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8D Corrective Action Report / Reporte de Acción Correctiva

8D
To / A: Gonzalo Girón CAR No / Num. de CAR.: K-00119

CC / Con copia: Jesus Zavala, Omar Garza, Ervin Customer / Cliente: ITSC

Durantes, Yair Farrera, Patricia Aguilar Serial # / # Serie: N/A

Manufacturing Order/ Orden de Manufactura: N/A

Submit date:/ Origin/ Origen:

Fecha de Entrega: 29-Mar-19 External/ Interno/ Internal Audit/ Supplier /

Externo Internal Auditoría Interna Proveedor

Receive date:/ Quantity affected/

Fecha de Recibo: 30-Aug-19 Cantidad Afectada: 30 bolígrafos

Subject /
El bolígrafo de 30 alumnos no escribe durante las clases de Ingeniería Industrial
Asunto：

D1) Define Team/Definición del Equipo

(Note: Multidisciplinary team, That know, or interacting with the process) (minimum 3 people)

(Nota: Equipo Multidisciplinario, que conozca o interactúe con el proceso)(Mínimo 3 personas)

Role/Rol Name /Nombre Department/Departamento Position/ Puesto

Team Leader/ Lider de Equipo Patricia Aguilar Ingeniería Industrial Calidad Docente

Owner Area / Dueño del Area Yair Farrera Ingeniería Industrial Jefe de Carrera

Technical Expert/ Experto Tecnico Jesus Zavala Ingeniería Industrial Calidad Docente

Others/Otros Omar Garza Ingeniería Industrial Calidad Docente

Others/Otros Ervin Durantes Ingeniería Industrial Calidad Docente

D2) Problem Description / Descripción del Problema:

(Note: Use who, what, when, where, why, how, how many to specify the Customer’s problem.) /

(Nota: Utilice las preguntas Quién, Que, Cuando, Donde, Porque, Como, Cuantas, para especificar el problema del Cliente)

Reference/ Los bolígrafos usados por el grupo de alumnos del 6° A debe escribir correctamente con tinta negra para
Referencia: tomar notas durante las clases de Ingeniería Industrial.
Where/

When/ Cuando 29-Mar-19 Donde Aulas de ITSC

Who/ Quién Alumnos de Ingeniería Industrial
What/ Qué 30 bolígrafos de alumnos no escriben
How/ Como Los bolígrafos se quedaron sin tinta o tienen la punta dañada por lo que no escriben
How many/

Cuantas 30 bolígrafos
Los bolígrafos no escriben correctamente por lo tanto no son usados por los alumnos del 6°A, se ve el
riesgo de que los alumnos no tomen notas durante las clases de Ingeniería Industrial provocando
Violation/ pérdida de datos/ información/ conocimientos.
Violación Estos bolígrafos son el único medio que tienen los alumnos para tomar apuntes en clases.
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Evidence/ 30 de 50 bolígrafos no escriben. Estos bolígrafos son usados por alumnos del 6°A de Ingeniería
Evidencia Industrial.

D3) Implement Containment Action / Implementación de Acciones de Contención:

(Note Internal / External Actions to isolate the problem while analyzing the causes)

(Nota: Acciones Internas/Externas para aislar el problema mientras se analizan las causas)

Commit Date/ Status/

Actions/ Acciones Owner/ Responsable
Fecha Compromiso Estado

Validación de los bolígrafos usados por los alumnos del 6°A José Medina 29-Mar-19 Closed
Cambio de bolígrafos que no escriben por nuevos y en buen
Yair Farrera 29-Mar-19 Closed
estado
Tomar apuntes de clases anteriores. ALL 01-Abr-19 Open
Repasar lecciones anteriores. ALL 03-Abr-19 Open

D4) Define and Verify Root Causes / Defina y Verfique las Causas Raíz:
(Note: Identify and verify all suspect causes, which need to explain why the problem occurred.)

(Nota: Identifique y verifique todas las supuestas causas, las cuales pueden explicar porque el problema ocurrió)

Labor
Labor/Mente/Mano
/Mente/Mano de
de Obra:
Obra:
Method/Método:
Method/Método: Measurement/Medición:
Measurement/Medición:

Management/Administración:
Management/Administración:
-NA
-NA

Eviromental/ Equipment/
Equipment/Maquinaria/
Maquinaria/Equipo:
Equipo:
Eviromental/Medio
MedioAmbiente:
Ambiente: -NA
-NA
-NA
-NA
Materials/
Materials/ Materiales:
Materiales:
-NA
-NA

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Root Cause 1/ Causa Raíz 1: Ocurrencia: El bolígrafo no escribe

