Módulo IV Postítulo de Comunicaciones

Especialización Superior en La Comunicación en Educación
Módulo IV: Lo Comunicacional en el Ámbito Educativo
Lic. Jimena García Pinto
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Postítulo Especialización Superior en La Comunicación en Educación
Lo Comunicacional en el Ámbito Educativo- MÓDULO IV
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Entrega de trabajos Consultas al tutor Foros Autoevaluaciones

prácticos:
Desde la sección Ingresá a la opción Ingresá a la opción “Módulos”, elegí
Desde la opción “Contactos” en “Foros” y a la materia que cursas. A
“módulos” elegí la plataforma ubica el continuación se desplegarán los
continuación elegí
nombre de tu tutor y siguientes elementos:
sección de Trabajos la materia y el
enviá tus consultas.
Prácticos. Puedes Módulos, Trabajos prácticos y
módulo en los que
La repuesta la Autoevaluaciones.
enviar tu trabajo y quieras participar
tendrás por mail
leer posteriormente la dando su opinión. Realizá la autoevaluación.
interno
devolución del tutor
Automáticamente tendrás la
repuesta y la oportunidad de
repetirla hasta 2 veces
2
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CARTA DE PRESENTACIÓN
CARTA DE PRESENTACIÓN
Estimados Cursantes:
Por este medio les quiero dar la bienvenida al Módulo del II “La Educación y
los Medios”. Mi nombre es Jimena García Pinto, Licenciada en Comunicación
Social, Especialidad en Comunicación Institucional – egresada de la Universidad
de Ciencias Empresariales y Sociales y me desempeño tanto en el ámbito
Universitario como en el ámbito terciario en carreras de formación docente. Es mi
propósito acompañarlos en este desafío. Le estaré muy agradecida si me envía
sus sugerencias, consultas, de manera que permanezcamos en contacto, para
evacuar todas sus dudas y responderle inmediatamente.
Entonces no me queda más por decirles que: BIENVENIDOS Y ÉXITOS.
Jimena García Pinto
3
MODALIDAD DE CURSADO:
ORIENTACIONES PARA EL CURSADO
MODALIDAD A DISTANCIA
Dispositivo que apunta al aprendizaje

autónomo de los sujetos
Propuestas Sistema
multimediales
portadoras de Tutorial
conocimiento
Crear un entorno educativo variado
La propuesta de capacitación a distancia, en la que Uds. participan, se

presenta como una propuesta alternativa porque:
Promueve el ejercicio autónomo de la producción del propio

aprendizaje.
Posibilita el análisis de sus saberes práctico – profesionales desde
las nuevas corrientes teóricas.
4
Facilita el acceso a la capacitación a los destinatarios que se
encuentran en zonas alejadas.
Respeta los tiempos y espacios de cada participante.
Potencia el desarrollo de múltiples vías de aprendizaje a partir de la
incorporación de nuevas estrategias de capacitación.
A estos efectos, esta propuesta se organiza a través de distintos soportes:
Un Sistema Tutorial que contempla dos tipos de tutorías:

a) Tutorías Virtuales: las mismas implican un contacto con su tutor a
través de la plataforma ya sea por medio de mensajería interna o chat.
El fin de estas tutorías es lograr un contacto personal para conocer las
dificultades que pueden ir surgiendo en el proceso de aprendizaje,
compartir opiniones, entre otros. Recuerde que es obligatoria por lo
menos dos hs., tutoriales al mes con el tutor a través de este medio.
b) Tutorías Presenciales: las instancias presenciales son una buena

oportunidad para favorecer el intercambio grupal, plantear dudas,
compartir criterios. La finalidad de las mismas es asesorarlo y orientarlo
en su itinerario formativo, atender sus posibles dificultades, desarrollar el
trabajo en equipo y atender todas sus inquietudes. Son importantes para
enriquecer sus procesos de aprendizaje.
Consulte el Horario de Tutoría de su tutor por plataforma.
5
HOJA DE RUTA Y REFERENCIA DE ICONOS:
1) Recursos Disponibles:
Para cursar la materia cuenta con un módulo (cartilla), material
complementario y recursos del campus virtual como: material de Internet (en
sitios), aportes del profesor y postitulandos en debates de foro y micro videos
tutoriales del tutor para explicar algunos temas. Para entender como es la
modalidad de cursada tiene un módulo guía en el campus.
2) Módulos:
El desarrollo de los temas de cada espacio curricular se realiza en un

módulo, en el que se encuentran los ejes temáticos y la temporalización es decir
una propuesta de organización del tiempo para estudiar. Debe prestar atención a
los íconos (dibujos al margen de la hoja) que le indican la ruta de su aprendizaje.
A este módulo debe estudiarlo en 4 semanas y se aprueba con la realización de
una evaluación final del módulo.
3) Actividades:
Tiene actividades de reflexión que se desarrollan a medida que avanzas en

los contenidos. Estas actividades intervienen en la construcción del conocimiento y
las puede compartir con su tutor. Hay actividades de foros; los mismos son de
debate sobre un tema específico del módulo.
4) Iconos:
Los íconos se colocan a lo largo del texto con el fin de facilitar tu trabajo
son:
6
Iconos de Iconos de Iconos de Iconos que señalan
secuenciación sugerencias comentarios actividades
I
Este ícono indica RECOMENDACIÓN Con este icono se
que ese párrafo señalan
DE UN SITIO WEB
actividades para
establece una Sitios que señala que hay
participar en el
alguna información
Idea clave FORO. Por lo
relacionada con el tema DATO menos uno es
en Internet. CURIOSO Señala obligatorio.
algo singular o
R llamativo
Este icono indica
que hay un
Resumen Este icono indica
ACTIVIDAD DE
MICRO VIDEO REFLEXIÓN. Son
TUTORIAL. Son actividades para
videos cortos cerrar un tema.
MC realizados por el ACOTACIÓN DEL Intervienen en la
Material profesor como ayuda PROFESOR al construcción del
Complementario. tutorial o bien videos margen del conocimiento.
Esto indica que que el tutor considera desarrollo del
hay un material importante para el módulo.
anexo de lectura desarrollo de alguna
obligatoria actividad.
EVALUACIÓN.
Aborda las ideas clave
AUTOEVALUACIÓN de la cartilla y serán
evaluadas en forma
Son actividades presencial el día del
obligatorias que se encuentro..
realizan en
Plataforma.
7
Temporalización
Actividades 1ra semana 2da semana 3ra semana 4ta semana 5ta semana 6tasemana
Lectura de la primera parte del eje

Nº1 . Realice la actividad de
reflexión ¿a qué comunicación
pertenece? continuar leyendo
hasta terminar el eje y participar
en el foro, “Sentido de
Pertenencia a la escuela”.
Continuamos con el Eje N°2.

desarrolle la actividad de Foro
sobre el Estudio de caso
Continuamos con la lectura,

hasta desarrollar la actividad
propuesta.
Continúe leyendo hasta llegar a

desarrollar las autoevaluaciones
obligatorias
Continúe con la lectura del Eje

N°3 hasta llegar a desarrollar el
Estudio de Campo Sobre la
Finalice desarrollando las

actividades de autoevaluaciones
obligatorias.
8
Objetivos del Módulo
 Evaluar la importancia de los procesos comunicaciones para la gestión y

organización escolar en todos sus aspectos.
 Comprender que la cultura institucional debe ser construida a partir de la

participación comprometida y reflexiva de la comunidad educativa en
general, lo que le dará sentido y fundamento a la misión y visión de la
Institución.
Esquema de Contenidos del Módulo
La
Comunicación
Interna
La
El Sentido de
comunicación
Pertenencia
organizacional
Lo
comunicacional
en la gestión
educativa
La La
comunicación Planificación
en los centros de acciones de
educativos comunicación
Evaluacoión
de acciones
9
PROGRAMA:
Eje 1: LA COMUNICACIÓN EN CENTROS EDUCATIVOS.
La comunicación en la institución educativa. La cultura y la

comunicación organizacional. El sentido de pertenencia institucional.
La comunicación interna. La relación con los medios de comunicación
y la planificación de la comunicación externa.
Eje 2: COMO ARMAR UN PLAN DE COMUNICACIÓN.
Detectar problemas de comunicación de una institución educativa. La

planificación de las acciones de comunicación. El valor de internet en
instituciones educativas: oportunidades.
Eje 3: EVALUACION DE LOS RESULTADOS Y CONLCUSIONES.
Cómo evaluar las acciones emprendidas. Las habilidades directivas.

Desafíos actuales y Conclusiones.
10
Introducción
Tener sentido de pertenencia, como su nombre lo indica, es sentir18:51:41

