Evidencia 6: Ejercicio práctico “Empresa San Lucas"

Etapa Ejecución

Aprendiz: William Alexander Gallego Bañol

Servicio Nacional de aprendizaje SENA

Colombia 2019
“Empresa San Lucas"

San Lucas, es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de camisas

y pantalones para hombre; en la actualidad quiere incursionar con líneas de negocio
como la distribución a través de mayoristas y venta directa al público. En su sede
principal funciona el área administrativa y la planta de producción en donde se
fabricará la totalidad de la producción con maquinaria propia y personal directo. San
Lucas Ofrece a sus clientes un servicio con altos estándares de calidad, Cuenta con
un diferenciador con respecto a su competencia y es el de brindar el servicio de
corte y confección con la transparencia que lo caracteriza.

Misión de la empresa
Entregar un producto que satisfaga las necesidades básicas de los hombres de
clase media y alta brindándoles calidad, comodidad, exclusividad y diseño.
Visión de la empresa.
Hacer de san Lucas una marca reconocida por las consumidoras latinoamericanas
por la exclusividad, comodidad y diseño de sus prendas, consiguiendo la expansión
del mercado nacional como internacional

Valores y principios.
Valores: Los valores ocupan un lugar primordial en la empresa, ya que de estos
depende el crecimiento de la misma, se puede decir que son cimientos que se
construyen día a día que deberán ser compartidos, practicados e implementados de
la mejor manera en todas las actividades que se realice en la empresa, ya que son
conductas que ayudan al buen desarrollo del ambiente laboral, alcanzando
beneficios tanto para las personas que están dentro como fuera de la empresa.
Ética profesional: No engañar al cliente ofreciendo algo que no se va a cumplir.
Compromiso: Se compromete a garantizar el producto y fomentar su crecimiento,
poniendo énfasis en la atención del cliente.
Confianza: Generar, cultivar la confianza y no perderla, siendo verdaderos y
sinceros dentro y fuera de la empresa.
Respeto al cliente: Respetar ideas y sugerencias de los clientes, obteniendo un
cliente satisfecho tanto con el servicio y productos ofrecidos.
Responsabilidad: Al momento de entregar el producto cumpliendo con la palabra
dentro como fuera de la empresa.
Comunicación: Mantener una comunicación que pueda informar tanto dentro y
fuera de la empresa, ya que al existir una buena comunicación ayuda a mejorar el
trato con el cliente, el cumplimiento de los objetivos.
Mejora continua: Ser creativos e innovadores, desarrollando tanto el crecimiento
personal como laboral.
Principios:
-Ofrecer exclusividad y el mayor nivel de calidad posible.
-Mejorar e innovar continuamente los productos ofrecidos.
-Brindar al personal un ambiente de trabajo seguro y fuerte.
-Satisfacción y fidelidad al cliente, mediante la garantía de los productos y servicio
personalizado.
-Superar las expectativas de los clientes.
-Estrategias a corto, mediano y largo plazo.
-Profesionalismo del equipo de trabajo mediante la capacitación constante

Logo y Marca de la empresa.

