APLICACIÓN DE ADMINISTRACION Y ESTRATEGIA A LA EMPRESA DANIXA

AVALUOS Y JOYAS.

ADRIANA GOMEZ CARDENAS

WEIMAR YUFRETH GOMEZ PARDO
LUIS ALEJANDRO JIMENEZ BETANCOURT
DIEGO MAURICIO LOPEZ PRADA
DAYAN STHEPHANY ROJAS RINCON
ORLANDO LUIS ROZO GOMEZ

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA

ESCUELA DE INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
ADMINISTRACION Y ESTRATEGIA
2016.

1
APLICACIÓN DE ADMINISTRACION Y ESTRATEGIA A LA EMPRESA DANIXA
AVALUOS Y JOYAS.

ADRIANA GOMEZ CARDENAS

WEIMAR YUFRETH GOMEZ PARDO
LUIS ALEJANDRO JIMENEZ BETANCOURT
DIEGO MAURICIO LOPEZ PRADA
DAYAN STHEPHANY ROJAS RINCON
ORLANDO LUIS ROZO GOMEZ

Asesor
Olga Lucia Gómez Manosalva

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA

ESCUELA DE INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
ADMINISTRACION Y ESTRATEGIA
2016.

2
 CONTENIDO

pág.

GENERALIDADES DE LA EMPRESA 9

INTRODUCCIÓN 10

OBJETIVOS 12

OBJETIVO GENERAL 12

OBJETIVOS ESPECIFICOS 12

1. DECLARACIÓN DE LA MISIÓN 13

1.1 MISIÓN ACTUAL 13

1.2 MISIÓN PROPUESTA 13

2. DECLARACIÓN DE LA VISIÓN 14

2.1 VISIÓN ACTUAL 14

2.2 VISIÓN PROPUESTA 14

3. ANÁLISIS EXTERNO 15

3.1 ANÁLISIS DE LAS OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL MACRO Y 15

3.2 ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER 20

3.2.1 Rivalidad de las compañías que compiten en la industria. 20

3.2.2 Amenaza de ingreso de nuevos competidores a la industria 21

3.2.3 Presión competitiva de productos sustitutos. 21

3.2.4 Poder de negociación de los proveedores. 22

3.2.5 Poder de negociación de los compradores. 23

3.3 ANÁLISIS DE LAS OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL AMB 24

3.3.1 Análisis del grupo estratégico en el que participa la empresa 24

3
3.3.2 Análisis de los principales competidores a partir de la Matriz – MPC 27

3.3.3 Conclusiones del Análisis de la Competencia 28

3.4 CONCLUSIONES DEL ANALISIS EXTERNO 30

3.4.1 Matriz de Evaluación de Factores Externos - E.F.E. 30

4. ANÁLISIS INTERNO 32

4.1 DISEÑO DE LA GUÍA PARA EL DIAGNÓSTICO INTERNO 32

4.2 DIAGNOSTICO INTERNO 32

4.2.1 Análisis de las fortalezas 32

4.2.2 Diagnóstico de habilidades distintivas que soportarán la ventaja comp 33

4.2.3 Diagnóstico de las debilidades 33

4.3 CONCLUSIÓN DEL ANÁLISIS INTERNO 34

4.3.1 Matriz de evaluación de factores internos E.F.I 34

5. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS 35

5.1 EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS ESTRATÉGICAS VIABLES 35

5.1.1 Matriz Interna – Externa 35

5.1.2 Matriz de Boston Consulting Group – B.C.G. 35

5.1.3 Matriz DOFA 37

5.2 EXPLICACIÓN Y JUSTIFICACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS A IMPLEM 39

5.2.1 Explicación y justificación de las estrategias corporativas a implementar. 39

5.2.2 Explicación y justificación de las estrategias de negocio a implementar. 40

5.3 DISEÑO DEL MAPA ESTRATÉGICO 41

5.4 FORMULACIÓN DE METAS Y PLANES DE ACCIÓN PARA 42

CONCLUSIONES 46

4
REFERENCIAS 47

ANEXOS 48

5
 LISTA DE ANEXOS

pág.

Anexo 1. Cuestionarios de Diagnostico interno 48

Anexo 2. Carta solicitud de autorización 50

Anexo 3. Certificado de permiso 51

6
 LISTA DE TABLAS

pág.

Tabla 1. Análisis del macroentorno 15

Tabla 2. Análisis de Microentorno 18

Tabla 3. Rivalidad de las compañías que compiten en la industria 20

Tabla 4. Amenaza de ingreso de nuevos competidores a la industria 21

Tabla 5. Presión competitiva de productos sustitutos 22

Tabla 6. Poder de negociación de los proveedores 22

Tabla 7. Poder de negociación de los compradores 23

Tabla 8. Análisis de los principales competidores-MPC 28

Tabla 9. Matriz de Evaluación de Factores Externos- E.F.E 30

Tabla 10. Análisis de las fortalezas 32

Tabla 11. Diagnóstico de las debilidades 33

Tabla 12. Matriz de evaluación de factores internos E.F.I 34

Tabla 13. Matriz DOFA 37

Tabla 14. Diseño mapa estratégico 41

Tabla 15. Formulación de metas y planes de acción 42

7
 LISTA DE FIGURAS

pág.

Gráfico 1. Análisis de grupo estratégico 25

Gráfico 2. Matriz interna-Externa-I.E 35

Gráfico 3. Matriz de Boston Consulting Group- B.C.G 36

8
 GENERALIDADES DE LA EMPRESA

Razón y objeto social Danixa Avalúos y joyas

Actividad económica Producción, comercialización y distribución de joyas en

oro

Sector económico Sector joyero

Estructura organizacional

PROPIETARIO

GERENTE DE ADMINISTRACIÓN GERENTE DE PRODUCCIÓN GERENTE COMERCIAL

SECRETARIA OPERARIOS DISTRIBUIDORES

Número de empleados 11

Productos o servicios Aretes topo rosca, topos para bebé, Aretes

para dama, pulseras, tobilleras, cadenas, argolla de
matrimonio, anillos.

9
 INTRODUCCIÓN

La administración y estrategia en el entorno empresarial es de suma importancia,

cuya finalidad es buscar la eficiencia y eficacia esperada para una organización
empresarial, proporcionando información suficiente para la adecuada toma de
decisiones a nivel organizacional. Adquirir la habilidad teórica y práctica
fundamentada en el ámbito de la administración y estrategia, son herramientas
propias de un ingeniero industrial, por tanto el grupo investigador para el presente
trabajo experimental selecciona a la empresa “Danixa Avalúos y Joyas”, quien
certifica no haber realizado el proceso de planeación estratégica y que autoriza al
grupo para realizar el trabajo aplicativo enfocado en el sector joyero.

Para dar inicio al estudio se hace un análisis de la organización y se propone el

planteamiento de una misión que permita a “Danixa Avalúos y Joyas” proyectar la
imagen que desea a la sociedad nacional e internacional, y de igual forma, una
visión que formule un futuro posible y deseable para esta, por tanto, se tienen en
cuenta las recomendaciones presentadas en la guía de trabajo por el profesor tutor.
Seguido se realiza un análisis externo, conformado primero, por el análisis de micro
y macro entorno donde las variables que afectan a la industria del sector joyero son
clasificadas según el entorno o factor, y se investiga la situación actual de estas, la
tendencia y el impacto de las mismas, de tal forma que sirva para proyectar patrones
o modelos que se conviertan en oportunidades o amenazas para la organización;
segundo, el análisis de las cinco fuerzas de la industria según el modelo de Porter,
donde se describe el comportamiento de las variables de la industria, las respectivas
consecuencias y el impacto que tienen en las empresas del sector objeto de estudio
para determinar si las cinco fuerzas de la industria pueden ser consideradas como
oportunidades o amenazas; por último, el análisis del ambiente competitivo, en el
cual se identifica el grupo al que pertenece la empresa estudiada con ayuda de un
mapa de grupos estratégicos. Además, se realiza una evaluación del
comportamiento de la empresa “Danixa Avalúos y Joyas” con respecto a las
empresas con las cuales compite directamente frente a los factores claves de éxito.
Este análisis externo se realiza por medio de la matriz E.F.E que permite resumir
cuales son las principales oportunidades y amenazas que enfrenta la empresa
estudiada, al igual que los principales factores del entorno que la afectan.

De igual forma se realiza un análisis interno, a través de una encuesta realizada se

analizan las fortalezas y debilidades a nivel interno organizacionalmente,
permitiendo así crear diagnósticos tales como, diagnóstico de habilidades distintivas
que soportarán la ventaja competitiva de la empresa la cual hace referencia a las
capacidades que tiene la empresa para desempeñar bien sus actividades
haciéndola competitiva y rentable. Los diagnósticos de las debilidades describen las
falencias que se identifican en la organización, se identifican las fuentes de estas
debilidades para la formulación de estrategias, además se incluye el porcentaje total
promedio de la matriz E.F.I. para indicar el rango donde está situada la empresa

10
con respecto a la industria y la B.C.G. Boston consulting group que se basa en
ubicar la empresa en la matriz según una apreciación subjetiva apoyada en la
información de las personas conocedoras de la empresa y la industria, sus
estrategias se consideran viables para la empresa y la última matriz que evalúa el
análisis interno para la generación de estrategias del nivel corporativo y de negocio
viables a implementar por parte de la empresa según las condiciones internas y
externas de la organización la DOFA después de esto se clasifican las estrategias
en los dos grupos dichos.

