‫ورقة المؤتمر الحادي و العشرين للتحاد للمكتبات و‬

‫المعلومات‪ -‬بيروت ‪ :‬لبنان‬

‫بحث بعنوان ‪:‬خدمات المعلومات في البيئة الرقمية‬

‫دراسة حالة ‪ :‬مكتبة أكاديمية سوداتل للتصالت‬

‫اعداد‪ -:‬الدكتور‪ :‬نصرالدين حسن احمد‬

‫‪nasrjoma@yahoo.com‬‬
‫و‬
‫الدكتور‪ :‬العوض احمد محمد الحسن‬
‫‪awadahmed11@hotmail.com‬‬

‫المركز القومي للبحوث‪ -‬الخرطوم‬

‫للعام ‪2010‬م‬

‫‪1‬‬
 ‫ملخص البحث‬
‫ان التحولتا الكبرى ‪ ،‬والتطوراتا الواسعة ‪ ،‬التي حدثتا في المكتباتا ‪ ،‬خللا السنواتا الماضية ‪،‬‬
‫جعلتا التخطيط لمكتباتا المستقبلا ‪ ،‬أمر في غاية الصعوبة ‪ ،‬اذ لم يعد أحد يعرف بالضبط ‪،‬‬
‫حاجاتا المكتباتا المستقبلية ‪ ،‬وبخاصة ‪ ،‬في مجالتا التعليم ‪ ،‬والبحث ‪ ،‬فعندما ننظر الى‬
‫التطوراتا العميقة الي تجري ‪ ،‬في مجالتا التعليم الجامعي ‪ ،‬ندرك ضرورة مواكبة المكتبة لها ‪،‬‬
‫والمكتبة كالبنك ‪ ،‬بحاجة الى كسب الثقة ‪ ،‬والمان ‪ ،‬ورضي المستفيدين ‪.‬‬
‫وفي الوقتا الحاضر يعيش العالم عصر المعلوماتا‪ ،‬وعصر تتغير فيه المفاهيم والممارساتا‪ ،‬عصر‬
‫ل يسمح بالجمود وعدم التطور‪ ،‬إنما يطمح إلى التغيير والتنافس والتجاوب والبقاء مع الحاضر‬
‫والواقع‪ ،‬هذا العصر ينظر إلى الفرد على أنه المصدر المباشر للمعرفة‪،‬‬

‫يتناولا هذا البحث خدماتا المعلوماتا في عصر المكتباتا الرقمية ‪ ،‬للتعرف عن قرب عن واقع‬
‫خدماتا المعلوماتا الرقمية المقدمة من خللا مكتبة مكتبة أكاديمية سوداتلا للتصالتا )سوداكاد(‬
‫الرقمية ‪ ،‬وذلك بهدف تحديد نقاط الضعف والقوة بمكتبة مكتبة أكاديمية سوداتلا للتصالتا‬
‫)سوداكاد( باعتبارها مكتبة رقمية حديثة النشأة واستنباط مجموعة من التوصياتا التي تعملا على‬
‫الرتقاء بمستوى الخدماتا الرقمية لدى هذا المولود الحديث ‪ ،‬وقد توصلتا الدراسة إلى مجموعة من‬
‫النتائج والتوصياتا لعلا أهمها أن مكتبة أكاديمية سوداتلا للتصالتا )سوداكاد( يوجد بها عدد‬
‫مقدر من خدماتا المعلوماتا الرقمية ‪ ، ،‬كما أوصتا الدراسة بمجموعة توصياتا أهمها‪ :‬ضرورة‬
‫استكمالا البنية الساسية لمشروع مكتبة مكتبة أكاديمية سوداتلا للتصالتا )سوداكاد( خاصة‬
‫البوابة اللكترونية ‪ Gateway‬لربط كافة الخدماتا من خللها إواتاحة إمكانية التصفح والبحار‬
‫أمام المستفيد ‪.‬‬

‫وقد انتهجتا الدراسة دراسة واقع الحالا في مكتبة مكتبة أكاديمية سوداتلا للتصالتا وقد‬
‫استخدمتا في الدراسة عدد ا من المناهج العلمية تمثلتا في المنهج الوصفي بشقية التحليلي و‬
‫المسحي ‪ ،‬بينما استخدمتا الدراسة لجمع البياناتا الدواتا التالية‪ :‬المقابلة والملحظة‪.‬‬

‫المقدمة‪-:‬‬

‫‪2‬‬
 ‫تكتسب المكتباتا الرقمية دون سائر التطبيقاتا المختلفة لتقنياتا المعلوماتا وشبكاتها أهمية‬
‫متزايدة فى المشرق والمغرب فى الوقتا الراهن‪ .‬ويضطلع هذا النوع من المكتباتا العصرية بتقديم‬
‫مستو جيد من الخدماتا المعلوماتية من خللا اقتناء مصادر المعلوماتا المتنوعة‪ ،‬إوانتاج وتاليف‬
‫مصادر معلوماتا جديدة‪ ،‬إوانشاء قنواتا للتواصلا والتحاور بين مجتمعى المكتبيين والمستفيدين‪،‬‬
‫‪1‬‬
‫واقتفاء أثر المعلوماتا والبحث عنها أينما وجدتا‬

‫أصبحتا تقنية المعلوماتا عنصر شديد الهمية فى حياتنا المعاصرة‪ ،‬حيث أصبحتا ضرورة‬
‫ملحة فى شتى مجالتا المعرفة البشرية ‪ ،‬وكانتا المكتباتا ومراكز المعلوماتا من أوائلا المؤسساتا‬
‫التى أولتا هذا الجانب اهتماما كبي ار واستفادتا من التطبيقاتا التقنية فى كافة المناشط والعملياتا‬
‫المكتبية مما كان له الثر البالغ فى تحسين مستوى خدماتا المعلوماتا ‪.‬‬

‫وتماشيا مع مجتمع المعلوماتا العالمي جاءتا المكتباتا الرقمية ‪ Digital Libraries‬والتى تعرف‬
‫على أنها مجموعة من المصادر اللكترونية والتسهيلتا الفنية المرتبطة بإنتاج وبث المعلوماتا‬
‫واستخدامها ‪ ،‬ومن ثم أصبحتا هذه المكتباتا امتدادا وتطو ار لنظم اختزان واسترجاع المعلوماتا التى‬
‫تعالج البياناتا الرقمية المتاحة على الشبكاتا وفي أي وسيط اخر‪.‬‬

‫وتضطلع المكتباتا الرقمية بتقديم مستوى متقدم جدا من خدماتا المعلوماتا حيث أنشأتا قنواتا‬
‫اتصالا من أجلا التواصلا والتحــاور بين أخصائي المعلومـــاتا وجمهور المستفيدين ‪ ،‬فضل عن‬
‫التواصلا بين المستفيدين بعضهم ‪.‬‬

‫وتعد خدمــاتا المعلوماتا حجر الزاوية لتخصص المكتباتا والمعلوماتا ذلك لن جميع العملياتا‬
‫المكتبية بدءا بالختيار ومرو ار بالعداد الفني وانتهاء بتطبيقاتا الحاسب اللي في كافة المناشط‬
‫المكتبية تهدف جميعها إلى الرتقاء بمستوى خدماتا المعلوماتا باعتبارها الخدماتا المباشرة‬
‫للمستفيد ‪ ،‬والتي تعد مقياس ا لمدى نجاح وفاعليـــة أي مؤسســـة معلوماتيـة ‪.‬‬

‫مشكلة الدراسة‪ -:‬من خللا الدراسة الميدانية في بداية البحث لحظ الباحث تدني خدماتا‬
‫المعلوماتا الرقمية في بعض مراكز و مؤسساتا المعلوماتا من خللا استخدام التقنياتا التقليديه و‬

‫‪ 1‬محمد فتحى عبد الهادى‪ .‬اعداد اختصاصيى المكتبات والمعلومات فى بيئة الكترونية‪ :‬رؤية مستقبلية‪– .‬ص ‪18،2002‬م‬

‫‪3‬‬
‫لهذا و ضع الباحث عدة تساولتا من اجلا دراسة احدي المكتباتا الرقمية المتقدمة)اكاديمية سوداتلا‬
‫للتصالتا( في ولية الخرطوم وتمثلتا في التي‪:‬‬

‫‪ -1‬ماهي انواع الخدماتا الرقمية المقدمة من خللا المكتبة ‪.‬‬

‫‪ -2‬مامدى رضا المستفيدين من تلك الخدماتا‪.‬‬
‫‪ -3‬ماهي ابرز المشاكلا التي يواجهها المستفيدين في الحصولا على الخدماتا‪.‬‬

‫اهداف الدراسة‪-:‬‬

‫تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على خدماتا المعلوماتا المتوافرة في اكاديمية سوداتلا للتصالتا ‪،‬‬
‫والتعرف على مدى رضا المستفيدين من هذه الخدماتا‪ ،‬وأبراز المشكلتا التي تواجههم في‬
‫الحصولا على تلك الخدماتا والعملا على وضع الحلولا المناسبــة لها‪.‬‬