Análisis de mercado
Para nadie es un secreto que los hombres vienen incursionando cada vez con más
fuerza en el panorama laboral de nuestro país, convirtiéndose en un agente decisivo
en la economía, en general. Esto, que no es más que la consecuencia de la evidente
estabilidad económica y del reacomodo de los niveles socioeconómicos, ha hecho
que los hombres lleven la batuta en cuanto a las decisiones de compra, algo que
los perfiles sobre consumidores modernos ya tienen en cuenta.
Actividades de compra.
En términos generales, según la revista moda y moda, liderando la lista de
prioridades para los hombres destaca que los hombres en la actualidad gastan más
dinero en ropa y accesorios con el fin de verse bien y a la moda.
Descripción del producto.
-Camisas para hombres
-Pantalones para hombre
Características del producto.
Los productos que fabrica la empresa “San Lucas “son considerados de calidad, los
mismos que cuentan con un diseño que cubren las exigencias de los clientes y
consumidores, añadiendo un servicio personalizado que crea un valor agregado a
la empresa diferenciándose de la competencia.
Los precios son asequibles para los consumidores y clientes Cabe recalcar que el
precio se relaciona con la calidad del producto.
Competencia del mercado
Actualmente en el mercado existen varias empresas dedicadas a este sector,
empresas que tienen gran variedad de productos enfocadas a los dos géneros de
personas. Como competidores potenciales encontramos además de las empresas
locales las empresas extranjeras con sus marcas reconocidas y su amplia
trayectoria. Es considerada competencia toda aquella empresa que elabora y vende
el mismo tipo de producto que nosotros. Los artículos que nuestros competidores
ofrecen son muy similares a los nuestros: moda de últimas tendencias, género de
calidad y precios reducidos.
Aliados estratégicos
Nuestros aliados estratégicos son las empresas mayoristas quienes distribuyan
nuestras prendas de vestir y las tiendas locales, también la empresa de transporte
por la cual se hará transportaran los productos y lo proveedores de insumos como
telas colores y accesorio necesarios para la producción de camisas y pantalones.
Estrategias mercadeo.
Una de nuestras estrategias es asesorar a nuestros clientes en cuanto a moda
actual, Que este servicio sea más personalizado (personal shopper)
Capital humano
-Contar con personal capacitado.
-Asesorar a nuestros clientes en las nuevas tendencias, colores y consejos de moda
que van con cada uno de ellos, dependiendo del color de piel, las tallas, tamaño,
color de cabello, etc.
Facilitadores tecnológicos. Contar con una página web, donde se transmita al
cliente que puede acceder comprar nuestros productos por medio ella
El acceso a internet, nos proporcionará disponibilidad de modelos, pues podremos
estar en frecuente visualización para ver las nuevas tendencias que aparecen en
todo el mundo
Estrategias de lanzamiento promoción y publicidad.
La empresa empleara en su lanzamiento paneles publicitarios en la ciudad para
promocionar su marca en total 7 paneles grandes y 15 panales medianos, por otro
lado, se efectuará la entrega de lanzamiento promocionando gran oferta, la red
social es un campo fundamental ya por medio estas se creará un evento donde se
invite a las personas que conozcan el producto tanto el diseño como la calidad. Se
harán campañas por correo, además se harán rifas y se ofrecerán cupones de
descuentos. Por otra parte, se utilizará la televisión y las revistas
Desarrollo de campañas publicitarias
Se realizan campañas publicitarias en el medio local enfocada a la sensación de
estar bien vestido y de que nuestras prendas brindan categoría. Los principales
objetivos de San Lucas a través de su plan promocional, no deberán ser medidos
en principio en términos de venta, aunque sea ese el objetivo por excelencia en el
mundo de los negocios. Los principales objetivos son los siguientes
-Dar a conocer el producto es el primer objetivo ya que es una fábrica de ropa para
hombre de camisas y pantalones con énfasis en la calidad, moda, exclusividad y
precio de los productos que ofrece.
Marcar claramente la diferencia del producto frente de la competencia.
Posicionarse en el mercado dando la imagen que se quiere que los clientes se
formen del local en general, de la ropa y diferentes líneas de accesorios con las que
cuenta.
Fortalecer la imagen y campañas de recuerdo, es muy importante una campaña
pensando a largo plazo, y mantener al negocio en la mente de los consumidores.
Estrategia promocional: la estrategia del mensaje.
El interés que tiene San Lucas es que, el mercado y sobre todo los clientes
potenciales tengan una imagen positiva de la misma y del producto, pero no sólo
eso, sino que esa imagen debería coincidir con lo que el negocio anhela transmitir,
para ello se debe conseguir que el mensaje que se pretende emitir llegue al sector
del mercado cuya atención se desea captar, siendo conscientes de las dificultades
que presenta esta tarea, debido a diferentes factores. El mensaje puede ser
distorsionado, mal interpretado, olvidado e incluso puede pasar inadvertido
dependiendo de su planteamiento y de las características de los consumidores.
Contenido del mensaje.
El momento de decidir el contenido del mensaje se debe tener en cuenta las
motivaciones de los consumidores a la hora de decidir el producto que adquirirán.
Las motivaciones fundamentales que se tomaran en cuenta son las racionales, las
mismas que ayudan a que se destaque las características del producto, su precio,
modelo, variedad entre otros; otra motivación será las emocionales destacando el
establecimiento como un lugar acogedor.