Por último, la formulación de objetivos y estrategias comprende la interacción de la

misión, visión, el diagnóstico estratégico, creando así objetivos estratégicos a
mediano y largo plazo, y estrategias generales, específicas y alternativas estas
determinaran las ventajas competitivas a largo plazo.

Es así como mediante el análisis tanto del ambiente externo y como del ambiente
interno de la organización “Danixa Avalúos y Joyas”, enfatizamos las ventajas
competitivas, en búsqueda de aprovechar las oportunidades y crea defensas contra
las amenazas que el mercado le presenta para alcanzar sus objetivos.

11
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Adquirir una habilidad teórica y práctica fundamentada en el ámbito de

la administración y estrategia a través del análisis organizacional de la empresa
“Danixa Avalúos y Joyas” solventando falencias a nivel administrativo y
organizacional.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

▪ Analizar información recopilada del macroentorno y microentorno propio de

la empresa objeto de estudio.

▪ Aplicar la metodología y conocimientos teóricos bajo el ámbito de

la administración y estrategia.

▪ Reconocer herramientas usadas para el análisis del entorno organizacional

al que se ven afectadas las empresas.

▪ Realizar bajo el ámbito de la administración y estrategia diagnósticos

organizacionales para cualquier tipo de empresa.

12
 1. DECLARACIÓN DE LA MISIÓN

1.1 MISIÓN ACTUAL

(No posee)

1.2 MISIÓN PROPUESTA

Misión
Somos una empresa dedicada a la producción artesanal, comercialización y distribución
nacional e internacional de joyas finas en oro que se caracterizan por buena calidad,
variedad de diseños y carácter innovador a precio justo y asequible, velando por el bienestar
de nuestro talento humano calificado que utiliza todo su potencial para otorgar a nuestros
clientes en su mayoría infantil identidad, seguridad, estilo, belleza y glamour y joyerías que
quieran tener la mejor opción en su inventario.

Razón de sí misma: Somos una empresa dedicada a la producción artesanal,

comercialización y distribución nacional e internacional de joyas finas en oro
o Clientes: Nuestros clientes en su mayoría infantil y joyerías que quieran tener la
mejor opción en su inventario.
o Productos o servicios: joyas finas en oro que se caracterizan por su buena calidad,
variedad de diseños y carácter innovador a precio justo y asequible
o Tecnología: No tiene.
o Interés por supervivencia: velando por el bienestar de nuestro talento humano
calificado que utiliza todo su potencial para otorgar a nuestros clientes…
o Filosofía: Calidad, variedad de diseños, innovación, mano de obra calificada, Plena
satisfacción en nuestro cliente.
o Concepto de sí mismo: Empresa que con sus joyas otorga identidad, seguridad,
estilo, belleza y glamour y la mejor opción en el inventario de las joyerías
o Imagen pública: No tiene.
o Interés por los empleados: velando por el bienestar de nuestro talento humano

13
 2. DECLARACIÓN DE LA VISIÓN

2.1 VISIÓN ACTUAL

(No posee)

2.2 VISIÓN PROPUESTA

Visión
Para el 2021 queremos ser una empresa líder en la fabricación, comercialización y
distribución nacional de joyería fina en oro no solo de topos para bebés, sino variedad de
referencias enfocadas en el mercado infantil, con una continua distinción por manejar el
mejor nivel de calidad, exclusividad e innovación en el producto, precios asequibles y total
satisfacción a nuestros clientes, con el fin de superarnos a nosotros mismo.
• Dónde: Queremos ser una empresa líder en la fabricación, comercialización y
distribución nacional de joyería fina en oro
• Como: Variedad de referencias enfocadas en el mercado infantil, con una continua
distinción por manejar el mejor nivel de calidad, exclusividad e innovación en el
producto, precios asequibles y total satisfacción a nuestros clientes
• Cuando: En el 2021.

14
 3. ANÁLISIS EXTERNO

3.1 ANÁLISIS DE LAS OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL MACRO Y MICRO

ENTORNO

Tabla 1. Análisis del macroentorno

ANÁLISIS DEL MACROENTORNO
Tipo de Variable de Impacto
Tendencia Oportunidad / Amenaza
Entorno/Factor análisis Alto Bajo
Situación Actual: El IVA para el 2016 está
por en el 16%
Tendencia: Si el Congreso aprueba la
propuesta de la Comisión de Expertos Amenaza: De acuerdo con los
Tributarios de incrementar la tarifa del análisis de la comisión de
IVA en tres puntos, al pasar del 16% al expertos tributarios, el
Aumento del
19%. incremento tributario afectará
Político y Económico porcentaje del X
Fuente: Revista Dinero, (26 de diciembre los precios de los topos en un
IVA
del 2015). El impuesto del IVA momento muy complejo para
incrementaría al 19% en el 2016 la economía, dado que la
Disponible en: inflación ya supera el 6%.
http://www.dinero.com/pais/articulo/colom
bianos-tendrian-pagar-mas-impuesto-del-
iva-2016/217607
Situación Actual: La caída actual del Amenaza: Disminuye la
X
consumismo es alrededor del 0.5%. distribución y
Tendencia: En américa Latina y el Caribe comercialización (demanda)
se contraerían nuevamente en el 2016 y el de productos diferentes a la
consumismo caería un 0,8%. canasta familiar con respecto
Mercado de
al entorno. Oportunidad:
consumo
Aumenta la venta del producto X
principal de la empresa (topos
Fuente: http://www.cesla.com/
para bebés) con respecto a la
competencia. El precio de la
materia prima disminuye.
Económico Situación Actual: En Colombia se
mantiene el consumo de joyas a pesar de la
informalidad y mal desempeño, ya que ese
es considerado como medio de ahorro Oportunidad: Debido a que la
Tendencia: Aumenta el consumo de joyas adquisición de joyas es visto
Mercado
debido a que es visto cómo un medio de como una forma de ahorrar,
industrial X
ahorro las joyerías adquieren estos
Fuente: bienes para destinarlos a la
http://www.elespectador.com/noticias/econ venta
omia/sector-joyero-presenta-una-
informalidad-del-64-fenalco-articulo-
568748
Situación Actual: El aparato social
contempla el uso de aretes en bebés
Tendencia al Tendencia: Se espera a que el uso de Oportunidad: Está establecido
Social uso de los nuestro producto siga siendo tendencia en que la demanda del producto X
aretes el mercado durante los siguientes años es sostenible en el tiempo
Fuente: Luis Eduardo Jiménez Lobo,
propietario empresa, Danixa avalúos y
joyas, 20 agosto del 2016
Situación Actual: Los grupos están ya
Oportunidades: Debido a que
Uso de aretes establecidos y no van a morir
van a haber más grupos, va a
Cultural en diferentes Tendencia: Cada vez hay más X
haber mayor demanda del
grupos étnicos oportunidades de que se creen otros grupos
producto
étnicos

15
 Fuente: Luis Eduardo Jiménez Lobo,
propietario empresa, Danixa avalúos y
joyas, 20 agosto del 2016
Situación Actual: La clase media (con
ingresos entre $10 y $50 dólares al día) en
América Latina y el Caribe creció en 82
millones de personas, pasando del 21% de
la población en el año 2000 al 34% en
2012. En relación, la población de
consumo de joyería por estratos
socioeconómicos, tanto el medio como el
alto reflejan porcentajes de 55% y 31%
respectivamente, entre los cuales la
demanda primordial se encuentra en Oportunidades: El aumento de
argollas y otros artículos de joyería con un la población a través del
Población de 93,1%. tiempo es proporcional a la
Demográfico X
consumo Tendencia: En América latina la población población de consumo, lo cual
del estrato socioeconómico medio y alto es promete más consumidores y
la segunda región del mundo con mayor mayores ventas.
crecimiento de la población.
Fuente:
http://www.cepal.org/es/noticias/la-
poblacion-america-latina-alcanzara-625-
millones-personas-2016-segun-
estimaciones-la
http://www.joyerosdeantioquia.com/sitio/i
ndex.php/el-55-del-consumo-de-joyeria-y-
bisuteria-en-colombia-lo-hace-el-estrato-
medio
Situación Actual: Empresas cuya
producción es precolombina, cuentan con
moldes de piezas originales o moldes de
réplicas. Las copias se consideran un
producto característico de pequeños
productores, quienes elaboran sus Oportunidades: Debido a la
productos según diseños que aparecen en gran variedad en el catálogo el
los catálogos internacionales y nacionales, tipo de producto de joyería se
integrando un bajo componente de diseño e puede segmentar en
innovación, pero que van variando tradicional, de diseños,
dependiendo del sitio geográfico que los artística y a su vez en función
demanda. de su precio de venta al
Distintos
público en alta joyería y
diseños de
joyería comercial lo que X
productos por Tendencia: Este comportamiento tiende a permite un aumento en la
región seguir en gran medida a los joyeros clásico participación con un
a ser el mismo, sin cambios muy relevantes porcentaje mayor a un 65% y
Geográfico en él una demanda que aumentará
ya que se tiende a mantener un
catálogo de gusto nacional e
internacional dependiendo el
sector al que se ofrezca.
Fuente:
http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/ec
onomia/tesis162.pdf [Accessed 27 Sep.
2016].