2013-11-29 que se
--------------------------------------------
pertenece a un lugar u organización, con todo lo que implica la palabra pertenecer;
Sentido de pertenencia: Es el motor
es decir, ser parte importante, valorada, reconocida de la misma. que impulsa al ser humano a hacer
algo, a aplicar lo que sabe y mejorarlo
a comprometerse poco a poco y
Para una empresa o institución educativa, gozar con un superarse;
alto sentido de
es compromiso y confianza
consigo mismo, con los demás y con la
pertenencia es de vital importancia, ya que todos los planes y programas que se
organización.
ejecuten en su interior serán fruto de un trabajo realizado por placer y no como un
deber obligante y desmotivador. La pertenencia hace que todas las acciones estén
encaminadas al mejoramiento y a la calidad, pues los excelentes resultados serán
motivo de orgullo y las falencias que se presenten, serán oportunidades de
mejoramiento, dentro de un ambiente donde todos los colaboradores son tenidos
en cuenta como actores imprescindibles para la organización.
La realización de este módulo permitirá, mejorar las siguientes problemáticas, que

parecen ser fruto de las políticas estatales de fusión de establecimientos: la
comunidad, especialmente los docentes, no se sienten plenamente identificados
con la Institución, a pesar de haber pasado un tiempo de la fusión; su buen
funcionamiento se ve opacado por el individualismo de las secciones, lucha de
poderes entre los directivos, el excesivo activismo que impide la sistematización y
el control de los procesos administrativos y pedagógicos, la concentración de la
información, la falta de apropiarse de lo que existe por considerar que no se
pertenece, el temor a asumir postura para no comprometerse y el hecho de dar lo
estrictamente indispensable.
11
EJE 1: La comunicación en la institución educativa
1.1 La comunicación en los centros educativos
Para entender cómo se maneja y funciona la comunicación dentro de una

institución educativa, primero tenemos que entender el concepto de comunicación
y su significado.
I
La comunicación es el proceso a través del cual se
transmite información, son interacciones mediadas por signos entre al menos
dos agentes que comparten un mismo repertorio de los signos y tienen unas
reglas semióticas comunes (Wikipedia).
¿Quiénes intervienen en el
proceso? Un emisor,
un mensaje y un receptor
destinado. La comunicación es el
proceso mediante el cual el
emisor y el receptor se conectan
en espacio y tiempo para
transmitir o compartir significados comprensibles para ambos.
Algunas definiciones que amplían el término:
12
Comunicar es "llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es una cualidad

racional y emocional específica del hombre que surge de la necesidad de
ponerse en contacto con los demás, intercambiando ideas que adquieren
sentido o significación de acuerdo con experiencias previas comunes".
María del Socorro Fonseca, “Comunicación Oral Fundamentos y Práctica
Estratégica”, 2000.
La comunicación es "la transmisión verbal o no verbal de información entre

alguien que quiere expresar una idea y quien espera captarla o se espera
que la capte". Stanton, Etzel y Walker, “Fundamentos de Marketing”, 2007.
Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación (ampliar

investigando el modelo de Shannon y Weaver):
o EMISOR: quien tiene capacidad de emitir un mensaje por medio de un

canal a un receptor.
o FUENTE: la idea de origen en donde se formula una idea a comunicar que
puede verse influida por estímulos externos e internos.
o MENSAJE es lo que se comunicará, el contenido informativo que se envía.
13
o CODIFICACIÓN es cómo, la forma en se transmite el mensaje al receptor.

El hecho de que exista un código implica descifrar la información que se
transmite.
o CANAL es el medio físico de la comunicación para transmitir el mensaje, la
información, sin modificar el contenido del mismo.
o RECEPTOR es quien recibe el mensaje.
o DECODIFICACION es el proceso en el que se interpreta el mensaje de su
contenido.
o RETROALIMENTACION transmite al emisor que el mensaje fue
interpretado por el receptor.
Como bien destaca el especialista en marketing y recursos humanos Ignacio

Mérida, existen dentro de la comunicación interferencias:
Percepción Negativismo
Rol y estatus
Sentimientos
Personalidad
Conocimiento
14
El siguiente gráfico sintetiza lo expuesto y muestra el proceso de comunicación en su
amplitud:
Esquema de comunicación por Baylon y Mignot.
En conclusión, definimos a la comunicación como un proceso que se genera entre dos o

más personas que mediante un mensaje con códigos similares tratan de comprenderse
para lograr una acción y reacción.
Tipos de comunicación
Vertical descendente porque se genera desde los rangos superiores.
Vertical ascendente es la que surge desde los rangos inferiores para llegar
a los superiores.
Horizontal es la que se gestiona en los equipos de trabajo donde la

comunicación se genera entre iguales.
Actividad de Reflexión
Observe la caricatura, luego idenfique ¿qué tipo de comunicación es?
También encontramos comunicación monodireccional al transmitirse por una sola vía

sin esperar respuesta, y la bidireccional que como su nombre lo indica se da en una
doble vía apostando a una retroalimentación a la espera de respuesta.
Como veremos más adelante surge un nuevo tipo de comunicación llamada

multidireccional en la cual participa diferentes grupos (por ejemplo, Internet).
También podemos categorizar la comunicación como verbal, la que se da de forma oral

y la no verbal, que puede ser escrita o gestual.
16
Como comentábamos surge un nuevo paradigma de la comunicación que supera al

modelo inicial dado que la comunicación ha evolucionado y ha sido influida por diversas
variables sociales, culturales,
tecnológicas y de mercado. Por
ejemplo, sin ir más lejos, la tecnología
altero la relación que existía entre
emisor y receptor como también se vio
influido el canal que solía utilizarse y a su
vez el tiempo y el espacio.
Este nuevo paradigma de la

comunicación tiene que ver con una mayor participación, barreras desdibujadas, pro
actividad e inclusión. Desde allí es donde la institución educativa debe posicionar su
comunicación, considerando su entorno dado que condicionará la manera en que se
produzca la comunicación en su empresa.
Ya definido el término comunicación en toda su amplitud

podemos adentrarnos en la definición de organización.
Para ampliar la información, ingresa a este link

http://www.youtube.com/watch?v=nh9uO4DgaMg y conoce las experiencias de un
experto en el área comunicativa de centros educativos.
17
La Organización
“Es un sistema de actividades continuas e intencionales de un tipo específico, que dotada de

personalidad jurídica es una relación social asociativa caracterizada por un cuadro administrativo
que se dedica a esa actividad continua e intencional”
(Kroling, 1986:23).
Es decir, una organización es un espacio con una estructura típica que tiene por objeto
ciertas funciones y objetivos para llevar adelante la misión y aspirar a una visión.
Ya explicado ambos conceptos, comunicación y organización, podemos analizar cómo

actúa la primera en relación a la conformación de la segunda.
Comunicación Organización
Qué sucede en el ámbito educativo?
La comunicación en las instituciones educativas es un elemento esencial para que la

organización funcione adecuadamente. Se requiere conocer los aspectos que
intervienen en la comunicación para detectar las debilidades y generar propuestas que
18
mejoren la interacción. Para esto resulta imprescindible conocer y valorar la

comunicación en todos los niveles, sea directivo, docente, administrativo, alumno, es
decir, todos los actores intervinientes directa o indirectamente del proceso
comunicacional.
Para conocer una organización y su comunicación hay que preguntarse por ejemplo:
¿Qué entienden por comunicación cada uno de los miembros? ¿Qué sentido le
atribuyen a las relaciones interpersonales? ¿Cómo es la comunicación interna y
cuáles son los medios que se utiliza para fomentarla?
Estas preguntas van a ser resueltas a medida que transcurre este Eje.
Ahora bien, parte esencial de la comunicación tiene que ver con la cultura
organizacional que se desarrolla dentro de un centro educativo, que es lo que veremos
a continuación.
1.2 La cultura y comunicación organizacional
La comunicación no es una actividad opcional, o especifica de cierto tipo de organizaciones, sino una
dimensión esencial y propia del funcionamiento de toda organización social. Existirá comunicación
organizacional aunque no exista forma ni intención comunicativa, porque es un proceso inherente al ser
humano y a las obligantes relaciones que se establecen en cualquier organización.
Carlos Fernández Collado, 1991.
Entendemos 2013-11-29
la cultura organizacional
18:52:28
--------------------------------------------
como al conjunto de normas y valores
Cultura organizacional: Sistema de
compartidos por los miembros de la
valores, creencias, tradiciones, hábitos,
institución y sus y conductas
actitudes sistemas quede dan
identidad, personalidad
funcionamiento. Es el sistema de valores, y destino a una
organización para el logro de sus fines
creencias, hábitos, actitudes
económicos y conductas
y sociales.
que dan identidad a la institución.
La cultura organizacional se
encuentra determinada por los conocimientos que tiene cada miembro integrante que
llevan a comportarse de determinada manera.
19
Según Gibson,1 la cultura institucional define el comportamiento, motiva a los miembros

y delimita la manera en que la institución maneja la información, las relaciones internas
y los valores corporativos.
Por otro lado, tenemos otro autor,

Robbins, que define a la cultura
organizacional como un sistema de
valores, creencias, tradiciones,
hábitos, actitudes y conductas que
otorgan identidad, personalidad y
destino a una organización para el
logro de sus fines.
Para entender este concepto hay que

preguntarse lo siguiente: ¿Cómo
incide la cultura en la comunicación y la segunda contribuye al conocimiento de la
primera? ¿Cómo observa el clima interno y el desarrollo de las relaciones
interpersonales?
La comunicación siendo un proceso intencional, voluntario y consciente hace que los

centros educativos mantengan una comunicación organizacional tal que debe ser
reflejada en los dispositivos y normas internas que se implantan. La comunicación está
indisolublemente ligada a la vida organizacional tanto respecto al aspecto institucional
como al interpersonal.
Por lo tanto, la comunicación organizacional es entendida como el

conjunto de técnicas y actividades combinadas entre sí que facilitan y
R agilizan el flujo de mensajes e información que sucede entre los
miembros de la organización y entre la organización y su medio para
que se logren los objetivos propuestos.
1
Gibson, James. Organizaciones: estructura, proceso. Mc Graw-Hill 1993
20
Como expresa el autor Chaves2, los mensajes inconscientes o conscientes en todo acto
identidad
comunicativo que la organización realiza son los que delimitan su 2013-11-29 .
18:53:43
Por esto, es que la comunicación corporativa es el conjunto --------------------------------------------

de actividades que se
Del latín identitas, la identidad es el
combinan para proyectar su imagen conjunto de los rasgos propios de un
individuo o de una comunidad. Estos
hacia dentro y fuera de la institución. rasgos caracterizan al sujeto o a la
colectividad frente a los demás. Por
La imagen se presenta como el ejemplo: “El mate forma parte de la
identidad rioplatense”, “Una persona
conjunto de representaciones tiene derecho a conocer su pasado
mentales del público objetivo al para defender su identidad”.
recepcionar los mensajes

