SELECCIÓN DE PERSONAL

III. REQUISITOS DEL COMPORTAMIENTO

1. Educación
Estudios universitarios en, Hotelería o Administración hotelera
Estudios Técnicos en recepción de hoteles, o afines.

2. Experiencia
El cargo para este puesto de trabajo requiere una mínima experiencia
de 8 meses de haber trabajado como recepcionista de hoteles.
3. Conocimientos

- Conocimiento de informática empresarial nivel intermedio

(programas de Excel, Word, power point, access )
- Conocimientos de sistema hotelero OFIHOTEL.
- Conocimientos de idiomas extranjeros (inglés, portugués,
francés) nivel intermedio.

4. Competencias laborales
4.1 Escucha activa
Para favorecer la comunicación del cliente y del recepcionista
y que ésta resulte eficaz.

4.2 Vocación de servicio

Para identificar y responder satisfactoriamente a las
necesidades del cliente.

4.3 Liderazgo
Para direccionar procesos que se llevan a cabo dentro del
hotel, manejo de situaciones, problemas que requieran
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soluciones de inmediatez, capacidad de toma de decisiones y

tener autonomía.

4.4 Trabajo en equipo

Permite cohesionar un equipo y lograr que se comprometa y
que colabore de manera coordinada para su cumplimiento

5. Competencias específicas

5.1 Competencia comunicativa oral

Permite elevar la calidad de los servicios que prestan los recursos

humanos a los clientes.

5.2 Organización

El recepcionista hotelero debe estar bien organizado, para poder

desarrollar las diferentes funciones, que requiere su puesto.

5.3 Pasión por el servicio al cliente

El recepcionista deberá contar con una marcada pasión por servir a

los clientes, mostrándose siempre atentos ante las necesidades de
este.

6. Habilidades y actitudes

- Capacidades organizativas.
- Habilidad en mecanografía.
- Habilidades comunicativas.

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7. Valores.

- Responsabilidad: respondiendo a las expectativas de la empresa como

son la puntualidad, honorabilidad, cumplimiento de las normas morales
y legales. Honradez, Compostura, Disciplina, Puntualidad

I. AMBIENTE DE TRABAJO

El recepcionista debe tener en cuenta que:

 El estar parado por mucho tiempo puede traer problemas como :

1. Al permanecer estar mucho tiempo de pie los músculos,

tendones, ligamentos y articulaciones se entumecen y la rigidez
ocasionada lleva a diferentes afecciones, entre ellas la artritis y
posibles lesiones.

2. Otra consecuencia de permanecer de pie mucho tiempo es que

la circulación sanguínea se ve enlentecida, el retorno de sangre
al corazón es deficiente, y entonces las venas y los músculos
sufren una inflamación que produce dolor.

3. El sufrimiento de los pies es inevitable, ya que son el apoyo de

todo nuestro cuerpo y dependiendo del calzado que se utilice

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pueden aparecer juanetes u otro tipo de problemas. Por eso, a

la hora de usar zapatos con tacones, estos no deben superar
los 5 centímetros.

4. Dolores lumbares y de columna son inevitables, ya que el

cuerpo adopta posturas que no son cómodas ni naturales, por
lo que los dolores e inflamación en la cintura y lo problemas de
columna que acaban incidiendo en las cervicales también son
comunes luego de estar muchas horas de pie.

5. Los dolores de rodillas se vuelven insoportables, luego de que

la situación se repita durante horas a lo largo de muchos días
de forma continua. También pueden presentarse calambres.

 El uso continuo de la computadora puede traer problemas como:

1. Disminución de la vista: El estar mucho tiempo frente del

ordenador hace que parpadees menos, ya que te enfocas en
un punto de la pantalla por un largo periodo. Esta situación
genera fatiga de los músculos oculares, ojo seco y agotamiento
generalizado.

2. Debilitamiento muscular: Al usar el ordenador usas más los

músculos de las muñecas y manos, entonces por lo general la
mayoría de los músculos del cuerpo se encuentran quietos.
Esto puede desencadenar un debilitamiento y pérdida de
fuerza.

3. Problemas en la espalda: Otra de las consecuencias de estar

mucho tiempo frente a la computadora es el dolor de espalda,

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ya que no todos tienen una buena postura a la hora de usar

este artefacto, generando síntomas a largo plazo.

II. GLOSARIO

 HOUSEKEEPING: área del hotel encargada de la limpieza de los

cuartos e instalaciones del hotel.
 PROTOCOLO: conjunto de reglas de cortesía que se siguen en
las relaciones sociales y que han sido establecidas por costumbre.
 CHECK-IN: es un proceso realizado en un hotel, aeropuerto o
puerto, que consiste en registrar la llegada de una persona, que
está arribando al lugar, donde es encargado el recepcionista
 CHECK-OUT: proceso de salida del huésped del hotel.
 LA MÁQUINA POS: es un dispositivo de tipo electrónico con una
pantalla y un teclado. Se trata de una tecnología que se adapta a
los pagos a través de tarjetas de débito y de crédito. Por otra parte,
permite realizar toda una serie de funciones de gran utilidad
comercial: adaptación a los planes de fidelización que realizan los
bancos, lectura de códigos de barra, interacción con el stock de
mercancías del comercio, impresión de recibos, datos estadísticos,
etc. Estos terminales tienen un software muy parecido a un PC.
 OFIHOTEL: es el software para Hoteles especializado en la
mecanización total de la actividad administrativa, comercial y
gerencial de un Hotel. Partiendo de único dato, todos los módulos

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están conectados entre sí, enlazando y generando la Contabilidad

y Estadísticas de forma automática.
 KARDEX: es un documento administrativo de control, el cual
incluye datos generales del bien o producto, permite tener reportes
con información resumida acerca de las transacciones de
inventario de la compañía.