EXAMEN DE S.G.

I PARTE

I. Responda
I.1. Marque la respuesta correcta, cada pregunta tiene un puntaje de (0.5 p) 4P

1. ¿Qué cantidad mínima de procedimientos 2. ¿Qué se certifica mediante la norma ISO 9001?
documentados es requerida por la norma a) La calidad de los procesos
ISO 9001? b) La calidad del producto
c) El sistema de gestión de la calidad
a) 10 b) 8 c) 6 d)12 d) Todas las anteriores

3. ¿Para qué se utilizan las acciones 4. ¿Cuál es la finalidad principal de las acciones
correctivas? preventivas?
a) Para corregir defectos de productos a) Eliminar las causas de no conformidades
b) Para corregir desvíos en los procesos potenciales
c) Para corregir las no conformidades b) Prevenir defectos en los productos
d) Para eliminar las causas de las no c) Anticiparnos a los desvíos en los procesos
conformidades d) Prevenir rechazos en los clientes.
5. ¿Cuál es el significado de no conformidad? 6. ¿Quién debe proporcionar la mayor evidencia
a) Es un producto defectuoso de su compromiso con el sistema de gestión de
b) No cumplir con las especificaciones la calidad?
c) Incumplimiento de un requisito a) El gerente del área de calidad
d) Todas las anteriores b) El representante de la dirección
c) Los accionistas de la organización
d) La alta dirección de la organización
7. ¿Qué procesos puede auditar un auditor 8. ¿Qué requisitos debe cumplir una
interno líder de una organización? organización certificada ISO 9001?
a) Todos los procesos a) Los requisitos legales y reglamentarios
b) Cualquier proceso menos el proceso en el aplicables al producto.
cual él tiene responsabilidad directa b) Los requisitos del cliente.
c) Los procesos de alta dirección c) Los requisitos de la norma ISO 9001
d) Todos los procesos internos y los procesos d) Todos los anteriores
contratados
1.2.Si a usted le han contratado como director de calidad de una empresa y el
gerente le pide que realice e implemente el sistema de gestión de calidad ISO
para conseguir la certificación. ¿Qué pasos debería dar usted desde el comienzo
hasta que consiga el certificado? Enumere y explique cada paso. (2 P)

¿Durante cuánto tiempo es válido este certificado? (1 P)

 II PARTE

2.1. La empresa Fabricación S.A. se dedica a fabricar piezas que suministra a Volkswagen
y funciona de la siguiente manera: El Departamento Comercial se encarga de recoger el
pedido de los clientes. El Departamento de Logística Industrial se encarga de realizar la
planificación de la producción del pedido en función de los recursos disponibles en ese
momento en la empresa. Al planificar esta producción surgen unas necesidades de
compra de materia prima de lo que se encarga el Departamento de Compras.

Fabricación S.A. tiene un sistema de gestión de la calidad que le obliga a tener a sus
proveedores evaluados. El Departamento de Calidad se encarga de evaluación de estos
proveedores.
Después de recibir la materia prima, y siguiendo la planificación anterior, Fabricación
S.A. realiza el pedido del cliente. Uno de los requisitos fundamentales del cliente es la
dimensión de las piezas, por lo que antes de entregar el pedido al cliente se mide el
producto con el calibre o el micrómetro dependiendo de la dimensión a medir. Estos
instrumentos de medición lógicamente han de estar calibrados para lo cual una vez al
año se realiza la calibración siguiendo el procedimiento PC 07.02 “Calibración de los
equipos de medida”.

Un vez que el pedido ha superado las inspecciones oportunas se le entrega al cliente.

Pero el trabajo de esta empresa no termina aquí, porque según indica su sistema de
gestión de calidad, es necesario medir la satisfacción de los clientes. Fabricación S.A.
mide la satisfacción de sus clientes según el procedimiento PC 08.03 “Medición de la
satisfacción de los clientes”. Trimestralmente se realiza un informe de satisfacción al
cliente a partir del cual surgen acciones de mejora que lleva a cabo el departamento de
calidad apoyado por la dirección.
Esta empresa es consciente de lo importante que es la calidad. Como punto de partida
tiene una política de la calidad que revisa periódicamente y anualmente revisa y define
unos nuevos objetivos de la calidad.
Los operarios que trabajan en esta empresa reciben anualmente unos cursos de
formación.

a) Enumere los procesos que se describen en el enunciado (3P)

b) Realice un mapa de procesos de esta organización (3P)

2.2. Para contestar a estas preguntas deberá utilizar la norma ISO 9001:2015. Identifique si
son verdaderas o falsas las siguientes afirmaciones para una empresa que tiene
certificado sus sistema de gestión de la calidad. Justifique su respuesta e indique el
apartado, subapartado y título del subapartado de la norma al que hace referencia:

a) El tratamiento que se le da al producto no conforme debe estar definido en el manual

de calidad. (0.5P)
Verdadero ( ) Falso ( ) Subapartado Norma ______________________

b) La empresa debe definir de qué forma realiza la planificación de la calidad. (0.5P)

Verdadero ( ) Falso ( ) Subapartado Norma ______________________

c) Debe realizar anualmente solo una auditoría interna de su sistema de gestión de la

calidad. (0.5P)
Verdadero ( ) Falso ( ) Subapartado Norma ______________________

d) Debe calibrar anualmente los equipos de medición y mantener registros de estas

calibraciones. (0.5P)
Verdadero ( ) Falso ( ) Subapartado Norma ______________________

2.3. Se trata de explicar si la situación que se describe cumple los requisitos especificados
por la norma o no. Hay que indicar a qué apartado de la norma hace referencia.

Un auditor de AENOR viene a nuestra empresa para realizar la auditoria de

certificación. En el despacho del Responsable de Calidad revisa los informes de las
auditorías internas y observa que en todas las auditorías realizadas en los años
anteriores, el 80% de las no conformidades tuvieron lugar en el departamento de
compras. Los procedimientos de la empresa dicen que hay que hacer una auditoría
interna a todos los departamentos de la empresa cada seis meses, independientemente
de los resultados que se obtengan en auditorias anteriores ¿Esto es coherente con lo que
exige la norma en referencia a las auditorías internas? (1P)

Este mismo auditor de AENOR ahora tiene que auditar el departamento de compras.
Observa que tiene un procedimiento para evaluar a los proveedores, pero no queda
registrada esta evaluación porque el encargado de realizar esta evaluación en la
empresa tiene muy buena memoria. ¿Esto es coherente con lo que exige la norma en
referencia a la evaluación de proveedores? (1P)

2.4. Indique el esquema que tiene un procedimiento y explique brevemente en qué consiste
cada uno de los apartados del procedimiento. (3P)