Capítulo

1.0
Bem-vindo à nova
fronteira Digital
 Imagine um lugar onde vândalos anônimos podem pulverizar repugnante graffiti
sobre você ou seu negócio sem qualquer consequência. Eles podem ligar para você um
criminoso, acusam o seu negócio de fraude, ou revelar seus segredos mais pessoal. E isso
o graffiti é visto não apenas por um punhado de transeuntes-em vez disso, ele é espalhado
em todo o mundo e transmita instantaneamente para quem procura informações sobre
você. Você não pode remover a mancha, e cópias são salvas permanentemente ao redor
do mundo. O som assustador? Você não tem que imaginar esse cenário. Isso acontece
todos os dias na Internet. As vítimas são pessoas inocentes- pais, professores, alunos,
gestores, trabalhadores, artesãos, empresários, e muito mais. Reputações pessoais reais
estão sendo destruídos com apenas alguns cliques do mouse, negócios reais estão
perdendo milhares de clientes devido a falsos relatórios on-line, e relacionamentos reais
estão sendo destruídas por anônimo fofoca.
 A Internet mudou as regras para sua reputação. Uma vez, reputação estava suado
e cuidadosamente vigiado. Hoje, a sua reputação pode ser criada ou destruída em apenas
alguns cliques. E há muitas pessoas que procuram destruir a sua reputação: bullies,
pessoas com inveja de seu sucesso, para trabalhos concorrentes ou clientes (ou mesmo
ama), e gangues de adolescentes descontentes. A Internet lhes dá o poder de cicatriz
permanentemente a sua reputação. Eles aproveitam o poder do GoogleTM e a Web para
transmitir informações falsas e distorcidas sobre você e seu negócio a seus amigos mais
próximos e mais distantes os clientes. Eles podem manipular suas fotos, roubar seus
segredos, e arruinar o seu crédito. Se você estiver preparado, você pode defender-se
contra estes ataques. Mas se você não for cuidadoso, você pode apenas piorar a situação
pelo desmembramento das chamas.
Não pense mesmo de ignorar o impacto da Internet sobre a sua reputação. A
Internet não é um fad de passagem; ela está aqui para ficar. É a principal fonte de
informações sobre pessoas, produtos, serviços e empresas. Mesmo se você não usar a
Internet, seu chefe, seus clientes, seus vizinhos, seus amigos e sua família. O que
encontram online irá moldar a forma como eles pensam sobre você, para melhor ou para
pior: eles poderiam encontrar afirmações caluniosas ou chocante fotos posted by um
digital Peeping Tom; sua empresa pode ser alvo de um boicote online ou uma lenda
urbana sobre seu negócio pode propagar-se através da discussão social sites; ou seus
relacionamentos podem ser envenenados por falsos boatos. A pior parte é que, uma vez
que informações falsas sobre você é distribuído online, ele pode iniciar um ciclo auto-
sustentável que se espalha-lo ainda mais e mais rapidamente do que você pensou de
possível.
Felizmente, o bem preparado ainda pode prosperar nesta nova fronteira digital. A
Internet não é algo a temer; em vez disso, é uma tremenda oportunidade para moldar a
forma como as pessoas vêem você ou sua empresa. A monitorização cuidadosa de sua
reputação online (ou a da sua empresa), combinada com a intervenção delicada pode
ajudá-lo a certificar-se de que sua imagem on-line é um verdadeiro reflexo da realidade.
Muitas vezes, agindo rapidamente você pode parar os ataques online e definir o recorde
reta. Semeadura e cuidadosa do conteúdo verdadeiro positivo vai ajudar você melhora
sua posição social, obter mais clientes e crescer o seu negócio. Graças à Internet, você
tem a chance de assumir o controle direto da forma como as pessoas vêem você. Este
livro vai ensinar o que você precisa saber para prosperar no novo Wild West de reputação
online. Ele irá explicar as regras da nova fronteira digital, ensiná-lo a medir e analisar a
sua reputação e, em seguida, dar-lhe as ferramentas que você precisa para se defender do
ataque de reputação on-line. Ele também irá explicar considerações especiais e táticas
para pequenas empresas e profissionais. Em suma, nem toda a esperança está perdida:
aprendendo os truques de reputação online, você pode defender-ou mesmo melhorar sua
imagem online.
A Internet é uma nova fronteira Digital
A Internet hoje se assemelha ao Velho Oeste da história americana. Como o Velho Oeste, a
Internet é rica em oportunidade e esperança, mas é também ainda um rough-and-tumble lugar com muitos
perigos escondidos. Existe a possibilidade de os indivíduos se expressam ou bata-o rico, mas o
despreparado também enfrentam enormes perigos. E, assim como no Velho Oeste, a aplicação da lei é
débil, e a sociedade tradicional ainda não adaptados à nova tecnologia, normas sociais, e a cultura da
Internet. Em suma, a Internet é uma nova fronteira digital que ecoa o oeste selvagem da história americana.
Chamá-lo de "Wild West 2,0".

Assim como no original Wild West, inúmeras pessoas têm atingido é rico na nova fronteira digital.
Os fundadores do Google, agora entre as pessoas mais ricas da Terra para microbloggers que
complementam os seus rendimentos com algumas centenas de dólares por mês em receitas de publicidade,
a Internet criou um moderno gold rush. E a fronteira ainda está aberta: ainda há uma chance para as
pessoas comuns para mudar suas vidas para sempre, com novas e criativas de negócio.

Graças à Internet, há novos serviços úteis como poderosos motores de pesquisa capaz de
encontrar qualquer documento do planeta (Google), o maior e mais abrangente na enciclopédia história da
humanidade (Wikipedia), e incontáveis outros sites que fornecem notícias, entretenimento e comércio. Com
apenas alguns cliques é possível encontrar quase qualquer tipo de informação, a partir da fórmula química
de cafeína (C8H10N4O2) para o nome do Red Sox' terceiro baseman em 1912 (Larry Gardner). A
investigação, uma vez que seria necessária uma viagem para a biblioteca pública local agora pode ser
realizado on-line em segundos a partir de qualquer lugar do mundo; um estudante sentado na classe em
Calcutá pode qualquer tópico de investigação usando a Wikipedia na Califórnia, e um estudante em casa
na Califórnia pode apenas como facilmente procurar o tempo em Calcutá.

A Internet mudou para sempre a política. Agora, é possível que um denunciante anônimo para
revelar corrupção para uma audiência de milhões de pessoas. Sites que fornecem saídas para classificar
documentos (tais como Wikileaks.org) existem porque milhares de pessoas querem revelar a verdade sobre
erros do governo. Dissidentes políticos no Irão ter organizado sua oposição ao seu governo, usando o e-
mail e sites sociais como o Twitter. Mais perto de casa, apoiantes e opositores de candidatos políticos locais
ou nacionais anonimamente pode expressar as suas crenças mais profundas e mais fervorosos. O poder
de falar anonimamente gerou amplo debate sobre as questões mais importantes do dia, livre de limitações
do politicamente correcto e a pressão dos pares.

Ainda mais importante, o mundo tornou-se mais estreita. Correio eletrônico substituiu cartas
postais: você pode enviar um e-mail em todo o mundo em segundos para livre, em vez de pagar para enviar
uma "carta de Snailmail" que podem ser entregues em dias ou semanas mais tarde. O Skype e outros
serviços de telefone por Internet têm reduzido o custo de chamadas telefônicas de longa distância,
permitindo vastas famílias e amantes para ligar para moedas de um centavo (em vez de dólares) por minuto.
A capacidade de enviar fotos e vídeos por via electrónica permitiu aproximar a comunicação entre amigos,
pais, e outros. Milhares de fóruns de discussão na Web permitem que pessoas distantes para discutir as
questões mais importantes para eles e para encontrar almas like-minded espalhados ao redor do mundo.