‫منهج الدراسة ‪:‬‬

‫تسير الدراسة في اتجاهين ‪:‬‬

‫أولا ‪ :‬الدراسة النظريـــة ‪ :‬حيث استقراء أدبياتا الموضوع المتاحة لتكوين الخلفية النظرية‬
‫اللزمة للدراســـة ‪.‬‬

‫ثاني ا ‪ :‬الدراسة التطبيقيـــة ‪ :‬وستتناولا واقع الخدماتا المقدمة من اكاديمية سوداتلا‬

‫للتصالتا ‪ ،‬عن طريق تطبيق منهج دراسة الحالة‪ ،‬حيث التعرف على مراحلا إنشاء المكتبة‬
‫الرقمية ‪ ،‬وعرض الخدماتا المتاحة بالفعلا من خللا موقع المكتبة ‪.‬‬

‫حدود الدراسة‪:‬‬
‫‪ ‬الحدود الموضوعيـــة ‪ :‬خدمـــاتا المعلومــاتا الرقميـــة‬
‫الحدود النوعيـــة ‪ :‬مكتبة اكاديمية سوداتلا للتصالتا‬ ‫‪‬‬

‫الحدود المكانيــــة ‪ :‬اكاديمية سوداتلا للتصالتا‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬الحدود الزمنيــة للعام ‪2010‬م‪.‬‬

‫الدراسة النظرية‪-:‬‬

‫‪4‬‬
 ‫ماهية المكتبة الرقمية‪ -‬واهم خصائصها‬

‫ممــا لشك فيه أن الشبكـــة العنكبوتيـــة أحدثتا نقلة واسعـــة فى مجــالتا عـدة منهـا التعليـم‪،‬‬
‫البحث العلمي ‪ ،‬السياســة ‪ ،‬والقتصــاد‪...‬إلــخ ‪ ،‬كمـــا كـــان لهـــــا ال ثــر البـــــالغ فـي تغييــر دورة حيــــاة‬
‫المعلومــــة ‪ ،‬ومن ثم الثر البــالغ فى النشـــاط أوالتصـــالا العلمي ‪.‬‬

‫فمن المتعارف عليــه أنه منــذ القــدم يعتمــد البحـث العلمــي والبـاحثون علــى اسـتخدام المكتبــاتا‬
‫للفادة من مصادر المعلوماتا للتعرف على الدراســـاتا والجهود السابقـــة لبتكار الدراساتا والبحــاث‬
‫العلميــــة الحديثـــة التى تهدف إلى تطوير المعرفـة البشـرية ودعـم الحاجـاتا النسـانية والمجتمعيـة ‪.‬‬
‫وفــى ظــلا ثــورة المعلومــاتا ومــا صــاحبها مــن ظهــور التقنيــاتا الحديثــة حيــث التطــوير فــي التقنيــاتا‬
‫ووســائط خــزن المعرفــة ونظــم اخــتزان واســترجاع المعلومــاتا ووســائلا التصــالا ازداد معــدلا اســتخدام‬
‫مصــادر المعلومــــاتا واستخـــدام مؤسســــــاتا المعلومــــاتا المعنيــــة مــن جمــع وحفــظ وتنظيــم إواتاحــة‬
‫مصادر المعلومـــاتا‪ ،‬و هذه الزيادة واكبهـا أيضـا اختلف فـى العديـد مـن المسـمياتا والمصـطلحاتا ‪،‬‬

‫واختلف أيضا فــي أنمــاط الفــادة وســلوكياتا البــاحثين والمســتفيدين ‪ ،‬وتعــد المكتبـــــة الرقميــــة نمطــ ا‬
‫جديد ا ارتبط ظهوره إلى حد ما بظهور الويب‪،1‬يعد مفهوم المكتبـة الرقميـة فـى حـد ذاتـه مثـار للجـدلا‬
‫والنقـاش فمـن ناحيـة يسـتخدم مصـطلح المكتبـاتا الرقميـة للدللـة علـى مفـاهيم وتصـوراتا متعـددة‪،‬‬
‫ومــن ناحيــة أخــرى ييعــبر عــن هــذا النــوع مــن المكتبــاتا بمصــطلحاتا عديــدة‪ ،‬ينطــوى كــلا منهــا علــى‬
‫دللتا مختلفة ومن أكثر هذه المصــطلحاتا اســتخداماا‪ :‬المكتبــة اللكترونيــة‪ ،‬والمكتبــة الفت ارضــية‪،‬‬
‫والمكتبة المتشابكة‪ ،‬والمكتبة المتكاملة )المركبة(‪ ،‬ومكتبة بل جدران ‪ ...‬الخ‪.2‬‬

‫ولقد نشرتا العديد من التعريفاتا التى توضح مفهوم المكتبة الرقمية فى معظم المؤسساتا‬

‫الكاديمية المتخصصة فى مجالا المكتباتا وعلم المعلوماتا وعلى مستوى العالم‪ .‬ونعرض فيما يلى‬
‫بعض هذه التعريفاتا‪-:‬‬

‫) ‪Electronic Library ( E-Library‬‬ ‫‪ ‬المكتبة اللكترونية‬

‫‪ ‬المكتبة الرقمية ‪Digital Library‬‬

‫‪ 1‬خالد بن سليمان‪ -.‬خدمات المعلومات في عصر المكتبات الرقمية دراسة تقييمية لمكتبة جامعة أم القرى‪ -‬مكتبة‬
‫الملك عبد الله بن عبد العزيز الرقمية‪،‬ص ‪2006 ،5‬م‬
‫‪Bawden, D.; Rowlands, I. Digital Libraries: Assumptions and Concepts.- PP. 181 – 191.- 1999 2‬‬

‫‪5‬‬
 ‫‪Computerized Library‬‬ ‫‪ ‬المكتبة المحوسبة‬
‫‪ ‬المكتبة المهيبرة ‪Hybrid Library‬‬
‫‪ ‬المكتبة الفتراضية ‪Virtual Library‬‬
‫‪ ‬مكتباتا بدون جدران ‪Libraries without walls‬‬

‫المكتبــة اللكترونيــة ) ‪ Electronic Library ( E-Library‬ويقص د بهــا تلــك المكتبــة‬

‫الـتي تسـتخدم خليطـا مـن مصـادر المعلومــــاتا التقليديــــة كـالكتب الورقيــــة واللكترونيــــة كـالقراص‬
‫المدمجة أو الشبكـــاتا المتنوعـــة ‪.‬‬

‫المكتبة المهيــبرة ‪ /‬أو المهجنـــة ‪ Hybrid Library‬ويقص د بهــا تلــك المكتبــة الــتي تعتمــد‬
‫الطرق والنظمة التقليدية والرقمية فى الوقتا نفسه ) أي أنها مزيج بين التقليدي و الرقمى (‪.‬‬

‫المكتبة الفتراضية ‪ Virtual Library‬وه ى تشــكلا روابــط لعــدد مــن المكتبــاتا الرقميــة ومــن‬
‫المؤسساتا لتقديم خدمة معينة من دون أن يعرف الباحث بالضرورة أين مصدر الخدمة ‪ ،‬وتتــم فيهــا‬
‫معالجة البياناتا وتخزين المعلوماتا واسترجاعها بالطرق اللكترونيــة الحديثة ‪ ،‬ويتم الســتفادة مــن‬
‫جميــع موادهــــــا وخدمـــاتها بــأى وقــتا مــن الوقـــــاتا ‪ ،‬وفــى أي مكــان بالعـــالم عــبر الشبكـــــة العالميــة‬
‫للمعلومــــاتا ‪ ،‬ومن ثم فهي تفتقد العنصر المادي كمكـــان ‪ Physical‬ممــا يدعو البعض لستخدام‬

‫مصطلح مكتبــاتا دون جدران ‪Libraries without walls‬‬

‫تعتمد على المصــادر الرقميــة بشــكلا كامــلا ‪ ،‬وهــى ليســتا‬ ‫المكتبة الرقمية ‪Digital Library‬‬
‫وحدة مستقلة بذاتها وتعتمـد علـى روابـط لمصـادرها كمـا يتـوافر فيهـا العنصـر النسـاني ممـا يجعلهـا‬
‫تتحــولا مــن مجــرد برنامــج حاســوب يقــدم خدمــة معينــة إلــى قــــاعدة معلومـــــاتا تعمــد إلــى الســتجابة‬
‫للسئلة التي ترد من الباحثين ‪.‬‬

‫تعريف المكتبة الرقمية‪-:‬‬

‫وقــد ورد تعريــف المكتبــــــة الرقميــــــــة فــــى معجــم علــوم المكتبــــــاتا والمعلومــــــاتا المتــاح علــى الخــط‬
‫المباشر‪ ODLIS 1‬على النحو التالى "المكتبـة الرقميــــة هـى الـتى تشـتملا علـى قــــدر مـن المصـــــادر‬

