LA UTILIZACIÓN DE LA ENCUESTA EN

LA INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
ULACIT

III Cuatrimestre del 2009

INTEGRANTES:

Madrigal Karen
Marín Eimy
Mitranda Luciana
Mora Mileni
Muñoz Marco
Antonio
Olaso Arturo
Orozco Diego
Paniagua Melissa
INDICE

¿Qué explora la Investigación Cuantitativa? ....................................................................................... 3

¿Qué describe el Análisis Cuantitativo? .............................................................................................. 3
Temas a evaluar a través de la Investigación Cuantitativa ................................................................. 4
¿Cómo puede ayudarlo la Investigación Cuantitativa? ....................................................................... 4
Tipos de investigación cuantitativa ..................................................................................................... 5
Tipos de preguntas: ............................................................................................................................. 6
Reglas para la formulación de preguntas:........................................................................................... 6
Reglas de redacción del cuestionario .................................................................................................. 7
Tipos de preguntas .............................................................................................................................. 7
Pruebas preliminares del cuestionario................................................................................................ 9
LA UTILIZACIÓN DE LA ENCUESTA EN
LA INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
La investigación cuantitativa es un método de investigación basado en los principios
metodológicos de positivismo y neopositivismo y que adhiere al desarrollo de estándares
de diseño estrictos antes de iniciar la investigación. El objetivo de este tipo de
investigación es el estudiar las propiedades y fenómenos cuantitativos y sus relaciones
para proporcionar la manera de establecer, formular, fortalecer y revisar la teoría
existente. La investigación cuantitativa desarrolla y emplea modelos matemáticos, teorías
e hipótesis que competen a los fenómenos naturales.

La investigación cuantitativa es ampliamente usada en las ciencias naturales y sociales,

desde la física y la biología hasta la sociología y el periodismo. En las ciencias sociales, el
término es frecuentemente usado en contraste a investigación cualitativa.

¿Qué explora la Investigación Cuantitativa?

A través de las técnicas de investigación cuantitativas, se puede:

√ Entender percepciones, opiniones, creencias y necesidades.

√ Identificar actitudes y comportamientos.
√ Establecer diferencias y similitudes de experiencias.
√ Generar respuestas de tipo puntual frente a un tema.

¿Qué describe el Análisis Cuantitativo?

A través de las técnicas de investigación cuantitativas, se puede:

 Identificar los hábitos de compra, el uso de un producto, la fidelidad de marca.

 Tener una “visión proyectable” de la manera en que los usuarios reaccionan frente
a conceptos.
 Corroborar hipótesis planteadas en general o a partir de investigaciones
cualitativas previas.
 Evaluar ideas de diseño, estrategias de mercadeo, comunicaciones, modificaciones
de producto/servicio.
 Establecer aspectos que merecen ser investigados en profundidad en
Investigaciones cualitativas subsiguientes.
Temas a evaluar a través de la Investigación Cuantitativa

Algunos de los temas más comúnmente explorados a través de metodologías de

investigación cuantitativa, incluyen:

 Satisfacción de clientes y empleados.

 Servicios de Internet: evaluaciones de web sites y estudios de usabilidad.
 Evaluación de conceptos publicitarios.
 Desarrollo de nuevos productos o conceptos.
 Desarrollo/evaluación de nombre, logo y marca.
 Reconocimiento y recordación de producto/marca.
 Hábitos de uso y consumo.
 Análisis de segmentación de mercados.
 Evaluación de políticas.

La investigación cuantitativa puede llevarse a cabo después de una fase cualitativa con el
fin de corroborar hipótesis planteadas en esa primera fase, una vez determinados además
el lenguaje y aspectos importantes a considerar definidos por el consumidor/ usuario
mismo.

Adicionalmente, la investigación cuantitativa puede realizarse de manera previa a una

investigación de tipo cualitativo. En este caso, la investigación de tipo cualitativo servirá
para profundizar en temas de interés rescatados a partir de los resultados de la fase
cuantitativa.

¿Cómo puede ayudarlo la Investigación Cuantitativa?

Existe una amplia variedad de aplicaciones de la investigación cuantitativa en los

mercados tanto business-to-business como business-to-consumer. Por ejemplo, la
investigación cuantitativa le permite:

 Cuantificar actitudes, usos y comportamientos.