Situación Actual: En el panorama nacional Oportunidad: La selección de

en Santander. Los 700 talleres de la ciudad
aportan más del 40 por ciento de la
Sector producción total nacional, en parte gracias
Regional a su cercanía a minas como las de Vetas y
California (Santander) y a los yacimientos
auríferos del sur de Bolívar.
la capital santandereana como
sede del proyecto Mesa
Sectorial de Joyería para
Colombia obedece al papel X
preponderante que tiene la
joyería de este departamento
en el panorama nacional lo

16

Tendencia: Este comportamiento tiende a
permanecer estable debido a que una gran
cantidad de estos talleres joyeros no logran
mantenerse en el mercado y por lo general
suelen cerrar, pero así como estos cierran,
se da muy seguido que surjan nuevos
talleres en la región debido a la alta
demanda del comercio.
Fuente:
http://www.eltiempo.com/archivo/docume
nto/MAM-1555094
Situación Actual: En la actualidad, son
pocas las empresas que utilizan procesos
tradicionales, es decir la fabricación de
joyas hechas a mano; Y ya son varias las
marcas que trabajan con tecnología 3D
para fabricar sus joyas, entre otras
tecnologías punteras para intentar renovar
cada que es necesario
Tendencia: Cada día empresas como TFG
investigan nuevos avances a las nuevas
promociones de joyeros, para que las
incorporen en su día a día. Procesos
Maquinaria de tradicionales que los joyeros utilizan para
Tecnológico última construir nuevas piezas, una síntesis sobre
generación software y maquinaria nueva disponible
para aplicar tanto en el diseño como en la
creación mecánica de joyas, es una
situación que se mantiene en el transcurso
del tiempo
Fuente: Yelo Sánchez, 2014.
http://upcommons.upc.edu/bitstream/handl
e/2099.1/23234/Mem%C3%B2ria.pdf?seq
uence=1&isAllowed=y
Situación Actual: La joyería es una de las
principales fuentes de ingresos para
aproximadamente 100.000 familias
colombianas distribuidas en todo el
territorio nacional. El sector joyero genera
más de 3500 empleos directos, en
promedio 5 por unidad empresarial con
Ofertas
Económica y una estimación de 700 talleres.
laborales en el
Laboral Tendencia: Para el año 2013 el sector de la
sector joyero
joyería fue responsable de cerca de 45.000
empleos. El 39% de éstos corresponde a la
comercialización, mientras que el 61%
restante se concentra en la fabricación de
joyas
Fuente: Fenalco Disponible en:
http://www.fenalco.com.co/
Situación Actual: Tuvieron un fuerte
crecimiento hasta 2011, siendo Estados
Comercio Exterior Exportaciones Unidos el principal destino de exportación.
Colombia en el año 2003 exportó US
$642.7 millones de dólares en artículos
17
que genera reconocimiento de
las empresas del sector joyero
y a su vez el aumento de
demanda de joyas.
Amenaza: La gran cantidad de
talleres que se encuentran en
la región de Santander hace
que la competencia sea más
X
amplia, esto afecta en el
mercado ya que muchos de
estos talleres están situados
cerca de las más grandes
minas de la región generando
que estos talleres tengas un
costo de producción más bajo
y puedan ofrecer sus
productos a menor precio.
Amenaza: El factor tiempo y
económico condicionan la
elección, lo que crea a las
empresas un bajo rendimiento
X
en cuanto a competir en el
mercado por los bajos costos,
ahorro de tiempo en la
producción y disminución en
el mecanizado.
Oportunidades: El contar con
un alto capital o poder de
financiación permite el tener
acceso a la maquinaria puntera
facilite y aporte nuevas
posibilidades en las diferentes
fases del trabajo optimizando
de esta forma el proceso de X
diseño y fabricación de joyas
con lo cual habrá disminución
de costes, fácil proceso de
diseño, reducción el tiempo de
producción y minimización en
el mecanizado. Tener en
cuenta que la tecnología no
suple el papel creativo, ni el
técnico.
Amenaza: La joyería se ve
afectada por la informalidad
propia del sector, el cual no
X
cumple con las garantías de la
formalidad laboral y afecta a
las que si cumplen.
Oportunidades: Aprovechar el
bajo costo de mano de obra, la
tradición orfebre y las X
materias primas con la que
cuenta para generar divisas y
 como Perlas finas (naturales) o cultivadas, posicionarse en el mercado
Piedras Preciosas o semipreciosos metales internacional
preciosos, chapados de metal precioso
(Plaqué) y manufacturas de estas materias,
Bisutería.
Tendencia: En 2012 y
2013, se presentó una caída de las
exportaciones hacia los principales
destinos
Fuente: Fenalco Disponibe en:
http://www.fenalco.com.co/
Situación Actual: El crecimiento en las Oportunidades: No son el
exportaciones a Estados Unidos en 2011 se fuerte de Colombia, pero
relaciona con la entrada en vigencia del llegado el caso de innovar con
TLC entre ambos países. materias primas diferente en
Tendencia: Dependiendo de lo que se esté cuanto a lo que se ofrece,
Importaciones X
importando, Estados Unidos ha ganado puede ser visto como una
importancia debido a las ventajas oportunidad con Estados
arancelarias Unidos y el vigente TLC con
Fuente: Fenalco Disponibe en: libre arancel que maneja este
http://www.fenalco.com.co/ país.

Tabla 2. Análisis de Microentorno

ANÁLISIS DEL MICROENTORNO
Tipo de Variable de Impacto
Tendencia Oportunidad / Amenaza
Entorno/Factor análisis Alto Bajo
Situación Actual: El Control de la Calidad
se posesiona como una estrategia para
asegurar el mejoramiento continuo de la
calidad. Programa para asegurar la continua
satisfacción de los clientes externos e
internos mediante el desarrollo permanente
de la calidad del producto y sus servicios
por eso la mayoría de empresas están
implementando estos estándares para tener
mayor lealtad de los clientes y se deben Oportunidad: Implementar
implementar hoy en día en todo taller de altos estándares de calidad
joyería. para conseguir la satisfacción
Calidad del
Tendencia: las organizaciones tendrán que y lealtad del cliente por medio X
producto
lograr no solo la satisfacción del cliente de indicadores de calidad con
mediante productos y servicios de calidad esto se quiere ampliar el
(y de los accionistas mediante una mercado.
operación rentable) sino también de los
otros grupos que de una u otra forma tengan
Económico algún interés y esperen algún beneficio de
la empresa (empleados, la comunidad y los
ecosistemas con los que interactúa).
Fuente:
http://www.raulybarra.com/notijoya/bibliot
eca_archivos_1.1/notijoya_1.1/archivosnoti
joya4/4economia_calidad_total.htm
Situación Actual: La principal dificultad del
Amenaza: Llegado el caso en
sector en materia de comercialización se
el que aumenten los
ubica en las ventas al exterior por los
impuestos, aumenta el precio
elevados costos asociados a los trámites de
del producto en la cuantía del
exportación y los riesgos que se enfrentan
gravamen, haciendo que el
por la inseguridad de acceso a los mercados
Comercio Exterior consumo del mismo se vea X
externos, esto conocidos como los aranceles
penalizado en favor de otros
de tránsito que gravan los productos que
productos de producción
entran en un país con destino a otro
nacional, en los que no se ha
Tendencia: Los impuestos entre países
establecido ningún tipo de
tienden a variar, en ciertas ocasiones puede
tasa, es decir, reduce la
subir y en otras puede disminuir