institucionales. La imagen que tenga
la institución educativa es importante
dado que lleva a la aceptación e
impacto de la misma en la sociedad
en la que actúa.
Tenemos que entender que toda organización es producto de los miembros que se
encuentran interactuando en ella. Por lo que el comportamiento que se genere en la
institución es lo que delimitara la toma de decisiones y la planificación de acciones que
proyectaran la identidad de la misma.
Entendemos por comportamiento organizacional en donde se crea la identidad
institucional.
Acá podemos establecer un nuevo componente que se da dentro de la comunicación
que influye directamente en la eficacia de la misma y son los ruidos. Estas barreras que
dificultan la comunicación pueden ser de distinto tipo: psicológicas (basadas en
emociones que incidirá en la interpretación que haga del mensaje, valores propios o
percepciones; físicas (por ejemplo imposibilidad de comunicación, interferencia, etc.);
semánticas (símbolo e imágenes con distinto significado para cada interlocutor según la
edad, cultura, etc.).
2
Chávez Norberto. La imagen corporativa. Teoría y Metodología de identificación institucional. Barcelona 2010.
21
Parte importante dentro de lo que estamos analizando que es la cultura, la identidad y el

comportamiento, es también el clima de la organización que va de la mano con lo que
estamos comentando.
Es la forma en que un empleado percibe el ambiente que lo rodea. El clima se

refiere a las características del medio ambiente de trabajo, estas
características son percibidas, directa o indirectamente por los trabajadores y
causan repercusiones en el comportamiento laboral.
El clima, siendo una variante que interviene entre factores

organizacionales e individuales que indica que el
comportamiento de los miembros de manera individual y grupal,
es lo que definirá el éxito de la organización.
La cultura institucional debe ser construida con la participación comprometida de la
comunidad educativa para que se delimite el sentido de la misión y la visión que permite
encarar la institución.
Lo importante en toda institución educativa, como en otras organizaciones, resulta ser la

adecuada planeación, empleo y evaluación de los objetivos propuestos en concordancia
con la cultura, identidad, clima y comportamiento organizacional.
Sabemos que en otros tiempos una institución promulgaba una identidad para conformar
una imagen, hoy es una necesidad el comunicar de forma regular y controlar los
impactos que se generen.
1.3 El sentido de pertenencia institucional
Primero comprendamos el concepto de Falta de credibilidad: no existe confianza en el

equipo directivo ni en los discursos que emanan, se genera situación de incomodidad e
insatisfacción sobre la forma en que se gestiona la institución, no se cumple con lo
prometido, se evidencia una falta honestidad y veracidad en las propuestas.
22
Se preguntarán por qué es importante. Es simple: resulta indispensable que los

docentes y miembros de la institución educativa tengan un alto sentido de pertenencia
por la organización en la que actúan dado que todo lo que se genera y planifica es
producto del trabajo grupal y del compromiso que
mantienen para lograr un trabajo enriquecedor.
Anteriormente hablamos de la cultura organizacional

y podemos traerla a colación dado que es esa
misma cultura la que debe conformarse a partir de la
participación, compromiso y actuación de los
miembros. Para llegar a consolidar la misión
(adonde queremos ir) y la visión (que queremos ser), el sentido de pertenencia es crucial
para avanzar en conjunto.
La institución educativa tiene que poner énfasis en fomentar el capital más valioso que
posee: el humano.
Esta posición debe estar en consonancia con un equipo directivo que retroalimente las
motivaciones y compromisos de sus miembros es que se logrará un mecanismo que
ofrezca y ejecute espacios que involucren a los miembros en una experiencia positiva.
El objetivo de acercar a los públicos a la institución forma parte también de consultar la

opinión de los miembros y generar acciones que impliquen mejorar la predisposición de
los mismos hacia un espacio de colaboración,
compromiso y confianza. Llevando a cabo esto
podemos empezar a hablar de una institución
educativa que fomenta y mantiene un buen sentido
de pertenencia institucional.
A nivel interno, es importante que la institución educativa tenga dentro de sus objetivos
potenciar la motivación y satisfacción pero siempre teniendo como enfoque la razón de
ser: el nivel académico y la comunicación.
23
El equipo directivo tiene que emprender acciones que permitan desarrollar, socializar y
comunicar periódicamente los objetivos institucionales para que los miembros tengan en
claro los objetivos a conseguir.
El sentido de pertenencia institucional va de la mano con la imagen que exprese y

comprenda la institución educativa. Resulta esencial que la organización pueda conocer
el impacto de la imagen que posee en los públicos con los que se relaciona para así
realizar propuestas de mejora fortaleciendo las debilidades institucionales y generando
mayor aceptación y confianza.
La comunicación es muy importante en este punto dado que a través de ella es

como la institución va a relacionarse con sus públicos y a proporcionarle la
información adecuada para que ellos puedan forjar una imagen que
corresponda con los objetivos que se propusieron desde la conformación de la
identidad institucional.
Entonces, que los públicos posean un sentido de pertenencia a la institución educativa

es porque tener sentido de pertenencia, como su nombre lo indica, es sentir que se
sienten valorados, reconocidos, escuchados y consultados por la propia institución.
Lo importante es encaminar este sentido de pertenencia a mejorar la calidad educativa,

la comunicación interna y externa y establecer acciones que cubran las falencias
encontradas. Para lograr ejecutar un plan de acción que mejore la pertenencia
institucional, la misma organización debe plantearse identificar las necesidades
insatisfechas de sus miembros garantizando la mejora y comunicación.
Los invito a leer la siguiente nota periodística “Para fomentar el sentido de pertenencia a la
escuela”. Enlace: http://www.ellitoral.com/index.php/diarios/2010/11/25/educacion/EDUC-
01.html
24
Como explican en la nota el objetivo fue estimular la integración de la comunidad escolar acortando
distancias entre dos ambientes que se unen, el barrio y la escuela.
Se preguntarán como conocer el sentido de pertenencia de los docentes y los alumnos

de una institución.
Para esto pueden realizar un análisis de situación planteando lo siguiente:
nivel de satisfacción y pertenencia a la institución.

consultar si conocen los objetivos institucionales y la identidad de la
institución.
establecer las problemáticas que se presentan en el buen
desenvolvimiento de las funciones y las tutorías.
sondear el clima interno con encuestas y entrevistas informales sobre
qué aspectos debería mejorar la institución.
proponer estrategias y actividades que fomenten el sentido de
pertenencia a partir de las falencias encontradas para optimizar el
funcionamiento general.
En este proceso el rol de dirección es crucial dado que desde allí es donde se debe
conformar la planificación de acciones tendientes a potenciar la comunicación de la
institución pregonando siempre por la credibilidad, coherencia y compromiso con los
intereses comunes. Incentivar y estimular el trabajo individual y colaborativo es lo que se
reflejará luego en la comunicación con los alumnos y los públicos externos.
Para sintetizar, podemos redefinir el concepto de sentido de pertenencia institucional.
Poseer y observar sentido de pertenencia es, como lo indica la misma frase, pertenecer,
ser valorado y reconocido por sus pares y directivos. Un alto sentido de pertenencia
significa que todo lo que se encare y ejecute será
realizado con motivación y entrega donde las
acciones se encaminan hacia la calidad y
mejoramiento de todos los colaboradores.
Entendemos que cada individuo posee el sentido de

pertenencia demostrado a través de su desempeño
siendo que el compromiso asumido y ejecutado será
el logro que muestre la institución. Cada integrante
25
concientizado de los objetivos y códigos intragrupales será el2013-11-29

portador del universo
18:56:18
--------------------------------------------
simbólico que posee la institución.
perteneciente al interior del mismo
conjunto grupal.
Es así que el sentido de pertenencia se logra a través de la identificación personal y
colectiva del miembro de la institución hacia esta última. Es imprescindible que los
docentes tengan un alto sentido de pertenencia dado que son la piedra fundamental de
la Institución.
1.4 La comunicación interna
Luego de lo expuesto podemos decir que educar es comunicar, por lo tanto

I
debemos fomentar el carácter comunicacional
de las instituciones educativas. Para hacerlo
debemos adentrarnos en la comunicación
interna.
Como dijimos anteriormente no podemos

pensar a la educación fuera de las estructuras
comunicacionales y tampoco podemos
abstraer el hecho de que este tipo de instituciones deben tomar a la comunicación como
medio fundamental. Los centros educativos requieren de una comunicación
organizacional en donde se plasmen los mensajes y los flujos comunicacionales (vertical
y horizontal) y los canales (formales e informales). Es decir, la cohesión interna que
exista y los intercambios de información que se generen son vitales para un correcto
desenvolvimiento institucional. También, no podemos dejar de comentar que el ámbito
pedagógico y los intercambios que se realicen en los procesos colaborativos y de
aprendizaje-enseñanza requieren de un buen desempeño comunicacional para lograr un
nivel educativo adecuado.
26
Ahora bien, definamos el concepto de comunicación interna y conozcamos sus

funciones y soportes para poder aplicarlos de forma práctica.
Componentes de la comunicación interna:
La comunicación interna tiene por fin motivar al individuo y retener al individuo talentoso.
Permite conformar la identidad de la institución, profundizar el conocimiento que se tiene
de la organización, crear intercambio y relaciones entre áreas, informar, reflejar las
sugerencias y quejas pero el objetivo primordial es comunicar en todos los niveles.
Existen dos tipos de comunicación interna: la ascendente que se da desde abajo hacia
arriba en la jerarquía y la comunicación descendente la que se produce de forma
viceversa.
Algunas herramientas que fortalezcan la comunicación interna que podemos encontrar

son:
27
Manuales de información para el empleado y de bienvenida.
reuniones periódicas.
Revista interna o digital con información general que permite que los empleados
colaboren en su desarrollo fomentando el sentido de pertenencia institucional.
Videoconferencia o intranet que potencian la comunicación y la relación entre

empleados.
Jornadas puertas abiertas.
Tablón de anuncios
Buzón de sugerencias.
Programa de sugerencia.
Boletín informativo, hojas informativas,

cartelera.
Premios de reconocimiento.
etc.
Entonces, la eficacia en la comunicación

interna se puede sintetizar en el siguiente gráfico:
Satisfacción Nivel de Satisfacción

del empleado calidad del alumno
CRECIMIENTO Y REPUTACIÓN
28
Es importante aclarar que por más que se realicen y ejecuten herramientas de