‫‪http://lu.com/odlis/index.cfm 1‬‬

‫‪6‬‬
‫المتاحـــــة فــى شكـــلا مقــرؤ آليــــــا ويمكــن الوصــولا إلـــــى مصادرهــــــا عــن طريــق استخــــدام الحاســباتا‬
‫الليــــة ‪ ،‬ويمكن الوصولا إلى محتوياتها الرقميــــة ســواء محليـــا أم عـن طريـق الوصــولا أو التصــالا‬
‫عن بعـد عـن طريـق شبكــــاتا الحاسـباتا الليـــــة ‪ .‬وقـد كـانتا البدايـــــة باتاحـة الفهـــارس فـى الشـكلا‬
‫المحســب أو الفهـــــارس الليـــــة ‪ ،‬ثــم انتقــلا الحــــالا إلــى خدمـــــاتا التكشــيف والســتخلص الخاصـــــة‬
‫بالدورياتا ‪ ،‬ثــم اتاحـــــة الــدورياتا ذاتهــا وعـدد كــبير مــن العمــــالا المرجعيــــة ‪ ،‬وأخيـ ار نشـر الكتـب ‪،‬‬
‫وعـــادة ما يشـــار للمكتباتا الرقمية فى النتـــاج الفكرى المتخصص باختصــار ‪" .D.Lib‬‬

‫ويعرفها عماد عيسى‪ 1‬نقل من كرستين بورجمان واخرون بانه ا" عب ارة ع ن مجموع ة م ن المص ادر‬
‫اللكترونية والتسهيلتا الفنية المرتبطة بإنتاج وبحث المعلوماتا واستخدامها‪ .‬ومن ثم تصــبح تلــك‬
‫المكتباتا امتداد ا وتطــورا لنظــم اخــتزان واســترجاع المعلومــاتا‪ ،‬الــتى تعالــج البيانــاتا الرقميــة فــى أى‬
‫وسيط )نص‪ ،‬صور‪ ،‬صوتا‪ ،‬صورثا بتة ومتحركة( والمتاحة على شبكاتا موزعة‪ .‬ويشتملا محتــوى‬
‫المكتبــة الرقميــة علــى البيانــاتا وواصــفاتا البيانــاتا )الميتاداتــا( الــتى تصــف أشــكالا متنوعــة مــن‬
‫البياناتا )مثالا‪ :‬اليمنشئ ‪ ،‬والعرض‪ ،‬والمالك‪ ،‬وحقوق النشر(‪ ،‬وواصفاتا البيانــاتا الــتى تتكــون مــن‬
‫روابط أو علقاتا لبياناتا أخرى أو واصفاتا أخرى سواء داخلا المكتبة الرقمية أو خارجها"‪.‬‬

‫يعرفهـا أسـامة لطفـي‪ "2‬المكتب ة الـتي تق دم خـدماتا المعلوم اتا لمس تفيد غي ر موج ود داخـلا ج دران‬
‫المكتبــة ‪ ،‬وباســتخدام مصــادر المعلومــاتا المتاحــة والموجــودة داخــلا المكتبــة بعــد تحويلهــا رقميــا‬
‫إواتاحتها من خللا شبكة النترنتا" ‪.‬‬

‫خصائص المكتبة الرقمية‪-:‬‬

‫نجد أن فلسفة المكتباتا الرقمية لتختلف عن فلسفة المكتباتا التقليدية ‪ ،‬فإن شكلا ونمط‬
‫الوظائف يختلف بشكلا كبير تأث ار بتطبيق التقنياتا الحديثة ‪ ،‬ويمكن أن نجملا اهم خصائص‬
‫المكتبة الرقمية فيما يلى ‪:‬‬

‫‪ -‬الوصولا اللكترونى لوعية المعلوماتا‬

‫‪ -‬التحولا من المتلك لمصادر وخدماتا المعلوماتا إلى فكرة التاحــــة‬

‫‪ 1‬عماد عيسى صالح محمد‪ .‬المكتبات الرقمية‪ :‬السس النظرية والتطبيقات العملية‪ – .‬ص ‪2006 ،41‬م‬
‫‪ 2‬اسامة لطفي‪ .‬تطبيقات شبكة النترنت في المكتبات ومراكز المعلومات‪ :‬دراسة تجريبية)رسالة‬
‫دكتوراة غير منشورة(‪2000 ،‬م‬

‫‪7‬‬
 ‫التحولا من التصفح المادى لمصادر المعلوماتا إلى التصفح ‪ Browsing‬والبحار فى‬ ‫‪-‬‬

‫مصادر المعلوماتا اللكترونية بشكلا مغاير تمامــا للممارسة التقليديـــة‪.‬‬

‫خدماتا المعلوماتا في المكتباتا الرقمية‬

‫تعتبر خدماتا المعلوماتا المرآة الحقيقية التي تعكس نشاط وأهداف وقدرة المكتباتا ومراكز‬
‫المعلوماتا على إفادة المستفيدين‪ ،‬وهي المقياس الحقيقي لمدى نجاح المكتباتا ومراكز‬
‫المعلوماتا‪،‬يعتبر تقديم الخدمة المرجعية المناسبة للمستفيدين الهدف الرئيس والبرز‬
‫لقطاع مؤسساتا المعلوماتا بمختلف انماطها ووظائفها ول سيما قطاع المكتباتا‪ .‬وعادة‬
‫مايقاس مستوى الجودة والداء بالقدرة على إيصالا المعلومة المناسبة المرتبطة بالحاجاتا‬
‫المعلوماتية للمستفيد في الوقتا المناسب‪ .‬إواذا كانتا الوظائف الخرى لمؤسساتا‬
‫المعلوماتا كالقتناء والحفظ والتنظيم من المهام الضرورية فإنها في الخير تقاس بمدى‬
‫قدرتها على تلبية حاجاتا المستفيدين وخدمتهم بطريق يناسب مستواهم الثقافي والتعليمي‬
‫والجتماعي‪ ،‬وخاصة في ظلا اختلف سلوكياتا البحث عن المعلوماتا من شخص لخر‬
‫لذلك ظهرتا خدماتا المعلوماتا الرقمية لجلا توسيع مستوى الخدماتا ونطاقها إلى مستوى‬
‫يتعدى المحيط المادي لمؤسساتا المعلوماتا‪.‬‬
‫وقد مرتا خدماتا المستفيدين أو خدماتا المعلوماتا في تاريخها بتغيراتا وتطوراتا كبيرة‪،‬‬
‫فبعد أن كانتا الخدماتا تقدم للمستفيد بالطريقة التقليدية أو اليدوية‪ ،‬تحولتا إلى الطريقة‬
‫اللية أو اللكترونية‪ ،‬والتي اثبتا كفاءتها وقدرتها وتفوقها على الطريقة التقليدية‪.‬‬
‫وتعتمد عملية تقديم خدماتا المعلوماتا على مجموعة من العناصر مثلا العنصر البشري‬
‫المؤهلا‪ ،‬وعلى مجموعة من مصادر المعلوماتا بكافة أشكالها وأنواعها‪ ،‬إضافة إلى ذلك‬
‫التقنياتا الحديثة والتي يمكن توظفيها في تقديم خدماتا المعلوماتا‪.‬‬
‫ومع التطوراتا التقنية الحديثة المتسارعة في مجالا التصالا وتقنياتا المعلوماتا‪ ،‬بدأتا‬
‫شبكاتا المعلوماتا بالنتشار الملحوظ في كافة المجالتا والتخصصاتا‪ .‬حيث انفردتا هذه‬
‫الشبكاتا بخصائص ومميزاتا جعلتا منها وسيلة أو أداة سريعة في نقلا وتبادلا المعلوماتا‪.‬‬
‫ولعلا اشهر هذه الشبكاتا هي شبكة النترنتا‪.1‬‬
‫يعود تاريخ بداية تقديم الخدمة الرقمية إلى أواسط العقد التاسع من عام ‪ 1980‬حيث كان‬
‫للمكتباتا الطبية والكاديمية قصب السبق في تطبيق هذه الخدمة من خللا تفعيلا خدمة‬
‫البريد اللكتروني لستقبالا استفساراتا المستفيدين والجابة عليها‪ .‬وقد ظهر هذا التجاه‬