18
 compra de productos del
exterior

Oportunidad: Sea el caso en

Fuente:
el que el valor del arancel
http://www.ennaranja.com/economia-
disminuya, los productos a X
facil/por-que-se-establecen-aranceles-a-la-
exportar de Colombia hacia
importacion-de-determinados-productos/
América Latina van a ser
competencia para los
productos nacionales de cada
país
Situación Actual: Es un sector que es muy
importante, con unas ventas significativas.
Contrario a lo que la gente piensa, la joyería
no es un tema de estrato 5 y 6, y el mercado
de joyas se da desde el momento que una
persona nace hasta que se muere.
Una mayor proporción está en argollas con
un 84,2%, los relojes con un 6,9% y otros
artículos de joyería con un 8,9%. Por
estratos socioeconómicos, el Medio
Oportunidades: Debido a la
consume el 55% del total, le sigue el Alto
alta demanda y a los datos de
con el 31% y el Bajo, 14%.
la situación actual hay que
Tendencia: Colombia tiene, desde el punto
centrarnos en los estratos
Clientes Alta demanda de vista del oro, una historia que se remonta X
económicos medios que son
al año 4.000 A.C. y acá se desarrollaba
los que más adquieren
joyería hace seis mil años y se espera que se
productos de joyería y es más
mantenga
de la mitad del mercado.
Fuente:
http://www.elespectador.com/noticias/econ
omia/sector-joyero-presenta-una-
informalidad-del-64-fenalco-articulo-
568748
http://www.joyerosdeantioquia.com/sitio/in
dex.php/el-55-del-consumo-de-joyeria-y-
bisuteria-en-colombia-lo-hace-el-estrato-
medio

Situación Actual: La cantidad de Oportunidad. Debido a que

proveedores cambia de acuerdo al material
que se compra
Lista de
Proveedores
proveedores Tendencia: En general la lista se mantiene
Fuente: Luis Eduardo Jiménez Lobo,
propietario empresa, Danixa avalúos y
joyas, 20 agosto del 2016.
Situación Actual: De acuerdo con cifras de
la Asociación Nacional de Joyeros, en
Bucaramanga hay 72 joyerías y relojerías,
157 productores, 136 mayoristas y 181
minoristas, que suman ventas mensuales
superiores a los 3.000 millones de pesos
mensualmente.
Competencia en el
Competencia Tendencia: La competencia se mantiene.
mercado
Fuente:
http://www.eltiempo.com/archivo/documen
to/MAM-1555094
Luis Eduardo Jiménez Lobo, propietario
empresa, Danixa avalúos y joyas, 20 agosto
del 2016.
para la fabricación de los
productos los materiales son
especiales, la lista de
X
proveedores no es muy larga y
el difícil acceso a estos
materiales hace que el
producto no sea común
Amenaza: Según los datos
nuestra competencia directa va
a ser los 157 productores y
136 mayoristas. El aumento de
la competencia da a los X
clientes una lista amplia de
proveedores a los cuales
pueden escoger, esto
disminuyendo la demanda en
las empresas.

19
3.2 ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

3.2.1 Rivalidad de las compañías que compiten en la industria. Es un mercado

realmente agresivo, con alta competitividad formal e informal, sectorizado
internacionalmente y potencializado en exportaciones dependiendo del país
productor. Estratificado desde empresas pequeñas que trabajan la tradición orfebre
y las multinacionales que atacan el consumismo actual.

Tabla 3. Rivalidad de las compañías que compiten en la industria

Fuerza: Rivalidad de las compañías que compiten en la Industria
Impacto
Descripción del positivo o
Variable
comportamiento de la Consecuencias de la variable sobre la fuerza de la industria negativo para
Analizada
variable en la industria las empresas de
la industria
Gran presencia en el mercado La alta oferta de productos para una poco demanda que asciende Amenaza y
Cantidad de de empresas joyeras. lentamente y se sectoriza dependiendo principalmente de las oportunidad
compañías del exportaciones afecta a empresas que no incurren en este dependiente de
sector mercado, pero potencializa a las que si lo hacen. las
exportaciones.
Empresas que no cumplen con Afecta a toda la industria puesto que, al no ofrecer garantías Amenaza en
Informalidad las garantías de formalidad laborales, el costo de mano de obra disminuye y el precio del cuestión de
laboral. producto por ende también, haciendo desleal la competencia en precios al
cuestión de dinero. mercado.
La oferta varia en cuestión del Las joyas son caracterizadas por sus formas base que al ser Amenaza en
Productos material, pero la esencia del adornadas por diferentes materias primas se genera la joya y es cuestión de
Homogéneos producto es similar para todas. ahí donde el consumidor se fija, las copias de productos copias a
aumentan y obligan a generar patentes para sostener ideas producto
originales bien valoradas en este sector. originales.
La fluctuación del mercado en La economía afecta en su totalidad a esta variable y es debido a Amenaza u
este sector cambia la fluctuación constante el principal indicador es el precio del oportunidad
Costos dependiendo de cómo se dólar y la variación de este hace que tantas importaciones y depende de la
comporte la economía principalmente exportaciones, beneficia la adquisición de fluctuación
mundial. materias o la retribución monetaria y viceversa por ende económica
amenaza u oportunidad son difíciles de predecir. mundial.
Estrategias similares que El marketing cobra vida en casi todos los sectores últimamente Oportunidad
resaltan la belleza de sus y este no es la excepción, estrategias innovadoras que hacen benéfica basada
Mercadeo productos y van directo al llamativo el producto se ven potencializadas por el consumismo en buenas
consumidor, varía según el actual, por ende, invertir en una buena estrategia de mercadeo estrategias de
producto. además posicionar la empresa hace rotar el producto lo cual es mercadeo.
benéfico para la organización.

CONCLUSIÓN: La rivalidad entre competidores es relativamente alta y

agresiva, por el tamaño y número de empresas de este sector en el mercado. Las
empresas joyeras no se enfocan en ganar participación del mercado. Solo si es
necesario, las empresas se obligan a producir en grandes cantidades, buscando
generar un aumento en la oferta y rotar mercancía a través de estrategias de
mercado, productos diferenciadores, entre otras.

20
3.2.2 Amenaza de ingreso de nuevos competidores a la industria

Tabla 4. Amenaza de ingreso de nuevos competidores a la industria

Fuerza: Amenaza de ingreso de nuevos competidores a la Industria
Impacto
Descripción del positivo o
Variable Consecuencias de la variable sobre la fuerza de la
comportamiento de la negativo para
Analizada industria
variable en la industria las empresas de
la industria
Un producto “diferente y La creatividad en el sector joyero es muy reconocida por el Amenaza en
Producto original” es lo que hace que loscliente o comprador, ideas nuevas, fusiones de materias cuestión de
emprendedores incursionen en primas, culturas, etc. Permite que el mercado aumente su creatividad para
este sector. tamaño y se sectorice según el cliente, pues están aquellos que el mercado
buscan lo tradicional y otros lo innovador, aun así, aumenta la actual.
competitividad.
El musculo financiero para Una de las variables más influyentes para el ingreso de nuevos Oportunidad pues
Capital iniciar en este sector es alto, competidores a la industria joyera y es porque la inversión limita al
principalmente por el costo de inicial solo en la adquisición de materias primas supera lo que emprendedor y,
materias primas usadas. muchos emprendedores pueden llegar a tener. por ende, menos
competencia.
La informalidad hace que la Los antecedentes en el sector joyero y la agresividad del Oportunidad una
Competencia competencia aumente y afecta mismo retrae al nuevo competidor pues las probabilidades son amplia
a los nuevos emprendedores de perdidas, además como factor agregado la informalidad que competencia hace
pues es un mercado agresivo y se evidencia supera la de otros sectores, esta variable genera menos atractivo
amplio. impacto importante en la industria. el mercado para
otro competidor
más.
Sostener indicadores de Los productos del sector joyero son de baja rotación en Oportunidad pues
Productividad productividad puede ser comparación con otros y hace que para las nuevas empresas se habla de
limitante pues son productos productoras sea más difícil sostener indicadores de rotación lenta y
de baja rotación. productividad, además de la mejora directa de la línea de de producción
producción suponiendo que la demanda aumente, un proceso costosa.
lento y costoso.
Principal variable para nuevos El consumidor actual basa sus compras netamente en el Oportunidad
Posicionamiento competidores y en este sector posicionamiento de la marca la cual compra, por tanto, esta pocas marcas
en el Mercado de vital importancia para el variable obliga al nuevo competidor a generar estrategias de logran
mercado al que atacan. mercado innovadoras con un producto original y que guste en posicionarse y
el mercado, de lo contrario las probabilidades aumentan hacia por ende su
la rápida salida del mercado de las joyas. rápida salida del
mercado.

CONCLUSIÓN: Como se evidencia las barreras de entrada son grandes para el

nuevo competidor y beneficia a los que han logrado mantenerse en el mercado
actualmente, la informalidad como principal competencia para los que ya están y
para los nuevos es una de las barreras de entrada más fuertes.

3.2.3 Presión competitiva de productos sustitutos. Una joya como producto tiene
poco potencial de convertirse en obsoleta, su amplio campo de usa, va desde
aplicaciones industriales hasta su esencia como accesorios; se favorece por
tendencias de moda, pero su principal atractivo seria la reutilización, generando el
concepto de inversión en vez de gasto. En cuanto a las joyas que ofrece la industria
joyera en Colombia pueden ser sustituidos en el mercado por productos de bisutería
donde países como China han desarrollado muy buenas capacidades o también
trabajos artesanales que se encuentran en el mercado con facilidad y a un mejor
precio, de igual forma, con productos de materiales más económico, ya sea plata,
acero e inclusive joyas de fantasía.

