UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL CARCHI

FACULTAD DE COMERCIO EXTERIOR, ADMINISTRACIÓN,

INTEGRACIÓN, Y ECONOMÍA EMPRESARIAL

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y MARKETING

PRÁCTICA DE INVESTIGACIÒN DE MERCADOS

MSC: MARCELO CAHUASQUI

ESTUDIANTES:
FLORES KAROL
MARTINEZ LISSETH

NIVEL: SEXTO “A”

Tema: Investigación de mercados
INTRODUCCION
Es muy importante estudiar el mercado ya que es un método que le ayuda a conocer
sus clientes actuales y a los potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos
y preferencias de los clientes, así como su ubicación, clase social, educación y
ocupación, entre otros aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos desean a un
precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfacción
de los clientes para lograr su preferencia.
Podemos encontrar el tanto el objetivo como sus beneficios que ofrece una
investigación de mercados, ya que se basa en la obtención de datos específicos que le
son de gran utilidad a la empresa para lograr el éxito, algunos instrumentos que se
utilizan para llevar a cabo la investigación son encuestas, estudios estadísticos,
observación, entrevista y grupos focales. La investigación nos provee información sobre
el perfil de nuestros clientes, incluyendo sus datos demográficos y psicológicos. Estos
datos son características específicas necesarias para desarrollar un buen plan de
mercadeo dirigido a nuestro público.

CONCEPTO
La investigación de mercados es la planeación, recopilación y análisis de los datos
pertinente para la toma de decisiones de mercadotecnia y la comunicación de los
resultados de dicho análisis de la gerencia.
Es un método para recopilar, analizar e informar los hallazgos relacionados con una
situación específica en el mercado
Es la función que enlaza al consumidor, al cliente y al público con el vendedor a través
de la información, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y
problemas de mercadotecnia.
Se puede definir como la recopilación y análisis de información, en lo que respecta al
mundo de la empresa y del mercado, realizado de forma sistemática o expresa, para
poder tomar decisiones dentro del campo del marketing.
OBJETIVOS
 Objetivo general: El objetivo de la investigación de mercados consiste en
proporcionar información obtenida de investigaciones profundas para la toma
de decisiones.
 Objetivo social: Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien
o servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los
requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado.
 Objetivo económico: Determinar el grado económico de éxito o fracaso que
pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al
introducir un nuevo producto o servicio y, así, saber con mayor certeza las
acciones que se deben tomar.
 Objetivo administrativo: Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la
adecuada planeación, organización, control de los recursos y áreas que lo
conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.
Etapas en el proceso de investigación de mercados
1. Identificar y definir el problema u oportunidad
 2. Determinar los objetivos de la investigación.
3. Crear el diseño de la investigación.
4. Recopilar, procesar y analizar los datos.
5. Comunicar la información a la persona que toma las decisiones.

IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

Puede decirse que la investigación de mercados desempeña tres funciones:
 Función descriptiva: incluye la recopilación de y presentación de declaraciones
de hechos.
 Función diagnostica: explica los datos o acciones.
 Función predictiva: especificación de la manera de usar la investigación
descriptiva y diagnostica para pronosticar los resultados de una decisión
planeada de mercadotecnia.
BENEFICIOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO
 Se tiene más y mejor información para tomar decisiones acertadas, que
favorezcan el crecimiento de las empresas.
 Proporciona información real y expresada en términos más precisos, que ayudan
a resolver, con un mayor grado de éxito, problemas que se presentan en los
negocios.
 Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir, en el caso de
vender o introducir un nuevo producto.
 Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse, con
base en las necesidades manifestadas por los consumidores, durante la
investigación.
 Determina el sistema de ventas más adecuado, de acuerdo con lo que el
mercado está demandando.
 Define las características del cliente al que satisface o pretende satisfacer la
empresa, tales como: gustos, preferencias, hábitos de compra, nivel de ingreso,
etcétera.
 Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de los clientes, para que
así la empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera del
mercado.