1.- Why? /¿Porqué? La punta del bolígrafo está dañada
2.- Why? /¿Porqué? El bolígrafo está golpeado
3.- Why? /¿Porqué? El bolígrafo constantemente cae al suelo
4.- Why? /¿Porqué? El bolígrafo se resbala de la paleta de la silla
5.- Why? /¿Porqué? La paleta de la silla tiene una pendiente inclinada
Escape: El bolígrafo no escribe
Root Cause 1/ Causa Raíz 2:
1.- Why? /¿Porqué? El bolígrafo no tiene tinta
2.- Why? /¿Porqué? No se ha repuesto la tinta del bolígrafo
3.- Why? /¿Porqué? Nadie revisa el nivel de tinta

D5) Implement Permanent Corrective Actions / Implementar Acciones Correctivas Permanentes:

(Note: Make sure the corrective action is effective in process as well as able to fix the customer complaint)/

(Nota: Asegúrese de que la acción correctiva es efectiva en el proceso, así como capaz de solucionar la queja del cliente)

Implement Owner/ Implement Date/

Status/
Actions/ Acciones Responsable de Fecha de
Estado
Implementar Implementación

Incluir inspección del nivel de tinta del bolígrafo. Patricia Aguilar 10-Abr-19 Open
Definir los criterios para el reemplazo de tinta del bolígrafo. Patricia Aguilar 11-Abr-19 Open
Establecer la actividad de cambio de tinta del bolígrafo. Patricia Aguilar 15-Abr-19 Open
Retroalimentación a los estudiantes acerca de las inspecciones al Gustavo
20-Abr-19 Open
nivel y reemplazo de tinta en bolígrafos. Parada
Eliminar la pendiente de las mesas de los estudiantes. Omar Garza 05-Abr-19 Open
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Diseño y desarrollo de paletas de silla con mínima inclinación. Omar Garza 07-Abr-19 Open

D6) Corrective Action Verification / Verificación de Acciones Correctivas:

(Note: Describe Verification of Effectiveness for Containment and Corrective Action (s))

(Nota: Describa la Verificación de la eficacia de las Acciones de Contención y Correctiva)

Contaiment Action/ Acción de Contención

Vefication Owner/
Verification Date/ Status/
Actions/ Acciones Responsable de
Fecha de Verificación Estado
Verificar

Validación de los bolígrafos usados por los alumnos del 6°A

Se validaron 50 bolígrafos usados por los alumnos del 6°A,
teniendo los siguientes resultados:
18 con status OK.
32 con status NG.

José Medina 29-Mar-19 Closed

Cambio de bolígrafos que no escriben por nuevos y en buen

estado.
Los 32 bolígrafos validados e identificados como NG fueron Yair Farrera 29-Mar-19 Closed
segregados del aula y se cambiaron por bolígrafos nuevos a los
alumnos del 6°A.
Tomar apuntes de clases anteriores. ALL 01-Abr-19 Open
Repasar lecciones anteriores. ALL 03-Abr-19 Open

Corrective Action/ Acción Correctiva

Implement Owner/
Verification Date/ Status/
Actions/ Acciones Responsable de
Fecha de Verificación Estado
Verificar

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D7) Prevent Recurrence / Prevenir la Recurrencia:

(Note: Modified the management, operating systems, practices, and procedures to prevent recurrence for the problems as well as lessons

learned.)

(Nota: Modificación administrativa, sistemas de operación, practicas y procedimientos para prevenir la recurrencias, asi como las

lecciones aprendidas)

Implement Owner/ Implement Date/

Status/
Actions/ Acciones Responsable de Fecha de
Estado
Implementar Implementación

Aprobación del diseño de las paletas en sillas para los estudiantes. Jesús Zavala 10-Abr-19 Open
Desarrollo del nuevo diseño de sillas para estudiantes de ITSC. Jesús Zavala 30-Abr-19 Open
Cambio de sillas para los estudiantes de Ingeniería Industrial en
Gonzalo Girón 30-Jun-19 Open
ITSC.
Documentación de la inspección y reemplazo de tinta en los
Patricia Aguilar 22-Abr-19 Open
bolígrafos a través de ayudas visuales para los estudiantes.

D8) Congratulate team/ Agradecimiento al Equipo

(Note: Acknowledge the contribution equipment and identify the improvements obtained

(Nota: Agradecer la contribución del equipo e identificar las mejoras obtenidas)

Agradecimiento al equipo de docentes, estudiantes, jefe de carrera por la respuesta inmediata para abordar el problema, analizar las

causa y establecer las acciones necesarias para evitar posibles problemas en el futuro.

Prepared by / Preparado por: Patricia Aguilar

Approved by / Aprobado Yair Farrera
por:

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