21
Tabla 5. Presión competitiva de productos sustitutos
Fuerza: Presión competitiva de productos sustitutos
Impacto
Descripción del positivo o
Variable Consecuencias de la variable sobre la fuerza de la
comportamiento de la negativo para
Analizada industria
variable en la industria las empresas de
la industria
Razón por la cual el Estrategias para obtener esta variable es de suma importancia Oportunidad una
Lealtad del consumidor compra para la organización y a como dé lugar debe tratar de sostenerla buena estrategia
Cliente exclusivamente el producto. pues en un ingreso fijo que posee. arraiga la lealtad
del cliente.
Importancia alta debido al Principalmente influye en la comercialización del producto, el Oportunidad para
mercado al que ataca,sector joyero ha evolucionado de lo tradicional a lo creativo, la creatividad
Moda innovación y creatividad son el consumidor actual busca añadir esta variable en sus joyas, aprovechando la
importantes en esta variable. por tanto, los diseñadores se ven obligados a dejar volar su lado fluctuación de la
creativo e innovar en sus productos. moda.
Aumenta la rotación del Ligada al posicionamiento de la marca en el mercado, permite Oportunidad,
Ventaja producto y por ende el musculo que sus clientes lleguen primero al producto antes que sus obtener esta
Competitiva financiero de la empresa. demás competidores y beneficia la rotación del mercado variable es buena
aumentando indicadores de la empresa. para la
sostenibilidad en
el mercado.
Para aquel cliente que busca El sector joyero se caracteriza por precios elevados debido a la Oportunidad,
economía, de vital importancia materia prima usada y el delicado trabajo artesanal (mano de definir un punto
Precio para este sector caracterizado obra), buscar reducir precios sin generar pérdidas beneficia de equilibrio en
por precios altos. otras variables como la de ventaja competitiva, por ende, un cuestión de
punto de equilibrio en esta variable es favorable. precios puede
aumentar la
demanda del
producto.
Un producto mal elaborado Otra de las variables que hacen que el cliente siga comprando Oportunidad, un
reduce su participación en el es esta, pues ofrecer un producto con estándares de calidad producto que
Calidad mercado, por ende, cumplir altos, beneficia las variables tales como, posicionamiento de la cumpla esta
esta variable hace que el cliente marca y lealtad del cliente aumentando en si la participación variable genera
quede plenamente satisfecho. del mercado del producto confianza y por
tanto ventas.

CONCLUSIÓN: Los productos sustitutos en el sector joyero son los mismos desde
hace años, indirectamente potencializado por la tecnología. Genera un grado de
preferencia a un sustituto es relativo porque depende de la necesidad, entorno y
moda del consumidor.

3.2.4 Poder de negociación de los proveedores. En la mayoría de los casos el precio

varía dependiendo de lo que valga la materia prima en el mercado y en ese mismo
momento, por lo que la negociación no se ve mucho a la hora de comprar materia
prima.

Tabla 6. Poder de negociación de los proveedores

Fuerza: Poder de negociación de los proveedores.
Impacto
Descripción del positivo o
Variable Consecuencias de la variable sobre la fuerza de la
comportamiento de la negativo para
Analizada industria
variable en la industria las empresas de
la industria
En la calidad de nuestra En esta variable se puede apreciar un excelente uso de nuestros Gran aumento del
CALIDAD producción debemos tener el recursos para materias primas ya que, siendo la materia y mano número de
estándar más alto para tener un de obra de alta calidad, nuestros productos tendrán un auge clientes gracias a
muy buen provecho de nuestra mayor hacia este mercado, ya que prestamos una excelente nuestro alto
materia prima. calidad desde el inicio de nuestro producto. estándar de
calidad.

22
 En el momento de compra de Accediendo a los mejores precios en materia prima y mano de Oportunidad de
PRECIO nuestro producto debemos obra en el mercado, podemos aumentar nuestra ganancia ya aumentar nuestro
cerciorarnos de tener el mejor que tenemos un muy buen producto a un precio bajo lo cual mercado gracias
producto a mejor precio. puede aumentar nuestra demanda al mercado. los precios más
asequibles.
En el momento de invertir en En la inversión ante la materia prima y mano de obra Puede limitar el
INVERSIÓN materia prima, debemos contaremos con una excelente remuneración desde el sector ya resultado de
escoger la mejor calidad. que es un sector de reingreso rápido por su demanda en el nuestro producto
nuevo mercado ya que siempre
no se cuenta con
el recurso
necesario para
dar lo mejor.
En el momento de la compra de En la compra de insumos necesarios para la creación de Ayuda a
INSUMOS insumos se debe adquirir un nuestro producto se logra siempre adquirir lo mejor, para aumentar la
muy buen material de trabajo. obtener una alta calidad. calidad de
nuestro producto.
En el momento de nuestra En la mano de obra buscamos el personal más capacitado y las Es una desventaja
elaboración debemos rectificar mejores máquinas para nuestro trabajo. ya que no muchas
MANO DE que nuestro personal sea el personas están
OBRA mejor capacitado para el bien capacitadas
manejo de este producto. para este tipo de
trabajo y
delicadeza.

CONCLUSIÓN: En las materias primas se han trabajado por años en esta industria,
en si se concluye que en una buena inversión para materia prima se logra una mejor
remuneración monetaria gracias a la alta calidad del producto desde su principio.

3.2.5 Poder de negociación de los compradores. Este tipo de sector va dirigido a

todo tipo de público ya que es un sector con gran demanda. Ya que se pueden tratar
todo tipo de productos para la mayoría de los gustos.

Tabla 7. Poder de negociación de los compradores

Fuerza: Poder de negociación de los compradores.
Impacto
Descripción del positivo o
Variable Consecuencias de la variable sobre la fuerza de la
comportamiento de la negativo para
Analizada industria
variable en la industria las empresas de
la industria
Es una alta variabilidad en este En esta variable conseguimos un avance en la industria están Tiene un impacto
Moda sector ya que esto marca el al gusto de las nuevas generaciones y también guardando una positivo ya que
mercado. parte clásica para las que aún continúan desde atrás. esta variable nos
abre puertas a
gran parte del
mercado.
Esto nos delimita la cantidad En esto nos centramos la mayoría de la industria al saber un Puede tener un
Oferta y demanda posible de fabricar sin tener promedio de nuestras demandas de producto podemos tener impacto de
pérdidas y de no tener sobras una buena oferta hacia nuestros consumidos u compradores ambos bandos ya
de producción. para obtener mayor ganancia. que puede ayudar
a crecer o
decrecer la
industria.
Demanda una gran parte para En esta parte la calidad cuenta mucho ya que un producto Ayuda a
esta variable ya que duradero y de alta calidad hace que el productor al comprador incrementar el
Calidad dependiendo de esto tenemos sea llamativo y factible a su negocio número de
compradores compradores de
la empresa por su
buena calidad.

23
 Según su aspecto hacemos el En la variable se puede logar llegar aún más al consumidor ya Ayuda al alza del
Aspecto físico producto más llamativo al que todo entra por los ojos en otras palabras y con un muy buen número de
comprador aspecto físico se logra un mayor consumo del producto compradores por
su buen aspecto
Según nuestro precio en el El precio es la mayor variable que puede afectar ya que en esto Afecta ya que
Precio mercado tendremos una buena se basa todo tratar de generar una buena ganancia o estable con algunos precios
demanda en el mercado el dinero invertido en producción, para lograr tener una son muy altos y
estabilidad de la empresa y de la producción. afectan tanto al
comerciante
como al
productor a la
hora del resultado
final.

CONCLUSIÓN: En esta parte del análisis se logró concluir que todo depende en el
precio de venta, calidad y demanda que tenga el mercado para lograr un buen auge
en este sector que no es de primera necesidad, pero sí de mucha demanda.

3.3 ANÁLISIS DE LAS OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL AMBIENTE

COMPETITIVO

3.3.1 Análisis del grupo estratégico en el que participa la empresa

Características que diferencia a las empresas en la industria

-Precios adecuados y alta calidad
-Regionales, Nacionales, Internacionales
-Fabricación, comercialización y distribución
-Exclusividad, innovación
-Reconocimiento
-Lealtad de los clientes
-Calidad del servicio ofrecido
-Garantía

MAPEO

24
Gráfico 1. Análisis de grupo estratégico

La empresa Danixa avalúos y joyas se encuentra entre los grupos estratégicos

Nacional-Exportadores, se ve afectado con respecto a otros grupos de la industria
por las cinco fuerzas de Porter así:

Rivalidad de las compañías que compiten en la industria: En este caso, el grupo se

ve afectado frente a otros, si en caso el impuesto a las exportaciones es tan alto
que ocasiona que el grupo internacional tenga un precio más asequible al público,
es decir, habrá competencia con respecto al precio del producto. De igual forma con
respecto a ese grupo internacional es afectado porque la mayoría de empresas que
le conforman tienen un alto reconocimiento y por lo tanto una lealtad al cliente
elevado, ya que en sus productos se plasma la alta calidad, innovación, exclusividad
y sobre todo la garantía al cliente.

