DIRECCIÓN DE MERCADOTECNIA Y VENTAS

SESIÓN 5: INVESTIGACIÓN Y SEGMENTACIÓN DE

LOS MERCADOS. PARTE I
 UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA EL DESARROLLO

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

CAMPUS TAPACHULA

MATERÍA
DIRECCIÓN DE MERCADOTECNIA Y VENTAS

2° CUATRIMESTRE

TEMA
CASO DE NEGOCIO Y SU CAMPAÑA DE MARKETING EN DONDE EL
SEGMENTO DE MERCADO SEAN LOS HISPANOS DE CLASE MEDIA EN
ESTADOS UNIDOS.

PRESENTA
LÓPEZ DE LEÓN ÁNGELES BELÉN

PERIODO
13 DE FEBRERO DEL 2019

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 CONTENIDO

OBJETIVO......................................................................................................................................... 3

INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 3

CASO DE NEGOCIO Y SU CAMPAÑA DE MARKETING EN DONDE EL SEGMENTO

DE MERCADO SEAN LOS HISPANOS DE CLASE MEDIA EN ESTADOS UNIDOS. ...... 4

CONCLUSIÓN .................................................................................................................................. 7

BIBLIOGRAFIA Y CIBERGRAFIA ............................................................................................... 7

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 OBJETIVO

El objetivo de la segmentación de mercados El objetivo de la segmentación de

mercados no es otro que el de poder aplicar estrategias no es otro que el de poder
aplicar estrategias comerciales diferenciadas para cada comerciales diferenciadas
para cada segmento de mercado, consiguiendo así una segmento de mercado,
consiguiendo así una mayor satisfacción de los consumidores y mayor satisfacción
de los consumidores y una mejor rentabilidad de las acciones de una mejor
rentabilidad de las acciones de marketing. marketing.

INTRODUCCIÓN

Un mercado se compone de personas y organizaciones con

necesidades, dinero que gastar y el deseo de gastarlo. Sin embargo, dentro de la
mayor parte de los mercados las necesidades y deseos de los compradores no son
las mismas.
Una empresa debe profundizar en el conocimiento de su mercado con el objeto de
adaptar su oferta y su estrategia de marketing a los requerimientos de éste. ¿Cómo
puede la empresa adaptarse a tanta diversidad? La segmentación toma como
punto de partida el reconocimiento de que el mercado es heterogéneo, y pretende
dividirlo en grupos o segmentos homogéneos, que pueden ser elegidos como
mercados-meta de la empresa. Así pues, la segmentación implica un proceso de
diferenciación de las necesidades dentro de un mercado..
La identificación y elección de los segmentos de mercado plantea el problema de
decidir la posición que desea la empresa ocupar en dichos mercados, es decir,
elegir un posicionamiento para sus productos. Uno de los factores fundamentales
en el éxito de los productos que se enfrentan a mercados competitivos se encuentra
en un adecuado posicionamiento. En cierta forma podría hablarse del
posicionamiento como la manera en que daremos a conocer
nuestro producto o servicio y como pretendemos sea percibido por nuestro
mercado meta.

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CASO DE NEGOCIO Y SU CAMPAÑA DE MARKETING EN
DONDE EL SEGMENTO DE MERCADO SEAN LOS
HISPANOS DE CLASE MEDIA EN ESTADOS UNIDOS.

El programa integrado hace que Office Depot se convierta en el destino elegido por
estudiantes, padres y profesores hispanos

Office Depot, Inc. (NYSE:ODP), uno de los principales revendedores de productos

de oficina del mundo, se mantiene fiel a su compromiso de ofrecer los productos y
servicios de mayor calidad a los consumidores hispanos, a través de su nueva
campaña multifacética de marketing "Back-to-School" (Vuelta a clases).

"Office Depot cree que todos los niños merecen tener la oportunidad de alcanzar el
éxito académico", señaló Julian Acosta, director del área de marketing multicultural
de Office Depot. "Esta creencia se refuerza con un nuevo emprendimiento
promocional que pone énfasis en nuestra posición de liderazgo entre los hispanos,
comunicando una serie de ofertas de vuelta a clases apuntando a la cultura".

Según Acosta, los hispanos representan una importante oportunidad a largo plazo
para Office Depot. "Los hispanos son el mayor grupo étnico de Estados Unidos ya
que abarcan más de 43% de la población étnica. Además, 35% de los hispanos
tiene menos de 18 años de edad", expresó Acosta. "Estos factores son aún más
fuertes en los mercados en que realizamos más ventas debido al tamaño, la edad y
el crecimiento del segmento".

La campaña de Vuelta a clases de este año es la más completa jamás realizada por
Office Depot y cuenta con publicidades en radio, televisión y medios de
comunicación impresos en idioma español, además de promociones de comercio
electrónico, correo directo bilingüe, actividades de relaciones públicas y relaciones
con la comunidad.

"Office Depot presenta su nuevo tema de vuelta a clases, So Set for School,
mediante publicidades en televisión y radio en idioma español que ponen especial
énfasis en el valor de las computadoras HP configuradas para estudiantes y en
importantes ahorros en artículos escolares", señaló Acosta. "La empresa también
destaca su compromiso para con la educación a través de su programa '5% Back-
to-Schools' mediante el cual Office Depot entrega 5% de las compras de artículos
escolares que realicen sus clientes a la escuela que estos elijan".