‫‪ 1‬محمد أمان ‪ .‬النترنت في المكتبات ومراكز المعلومات‪،‬ص ‪2000 ،247‬م‬

‫‪8‬‬
 ‫نظرا للحاجة لتمديد الفترة الزمنية لتقديم الخدمة عند إنتهاء ساعاتا الدوام الرسمي للعملا‬
‫والوصولا إلى شريحة أكبر من المستفيدين‪.‬‬
‫نجد ان هناك عدد من التعريفاتا المتعلقة بخدماتا المعلوماتا الرقمية ويمكن ابراز اهم تلك‬
‫التعريفاتا ومنها تعريف جمعية المكتباتا المريكية"هي الخدمة المرجعية التي تعتمد على‬
‫استخدام التقنية‪ ،‬وخاصة الحاسب اللي‪ ،‬للتواصلا من خللا النترنتا بين المستفيد‬
‫وأخصائي الخدمة المرجعية دون الحاجة للذهاب بشكلا شخصي للمؤسسة"‬
‫مزايا خدماتا المعلوماتا الرقمية‪-:‬‬

‫‪ .1‬اختزالا المسافاتا إوالغاء بعض الحواجز المكانية والزمانية‪ ،‬واختصار أوقاتا الذهاب‬
‫والياب بالنسبة للمستفيد‪ ،‬وهذا من وجهة نظر‪.‬‬
‫‪ .2‬تأكيد التزام المكتبة أو مركز المعلوماتا تجاه المستفيد في تقديم خدماتا معلوماتا‬
‫متميزة ترقى إلى مستوى الجودة في الخدماتا المطلوبة‪.‬‬

‫‪ .3‬القتصاد في التكلفة من حيث الوقتا والجهد والمالا المبذولا من قبلا العاملين في‬
‫المكتبة‪.‬‬

‫‪ .4‬توظيف التقنية الحديثة وتطبيقاتها في مجالا تقديم خدماتا المعلوماتا‪.‬‬

‫‪ .5‬تطوير مستوى وجودة خدماتا المعلوماتا المقدمة‪.‬‬

‫‪ .6‬تقديم خدماتا معلوماتا جديدة في الشكلا والمضمون‪.‬‬

‫‪ .7‬ظهور طرق ووسائلا جديدة للتواصلا والحوار بين المستفيد وأخصائي المكتباتا‬
‫والمعلوماتا‪ ،‬وتعتمد هذه الوسائلا بشكلا كبير ومباشر على التقنية‬

‫انواع خدماتا المعلوماتا الرقمية‪:‬‬

‫يمكن إجمالا أهم خدماتا المعلوماتا التي يمكن للمكتبة أن تقدمها للمستفيدين من خللا‬
‫موقعها على النترنتا في الخدماتا التالية‪:1‬‬

‫‪ 1‬غالب عوض النوايسة ‪ .‬خدمات المستفيدين من المكتبات ومراكز المعلومات‪،‬ص ‪2000 ،312‬م‬

‫‪9‬‬
 ‫‪ .1‬الخدماتا المرجعية‪.‬‬

‫‪ .2‬الفهرس المباشر للمكتبة‪.‬‬

‫‪ .3‬مصادر المعلوماتا اللكترونية‪.‬‬

‫‪ .4‬خدماتا البحث في قواعد المعلوماتا‪.‬‬

‫‪ .5‬خدماتا الحاطة الجارية‪.‬‬

‫‪ .6‬العارة وما يتصلا بها‪.‬‬

‫‪ .7‬طلب الوثائق ) توصيلا الوثائق (‪.‬‬

‫‪ .8‬دليلا المواقع الخاص بالمكتبة‪.‬‬

‫‪ .9‬تدريب المستفيدين‬

‫وهذه الخدماتا تتفاوتا من مكتبة لخرى‪ ،‬فما تقدمه مكتبة ليس بالضرورة أن تقدمه مكتبة‬
‫أخرى‪ ،‬ويرجع هذا إلى طبيعة كلا مكتبة ومجتمع المستفيدين منها ‪ ،‬إل أن هذه ابرز‬
‫الخدماتا التي يمكن أن نجدها في جميع المكتباتا تقريبا ‪.‬‬

‫الخدماتا المرجعية‪ -:‬يقصد بمفهوم الخدماتا المرجعية " الجابة على كافة السئلة‬ ‫‪-1‬‬

‫والستفساراتا التي يتلقاها قسم المراجع من الرواد والباحثين‪ ،‬ول تقتصر الخدمة‬
‫المرجعية على هذا فقط‪ ،‬بلا تتعداها لتشملا المهام والوظائف والخطواتا اللزمة كلها‬
‫التي تتطلبها عملية الجابة على الستفساراتا وأسئلة المستفيدين‪ ،‬وقد ساعدتا‬
‫التقنية على تطوير مفهوم الخدمة المرجعية بشكلا كبير‪ ،‬وظهرتا أساليب جديدة أثرتا‬
‫بشكلا مباشر إوايجابي على طريقة تقديم هذه الخدمة‪ .‬ويتمثلا هذا التأثير في‪- :‬‬
‫أ‪ -‬السرعة في تلقي السئلة والستفساراتا والرد عليها‪.‬‬
‫ب‪ -‬ظهور أساليب جديدة ومتميزة في التصالا والتواصلا بين المستفيد وأخصائي المراجع‬

‫‪10‬‬
 ‫مثلا البريد اللكتروني‪ ،‬الحوار المباشر اللكتروني ‪.‬‬
‫ج‪ -‬توفير الوقتا والجهد والتكلفة لكلا من الطرفين ) المكتبة والمستفيد(‬

‫‪ .2‬الفهرس المباشر للمكتبة‪ -:‬تعد الفهارس بكافة أشكالها وأنواعها الوسيلة المناسبة‬
‫للتعريف بما تحويه وتقتنيه المكتبة من مصادر المعلوماتا‪ .‬وقد اتجهتا معظم المكتباتا‬
‫الكبيرة بما فيها المكتباتا الوطنية والمكتباتا الجامعية والمكتباتا العامة إلى تحويلا‬
‫فهارسها من الشكلا التقليدي اليدوي إلى الفهارس اللية‪ ،‬المر الذي سهلا على المكتباتا‬
‫إتاحتها للمستفيدين من خللا الشبكاتا‪ ) ،‬سواء كانتا شبكاتا محلية أو خارجية ( ومنها‬
‫شبكة النترنتا‪ ،‬أو ما يعرف بالفهرس المباشر على النترنتا‪.‬‬

‫‪ .3‬مصادر المعلوماتا اللكترونية‪ -:‬تعد مصادر المعلوماتا اللكترونية‪ ،‬أو ما يطلق‬

‫عليها البعض مصادر المعلوماتا المحوسبة جزء ا مهماا‪ ،‬ل يمكن الستغناء عنها في‬
‫أنشطة وخدماتا المكتباتا ومراكز المعلوماتا الحديثة‪ ،‬ومصادر المعلوماتا اللكترونية‬
‫أشكالها كثيرة ومتعددة‪ ،‬فمنها ما هو متاح على وسيط إلكتروني مثلا القراص وتقنياتا‬
‫التخزين الجديدة‪ ،‬ومنها ما هو متاح في فضاء الشبكاتا مثلا مصادر المعلوماتا‬
‫اللكترونية على النترنتا‪ .‬ولعلا اشهرها هي القراص المكتنزة أو المليزرة‪.‬‬

‫‪ .4‬خدماتا البحث في قواعد المعلوماتا‪-:‬‬

‫قواعد المعلوماتا من أهم مصادر المعلوماتا التي تحرص المكتباتا على توفيرها‬
‫للمستفيدين‪ ،‬نظ ار لما تتميز به هذه القواعد من خصائص إوامكاناتا‪ .‬ويتم تأمين قواعد‬
‫المعلوماتا في المكتبة من خللا طريقتين‪:‬‬
‫اولها‪ :‬إنشاء قواعد معلوماتا خاصة بالمكتبة‪ :‬وهي عبارة عن قواعد معلوماتا قامتا‬
‫المكتبة بإنشائها وتصميمها‪.‬‬
‫ثانيها‪ :‬الشتراك في قواعد المعلوماتا المحلية والدولية‪.‬‬
‫وعادة ما تتاح هذه القواعد للمستفيدين من خللا شبكة محلية داخلية قامتا المكتبة‬
‫بإنشائها لهذا الغرض‪ ،‬لكي تكون في متناولا المستفيدين متى ما احتاجوا إليها ‪ .‬وقد‬
‫تطورتا قواعد المعلوماتا في السنواتا الخيرة وأصبحتا تتاح للمستفيد من خللا الشبكاتا‬
‫الخارجية‪ ،‬وأهمها شبكة النترنتا‪ .‬يمكن أن تقوم المكتبة بإتاحة ما تملكه من قواعد‬
‫معلوماتا سواء كانتا قواعد محلية أو خارجية من خللا موقعها على النترنتا‪ ،‬بحيث‬

‫‪11‬‬
 ‫يسمح للمستفيد البحث فيها متى أراد في أي مكان وفي أي وقتا‪ ،‬حيث لن يلتزم بحضوره‬
‫إلى المكتبة من اجلا استخدام هذه القواعد والستفادة منها ‪ ،‬وعادة ما يتم تخصيص اسم‬
‫مستخدم وكلمة مرور لكلا مستفيد يريد الستفادة من هذه الخدمة ‪.‬‬