Amenaza de ingreso de nuevos competidores a la industria: el grupo estratégico se

ve afectado en este caso, si los competidores que ingresan poseen un alto capital
para contratar personal experto en generar un producto de alta calidad, creatividad
e innovación haciendo así menos atractivo el mercado de otros más ambiguos.

Presión competitiva de productos sustitutos: Para el caso en general de joyas la

probabilidad de que sea afectada por este factor es poca debido a que este producto
genera el concepto de inversión en vez de gasto, por tal motivo, en caso de que se
quiera sustituir un producto como tal sería por uno más creativo, algo ilógico, para
un grupo estratégico que implementa esta variable como prioridad para su
productividad y estabilidad en el mercado.

25
Poder de negociación de los proveedores: Para la obtención de materia prima, se
cuenta con una lista no muy larga de proveedores para adquirirla, por lo tanto, el
difícil acceso a obtenerla hace que el producto fabricado no sea muy común,
además de darle valor por la calidad que brindan, y por los precios asequible para
dar valor agregado al producto terminado. En caso de verse afectado por otros
grupos se debería a que estos tienen una demanda muy grande lo que causará un
poder de negociación más elevado y disminuirá aún más el precio de adquirir la
materia prima.

Poder de negociación con los compradores: Se ve afectado por el reconocimiento

que han adquirido los grupos estratégicos más altos, además que estos pueden
inclusive generarle al consumidor precios más económicos por el amplio capital con
el que cuentan, es decir, el servirle al cliente y la lealtad de ellos le es muy
importante. Sin embargo, este grupo se caracteriza por contar con el cliente como
pieza clave para su crecimiento, lo que le permite en algunos casos ser aceptado
inclusive por la calidad y servicio que brinda.

La presión competitiva para las empresas que conforman este grupo estratégico es
alta debido al perfil de calidad que le caracteriza a cada una, el servicio relevante
que prestan a los clientes para que adquieran reconocimiento y así la lealtad de los
mismos, de igual forma cada una cuenta con diseños que le hacen propios dentro
del mercado laboral, cuentan con diseños modernos, calidad y alta garantía para la
total satisfacción del cliente; para este caso, se desprecia el precio ya que no es
algo que varié en altas cantidades entre las compañías y que dependen de las
demás variables pues son las que le agregan el valor agregado al producto.

Como se ha podido observar por el momento, debería darse a conocer aún más en
este grupo estratégico ya que la marca ya está posicionada en el mercado y el taller
tiene un funcionamiento que genera una gran producción diaria con altos estándares
de calidad en su producto; con esto podría pensar en ser primero la empresa líder
en este grupo y que pueda adquirir aún más capital para que así le sea
recomendado en otra situación expandirse ampliamente en el mercado
internacional como tal, ya que hasta el momento solo exporta en América Latina,
por tal razón podría adquirir mayor reconocimiento, ser competencia por las ventajas
que le caracterizan para empresas ya posicionadas y reconocidas y promocionar un
fuerte mercado nacional e internacional dejando en alto su marca.

Las barreras de entrada que tiene el grupo estratégico actual son las siguientes:

Economía a escala: la idea es aumentar la producción, ya que en la empresa tiene

estipulado un límite de producción. Si se logra aumentar la producción del producto
conservado o mejorando los estándares de calidad e incluyendo al mercado nuevos
diseños innovadores con un gran impacto incrementara la distribución del producto
lo cual generaría un mayor reconocimiento en el mercado regional para posicionarse

26
como una marca líder en este grupo estratégico con el fin de crear una mayor
competencia a nivel nacional e internacional.

Diferencia del producto: en esta barrera nace la necesidad de comercializar más el

producto de hacerlo más visible al público por medio de publicidad la cual es la
mayor falencia de la empresa ya que el producto no es comercializado por ningún
medio de comunicación en específico que esté al alcance de los clientes, lo cual no
genera el reconocimiento del producto. La fidelidad de los clientes se ha mantenido,
pero se quiere ampliar las relaciones para ampliar el mercado y rotar el inventario
para aumentar las ganancias.

Inversiones de capital: las inversiones más utilizadas están en la distribución de los

productos a territorios extranjeros, pero a futuro se quiere invertir en nuevos talleres
y plantas de producción en toda el área nacional e internacional.

Desventaja en costos independientemente de la escala: la empresa tiene la

maquinaria necesaria para poder competir en el mercado pero la distribución de la
planta hace que esta ventaja se vuelva una desventaja ya que se pierde mucho
tiempo en el recorrido de un proceso a otro y las operaciones no están conectadas
con el orden adecuado, pero si se ve en la necesidad de poder automatizar algunos
procesos o implementar nuevas tecnologías con el fin de reducir costos y ahorra
tiempo de producción esto lleva a un mejor posicionamiento competitivo en el
mercado.

Por otra parte, entre las barreras de salida que tiene el grupo estratégico actual se
encuentran:

Salidas estratégicas: la idea principal es intentar aumentar la producción y mejorar la calidad

del producto, no necesaria mente liquidar la empresa. Debido a que es una empresa que se
ha sostenido con el tiempo y ha logrado un reconocimiento entre sus clientes más leales, pero
en general lo que se quiere es aumentar reconocimiento de la marca.

Barreras de salida personal o emocional: en este punto lo que se quiere lograr es mantener
el inventario de la empresa y no hay una necesidad como tal de vender la empresa o
terminarla. En esta parte se desea aumentar los productos sin importar el valor sentimental
de los anteriores diseños innovar y mantenerse en el mercado competitivamente.

3.3.2 Análisis de los principales competidores a partir de la Matriz de Perfil

Competitivo – MPC

27
Tabla 8. Análisis de los principales competidores-MPC
Nacional-Exportadores
Factor Clave de Danixa avalúos y joyas
éxito / Ventajas Peso André Laurent Joyería Deoro joyería
Competitivas Calificación Calificación Calificación
Calificación Calificación Calificación
Ponderada Ponderada Ponderada

Precio competitivo 8% 3 0,24 3 0,24 3 0,24

Servicio al cliente 13% 3 0,39 3 0,39 4 0,52

Reconocimiento 12% 1 0,12 4 0,48 3 0,36
Calidad del
18% 3 0,54 4 0,72 4 0,72
producto
Lealtad del cliente 13% 1 0,13 3 0,39 3 0,39

Innovación 18% 2 0,36 4 0,72 4 0,72

Exclusividad en
18% 3 0,54 4 0,72 4 0,72
los productos

SUMA 100% Suma 2,32 Suma 3,66 Suma 3,67

Donde:
1: Debilidad mayor 2: Debilidad menor 3: Fortaleza menor 4: Fortaleza mayor

Calificación: Calificación de cada empresa en el factor de éxito o ventaja

competitiva.

Calificación ponderada: Multiplicación del peso por la calificación

3.3.3 Conclusiones del Análisis de la Competencia

La posición que actualmente ocupa los productos que fabrica, comercializa y

distribuye la empresa Danixa Avalúos y joyas respecto a la competencia en general
está en un estado inferior al medio, ya que su calificación ponderada es 2.32, lo cual
refleja un escenario hostil, es decir, un escenario amenazante frente a las empresas
del grupos estratégicos nacional-exportadores quienes obtuvieron calificación entre
3,66 a 3,67 respectivamente, y además teniendo en cuenta que las empresas
seleccionadas para el análisis de este grupo son la más destacadas en ellos y en el
mercado en general.

Entre las principales fortalezas que refleja el perfil de cada una de las empresas que
conforman el grupo nacional-exportadores son específicamente la alta calidad del
servicio al cliente, el reconocimiento y posicionamiento en el mercado, la alta calidad
del producto elaborado, la constante innovación y exclusividad en los productos.

Por otro lado, como se observa en la tabla de análisis de los principales

28
competidores de la empresa, no hay alguna debilidad como tal que le caracterice a
tal grupo estratégico aunque si mantienen una fortaleza menor en cuando al alto y
superior precio del producto, el cual no es competitivo pero quizás originado por el
reconocimiento y posicionamiento de las empresas y sus respectivas marcas en el
mercado, la calidad de dichos productos ofrecidos, el diseño de elaboración y otras
causas que derivan al mismo.

A partir de los resultados de la Matriz de Perfil Competitivo las oportunidades que

se pueden detectar para la empresa Danixa Avalúos y joyas es en cuanto a precios
competitivos, pues la mayoría de empresas mantienen precios similares lo cual le
permite permanecer en el mercado, de igual forma, otra oportunidad que se puede
observar es que debido al buen desempeño de la empresa en cuanto al buen
servicio al cliente, los estándares de calidad adecuados en el proceso de fabricación
y en el producto terminado y la exclusividad en los mismos, en un futuro la empresa
podría aumentar su reconocimiento y lealtad de los clientes con lo cual podría
posicionarse como una de las empresas líderes de su grupo estratégico y además
que los otros grupos la puedan ver como una nueva competencia para su mercado.

