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ECONOMIA
Prof. Luiz Afonso Caprilhone
Erbano, Dr.
INSTRUTOR
• Luiz Afonso Caprilhone Erbano,
engenheiro civil, especialista em
Marketing e Propaganda, Didática do
Ensino Superior, MBI em Gestão
Estratégica do Conhecimento, mestre
em Educação, doutor em Engenharia
da Produção, atua na PUCPR como
professor titular e ex-coordenador dos
cursos de “pós” em Marketing e de
Gestão Pública, ex-Diretor do
Escritório de Desenvolvimento e
Marketing, ex-Vice-Presidente da
Rádio Clube Paranaense, tendo
exercido várias funções no Governo
do Estado e em organizações
nacionais, estrangeiras e de economia
mista, de médio e grande portes.
Autor dos livros: “Gestão e Marketing
na Era do Conhecimento” e “Captação
de Recursos para Instituições de
Ensino...”.
OBJETIVO E CONTEÚDO
• No encerramento da disciplina • 1) Cenários
pretende-se que o aluno possa
entender e aplicar os • 2) Administração
conhecimentos de
administração na área da Clássica
engenharia civil, tornando
melhor seus diferenciais de • 3) Modelos de Gestão
relacionamento com os
usuários de seus serviços e • 4) Funções: RH, $,
produtos, maximizando sua Logística, Marketing,
eficácia e proporcionando
harmonia e melhor etc.
relacionamento, pessoal e
interpessoal. • Plano de Negócios
CENÁRIOS
2,5%
2,5%
65%
65% 10%
10%
10%
10%
6%
6% 1,5%
1,5% 5%
5%
Demanda telecomunicações
• Crescimento da
demanda
• Telefonia Fixa:
• Europa, EUA
(2000/1995):+- 3,5%.
• Brasil: 20%.
• Celular:
• EUA, Europa: 30%
• Brasil: 10%
Brasil
• PIB da Argentina é equivalente
ao PIB do interior de São Paulo.
• Demais países da América do
Sul, individualmente não superam
o PIB de cidades como Campinas
ou mesmo Curitiba.
ERA DO CONHECIMENTO
ERAS
• AGRÍCOLA (extração)
• INDUSTRIAL (artesanato,
indútria, globalização)
• CONHECIMENTO
Nova Economia
• Água
• Alimentos
• Energia
• Tecnologia (da Informação)
• Telecomunicações
Economia do Conhecimento
ECONOMIA KNOWLEDGE
INDUSTRIAL ECONOMY
ESCALA Economia de Flexível
escala
TEMPO Grandes tempos Tempo real
de resposta
MASSA Tangível Intangível
Capital Humano
Estrutura Interna
• Patentes, conceitos, modelos, sistemas
administrativos e informatizados
• Cultura e “espírito”
• Criados pelos empregados, são
“possuídos” pela organização e a ela
aderem
• A estrutura interna e as pessoas
constituem o que é geralmente
denominado “Organização”
Estrutura Externa
• Relacionamentos com os Clientes e
Fornecedores
• Marcas (propriedades legais)
• Reputação, ou “imagem”
• O valor destes ativos é influenciado
pela capacidade da empresa em
solucionar problemas dos clientes
Capital Humano
Novos Entrantes
Vigilância concorrencial
Concorrentes
Fornecedores Vigilância Comercial Vigilância Comercial Clientes
Vigilância tecnológica
Substitutos
Vigilâncias
Vigilância Comercial
• Clientes (mercados); fornecedores; mercado de
trabalho; imagem
Vigilância Concorrencial
• Concorrentes atuais e potenciais
Vigilância Tecnológica
• Pesquisa Básica / aplicada; Novos Produtos / Serviços/
Processos; Novos Materiais; Sistemas de Informação
Vigilância Ambiental
• Política / Econômica / Social / Meio Ambiente
ADMINISTRAÇÃO
CONCEITOS E DEFINIÇÕES
Conceitos Iniciais
• Início: ênfase nas tarefas
• Tarefas, estrutura, pessoas, tecnologia e
meio ambiente.
• Recursos: FÍSICOS (produção),
FINANCEIROS(finanças), HUMANOS
(RH), MERCADOL[OGICOS (MKT),
ADMINISTRATIVOS (Adm Geral).
Tecnologia, Meio ambiente.
Conceitos Iniciais
• Organizações, produtos e serviços e
clientes.
• Clientes e usuários, funcionários,
acionistas, fornecedores e para a
comunidade em geral
• Palavra chave: desempenho
• Eficiência, Eficácia, Relevância,
Efetividade
Definição
• Interpretar os objetivos propostos e transformá-
los em ação empresarial por meio do
planejamento, organização, direção e controle
de todos os esforços em todos os níveis para
atingir tais objetivos.
• Administrar é o processo de tomar decisões,
realizar e alcançar ações que utilizam recursos
para alcançar objetivos
• Administrar é correr riscos.
Conceitos Iniciais
• PLANEJAMENTO,
• ORGANIZAÇÃO,
• EXECUÇÃO
• CONTROLE.
“Os processos administrativos são também chamados
de funções administrativas ou funções gerenciais.