Para todos os amontoou elogios sobre a Internet para abertura de pensamento político e social,
pode ser tão útil para o mundano.

A habilidade para obter respostas às perguntas básicas já salvou inúmeros estudantes de cor-de-rosa
queimado de lavandaria e macarrão; a capacidade de obter os números de telefone das empresas locais
já salvou milhões em tarifas de telefone "411"; e a capacidade de traçar rotas de condução por via
electrónica tem evitado inúmeros motoristas de começar perdido.

Perigos da vida de fronteira são reais

Mas, também como no velho oeste selvagem, a fronteira se expandiu mais rapidamente do que a
lei e a nossa cultura, que se revelaram incapazes de manter-se. Não há nenhum xerife na cidade, e os
usuários de Internet têm sido deixado com rough frontier justice. Inocêncio reputações podem ser destruída
por invasores anônimos, e as vítimas são muitas vezes recebidos com olhares em branco por imposição
da lei. Os conflitos são resolvidos nas extremidades do virtual forcados e tochas em vez de negociação em
uma tabela ou em uma corte de lei. Pessoas suspeitas de irregularidades são executados fora da cidade
em um trilho eletrônico, muitas vezes, antes que haja tempo para descobrir se eles são realmente culpado
ou inocente. E, muitas vezes, as vítimas são pessoas inocentes, que não fizeram nada de errado que não
se aventurar online sem compreender totalmente a cultura da Internet.

O aumento da conectividade que permite a pesquisa instantânea e positivo conexões também traz
consigo a capacidade de fazer imensos danos. Os motores de busca populares como o Google que
permitem que os alunos os seus trabalhos de pesquisa também permitem que qualquer pessoa em qualquer
lugar do mundo para procurar o seu nome e veja o comentário desagradável amargo escrito por uma ex-
amante. Fóruns na Internet que capacitam a discussões positivas também permitem que as comunidades
insulares a fofoca e espalhar mentiras sobre os estranhos. O poder para transmitir dados também permite
que um software mal-intencionado para se espalhar por todo o mundo instantaneamente. O poder de falar
anonimamente sobre políticos corruptos também permite ataques anônimos na casa de pessoas que têm
feito nada de errado.

A Internet tem crescido muito rápido para as normas sociais e o senso comum para acompanhar.
Um software especial permite que usuários maléficos para acessar a Internet de forma anônima, sem deixar
impressões digitais; a sociedade ainda não vir aos apertos com anônimo verdadeiramente impossível
encontrar expressão. Normas sociais ainda não evoluiu para criar um código de conduta para o
comportamento on-line aceitável e nunca pode fazê-lo. A psicologia da Internet cria uma sensação de que
as metas são de certa forma distante e irreal e, portanto, menos-simpático este problema tem sido
conhecida desde o psicólogo Stanley Milgram demonstraram o efeito da distância social no comportamento
humano, mas acentuou-se e fez quase universalmente aplicável pela tecnologia moderna.

A aplicação da lei também está atrás da Internet. Nos Estados Unidos, a aplicação da lei tem sido,
em geral, focado em grandes fraudes e pornografia infantil. Muitas vítimas de ataques online "de rotina" não
podem obter ajuda do sistema legal, seja porque os atacantes desapareceram na noite digital ou por
tribunais e advogados simplesmente não sabem como lidar com complexos ataques online que vieram do
outro lado do mundo.

A evolução da própria lei defasada também têm muito para trás a evolução da tecnologia da
Internet. Hoje, a lei da Internet é controlado por duas grandes leis federais: o Communications Decency Act
(CDA) e o Digital Millennium Copyright Act (DMCA). Essas leis foram promulgadas em 1996 e 1998,
respectivamente, e que não tenham sido atualizados, mesmo que a Internet, hoje, seria irreconhecível para
os políticos de 1996. Uma lacuna jurídica no Communications Decency Act torna impossível fazer um site
para remover ataques anônimos, não importa quão falsa e podem ser prejudiciais. O resultado da CDA e o
DMCA é perverso e desconcertante: Viacom pode enviar uma carta para o YouTube e forçá-lo a remover
50.000 vídeos para violações de direitos autorais, mas se um intruso foram para fazer o upload de um vídeo
cheio de mentira sobre sua irmã do miúdo para o mesmo local, ela não teria poder para forçar o local para
tomar o vídeo ilegal, sem dúvida.

Como resultado, falsos rumores estão se espalhando com velocidade do relâmpago. Fotografias,
Vídeos, íntimo e detalhes pessoais estão sendo divulgada em todo o mundo. Fofocas e insinuações estão
substituindo a honestidade e a verdade. E, graças ao poder da Internet, os invasores e desfrutar de
gossipmongers instant audiências globais e poderosas do anonimato. Eles funcionam a partir do cantos
obscuros da Web para sabotar a reputação, carreiras e famílias. Lacunas na lei protegê-los de serem
detectados ou processados.

Naturalmente, fofocas e mentiras anônimos são tão antigas quanto a civilização. Mas, graças à
Internet, manchas, uma vez que têm sido limitados a uma casa de banho ou uma parada de mão-passado
nota pode agora ser visto por empregadores, amigos, famílias, as datas, os clientes e a qualquer pessoa
com acesso à Web. Antes da Internet, uma campanha difamatória baseada em um rancor pessoal iria durar
apenas enquanto ele tomou notas rabiscadas para encontrar o seu caminho para a lixeira ou desde que
tomou para pintar sobre o graffiti. Mas hoje, notas postado na Web são transmitidas para uma audiência
mundial, preservado em um futuro distante, e se espalhou para milhares pelo Google.

Para muitas pessoas, a Web tornou-se uma permanente letra escarlate. Quem é que vai contratar
uma vítima de um esfregaço online quando há um candidato para o trabalho que não é acusado, no entanto,
indiferente e anonimamente, de ser um mentiroso, ladrão, ou marido fazendo batota? Muitas vezes, o
ataque é difícil de desfazer, mesmo se os esfregaços são falso: como se refutar uma alegação de
impropriedade sexual? Pode-se esquecer os danos emocionais causados por ser crassly lembrou da perda
de um ente querido? Como é possível para uma pessoa comum para provar que uma fotografia é uma
falsificação, informar a todos que tem visto?

O dano causado por ataques eletrônicos se estende para o mundo "real" de carne-e-sangue
interações. Nada separa o "virtual" e o "mundo real"; um esfregaço online impactos face-a-face as
interações tanto como um comentário ou de um passado silenciado nota. Uma falsa alegação sobre o seu
negócio, e as acusações de parcialidade ou de falta de patriotismo, alega que o seu produto é perigoso, ou
mesmo alega que os funcionários fizeram comentários ofensivos aos clientes - podem enviar os clientes
que executam nos droves longe de seu negócio e até mesmo amarre linhas telefônicas ou inundar seu e-
mail com uivos de protesto.

Estes ataques online estão acontecendo mais e mais frequentemente. Bullies, idiotas, jilted lovers,
e sociopatas têm percebido que podem causar estragos muito mais com muito menos responsabilidade por
usar a Internet para lançar suas farpas. Os atacantes buscam vingança explosiva para pequenas diferenças
e invejas, a censura de seus críticos através da humilhação, da destruição de adversários políticos e
empresariais, e às vezes schadenfreude ou apenas nerdy auto-celebração da capacidade de infligir
sofrimento a pessoas inocentes a centenas de quilômetros de distância.