Estructura del mensaje

Hay diferentes criterios sobre cómo debe ser un mensaje en cuanto a estructura, si
debemos incluir en él solamente aspectos positivos del negocio o también aspectos
negativos, la colocación de los argumentos más importantes, etc. En el presente
mensaje, se incluirá los puntos fuertes ya que se debe aún introducir en el mercado.
Se desea conseguir que el mensaje que reciba los consumidores y clientes
potenciales sea de calidad del producto, variedad, modelo, exclusividad, precio, tipo
de establecimiento y la diferencia frente a la competencia. Serán mensajes cortos,
claros y que dejen que el consumidor o cliente tome sus propias conclusiones.
-Requerimientos de materias primas según los diseños.
-Abastecimiento de materias primas.
-Proceso de Patronaje y de horma de las prendas
-Corte de tela.
-Ensamblaje de tela y fileteado (outsoursing)
-Detalles de confección (actividad propia)
-Control de calidad
Distribución a cada tienda Como pudimos observar la organización llevara tendrá
un modelo de producción que no es totalmente propio, y en el cual interactúan otras
organizaciones, la organización lleva a cabo las actividades que le generan valor,
por ejemplo el diseño de las prendas, y el proceso de Patronaje, son factores que
son muy apreciados por el cliente y por eso se llevan a cabo en la organización; por
otra parte la relación con los proveedores de materias primas es muy importante,
ya que igualmente se verá reflejada en la calidad de las prendas confeccionadas,
tener un proceso concienzudo en el abastecimiento de materias primas es
primordial para mantener un control en la calidad de las materias primas, el proceso
de transporte y logística debe estar igualmente sincronizado entre las
organizaciones implicadas; la contratación de una organización externa y
especializada en asuntos de logística nos permitirá ser más eficientes en los
procesos que generan valor; una vez que la materia prima haya arribado a las
instalaciones de “soulforest” se lleva a cabo el proceso de Patronaje y de corte de
las materias primas, para posteriormente ser transportadas al proveedor que las va
a ensamblar, confeccionar y filetear; posteriormente se hace una gestión de calidad
y se transporta de regreso a las instalaciones, donde se le terminan los detalles de
confección y se lleva a cabo el ultimo filtro de control de calidad. De 112 ésta forma
se obtiene el producto que llegara a las vitrinas de nuestra tienda. Como pudimos
observar son 4 los entes empresariales que interactúan para lograr el producto
terminado, por lo cual la sincronización y la visión sistémica que se requiere son
muy importantes para que no falle el proceso. Los procesos de distribución también
están relacionados con las tiendas que se van a tener, las cuales van a estar
ubicadas en centros comerciales, uno en gran estación y otro en andino; así mismo
existirá un outlet en el cual se venderán los saldos de cada una de las colecciones.
Abastecer oportunamente a cada una de estas tiendas es primordial, ya que así el
cliente tiene la certeza de que va a encontrar las prendas que necesita cuando las
necesita, la puntualidad y la exactitud en esos procesos logísticos le permite a la
organización tener un mayor volumen de ventas, y una mejor relación con el cliente
Competidores:
La principal competencia que soporta la empresa, es la gran cantidad de empresas
de fabricación de ropa que hay en la zona. La mayoría de estas tiendas son
empresas nacionales.
Quienes son los competidores.
Son considerados competidores de la empresa San Lucas, todas las empresas que
ofrecen prendas de vestir a jóvenes entre los 18 y 35 años, orientados Al sector
textil, aquellas empresas que ofrecen productos variados, de tendencia y actualidad.
Al encontrarnos ubicados en Bogotá, nuestros principales competidores, son las
tiendas que se encuentran en la zona, así mismo, son considerados como
competidores, dentro de la ciudad de Bogotá, las tiendas que se encuentran en los
diferentes puntos de la ciudad, empresas que se encuentran en los centros
comerciales, que van dirigidos al mismo tipo de cliente que nosotros, estas
empresas son: Adrissa, Magenta, Mattelsa, Hossh , Facol entre otras.
Servicios que ofrece la competencia
-Escaparates bastante accesibles
-Probadores cómodos
-Hoy en día la mayor cantidad de empresas ofrecen conocer sus productos no solo
físicamente sino que los clientes tienen la posibilidad de verlos por sus páginas web,
así mismo están presentes en las redes sociales.
Promociones que ofrece la competencia
Dentro de las promociones que ofrece la competencia se encuentran: Descuentos
