UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

FACULTAD DE ECONOMÍA Y PLANIFICACIÓN

DEPARTAMENTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL

ADMINISTRACIÓN GENERAL

INTEGRANTES:
-Castro Castro, Luz Rosmery
- Francisco Sanchez, Stefano
- García Uscata, Lourdes María
-Pillco Pumacayo, Ruth

PROFESOR:
Roberto José Morales Muñoz

2018 - I
ANÁLISIS DEL MICROENTORNO
EMPRESA,
La línea de tienda Mass especializada en la venta de productos de primera necesidad ,
cuenta con varias sedes, principalmente; en el cono sur de Lima, en los distritos de San
Juan de Miraflores, Villa El Salvador y Villa María del Triunfo. los productos brindados
provienen de marcas líderes confiables y de buena calidad.
PROVEEDORES
Son empresas que abastecen las tiendas con productos de calidad en el rubro de abarrotes,
limpieza, cuidado personal, y algunos farmacéuticos, confiterias.
CLIENTES

PÚBLICO
INTERMEDIARIOS
COMPETIDORES

ANÁLISIS DEL MACROENTORNO

FUERZA

GLOBAL

POLÍTICO / GLOBAL

DEMOGRÁFICO

NATURAL

ECONÓMICA

SOCIOCULTURAL

TECNOLÓGICA
 PLANIFICACIÓN
NIVEL CORPORATIVO
OBJETIVO
OBJETIVO A CORTO PLAZO
Superar paulatinamente el margen de ganancia
recaudada durante un semestre.
OBJETIVO A MEDIANO PLAZO
Obtener un crecimiento financiero.
OBJETIVO A LARGO PLAZO
Aumentar el número de establecimientos en el
interior y exterior del país
ESTRATEGIA
TAREAS:
 Aumentar las ventas diarias incentivando
a los empleados a tener buen trato con
el público objetivo.
 Hacer ajustes necesarios en las ofertas
del producto.
 Ofrecer servicio de envío a los
compradores online donde el
consumidor pueda adquirir productos
desde la comodidad de su casa.
 incrementar el volumen de ventas
ofreciendo una gama de productos en
paquete para lograr que la gente compre
más y quede satisfecho(a) con la
compra.
RESPONSABLE(S): Gerente de nivel alto,
empleados con la debida comunicación para
que ambas partes se beneficien u sobretodo
lograr el objetivo.
TIEMPO: 6 meses
TAREAS:
 Contratar un asesor de cuentas para que
evalúe el avance global de la empresa.
 Desarrollo de capacidad y talento
humano del personal para un mejor
desenvolvimiento laboral y obtener una
producción más eficiente
 Fomentar alianzas estratégicas con los
proveedores.
RESPONSABLE(S):
TIEMPO
TAREAS:
 Empezar en el mercado local, con el
tiempo, expandirnos a escala nacional y
luego ser partícipe del mercado
internacional
 Invertir capital para ubicarse en zonas
estratégicas para el comercio
RESPONSABLE(S):
TIEMPO:
NIVEL DE NEGOCIOS

OBJETIVO ESTRATEGIA

OBJETIVO A CORTO PLAZO TAREAS:

Aumentar el número de clientes e influenciar a  ofrecer un mejor servicio de atención al
la compra a todo público en general cliente
 Innovar los establecimientos para que el
cliente tenga la sensación de la mejor
experiencia de compra.
RESPONSABLE(S):
TIEMPO:

OBJETIVO A MEDIANO PLAZO TAREA:

Generar una tendencia de consumo que sea  Buscar modelos de consumo ajenos a lo
novedosa habitual e implementarlo en el mercado
 Fomento a la innovación, investigación;
haciendo estudios de mercado que
permitan conocer mejor el contexto de
trabajo.
RESPONSABLE(S):
TIEMPO:

OBJETIVO A LARGO PLAZO TAREA:

Ser el vendedor líder en la localidad ubicada  Ofrecer productos de calidad a buen
precio
 Generar confianza en los clientes para
contar con sus recomendaciones al resto
del público objetivo.
 Fomentar alianzas estratégicas con los
proveedores y competidores.
 Conocer, comprender y analizar la
competencia para saber en qué son
buenos y en que no, así obtener
ventajas de ello.
RESPONSABLE(S):
TIEMPO:
NIVEL FUNCIONAL

OBJETIVO ESTRATEGIA

OBJETIVO A CORTO PLAZO TAREAS:

Lograr que el personal encargado del trato  Generar círculos de comunicación para
directo con los clientes mantenga conocer y desarrollar las capacidades del
Inversión en marketing personal.
 Incorporar personas proactivas al área de
venta ya que serán los que tengan el
trato directo con el público objetivo.
 Otorgar incentivos a los que destaquen
en las labores asignadas.
 Usar herramientas persuasivas como los
medios de comunicación para difundir los
productos a ofrecer.
 Usar las redes sociales para mantener
comunicación con los clientes que nos
permitan conocer las probables fallas.
RESPONSABLE(S):
TIEMPO:

OBJETIVO A MEDIANO PLAZO TAREAS:

Ofrecer una gama de productos más diverso. Contar con proveedores que tengan la
Brindar una atención rápida y eficiente. documentación adecuada (sanidad,
RESPONSABLE(S):
TIEMPO:

OBJETIVO A LARGO PLAZO TAREAS:

Mejorar la infraestructura del establecimiento RESPONSABLE(S):
Ofrecer productos los cuales tengan el logo de la TIEMPO:
marca, similar a los productos que se ofrecen en
los supermercados

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

A. VISIÓN
Expansión, aumentar sucursales en distintas zonas y departamentos del Perú
B. MISIÓN

Ofrecer productos de calidad al mejor precio, brindando buen trato al público.

2. ANÁLISIS DE LA REALIDAD: FODA

ANÁLISIS INTERNO ANÁLISIS EXTERNO

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
- El tamaño del establecimiento - La baja cantidad de tiendas y/o
transmite confianza, ya que se servicios de ventas de productos
asemeja a las bodegas básicos de la canasta en las zonas
tradicionales, pero manteniendo el más alejadas de Lima capital,
ambiente moderno de un genera que los ciudadanos y público
supermercado. interesado en la compra les resulte
- Libertad del consumidor para elegir difícil de acceder por la lejana
el producto deseado. ubicación.
- El aumento de familias asentadas
en distintos conos de Lima.

DEBILIDADES AMENAZAS
- La mayoría de los establecimientos - la competencia generada por las
solo están ubicados en el cono Sur. bodegas que se encuentran
- La incertidumbre ante el progreso alrededor del establecimiento.
del negocio. - La inseguridad ciudadana.
- Poca variedad de productos.

3. Determinar lo que necesitamos para alcanzar nuestro objetivo.

- Talento humano: Personas especializadas en el servicio al cliente. Dinámico,
proactivo.
- Inversión: Para lograr la expansión, mejora de establecimientos, variedad de
productos.
- Estudio de mercado: Para verificar si es factible asentar el establecimiento en
determinada zona.
4. Plan de Acción

METAS A CORTO PLAZO METAS A LARGO PLAZO

- Aumentar la diversidad de - Afiliar la mayor cantidad de

productos, agregando alimentos de
consumo rápido.
- Aumentar la publicidad por medios
de comunicación y redes sociales.
- Implementar zona Wi-fi para atraer
más clientes.
personas a nuestra franquicia.
- Ser auspiciadores de programas de
televisión, para ser más reconocidos
por la población.