 Proyectar los resultados obtenidos a partir de una muestra a la población objetivo
bajo estudio.
 Dar valor agregado en cualquier etapa del ciclo de vida de un producto, incluyendo
la corroboración de ideas, evaluación de conceptos de productos, publicidad y
segmentación de mercados.
 Ver la compañía a través de los ojos del cliente.
Tipos de investigación cuantitativa

Investigación descriptiva

Se refiere a la etapa preparatoria del trabajo científico que permita ordenar el resultado de las
observaciones de las conductas, las características, los factores, los procedimientos y otras
variables de fenómenos y hechos. Este tipo de investigación no tiene hipótesis explicada.

Investigación analítica

Es un procedimiento más complejo con respecto a la investigación descriptiva, que consiste

fundamentalmente en establecer la comparación de variables entre grupos de estudio y de control
sin aplicar o manipular las variables, estudiando éstas según se dan naturalmente en los grupos.
Además, se refiere a la proposición de hipótesis que el investigador trata de probar o negar.

Investigación experimental

Es un procedimiento metodológico en el cual un grupo de individuos o conglomerado, son

divididos en forma aleatoria en grupos de estudio y control y son analizados con respecto a un
factor o medida que el investigador introduce para estudiar y evaluar.

ENCUESTA
Técnica cuantitativa que consiste en una investigación realizada sobre una muestra de
sujetos, representativa de un colectivo más amplio que se lleva a cabo en el contexto de la
vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados de interrogación con el fin de
conseguir mediciones cuantitativas sobre una gran cantidad de características objetivas y
subjetivas de la población.

Ventajas:

- Técnica más utilizada y que permite obtener información de casi cualquier tipo de
población.
- Permite obtener información sobre hechos pasados de los encuestados.
- Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento informático y el
análisis estadístico.
- Relativamente barata para la información que se obtiene con ello.
Inconvenientes:

- No permite analizar con profundidad temas complejos (recurrir a grupos de discusión).

El Cuestionario es el instrumento de la encuesta y es un instrumento de recogida de datos

rigurosamente estandarizado que operacionaliza las variables objeto de observación e
investigación, por ello las preguntas de un cuestionario son los indicadores.

Tipos de preguntas:

 Según la contestación que admitan

 Según su función en el cuestionario
 Según su contenido

Reglas para la formulación de preguntas:

1. No deben ser excesivamente largo, porque en cuestionarios largos (+100
preguntas) disminuye el % de respuestas.
2. Tiene que ser sencillas y redactadas de tal forma que puedan
comprenderse con facilidad (no utilizar términos técnicos).
3. No deben incorporar términos morales (juicios de valor).
4. Nunca sugerir la respuesta, incitando a contestar más en un sentido que en
otra.
5. Todas deben referirse a una sola idea.
6. Todas las que estén dentro de un mismo tema deben ir juntas en el
cuestionario en forma de batería.
7. No juntar preguntas cuya contestación a una de ellas influya sobre la
contestación de la otra, denominado efecto "halo".

Las encuestas tienen por objetivo obtener información estadística indefinida, mientras
que los censos y registros vitales de población son de mayor alcance y extensión. Este tipo
de estadísticas pocas veces otorga, en forma clara y precisa, la verdadera información que
se requiere, de ahí que sea necesario realizar encuestas a esa población en estudio, para
obtener los datos que se necesitan para un buen análisis.
CUESTIONARIO
Tabulación de un Cuestionario.

La encuesta se realiza siempre en función de un cuestionario, siendo éste por tanto, el

documento básico para obtener la información en la gran mayoría de las investigaciones y
estudios de mercado. El cuestionario es un documento formado por un conjunto de
preguntas que deben estar redactadas de forma coherente, y organizadas, secuenciadas y
estructuradas de acuerdo con una determinada planificación, con el fin de que sus
respuestas nos puedan ofrecer toda la información que se precisa.

