INSTITUTO TECNOLOGICO DE

VILLAHERMOSA
Investigación y Desarrollo

CATEDRÁTICO:

Dr. Eduardo Eleazar Tort Hernández

CARRERA:
Ingeniería industrial

ALUMNOS:

VIDAL GARCIA VALERIA GUADALUPE

MAGAÑA LOPEZ CRISTOPHER JONATHAN

UNIDAD 4
HORA:

08:00-09:00
AULA: E_27

06 de diciembre de 2018
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Contenido
Introducción ............................................................................................................. 3
Desarrollo de la marca ............................................................................................ 4
El valor de la marca ................................................................................................. 4
Estrategias de la marca ........................................................................................... 5
Logo ........................................................................................................................ 6
Slogan ..................................................................................................................... 6
Posicionamiento ...................................................................................................... 6
Publicidad ................................................................................................................ 7
Relaciones Públicas ................................................................................................ 7
Relaciones publicas internas ............................................................................... 7
Relaciones públicas negativas ............................................................................. 9
Relaciones públicas internacionales .................................................................. 10
Conclusión............................................................................................................. 12
Referencias ........................................................................................................... 13
Anexos .................................................................................................................. 14

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Introducción

La investigación y desarrollo se encarga de crear los productos de los que la

empresa pretende vivir y la forma de producirlos a lo cual se le conoce como
tecnología.

En un país desarrollado los ciudadanos deben ser capaces de crear, producir y

vender los productos de los que se pretende vivir, para generar riqueza haciendo
que los productos deban tener valor agregado económico y mercantil teniendo un
efecto multiplicador.

El proceso de investigación y desarrollo es importante para el crecimiento de una

empresa. La investigación y desarrollo ayudan a satisfacer las necesidades
cambiantes de los clientes y mantener por delante de los competidores mediante la
introducción del nuevo producto y la mejora de los ya existentes.

La investigación para el desarrollo de nuevos productos no solo se trata de conocer

lo que pasa detrás de escena, la investigación de productos sirve para asegurar que
un producto esté desarrollado de una manera que cumpla con los requerimientos
de tus clientes.

Realizada de manera correcta, la investigación y desarrollo de productos te permitirá

entender lo que los clientes quieren de verdad, también te permitirá personalizar lo
que ofreces y alcanzar la demanda de tus clientes.

La investigación y desarrollo de nuevos productos te ayudará a definir su diseño y

características antes de comprometerte en gastar grandes cantidades de dinero en
el desarrollo de productos. Hacer una investigación de mercados pueden ayudarte
a ser innovador, y a mantenerte un paso delante de tu competencia.

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Desarrollo de la marca

Según la AMA (American Marketing Association) la marca es un es un nombre pero

también es un sonido, un diseño, un símbolo o bien toda una combinación de todos
esos elementos que sirven para identificar los bienes y/o servicios de una empresa
y la diferencia ente sus competidores.

Pero, la marca no es tan solo un mero nombre y un símbolo, se ha convertido en

una herramienta estratégica dentro del entorno económico actual. Esto se debe, en
gran medida, a que se ha pasado de comercializar productos a vender sensaciones
y soluciones (conceptos), lo que pasa inevitablemente por vender no solo los
atributos finales del producto, sino los intangibles y emocionales del mismo. Cada
vez los productos se parecen más entre sí y es más difícil para los consumidores
distinguir sus atributos. La marca es, además del principal identificador del producto,
un aval que lo garantiza situándolo en un plano superior, al construir una verdadera
identidad y relación emocional con los consumidores.

La marca en una empresa lo es todo y no nos podemos equivocar en el nombre que

le pongamos. Así como el nombre de cada uno de nosotros es el que nos identifica
es mi marca, mi nombre.

La decisión es clave para la empresa. Servirá para posicionarse en la mente de los

consumidores. Tiene que ser el nombre apropiado que sitúe el producto en un lugar
destacado y atractivo sobre la memoria de los individuos. Ver anexo 1.

