ANÁLISIS DE LOS RECURSOS Y CAPACIDADES

Al hacer un análisis interno de los recursos y capacidades de la empresa hemos de

distinguir estos cuando queremos lograr una ventaja competitiva.

Los recursos son activos de la empresa, y para lograr la referida ventaja competitiva han
de trabajar juntos para crear capacidades organizativas (o rutina organizativa). De esta
manera los recursos se transforman en capacidades, creando flujos para la empresa.

La importancia de este análisis radica en que la experiencia ha demostrado que el éxito de

las empresas se debe en mayor medida a sus características internas, pero no por eso se
debe dejar de lado el análisis externo, puesto que “el beneficio de una empresa es
consecuencia de las características del entorno y de la combinación de los recursos que
dispone la empresa”.

La mejor forma de hacer este Análisis es seguir los siguientes pasos:

 Primero:
Identificar los Recursos que poseen las empresas; estos pueden ser:
Los Tangibles: son recursos físicos como la maquinaria y otros que se pueden tocar y ver
y claro también se consideran dentro de estos a los recursos financieros (como dinero o
derechos de cobro)
Los Intangibles: son recursos no materiales como por ejemplo; el valor de: marcas,
patentes, reputación, tecnología, conocimientos, experiencia y/o motivación del personal.

 Segundo: Hay que Identificar las Capacidades de la Empresa

Son bienes intangibles porque están ligadas al capital humano y en esencia se podría decir
que es la forma como el conjunto de la organización se articula para desarrollar
adecuadamente una actividad. Es importante tener en cuenta que las capacidades solo
existen en la medida que las habilidades individuales colaboran entre si y se unen para
resolver conflictos o llevar a cabo una actividad. Por tanto debe entenderse no como la
habilidad para desarrollar una actividad, sino como la capacidad de hacerlo mejor que los
competidores.
En síntesis de puede decir que las capacidades son de carácter colectivo no individual, las
capacidades individuales son solo recursos y no capacidades.
CASO PRÁCTICO:

1.- EL ANÁLISIS DE RECURSOS Y CAPACIDADES EN LAS EMPRESAS

DE COMUNICACIÓN

Cuando se lleva a cabo un análisis estratégico se analiza el exterior de la empresa

buscando amenazas y oportunidades pero también es preciso estudiar el interior de la
misma para identificar los recursos y capacidades con los que cuenta para diseñar su
estrategia competitiva. Las empresas de comunicación cuentan con diferentes recursos a
la hora de alcanzar sus objetivos, algunas tienen mejores instalaciones, otras tienen
mejores fuentes de financiación o personal más calificado, pero aunque todas tuvieran los
mismos recursos, la forma de combinarlos es única y permite que unas tengan más éxito
que otras. Los recursos de las empresas de comunicación se agrupan en tres grandes
grupos:

 Tangibles
 Intangibles
 Humanos

Los recursos tangibles son los más fáciles de identificar en las organizaciones. Son los que
aparecen recogidos en el balance de la empresa. Hay dos tipos: los físicos y
los financieros. Los físicos están constituidos por los equipos informáticos, el mobiliario, las
instalaciones de la empresa, etc. Los financieros responden al origen del dinero que precisa
la empresa para iniciar su actividad y garantizar su funcionamiento: capital social, créditos,
subvenciones, dinero en efectivo, etc. Éstos son fundamentales para determinar la
solvencia y capacidad de endeudamiento de la empresa de comunicación.

Los recursos intangibles son claves dada la naturaleza intelectual y creativa de la oferta de
la empresa de comunicación. Los principales intangibles son la marca, la reputación, la
cultura, la red de contactos o la tecnología empleada (patentes, programas informáticos
o la forma de trabajar).

Los recursos humanos constituyen el principal gasto de las empresas de comunicación, ya

que es el trabajo intelectual de los redactores, diseñadores, reporteros, infografías (entre
otros) los que aportan valor diferenciador a la oferta de la empresa.

Pero en las empresas de comunicación no basta con poseer recursos, es muy importante
combinarlos de forma adecuada. Es lo que se denomina capacidad, la combinación de
recursos para llevar a cabo una determinada actividad. Es decir, una empresa puede contar
con excelentes redactores, magníficos comerciales y unas instalaciones impecables, pero
si los redactores no se entienden entre ellos y las instalaciones no se mantienen de forma
adecuada esa organización no alcanzará sus objetivos.
 ANALISIS DE LAS ÁREAS FUNCIONALES DE UNA EMPRESA

Podemos definir función como “el conjunto de actos de especialización, más o menos
homogéneos, que se ponen bajo la responsabilidad de una persona, al tender a un fin
unitario”. En la práctica, cada función, constituida por diversos actos empresariales, está
organizada en un departamento. Las áreas de la empresa, siempre serán indispensables,
puesto que las actividades más importantes que se desempeñan para alcanzar los
objetivos, son precisamente, planteadas y llevadas a cabo por cada departamento. Las
áreas funcionales son las encargadas de que cada “pata” que sostiene tu negocio
funcione de la mejor manera posible y alcance la posición que buscas en tu mercado.