comunicación interna, la efectividad sólo se va ver reflejada si se acompaña con una
cultura institucional que los miembros compartan.
Los empleados son el primer público de la empresa y, en consecuencia, ningún programa de

comunicación externa puede prosperar de manera permanente a menos que comience por convencer a
los que comparten el mismo techo.
(Borrini, 1997).
En los tiempos actuales podemos observar que las instituciones educativas otorgan la
importancia que requiere disponer de un plan de comunicación interna o quizás acciones
aisladas pero comprendan la relevancia que mantiene para una institución actuar de manera
eficaz en el ámbito interno. El rol estratégico de las acciones que se emprendan resulta decisivo
para determinar la eficacia en los logros que se puedan requerir. La coherencia y cohesión es
sumamente necesaria para poder alcanzar la misión, visión y compartir los valores
institucionales. Si estos aspectos son fomentados y desarrollados, la imagen, reputación y la
identidad de la institución educativa tendrá buena aceptación en el público que la comprende y
por ende el éxito de la gestión será acompañado.
Fuente: comunicacioninternperu.blogspot
Recuerden que la implicación de todo el equipo directivo en incluir a la comunicación

interna dentro de la gestión repercutirá en el éxito o en el fracaso de la misma.
29
Para conocer investigaciones y análisis del ámbito de la comunicación interna,

puede dirigirse al website de la Asociación Argentina de la Comunicación Interna.
Enlace:
http://www.aadeci.com.ar/material-descarga/textos
Para ingresar a este sitio debe estar conectado a Internet.
Para resumir entonces podemos definir que comunicar es persuadir con el

único objetivo de producir efectos en quienes se trata de llegar con los mensajes
enviados. Por esto se entiende a la comunicación como la herramienta madre que
permite gestionar los objetivos que las instituciones educativas intentan lograr.
A raíz de esta apreciación, podemos

confirmar la importancia de gestionar
una buena comunicación para lograr
una coherencia entre lo que se dice y lo
que se recepciona.
El éxito que tenga nuestra

comunicación depende de la sintonía de
las partes de la institución y la
consecución de los objetivos siendo
parte fundamental que el receptor entienda cuál es el mensaje emitido.
Sabiendo que la comunicación interna se enfoca en el capital humano el principal

objetivo pasa a ser implicar en el proyecto a todos los miembros de la institución.
30
1.5 La relación con los medios de comunicación y la planificación de la

comunicación externa
Pudimos ver que la comunicación interna sirve a que la misión y la historia de la

institución sean compartidas y valoradas por todos. Analizamos que una política de
comunicación coherente puede llevar a promover el diálogo entre los miembros, facilitar
la integración reduciendo los conflictos y diseminando rumores para fortalecer la
cohesión entre los miembros.
Las instituciones del siglo XXI no pueden permitirse marginarse del contexto que asume
una gestión de comunicación interna y externa dado que se necesita cuidar de las
relaciones humanas en las escuelas e instituciones y su imagen proyectada al exterior.
Ahora bien la comunicación también se compone del factor externo. Definamos primero
que es comunicación externa.
La comunicación externa es el conjunto de acciones de comunicación

I destinadas a los públicos externos de la institución educativa.
Definir a quien nos dirigimos es el primer paso. Tengamos en cuenta cuales son
nuestros públicos externos: autoridades de gobierno, asociaciones, instituciones,
empresas vinculadas al sector, medios de comunicación, etc.
Tenemos que analizar el contexto del cual somos parte, tener en claro cuáles son
nuestros públicos para así definir el mensaje
que queremos que lleguen a ellos. Gestionar
nuestra imagen de institución educativa
según los valores que nuestra organización
proclama y adecuar la estrategia para que
31
esta información que queremos enviar llegue correctamente es lo que deberemos hacer
en cuanto a comunicación externa.
¿Cuál es nuestro proyecto educativo? Sabemos que a primera mano debemos definir
hacia dónde vamos y cuáles son nuestras metas a conseguir.
En comunicación externa podemos convertir nuestro anhelo en oportunidad para

acercarnos a los públicos que deseamos tener relación y dialogo.
Por ejemplo, podemos hacer reflexionar a la

comunidad educativa sobre las nuevas
problemáticas adolescentes y docentes,
plantear nuevas formas de comunicación y
aprendizaje, colaborar con instituciones y
asociaciones que demanden nuestro
accionar. Es decir, existen muchos aspectos
de la vida escolar que podemos hacer foco a
través de diversas acciones de comunicación
externa coordinadas conjuntamente con otras organizaciones.
Otro ejemplo de acción de comunicación externa es realizar encuentros de directivos y

mandos intermedios para forjar alianzas o capacitar sobre los nuevos desafíos resulta
primordial en un momento en donde los cambios sociales son cada vez más rápidos.
Como aplicar las redes sociales en una institución educativa, como generar la
motivación de nuestros pares a aplicar estas redes sociales. Es decir, existen diversas
miradas sobre un mismo fenómeno social y lo que podemos hacer como parte de la
comunidad educativa es analizar como sobrellevar los cambios y cuáles son los desafíos
que se nos presentan.
32
También, podemos forjar alianzas con organismos e instituciones para fomentar

temáticas, reflexionar y ejecutar planes de acción para la comunidad en la que estamos
insertos.
Una de las problemáticas más recurrentes que tienen las instituciones educativas es la
relación con los medios de comunicación. Tengamos en cuenta que este público externo
debe tener relación con nuestra institución y no solo en momentos de crisis, como ocurre
mayormente.
Si la institución educativa plantea una serie de acciones extracurriculares, está claro a

quien vamos a necesitar para que nos comuniquen el evento. Por lo tanto no debemos
recurrir a los medios únicamente cuando los necesitemos, podemos realizar acciones
que involucren a los medios con nuestros alumnos fomentando charlas, talleres,
acciones de responsabilidad social que incluyan a los medios.
Esta responsabilidad social que tan en moda esta, significa mostrar a la comunidad el
compromiso que mantenemos con la sociedad dado que atendemos las preocupaciones
sociales.
Involucrar a los medios en programas de RS permitiría forjar una relación confiable con
ellos para a partir de allí poder comunicarnos más asiduamente con este sector que
maneja la información.
¿Cómo relacionarnos con los medios?

Consideremos que los medios de comunicación son
quienes tienen la facultad de comunicar a través de la
veracidad y confiabilidad. Por lo tanto debemos informar
peor no tratar de vender algo que no existe. No
magnificar, ocultar, exagerar, negociar datos son
algunos de los tips que una institución debe considerar
en el momento de contacto con los medios. Es muy
importante que en el momento que la institución
educativa tenga que comunicar una novedad o una información de importancia, se
33
deban incluir a todos los medios de comunicación sin exclusión de alguno informando a
todos por igual.
Algunas herramientas que se utilizan para relacionarnos con los medios son:
convocatoria de prensa y conferencia de prensa, comunicado de prensa o press
reléase, nota de prensa, jornadas, conferencias, foros, debates, eventos culturales y
deportivos, patrocinio o de eventos, etc. Por supuesto que las herramientas que usemos
dependerán de qué tipo de institución educativa sea y cual es forma de comunicación.
También es importante el “después”. Algunas herramientas de análisis de la efectividad

de la acción que realizamos con los medios puede ser medida a través del clipping
(recopilación de la inserción en medios) y del análisis del impacto económico de la
publicidad.
Actividad de Foro
“Sentido de Pertenencia a la Escuela” de Educ.ar
En gran parte de las instituciones educativas, se detecta una problemática que atraviesa a
la comunidad toda y afecta “las metas fundamentales que la educación se propone lograr
en la formación de la persona: aprender a ser, a conocer, a comprender al otro y aprender
a hacer”.
Es observable en alumnos de escuela secundaria la pérdida o el desconocimiento de los

valores humanos que hacen a una convivencia armónica, lo que se traduce en situaciones
conflictivas desplegadas a través de variadas formas. Creo que una de las causas que
produce estas manifestaciones negativas y destructivas es la falta del sentido de
pertenencia a la institución educativa. En lace:
http://portal.educ.ar/debates/eid/docenteshoy/otras-publicaciones/comunidad-escolar-
ideal.php
Reflexione sobre el artículo y comente alguna experiencia que grafique la falta de
pertenencia institucional que observo y vivió en una institución educativa. Proponga
acciones para mejorar la situación y fomentar la pertenencia al grupo. Tenga en cuenta el
aporte de sus compañeros.
34
EJE 2: Cómo armar un Plan de Comunicación
2.1 Cómo detectar problemas en la comunicación de una institución

educativa
Habiendo analizado cómo se desarrolla la comunicación en una institución educativa,

ahora podemos comprender que los problemas que se generan internamente
corresponden, en mayor medida, a una gestión no eficiente.
Lo importante en esta área es saber responder a tiempo a los obstáculos y barreras que
se interpongan en el buen funcionamiento de la institución. Por esto resulta
imprescindible tomar recaudos para que los conflictos internos no se diseminen
afectando otras áreas.
Por eso resulta importante detectar los problemas a tiempo para evitar que crezcan y
que se diseminen.
Existen algunos ítems que se pueden agendar para

tener como base e ir analizando lo que sucede
internamente. Siempre recuerden que una institución
tendrá éxito si internamente se desenvuelve
correctamente. La imagen que proyecte la institución
hacia afuera es lo que se genera desde adentro.
Lo primero que hay que tener en cuenta es que la

institución debe comunicar adecuadamente de lo contrario la estrategia y la identidad
se verán afectadas por que su discurso se desvirtuará.
Lo segundo que tenemos en cuenta es que debemos ser claros y concisos en lo que
comunicamos para así generar la confianza de nuestros públicos, tanto internos como
externos. Esto va de la mano con la credibilidad que impone la institución resultante de
la forma en que se comunica.
35
Otro punto que es importante recalcar tiene que ver con generar y fomentar la
productividad y motivación adecuada para que los empleados puedan seguir la misión
institucional.
En este punto podemos traer a colación lo que vimos del clima interno. Este aspecto
institucional es de suma importancia dado que mal manejado puede llevar a la
negatividad, desmotivación y pérdida de interés de los miembros de la institución.
La institución tiene la responsabilidad de