‫‪ .5‬خدماتا الحاطة الجارية‪ -:‬الحاطة الجارية بمعناها البسيط‪ :‬هي إحاطة المستفيد‬
‫بكلا ما يستجد من أوعية معلوماتا جديدة وصلتا إلى المكتبة حديثاا‪ .‬وقد تتجاوز هذا‬
‫المفهوم إلى إحاطة المستفيد بكلا ما يستجد من أنشطة المكتبة أو مركز المعلوماتا‪.‬‬
‫يمكن للمكتبة ومن خللا موقعها على النترنتا تقديم هذه الخدمة بشكلا متميز‪ ،‬وذلك من‬
‫خللا استخدام بعض الساليب الحديثة المتطورة لحاطة المستفيد بكلا ما يستجد في‬
‫المكتبة من أنشطة إواضافاتا وتطوراتا جديدة‪ .‬وهناك عدة طرق لتقديم الخدمة منها‪:‬‬
‫‪ -‬التعريف بالنشطة الجارية بالمكتبة‪:‬‬
‫حيث تقدم هذه الخدمة بغرض التعريف بالنشطة الجديدة في المكتبة كمهرجاناتا القراءة‬
‫والندواتا والمحاضراتا‪ ،‬وغيرها من النشطة الخرى‪.‬‬
‫‪ -‬خدمة عروض الكتب‪:‬‬
‫وتقدم هذه الخدمة باختيار مجموعة من العناوين المتميزة في مضمونها‪ ،‬ويتم عرضها‬
‫للمستفيدين‪.‬‬
‫‪ -‬عرض شريط أخباري‪:‬‬
‫ويتضمن جميع ما يستجد من النشطة التي تقوم بها المكتبة‪.‬‬
‫‪ -‬خدمة البث النتقائي للمعلوماتا‪:‬‬
‫وتقدم هذه الخدمة لمستفيد معين‪ ،‬وذلك بهدف إحاطته بكلا ما يستجد بالمكتبة من أوعية‬
‫المعلوماتا‪ ،‬والتي تدخلا في اهتمامه ومجاله الموضوعي‪ ،‬حيث يعطى كلا مستفيد اسم‬
‫مستخدم وكلمة مرور لكي يستفيد من هذه الخدمة‪ ،‬أو أن تقوم المكتبة بإرسالا كلا ما‬
‫يستجد بها من أوعية المعلوماتا عبر البريد اللكتروني الخاص بالمستفيد‪.‬‬
‫‪ -‬قوائم النشراتا البريدية‪:‬‬
‫وهي من أهم تطبيقاتا وخدماتا النترنتا‪ .‬وتقوم فكرتها على إحاطة المشترك في هذه‬
‫القائمة بكلا ما يستجد في المجموعة التي يشترك فيها‪ .‬وعادة ما تقدم هذه الخدمة من‬
‫خللا البريد اللكتروني‪ .‬يمكن للمكتبة حصر وتجميع عناوين البريد اللكتروني الخاصة‬
‫بالمستفيدين ووضعها في شكلا قوائم‪ ،‬ومن ثم إرسالا كلا ما يستجد في المكتبة من أعمالا‬
‫وأنشطة على شكلا قوائم بريدية بواسطة البريد اللكتروني ‪. E-mail‬‬

‫‪12‬‬
‫‪ .6‬العارة وما يتصلا بها‪ -:‬اتجهتا العديد من المكتباتا في الونة الخيرة إلى تحسيب‬
‫عملياتا العارة ‪ ،‬حيث أصبحتا تتم بواسطة الحاسب اللي في جميع إجراءاتها وعملياتها ‪.‬‬
‫والعارة كما نعلم من العملياتا السهلة والبسيطة والتي يمكن للمستفيد في حالا تحسيبها أن‬
‫يقوم بإجراءاتا العارة بنفسه وذلك باستخدام التقنياتا الحديثة‪ ،‬وهو ما تتجه إليه المكتباتا‬
‫في الوقتا الحاضر‪ .‬وتؤدي الشبكة العنكبوتية دو ار بار از في تسهيلا خدمة العارة‬
‫للمستفيدين‪.‬‬

‫‪ .7‬طلب الوثائق ) توصيلا الوثائق (‪ -:1‬تسليم الوثائق هي أحد التطوراتا في مجالا‬

‫تبادلا العارة بين المكتباتا والتي تقوم بتوفير المعلوماتا وتوصيلها للمستفيد في أي مكان‪،‬‬
‫كما يمكن للمكتبة من خللا موقعها على النترنتا تقديم هذه الخدمة للمستفيد‪ ،‬وذلك من‬
‫خللا إنشاء صفحة خاصة بطلب الوثائق ‪ ،‬يتعين على المستفيد تعبئة النموذج المخصص‬
‫لهذه الخدمة إوارساله إلى المكتبة ‪ ،‬والتي تقوم بدورها بتأمين الوثائق المطلوبة من قبلا‬
‫المستفيدين إوارسالها عبر البريد اللكتروني أو الوسائلا الخرى ‪ .‬وهذه الخدمة مفيدة في‬
‫حالة طلب وثائق متاحة على النترنتا مثلا النصوص الكاملة‪ ،‬قواعد المعلوماتا ‪ ... ،‬الخ‬
‫‪.‬‬

‫‪ .8‬دليلا المواقع الخاص بالمكتبة‪ -:‬وهو عبارة عن دليلا للمواقع المتاحة على‬
‫النترنتا ‪ ،‬حيث تقوم المكتبة بإنشاء هذا الدليلا وتختار من مواقع النترنتا ما يتوافق مع‬
‫مجالها واهتماماتها والمستفيدين منها ‪ .‬وعادة ما يتم ترتيب هذا الدليلا موضوعي ا ‪ ،‬حيث‬
‫تقسم الموضوعاتا إلى أقسام رئيسية ثم تتفرع إلى أقسام فرعية أخرى وهكذا ‪ ،‬ويتم الربط‬
‫إلى المواقع المختارة ‪ .‬يهدف هذا الدليلا إلى توفير مجموعة كبيرة من المواقع المنتقاة‬
‫بعناية ودقة والتي يمكن إفادة المستفيد‪ ،‬يمكن اعتماد هذا الدليلا نقطة انطلق للبحث عن‬
‫المعلوماتا من قبلا المستفيد لمعلوماتا متاحة على شبكة النترنتا‪ .‬يمكن أن يحتوي هذا‬
‫الدليلا على مجموعة عريضة ومتنوعة من المواقع والصفحاتا المتاحة على النترنتا في‬
‫مجالتا وموضوعاتا مختلفة منها ‪ ،‬الثقافية ‪ ،‬والجتماعية ‪ ،‬والدينية ‪ ،‬والرياضية ‪،‬‬
‫والعلمية ‪ ،‬والتاريخية ‪ ،‬والجغرافية ‪ ،‬والطبية ‪ ،‬والقتصادية‪.‬‬
‫الدراسة الميدانية‪ :‬الوضع الراهن لمكتبة اكاديمية سوداتلا للتصالتا‬

‫‪ 1‬بهجة مكي بومعرافي‪ -.‬النترنت في المكتبات ‪ :‬فوائد وتحديات ‪ .‬في ‪ :‬أعمال المؤتمر التاسع للتحاد العربي للمكتبات والمعلومات‪،‬‬
‫ص ص ‪1999 ،75-69‬م‬

‫‪13‬‬
 ‫نبذة عن مكتبة اكاديمية سوداتلا للتصالتا)سوداكاد(‬
‫تعد مكتبة اكاديمية سوداتلا للتصالتا مكتبة متخصصة‪،‬حيث تقوم باقتناء وتنظيم ونشر‬
‫المعلوماتا وتقديم الخدماتا للمتخصصين في مجالتا التصالتا و تكنولوجيا المعلوماتا‬
‫والدارة الحديثة وذلك باستخدام مختلف الساليب الفنية المتخصصة والستعانة بأشكالا عديدة‬
‫من المواد المكتبية‪ .‬و المكتبة تركز على المعلوماتا التي يحتويها الكتاب أو أي مطبوع آخر‪.‬‬
‫تعد المكتبة خدماتها بحيث تقدم المعلوماتا المتخصصة توقعا لطلباتا واهتماماتا روادها‬
‫بالهيئة عامة ولساتذة اكاديمية سوداتلا للتصالتا بصورة خاصة‪ ،‬وكلا مواد المكتبة تم‬
‫تجهيزها آليا وذلك بإعداد الفهرس اللكتروني وقاعدة بياناتا للكتب اللكترونية وقواعد بياناتا‬
‫عالمية‪.‬‬
‫تتبع المكتبة لكاديمية سوداتلا للتصالتا حيث تقدم الكاديمية خدمة التدريب لكلا العاملين‬
‫بسوداتلا والشركاتا التابعة لها مثلا‪ :‬سوداسيرفس‪ ،‬داتانتا ‪،‬إضافة إلى دوراتا مختلفة‬
‫للمستفيدين من خارج سوداتلا وتشملا مجالتا التدريب التي ‪ :‬الشبكاتا ‪ /‬تقنية المعلوماتا ‪/‬‬
‫التطوير الداري ‪ /‬المقاسم الفرعية وأجهزة الفاكس والهاتف ‪ /‬إضافة إلى دوراتا أساسية‬
‫ومتقدمة في الحاسوب والصيانة و النترنتا والمكتبة اللكترونية‪. 1‬‬