Reglas de redacción del cuestionario

a. El lenguaje utilizado debe estar acorde con el del sujeto al que se dirige la
encuesta, utilizando el vocabulario y términos adec¬os, y las preguntas redactadas
de la forma mas corta posible, con el fin de facilitar su lectura y comprensión.
b. Las preguntas deben plantearse con claridad y de forma inequívoca, un típico error
de redacción consiste en incluir dos preguntas en una, lo que conduce a no poder
concretar a cual corresponde la respuesta.
c. Debe empezarse por las preguntas más fáciles o sencillas para pasar después a las
más difíciles o complicadas
d. Se debe tener un especial cuidado con la información de preguntas que puedan
resultar delicadas o embarazosas para el encuestado, redactándolas de forma que
pueda obtenerse la información sin provocar un rechazo o una falsa respuesta.
Estas preguntas deben ir, además, al final del cuestionario.
e. No se debe incluir en las preguntas juicios de valor ni afirmaciones que puedan
condicionar las respuestas, ni que puedan verse afectadas por el orden en que
figuren dentro del cuestionario.
f. Las preguntas deben formularse de forma que faciliten tanto el esfuerzo de
memoria que tenga que realizar el encuestado, como en su caso, la realización de
cálculos, para evitar errores en las respuestas.

Tipos de preguntas
Un cuestionario deberá incluir preguntas de distintos tipos en función del planteamiento
del mismo y del tema a investigar, así puede haber:
Preguntas abiertas:

Son preguntas en las que se permite al encuestado cualquier respuesta. Con estas
preguntas puede obtenerse una mayor riqueza de detalle en las contestaciones, pero
tienen el inconveniente de ser difíciles de tabular las respuestas.

Preguntas cerradas:

Son preguntas en las que sólo se permite contestar mediante una serie cerrada de
alternativas. Con estas preguntas puede perderse riqueza en la información pero su
cuantificación es fácil.

Preguntas semi-abiertas (o semi-cerradas):

Son preguntas de características intermedias entre los dos tipos anteriores, que intentan
no perder nunca mucha riqueza de información a costa de perder algo de facilidad en la
tabulación de las respuestas.

Preguntas en batería:

Son aquellas que se planifican para realizarlas secuencialmente en función de la respuesta

dada a la pregunta de la secuencia anterior. Su objetivo es profundizar en una información
siguiendo el hilo de las sucesivas repuestas.

Preguntas de evaluación:

Son preguntas dirigidas a obtener del entrevistado información sobre cómo valora una
serie de cosas o aspectos. Pueden proporcionar una valoración de carácter numérico o
una valoración de carácter cualitativo.

Preguntas introductoras o motivadoras:

Son las que se realizan al principio de la entrevista y que tienen como objetivo despertar
el interés de la persona que se va a entrevistar, intentando motivarle y predisponerle
favorablemente para la realización del cuestionario. Las repuestas a estas preguntas
generalmente, no se tienen en cuenta ya que en la mayoría de los casos su único objetivo
es facilitar la entrevista.
Pruebas preliminares del cuestionario
El cuestionario debe elaborarse teniendo en cuenta que las contestaciones de sus
preguntas tienen que suministrar toda la información de que se precisa, y además, debe
de ser fácil y posible realizar la cuantificación y el análisis de los datos que se obtengan, y
que estos permitan obtener, a su vez las conclusiones adecuadas Una vez elaborado el
cuestionario, y debido a su importancia para el análisis del mercado, es conveniente
realizar una prueba del mismo a un numero reducido de personas, antes de realizar la
encuesta. Esta prueba sirve para descubrir los posible defectos del cuestionario, las
dificultades que pudiera presentar, pudiendo así efectuar las correcciones necesarias. De
esta forma se obtienen mejores garantías sobre la efectividad del cuestionario definitivo.

BIBLIOGRAFÍA
 http://es.wikipedia.org/wiki/Cuestionario
 http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/tipencuch.htm
 http://es.wikipedia.org/wiki/Encuesta
 http://docs.google.com/gview?a=v&q=cache:HqVEjxNiKJEJ:mimundo.peesco.net/a
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&hl=es&gl=cr&sig=AFQjCNEyNbXGQu9cas0oB0yXDtYQ9SmA-g
 http://www.fisterra.com/mbe/investiga/cuanti_cuali/cuanti_cuali.asp
 http://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_cualitativa