Tiene que tener las características siguientes:

-Sonido agradable

-Fácil de pronunciar

-Que no tenga dobles significados teniendo en cuenta el ámbito internacional

-Fácil de reconocer y recordar

El valor de la marca

-Lealtad a la marca.

-Reconocimiento del nombre.

-Cualidad percibida, (precios, esfuerzo de comunicación, nombre de marca).

-Conjunto de asociaciones de la marca que crea y forma una imagen de marca.

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-Otros activos de la marca que derivan en beneficios económicos.

Estrategias de la marca

Marcas de empresa: Conocida también como nombre empresa, es la identificación

oficial que la empresa tiene. Algunos ejemplos serían: Kern´s o Toledo. En algunos
casos la marca de empresas es la misma que la marca de comercio de algunos de
sus productos, por ejemplo chocolates Granada o aceite y margarina Olmeca.

Marca de procedencia: Una marca adoptada por algunas regiones para evidenciar
el lugar de procedencia de los productos. Éste es el caso del Champagne, marca
que únicamente pueden utilizar los vinos espumosos producidos en la zona de
Champagne en Francia, el tequila mexicano es otro ejemplo de marca de
procedencia.

Marcas de garantía: La marca de garantía es una marca que asigna algunas

entidades y asociaciones para hacer auténtica la calidad específica de un producto.
En general estas marcas no son de propiedad de la misma empresa, como “si esta
hecho en Guatemala está bien hecho” o Milenia la marca de servicio técnico de
electrodomésticos de Elektra.

La marca comparado con el producto genérico: La mayoría de las empresas venden

sus productos mediante un nombre de marca. Los que no utilizan marca tienen la
ventaja de ahorrar costes y por lo tanto tienen la opción de vender a un menor
precio.

Estrategias de extensión de la marca: Consiste en utilizar la marca para rubricar

diferentes productos, que pueden pertenecer a ámbitos profesionales diferentes.

Relaciones entre marca y producto:

Estrategia de marca producto: Asignamos un nombre a un producto, nos permite

que ocupe diferentes segmentos y maximice la cuota de mercado, permite correr
riesgos en mercados nuevos y es aconsejable para empresas altamente
diversificadas

Estrategia de marca línea: Oferta de productos diferentes bajo un solo nombre.

Representa una imagen de marca coherente, distribución fácil y rápida y permite
una reducción de costes de lanzamiento.

Estrategia internacional de marca: La dimensión internacional favorece las

economías de escala. La decisión de la estrategia dependerá del producto y del

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mercado. La marca global tiene que estar guiada siempre por los mismos principios
estratégicos, estar posicionada de la misma manera en todos los mercados y
responder al mismo enfoque de marketing en ámbito mundial.

Logo

El logotipo o emblema comercial es parte de la marca que no necesariamente se

puede vocalizar. Este es el caso del osito de pan Bimbo, las estrellas de tres puntas
de Mercedes - Benz o la X de Xerox o simplemente una palomita como la de Nike.
En algunos casos esta parte de la marca pude ser incluso más importante que el
nombre de la marca., al punto que en algunos casos, los productores colocan
únicamente el logotipo y no el nombre de marca de sus productos.

Slogan

No se venden producto, se venden conceptos de nada va a servir que se haya

realizado una Investigación y Desarrollo si no se logra penetrar en la mente del
consumidor, cual es el objetivo o estrategia principal. La empresa no se debe
dedicar a otra cosa que no sea ganar dinero. El concepto es el uso que la gente le
da al producto.

El Slogan puede variar, es una pequeña razón para que el cliente compre lo que
se ofrece, pequeña porque debe ser corta, darle al cliente una razón para que
compre. El Slogan es el concepto del producto es el uso que el cliente le da al
producto. El mensaje debe ser entendible, creíble y que efectivamente la gente
necesite el producto, si se logran estas tres cosas el producto se va a vender o el
servicio será más necesitado, esto generara riqueza.