‫الهداف ‪Objectives‬‬
‫‪ – 1‬إتاحة الفرصة للوصولا لمصادر المعلوماتا بواسطة منسوبي الكاديمية وسوداتلا‬
‫ومجموعة الشركاتا التابعة لها وعامة المجتمع ‪.‬‬
‫‪ – 2‬تنمية المقتنياتا في كافة التخصصاتا الموضوعية بشكلا متوازن والتركيز علي مجالا‬
‫التصالتا والعلوم ذاتا العلقة ‪.‬‬
‫‪ – 3‬تنظيم مصادر المعلوماتا بما يتماشى مع أحدث التقـنيناتا والوسائلا الحديثة ‪.‬‬
‫‪ – 4‬التطوير المستمر لمنسوبي الكاديمية ‪.‬‬
‫‪ – 5‬التعاون مع مرافق المعلوماتا والجهاتا ذاتا الصلة‪.‬‬

‫الرؤية ‪-:‬‬
‫أن تكونن مكتبية الكاديمية مكتباة محورياة قياسياة تقويم على خدمةة المجتمةع الكاديمي في‬

‫‪ 1‬ايهاب دياب‪ -.‬امين مكتبة اكاديمية سوداتل للتصالت‪2010،‬م‬

‫‪14‬‬
 ‫النطا ة‬
‫ق الجغرافةي الواسةع الذي تنتمي إليه‪.‬‬

‫الرسالة‪-:‬‬
‫دعم العملية التعليمية‪ ،‬ومساندة البحث العلمي عبر إتاحة الفرصة للوصولا إلى مصادر‬
‫المعلوماتا بأشكالها وأنواعها المختلفة)الكترونية‪ -‬تقليدية(‪ ،‬لمنسوبي سوداتلا ومجموعة‬
‫الشركاتا التابعة لها‪.‬‬

‫سام المكتبة‪-:‬‬

‫‪ -1‬قسم المكتبة‪-:‬‬

‫يشملا خدماتا الطلع علي الكتب والمراجع الورقية والدورياتا المتخصصة في مجالتا التصالتا والحاسب اللي‬
‫والدارةوالتسويق‪..‬الخ‪.‬‬

‫‪ -2‬قسم النترنتا‪-:‬‬

‫ويوفر خدماتا الدخولا علي النترنتا وتصفح المواقع المختلفة كذلك إمكانية طباعة أوراق من النترنتا أو نسخها علي أقراص‬
‫مدمجة‪.‬‬

‫‪ -3‬قسم القراص المدمجة والمواد السمعية والبصرية‪-:‬‬

‫ويوفر هذا القسم خدماتا القراص المدمجة التعليمية في كلا المجالتا وكذلك الكتب اللكترونية والمتاحة علي القراص والبرمجياتا‬
‫ولغاتا البرمجة والبرامج التطبيقية‪ ...‬الخ‪.‬‬

‫‪ -4‬قسم قواعد وبنوك المعلوماتا العالمية‪-:‬‬

‫‪ - 1‬توفير المستخلصاتا البحثية والنصوص الكاملة للمستفيدين من المكتبة من قواعد المعلوماتا ومواقع الشتراكاتا على‬
‫النترنتا ‪.‬‬
‫‪ - 2‬إرشاد وتوجيه الباحثين في إستخدام شبكة قواعد المعلوماتا ومواقع الشتراكاتا ‪.‬‬
‫‪ - 3‬توفير النصوص الكاملة بالتعاون مع المكتباتا العالمية‪.‬‬

‫‪15‬‬
16
17
18
19
‫خدماتا المكتبة‬

‫‪20‬‬
 ‫‪ -1‬خدمة النترنتا ‪-:‬‬
‫بالمكتبة مقهى للنترنتا تم تهيئته بشكلا جذاب ليتيح للمستفيدين الدخولا علي الشبكة العالمية ) النترنتا( والستفادة من‬
‫خدماتها من تصفح‪ ،‬بحث‪ ،‬دردشة‪ ،‬بريد الكتروني‪ ،‬طباعة ‪.‬‬

‫‪ -2‬خدمة قواعد البياناتا العالمية‪-:‬‬

‫يقدم القسم خدماته لجميع المستفيدين من داخلا الشركة وخارجها‪ .‬مسخ ار جميع امكانياته في كلا الوقاتا في خدمة البحث‬
‫العلمي ورواده‪ ،‬حيث يتم تغيير اي قاعدة معلوماتا في حالة عدم فاعليتها او انها غير مستخدمة بالشكلا الذي يدفعنا الي‬
‫الستمرار في الشتراك فيها‪ .‬واستراتيجية هذا التغيير ل تاتي من فراغ لننا نعولا كثي ار على مشاركة العاملين بالشركة من خللا‬
‫القسام العلمية بإرسالا فتراتا تجريبية للقواعد الجديدة للقسام ذاتا العلقة‪ .‬وعلى حسب التقارير الواردة من هذه القسام نقوم‬
‫إما بالشتراك في القواعد الجديدة أو عدم الشتراك‪.‬‬

‫‪ -3‬خدمة قواعد بياناتا الكتب اللكترونية ‪-:‬‬

‫بالمكتبة قاعدة بياناتا ضخمة بها حوالي ‪ 500‬كتاب الكتروني في مجالا التصالتا وهندسة اللكترونياتا والعلوم الدارية‬
‫والتسويق وعلوم الكمبيوتر كما يتم تحديثها بصورة يوميا ‪ ،‬حيث يمكن الدخولا عليها عبر صفحة النترنتا بكلمة مرور )‪User‬‬
‫‪.(name & Password‬‬

‫‪ -4‬الخدمة المرجعية ‪-:‬‬

‫يتم الرد على استفساراتا المستفيدين بواسطة العاملين بالمكتبة أو تدريب المستفيدين للحصولا على المعلوماتا بأنفسهم‬
‫باستخدام المراجع التقليدية المتاحة‪ ،‬مراصد البياناتا المحلية ‪،‬القراص المدمجة ‪ CDROM‬وقواعد النترنتا و تحتوى المكتبة‬
‫علي مجموعاتا في مجالا التصالتا ‪،‬الرسالا‪ ،‬الكهرباء ‪،‬اللكتروناتا‪ ،‬الحاسوب ‪ ،‬النترنتا ‪ ,‬تكنولوجيا المعلوماتا ‪ ,‬الدارة‬
‫الحديثة الرياضياتا‪ ،‬والرسم الهندسي ‪.‬‬

‫‪ -5‬خدماتا القراص المدمجة ‪-:‬‬

‫تحوي المكتبة اللكترونية على المجموعاتا التالية ‪:‬‬
‫أ ‪ -‬مجموعة القراص المدمجة المحتوية على بياناتا مرجعية وعلى مواد تثقيفية وتعليم ذاتي ويقدر عددها ) ‪ ( 1000‬قرص‬
‫مدمج ‪.‬‬
‫ب ‪ -‬مجموعة القراص المدمجة المرفقة لبعض الكتب كمواد داعمة وشارحه لها ويقدر عددها بـ )‪ (150‬قرص مدمج ‪.‬‬
‫ج‪ -‬مجموعة القراص المدمجة التي تحتوي على برامج ‪ Software 3‬يبلغ عددها ‪ 200‬قرص مدمج‪.‬‬