A máquina é amoral

Os problemas causados pela Internet são amplificados pela sua estrutura. Os computadores que
executam o serviço de Internet, incluindo a grande rede interruptores que controlam o fluxo de dados e os
computadores que armazenam o conteúdo de sites-não sei ou cuidados que informação está sendo
transmitida. Para um computador, é tudo apenas bits digitais. Um computador não sabe se a informação é
verdadeira ou falsa, em espécie ou doloroso, públicas ou privadas. Não há nenhuma maneira para um
computador para perceber que pessoas reais estão sendo prejudicados por um web site. Um computador
é amoral, apenas não tem qualquer sentido do que é "bom" ou "mau" (a Internet não é imoral de maus
costumes, mas sim meramente amoral, o que significa que ela não tem em conta a moral de qualquer
maneira.) Se um computador é programado para repetir informações que encontrar e, em seguida, ele irá
fazê-lo, não importa se a informação se encontra é verdadeira ("a lua é feita de pedra"), falso ("a lua é feita
de queijo"), ou completamente sem sentido ("a lua queijos a rocha").

O exemplo mais óbvio é resultados de pesquisa do Google. Não importa o quanto você pode
pesquisar, os resultados que você vê será selecionado por um computador sem intervenção humana. Os
detalhes do algoritmo usado pelo Google para classificar os resultados da pesquisa são um segredo bem
guardado, mas os contornos gerais foram tornados públicos. Em suma, o algoritmo de Google classifica os
sites mais "popular" e menos "populares" sites menores. O algoritmo não fazer qualquer juízo sobre a
correção de uma página; ele apenas encontra as páginas mais populares. O Google é famoso por se
recusar a alterar os resultados fornecidos pelo algoritmo, não importa como compelir as circunstâncias. Às
vezes, essa política conduz a resultados dolorosos. Por algum tempo, uma busca por "judeu" no Google
retornou um site de ódio anti-semita como o primeiro resultado, em vez de informação sobre a fé judaica
ou pessoas. O Google se desculpou e culpou o resultado do algoritmo na popularidade do site de ódio, mas
se recusou a intervir directamente.1 Apenas porque o site de ódio era popular, algoritmo de Google assumiu
ele deve ser importante. Outros resultados do algoritmo's single-minded foco na popularidade são mais
cômico: Uma busca por "falha miserável" usada para retornar uma ligação para a Casa Branca, e uma
busca por "vitórias militares franceses" ainda retorna um link para uma página que sugere que o usuário
deve ter sido procurando por "derrota militar francês."

O perigo da Web automatizado não é limitado aos motores de busca: o "Web social" ou "Web 2,0"
é um grupo de sites que estão cada vez mais interligados em torno de ativa participação do usuário. Este
"Web 2,0" modelo depende de usuários para criar grandes quantidades de conteúdo, que depois é exibido
para outros usuários. O novo "Web 2,0" modelo está em nítido contraste com a geração mais velha de sites
da Web (chamada de "1,0" ou mesmo o "velho Web"), que se baseou em um top-down: um modelo de
conteúdo pago autor gostaria de escrever conteúdo e, em seguida, esperar que os usuários iria lê-lo. As
funções básicas de sites como CNN.com ou FoxNews.com são exemplos clássicos de "web sites" 1,0:
conteúdo (como histórias e fotografias) é desenvolvido por uma equipe profissional, e a média de
utilizadores desempenham um papel passivo inteiramente ao ler o site.

Por outro lado, Facebook.com e seu primo, LinkedIn.com, adulto são exemplos paradigmáticos de
"web sites" 2,0 em que eles são ambos os sites onde a maior parte do conteúdo vem de interações do
usuário ativo: os sites permitem que as pessoas se conectem on-line com seus amigos e colegas de
trabalho, a fim de compartilhar fotos e atualizações. Há muito pouco conteúdo que é criado por funcionários
do Facebook ou do LinkedIn; em vez disso, os sites simplesmente criar um espaço aberto onde os usuários
podem determinar por si próprios como interagir. Discussão de sites como o Slashdot, Digg, e Reddit
também são exemplos clássicos de "web sites" 2,0. Esses sites permitem que os usuários enviem notícias
para os outros para ver e discutir; não há nenhum editor que escolhe histórias da notícia ou coloca um
funcionário gira sobre as notícias-em vez disso, cabe aos usuários para enviar notícias e comentários de
outros usuários para ver. Centenas de milhares de pessoas visitam estes sites para obter uma visão eclética
de eventos atuais e discutir as questões sociais do dia, e a maioria do valor vem de outros usuários.

Estes Web sites permite que 2,0 (positivo) e incentivar a interação do usuário. Mas eles também
criam graves riscos para a reputação pessoal. Para trás nos dias de Web 1,0, a reputação da maioria dos
indivíduos era muito mais seguro: conteúdo altamente visível foi criado por jornalistas profissionais (ou pelo
menos por aqueles amadores sérios), e um grande site de notícias como CNN.com não tinha nenhum
motivo para espalhar boatos sobre pessoas individuais (a grande tinha outros sites de notícias Tópicos para
cobrir) e uma grande razão financeira para não manchar os indivíduos (a ameaça de uma ação judicial por
difamação). Mas, nos dias da Web 2,0, todo mundo é um publisher, e todos podem distribuir o conteúdo.
Seus inimigos foram armados com novas armas: blogs, fácil "WYSIWIYG" edição do Web site ("o que você
vê é o que você obtém" editores que permitem que pessoas comuns para criar sites de fantasia-looking),
fóruns de discussão, e uma enorme câmara de eco social para repetir tudo. E, mais importante, todos esses
inimigos têm sido armado com o poder do Google para indexar tudo o que eles dizem. Os clientes
insatisfeitos não têm que confiar em jornalistas profissionais para pesquisa cuidadosamente as suas
alegações contra a empresa; agora, os clientes podem diretamente blog sobre suas experiências ou
escrever comentários negativos sobre a defesa do consumidor sites-e, em seguida, esses sites irão
aparecer em uma busca de Google para o nome de seu negócio. Exlovers amargo ou rejeitado pretendentes
pode criar ataques online que têm o mesmo impacto que a compra de um enorme outdoor acima de uma
auto-estrada, mas por uma fração do preço e com a possibilidade de fazê-lo anonimamente. Crianças que,
uma vez terminam suas travessuras com brincadeira chamadas telefônicas podem agora deixar uma letra
escarlate permanente em sua reputação pela divulgação de um boato ou mentira apenas para pontapés e
risadas. O poder da Web 2,0 positivo para criar conexões entre seus usuários também cria o risco de
utilização abusiva para atacar e manchar a reputação.

A natureza aberta de 2,0 Web sites podem também criar um sistema de sites interconectados,
algoritmos e sistemas de busca que nenhuma pessoa ou empresa é responsável. Chamá-lo de uma
"máquina" das sortes, com peças espalhadas ao redor do mundo. Muitas vezes o sistema funciona para o
bem: a informação é encontrada, embalados e apresentadas aos usuários. Mas, o sistema também pode
girar fora de controle quando os usuários alimentam informações falsas. Com uma má entrada, as ligações
entre os sites podem fazer com que o sistema inteiro para amplificar e eco informações falsas.