Por lo que podemos decir que las organizaciones se pueden definir desde un punto de vista
operacional, como un conjunto de áreas funcionales que actúan en forma integrada con el
objeto de lograr un resultado. Así el éxito de la empresa consiste en la correcta
coordinación de las diversas áreas funcionales.

Se distinguen dentro de una empresa las siguientes áreas funcionales:

Económica-financiera.

Esta actividad existe desde el momento en que se utiliza el dinero como valor e instrumento
de cambio de cualquier tipo de transacción. La corriente monetaria en una empresa viene
definida, dentro del ciclo productivo, por dos flujos de dinero:

 Una corriente de fondos que sale de la empresa como consecuencia de la

adquisición de bienes y servicios de todo tipo.
 Una corriente, en sentido contrario, constituida por las aportaciones de los socios,
fondos públicos, las ventas y por las obligaciones de créditos bancarios.. En esta
área se desempeñan distintas funciones como la administración de los recursos
materiales de la empresa, contabilidad, planificación económica y fiscalidad entre
otras.

Respecto a la función financiera de la empresa, ésta hace referencia a la administración y

captación de recursos utilizados por la empresa (utilización del dinero). Se pueden
distinguir dos tipos de decisiones en materia financiera:

 Inversión: administración y captación de fondos

  Financiación: elección entre alternativas propias y ajenas y las estrategias para
utilizarlas de la forma más conveniente.

Comercial y Marketing El marketing es el estudio de las relaciones de intercambio de

valores, cómo se inician, facilitan y consumen. La gestión de estas relaciones se puede
desarrollar desde una doble perspectiva:

1. Estratégica: la función del marketing estratégico es identificar el mercado de referencia,

analizar y evaluar su atractivo y evolución, así como los segmentos actuales y potenciales
que lo integran. Sus actividades serían:

 Definir el mercado relevante.

 Segmentarlo.
 Cuantificar la demanda y su evolución.
 Análisis de la competencia.
 Comprensión del entorno

2. Operacional: se diseñan, ejecutan y controlan el conjunto de actuaciones que permiten

desarrollar el Plan de Marketing-mix, compuesto por cuatro variables: producto, precio,
distribución y comunicación. Así, sus funciones más destacadas son:

 Elaboración de las políticas comerciales, programas y planes de marketing.

 Formular las estrategias y desarrollo del marketing-mix y su posterior ejecución.
 Mantener las relaciones con los clientes

El estudio de mercado nos permite conocer el comportamiento de los consumidores,

información valiosísima. De aquí la necesidad de disponer de un flujo constante de
información. El responsable del departamento de marketing se enfrenta a un mercado que
le va a exigir gran capacidad para adaptarse a los cambios que se producen cada vez de
forma más rápida. Así, hay que confrontar la adecuación de la empresa con las
necesidades cambiantes del mercado, tanto desde el punto de vista de los consumidores
como de los competidores.

Producción Un sistema de producción es, fundamentalmente, un sistema de

transformación de unos bienes iniciales en otros finales. Es el mecanismo para convertir
los inputs (entradas) en outputs (salidas de productos). La producción comprende 4 fases:

a) Planificación, antes del proceso físico.

 b) Programación: se trata de distribuir los recursos materiales y humanos disponibles
entre las distintas tareas de la mejor manera posible. Es decir, decidir qué tareas
hay que hacer, quién tiene que hacerlas y con qué recursos cuenta.
c) Operación: parte práctica de la producción y que depende de cada proceso
productivo.
d) Control: una vez ejecutada la tarea hay que comprobar los resultados obtenidos.
Estos controles sirven para informar a los departamentos y para que si es
conveniente rectifiquen y reconduzcan el proceso de producción por la senda
deseada

El objetivo del plan de producción consiste en intentar ajustar la producción a la demanda

futura, es decir, hay que producir lo que se vaya a demandar y disponer de los recursos
necesarios para ello.

Organización y Recursos Humanos Dentro de la planificación estratégica general, debe

tener un lugar destacado la planificación estratégica de los recursos humanos. Para su
máxima eficacia se deben gestionar bajo una misma responsabilidad, las funciones de
organización y recursos humanos. Se pueden diferenciar 4 sub áreas:

1. Organización: encargada del diseño, mantenimiento y modificación de la estructura

organizativa de la empresa para lograr sus objetivos.