Outros processos ou funções importantes, como
coordenação, direção, comunicação e participação,
contribuem para a realização dos quatro processos
principais.”
• Planejamento é o processo de definir objetivos, atividades e
Recursos.
• Organização é o processo de definir o trabalho a ser realizado
e as responsabilidades pela realização; é também o processo
de distribuir os recursos disponíveis segundo algum critério.
• Direção é o processo que aciona os recursos que realizam as
atividades e os objetivos
• Controle é o processo de assegurar a realização dos objetivos
e de identificar a necessidade de modifica-los.
HIERARQUIA
• EXECUTIVOS
• GERENTES
• SUPERVISORES
• FUNCIONÁRIOS OPERACIONAIS
CARACTERÍSTICAS
• Competência Técnica
• Habilidades Pessoais e
Interpessoais
• Atitudes e Valores
TEORIAS
• Base: Exercito, Igreja, Imperio Romano
• Visão Clássica: Revolução Industrial
(princípios e técnicas procuravam
aumentar a eficiência dos trabalhadores
por meio da racionalização do trabalho)
• Pós-Guerra: Peter Drucker
TEORIAS - Clássica
• FREDERICK TAYLOR
Administraçãocientífica
• HENRY FORD
Linha demontagem
• HENRI FAYOL
Processo de administração
• MAX WEBER
• Teoria da burocracia
Estilos
A reinvenção do trabalho: um resumo das mudanças no trabalho:
Produção Consumo
Concorrência
Fatores de Fatores de
Produção Consumo
FUNÇÕES DA ADM
ADM
MKT
ADM
TI
RH $ Logística Produção Gestão do
Conhecimento
Funções da administração
Funções O que oferecem O que o mkt
quer
Pesq.& Desenv. Projetos Valor/benefícios
• VOLKSWAGEN=
meio econômico de
transporte particular
• IBM = solução de
negócios
• SHELL = Energia
• GESSY-LEVER =
Higiene
• MGM =
Entretenimento
Objetivos de Longo Prazo
São definidos a partir da missão:
• Aspectos de lucratividade e rentabilidade
• Volume de Negócios e participação de
mercado
• Imagem e posicionamento
• Domínio Tecnológico e Financeiro (Capital
pp/3º)
• Crescimento e desenvolvimento
Ameaças e Oportunidades
Averiguar Investir Investir mais
•Fluxo Físico
•Fluxo Financeiro
•Fluxo da Informação
MARKETING
MKT
• Comportamento do
Consumidor
• Pesquisa de Mercado
HISTÓRICO
• Revolução Industrial até a II Guerra Mundial =>
PRODUÇÃO
• Anos 50 => venda = f (qualidade)
• Anos 60 => canal, promoção, propaganda
• Anos 70 => conhecer o mercado (MKT x Vds)
• Anos 80 => Marketing
• Anos 90 => Marketing Global
• Anos 00 => Marketing do CONHECIMENTO
DEFINIÇÕES
Associação Americana
• “Planificação e execução de um conjunto de
atividades comerciais tendo como objetivo a
troca de produtos e serviços entre produtores e
consumidores.”
Kotler
• “Satisfação de necessidades e desejos através
do processo de trocas”
Drucker
• “ Transformar a venda numa função supérflua”
DEFINIÇÕES AUXILIARES
• Necessidade: estado de carência, falta.
• Desejo: Aspecto da necessidade, derivado
de fatores sócio-culturais e individuais.
• “Miopia em Marketing é quando se
focaliza o DESEJO, esquecendo-se das
mais prementes NECESSIDADES”.
ESCOPO DO MARKETING
• - Gerenciamento de Produto
• - Comunicação Mercadológica
• - Distribuição Física e Canais
• - Preços
• - Comportamento do Consumidor
• - Compras
• - Administração de Vendas
• - Pesquisa e Desenvolvimento
• - Concorrência
• - Responsabilidade Social
Marketing Mix – Composto de Marketing
Baixo/alto Baixo
Grid de Estratégia de McReady - Potencial
de Crescimento x Participação de Mercado
• Alto/alto: Manter programa de suporte de
marketing ( ideal 50% ou + dos produtos)
• Alto/baixo: Incrementar promoção e distribuição
para capitalizar oportunidades de crescimento
(ideal 20% ou - dos produtos)
• Baixo/alto: Maximizar preços para maiores
lucros (ideal 20% ou - dos produtos)
• Baixo/baixo: Eliminar itens de menor potencial
(ideal 10% ou - dos produtos)
Gerenciamento de Marketing
• O que é Gerenciamento de Marketing
• “Conjunto administrativo formado pela análise,
planejamento, organização e controle dos
mecanismos mercadológicos destinados a
criar, desenvolver e manter o processo de
trocas que tragam benefícios mútuos tanto
para a satisfação das necessidades e desejos
do consumidor, quanto para os objetivos da
empresa.”
MARKETING ESTRATÉGICO
• NECESSIDADES DO
• PRODUÇÃO CLIENTE
= =
• MARKETING
• VENDA X =
• SATISFAÇÃO DO
= CLIENTE
=
• LUCRO
• LUCRO
Tipos de Marketing
TIPO DESCRIÇÃO EXEMPLO