A amplificação é iniciado quando um usuário copia a informação má para um Web site "2,0", que site
automaticamente se espalha para outras pessoas e, em seguida, outro usuário repete o processo repete o
ciclo de renascimentos incontrolavelmente até que a informação falsa tem sido distribuída muito além de
onde deveria estar. Por exemplo, uma falsa história publicada no site de notícias sociais Digg pode ser
compartilhado pelos usuários do site de rede social Facebook, que pode ser "tweeted" pelos usuários do
curto-formulário site Twitter.com, mensagens onde outros usuários o post para o site de notícias Reddit,
onde um software automatizado "robot" será exibido em outros sites populares sem qualquer intervenção
humana, e assim por diante. Os sites começam a se assemelhar a um jogo de "telefone"-uma pessoa postar
uma história, que se transforma um pouco como é transmitida para outro local e, em seguida, um pouco
mais, em seguida, um pouco mais, até a completa ficção tem sido aceito como realidade. Muitas vezes, a
história se move tão longe da sua fonte original que os leitores não têm nenhuma maneira de descobrir se
ela é falsa ou incompleta.

O fora-de-controle Internet "máquina" causou milhões de dólares em perdas reais. Um dia, um

"cidadão jornalista" participando do "CNN iReport" experimento posted a brincadeira artigo afirmando que
o CEO da Apple Steve Jobs foi apressado ao hospital depois de sofrer um ataque cardíaco. A notícia
espalhou automaticamente a partir do site da CNN para outros e foi rapidamente visível em centenas de
sites que oferecem notícias e informações de negociação de ações. Ações da Apple caiu de US$ 10 (cerca
de 10 por cento) sobre a notícia, e milhões de dólares de valor foi destruída. A Apple foi capaz de corrigir
os rumores, mas o estoque ainda terminou o dia menor.

Outro exemplo do Spock.com, site que foi comprada em 2009 pelo público registros e background-verificar
empresa intelius. Spock.com tenta agregar informações sobre pessoas comuns. Se você fosse procurar
Spock.com para os autores deste livro, você provavelmente encontrar um pouco sobre o perfil de cada um
de nós. Grande parte do conteúdo no Spock.com é baseada em um robô automatizado da exploração de
uma variedade de diretórios. O site então utiliza outro software para os resultados que o robô encontra a
fim de compilar um sistema automatizado de dossiê sobre como muitos como ele pode identificar. Há
geralmente nenhuma intervenção humana e nenhuma maneira para que o robô para verificar se qualquer
conteúdo que encontra é verdadeiro. Em um famoso incidente, o robô confundiu John Aravosis (um
proeminente blogger) para um pedófilo, devido à incapacidade do robô para dizer se Aravosis estava
escrevendo sobre um pedófilo ou se ele foi um próprio. (Para o registro, John Aravosis não é um pedófilo.)
No entanto, o local marcado seu perfil como "pedófilo", e seu nome aparece sempre que alguém procurou
por "pedofilia" no site. O problema era agravado instantaneamente quando a notícia repórteres mencionou
o erro do robô. O robô, sem qualquer ironia, interpretado qualquer detector de histórias da notícia sobre o
erro de muitos dos que continham as palavras "John Aravosis" e "pedófilo", como confirmação de que ele
tem a direita a primeira vez ao redor. O link foi reforçada, e Aravosis foi reduzido para Spock.com's articulado
com a equipe de atendimento ao cliente para obter o seu nome limpo. Nesse caso, Spock.com estava
disposto para substituir as ações do robô, provavelmente porque é um poderoso Aravosis blogger e poderia
criar enorme má publicidade para a empresa. Futuras vítimas podem não ser tão afortunado.

Outro exemplo de falso amplificação ocorreu quando o Google News-newsbot automática que
pesquisa na Internet para encontrar as notícias importantes do dia, sem qualquer intervenção humana-ficou
fora de controle. Os resultados que o newsbot calcula a ser o mais importante (geralmente o mais histórias
populares que aparecem nas mais fontes de notícias) são exibidos no Google News homepage. Uma
manhã no final de 2008, ocorreu uma falha de software, e um artigo sobre a United Airlines' 2002 depósito
falência de repente apareceu no Google News sistema como se fosse novo. O aparecimento súbito de um
novo artigo parecendo levou um escritor em títulos de renda o "Advisor" newsletter para referir a
possibilidade de falência de um banco em seu próprio artigo. Esse artigo foi então distribuído
automaticamente pela Bloomberg fio para centenas de sites. Uma vez que uma (falsa) história sobre os
novos Estados falência rumor apareceu em centenas de sites, o Google newsbot confundiu a popularidade
da história como confirmação de sua importância e fez a história ainda mais proeminente no site Google
News. O ciclo continua. Comerciantes conservados em estoque reagiu imediatamente, enviando UAL
circulante em parafuso, que terminou com uma queda de 76% no valor da empresa antes de negociar foi
automaticamente interrompido. Pela tarde, Estados foi capaz de negar o boato, mas ainda stock UAL
fechado 10 por cento no dia. Naturalmente, todas as partes envolvidas dizem que alguém foi responsável
pelo erro.

Essas histórias são vívidas, mas eles não são únicos, nem raro. Eventos semelhantes acontecem
o tempo todo para as pessoas comuns que não fizeram nada de errado e nada fizeram para atrair a atenção
para si. Às vezes estes eventos ir sem publicidade porque eles são menos graves, mas apenas como,
muitas vezes, erros de extrema passar despercebida pela mídia, porque eles acontecem com pessoas
comuns e as pequenas empresas, em vez de grandes empresas ou poderosos blogueiros. Infelizmente, o
efeito de um desses incidentes sobre um particular ou empresa de pequeno porte pode ser ainda maior do
que em uma grande empresa ou pessoa famosa: a maioria das pessoas comuns não têm milhões de
dólares para gastar no PR ou seu próprio blog através do qual para corrigir o registro.

A máquina pode causar um grande prejuízo, mesmo quando ele está funcionando como projetado.
Uma série de empresas bem conhecidas estão no negócio de agregar e vender enormes quantidades de
informações pessoais: números de segurança social, números de telefone, endereços atuais e antigos,
informações esponsal, informações sobre as crianças, histórias médicas e créditos de seguros, dados sobre
o rendimento e outros revelando detalhes. Eles muitas vezes reunir essas informações a partir de fontes
dispersas, variando de inocentes phonebooks-inquéritos ao consumo aparente aos governos estaduais.
Esta informação é freqüentemente usada para bons propósitos, tais como a erradicação fraude de cartão
de crédito e fornecimento de verificações do fundo para professores e profissionais da área médica. Mas
alguns corretores de dados também vender suas listas para menos escrupulosos empresas, como
operadores de telemarketing e pequenos scammers. Seus dados tem sido utilizado por ladrões de
identidade e stalkers para ajudar a encontrar detalhes sobre vítimas. E, porque estas empresas possuem
essas rico banco de dados armazena, tornam-se alvos de oportunidade para os fraudadores e hackers de
computador.