tomar la palabra, debe concretarse con sus
públicos, atender sus consultas, hacer
participar a los miembros. Aprender a ser
“publicistas” con las acciones que
pretendemos llevar a cabo y ser aún más
“publicistas” con los logros obtenidos.
Algunos de los problemas que ayudaran a

gestionar una buena comunicación en
nuestra institución educativa pueden desglosarse de la siguiente manera:
Falta de credibilidad: no existe confianza en el equipo directivo ni en los discursos que

emanan, se genera situación de incomodidad e insatisfacción sobre la forma en que se
gestiona la institución, no se cumple con lo prometido, se evidencia una falta honestidad
y veracidad en las propuestas.
Falta coherencia: el discurso institucional proclama determinados valores que la

institución no cumple, se exige un comportamiento determinado pero los miembros no lo
practican y comunican lo contrario, al surgir rumores o conflictos la gestión institucional
no logra diseminar la inestabilidad ni hace declaraciones sobre al respecto provocando
inestabilidad, la comunicación que se produce al exterior no es lo que sucede puertas
adentro.
36
No existe un liderazgo positivo: la verticalidad del funcionamiento interno produce

desinformación e incomunicación, se encuentra una gestión sin liderazgo participativo
solo se muestran discursos sin feed back, no existe una comunicación real18:58:03
2013-11-29 entre áreas ni
--------------------------------------------
con la dirección provocando una falsa coordinación entre departamentos demostrando
El término ‘feedback’ proviene del
una falta de voluntad hacia el dialogo. inglés y podría ser traducido
correctamente al castellano como
‘retroalimentación’, aunque de todos
No hay una política clara de comunicación: no se observa ni modos suele usarse
se practica en idioma
un plan de inglés
en la mayoría de los países de habla
comunicación adecuado a la institución en donde se presenten hispana.las acciones
El feedback o a
retroalimentación es el proceso
desarrollar, la manera de manejar conflictos ni cómo actuar en momentos
mediante derealiza
el cual se crisisun
intercambio de datos, informaciones,
llevando a ser una gestión improvisada y por ende poco efectiva. hipótesis o teorías entre dos puntas
diferentes. Este término puede, así,
aplicarse tanto a situaciones sociales
Existe autoritarismo y verticalidad: se muestra una estructura como organizacional de científicas,
también a situaciones
tanto biológicas como tecnológicas.
índole vertical en donde no es posible la comunicación ni la resolución de conflictos de
manera que los grupos se sienten burocratizados prevaleciendo una deformación de la
comunicación permanente. No se tiene lugar a la opinión ni a la sugerencia de las
distintas áreas con lo cual la institución hace uso y desuso de acciones que generan
desintegración y no apuntan a la participación.
La comunidad académica, en su mayoría, no se

siente identificada con la Institución educativa a
pesar de que residen más en las casas de estudio
que en sus propias residencias. Existe muchos
factores que llevan al bajo compromiso y motivación,
entre ellos podemos nombrar el individualismo de las áreas, las luchas de poderes,
direcciones faltantes de liderazgo, falta de control equitativo, 2013-11-29
administraciones
18:51:07 poco
--------------------------------------------
efectivas, entre otros.
Liderazgo: Proceso de influir en las
personas y en los grupos, para que
lleven a cabo con entusiasmo y
Estos son algunos de los problemas que se puede encontrar en una institución
dedicación una tarea o esfuerzo, para
lograr un
educativa. Es importante destacar las funciones, roles y competencias defincada
determinado
miembro creando el
ambiente correcto, de tal forma que las
de la organización para así poder manejar un plan de acción que comprenda
personas todaspuedan
involucradas las
desempeñarse y ser productivas.
áreas y permita el buen desenvolvimiento de cada persona. La confianza, comunicación
37
y honestidad son cruciales para poder desarrollar los objetivos planteados por la
dirección de la institución educativa.
Es así como surge de la necesidad de cambios que satisfagan las necesidades de

quienes componen la institución y para
que estas modificaciones sean
productivas hay que identificar y
analizar estas necesidades dirigir los
esfuerzos y garantizar que sean
atendidas y permanentes en el tiempo.
Ahora bien como volcar lo que analizó

para de allí generar un plan de acción
es lo que pasaremos a discutir.
Podemos empezar por realizar el
Análisis situacional de la institución, de allí partimos del Tratamiento del problema
seleccionando, describiendo, estableciendo los objetivos y la justificación. Luego
podemos remitirnos a que metodología aplicaremos y que recurso humano resultara
necesario para luego hacer la propuesta de intervención de Dirección.
Con estos tips podemos encarar un nuevo proceso.
Actividad de Foro
El sentido de pertenencia
Teniendo en cuenta lo anterior, analizar la realidad del docente en la institución educativa, puede ser caso
real o no, su grado de satisfacción, pertenencia y motivación. Consulte si está informado sobre la misión,
visión e identidad que emite la institución. Parta de las problemáticas que se presentan analizando las
debilidades que muestra el docente sobre la institución y confeccione un plan de estrategias tendiente a
solucionar la problemática general. Recuerde que para participar en este foro puede tomar los aportes de
sus pares.
38
Para saber más sobre la Misión y Visión puede ingresar al siguiente sitio:
http://tallerdg7.wordpress.com/2008/03/28/definicion-de-mision-y-vision/
2.2 Planificación de acciones de comunicación
Hay que entender que idear una serie de acciones llamadas de “comunicación interna”
no quiere decir que la institución educativa tenga una buena comunicación ni genere un
sentido de pertenencia. Podemos lanzar una revista interna con fotos, colores,
informaciones, etc, pero el punto estará en como a partir de la cultura institucional se
pueden generar herramientas y acciones que fortalezcan al interior de la institución
educativa.
Lo principal es ser coherentes. Si nuestro

discurso habla de participación y
comunicación, no podemos plantear una
estructura completamente verticalista.
Por esto la dirección y sus miembros deben

planificar y concebir a la comunicación como
parte de su cultura. Valorar, generar
participación, escuchar, incluir a los miembros
en el proyecto que tenemos por delante.
Los mandos directivos son muy importantes en este escenario porque son quienes
guiaran a los miembros hacia una comunicación coherente y eficaz. Su liderazgo y
aptitudes para manejar una institución es lo que diferenciara una buena gestión de una
mala y con ello todo lo que implique al buen funcionamiento de cada miembro de la
39
institución. En este punto cabe resaltar que la influencia que ejerce la cultura en el
comportamiento de quienes la integran es vital.
Ahora bien pensemos algo más allá. Para entender cómo funciona una institución y
comprender los conflictos que se generan internamente basta con asomar un poco la
cabeza por la ventana y observar lo que sucede puertas afuera.
Pensemos que todo lo que vivimos internamente en una institución educativa es el fiel
reflejo de lo que sucede en la sociedad.
Con tener en cuenta este aspecto podremos sobrellevar los obstáculos que se nos
presenten de la manera más idónea posible.
Como armar un Plan de comunicación: fases.
1. Definir los objetivos de lo que queremos lograr y a quien vamos a dirigirnos. Al

establecer el público objetivo, quienes nos ayudarán a cumplir con los objetivos
fijados, debemos determinar si los mismos son internos o externos. Los internos son
los empleados, directivos, colaboradores, etc. Los públicos externos son los medios
de comunicación, asociaciones, instituciones, público general, gobierno, etc.
2. Establecer que es lo queremos comunicar, la idea del plan.
3. Fijar los recursos humanos y económicos y seleccionar los medios de
comunicación y planificar las acciones. Debemos ver que canales y herramientas
vamos a utilizar para comunicar a nuestros públicos que pueden ser:
publicidad, Información en los medios, merchandising, relaciones institucionales,
folletería, revista institucional, redes sociales, etc. En este punto tenemos que pensar
que piezas son las que nos permitirán comunicar más eficazmente nuestro mensaje.
Recuerden que no siempre utilizar todas las herramientas es bueno para nuestros
objetivos. Se asignará a cada acción un momento para su ejecución y cierre,
personas responsables y recursos económicos.
40
4. Analizar los resultados para medir el impacto de lo que hicimos registrando los
resultados de cada acción comparando el recursos humano y económico utilizado y
el cumplimiento del objetivo.
El análisis FODA permite situarnos en la realidad de la institución educativa:
Análisis FODA
AMENAZAS y
OPORTUNIDADES (externo)
DEBILIDADES Y FORTALEZAS
(interno)
plan de medir
comunicación resultados
Tengamos en cuenta que a partir del análisis FODA que hagamos de la institución
vamos a encontrar los aspectos que la misma debe fortalecer dado que se presentan
débiles y las amenazas del entorno que se generen. También tendremos en cuenta las
fortalezas que mantiene la institución para potenciarlas y considerar las oportunidades
que se nos presentan a fin de elaborar acciones para aprovechar lo que el entorno nos
dicta como circunstancias beneficiosas.
41
Actividad (para enviar)
Estudio de Caso
Tenemos una institución que sólo en algunas oportunidades planifica reuniones para
identificar los logros obtenidos en materia pedagógica y administrativa. Han realizado
jornadas para establecer nuevas acciones que potencien el trabajo y la participación
pero los resultados no fueron los esperados.
Se observa poca comunicación con dirección y la que se da entre áreas es bastante

precaria sin haber herramientas que potencien los vínculos y el diálogo.
Si bien la institución posee profesionales calificados no cuentan con la motivación

necesaria para realizar acciones comunicativas que fortalezcan los vínculos con los
alumnos.
Agregue a la misma, situaciones posibles.
Teniendo en cuenta la situación, realice un análisis FODA, donde identifique las