Posicionamiento

La marca tiene que ver con el posicionamiento en donde me voy a posicionar en la

mente del consumidor, os clientes deben de tener en cuenta el nombre de la
empresa y a que se dedica, los clientes no compran cosas a quien no conocen y
busca a quien sabe que tiene lo que necesita, eso debe de estar en la mente del
consumidor o usuario si es un servicio.

Se debe estar en la mente del consumidor, debemos cuidar el prestigio de la marca.

Hay ciertos requisitos que se deben tener en la mente del consumidor: Marca y
Logo.

La investigación y la marca van de la mano ya que se requiere de una gran inversión

monetaria para desarrollarlo, además se debe patentar y registrar la marca.

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Publicidad

Es un medio masivo de comunicación (televisión, radio, periódicos, revistas,

anuncios, etc.), el propósito del mensaje va a ser para informar y persuadir, debe
ser entendible y creíble.

La propaganda es muy necesaria para que las personas conozcan el producto o

servicio. En los tiempos de revolución utilizaban propagandas por medio de artistas,
películas, etc. la publicidad es para grandes masas, mientras que la propaganda es
selectiva; en estas se desarrollan los publirreportajes, estos publirreportajes son
muy selectivos y tienen credibilidad.

Toda pequeña y media empresa necesita de una buena estrategia de publicidad

para posicionarse en el mercado. Estas estrategias se centran en buscar ideas para
vender los productos o servicios. La publicidad ha dejado de ser opcional para un
negocio, y ha pasado a ser un elemento indispensable a la hora de competir en el
mercado.

El éxito tras el crecimiento de tu empresa dependerá no solo del tiempo que se

invierta en ella, ni del capital con el que se cuente, ni de los productos que se
ofrezcan, sino también de las ventas. La mejor forma de generar estas ventas es
hacer que las personas se enteren de lo que estas vendiendo. Ver anexo 2.

La publicidad es una forma de comunicación impersonal y de largo alcance, que

intenta aumentar el consumo de un producto o servicio; generalmente es pagada
por un patrocinador.

La finalidad de la publicidad en una empresa en el caso de un producto nuevo,

consiste en informar al público de la existencia de este. Si es un artículo con tiempo
en el mercado se persuade para que sigan comprándolo y si es conocido, la
publicidad trata de mantener viva la imagen de éste.

Relaciones Públicas

El propósito es buscar insertar en la comunidad la empresa, que la comunidad la

conozca y que conozca su nombre y a que se dedica al igual que crear la buena
imagen de la empresa, defenderla.

Relaciones publicas internas

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Cumplen un papel importante dentro de la empresa ya que los propios empleados
vienen a constituir la imagen que refleja el espíritu de la compañía. Son aquellas
que se establecen entre directivos y empleados, buscan una comunicación entre
ambos, que tienda a lograr que el personal de la organización colabore satisfecho
con ella y sus actividades había la compañía sean positivas mediante la aportación
de su apoyo. Estás actitudes favorables del personal hacia la empresa son de
indispensables para lograr los sus propósitos. Otro factor importante, es el hecho
de que el personal sea transmisor de la imagen de la organización hacia otros
públicos. De aquí la importancia de que la organización empiece primero por
establecer buenas relaciones públicas internas, antes de iniciar las externas. Ver
anexo 3.

Objetivo: el objetivo es insertar en la comunidad de las empresas a ella misma

(insertar en la empresa en su comunidad).

Las relaciones públicas se remontan en la antigüedad, ya en las sociedades tribales

eran empleadas para promover el respeto a la autoridad líder.

En la antigua Grecia se fomentaba la discusión pública en el ágora y se persuadía

al público haciendo uso del teatro. Los romanos introdujeron dos vocablos propios
como son la republica que significa cosa pública y la vox populi que significa voz del
pueblo.

