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ACTIVIDAD COLABORATIVA
GRUPO: 80007_236
PROTOCOLO
MARZO 28 de 2019
INTRODUCCIÓN
empresarial.
mala comunicación.
CASO DE ESTUDIO
CASO EMPRESA XX
Descripción de la empresa: Microempresa que diseña y fabrica todo estilo de ropa para bebés de
cualquier talla según lo solicita el comprador y distribuir a diferentes partes del país por la página
web.
Características de la empresa
Tipo de empresa: Mediana empresa, con aproximadamente 200 trabajadores en las ciudades de
bebé. Su estructura organizacional jerárquica está compuesta por el gerente, los jefes de
Cuentan con una infraestructura física donde se encuentra ubicada las oficinas administrativas y
de producción; tiene tres puntos de venta en diferentes ciudades de Colombia una en la sede
principal la ciudad de Bogotá y las otras dos en las ciudades Medellín y Villavicencio.
ropas enviadas, precios de la ropa al detal y al por mayor, entre otras características que se envían
en el correo.
Comunicación formal
La empresa cuenta con formatos diseñados para informar sobre las actividades de la empresa
relacionados con las órdenes de pedido, en los cuales se trasmite a cada área de producción los
comunicación directa a los operarios, sobre situaciones laborales ajenas al buen desempeño
laboral, verbal permanente con el equipo de trabajo y especialmente en cada una de las áreas de
la empresa, debido a la exigencia de cada una de las actividades que se llevan a cabo en un
proceso de confección.
Comunicación con los clientes y proveedores, por internet, vía telefónica, mensajería y personal.
Comunicación informal
entre empleados, y en cada una de las áreas de producción, que surge de la interacción de los
operarios en las actividades relacionadas con la confección, necesaria para comunicar situaciones
empresa, sin que falte la comunicación informal entre pares, por camaradería y también por
diferencias. De ahí la importancia de la comunicación asertiva y segura, confiable en beneficio de
la empresa.
La empresa cuenta con normas claras para cada área de trabajo, planillas de materiales, planillas
de elaboración de costos por prenda, planillas de diseño y la ficha técnica de diseño de pedido,
La comunicación interna es eficiente, clara y precisa en cada dependencia y entre los operarios y
En la empresa XX, es primordial la buena comunicación, tanto formal como informal, puesto que
una mala interpretación de una orden de pedido, es causa de pérdida de trabajos, tiempo y costos,
lo que significa responder por un pedido completo, al igual que el incumplimiento en una
entrega, causando insatisfacción e inconformidad con los clientes, demoras en los envíos a las
Objetivos definidos, la empresa cuenta con buena posición en el mercado de la ciudad de Bogotá,
una imagen que debe conservar, para mantener la competencia, e incursionar en otras ciudades a
nivel nacional.
Reglas y procedimientos claros, en cada área de producción, para llegar a los productos
terminados siguiendo las exigencias de los clientes, pues el trabajo se realiza por órdenes de
comunicación formal, establece la conexión con cada área de trabajo, es oportuna y confiable, se
hace de forma verbal, a través de la expresión oral, por mensajes, y por medios tecnológicos
(celular, chats, correo electrónico). La comunicación informal amable y cordial en cada área de
trabajo, de las fallas y superar errores en producción y las vivencias personales, que hacen parte
Para esta clase de actividad laboral, se requiere un buen equipo de trabajo, coordinado,
Falta de comunicación asertiva en los equipos de trabajo, cuando se trabaja de manera aislada y
no se comunican los errores a tiempo, lo cual acarrea demoras en los pedidos, pérdida de
materiales e insumos, y altos costos para la empresa.
Inconformidad laboral, por falta de comunicación asertiva con los superiores para exigir mejores
condiciones de trabajo y remuneración salarial
Comunicación interna
La empresa XX, es una empresa que está a la vanguardia de las nuevas tecnologías en el sector de
las confecciones de ropa para bebé, razón por la cual debe tener presente que su insumo principal
son los trabajadores, debe proponer un plan motivacional permanente, que ayude al bienestar y
conformidad de los empleados, abriendo canales de comunicación directos, asertivos y precisos,
que promuevan el desarrollo humano e incentiven el trabajo en equipo con eficiencia y eficacia,
según las normas establecidas en la empresa y las responsabilidades para el equipo de trabajo
para cada área de producción, generando el compromiso por el trabajo y el cumplimiento con
calidad.
Como plan estratégico de la motivación empresarial, fomentar y organizar eventos que brinden
oportunidades al trabajador, incentivos, bonificaciones, especialmente por las jornadas extras de
trabajo, capacitación del personal con motivación al ascenso en la empresa, en los cuales se
cuente con la participación, compromiso y lealtad del empleado.
Promover charlas y foros sobre los lineamientos del trabajo en equipo, en los cuales se concreten
los objetivos empresariales, los procesos de producción, la clasificación de las tareas y la
negociación en la remuneración y jornadas laborales, que permitan reconocer la importancia del
trabajo mancomunado y la importancia de las relaciones interpersonales en la empresa para lograr
el éxito y permanecer en la competitividad del sector, que asegure el sostenimiento empresarial y
de a la empresa XX la imagen que sus trabajadores desean tener.
CONCLUSIONES
Esteban Lario, J. (2014). Comunicación y protocolo empresarial en los países de la zona euro.
Madrid: Dykinson. Retrieved from
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?dire
ct=true&db=nlebk&AN=853940&lang=es&site=eds-live
Video (foro trabajo colaborativo, lineamientos para mejorar trabajo en equipo y relaciones
interpersonales).