Há Esperança

Felizmente, há esperança para a média do usuário de Internet. Apesar de todas as ameaças e mudanças,
milhões de pessoas têm imagens online positivo e viver em paz com os seus vizinhos de Internet. Através
de alguns passos simples, pessoas comuns como você ainda pode proteger a sua reputação sobre a
fronteira digital e até mesmo melhorar a sua imagem online a fim de aumentar o seu sucesso em namoro,
socializar, conseguir um emprego, ou de começar mais clientes. Através da compreensão de como a
Internet é diferente de outros meios de comunicação, você começará a entender as regras de reputação
on-line e a reputação online perigos enfrentados por indivíduos e pequenas empresas. Então, aprendendo
táticas específicas para medir e analisar a sua própria reputação online, você será capaz de avaliar sua
reputação online de prioridades e as lacunas que precisam ser preenchidas para atender a essas
prioridades. Em seguida, aprendendo as técnicas usadas por profissionais para reparar e melhorar a
reputação on-line, você vai aprender a ativa etapas que você pode tomar para melhorar sua reputação hoje
em dia - e por que você deve agir antes de ter sofrido um ataque de reputação em tudo (especialmente se
você esperança de obter mais clientes, conhecer novas pessoas, ou apenas geralmente apresentam um
aspecto positivo para o mundo). Finalmente, descobrindo as medidas a tomar em caso de um ataque de
reputação on-line, você vai aprender como proteger-se em um ataque de pior caso e como começar para
baixo a estrada para a recuperação da reputação.

Segure firme; atravessando a fronteira digital nova ainda pode ser um passeio irregular, mas as
recompensas são poderosas.

Uma Nota Sobre Notas

Para sua conveniência, os autores têm muitos links para informações adicionais ou para o texto completo
de fontes. A fim de economizar espaço e evitar a necessidade de você digitar alguns terrivelmente URLs
longos, todos os links para informações adicionais são fornecidas através do site oficial do livro:
WildWest2.com. Ligações deste tipo aparecem no formato "http://wildwest2.com/go/101.": Quando você se
deparar com um desses links, é um sinal de que há mais informações disponíveis on-line. Simplesmente
digite a URL no seu navegador da web e você será automaticamente encaminhado para a fonte original de
informação adicional. Os autores podem não concordar com nada (ou tudo) que uma fonte diz, mas os links
são fornecidos para que você possa reunir informações para si mesmo. Evidentemente, os autores não
controlar qualquer websites, que podem ter políticas de privacidade diferentes- por favor, vá com cautela.

Notas
1. Google, Inc., “An Explanation of Our Search Results.” Go: http://wildwest2
.com/go/101.
2. Eric Schonfeld, “Citizen ‘Journalist’ Hits Apple Stock with False (Steve Jobs)
Heart Attack Rumor,” TechCruch, October 3, 2008. Go: http://wildwest2
.com/go/102.
3. Jackson West, “Google News Glitch Helps Cause United Stock Selloff,”
ValleyWag, September 8, 2008. Go: http://wildwest2.com/go/103.
 CAPÍTULO
2.0
Sua reputação Online é
a sua reputação

Sua reputação online é a sua reputação. Período.

Sua reputação online determina a forma como as pessoas te olham. Sua reputação online
determina quem está disposto a contratá-lo, comprar de você, ou vender para você. Sua reputação online
determina se você vai ter uma segunda data, ou até mesmo um primeiro. Sua reputação online pode ser a
fonte de fofocas e boatos que pode girar um redemoinho em torno de sua vida pessoal. E você
provavelmente sabe menos sobre sua reputação online do que deveria.

A sua reputação forma

suas interações reais
A reputação é a realidade.

- Atualização de uma citação clássica

Não importa se sua reputação é precisa ou não; as pessoas estão indo para julgá-lo por ele e tomar suas
decisões. É lamentável que o mundo está demasiado cheia e agitada para a maioria das pessoas parar e
tomar o tempo para fazer um julgamento cuidadoso sobre você ou seu negócio após a coleta e pesagem
de todos os elementos de prova disponíveis. Em vez disso, as pessoas são muito mais propensos a corrida
para um snap julgamento baseado na primeira informação que ver e, em seguida, usar esse julgamento
para decidir se eles irão data, amiga, fazer negócios com, de carro, ou confiar em você.

Sua reputação é a soma total de como você é visto pelo público. Trata-se de todos os fatos e
julgamentos que as pessoas fazem sobre você. Ele pode ser baseado em notícias, fofocas, rumores,
registros públicos, fotos, experiência pessoal, e qualquer outra coisa que as pessoas usam para formar
suas opiniões.

A reputação é mais do que apenas "bom" ou "mau", embora ambos são parte de sua reputação.
A reputação é todas as pessoas fazem julgamentos sobre você: você é considerado um inovador ou um
líder? Que as pessoas pensam de você como confiável e leal? Você tem uma reputação de ser bom com
detalhes ou um mestre do retrato grande? Você é visto como estóico ou emocional? A lista de todas as
partes de sua reputação poderia esticar muitas páginas.

Se você é proprietário de uma pequena empresa, as mesmas preocupações. A sua empresa está
em comparação com um Ford Pinto ou um Mercedes Benz? É visto como down-mercado como Wal-Mart
ou barato-chic como alvo? A Johnson & Johnson como positivos ou negativos, como a Enron? Crescendo
como Google ou encolher como a Alcoa? Um líder na satisfação do cliente como a Southwest Airlines como
retardatários ou Estados? A reputação de uma empresa impulsiona as vendas e crescimento; os clientes
não são susceptíveis de comprar de uma empresa com uma reputação manchada, especialmente se há
outras alternativas disponíveis. Alguns investidores até mesmo pensar que quase dois terços do valor de
uma empresa é acionada por sua reputação.1 Este valor foi confirmado em Wall Street; em muitas
aquisições corporativas, bilhões de dólares são atribuídos a "boa vontade" - jargão de Wall Street para ter
uma boa reputação que incentiva os consumidores a comprar tudo o que a empresa está vendendo.

Às vezes, a reputação é obtido através de uma combinação de muitas observações ao longo do

tempo. A sua reputação entre seus amigos próximos é provavelmente formado dessa maneira; eles viram
você através de grossas e finas, e eles sabem o seu verdadeiro caráter. Mas, outras vezes, a reputação
pode ser feito ou perdido em um evento: Comandante "Sully" Sullenberger, piloto da U.S. Airways jato que
pousou em segurança no Rio Hudson no início de 2009, tem uma reputação como um aviador qualificados
exclusivamente por causa de um incidente que.2 Do outro lado da razão, a cadeia de supermercados Food
Lion sofreu uma má reputação por anos após um relatório que a empresa estava vendendo carne expirou.
Muitos atletas fizeram sua reputação com base apenas um fracasso sucesso ou falha na embreagem: o
nome Bill Buckner lembra a todos os muitos fãs de um erro crucial no 1986 World Series, em vez de
reproduzir sua consistente em seus vinte anos de carreira, 1.000-RBI, e a equipa de hóquei Olímpico dos
EUA 1980 é lembrado por seu "Milagre no gelo" vitória sobre a União Soviética na rodada, em vez de sua
medalha uninspired jogar em partidas de exposições internacionais.

Reputação é Importante Porque as

Pessoas Usam Atalhos

Todos os dias, milhares de decisões são feitas com base na reputação: esta pessoa é confiável? Esta
empresa produtos confiáveis? Este político vai ser honesto no escritório? Este conselheiro gerir
responsavelmente o meu dinheiro? Essas decisões levam a inúmeras decisões da vida real com
consequências graves: quem contratar, que produtos a comprar, como votar, quem befriend ou data.