Acosta indicó que la temporada de vuelta a clases resulta estresante y abrumadora

tanto para los padres como para los estudiantes y profesores. Para aliviar esta
carga, Office Depot ayuda a sus clientes ofreciéndoles una tienda de artículos
escolares que brinda excelentes servicios, precios accesibles y listas de los

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principales productos para preescolares, alumnos de enseñanza primaria y
secundaria, así como listas de los principales productos tecnológicos y listas de
productos esenciales para profesores. Además, los clientes pueden adquirir sus
artículos mediante diversos canales: ya sea en una de las 900 tiendas que la
empresa tiene en América del Norte, por teléfono o a través del sitio web de Office
Depot en español que es líder en la industria.

Acosta anunció varias iniciativas de marketing específicas de Office Depot dirigidas

al mercado hispano:

Televisión

La publicidad de vuelta a clases de Office Depot dirigida al público hispano contará

con el respaldo de un plan de medios de varios millones de dólares y se podrá ver
en diversos programas de TV como Despierta América, Primer Impacto y varias
novelas de Univision. La campaña también se presentará en Galavision y
Telemundo.

El comercial de 30 segundos en español es un spot basado en las Olimpíadas que

aprovecha el hecho de que Office Depot sea el patrocinador oficial del equipo
olímpico de Estados Unidos. El spot saldrá al aire del 6 al 27 de agosto. El mensaje
es que no todos los niños pueden alcanzar la gloria olímpica pero casi todos pueden
lograr el éxito académico. Office Depot puede ayudarlos en sus sueños gracias a
que garantiza precios bajos en artículos escolares, mobiliario y tecnología.

El comercial de 15 segundos en español apunta a la tecnología y destaca una

computadora HP especial, configurada para el estudiante, a solo 499,99 dólares
luego de los descuentos. El mensaje es que esta computadora HP es una
herramienta para lograr el éxito en la escuela y fuera de ella, y ya se encuentra
disponible exclusivamente en Office Depot a un precio muy atractivo.

Radio

El nuevo spot radial de 60 segundos en español fue creado por Dieste Harmel &
Partners, la agencia hispana de Office Depot. El spot destaca los programas "5%
Back-to-Schools" y "Advantage" de Office Depot.

En asociación con Univision Radio, Office Depot es un patrocinador clave de "Tu

Dinero Con Julie Stav", un programa de asesoramiento financiero de una hora de
duración conducido por la famosa escritora Julie Stav ("Obtenga su Porción" e
"Invierte en tu Futuro"). Durante esta campaña, Stav informará y aconsejará a sus
fieles oyentes sobre la importancia de la educación y el hecho de que los niños
estén listos para asistir a la escuela.

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En su programa de radio sobre finanzas personales y su sitio web, Stav está
realizando un concurso de redacciones de vuelta a clases. Para participar en este
concurso, los niños deben escribir sobre sus sueños de futuro y qué es lo que más
los inspira. El programa va del 26 de julio al 23 de septiembre. El ganador del premio
mayor recibirá una tarjeta obsequio de Office Depot por un valor de 500 dólares.
También se elegirán cuatro menciones de honor que recibirán una tarjeta obsequio
de Office Depot de 125 dólares cada una.

Correo directo

El 5 de agosto, Office Depot lanzará su primer programa de correo directo bilingüe

en seis mercados clave. Trabajando junto a Dieste Harmel & Partners, la empresa
desarrolló un correo directo que muestra los ahorros y descuentos especiales en
artículos de vuelta a clases a la vez que refuerza los mensajes de "5% Back-to-
Schools" y "10% Back to You" de Office Depot.

Acerca de Office Depot:

Con ventas anuales que superan los 12.000 millones de dólares, Office Depot es la
empresa que vende más artículos de oficina a más clientes en más países. Esta
empresa que fue fundada en 1986 y tiene su sede central en Delray Beach, Florida,
realiza actividades comerciales en 22 países y cuenta con casi 50.000 empelados
alrededor del mundo.

Office Depot es líder en la industria en todos los canales de distribución, desde

tiendas minoristas y entrega por contratos hasta catálogos y comercio electrónico.
La empresa es la tercera empresa minorista que opera en línea más importante del
mundo y sus ventas durante el año fiscal 2003 generaron 2.600 millones de dólares.
En América del Norte, Office Depot posee más de 900 tiendas minoristas además
de una red nacional de entrega negocio a negocio respaldada por 22 centros de
entrega, más de 60 oficinas locales de venta y 13 centrales de llamada regionales.

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 CONCLUSIÓN

Es primordial que las empresas investiguen las necesidades y gustos del

consumidor para poder satisfacer a sus necesidades y permanecer
competitivamente en el mercado.
El término de mercado de consumo se refiere al que está constituido por los
compradores finales (personas o unidades familiares) que demandan bienes para
satisfacer una necesidad inmediata.

BIBLIOGRAFIA Y CIBERGRAFIA

https://www.google.com/search?q=caso+de+negocio+y+su+campa%C3%B1a+de+marketing+en+d
onde+el+segmento+de+mercado+sean+los+hispanos+de+clase+media+en+Estados+Unidos.&rlz=1
C1GCEA_enMX816MX816&oq=caso+de+negocio+y+su+campa%C3%B1a+de+marketing+en+dond
e+el+segmento+de+mercado+sean+los+hispanos+de+clase+media+en+Estados+Unidos.&aqs=chr
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