¿Qué es un proceso?

Un proceso es un conjunto de actividades que se interrelacionan con el objeto de

transformar elementos que entran y que salen para la satisfacción de los clientes.

Para la transformación de los elementos se requieren recursos humanos,

financieros, materiales, infraestructura, procedimientos, etc.

¿Por qué una empresa trabaja mejor con gestión de procesos?

La gestión basada en procesos implica enfocarse en las actividades de la empresa para
el mejoramiento de la calidad y la satisfacción del cliente.

Las organizaciones tradicionales orientan su desempeño en tareas que se cumplen

dentro de los departamentos, trabajando así de una manera fragmentada y sectorizada
que hace difícil visualizar la acción de la empresa como un proceso global.

En cambio, la gestión de procesos funciona con un objetivo común para toda la

empresa, y a partir de allí se configuran un conjunto de actividades que generan valor
para el cliente.

En ese sentido, para tí es muy útil aprender cómo hacer un mapa de procesos de una
empresa
Los pasos para crear un mapa de procesos

Los pasos para crear un mapa de procesos

 Paso 1: Identifica el problema:

o ¿Cuál es el proceso que se debe visualizar? Escribe su nombre en la
parte superior del documento.
 Paso 2: Realiza una tormenta de ideas de todas las actividades que
estarán involucradas:
o En este punto, ordenar los pasos no es importante, pero puede ayudarte a
recordar los pasos necesarios para tu proceso. Decide qué nivel de detalle
deseas incluir. Determina quién hace qué y cuándo se hace.
 Paso 3: Establece los límites:
o ¿Dónde o cuándo comienza el proceso?
o ¿Dónde o cuándo se detiene el proceso?
 Paso 4: Determina y ordena los pasos:
o Es útil usar un verbo para comenzar la descripción. Puedes mostrar el
flujo general o cada decisión o acción detallada.
 Paso 5: Dibuja símbolos básicos de diagramas de flujo:
o Cada elemento de un mapa de procesos está representado con un
símbolo específico de los diagramas de flujo, que en conjunto
representan los símbolos de los mapas de procesos:
 Los óvalos muestran el principio o el final de un proceso.
 Los rectángulos muestran una operación o actividad que debe
llevarse a cabo.
 Las flechas representan la dirección del flujo.
 Los diamantes muestran un punto donde se debe tomar una
decisión. Las flechas que se desprenden de los diamantes, por lo
general, tienen la etiqueta "Sí" o "No". Solo una flecha sale del
recuadro de una actividad. Si se necesita más, probablemente debas
usar un diamante de decisión.
 Los paralelogramos muestran entradas

 Paso 6: Finalizar el diagrama de flujo del proceso

o Revisa el diagrama de flujo con los otros interesados (miembros del
equipo, empleados, supervisores, proveedores, clientes, etc.) para
asegurarte de que todos estén de acuerdo.
o Asegúrate de haber incluido información gráfica importante, como un
título y una fecha, para que sea fácil tener una referencia.
o Preguntas útiles:
 ¿El proceso se está ejecutando como debería?
 ¿Seguirán los miembros del equipo el proceso descrito?
  ¿Todos están de acuerdo con el flujo del mapa de procesos?
 ¿Hay algo que sea redundante?
 ¿Hay algún paso que falte?

Convenciones de numeración

Para ayudar con la organización del mapa de procesos, puedes numerar los
mapas de procesos y los pasos de los mismos. A continuación te mostramos
un ejemplo de la convención numérica de los mapas de procesos:

 Proceso 1
o Subproceso 1.1
 Subproceso 1.1.1
 Subproceso 1.1.2
 Subproceso 1.1.3
o Subproceso 1.2
 Subproceso 1.2.1
 Subproceso 1.2.2
 Proceso 2
o Subproceso 2.1
 Subproceso 2.1.1
 Subproceso 2.1.2
 Proceso 3
o Subproceso 3.1
 Subproceso 3.1.1
 Subproceso 3.1.2
o Subproceso 3.2
 Subproceso 3.2.1

Los mapas de procesos ofrecen información útil y valiosa sobre cómo un

negocio o una organización puede mejorar los procesos. Cuando se presenta
información importante de forma visual, la colaboración y la comprensión
aumentan en cualquier proyecto