Este grande dependência de reputação é provavelmente inevitável. Reputação nos dá uma

maneira rápida para tomar decisões. Todos nós interagir com tantas pessoas e empresas em uma base
diária que seria impossível investigar completamente cada interação a partir do zero. E, muitas vezes, não
há nenhuma maneira de tirar uma pessoa, produto, ou seu parceiro de negócios para um "test drive" para
experimentá-los em primeira mão; você não pode testar com segurança o alimento de um restaurante
conhecido para o envenenamento de alimento, e você certamente não iria testar confiando seus filhos a
uma escola motorista conhecido por alcoolismo. Em vez disso, confiamos na sabedoria recolhidas de
outros. Esta sabedoria destilada é conhecido como reputação e torna possível a tomar decisões rápidas.

Em terminologia mais científica, as pessoas confiam na chamada análise heurística. Uma

heurística não é nada mais do que uma regra de ouro usado para tomar uma decisão em face da incerteza.
Algumas heurísticas são fáceis de identificar: quando tudo é igual, a maioria das pessoas supor que
produtos caros são de qualidade superior do que os produtos mais baratos, até mesmo ao ponto de dizer
a seus médicos que um comprimido de açúcar foi de US$ 2,50 mais eficaz do que uma idêntica $0,10
comprimido de açúcar.3 Obviamente, a heurística está errado quando aplicado ao comprimido de açúcar,
mas é compreensível: como foi a nossa experiência de vida diz-nos que produtos caros são geralmente de
qualidade superior de produtos baratos.

Às vezes, uso no mundo real de heurísticas pode ser manipulada para resultado cômico. A "Prova
social "-heurística uma regra de dedo polegar, muitas vezes sugerindo que há sabedoria na multidão - tem
sido muito utilizada por "franco" da câmera de TV. A fórmula é simples: coloque o alvo desavisados (a
"marca") em um ambiente desconhecido, surround a marca com atores que se comportam de forma
estranha e, em seguida, ver como a marca conforme seu próprio comportamento de forma ímpar que os
atores estão adotando. A marca poderá enfrentar a maneira errada em um elevador porque todo mundo
também está virada para o lado errado,4 ou a pé direito passado um mundo-famoso artista tocando um
violino de US$ 2,3 milhões em um metrô porque todo mundo está tratando o violinista como busker comum.5
A aplicação de reputação é simples: a maior parte das pessoas irá seguir a multidão ao decidir a quem
confiar, a quem a amiga, e que para fazer o negócio com. Se você precisar de prova de que isso funciona
na prática e, em seguida, olhar para a forma em que muitas discotecas criar artificialmente uma linha fora
de sua porta da frente, a fim de parecer mais populares e exclusivas; muitas pessoas inconscientemente
presumir que o clube deve ser melhor simplesmente porque muitas pessoas estão dispostas a esperar na
linha ir para dentro.

Outra heurística comuns relacionadas com a reputação é o chamado efeito de halo. Foi
primeiramente estudada pelo psicólogo Edward Thorndike no Exército Americano em 1920. Ele descobriu
que uma vez que um exército formado uma impressão positiva de um soldado, o oficial era que o soldado
susceptível de dar bons resultados em todas as categorias de avaliação, mesmo se um observador objetivo
teria marcou o soldado menor em algumas categorias. E uma vez que o policial formado uma impressão
negativa de um soldado, o oficial era provável que o soldado para dar uma avaliação negativa em todas as
categorias de avaliação, mesmo se o merecido solider notas altas em algumas categorias. A explicação era
simples: o funcionário tratado com centenas de soldados, de modo que ele formou uma imagem mental de
cada soldado como um "bom" ou "mau" soldado e visualizaram todas as ações do soldado nessa luz.

Combinando a prova social com o efeito de halo cria uma poderosa base de reputação social.
Trata-se de uma régua de polegar boa a confiança das pessoas com uma boa reputação na comunidade e
a desconfiar de pessoas com uma má reputação na comunidade. Isto faz sentido: heurística é eficiente para
aprender com as experiências que outras pessoas tiveram. Se um jogador de poker tinha a reputação de
fazer batota, somente um tolo poderia sentar e jogar um jogo de apostas altas com ele. Se uma empresa
tinha uma reputação para vender produtos inseguros, seria insensato confiar seu produto sem inspeção
primeiro. O efeito de halo torna esta forma de reputação social ainda mais poderoso: Assim como a maioria
das pessoas não iria jogar poker contra um jogador com uma reputação como um trapaceiro, a maioria das
pessoas também não confiar nele para ver os seus filhos.

Infelizmente, este uso da reputação como uma heurística não é sempre preciso. Muitas reputações
são imerecidas, especialmente na era da mídia digital e Web 2,0 socialização. Existem pessoas e empresas
que foram injustamente manchado e que não merece sua reputação negativa. E há pessoas e empresas
que têm reputações positivas além do que eles ganharam. Mas a imprecisão de muitas reputações não
impede as pessoas de usar sua reputação para julgar os outros. Em vez disso, deixe que este servir como
um lembrete de por que você deve guarda cuidadosamente a sua reputação se você espera ter sucesso
em qualquer exercício na vida.
 Sua reputação Online é a sua reputação

Conteúdo Online pode fazer ou

quebrar sua reputação

A Internet é a fonte de pesquisa universal instantânea.

Se ninguém se baseou no Internet, manchas e ataques online, não importa. Para parafrasear um mestre
Zen, "se um vandal rabiscadas insultos sobre a parede de uma casa de banho e não havia ninguém lá para
lê-lo, teria que ser realmente o graffiti?" Anónimo mentiras e manchas iria passar despercebido, informações
imprecisas não seria repetido, e reputações, poderia ser a maneira old-fashioned.

Mas, infelizmente, a Internet é a fonte de todo o tipo de informação que se possa imaginar. É difícil
superestimar o impacto da Internet. Milhões e milhões de pessoas usam a Internet para aprender sobre as
pessoas que encontram e interagem com as empresas. A Internet é a principal fonte de notícias, pesquisas,
entretenimento e informação para inúmeras pessoas. Quase todos no mundo desenvolvido depende directa
ou indirectamente na Internet para pesquisa em algo. A diferença entre a era pré-Internet e hoje é a
diferença entre o graffiti em um bar casa de banho e graffiti em um outdoor com vista para a auto-estrada
101, no centro de Los Angeles. É a diferença entre uma nota de aula e um anúncio de página inteira no
USA Today. É a diferença entre mentiras que seriam uma vez desapareceu na obscuridade e um
permanente Scarlet Letter (ver Figura 2-1).

A Internet é dada demasiada confiança

A Internet tem o poder de moldar a reputação só porque muitos usuários de Internet confiam. Esta confiança
é muitas vezes equivocada. Qualquer um pode criar conteúdo da Internet, muitas vezes anonimamente
(como é descrito nos Capítulos 4 e 5). Não há nenhuma pessoa ou computador que verifica se o conteúdo
de Internet completo, equilibrado, ou até mesmo vagamente verdadeiras.
Nada menos, vastas áreas de conteúdo da Internet são concedidas pelo menos algum grau de confiança,
que é muito mais do que um monte de conteúdo da Internet, provavelmente merece.

O fato de que a maioria do conteúdo da Internet está em imprimir (em vez de falado) e a forma que
ele é apresentado (através de um computador, em vez de Rabiscadas na parede de uma casa de banho),
incentivar a fé cega em conteúdo on-line, apesar de muito conteúdo online é dada sobre como pensar muito
quando postar como uma casa de banho quando scrawling artista dá um graffito embriagado. Mesmo se os
leitores de conteúdo on-line com um grão de sal, eles ainda dão frequentemente demasiado crédito a uma
falsa ou mal-intencionado história; trata-se de um falso compromisso a assumir que a verdade deve estar
em algum lugar entre dois (ou mais) histórias de anônimos, quando tudo on-line pode ser totalmente
infundadas.