La caída del imperio romano

Surgió época de abscroantismo llamada edad media, sin embargo surgió el

renacimiento trajo consigo la libertad de expresión y el libre intercambio de ideas.
Sin duda el país que más favoreció el crecimiento de las relaciones públicas hasta
la segunda guerra mundial fue estados unidos. En Europa las relaciones públicas
no crecen con la misma intensidad que en estados unidos debido a la presencia de
gobiernos literarios que impidieron las relaciones públicas. Las relaciones públicas
trabajan en las empresas con varias cuestiones intangibles como son:

 La identidad: es el ser de la organización es aquello que la caracteriza y

deferencia de las demás su cultura organizacional y su filosofía.
 Su filosofía: plantea el objetivo global de la organización (misión de la
empresa) y el modo de llegar al que es la visión que establece una misión
que es el beneficio que la organización proporciona a la sociedad.

Que es la misión: valores por los cuales se rigen a la organización y la visión a

dónde quiere llegar la empresa, que debe ser un objetivo de alcanzar pero no tópico.

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  Cultura: se da por el proceder o modo de actuar de la organización en su
conjunto. Tiene que ver con los valores que se fomentan en el modo de
orientar la actuación de la organización.
 Imagen: es aquella representación que la organización desea construir con
sus públicos, con los cuales la organización se relaciona o construye vínculos
comunicativos.
 Reputación: es aquella representación mental que se hace en público sobre
una organización a través de las experiencias que allá tenido con la misma y
de la manera que la organización se comunica con su público.

Relaciones públicas negativas

Los competidores desacreditan a la empresa. Se llama al trabajo de relaciones

públicas basado en desprestigiar a la contraparte, trátese de una empresa,
organización, política, campaña de mercadotecnia etc. Para esto, se suele
comprender muy bien a la sociedad y a la opinión pública para así poder generar
rumor que vaya en decremento de la popularidad de quien se desea desprestigiar.

Otra forma es actuando directamente con pruebas abarcando siempre la mayor

cantidad de medios de comunicación desde un principio para poder establecer un
único mensaje hacia la comunidad. Estas acciones son comunes en campañas
políticas donde dependiendo de la ética se puede actuar con verdad de los hechos
o por el contrario simplemente sembrando un humor que envuelve a la contraparte
en un hecho del cual a pesar de no estar realmente involucrado el alto calibre de la
medida lo hace perder popularidad.

Relaciones públicas como ciencia.

Las relaciones publicas no son una ciencia propiamente dicha, que sea con
carácter autónomo muchos autores señalan que se trata de un tema
multidisciplinario es decir que necesitan de otros muchas disciplinas para buscar
soluciones efectivas a los problemas que se presentan a los autores de las
relaciones publicas las definen con la postura de que pertenecen a un conjunto de
ciencias sociales que se forma un tema multidisciplinario por ejemplo, a través de la
ciencia de la comunicación como son la psicología general, la diferencial, la social,
y la del consumidor, la economía, la antropología, la sociología y la filosofía todo
esto como algunos ejemplos. Todas estas ciencias son impresendibles para la
generación o mantenimiento de las relaciones eficaces entre las organizaciones y
sus puntos estratégicos.

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Imagen corporativa. La imagen no se gestiona directamente, ya que esta es
apropiada del público, si no que los que se dedican a las relaciones publicas buscan
desarrollarla indirectamente trabajando sobre la identidad. Para llevar a cabo dicha
gestión, es necesario en primer lugar auditar la imagen, es decir conocer qué
imagen tiene el Publico sobre la organización. Esto se logra estudiando la
notoriedad de la organización conocida o desconocida es, lo hacemos mediante los
métodos convencionales de la investigación de mercados por ejemplo: encuestas,
entrevistas, grupos de enfoque.

Luego entonces es necesario planificar para establecer, teniendo en cuenta o

partiendo de la imagen actual, y entonces cual es la imagen que se desea obtener
y el modo para llevarla a cabo.