En cuanto a amenazas se detecta la no tan fácil inserción a competencia con grupos

superiores no solo por el alto reconocimiento y la lealtad que a su vez han ido
generando en el cliente consumidor, sino que además por su fortaleza muy débil en
la innovación de los productos a ofrecer con respecto al alto nivel que mantienen
las empresas del mercado competencia.

Como se ha dicho anteriormente los principales objetivos y estrategias de las

empresas competidoras es mantener la calidad y exclusividad de sus productos,
cada día estar en constante innovación, prestar un buen servicio al cliente para su
plena y total satisfacción y de esta forma mantener el posicionamiento y
reconocimiento de su marca en el mercado en general y, por tanto, la lealtad de sus
clientes e incentivar a más consumidores a ser sus aliados.

En años recientes las clasificaciones de ventas y utilidades de los principales

competidores de la industria ha permanecido constante y en ocasiones ha
aumentado debido a los altos estándares en calidad, innovación, exclusividad y
demás variables, además de que la adquisición de productos que ofrece el mercado
joyero se ve como una inversión e incentivo de ahorro para los consumidores
tendiendo un constante aumento de la demanda.

Debido a las actuales tendencias del entorno los competidores han de responder
con el uso de nuevas tecnologías que permitan obtener una mejoría en los
productos terminados, además de mantenerse actualizados de las nuevas
tendencias en moda para competir en innovación y exclusividad y para así dar
satisfacción al cliente, mantener su posición en el mercado.

En conclusión, los principales competidores pueden llegar a ser vulnerables ante

29
las estrategias alternativas de la empresa hasta el punto en que esta llegue a
posicionarse tanto en el mercado que funcione como una nueva competencia con
muy pocos índices para poder disminuir su reconocimiento.

En caso contrario, las estrategias alternativas de la empresa pueden llegar a ser

vulnerables ante los contraataques de sus principales competidores hasta el punto
en que está consideré el no poder evolucionar y responder a las actuales tendencias
del entorno y además si el reconocimiento y la lealtad de los clientes son muy altos
en las otras empresas no permitiéndole así ser parte de una nueva competencia en
el mercado joyero.

3.4 CONCLUSIONES DEL ANALISIS EXTERNO

3.4.1 Matriz de Evaluación de Factores Externos - E.F.E.

Tabla 9. Matriz de Evaluación de Factores Externos- E.F.E

TOTAL
FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO (EFE) PESO CALIFICACIÓN
PONDERADO
OPORTUNIDADES EMPRESA
Debido a que la adquisición de joyas es visto como una
forma de ahorrar, las joyerías adquieren estos bienes para 12% 3 0,36
destinarlos a la venta
Implementar altos estándares de calidad para conseguir la
satisfacción y lealtad del cliente por medio de indicadores de
calidad y formando alianzas con los gremios de joyeros para 12% 2 0,24
aumentar el reconocimiento de la empresa, con esto se quiere
ampliar el mercado.
Debido a la alta demanda y a los datos de la situación actual
hay que centrarnos en los estratos económicos medios que
10% 2 0,2
son los que más adquieren productos de joyería y es más de
la mitad del mercado.
Aumentar nuestro mercado gracias los precios más
asequibles y atacando mercados que no han sido muy 7% 1 0,07
explotados
Crear diseños innovadores para una técnica que den un
8% 1 0,08
impacto de valor en el mercado.
AMENAZAS
De acuerdo con los análisis de la comisión de expertos
tributarios, el incremento tributario afectará los precios de
10% 2 0,2
los topos en un momento muy complejo para la economía,
dado que la inflación ya supera el 6%.
Entrada de nuevos competidores al mercado, la gran cantidad
de talleres que se encuentran en la región de Santander hace
que la competencia sea más amplia, esto afecta en el mercado
ya que muchos de estos talleres están situados cerca de las 15% 4 0,6
más grandes minas de la región generando que estos talleres
tengas un costo de producción más bajo y puedan ofrecer sus
productos a menor precio.

30
Desarrollo de nuevas tecnologías en producción joyera,
9% 2 0,18
dejando atrás la joyería tradicional.
Según los datos nuestra competencia directa va a ser los 157
productores y 136 mayoristas. El aumento de la competencia
da a los clientes una lista amplia de proveedores a los cuales 10% 3 0,3
pueden escoger, esto disminuyendo la demanda en las
empresas.
Falsificación de nuestros diseños fácilmente por los
7% 2 0,14
artesanos.
TOTAL 100% 2,37

Con relación a los datos observados anteriormente de las oportunidades y

amenazas presentes en la matriz E.F.E se obtuvo el porcentaje total promedio, que
cuenta con un nivel alto no mayor a los 4.0 y un total de promedio más bajo posible
de 1.0 , el cual nos indica en que rango se encuentra situada la empresa con
respecto a la industria; por coincidente la empresa Danixa avalúos y joyas obtuvo
un total de 2,37 el cual no indica que se encuentra en el escenario hostil, esto quiere
decir, que se encuentra amenazante frente a las empresas nacionales e
internacionales.

31
 4. ANÁLISIS INTERNO

4.1 DISEÑO DE LA GUÍA PARA EL DIAGNÓSTICO INTERNO

En la encuesta realizada se analizaron las siguientes fortalezas y debilidades,

aplicándolas dependiendo del área de la empresa: Véase la encuesta en los anexos.
(Anexo 1)

DISTRIBUIDORES:
• Precio competitivo
• Reconocimiento
• Lealtad del cliente
• Exclusividad en los productos
• Capacidad de satisfacer al cliente

ZONA DE PRODUCCIÓN:
• Innovación de producción
• Eficiencia
• Calidad del producto
• Implementación de nuevos diseños

4.2 DIAGNOSTICO INTERNO

4.2.1 Análisis de las fortalezas. Dentro de las fortalezas de la empresa se

encuentran: Precio competitivo, lealtad del cliente, la exclusividad de los productos,
la capacidad de satisfacer al cliente, la calidad y la implementación de nuevos
diseños.

Tabla 10. Análisis de las fortalezas

DEPENDENCIA
Proceso de producción.
En su gran mayoría los productos que tienen en exhibición
Relación cliente-vendedor.
Reconocimiento del cliente.
Capital dispuesto con el que
cuenta la empresa.
Materia prima.
Diseñadores de la empresa.
ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA DE
DESCRIPCIÓN DE LAS FORTALEZAS
LAS FORTALEZAS
Los clientes están satisfechos con el precio de venta que
Precio competitivo.
normalmente manejan, el cual no suele variar mucho.
Lealtad del cliente.
son los que fabrica la empresa.
La empresa es la que escoge a sus clientes y no ellos a la
Exclusividad del producto.
empresa.
La comunicación con los clientes es bastante alta y con
Capacidad de satisfacer a los clientes.
respuesta rápida.
Los materiales usados son los apropiados para dar la
Calidad del producto.
terminación adecuada
Constantemente se han sacado diseños nuevos Innovación.

32
4.2.2 Diagnóstico de habilidades distintivas que soportarán la ventaja competitiva
de la empresa

• Cuentan con un personal que está capacitado en operar en varios puestos

de trabajos o procesos por lo cual si un día falta algún trabajador es fácil
reemplazarlo por otro lo que significa que nuca se va a detener la producción
ni se verá ampliamente afectada.
• Los detalles exclusivos de los diseños del producto hacen que el cliente vea
un valor en el por encima de otros talleres ya que la empresa se ha
especializado en un producto en específico que son los topos para bebe los
cuales son el fuerte de la empresa y es el factor con el cual se compite.
• Los materiales que se utilizan son los más adecuados para ofrecer altos
niveles de pureza del oro ya que se trabaja con las leyes comúnmente
establecidas en la joyería lo que genera mayor durabilidad y calidad del
producto.
• La mayor fortaleza que posee la empresa es el tiempo que lleva en el
mercado, lo cual ha generado un amplio tiempo de desarrollo que lleva a
tener más años de conocimiento y experiencia sumando los clientes que con
el tiempo se han formado fuertes relaciones debido a la satisfacción del
cliente hacia nuestros productos

4.2.3 Diagnóstico de las debilidades

En las debilidades se encuentran: La innovación de producción, la eficiencia.