variables del mismo, luego establezca algunas acciones que puedan potenciar las
debilidades institucionales encontradas.
Observe el video para guiarse, y si bien es cierto el FODA lo realiza en base a una
empresa, adapte el misma a una institución educativa
Fuente: http://www.youtube.com/watch?v=0-ttApFL78g
42
Dada la elevada cantidad de herramientas y posibilidades que ofrece la comunicación,

sólo vamos a proporcionar aquellas con las que la institución educativa puede
aprovechar en su plan de comunicación teniendo en cuenta las que mejoren la gestión y
que sean acordes e importantes a la estrategia que encare la institución y a los recursos
que ella dispone.
Actividad
Existen muchas herramientas que puede encarar una institución educativa, defina según su caso cuales
elegiría para el centro educativo del cual es parte actualmente y cuales corresponden a comunicación interna y
cuales a comunicación externa, por ejemplo:
Premios y concursos académicos – COMUNCIACION INTERNA
Realización de videos virales para confeccionar trabajos de alumnos creativos con el fin de comunicar una idea
que compartan grupos – COMUNICACIÓN EXTERNA
Armado y mantenimiento de redes sociales y profesionales como Tuenti, Facebook, Twitter, Linked in para
fortalecer los lazos de académicos y alumnos en una comunidad.
Blogs y videoblogs para vincular la institución con otros públicos (pueden ser los padres, otras instituciones,
alumnos de otras instituciones, etc)
Webs de vídeos y fotos como Flirck, You tuve para mostrar lo que sucede internamente en la institución
(podemos cargar allí clases, obras teatrales, actividades extracurriculares, es decir acciones que se dan dentro
de la institución que pueden ser compartidas por la comunidad).
SReervirsetaalinistetSe
conseguir.
rna y publicaciones segmentadas en donde se plasme los logros obtenidos y lo que queremos
aspuede potenciar algún aspecto institucional para resaltar un valor organizacional.
Boletines electrónicos en donde a los alumnos y académicos les lleguen las novedades a su casilla de email.
Canal comunicación corporativo o intranet para fomentar la comunicación dentro de la institución.
Buzón de comunicaciones: sugerencias, comentarios, quejas o peticiones de información que podemos

hacerlo de forma tradicional o digital.
Sistema de iniciativas o programas que permitan la motivación tanto del académico como de los alumnos.
Evaluaciones y encuestas de actitud para sondear el clima interno y mejorar la imagen que tenemos
afuera.
Eventos internos: aniversarios e inauguraciones, convenciones, fiesta de navidad, fiesta de fin de año que
podemos comunicar vía online para llegar a todos los públicos.
Videoconferencias con académicos reconocidos o referentes para realizar charlas y debates sobre temas que
conciernen a los públicos internos de la institución,
43
Muy bien ahora diremos y ¿qué hacemos con todo esto? una institución educativa que
no disponga de un área de comunicación, que puede ser lo que sucede en su mayoría,
debería tener una persona con la capacidad de diagnosticar problemas tanto a nivel
interno como externo. También, la dirección debe considerar que es necesario
actualizar los medios tecnológicos, en caso de que esto no fuera posible, existen
diversas herramientas online y offline que pueden ser amoldadas a la situación de cada
institución. Lo importante es adaptar a la realidad lo que las instituciones educativas
poseen en cuanto a recursos tangibles e intangibles. Ser creativos y saber leer las
problemáticas harán una gestión exitosa por más que no dispongamos del recurso
humano ni técnico ideal.
Lo más importante que deben tener en cuenta es que lo que tratamos de hacer es
ofrecerles herramientas de análisis para que se reflexione sobre la importancia de la
comunicación dentro de una institución educativa con el único objetivo de fomentar el
dialogo y organizar acciones que tengan una coherencia entre lo que se dice y lo que se
hace y darle espacio a los miembros de la institución para que participen activamente en
los objetivos institucionales escuchándolos y concretando acciones que revaloricen el
trabajo individual y grupal.
2.3 El valor de Internet en la institución educativa: oportunidades
Las nuevas tecnologías ofrecen grandes oportunidades, principalmente a instituciones

educativas porque Internet nos brinda una democratización de la información. Como
decíamos anteriormente no es necesario tener un gran presupuesto y un grupo de
especialistas para plantear una mejora institucional, sabemos que los centros educativos
no funcionan como empresas aunque su organización pueda ser similar. Lo importante a
rescatar es la posibilidad de Internet de comunicar.
Una página web permite darnos a conocer y por sobre todo informar
sobre aspectos que resultan desapercibidos y que pueden generar
vínculos, alianzas y oportunidades para fomentar comunicaciones con
otros grupos.
44
Podemos iniciar una red de formadores o un grupo de consulta, es decir podemos

generar muchísimas acciones que nos permitan volcar nuestros conocimientos y motivar
a nuestros académicos y alumnos a fomentar una educación de calidad y actualizada.
La posibilidad de generar relaciones con líderes de opinión, referentes educativos, funcionarios

de gobiernos es ilimitada a través de Internet. Ello concibe plantear una serie de acciones que
puedan mantenerse con el tiempo y tengan un objetivo claro desde Dirección y personas
idóneas para su control y seguimiento. Por ejemplo, las listas de distribución y foros de discusión
por internet pueden servir para motivar a los integrantes del centro educativo en el uso de estas
herramientas y estimular su pertenencia siempre teniendo en cuenta que los temas pertinentes
son institucionales. Otro ejemplo que graficaría la situación es la realización de una página web
previendo un área restringida únicamente para los integrantes de la institución, donde desde
también allí se podría disponer de foros para que se debatan temáticas.
Surgen muchas temáticas que no pueden incluirse dentro de la planificación académica anual,
pero que podemos tomarla para actividades extracurriculares o bien como una forma de
relacionarnos con nuestro entorno. ¿Cómo hacerlo? Podemos contar historias internas,
anécdotas que puedan ser valoradas por la comunidad educativa, plantear dudas, denunciar
situaciones, es decir, entender que el poder de internet es sumamente amplio y lo que hagamos
con el medio depende de la estrategia que adoptemos para aprovechar su alcance y
direccionarlo hacia el objetivo institucional.
Sabiendo cómo se desarrolla y recrea una institución

educativa podeos optar por el uso de Internet para
lograr una comunicación descendente. Teniendo en
cuenta que surge la resistencia de miembros de la
organización al uso de nuevas tecnologías, se torna
necesario propiciar espacios para estas personas a
fin de capacitar y motivar en este campo de actividad.
Fomentar el uso de la intranet o el correo electrónico permite establecer

2013-11-29una dinámica de
18:58:51
--------------------------------------------
comunicación que apunta a mejorar el clima y el dialogo. Puntos críticos que luego
Una intranet es una red de
desencadenaran en problemas si no se los gestiona de manera adecuada. Por otro
ordenadores lado que
privados parautiliza
tecnología de redes para compartir
dentro de una organización parte de
sus sistemas de información y
sistemas operacionales. El45término
CEDSa – Centro de Estudios a Distancia de Salta intranetwww.cedsasalta.com
se utiliza en oposición a
internet, una red entre organizaciones,
haciendo referencia por contra a una
gestionar una comunicación ascendente tenemos varias herramientas como el buzón de

sugerencias que llevara a una retroalimentación permanente.
Como planteábamos anteriormente, la institución deberá confeccionar un plan a partir del

análisis de situación y de las problemáticas que se encuentren pero es recomendable tener en
cuenta el enfoque curricular y de gestión, el contexto, las exigencias académicas para lograr la
excelencia, el talento humano, entre otros factores.
Si nuestra institución vela por fomentar la participación y dialogo deberemos considerar realizar
reuniones periódicas, establecer nuevos canales de comunicación tradicional y digitales, nuevos
proyectos para el aula, etc. Todas las acciones que se encaren deben ser coherentes con los
objetivos y metas institucionales.
Recuerde que los programas que pueden desarrollar las Instituciones educativas
tienen por objeto brindar oportunidades de aprendizaje fuera del calendario escolar. Lo
importante es establecer jornadas que tengan que ver con la misión de la institución y
puedan fortalecer los contenidos que son aplicados a los alumnos.
También por ejemplo podemos encontrar programas que tienen por objeto ofrecer
un servicio gratuito que también incluya no solo a los académicos y alumnos sino
46
también a la familia. Los programas de capacitación en tecnología y aplicaciones

básicas son un ejemplo.
Sabiendo luego del FODA planteado las problemáticas de la institución, podemos

desarrollar un Plan que nuclee las acciones a mejorar.
Sabemos que las principales problemáticas que enfrentan las

instituciones educativas son la inexistencia de una visión compartida, no
se plantean objetivos comunicacionales sino que se dan acciones
aisladas sin una coherencia en la comunicación en el tiempo, no
sabemos qué presupuesto contamos ni tampoco se reflexiona como optimizarlo y el uso
de internet se reduce a lo básico.
Lo importante es instalar la necesidad de comunicación dentro de la institución,

considerar al entorno y a quienes componen la organización. Y siempre recordar que la
última palabra de recae en Dirección y es allí desde donde se va a determinar el éxito o
fracaso de una gestión.
Recuerden que si vamos a apostar a Internet no podemos caer en el error más

común de todos: creo una web, cargo la información institucional y me olvido del asunto.
La sola presencia en webs estáticas genera poco o nada de importancia inclusive puede
llegar a ser una pérdida de tiempo. La actualización permanente es fundamental.
Llegamos a esta instancia, lo invito a realizar las actividades de Autoevaluación

obligatorias que se encuentran en nuestra plataforma. Éxitos!!
47
EJE 3: Evaluación de resultados y conclusiones
3.1 Cómo evaluar las acciones emprendidas
La función de la comunicación en las organizaciones consiste en planificar, gestionar y evaluar las