Beneficios principales que proporciona una imagen bien definida:

 La identificación de la organización
 La diferenciación
 La referencialidad
 La preferencia

Relaciones públicas internacionales

Pueden definirse como la campaña planificada y organizada para una empresa,

institución o gobierno para establecer relaciones de beneficio mutuo con público de
otros países. A su vez estos públicos pueden definirse como los distintos grupos de
personas que se ven afectado por las operaciones de una empresa institución o
gobiernos específicos estos pueden ser realizadas por entidades públicas y
privadas. En muchas ocasiones las acciones se realizan conjuntamente ya que unas
y otras pueden ser ayudad tanto por una entidad pública y una privada, que
requieren el apoyo de instancias públicas para seguir todo tipo de interacción en las
relaciones publicas internacionales. Las relaciones públicas han tenido y tienen un
auge con el proceso de globalización. En el que se potencian los intercambios y las
interrelaciones comerciales.

Los objetivos de las relaciones públicas internacionales son:

 proteger la reputación o buena imagen de los productos o servicios a nivel

internacional
 reforzar la reputación o imagen de los productos suministrados para una
determinada empresa o industria en este sentido, toda organización que
actúa en el contexto internacional es catalogada en gran medida, por la
percepción que se tiene sobre el país en el que esta asentada. Esta situación
ocurre cuando la organización está ligada a la imagen de un país.

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Relaciones publicas externas: son las acciones comunicativas que se dirigen hacia
afuera del grupo empresa, particularmente con otras compañías, instituciones
gubernamentales, bancos, medios de comunicación y el público en general.

Las acciones que se pueden llevar a cabo en las relaciones públicas externas son
todas aquellas que hagan sentir a la sociedad cercanía con la marca, algunos
ejemplos típicos son: donaciones a asociaciones para niños sin hogar o para
mujeres con cáncer, plantar árboles, declararse socialmente responsables, utilizar
recursos reutilizables, entre otros. Ver anexo 4.

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Conclusión

Un buen nombre acompañado de un diseño y logotipo presentable será bien

recibido por el consumidor.

Toda empresa a la hora de lanzar un producto debe analizar e investigar a que

mercado quiere entrar para establecer un producto con una marca que sea
innovador frente a su competencia.

Toda compañía debe dar garantía de su producto, para mostrar a sus consumidores
que son responsables y confiables sus productos.

La estrategia de marcas es fundamental ya se pude tener una o varias de las cuales

un compañía puede ofrecer a los consumidores diferentes productos que satisfagan
sus necesidades.

La confiabilidad y garantía de una buena marca se da a través de los años que esta
ha está en el mercado. Ya que sus clientes obtienen productos de calidad muchas
veces de generación en generación.

Cuando se especifique una marca en particular se debe verificar que tanto tiempo
podría está en el mercado, ya sea a corto como a largo plazo, ya que se toman
nombres para las marcas de personas o eventos estos productos durarán muy poco
tiempo en el mercado.

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Referencias

Estrategia de marca. (20 de 04 de 2016). Obtenido de TM:

http://territoriomarketing.es/estrategia-de-marca/

Hernández Zamora, L. A. (19 de 04 de 2016). Pasos para crear productos

innovadores. Obtenido de Entrepreneur:
https://www.entrepreneur.com/article/274179

Microsoft. (01 de 2017). Entidades del catálogo de productos. Obtenido de

Microsoft: https://msdn.microsoft.com/es-es/library/gg327997.aspx

Muñiz, R. (18 de 03 de 2015). Atributos de producto. Obtenido de Marketing XXI:

https://www.marketing-xxi.com/atributos-de-producto-35.htm,
https://www.marketing-xxi.com/la-marca-46.htm

PUBLICIDAD, MÁRKETING Y RELACIONES PÚBLICAS. (05 de 2014). Obtenido

de Rincón del vago: http://html.rincondelvago.com/marcas.html

QuestionPro. (20 de 04 de 2014). El Mercado y las necesidades del cliente en la

investigació. Obtenido de QuestionPro:
https://www.questionpro.com/blog/es/mercado-y-necesidades-del-cliente/

Váldez, F. (05 de 01 de 2011). Hoja de operacion estandar segun Lean

Manufacturing. Obtenido de
https://wenku.baidu.com/view/1459d6ea6294dd88d0d26b8e

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Anexos

Anexo 1:

Anexo 2:

Anexo 3:

Anexo 4:

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