al término de la temporada de estación del clima de hasta el 50%
-Descuento en el segundo producto.
-Promociones dos por uno.
-Las tiendas por departamento se suman a los cierrapuertas, donde ofrecen.
-Promociones de productos con 10%, 20, 30% de descuento.
Condiciones que ofrece la competencia
Todo entra por los ojos, la competencia dentro de las condiciones que ofrecen
muestra sus locales muy bien ambientados, decorados, son llamativos a la vista de
las mujeres, colocan dentro de sus escaparates los modelos más tentadores. Ofrece
condiciones de pago al contado y al crédito, trabajan con tarjetas Visa o MasterCard,
algunas cuentan con la tarjeta de su banco. Pueden realizarse cambios en las
prendas dentro de los 7 primeros días, en el peor de los casos la devolución de su
dinero.
Alianza para expandir el mercado.
Está claro que, para que una empresa pueda surgir o posicionar sus productos en
un nuevo mercado, se necesita de la colaboración de otras empresas que les
aporten lo que ésta necesita, desde inversión en capital, disminución de costos,
experiencia en procesos, reconocimiento social, posicionamiento de marca hasta
aprovechamiento de infraestructura, maquinaria y equipo, entre muchas otras
razones. Teniendo claro esto, la alianza estratégica que generaría más beneficios
para que la empresa San Lucas expanda su mercado a nivel nacional, sería la
alianza Joint Venture, ya que es uno de principales instrumentos utilizados por
muchas empresas para conseguir la competitividad deseada en mercados donde
nunca han comercializado sus productos. Esta alianza se debe hacer con empresas
que vendan productos complementarios, pero que llegue a un perfil de cliente similar
y cuente con una mayor presencia física en las zonas del país en donde se quiere
abrir nuevos mercados. Hay que tener claro en todo momento que aquella empresa
con la que se decida hacer el pacto no puede ser uno de los competidores. Para
este caso se debe buscar un aliado estratégico que produzca prendas en cuero,
tales como: chaquetas, zapatos, correas, etc. Otro punto a tener en cuenta al crear
la alianza es la reputación de la empresa con la que se decida pactar, ya que el
prestigio de una de las empresas podrá repercutir en el de la otra. Se debe tener
plena confianza en las actuaciones que cada empresa pueda llevar a cabo. El lograr
identificar estos potenciales aliados estratégicos va a ser una herramienta de
Marketing muy poderosa, porque se puede crear este tipo de alianza estratégica de
mutuo beneficio entre ambas partes, de tal manera que yo una empresa puede
promover el producto o servicio de la otra y viceversa.
Al asociarse con otra empresa a través de una alianza estratégica, no sólo se
arriesga la inversión realizada, sino que también se ponen en juego otros activos
muy valiosos, como el prestigio, la marca, la imagen corporativa, la cultura
empresarial y el clima laboral. Por este motivo, a la hora de realizar el análisis es
importante tener en cuenta los siguientes elementos:
-Imagen de la empresa: Se ha de valorar la reputación del posible socio dentro del
sector, verificando su evolución histórica sin descuidar sus responsabilidades
sociales, ambientales y políticas. También es interesante estudiar la trayectoria del
equipo directivo y establecer los aspectos que hacen diferente esta empresa del
resto y su conocimiento en el entorno empresarial.
-Análisis económico-financiero: El análisis se centrará en aspectos tangibles
como el tamaño de la empresa, la facturación, el número de empleados, los clientes,
etc. También hay que tener en cuenta factores como el crecimiento de los ingresos
en los últimos ejercicios, los márgenes de beneficio, los gastos financieros y el nivel
de endeudamiento.
-Marca y posicionamiento: La alianza estratégica no puede emitir mensajes que
contradigan los de cada una de las empresas. Por ello debe examinarse si la marca
es un activo de la empresa o si aún está por desarrollar, si es posible aprovecharse
del conocimiento que tiene del mercado el futuro socio y si ambos posicionamientos
están alineados.
En pocas palabras, este tipo de alianza estratégica es la mejor opción para
aprovechar las oportunidades de negocio y mejorar la posición competitiva y
expandir el mercado de la empresa San Lucas, y teniendo en cuenta que el factor
más importante en el proceso de formación de la alianza es la elección del socio,
ésta traería beneficios mutuos:
• Abaratar los costos para ambas partes de la alianza.
• Disminuir el riesgo financiero al compartir las inversiones.
• Facilitar el acceso a los mercados.
• Elevan el nivel competitivo al combinarse Recursos Humanos y Tecnología
• Disminuyen los tiempos