PREGUTAS CASO STARBUCKS.

¿Cómo atrae clientes hoy en día Starbucks?

 Mediante el mkt, promociones y el posicionamiento en la mente de las personas.

la iniciativa de “simplemente diga que si” incremento la comodidad de los clientes en
el centro stb.

¿Qué determina que un cliente regrese a Starbucks y se convierta en un cliente frecuente?¿el

comportamiento de un tipo de cliente afecta la experiencia vivencial de otro?

 La calidad de atención que presenta stb, beneficia al cliente de tal manera en que se
sienta en comodidad al estar en stb.

¿Cómo son los principales consumidores de Stb hoy en día? ¿Qué determina la rentabilidad de
un cliente?

 Los consumidores de stb hoy en dia, son de todo tipo de personas, ya sea personas
adineradas, como personas que tienen una estabilidad económica balanceada. Los
beneficios que presenta stb, son variados y determinados al consumo de los clientes,
haciendo esto unos beneficios personalizados.

¿Debería stb enfocarse en deleitar a sus clientes mas rentables? ¿Qué otros beneficios le dan a
la marca los distintos segmentos de clientes? ¿Entonces ¿cómo se arregla el problema?
¿Puede stb cumplir con ser lo mejor de ambos mundos? ¿Cómo?

 Stb siendo la marca de café mas reconocido en el mundo, puede tomar las medidas
para poder satisfacer a todo tipo de personas, en todos los niveles sociales existentes.

Debería stb invertir los 40 millones en mejorar la calidad de su servicio en las tiendas ¿Cuántos
clientes tendría que deleitar para que esta inversión se pague?

 La inversión en calidad de servicio es fundamental

(preguntas de mori)

¿COMO LOGRO SHULTZ PARA QUE EL PUBLICO PAGARA TANTO POR UNA TAZA DE CAFÉ?

 Al inicio vendía café para personas bien educadas y elegantes.

 Se creo en un tercer lugar para las personas, ya que se podia disfrutar el café en su
buen ambiente.
 Ofrecía café de gran calidad.

¿CEREALES FUERON LOS ELEMENTOS CLAVES DE LAS PROPUESTAS DE VALOR DE STARBUCKS

AL INICIO EN 1990?

 Ofrecer el café de mayor calidad del mundo.

 Creo lo que era la intimidad del cliente.
 El ambiente que ofrecía starbuck.

¿COMO CONSUMIDORES, CUALES FUERON LOS BENEFICIOS DE COMPRAR EL CAFÉ EN

STARBUCKS?

 Consumir café de gran calidad.

 El gran servicio que brinda la empresa.
 El ambiente que genera.

(preguntas de adela)
¿COMO ALCANZO STB SU EXTRAORDINARIO CRECIMEINTO? ¿CUALES HAN SIDO LAS
CONSECUENCIAS DE ESTE CRECIMIENTO?

(preguntas Elizabeth)

¿Por qué ES TAN IMPORTANTE PARA STB LA SATISFACCION DEL CLIENTE?

 para que este familiarizado, se sienta como en su casa y se vuelva un cliente cotidiano.

¿Por qué es tan importante para stb la satisfacción del cliente? ¿cuanto mas valorado es para
stb un cliente altamente satisfecho vs un cliente satisfecho?

 Un cliente altamente satisfecho significa que se cumplió con sus expectativas, ya que
la mayoría de clientes que llegaba eran expertos bebiendo café.

¿Cómo es que una de las mas exitosas marcas de la década perdió el foco en el cliente?

 Por que los clientes tendían a ser mas jóvenes, menos educados y de un nivel de
ingresos inferior a los clientes mas establecidos de stb.

¿Qué ha cambiado en los últimos 10 años?

 Por que no se estaban innovando, y los clientes creían que solo les importaba el dinero
o aumentar de establecimientos