MANUAL DE PROCEDIMIENTO SOCORRISTA DE PISCINA

La piscina es un servicio, por lo que debe cumplir con las reglas básicas de la
atención al cliente. Es por eso que la filosofía de SUMMER POOL tiene como objetivo
marcar una diferencia, hacer sentir al cliente que lo han tratado como una persona
especial e importante. El socorrista debe ocuparse constantemente por la satisfacción
del usuario, estimulándolo permanentemente y apoyándolos con sus conocimientos
profesionales.

EL SOCORRISTA ES LA IMAGEN DE LA EMPRESA, por lo que de él depende la

impresión que se lleve el usuario del servicio que le están prestando. El cliente juzgará
toda la imagen de la empresa sólo por la opinión que tenga del socorrista, de ahí la
importancia de su papel en la empresa, por lo que hay que vigilar cada detalle. El
usuario se debe sentir seguro y protegido en todo momento.

OBLIGACIONES DEL SOCORRISTA:

 El socorrista que entre de mañana se presentará todos los días 20 minutos

antes de iniciar su horario para pasar el limpiafondos, fuera del horario de la
piscina.
 El socorrista debe de ser puntual y bajo ningún concepto hacer esperar a los
usuarios
 Barrer la zona de playa cuando así se precise. Mantenerla siempre limpia.
 Control diario de cloro y ph anotando los datos en el libro.
 Vigilar que el vaso no supere el aforo permitido: 2 usuarios por m 2.
 Debe encargarse de cambiar la bolsa de las papeleras cuando sea necesario.
 El socorrista se presentará debidamente aseado, peinado y afeitado ( en el caso
de los varones) y con la ropa limpia.
 Deberá usar en todo momento la camiseta de la institución, para ello se le
facilitan 2 camisetas y un pantalón. Deberá estar siempre identificado como
encargado del salvamento.
 Controlar el acceso de los usuarios mediante petición de carnet o invitación si la
Comunidad así lo requiere.
 El socorrista deberá tener una visión panorámica de la piscina, donde poder
observar a todos los usuarios, así como no estar nunca de espaldas a la piscina.
 El socorrista estará localizable en cualquier momento dentro de su horario, tanto
para recibir como para realizar llamadas dispondrá en todo momento de su
teléfono móvil a mano, con batería cargada.
 Está totalmente prohibido fumar, leer, y escuchar música con los 2 auriculares
puestos.( uno sí está permitido)
 Está totalmente prohibido jugar con el teléfono móvil, así como hablar por éste
sólo lo imprescindible.
 El socorrista no puede dejar la piscina sin avisar, aunque llueva y sin permiso
previo.
 El socorrista se puede refrescar en la piscina, darse un baño o una ducha, pero
nunca tumbarse a tomar el sol.
 La piscina siempre debe quedar ordenada, apiladas las butacas si así lo
requiere la comunidad, recogida su sombrilla y guardada para que no se
deteriore en caso de lluvia o viento. El cuarto habilitado para el socorrista debe
estar ordenado.
 Para prevenir accidentes hay que evitar que elementos sueltos circulen por el
suelo: percha de rescate, pértigas…etc.
 En caso de pequeños accidentes o lesiones, utilizar el botiquín así como los
conocimientos adquiridos en su formación.
 En caso de accidentes graves y/o ahogamientos: practicar los conocimientos de
salvamento adquiridos en el curso y llamar inmediatamente el 112 y a la
dirección de la empresa.

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RECEPCION Y COMUNICACIÓN CON LOS USUARIOS:

El socorrista desarrollará sus tareas prestando atención permanente a la

entrada de usuarios, a los que:

 Saludará educadamente a las personas que entren y que se marchen.

 El socorrista responderá a las dudas o preguntas de los usuarios, evitando
términos muy técnicos y conceptos difíciles.
 Es muy importante la buena comunicación con el cliente, aunque evitando
exceso de confianza con los usuarios. No olvidar nunca que se está
desempeñando una función de guardavidas por lo que cualquier distracción
puede ser mortal. Por ello, evitar charlar extensamente con los usuarios y
NUNCA PERDER DE VISTA EL AGUA., a veces los usuarios confunden
equivocadamente al socorrista con un amigo, y al creer que está aburrido,
piensan que deben entretenerle o distraerle, no se dan cuenta que está
desempeñando una labor esencial, por lo que el socorrista es el que debe
mantenerse en su sitio y guardar las distancias para que le permitan
desempeñar su función. El socorrista es la máxima autoridad en el recinto de
piscina.

ADMINISTRAR QUEJAS y/o PROBLEMAS

Si un cliente está disconforme con alguna circunstancia en particular, el deber del

socorrista es:

 Escucharlo atentamente.
 Tranquilizarle y comprometerse para hacer lo posible por solucionar el problema
a la mayor brevedad. Demostrarle que estamos de su lado.
 No discutir nunca con el usuario, aunque no tenga razón, comunicar el
problema rápidamente a la dirección para recibir instrucciones al respecto.
 Dar parte inmediatamente a la dirección de la empresa ya sea un problema
técnico o alguna queja.
 Cuando un compañero cometió un error, no se debe emitir opinión. Hay que
solucionar el problema y luego, de manera correcta, comunicarle el hecho. No
hay que olvidar que es un trabajo en equipo.
 La rapidez con la que resolvamos un problema es fundamental para ganar la
confianza de la empresa.
 En todos los casos, vuestros superiores estarán a vuestra disposición para
cualquier duda o aclaracion.

Un saludo a todos.

IBERICA DE PISCINAS SUMMER POOL SL