relaciones con los públicos internos y externos, en relación directa a los objetivos de la organización y el
entorno económico, político, cultural, social y medioambiental al que pertenece. La Planificación
Estratégica de la Comunicación forma parte de los procesos de dirección en las organizaciones,
transformándose en un vector que aporta un valor fundamental en escenarios ceñidos por la
digitalización tecnológica que modifican los procesos comunicativos en torno a un mundo virtual cada
vez más sistémico
Bertalanfy (1976)
Finalizando el proceso que veniamos viendo en los ejes anteriores nos encontramos en
la situación de evaluar. Ya realizamos el diagnostico de situación en donde vimos que
aspectos debemos fortalecer y aprovechar y que circunstancias debemos prestar
atención para evitar o diseminar. Planteamos los objetivos enmarcados en los valores
institucionales y según lo que pudimos observar y registrar en el diagnóstico. Desde allí
aplicamos una estrategia que nos permita mejorar nuestra comunicación y por ende el
funcionamiento de la institución educativa. Ahora bien debemos preguntarnos si
funcionará lo planteado analizando si las acciones que esbozamos en el Plan de
comunicación cumple con los objetivos propuestos.
Para esto entramos en la última fase que es la evaluación para saber si cumplimos con
los objetivos y en caso contrario reorientar la estrategia adoptada. ¿Cómo hacerlo?
La forma de evaluar la eficiencia podemos dividirlo en cuatro aspectos:
1. Se realiza un control sobre cada acción planteada y ejecutada permitiendo ver si

los objetivos se cumplieron y si los responsables de las acciones lo realizaron en
forma y tiempo.
48
2. En este punto hacemos un análisis de la eficiencia observando si los gastos

destinados a comunicación tuvieron el impacto esperado y si valió la pena la
inversión. Esto se realiza según las acciones propuestas, por ejemplo si el
objetivo era captar más alumnos, analizamos cuantas inscripciones tuvimos y
cuánto dinero fue utilizado para llegar a ese fin. Esta comparación nos remitirá si
las acciones propuestas (por ejemplo: publicidad, folletería, publicidad online, spot
de televisión, etc) contribuyeron o no al cumplimiento del objetivo.
3. Por último realizamos un análisis estratégico en el cual sondeamos la opinión de
nuestros públicos observando, siguiendo el caso anterior, si los nuevos alumnos
se inscribieron por las acciones publicitarias o fue por otras razones que llegaron
a nuestra institución. También podemos observar como influyeron los miembros
de la institución en relación a las acciones promocionales (como fue la atención al
público, como informaron los coordinadores de departamentos al potencial
alumno, si la página web mostraba la información necesaria, etc.).
Para graficar aún más la forma de evaluar tomemos 2 ejemplos prácticos:
Si nuestra institución tenía por objetivo relacionarse más con los medios de
comunicación e informar a la opinión pública y gobierno sobre determinadas acciones
que emprende nuestro centro educativo tenemos que analizar que sucedió al enviar las
notas de prensa. Para esto observaremos cuantas noticias se publicaron, en cuantos
medios, en que medios, como trataron la información, si editaron partes, si se le dio
importancia según la longitud y sección ubicadas, si el mensaje que queríamos hacer
llegar estuvo bien presentado.
Otro ejemplo práctico es que nuestra institución haya
querido potenciar la relación con otros centros
educativos, ministerio de educación y potenciales
alumnos. Para esto ideamos jornadas de puertas
abiertas con charlas y conferencias sobre temáticas
relacionadas a nuestra área. En este caso debemos analizar cómo fue nuestra
promoción, cuantas personas respondieron participando de las jornadas, cuáles fueron
49
los resultados de la misma a través de encuestas a los participantes, como se enteraron

de las jornadas, etc.
Como veran es tan improtante analizar la situacion e idear uan estrategia

que encare un pland e acciones como evaluar la eficacia de lo que
planteamos.
Recuerden que lo importante es medir la eficacia del plan de acciones que encaramos
con los resultados obtenidos.
Por ejemplo en el caso de que hayamos planteado hacer una campaña publicitaria para
que nuestra institución tenga más alumnos o para que las jornadas que planteamos
tengan la repercusión y reconocimiento que deseamos, debemos analizar variables
como:
b. Cuantas personas vieron nuestros anuncios publicitarios. Si planteamos videos en

youtube o anuncios pagos en buscadores como Google debemos ver cuantos
compartieron y visualizaron nuestros videos, cuantas personas vieron y se
interesaron nuestro anuncio según los clics que hayan hecho en el mismo.
c. También podemos analizar cuantas personas recuerdan el anuncio y como fue la
actitud ante el mismo.
d. Por ultimo observaremos si el anuncio tuvo éxito con el solo hecho de registrar
cuantas personas asistieron a nuestras jornadas.
¿Para qué medimos los resultados? Nuestro interés se basa en mejorar la eficiencia y
coherencia de las medidas de comunicación que ideamos y permite que analicemos la
actuación anual o semestral para empezar a plantear la nueva estrategia y plan de
comunicación.
50
Lo que estamos planteando como evaluación de la comunicación tiene que

entenderse como el análisis de todas las dimensiones la gestión
I
comunicacional porque de estos registros es de donde vamos a lograr que la
comunicación contribuya a generar valor en nuestra institución educativa.
Retomando los puntos centrales vistos hasta ahora, es donde no podemos dejar de
acentuar que la planificación de la comunicación resulta inseparable de la gestión
organizacional porque como vimos durante el modulo, conocer los resultados positivos y
negativos permite a la institución educativa fijar las prioridades para que la toma de
decisiones en la planificación sea efectiva.
Como vimos con algunos ejemplos prácticos, la instancia de evaluación nos posibilita
para indagar sobre el nivel de satisfacción que tienen nuestros públicos tanto internos
como externos, saber la imagen que tenemos frente a ellos, como lograra una relación
más adecuada con ellos, es decir, coordinar los objetivos institucionales con una
estrategia que agregue valor a nuestro centro educativo.
“La comunicación lo que otorga vida a la estructura organizativa”.

Alicia Kaufmann
Para sintetizar este punto entonces comprendemos que la participación de todos los
actores comprometidos en el proyecto educativo resulta crucial para el éxito institucional
51
y el control y análisis de la situación definirá las pautas a seguir para concretar acciones
que mejoren los aspectos más vulnerables del centro educativo.
Entendemos entonces que la evaluación de la planificación estratégica que hicimos es la

comparación de las acciones realizadas en donde deberemos asegurarnos que los
resultados concuerden o no con el objetivo prefijado. Esta evaluación permitirá que los
comportamientos y acciones faciliten el trabajo en equipo y se lleguen a las metas
previstas por la dirección.
3.2 Habilidades directivas
Para terminar el proceso de implantación del concepto de comunicación en una

institución educativa y con todo lo que eso acarrea, remitimos a Albrecht quien define a
la planificación como “el conjunto de acciones orientadas al logro de un resultado
claramente definido, siempre y cuando se posea un alto nivel de certidumbre sobre la
situación en que éstas van a llevarse a cabo y un elevado control de los factores que
permitirán que se alcance el resultado perseguido.
Así es como las habilidades directivas en la institución adquieren gran importancia para
llevar adelante el proyecto educativo. Hacer un “guión” con pautas a seguir pensado
estratégicamente para
que el propósito
general sea los
desafíos a cumplir se
lleva adelante con una
buena gestión
institucional.
Esta gestión será

efectiva en la medida
52
en que las habilidades directivas sean eficaces.
Los centros educativos con el correr de los años han ido evolucionando y
transformándose.
Surgen nuevas necesidades que corresponden al orden social cambiante. Resulta

imprescindible entonces que la dirección acompañe el proceso de evolución con
habilidades que ayuden a gestionar los equipos de trabajo.
Las habilidades tienen que ver con la comunicación, la gestión del tiempo, el liderazgo,
el clima organizacional, la gestión de los recursos humanos de la institución, el manejo
de conflictos y principalmente el trabajo en equipo.
¿Cuál es el desafío? Centrar la mirada y el esfuerzo en las necesidades de la escuela y

el colectivo docente y, corresponderlas de manera pertinente y oportuna.
La acción de guiar los comportamientos y hechos es una actividad que

se inicia en dirección y termina en el último escalafón del equipo de
trabajo. La orientación permanente tanto del equipo directivo como de los
capacitadores es sumamente positiva para encauzar y asegurar las
acciones según los objetivos fijados.
“La medición de la gestión es la herramienta única para demostrar el valor agregado al negocio, de la
gestión de las comunicaciones de la empresa (…); y es el elemento que legitima la función del
comunicador institucional en la organización. Por lo tanto, la medición no es un fin en sí mismo. Si así lo
fuera, estaríamos ante la presencia de una pésima gestión”.
Michael Ritter (2002).
Como vimos durante el modulo la transmisión de la información es vital que se haga de

manera adecuada. Informar sobre lo que sucede a nivel institucional y la forma en que
es comunicada la situación es lo que determina la efectividad en la recepción de los
mensajes.
53
En el punto anterior estuvimos viendo cómo medir los resultados y la eficacia. Esta
medición de la que hablábamos también corresponde a la gestión. La eficacia en este
punto se mide por la capacidad de alcanzar los objetivos y la eficiencia entre lo logrado y
lo esperado combinado con los recursos que se utilizaron para tal fin.
¿Cómo podemos agregar valor a nuestros mensajes institucionales?
Debemos comunicar y estar bien informados, la

información que emitamos debe ser fiable y creíble, y
los valores institucionales deben ser asumidos y
compartidos por todos los miembros de igual manera.
Ustedes pensaran como medir una gestión. Hay que medir la eficacia y la eficiencia, el
efecto que producen las acciones encaradas y las mismas acciones. Siempre tener en
cuenta que no toda comunicación tiene que ser medida.
¿Qué debe tener en cuenta un directivo?
Algunos tips a tener en cuenta son:
e. Fomentar el dialogo con los docentes, ver

sus necesidades y sugerencias.
f. Forjar un liderazgo en el cual los miembros
del centro educativo se sientan
encaminados.
g. Velar por la calidad educativa en todo
momento.
h. Trabajar en equipo y fomentar la participación entre áreas.
i. Incluir a la comunidad en las actividades educativas.
j. Comunicar y velar por los valores, identidad, misión y visión institucionales.
54
k. No descuidar el clima institucional y fomentar los comportamientos que mejoren el