Ao mesmo tempo que os usuários estão dando muita confiança para o conteúdo encontrado na
Internet, eles também estão dando muito sentido a sua falta. Hoje, a trilha de "Google", uma longa história
de informações que podem ser encontradas sobre você ou seu negócio através do Google, é necessária
para que possa ser visto como legítimo. Uma empresa com trilha no Google é visto como possivelmente
fraudulenta; as pessoas perguntam por que não há nenhuma menção registrado da empresa.8 Da mesma
forma, um indivíduo que pretende ser um líder em seu campo é visto com ceticismo se não há comércio
oficial publicações sobre ela, posts de blog ou Twitter "tweets" de conferências, ou outros conteúdos online.
Não importa como muitas pessoas sabem sobre você offline ou quantos jornais locais escreveu sobre você
no pré-Internet era: se ele não aparecer no Google, então não conta. Muitos povos pensam de que se algo
não existe no Google, então provavelmente não existe em tudo.

A Internet também oferece uma maneira fácil de realizar pesquisas que substituiu muitas fontes
mais tradicionais. Antes da Internet, pesquisando uma empresa ou produto envolvido, muitas vezes, uma
viagem para a biblioteca pública local para desenterrar jornais velhos em microfilme, verificar os volumes
da Enciclopédia Britannica, ou, pelo menos, cavar através de dusty questões de relatórios do consumidor
magazine. Estas fontes nunca foram totalmente precisa, mas pelo menos eles foram escritos e editados
por profissionais, sujeito a correções, vetado por bibliotecários e publicados pelas empresas em causa com
a sua própria reputação para a precisão e a completude. Mas, hoje, é possível executar praticamente
qualquer tipo de pesquisa on-line, a partir do conforto de casa, a qualquer hora do dia. Você poderá acordar
cedo para realizar pesquisas ou ficar acordado até tarde. Francamente, você não precisa mesmo de usar
roupas para realizar pesquisas on-line. É tão fácil de realizar pesquisas on-line que poucas pessoas se
preocuparam em verificar fontes off-line anymore. Mas muitos usuários da Internet ainda não aprendeu a
repartir a confiança de fontes on-line que pode não ser confiável, completa e exacta. Claro, há uma
abundância de sites que apresentam informações fiáveis, escrito e editado por amadores dedicados, mas
também existem sites abastecido com meia-verdade, preconceitos, calúnias e mentiras outright e algumas
maneiras de dizer a diferença entre o bom e o mau.
 Hoje, mesmo os jornalistas foram capturados cribbing suas histórias inteiramente a partir da
Internet. O prestigiado o Times (Londres), fundada em 1785, foi pego em flagrante, confiando
exclusivamente em pesquisas na Internet quando ele publicou uma lista dos "Top 50" em ascensão no
futebol europeu. O papel listado um jogador Moldavian Masal Bugduv nomeado como o 30 futebol mais
quentes. Acontece que não há nenhuma "Masal Bugduv" em qualquer lugar do mundo; ele não era nada
mais que um elaborado hoax de Internet. Mas, porque o autor baseou-se exclusivamente em pesquisas
online, ele foi facilmente enganado por uma série de falsas notícias. Tinha o jornal realizada, mesmo uma
pequena quantidade de pesquisa off-line, talvez fazendo uma chamada de telefone para "Bugduv's" alegada
treinador-poderia ter evitado grande constrangimento. 9 Felizmente para os fãs, ônibus local tomou o tempo
para realizar sua própria pesquisa antes de assinar "Bugduv" a um contrato.

Naturalmente, se um hoaxster anônimo pode enganar os tempos em relatórios sobre um

personagem soccer star, outros truques pode enganar milhões de outras pessoas. E muitos truques não
são quase tão inocente como puxar a perna de um jornal. Relatórios falsos começou on-line pode destruir
a reputação da vida real, romper as famílias e encurtar carreiras. E, como o "Masal Bugduv" história mostra,
falsas informações online podem ser rapidamente ecoaram em publicações impressas. A publicação
impressa e, em seguida, apoia as falsas informações on-line, levando a um ciclo de auto-reforço de
informações falsas. Este é o chamado efeito de eco Wikipedia, com base na tendência dos jornalistas
preguiçosos para recolher os seus "fatos" da Wikipedia, a enciclopédia on-line e, em seguida, a tendência
da Wikipedia para citar esses mesmos jornalistas como prova dos fatos (possivelmente falso).

Uma má primeira impressão pode ser

sua única impressão

As primeiras impressões. A primeira coisa que alguém sabe sobre você dá contexto para todas as
interações. Se você fizer uma primeira impressão positiva, que irá proporcionar uma impressão positiva do
fundo positivo para todas as futuras interações de lembrar o poder do "efeito de halo" para reforçar uma
imagem positiva. Mas uma primeira impressão negativa vai sabotar seu futuro interações e deixar você
jogar em desvantagem.

Existe um grande número de evidências experimentais apoiando a sabedoria comum de que as

primeiras impressões criar um impacto poderoso. Em entrevistas de trabalho, é possível para um
observador para corretamente prever quais candidatos terão de começar o trabalho, olhando apenas os
primeiros trinta segundos de uma trinta minutos de entrevista.10 Em apenas trinta segundos, tacos social
suficiente são trocadas que uma primeira impressão poderosa é formado. As primeiras impressões são tão
importantes na vida social: faculdade calouros poderia dizer nos primeiros três minutos de interação se um
colega se tornaria um amigo ou um conhecido.

Há ainda mais evidências de que as pessoas façam decisões muito rápido on-line. Um estudo
mostrou que os consumidores poderiam decidir dentro de 0,05 segundos, não muito mais tempo do que
leva a piscar-se estavam interessados em ler uma página da web ou se eles queriam sair para outro local.

Em outras palavras, muitas pessoas não tomam o tempo para a investigação lenta e
deliberadamente todas as informações possíveis antes de fazer suas decisões sobre quem a confiança,
especialmente online. Em vez disso, em menos de três minutos (e às vezes, apenas o tempo que leva a
piscar), as pessoas vêm para encaixar as decisões sobre quem contratar, fogo, amiga, ou ignorar. É crucial
para fazer essa primeira impressão contar se você esperança de alcançar o sucesso.

Seu currículo é a sua

primeira impressão on-line
O seu currículo on-line é a primeira explosão de conteúdo que as pessoas encontram quando procuram
informações sobre você. Se a sua reputação é um livro, o seu currículo on-line é a sua cobertura; é o que
muitas pessoas irão utilizar para julgá-lo em um piscar de olhos. O mais importante é a informação sobre
você, e ele molda seu tipo pessoal.
 O seu currículo on-line é a informação que pode ser rapidamente encontrado e leite através de
uma busca rápida, usando um motor de busca como o Google, um site social como o Facebook, um site
específico como o Flickr, um site como o LinkedIn, ou um motor específico como Pipl.com. Em suma, é a
primeira explosão de conteúdo que um usuário de Internet curioso poderia encontrar ao olhar para você ou
sua empresa.

Dentro de seu currículo on-line, alguns conteúdos são mais importantes do que o resto. Conteúdo
que é mais proeminente online torna-se uma parte maior do seu currículo on-line. Por exemplo, o conteúdo
encontrado no topo de um motor de busca, procure seu nome compõem uma parte importante de seu
currículo on-line. Conteúdo que é menos proeminente é uma parte menor de seu currículo on-line. Conteúdo
que não pode ser encontrado por um usuário médio em cinco minutos ou menos não faz parte do seu
currículo on-line; por exemplo, a informação sobre você que apenas pode ser atingida através de uma
consulta em um banco de dados específico do governo poderia fazer alguma parte de sua reputação online,
mas não é parte do seu currículo on-line.

