Mensual
satisfacción

De 0% al
Descripción Se realizará la verificación de la infraestructura 69% al 89% 89% al 100%
49%
Contratación de
Avance del plan de obras
I N° 9 100%
automatización relacionadas al
proyecto
Fórmula 𝑎𝑣𝑎𝑛𝑐𝑒 𝑟𝑒𝑎𝑙
asociada = 𝑎𝑣𝑎𝑛𝑐𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑒𝑠𝑖𝑣𝑜 x 100

Responsable Gerente de Recursos Humanos

Indicador
N° Objetivo Nombre Tipo Periodo Medida Meta Valores indicativos
Cualitativo
Grado de
Inductivo % Mensual
satisfacción

Se realizará una encuesta para realizar evidencias sobre el De 0% al

Descripción 69% al 89% 89% al 100%
crecimiento de los clientes fieles 49%
Realizar
programas de
Fidelidad de los
I N° 10 control de 100%
crecimiento de
clientes
clientes Fórmula 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑎𝑐𝑡𝑢𝑎𝑙𝑒𝑠
asociada = x 100
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑎𝑛𝑡𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟𝑒𝑠

Responsable Gerente de ventas

 Indicador
N° Objetivo Nombre Tipo Periodo Medida Meta Valores indicativos
Cualitativo
Grado de
Inductivo % Mensual
satisfacción

De 0% al
Descripción Se realizará una encuesta hacia los clientes 69% al 89% 89% al 100%
49%

Mejoramiento de
I N° 11 los tiempos de Entrega a tiempo 100%
entrega
Fórmula 𝑁° 𝑑𝑒𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑠
asociada = 𝑁° 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑠𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠 x 100

Responsable Gerente de ventas

Indicador
N° Objetivo Nombre Tipo Periodo Medida Meta Valores indicativos
Cualitativo
Grado de
Inductivo % Mensual
satisfacción

De 0% al
Descripción Se realizará una evaluación al área de ventas 69% al 89% 89% al 100%
49%
Determinar la
información del Incremento del
I N° 12 crecimiento en el portafolio de 100%
portafolio de productos
productos Fórmula 𝑁° 𝑑𝑒 𝑚𝑎𝑟𝑐𝑎𝑠 𝑎ñ𝑜 2
asociada = x 100
𝑚𝑎𝑟𝑐𝑎𝑠 𝑎ñ𝑜 1

Responsable Gerente de ventas

 Indicador
N° Objetivo Nombre Tipo Periodo Medida Meta Valores indicativos
Cualitativo
Grado de
Inductivo % Mensual
satisfacción

De 0% al
Descripción Se realizará una encuesta hacia los clientes 69% al 89% 89% al 100%
Indicar si se dará 49%
la información
Reclamo de del % de
I N° 13 100%
entrega reclamos de los
clientes en el
mes Fórmula 𝑁° 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑐𝑙𝑎𝑚𝑜𝑠
asociada = x 100
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑎𝑡𝑒𝑛𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠

Responsable Gerente de ventas

Indicador
N° Objetivo Nombre Tipo Periodo Medida Meta Valores indicativos
Cualitativo
Grado de
Inductivo % Mensual
satisfacción

De 0% al
Descripción Se realizará control en la emisión de las facturas 69% al 89% 89% al 100%
49%
Permite disminuir
a cero los errores Proceso de
I N° 14 100%
en el proceso de facturación
facturación
Fórmula 𝑓𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑠 𝑎𝑛𝑢𝑙𝑎𝑑𝑎𝑠
asociada =
𝑓𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑠 𝑒𝑚𝑖𝑡𝑖𝑑𝑎𝑠 𝑐𝑜𝑟𝑟𝑒𝑐𝑡𝑎𝑚𝑒𝑛𝑡𝑒

Responsable Contador
 Indicador
N° Objetivo Nombre Tipo Periodo Medida Meta Valores indicativos
Cualitativo
Grado de
Inductivo % Mensual
satisfacción

De 0% al
Descripción Se realizará control al personal 69% al 89% 89% al 100%
49%

Medir la
Efectividad del
I N° 15 efectividad del 100%
personal
personal
Fórmula 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠
asociada = 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠
x 100

Responsable Recursos Humanos

Indicador
N° Objetivo Nombre Tipo Periodo Medida Meta Valores indicativos
Cualitativo
Grado de
Inductivo % Mensual
satisfacción

Se realizará control al personal sobre los reglamentos De 0% al

Descripción 69% al 89% 89% al 100%
establecidos dentro de la empresa 49%
Difundir la misión
Difusión de la
y la visión al
I N° 16 misión y la 100%
personal de la
empresa visión
Fórmula 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠
asociada = 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠
x 100

Responsable Recursos Humanos

 Indicador
N° Objetivo Nombre Tipo Periodo Medida Meta Valores indicativos
Cualitativo
Grado de
Inductivo % Mensual
satisfacción

De 0% al
Descripción Se realizará control a los trabajadores 69% al 89% 89% al 100%
49%
Cumplir con los
cronogramos de
inversiones y Ejecución de los
I N° 17 100%
remodelación de inversionistas
áreas en la
empresa Fórmula 𝑐𝑟𝑜𝑛𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎 𝑑𝑒 𝑖𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠
asociada = 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑖𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖𝑜𝑛𝑖𝑠𝑡𝑎𝑠
x 100

Responsable Gerente de infraestructura

Indicador
N° Objetivo Nombre Tipo Periodo Medida Meta Valores indicativos
Cualitativo
Grado de
Inductivo % Mensual
satisfacción

De 0% al
Descripción Se realizará una encuesta a los clientes 69% al 89% 89% al 100%
49%
Ganar nuevos
Relación registro
clientes y
I N° 18 - 100%
mercados a través
de la promoción comercialización
Fórmula 𝑟𝑒𝑙𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
asociada = 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎𝑛 x 100

Responsable Gerente de ventas

 Indicador
N° Objetivo Nombre Tipo Periodo Medida Meta Valores indicativos
Cualitativo
Grado de
Inductivo % Mensual
satisfacción

De 0% al
Descripción Se realizará una encuesta a los trabajadores 69% al 89% 89% al 100%
49%

Evitar las
Manejo de
I N° 19 competencias del 100%
capital humano
métodos
Fórmula 𝑐𝑎𝑝𝑖𝑡𝑎𝑙 ℎ𝑢𝑚𝑎𝑛𝑜
asociada = x 100
𝑐𝑜𝑚𝑝𝑒𝑡𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎𝑠 𝑒𝑠𝑡𝑎𝑏𝑙𝑒𝑐𝑖𝑑𝑎𝑠

Responsable Recursos Humanos

Indicador
N° Objetivo Nombre Tipo Periodo Medida Meta Valores indicativos
Cualitativo
Grado de
Inductivo % Mensual
satisfacción

De 0% al
Descripción Se realizará una encuesta a los trabajadores 69% al 89% 89% al 100%
49%
Funcionamiento
adecuado de ,las
Eficiencia en los
I N° 20 áreas de apoyo que 100%
permitan ser más
trabajadores
eficientes Fórmula á𝑟𝑒𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑎𝑝𝑜𝑦𝑜
asociada = 𝑒𝑓𝑖𝑐𝑖𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 x 100

Responsable Recursos Humanos

6. Indicadores