‫‪21‬‬
‫تنظيمها وبترقيمها ووضع أرقام التصنيف عليها وتهيئتها للباحثين‬ ‫هذه المجموعاتا المختلفة يقوم العاملون بالقسم بعملية‬
‫لتسهلا عملية إسترجاعها والوصولا إليها وهذه المجموعة متنامية يتطلب منا المتابعة الدائمة لها ‪.‬‬
 ‫‪ -6‬خدمة العارة ‪-:‬‬
‫مهمة قسم العارة تسهيلا مهمة العاملين ‪ ،‬وأعضاء هيئة التدريس بالكاديمية في الحصولا على ما يحتاجونه من كتب ‪ ،‬أو‬
‫مواد مكتبية قد ل يتسع الوقتا للطلع عليها في المكتبة ‪ .‬ويعتبر إستلم المستعير للكتاب بغرض الطلع عليه خارج المكتبة‬
‫إق ار ار بأنه قد فحص الكتاب ووجده كاملا وانه مسؤولا ) أي المستعير ( عن أي تلف ‪ ،‬أو نقص أو خلفاه مما يحدث للكتاب أو‬
‫الفهرس اللكتروني‪:‬‬
‫الكتب التي استعارها ‪ ،‬وأنه يلتزم بإعادة الكتاب بعد النتهاء من مدة الستعارة ‪.‬‬
‫وهو عبارة عن قاعدة بياناتا ببليوجرافية خاصة بمواد المكتبة حيث يقدم عبر السترجاع اللــي‬
‫بياناتا متكاملة عن كلا مادة ويشملا ذلك عنوان المادة ‪ /‬المؤلف ‪ /‬بياناتا النشر والطبع ‪ /‬عدد‬
‫العارةــوم بتكشــيف كــلا الكلمــاتا المفتاحيــة إضــافة إلــى مســتخلص عــن الموضــوع الــذي‬ ‫المستفيدونصمن‬
‫ــفحاتا ويق‬ ‫ال‬ ‫•‬
‫العاملين بالكاديمية‪.‬‬ ‫التدريس و‬
‫المادة ‪.‬‬ ‫‪ -‬أعضاء هيئةتناولته‬
‫‪ -‬العاملين بالشركة‪.‬‬
‫قواعد وبنوك المعلوماتا العالمية ‪-:‬‬
‫المكتبة ‪:‬‬
‫البياناتا العالمية المتخصصة والدورياتا اللكترونية والكتــب‬ ‫خارجقواعد‬
‫بإعارتهاراك في‬ ‫المسموح‬
‫المكتبة بالشت‬ ‫المواد غير تقوم‬
‫الدلة ‪،‬وغيرهـا‬
‫الببليوجرافياتا ‪ ،‬كتب‬ ‫الحاسـوب‬ ‫التسـويق و‬
‫النادرة ‪،‬‬ ‫الدارة ‪،‬والكتب‬
‫المعلومـاتا و‬
‫السنوية‬ ‫التصـالتا و‬
‫الطالس ‪ ،‬الكتب‬ ‫اميس ‪،‬‬ ‫هندسـة‬
‫تضـم ‪ ،‬القو‬ ‫ائرالـتي‬
‫المعارف‬ ‫اللكترونيـةو و‬
‫‪ - 1‬المراجع العامة ‪ ،‬د‬
‫مــن التخصصــاتا المتعلقــة بالمجــالا‪ ،‬وهنــاك العديــد مــن المؤسســاتا الكاديميــة العالميــة الــتي‬ ‫التراجم ‪.‬‬
‫البيانـاتا‪ .‬عـبر شـبكة النـترنتا وتسـتطيع المكتبـة بواسـطة شـبكة النـترنتا‬
‫اعـدالرسمية‬ ‫بإتاحـة قو‬
‫المطبوعاتا‬‫تقـوم‪ ،‬و‬
‫‪ - 2‬المخطوطاتا‬
‫بنوك معلوماتا الكترونيا مثلا قاعدة بياناتا ‪Science Direct‬‬ ‫الرتباطومع‬
‫البصرية‬ ‫‪ - 3‬المواد السمعية‬
‫الرسائلا العلمية ) ماجستير ‪ -‬دكتوارة (‬ ‫‪-4‬‬
‫تعــرض قاعــدة بيانــاتا ‪ Science Direct‬أك ثر مــن ربــع المعلومــاتا العلميــة )التقنيــة‬
‫الدورياتا‬ ‫‪-5‬‬
‫والطبية( فـي العـالم فـي شـكلا قواعـد بيانـاتا الكترونيـة كمـا تحـوي علـي اكـثر مـن ‪2.000‬‬
‫الكتب ذاتا النسخة الواحدة‬ ‫‪-6‬‬
‫دورية الكترونية والمئاتا من سلسلا الكتب والمراجع‪ ،‬كما تلعب دو ار هام ا جــدا فــي تطــوير‬
‫القراص الممغنطة‬ ‫‪-7‬‬
‫العلــوم‪ ،‬وتســاهم فــي تقــدم المجــالتا العلميــة وذلــك بتســليم المعلومــاتا العالميــة والدواتا‬
‫البداعيـــــــــة الـــــــــي البـــــــــاحثين والطلب فـــــــــي الحقـــــــــولا النظريـــــــــة والعمليـــــــــة معـــــــــاا‪،‬‬

‫إجراءاتا العارة ‪:‬‬

‫الشركةــدة بيانــاتا ‪ Science Direct‬ه ي جــزء مــن ‪ ELSEVIOR‬ومقره ا‬ ‫‪ -1‬يجب احضار أصلا بطاقة وقاع‬
‫المكتبةــة والدقــة‬
‫عالية النوعي‬ ‫ومجهز معلوماتا‬
‫موظف‪/‬موظفو‬ ‫عالميا‬
‫عن طريق‬ ‫ناشر رائد‬
‫الحاسوب‬ ‫الموجودكذلك‬
‫بجهاز‬ ‫)هولندا(و وهي‬
‫امستردام العارة‬ ‫‪ – 2‬ملاء البياناتا في‬
‫الخاصة بنظام‬
‫الطرف‪ .‬مدة تساوي ضعف مدة تأخير الكتاب‪ /‬الكتب ‪.‬‬
‫محترفين‬ ‫مستفيدين‬
‫اخلء‬‫اليالعارة إو‬
‫‪ -3‬يحرم المستعير من‬

‫‪-7‬خدمة البث النتقائي ‪.‬‬

‫إعلم المستفيدين المعنيين بالمعلوماتا التي تخصهم من خللا البريد اللكتروني بالضافة إلى تجميع معلوماتا حديثة عن قضايا‬
‫ذاتا علقة باهتماماتا مستفيدين بعينهم إواعلمهم بها ‪.‬‬

‫‪ -8‬خدمة الحاطة الجارية ‪-:‬‬

‫تقوم المكتبة بإرسالا نشراتا دورية بكلا الضافاتا الجديدة من عناوين كتب ‪ /‬دورياتا‪ /‬أقراص ‪/‬‬
‫‪ 22‬داخلا وخارج الشركة ‪.‬‬
‫ومواد مختلفة في شكلا مطبوع أو رقمي وذلك لكلا المستفيدين من‬

‫‪ -9‬خدمة الترجمة ‪-:‬‬

 ‫هنالك قسم بالمكتبة يوفر خدمة الترجمة للنصوص المختلفة من بحوث أو مقالتا أو غير ذلك‬
‫من والي النجليزية ‪.‬‬

‫ساعاتا خدمة المكتبة‪-:‬‬

‫‪Bottom of Form‬‬
‫تفتح المكتبة ابوابها للمستفيدين منذ الساعة الثامنة صباح ا وحتي الساعة التاسعة مسااء عدا ايام الجمعة والعطلتا الرسمية‪.‬‬

‫‪:User Name‬‬
‫‪:Password‬‬
‫‪Remember me on this computer‬‬
‫‪Submit‬‬
‫‪Cancel‬‬
‫قاعدة بياناتا الكتب اللكترونية ‪:‬‬
‫بالمكتبة نظام آلي مجهز لنشـاء قواعـد بيانـاتا محليـة و بـه قاعـدة بيان اتا ضـخمة تحـوي‬
‫حوالي الخمسمائة كتـاب الكــتروني كامـلا النـص فـي كــلا مــن مجـالا التصـالتا والمعلومـاتا‬
‫والدارة ومتاح علي شبكة النترنتا عبر كلمة مرور وكذلك علــي الشـبكة المحليــة بالمكتبـة‬
‫) ال نــترانتا( ويعـد نظـام الـوب أيسـس للمكتبــاتا مــن النظمـة الناجحــة ‪ ،‬حيـث يعمــلا بنــاءا‬
‫‪Relational‬‬ ‫علــــــــى نظــــــــام إدارة قواعــــــــد البيانــــــــاتا العلئقيــــــــة )‪Database‬‬
‫‪ ، ( Management System‬ويتميز بأنه يمصمم ليعملا على بيئة أنظمة مفتوحة)‬
‫‪ (Open Statement‬ومـــن خللا أجهـــزة مختلفـــة‪ ،‬ويتضـــمن النظـــام أنظمـــة فرعيـــة‬
‫للفهرسة ‪ ،‬والتاحة اللية المباشرة والتي تضـم خـدماتا الفهـرس اللـي المباشـر ‪ ،‬والتحكــم‬
‫فــي تــداولا مصــادر المعلومــاتا والتزويــد والــدورياتا ‪ ،‬كمــا يضــم النظــام إمكانيــة اســترجاع‬
‫الكتب اللكترونية والمواد التعليمية المصورة ‪ ،‬وهو نظام موافق للقواعد الدوليةوالعالمية‪.‬‬
‫ممــا ســبق ذكــره يؤكــد الســتاذ ايهــاب‪ ،1‬ان مكتبــة اكاديميــة ســوداتلا بهــا تنــوع مــن خــدماتا‬
‫المعلومــاتا الرقميــة وان هنــاك قبــول طيبــا مــن المســتفيدين تجــاه مــا يقــدم لهــم مــن خــدماتا‬
‫معلوماتية كلا في مجاله‪ ،‬ال ان هناك بعض المشاكلا التي تواجههم في انهــم قــد يواجهــون‬
‫صـعوبة فـي اسـتخدام تقنيـة المعلومـاتا للحصـولا علـي احتياجـاتهم ممـا يـدفع المكتبـة الـى‬
‫تدريبهم وارشادهم حولا الكيفية التي تمكنهم من استخدام التقنية‪.‬‬