2. Planificación: define las necesidades cuantitativas y cualitativas de recursos humanos.

3. Desarrollo de los recursos humanos: implica la adecuación de las actitudes,

conocimientos y potencialidades del personal para el logro de los objetivos de la empresa,
con una doble finalidad:

4. Relaciones laborales (encargados de la negociación colectiva, interpretación de

acuerdos, fondos socialeS) y administración del personal.

Investigación y Desarrollo Puede tratarse tanto de desarrollo de productos como de

procesos de fabricación. Lo básico de la I +D es la experimentación y el trabajo sobre
nuevos conceptos.

Administración y Dirección La función de administración es una función de carácter

general, que tiene como objetivo conseguir la coordinación de todas las áreas de la
empresa. Su misión fundamental es controlar, conservar y dirigir todas las actividades que
se desarrollen en la empresa, relacionándolas entre sí y con el mercado que les rodea.
Se ocupa de actividades relacionadas con la fijación de objetivos en la empresa y el
establecimiento de las medidas necesarias para alcanzarlos. Las tareas que desarrolla son:

a) Planificación: consiste en determinar el futuro deseado y los medios necesarios

para alcanzarlo.
b) Organización: ordenar los medios materiales y humanos y establecer las relaciones
entre ellos.
c) Dirección: con esta función se pretende influir en las personas para que
contribuyan con su trabajo a la consecución de los objetivos empresariales.
d) Control: es una actividad íntimamente unida a la planificación, pues se lleva a cabo
a través de la comparación entre planes y realizaciones.

CASO PRÁCTICO:

Análisis de las áreas funcionales en la primera transnacional del Perú AJEGROUP

FORTALEZAS DEBILIDADES
AREA DE PRODUCCIÓN AREA DE PRODUCCIÓN
 Buen manejo de la cadena de  No posee un programa de logística
suministros inversa
 Cuenta con una planta en cada  No hacer un chequeo continuo de
mercado que ha ingresado los equipos productivos

AREA DE MARKETING AREA DE MARKETING

 Socios locales: Este modelo  No cuenta con buenos canales de
permite a AJE dar velocidad a la comunicación
internacionalización y la  No cuenta con un servicio de post
globalización de sus marcas. venta
 Saben la diferencia entre barato y
costos bajos
AREA DE RRHH AREA DE RRHH
 Oportunidades de desarrollo  No cuenta con un buen sistema de
profesional, multiculturalidad y reclutamiento
superación constante  No saben cuánto puede afectar el
 Desarrollo de una carrera grado de conflictividad entre los
internacional colaboradores.
 ANALISIS CON ENFOQUE DE PROCESOS:

PROCESO:

Un proceso es un conjunto de actividades que están interrelacionadas y que pueden

interactuar entre sí. Estas actividades transforman los elementos de entrada en resultados,
para ello es esencial la asignación de recursos.

Los procesos constan de:

 Elementos de entrada y salida, los cuales pueden ser tangibles o intangibles. Los
resultados pueden ser también no intencionados como por ejemplo la contaminación
ambiental.

 Clientes y partes interesadas que tengan necesidades y expectativas en los procesos, ellos
son los que definirán los resultados que requiere un determinado proceso.

 Sistemas de medición para proporcionar información sobre el desempeño del proceso.

Cualquier resultado debería ser analizado para poder determinar si existe necesidad de
aplicar algún tipo de acción correctiva o de mejora.

ANALISIS CON ENFOQUE DE PROCESOS:

El enfoque basado en procesos posibilita la realización, en cualquier actividad productiva,

de servicios o comercial, de un análisis para el perfeccionamiento de estas actividades y el
mejoramiento de la competitividad.

Es indiscutible que estamos habituados a pensar y actuar con la división por funciones y
no por procesos, lo cual debe llevarnos a una profunda reflexión para trabajar con nuevas
variantes más eficaces y eficientes.

La división por funciones crea fronteras en los departamentos o áreas de trabajo lo cual
inclina al cumplimiento de los objetivos particulares del área y limita una visión más amplia
e importante que constituye el cumplimiento de los objetivos y la misión de la organización.
Las organizaciones tienen una misión y para cumplirla desarrollan variadas actividades,
definimos un proceso como “un conjunto de actividades que recibe elementos o recursos
de entrada y los transforma en salidas, o sea, resultados”.

En las organizaciones existen variados procesos interrelacionados entre si, y en múltiples

ocasiones las salidas o resultados de un proceso constituyen la entrada de otro.

Podemos expresar, en sentido general, que el conjunto de actividades para la realización

de un producto, la prestación de un servicio o el desarrollo de una actividad comercial
constituye un proceso.