TIPOS DE INVESTIGACION DE MERCADOS

INVESTIGACION CUALITATIVA
La investigación cualitativa o metodología cualitativa es un método de investigación
basados en la interacción social empleando métodos de recolección de datos que son
no cuantitativos, con el propósito de explorar las relaciones sociales y describir la
realidad tal como la experimentan los correspondientes.
La investigación cualitativa requiere un profundo entendimiento del comportamiento
humano y las razones que lo gobiernan, busca explicar las razones de los diferentes
aspectos de tal comportamiento. En otras palabras, investiga el por qué y el cómo se
tomó una decisión, en contraste con la investigación cuantitativa la cual busca responder
preguntas tales como cuál, dónde, cuándo. La investigación cualitativa se basa en la
toma de muestras pequeñas, esto es la observación de grupos de población reducidos,
como salas de clase, etc.
Es la investigación de carácter exploratorio que pretende determinar principalmente
aspectos diversos del comportamiento humano, como: motivaciones, actitudes,
intenciones, creencias, gustos y preferencias.
INVESTIGACION CUANTITATIVA
La metodología cuantitativa es aquella que permite examinar los datos de manera
científica, o más específicamente en forma numérica, generalmente con ayuda de
herramientas del campo de la estadística.
Análisis de diferentes aspectos que pueden ser fácilmente medibles y cuantificables
tales como: consumos, lugares de compra, etc.
Para que exista metodología cuantitativa se requiere que entre los elementos del
problema de investigación exista una relación cuya naturaleza sea representable por
algún modelo numérico ya sea lineal, exponencial o similar. Es decir, que haya claridad
entre los elementos de investigación que conforman el problema, que sea posible
definirlo, limitarlos y saber exactamente dónde se inicia el problema, en qué dirección
va y qué tipo de incidencia existe entre sus elementos:
Su naturaleza es descriptiva.
Permite al investigador “predecir” el comportamiento del consumidor.
Los métodos de investigación incluyen: Experimentos y Encuestas.
Los resultados son descriptivos y pueden ser generalizados.
INVESTIGACION DE CAMPO
Investigación que recoge información de las fuentes externas primarias, a través de
diferentes técnicas y los estudios realizados con esos datos.
La investigación de campo se presenta mediante la manipulación de una variable
externa no comprobada, en condiciones rigurosamente controladas, con el fin de
describir de qué modo o porque causas se produce una situación o acontecimiento
particular.
Podríamos definirla diciendo que es el proceso que, utilizando el método científico,
permite obtener nuevos conocimientos en el campo de la realidad social. (Investigación
pura), o bien estudiar una situación para diagnosticar necesidades y problemas a
efectos de aplicar los conocimientos con fines prácticos (investigación aplicada).
Este tipo de investigación es también conocida como investigación in situ ya que se
realiza en el propio sitio donde se encuentra el objeto de estudio. Ello permite el
conocimiento más a fondo del investigador, puede manejar los datos con más seguridad
y podrá soportarse en diseños exploratorios, descriptivos y experimentales, creando una
situación de control en la cual manipula sobre una o más variables dependientes
(efectos).
INVESTIGACION CASUAL
Se enfoca en controlar varios factores para determinar cuál de ellos es el causante del
problema. Esto permite aislar las causas del problema, al mismo tiempo que entrega un
nivel de conocimiento superior acerca de la variable que se estudia. Este tipo de estudio
es el más complejo y por ende costoso.
INVESTIGACIÓN DE GABINETE
Denominación utilizada para designar la investigación que recoge los datos de las
fuentes internas y de las fuentes externas secundarias y los estudios realizados con
estos datos.
INVESTIGACIÓN OPERATIVA
Es la ciencia que trata de la preparación científica de las decisiones.
INVESTIGACIÓN PUBLICITARIA
Es aquella investigación que se ocupa del estudio de los diferentes aspectos
relacionados con el proceso de comunicación en la sociedad. Comprende 3 áreas de
estudio:
Investigación socioeconómica de la publicidad (comprende el estudio de la publicidad a
nivel global, desde un enfoque socioeconómico, jurídico, tecnológico, con carácter
descriptivo).
Investigación de los mensajes publicitarios. (Análisis de los mensajes publicitarios,
desde su creación hasta sus efectos, su objeto de estudio es: Las proporciones o ideas
preliminares (test de concepto), expresiones creativas, comprensión del mensaje,