funcionamiento interno.
l. Sondear las opiniones de los públicos y realizar propuestas de mejora.
m. Motivar hacia la capacitación y actualización permanente.
n. Lograr un sentido de pertenencia institucional.
Como podemos observar existen muchos aspectos para tener en cuenta pero uno de
los principales resulta ser el liderazgo.
El equipo directivo entre sus múltiples funciones debe encarar una imagen y un
comportamiento que determinen un liderazgo en el cual se fomenten las creencias y el
sentido de pertenencia hacia la institución. Es allí donde también se asume un rol que
determina el orden, la disciplina y el comportamiento. En este punto también prevalece
ofrecer a los docentes los recursos necesarios para el buen desenvolvimiento de sus
quehaceres.
El líder o el equipo que toma el liderazgo, establece las normas y reglas que deben
guiar a la institución educativa. A partir de allí determina cuando premiar o sancionar
según el reconocimiento que hagan los miembros de las normas.
El liderazgo en una institución

educativa va de la mano con
reconocer los logros individuales y
grupales generando el sentido de
pertenencia y permitiendo una
comunicación fluida con los
miembros de la institución. Los lazos
que se generen son producto de un
liderazgo positivo que involucra a los
distintos actores hacia un mismo
propósito. Como agente de cambio, el
2013-11-29 19:00:26
líder, puede modificar el status quo, puede llevar nuevas ideas y encarar innovaciones.
--------------------------------------------
La expresión latina statu quo significa,
según el DRAE, ‘estado de cosas en
un determinado momento’.
55 quo ante,
Está tomada del latin in statu
que significa 'en el estado en que'.
Relacionada con ella es status quo
ante, que signinifica el estado en que.
Al ser una locución latina, se escribe
Parte de lograr un buen liderazgo, es monitorear y analizar lo que sucede

académicamente y el impacto de las practicas docentes en los alumnos. En casos que
no se hayan estado gestando adecuadamente por ejemplo las practicas escolares, el
equipo directivo en su liderazgo debe ser flexible y adaptarse a la situación que se le
presente.
La adaptabilidad, la lectura de la realidad y la rapidez en que se actúe hacen

I de un director, un líder.
Actividad
Estrategia: Trabajo de Campo
Realice un análisis de la realidad que vive como docente en la institución donde Ud.
trabaja, teniendo en cuenta: el estado de satisfacción, sentido de pertenencia, identidad
con la institución, comunicación, identidad corporativa, clima y cultura organizacional.
2013-11-29 18:50:48
--------------------------------------------
Elabore un instrumento de medición, sustentado es la CulturaEscalaorganizacional:
de Likert, ySistema en de
valores, creencias, tradiciones, hábitos,
base a la información recuperada, plantee una serie de estrategias tendiente
actitudes y conductas que a dan
identidad, personalidad y destino a una
mejorar, el sentido de pertenencia de los docentes de la Institución.
organización para el logro de sus fines
económicos y sociales.
En el siguiente Material Complementario, le servirá de apoyo para realizar la
actividad. Escala de Likert
Para saber más sobre la escala de Likert, puede consultar en la siguiente página:
http://www.ict.edu.mx/acervo_bibliotecologia_escalas_Escala%20de%20Likert.pdf
56
3.3 Desafíos actuales y conclusiones
En este proceso dinámico en donde los saberes académicos son la razón de un

educación de calidad, aspectos esenciales en nuestra sociedad, hace que retomemos el
debate de como el docente y la institución educativa debe afrontar los nuevos retos que
depara el contexto para adecuarse a las nuevas necesidades y circunstancias sociales,
económicas, tecnológicas y políticas.
Para llevar adelante una educación como la planteada, el

docente debe ser promotor de ese proceso en el cual el
alumno pueda ser desarrollado íntegramente para lograr
las metas que llevan a la construcción del saber.
El desafío de la docencia radica en elaborar estrategias

en función de un aprendizaje significativo. Durante todo el
modulo vimos que significaba cada elemento de la
comunicación, como se compone una organización,
como funciona y que variables intervienen. Entendimos el aspecto esencial de
considerar la comunicación como parte del proyecto educativo. Vimos la importancia del
control y de las habilidades que debemos poseer y fortalecer para conseguir nuestros
objetivos.
Ahora es momento de reflexionar y llevar la práctica lo observado y analizado. Sabemos

que no podemos abstraernos de considerar los recursos económicos y humanos fuera
de la comunicación, entendemos que debemos adaptarnos a las circunstancias y a la
situación real en la que trasmitamos como institución.
Vimos la importancia de coordinar los esfuerzos manteniendo el diálogo y trabajo grupal

siguiendo siempre nuestros valores institucionales como marco de referencia.
Entendimos que todo lo que planifiquemos debe estar en consonancia con un
aprendizaje significativo deteniéndonos siempre en el rol del docente y del directivo.
57
El docente es el capital más valioso del proceso. Y uno de los grandes desafíos que
encara es aceptar los cambios del día a día. Al ser los forjadores del progreso el desafío
del docente y de la institución educativa tiene que ir reflejado en lograr la calidad y
productividad. Para ello es necesario planear actividades tendientes a la mejora y
optimización del proyecto educativo.
Podemos concluir que lo más valioso

que tienen las instituciones educativas y
que es lo que determinará el éxito o
fracaso de la gestión en su totalidad, es
el talento. Como desafío actual, la
institución educativa debe fomentar la
actualización y capacitación permanente
de sus miembros. Otorgar espacios en
donde el docente pueda desarrollarse y
superarse es de gran importancia para el
proyecto educativo. Sabemos que al tener en cuenta este aspecto llegará la motivación
2013-11-29
18:51:22
que concretada en eficacia y eficiencia. Tener como prioridad que-------------------------------------------
la razón de ser de las
-
instituciones educativas es la actuación académica permitirá elaborar estrategias que
Motivación: Voluntad de ejercer altos
niveles
acrecienten las acciones para llevar adelante una educación de calidad. de esfuerzos hacia la
consecución de los objetivos
organizacionales, condicionada por la
habilidad para satisfacer alguna
necesidad personal.
Hemos llegado al final del Módulo. Lo invito a realizar las actividades de Autoevaluación
obligatorias que se encuentran en nuestra plataforma. Éxitos!!
58

Módulo IV Postítulo de Comunicaciones

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Módulo IV Postítulo de Comunicaciones

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Especialización Superior en La Comunicación en Educación

Módulo IV: Lo Comunicacional en el Ámbito Educativo

Lic. Jimena García Pinto

Se Prohíbe el uso y reproducción del

Para consultas pedagógicas:

Para consultas administrativas:

DATOS BÁSICOS PARA LAS TUTORÍAS VIRTUALES

Ingresa a la plataforma virtual de CEDSa desde la página de la institución: www.cedsasalta.com

Una vez en el campus, vas a la sección desde la cual deseas intervenir.

Entrega de trabajos Consultas al tutor Foros Autoevaluaciones

Entonces no me queda más por decirles que: BIENVENIDOS Y ÉXITOS.

Jimena García Pinto

ORIENTACIONES PARA EL CURSADO

Dispositivo que apunta al aprendizaje

Crear un entorno educativo variado

La propuesta de capacitación a distancia, en la que Uds. participan, se

Promueve el ejercicio autónomo de la producción del propio

A estos efectos, esta propuesta se organiza a través de distintos soportes:

Un Sistema Tutorial que contempla dos tipos de tutorías:

b) Tutorías Presenciales: las instancias presenciales son una buena

Consulte el Horario de Tutoría de su tutor por plataforma.

HOJA DE RUTA Y REFERENCIA DE ICONOS:

El desarrollo de los temas de cada espacio curricular se realiza en un

Tiene actividades de reflexión que se desarrollan a medida que avanzas en

Lectura de la primera parte del eje

Continuamos con el Eje N°2.

Continuamos con la lectura,

Continúe leyendo hasta llegar a

Continúe con la lectura del Eje

Finalice desarrollando las

Objetivos del Módulo

 Evaluar la importancia de los procesos comunicaciones para la gestión y

 Comprender que la cultura institucional debe ser construida a partir de la

Esquema de Contenidos del Módulo

Eje 1: LA COMUNICACIÓN EN CENTROS EDUCATIVOS.

La comunicación en la institución educativa. La cultura y la

Eje 2: COMO ARMAR UN PLAN DE COMUNICACIÓN.

Detectar problemas de comunicación de una institución educativa. La

Eje 3: EVALUACION DE LOS RESULTADOS Y CONLCUSIONES.

Cómo evaluar las acciones emprendidas. Las habilidades directivas.

Tener sentido de pertenencia, como su nombre lo indica, es sentir18:51:41

La realización de este módulo permitirá, mejorar las siguientes problemáticas, que

EJE 1: La comunicación en la institución educativa

1.1 La comunicación en los centros educativos

Para entender cómo se maneja y funciona la comunicación dentro de una

Algunas definiciones que amplían el término:

Comunicar es "llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es una cualidad

La comunicación es "la transmisión verbal o no verbal de información entre

Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación (ampliar

o EMISOR: quien tiene capacidad de emitir un mensaje por medio de un

o CODIFICACIÓN es cómo, la forma en se transmite el mensaje al receptor.

Como bien destaca el especialista en marketing y recursos humanos Ignacio

Esquema de comunicación por Baylon y Mignot.

En conclusión, definimos a la comunicación como un proceso que se genera entre dos o

Vertical descendente porque se genera desde los rangos superiores.

Horizontal es la que se gestiona en los equipos de trabajo donde la

Observe la caricatura, luego idenfique ¿qué tipo de comunicación es?

También encontramos comunicación monodireccional al transmitirse por una sola vía

Como veremos más adelante surge un nuevo tipo de comunicación llamada

También podemos categorizar la comunicación como verbal, la que se da de forma oral

Como comentábamos surge un nuevo paradigma de la comunicación que supera al

Este nuevo paradigma de la

Ya definido el término comunicación en toda su amplitud