TIPOS DE PROCESOS:

• Procesos clave operativos: Son las secuencias de actividades esenciales que lo

identifican y distinguen, los relacionados directamente con la misión y justifican su
existencia. Son los procesos operativos cotidianos que tienen impacto sobre la población
y a partir de los cuales se percibe y valora la calidad del servicio ofertado.

• Procesos de soporte o apoyo: Son los encargados de proveer de los medios necesarios
y crear las condiciones para que el proceso clave tenga lugar de forma efectiva. Actividades
secundarias de la cadena de valor que pueden ser determinantes para alcanzar los
objetivos propuestos y en las que generalmente, participan otras unidades organizativas
con el producto de sus procesos, dígase, los que tienen lugar para el abastecimiento de
recursos materiales necesarios o dotar de informaciones para el análisis integral de la
situación entomológica, epidemiológica y ambiental del área.

• Los procesos estratégicos: Son los que permiten definir, mantener y desplegar las
políticas y estrategias. Involucran decisiones gerenciales para la conducción y control de
los departamentos, están referidos a las normativas, disposiciones, guías y también otros
elementos que constituyen marco para la acción coordinada entre unidades organizativas,
dígase, la evaluación de competencias, desarrollo de la fuerza laboral o la gestión del
ambiente de trabajo.

PASOS GENERALES PARA CONSEGUIR UN ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Para garantizar un enfoque basado en procesos de manera adecuada, esto no significa

que en todas las organizaciones estos pasos deban ser estrictamente iguales ni que el
tiempo de duración de ellos deba ser el mismo, recordemos que cada organización tiene
sus características y especificidades por lo que es de gran importancia tener en cuenta
este aspecto, y ampliamos, no solamente tenerlo en cuenta para este enfoque sino como
cuestión presente en todo momento.

 Identificar todos los procesos de la organización especialmente los

principales para el cumplimiento de la producción o los servicios, que como
expresamos con antelación provienen del conjunto de actividades que garantizan
los objetivos y la misión, tener en cuenta además los aspectos que permiten
garantizar los requerimientos y expectativas de los clientes. Una vez identificados
debe valorarse el objetivo que persigue cada proceso; sus elementos de entrada y
de donde provienen, los resultados y hacia quien van dirigidos; los recursos
necesarios, especialmente los humanos con sus competencias, los materiales,
equipos, herramientas, la seguridad y salud en el trabajo; así como la secuencia del
mismo.

 Determinación de las características de los procesos, la realización de un

adecuado control que posibilite una comprensión correcta de estos, determinando
sus fallas o errores y las posibles desviaciones que ocurran. Lo anterior sobre la
base de un grupo de indicadores correctamente seleccionados y bajo un
procedimiento definido previamente.

 Los puntos anteriores no se realizan para tener conocimientos sin acción sino para,
a través de un minucioso y bien enfocado análisis garantizar un mejoramiento de
los procesos. El análisis debe basarse en un seguimiento sistemático que permita
evitar o corregir las desviaciones que ocurran mediante una evaluación final de
indicadores claves que como ejemplos planteamos: cantidad y calidad de las
reclamaciones, conocimiento de la satisfacción de los clientes externos e internos,
cumplimiento de los cronogramas de trabajo, comparación de ventas y costos con
periodos anteriores, entre otros. Esto nos posibilita mejorar los procesos y el
desempeño y los resultados generales de trabajo, sobre la base de los indicadores
que hayamos determinado y realizado con la creatividad suficiente que permita
hacer las variaciones convenientes, en los procesos, la eliminación de alguno(s) o
la inclusión de otro(s).
 LOS BENEFICIOS DE APLICAR EL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS SON:

 Lograr los resultados deseados previstos mediante la integración y alineación de los

procesos.

 Ayudar a focalizar los esfuerzos en la eficacia y eficiencia de los procesos.

 Aportar confianza a los clientes y demás partes interesadas en cuanto al desempeño de la

organización.

 Ofrecer transparencia en las operaciones de la organización.

 Proporcionar mejores resultados, más coherentes y predecibles.

 Facilitar oportunidades para priorizar las iniciativas de mejora, lo que consigue estimular la
participación del personal y la clarificación de sus responsabilidades.

CASO PRÁCTICO:

CONCLUSION
La ventaja principal del enfoque basado en procesos que propone ISO-9001 reside en la
gestión y control de cada una de las interacciones ente los procesos y las jerarquías
funcionales de la organización.

Este enfoque basado en procesos de los Sistemas de Gestión de la Calidad ISO

9001 pretende mejorar la eficiencia y eficacia de la organización para alcanzar los objetivos
definidos, lo que implica a su vez aumentar la satisfacción del cliente mediante la
satisfacción de sus requisitos.