credibilidad del mensaje, recuerdo del mensaje, atención del mensaje, actitudes,
comportamiento).
Investigación de medios. (Estudio de los diferentes medios publicitarios, los principales
objetos de la investigación son: difusión de los medios, audiencia, equivalencias
publicitarias, recuerdo de la publicidad, contenido de los medios de comunicación,
inversión).
ESTUDIO DE CONTROL
Es aquella investigación comercial que va encaminada a conocer los resultados que se
producen como consecuencia de la adopción de determinadas decisiones.
En estos estudios se dan a conocer, a tiempo, las pequeñas desviaciones de los
resultados planificados y los resultados que se van produciendo, para implementar
medidas correctoras.
PROBLEMAS QUE PUEDEN ATENDER LA INVESTIGACION DE MERCADOS
El problema de investigación de mercados está orientado hacia la formación.
Comprende determinar cuál es la información necesaria y como puede obtenerla de
manera eficiente y eficaz.
Es la declaración de la información específica que requiere la persona que toma
decisiones con el fin de ayudar a resolver el problema de decisión administrativa ya que
es la acción administrativa necesaria para resolver un problema.
Según Naresh Malhotra, el diseño de investigación es la estructuración o plano de
ejecución que sirve para llevar a cabo el proyecto de investigación. Detalla los
procedimientos necesarios para obtener la información requerida.
Según Peter Chisnall, los dos tipos principales de datos (a obtener) se clasifican como:
Datos Primarios: Es la información recabada la primera vez, única para esa
investigación en particular y se recopila mediante uno o varios de éstos elementos: a)
observación, b) experimentación y c) cuestionarios (el más popular).
Datos Secundarios: También conocida como investigación documental, se refieren a la
información existente, útil para la encuesta específica. Este tipo de datos está
disponible: a) en forma interna (dentro de la misma empresa, como registros de
transacciones, por ejemplo, de facturas) y b) en forma externa (fuera de la empresa,
como informes de gobierno, estadísticas oficiales, etc...).
Preparación y Análisis de Datos: Luego de obtenidos los datos, se los procesa y analiza
para aislar la información y los hallazgos importantes. Es necesario verificar que los
datos de los cuestionarios sean exactos y estén completos, y codificarlos para su
análisis. Posteriormente, se tabulan los resultados, calculan los promedios y se realizan
otras medidas estadísticas.
Según Malhotra, la preparación de los datos obtenidos incluye su edición, codificación,
transcripción y verificación. Cada cuestionario u observación se debe revisar o editar y,
si es necesario, se corrige. La verificación asegura que los datos de los cuestionarios
originales se transcriban con detenimiento y exactitud, mientras que su análisis da
mayor significado a la información recopilada.
Interpretación, Preparación y Presentación del Informe con los Resultados: Este es el
paso en el que, según Kotler y Armstrong, el investigador de mercados interpreta los
resultados, saca conclusiones e informa a la dirección.
Según Chisnall, los análisis y la evaluación de datos transforman los datos no
procesados recopilados durante la encuesta de campo (y de la investigación
documental), en información administrativa, para luego, darse a conocer de una manera
atractiva y efectiva.
CONCLUSION
Lo que se presentó en el trabajo anterior es antes que nada lo que es una investigación
de mercados y que tan importante es para una empresa ya que con ella se puede
conseguir el éxito de la misma.
Ya que la investigación proporciona datos que son de gran utilidad para la empresa
siempre y cuando se haga una buena investigación. Es una herramienta
muy importante e indispensable dentro de la mercadotecnia ya que nos permite generar
un diagnóstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades,
debilidades y amenazas de una organización.
Básicamente la razón de la investigación busca garantizar a la empresa, la adecuada
orientación de sus acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los
consumidores y obtener la posibilidad de generar productos con un ciclo de vida
duradero que permita el éxito y avance de la empresa, además brinda a las compañías
la posibilidad de aprender y conocer más sobre los actuales y potenciales clientes.
BIBLIOGRAFIA
Dirección de Mercadotecnia, Philip Kotler, Ed. Diana
Fundamentos de Marketing, Stanton, Williams J.
Investigación de Mercados, Churchill, Jr. Gilbert A.
Investigación de Mercados Contemporánea, MC. Daniel Carlo