A metáfora por trás do termo "currículo online" é simples: em uma busca de trabalho, seu currículo
profissional fornece um resumo de suas qualificações. Contratação de gerentes flip rapidamente através de
currículos e eliminar currículos com falhas óbvias; alguém com um mau currículo é pouco provável para
começar uma entrevista ou um emprego. Da mesma forma, o seu currículo on-line fornece o que parece
ser um resumo de quem você é, e ele é usado para fazer um julgamento sobre você e seu caráter.
Pesquisadores da Web flip rapidamente através de seu currículo online, olhando os primeiros itens que vêm
acima. Eles podem investigar alguns itens, ou eles podem simplesmente fazer seu julgamento final sobre
você com base nas poucas informações disponíveis no primeiro olhar.

Infelizmente, você não tem o mesmo controle sobre o seu currículo on-line que você tem sobre o
seu currículo profissional. É fácil o suficiente para atualizar seu currículo profissional: apenas fogo de uma
cópia do Microsoft® WordTM (ou qualquer outro software de processamento de texto) e adicionar ou apagar
todas as informações que lhe convier. Mas o controle sobre o seu currículo on-line é muito mais difícil; não
é inteiramente até você o que aparece em uma busca de Google para o seu nome. Você pode exercer
algum controle sobre o seu currículo on-line, como será descrito nos capítulos 10-13, mas é preciso um
planejamento cuidadoso e detalhado.

Se todos os currículos on-line foram sempre precisas, então seria fácil ter um currículo on-line:
apenas viver uma vida boa, conseguir grandes coisas, ser gentil com os outros, e depois de limpar sua
própria bagunça.13 Mas, infelizmente, sua reputação online, muitas vezes, não reflete a verdade completa
sobre você. Ele pode estar incompleto. Ele pode refletir as declarações inexactas ou distorções. Pode ser
obsoleta ou ultrapassada. Ele pode se concentrar em apenas um caso, em vez de sobre a totalidade de
sua vida e carreira. Ou pode conter mentiras outright e desagradável de ataques. Estas distorções podem
ser acidental - o resultado de uma semelhança no nome ou um erro de computador ou pode ser causado
por usuários mal-intencionados com suas próprias agendas.

Em suma, sua reputação online não reflete necessariamente a verdade. Em vez disso, reflete o
"Google Google verdade." A verdade se parece com a verdade, mas não é muitas vezes incompleta,
imprecisa ou simplesmente errado. É o que acontece quando os computadores tentar adivinhar quem você
é e o que você faz. Mas os computadores não pode sempre dizer o que realmente é você e o que é
verdadeiramente importante. E se houver informações imprecisas sobre você on-line, muito
frequentemente, a Google irá refletir a verdade. Há um velho ditado sobre algoritmos de computador, e
aplica-se totalmente para a produção de motores de pesquisa como o Google: "lixo dentro, lixo para fora."

O capítulo 9 aborda, em detalhes, a maneira de medir e analisar o seu currículo on-line. Dá-lhe
instruções passo-a-passo como compreender o seu currículo on-line por analisar cuidadosamente o que
está à procura de informações sobre você ou seu negócio, onde eles são susceptíveis de procurar, e o que
eles são susceptíveis de encontrar.

O Total Perfil Online é tudo

sobre você on-line
Em contraste com o seu currículo on-line, o seu perfil on-line total é a soma do que as pessoas podem
aprender sobre você ou seu negócio através de pesquisa online. Ele inclui tudo em seu currículo on-line,
além de tudo o que levaria uma pesquisa para encontrar mais substanciais, incluindo informações que
podem ser encontradas apenas indiretamente ou apenas através de serviços de dados proprietários.

O seu perfil on-line total pode ser grande. Isso pode incluir tudo, desde artigos de notícias para
posts sobre você, a fotos de você, a informação de número de telefone e endereço de bases de dados, aos
registos criminais, registros criminais, e muito mais.

De muitas maneiras, o total do perfil on-line é como uma pintura. Muito como uma pintura estilizada,
é uma interpretação da realidade que esperança mais como um Renoir e menos como um Picasso. Porque
nem tudo o que você tem feito sempre está online, não inclui tudo o que é parte de sua vida; em vez disso,
ela representa apenas um ângulo ou perspectiva sobre você. E, também, como uma pintura, é composta
por centenas de pequenos detalhes que adicionam até uma imagem maior. Assim como as pinturas têm
pequenas pinceladas que adicionam até uma cena, seu perfil on-line total é a soma de vários pequenos
pedaços de conteúdo que adicionar até um instantâneo de sua vida. Conteúdo que é mais prontamente
disponível para toda pessoa que busca o seu nome faz uma parte grande de seu perfil on-line total,
considerando o conteúdo que é difícil de encontrar é uma pequena parte. Alguém apenas olhando para seu
perfil on-line só vai ver o retrato grande e não verá a maioria dos pequenos detalhes, mas um pesquisador
dedicado pode localizar e examinar cada pincelada.

O capítulo 9 explica como fazer um inventário do seu perfil on-line total, através dos capítulos 10
a 13 ajudá-lo a melhorar seu perfil on-line total através de pintura sobre o pior conteúdo e chamando a
atenção para o melhor conteúdo.

Notas

1. Weber Shandwick, “Safeguarding Reputation,” at 2. Go: http://wildwest2.com/

go/201.

2. For example, his “fan page” on Facebook. Go: http://wildwest2.com/go/202.

3. Justin Wolfers, “More Expense = Less Pain,” Freakonomics (blog), in New York

Times, March 6, 2008, via nytimes.com. Go: http://wildwest2.com/go/203.

4. Dan Lockton, “London Design Festival: Greengaged,” Design with Intent

(blog), September 18, 2008, via danlockton.co.uk. Go: http://wildwest2

.com/go/204.

5. Gene Weingarten, “Pearls Before Breakfast,” Washington Post, April 8, 2007,

via washingtonpost.com. Go: http://wildwest2.com/go/205.

6. E. L. Thorndike, “A Constant Error in Psychological Rating,” Journal of

Applied Psychology 4 (1920): 25–29.

7. Perhaps a grain of salt is outdated. Internet users should be issued burlap

sacks of salt.

8. Chadwick Matlin, “The Way We Beg,” The Big Money (blog), February 5,

2008, via thebigmoney.com. Go: http://wildwest2.com/go/207.

9. Brian Phillips, “Fictional Moldavian Soccer Player Tells All,” Slate, January
23, 2008, via slate.com. Go: http://wildwest2.com/go/208.

10. Martha Brockenbrough, “First Impressions: How Much Do They Really

Matter?” Encarta, via Encarta.com. Go: http://wildwest2.com/go/209.

11. Ibid.

12. Martha Brockenbrough, “First Impressions Count for Web,” BBC News

(online), January 16, 2006, via news.bbc.co.uk. Go: http://wildwest2.com/

go/210.

13. If it really were that easy, the authors would simply direct readers to a popular

self-help book, such as The Purpose Driven Life, by Rick Warren (Grand

Rapids, Mich.: Zondervan, 2002), Go: http://wildwest2.com/go/211; or

Living a Life That Matters, by Harold Kushner (New York: Knopf, 2001).

Go: http://wildwest2.com/go/212.