‫النتائج والتوصياتا‪-:‬‬

‫خرج البحث ببعض التوصياتا والنتائج والتي تتمثلا في التي‪-:‬‬

‫‪ 1‬ايهاب دياب‪ ،‬امين مكتبة سوداتل‪ ،‬مرجع سابق‬

‫‪23‬‬
‫‪ .1‬تتيــح المكتبــاتا الرقميــة مجموعــة متنوعــة مــن خــدماتا المعلومــاتا ‪ ،‬والملحــظ ‪ -‬مــن‬
‫خللا الدراسة‪ -‬هو الدمج بين الخدماتا التقليدية ‪ ،‬والعملا الدائم علـى تحسـين مسـتوى‬
‫هذه الخدماتا باستغللا التقنياتا الحديثة ‪ ،‬فضل عن مجموعة من الخدماتا الرقمية ‪.‬‬

‫‪ .2‬تختلــف خــدماتا المعلومــاتا الرقميــة مــن نظــام لخــر أو مــن مكتبــة لخــرى وفقــا لتاريــخ‬
‫المكتبة نفسها ‪ ،‬وحجم مجموعاتها ‪ ،‬وبدايتها مع مشوار الرقمنة بصفة عامة ‪.‬‬

‫نظ ار لتفاوتا احتياجاتا المستفيدين واختلف حاجاتا الفرد الواحد نفســه مــن وقــتا لخــر‬ ‫‪.3‬‬
‫يصعب وضع معيار محدد وثابتا يمكن أن تقاس عليه مدى جودة الخدمة من عدمها ‪.‬‬

‫تقدم مكتبة أكاديمية سوداتلا للتصالتا خدماتا لبأس بها بالقياس لحداثة عهدها إوان‬ ‫‪.4‬‬

‫كـــان ينقصـــها مجموعـــة مـــن الخـــدماتا الـــتى يمكـــن أن ترقـــى بمســـتوى أدائهـــا لخدمـــة‬
‫احتياجاتا البحث العلمى‪.‬‬

‫‪ .5‬هناك مجموعة من المشكلتا التى واجهتا المكتبة الرقمية فى عملياتا الرقمنة ‪ ،‬وكانتا‬
‫فى أغلبها مرتبطة بحـــالا بعض العمالا حيث التهالك أو نقصـان بعـض الصـفحاتا ‪ ،‬أو‬
‫عدم توافر بعض المصادر فعليـــا برصيد المكتبة ‪ ،‬علوة علــى المعالجــة الخاصــة الــتى‬
‫تطلبتها الرسوم والصور والخرائط ‪.‬‬

‫فــي ضــوء النتائــج الــتي توصــلتا إليهــا الد ارســة مــن تــوافر الخــدماتا المعلوماتيــة المقدمــة فــي مكتبــة‬
‫اكاديمية سوداتلا للتصالتا ‪ ،‬توصي الدراسة بالتي ‪:‬‬

‫إضافة مجموعة من خدماتا المعلوماتا الرقمية لمكتبة مكتبــة اكاديميــة ســوداتلا للتصــالتا‬ ‫‪.1‬‬
‫الرقمية‪.‬‬

‫‪ .2‬التأكيد على أهمية وجود إدارة بالمكتبة تسمى "إدارة المكتبــة الرقميــة" تتــولى تقــويم وتطــوير‬
‫البرامج والداء والخدماتا التي توفرها المكتبة‪ ،‬مع توفير الدعم اللزم لها‪.‬‬

‫‪24‬‬
 ‫‪ .3‬ضرورة توفير الدعم المادي اللزم لستمرارية هــذا المشروع‪.‬‬

‫‪ .4‬تكثيف العلم والتعريف بالمكتبة الرقمية بهدف تشجيع المستفيدين على استخدام المكتبــة‬
‫‪،‬واعداد ورش العمـلا اللزمـة وتقـديم الستشـاراتا اللزمـة للـترغيب والتعريـف بواقـع‬
‫الرقمية إ‬
‫الخدماتا وتحقيق الفائدة المرجوة منها ‪.‬‬

‫‪ .5‬إجــراء الد ارســاتا اللزمــة لقيــاس مــدى رضــى المســتفيدين عــن مجموعــة الخــدماتا الرقميــة‬
‫المنوطه بها المكتبة ‪.‬‬

‫قائمة المراجع والمصادر‬

‫المراجع العربية‪-:‬‬

‫أسامة لطفي احمد‬ ‫‪-1‬‬

‫تطبيقاتا شبكة إنترنتا في المكتباتا ومراكز المعلوماتا‪ :‬دراسة تجريبية ) رسالة‬

‫دكتوراه غير منشورة ( ‪ .‬أسامة لطفي احمد ‪،‬إشراف‪ :‬فتحي مصيلحي خطاب ‪ .‬القاهرة‬
‫‪ :‬كلية الداب ‪ ،‬جامعة المنوفية ‪ 2000 ،‬م ‪.‬‬

‫بهجة مكي بومعرافي‬ ‫‪-2‬‬

‫‪25‬‬
 ‫النترنتا في المكتباتا ‪ :‬فوائد وتحدياتا ‪ .‬في ‪ :‬أعمالا المؤتمر التاسع للتحاد‬
‫العربي للمكتباتا والمعلوماتا المنعقد في الفترة من ‪ 21‬إلى ‪ 26‬أكتوبر ‪ /‬تشرين الولا‬
‫‪ . 1998‬تونس ‪ ،‬المنظمة العربية للتربية والثقافة والعلوم ‪ 1999 ،‬م ‪.‬‬

‫‪ -3‬خالد بن سليمان معتوق‬

‫خدمات المعلومات في عصر المكتبات الرقمية )دراسة‬
‫تقييمية لمكتبة جامعة أم القرى‪ -‬مكتبة الملك عبد الله بن عبد‬
‫العزيز الرقمية(‪ /‬خالد بن سليمان معتوق‪ ،‬سرفيناز أحمد حافظ‪، -.‬بحث مقدم إلى‬

‫المؤتمر الرابع عشر لجمعية المكتباتا المتخصصة ‪ /‬فرع الخليج الدوحة ‪ 2008 ،‬م‪.‬‬

‫عماد عيسى صالح محمد‬ ‫‪-4‬‬

‫المكتباتا الرقمية‪ :‬السس النظرية والتطبيقاتا العملية‪ – .‬ط ‪ – . 1‬القاهرة‪:‬‬

‫الدار المصرية اللبنانية ‪.2006 ،‬‬

‫غالب عوض النوايسة‬ ‫‪-5‬‬

‫خدماتا المستفيدين من المكتباتا ومراكز المعلوماتا‪ /‬غالب عوض النوايسة‪-.‬‬

‫عمان ‪ :‬دار صفاء ‪ 2000 ،‬م ‪.‬‬

‫محمد أمان‬ ‫‪-6‬‬

‫النترنتا في المكتباتا ومراكز المعلوماتا‪ /‬محمد أمان‪ -.‬تونس ‪ :‬المنظمة العربية‬

‫للتربية والثقافة والعلوم ‪ 2000 ،‬م ‪.‬‬

‫محمد فتحى عبد الهادى‬ ‫‪-7‬‬

‫اعداد اختصاصيى المكتباتا والمعلوماتا فى بيئة الكترونية‪ :‬رؤية مستقبلية‪ /‬محمد‬

‫فتحى عبد الهادى ‪ – .‬التجاهاتا الحديثة فى المكتباتا والمعلوماتا ‪ – .‬ع ‪) 18‬يوليو‬
‫‪(2002‬‬

‫المراجع النجليزية‬

‫‪Bawden, David -1‬‬

‫‪26‬‬
 Education and Training for Digital Librarians/ David Bawden.- A
slib Proceedings: New Information Perspectives.- – Vol. 57, No.1
(2005).– Available at: http://www. emeraldinsight. Com/ 10. 1128 /
00012530505179084

:‫المواقع اللكترونية‬

http://lu.com/odlis/index.cfm -1

:‫المقابلتا الشخصية‬
‫ يوم‬،‫ امين مكتبة اكاديمية سوداتلا للتصالتا‬-.‫مقابلة مع ايهاب دياب‬ -1

.‫م الساعة العاشرة صباحا‬1/7/2010

27