Tabla 11. Diagnóstico de las debilidades

ORIENTACION ESTRATEGICA DE LAS
FUENTE DESCRIPCION DE LAS DEBILIDADES
DEBILIDADES
En el área de producción se encuentra maquinaria
Área de producción. que no está muy a la vanguardia del nuevo Innovación de producción.
mercado saliente
Al momento de realizar nuestro producto no
Materia prima. logramos un 100% de aprovechamiento del Eficiencia
material.
El proceso de producción es demorado debido a
Proceso de producción los cuidados requeridos para trabajar la materia Técnica de producción
prima en oro

33
4.3 CONCLUSIÓN DEL ANÁLISIS INTERNO

4.3.1 Matriz de evaluación de factores internos E.F.I

Tabla 12. Matriz de evaluación de factores internos E.F.I

FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO TOTAL
PESO CALIFICACION
(EFI) PONDERADO
FORTALEZAS EMPRESA
Precio competitivo. 10% 3 0,3
Lealtad del cliente. 13% 2 0,24
Exclusividad del producto. 12% 3 0,34
Capacidad de satisfacer a los clientes. 13% 2 0,26
Calidad del producto. 11% 2 0,22
Innovación. 12% 3 0,36
DEBILIDADES
Innovación de producción. 10% 2 0,2
Eficiencia 8% 1 0,08
Técnica de producción 11% 3 0,33
T OT AL 100% 2,33

FORTALEZAS DEBILIDADES
La empresa cuenta con los mejores materiales En el área de producción se encuentra maquinaria que
usados los cuales son apropiados para dar la no está muy a la vanguardia del nuevo mercado
terminación adecuada saliente.
Los clientes están satisfechos con el precio de venta
Al momento de realizar nuestro producto no
que normalmente manejan, el cual no suele variar
logramos un 100% de aprovechamiento del material.
mucho.
La comunicación con los clientes es bastante alta y
con respuesta rápida

Con relación a los datos observados anteriormente de las fortaleza y debilidades

presentes en la matriz EFI se obtuvo el porcentaje total promedio, el cual nos indica
en que rango se encuentra situada la empresa con respecto a la industria; por
coincidente la empresa Danixa avalúos y joyas obtuvo un total de 2,33 el cual no
indica que se encuentra en el escenario amable, esto quiere decir, que se encuentra
con mayor oportunidad de ser unas de las empresas de joyerías más reconocidas
a nivel nacional e internacionalmente.

34
 5. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

5.1 EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS ESTRATÉGICAS VIABLES PARA

LA ORGANIZACIÓN

5.1.1 Matriz Interna – Externa

Gráfico 2. Matriz interna-Externa-I.E

Según los resultados de la aplicación de la matriz E.F.I. y E.F.E. en los ejes de la

matriz I.E la ubicación de la empresa Danixa Avalúos y Joyas es en el cuadrante V,
lo cual indica que se deben generar estrategias de conservar y mantener. En este
caso, las estrategias que con frecuencia se emplean en este tipo de división es la
penetración en el mercado, dada por productos actuales en mercados actuales y,
por otro lado, el desarrollo de productos dada por productos nuevos en mercados
actuales según la matriz ANSOFF.

5.1.2 Matriz de Boston Consulting Group – B.C.G.

Cálculo tasa de crecimiento

35
 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑎ñ𝑜 2 − 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑎ñ𝑜 1
𝑇𝐶 = ∗ 100
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑎ñ𝑜 1

1.630′ 486.188 − 1.627′ 492.500

𝑇𝐶 = ∗ 100
1.627′ 492.500

𝑇𝐶 = 0,18394481%

Cálculo de la participación

𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑒𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎
𝑃𝑀 =
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑚𝑎𝑦𝑜𝑟 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑒𝑡𝑖𝑑𝑜𝑟

1.630′ 486.188
𝑃𝑀 = = 0.5661
2.880′ 717.647

Gráfico 3. Matriz de Boston Consulting Group- B.C.G

1 Datos suministrados por Sara Julieth Rey Ángel promotora de información de la Cámara de comercio de Bucaramanga 12

de septiembre del 2016.

36
Los valores de participación relativa de la empresa Danixa Avalúos y Joyas en el
mercado (Eje x) y el crecimiento de la demanda en la industria (Eje y) se pudieron
determinar a partir de las formulas presentadas anteriormente, los cuales fueron
0,18394481% y 0,566 respectivamente, dando como resultado según la matriz
Boston Consulting Group una ubicación para la empresa objeto de estudio en el
segmento de los productos estrella, lo que quiere decir que la empresa posee una
alta participación relativa de mercado y una alta tasa de crecimiento en su industria,
además de representar las mejores oportunidades a largo plazo de la organización
en términos de crecimiento y rentabilidad. Para esta división, las estrategias que
con frecuencia se emplean son la integración directa, hacia atrás y horizontal, la
penetración de mercado, el desarrollo de mercado y el desarrollo de productos.

5.1.3 Matriz DOFA

Tabla 13. Matriz DOFA

FORTALEZA (F)
F1. Los clientes están satisfechos
con el precio de venta que
normalmente manejan, el cual no
suele variar.
F2. En su gran mayoría los
productos que tienen los clientes
en exhibición son los que fabrica
la empresa.
MATRIZ DOFA F3. La empresa es la que escoge a
sus clientes y no ellos a la
empresa.
F4. Los materiales usados son los
apropiados para dar la
terminación adecuada al producto.
F5. Constantemente se han sacado
diseños nuevos.
DEBILIDADES (D)
D1. En el área de producción se
encuentra maquinaria que no
está muy a la vanguardia del
nuevo mercado saliente.
D2. Al momento de realizar el
producto no se logra un 100% de
aprovechamiento del material.
D3. El proceso de producción es
demorado debido a los cuidados
requeridos para trabajar la
materia prima (oro).

OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIA (FO) ESTRATEGIA (DO)

O1. Debido a que la adquisición
de joyas es visto como una forma
de ahorrar, las joyerías adquieren
estos bienes para destinarlos a la
venta.
O2. Implementar altos estándares
de calidad para conseguir la
satisfacción y lealtad del cliente.
O3. Los estratos económicos
medios que son los que más
adquieren productos de joyería y
es más de la mitad del mercado.
O4. Aumentar nuestro mercado
gracias a los precios más
asequibles y atacando mercados
que no han sido muy explotados.
• La empresa debe mantener
los precios de venta de tal
forma que sean asequible al
segmento del mercado y que
estos estén por debajo de los
ofrecidos por la competencia.
(F1, O3, O4)
• Conservar la buena imagen
del producto aumentando
cada vez más la calidad e
implementando diariamente
innovación y exclusividad en
sus diseños. (F2, F3, F4, O2,
O5)
• Aumentar el portafolio con
nuevos diseños de productos
• Aumentar el capital
explotando nuevos
mercados que incrementen
la rentabilidad para así
invertir en maquinaria de
última tecnología que
permita tener mejor
aprovechamiento del
material y una mayor
precisión en los diseños.
(D1, O1, O3, O4, O5)
• Implementar nuevas
técnicas de producción que
incrementen los estándares
de calidad para aprovechar
al máximo la materia prima

37
O5. Crear diseños innovadores
para una técnica que den un
impacto de valor en el mercado
AMENAZAS (A)
A1. De acuerdo con los análisis
de la comisión de expertos
tributarios, el incremento
tributario afectará los precios de
los topos en un momento muy
complejo para la economía, dado
que la inflación ya supera el 6%.
A2. Los talleres que se encuentran
en la región de Santander hace
que la competencia sea más
amplia.
A3. Desarrollo de nuevas
tecnologías en producción joyera,
dejando atrás la joyería
tradicional.
A4. El aumento de la competencia
da a los clientes una lista amplia
de proveedores a los cuales
pueden escoger, esto
disminuyendo la demanda en las
empresas.
A5. Falsificación de los diseños
propios fácilmente por los
artesanos.
que permitan llamar la
atención de los clientes, el
cual pueda destinarse a la
venta y trasmita una idea de
ahorro. (F5, O1)
• Mantener la distribución y
venta directa a los clientes
para dar a conocer los
productos con diseños
innovadores y de buena
calidad. (F3, F5, O3, O5, O1)
ESTRATEGIA (FA)
• La empresa debe buscar
nuevos proveedores que
ofrezcan materia prima de la
misma calidad, pero a
menores precios, para
mantener estable tanto el
precio como el coste del
producto ante cualquier
aumento en la inflación, para
que de esta forma se pueda
conservar la lealtad del
cliente (F3, F4, A1, A4).
• Seguir innovando en cuanto a
diseños del producto que
satisfagan las nuevas
tendencias de moda y
accesorios, de tal forma que
la empresa sea catalogada
como preferencia para los
clientes y se pueda evitar la
falsificación de los productos
en la competencia. (F5, A4,
A5, A2)
• Mantener la buena imagen
del producto terminado por
su calidad, con diseños
exclusivos y originales a
precios asequibles al cliente,
38
evitando desperdicios,
reducir cuellos de botella y
dar mejores acabados. (D2,
D3, O1)
• Mantener el capital humano
especializado en la
elaboración de joyas para
que los estándares de
calidad puedan permanecer
estables mientas se aumenta
el capital económico de tal
forma que se pueda adquirir
maquinaría y nuevas
técnicas para optimizar el
proceso de producción de
las mismas (D1, D3, O2)
• Dar incentivos al personal
para un mejor desempeño en
su labor, mantener su lealtad
con la organización y
estabilidad en la calidad de
los productos, para así
aumentar el capital
económico. (O2,D1)
ESTRATEGIA (DA)
• Exponer información de la
empresa y el catálogo de sus
productos por medio de
publicidad en un sitio web
exclusivo que permita
obtener mayor
reconocimiento de la
empresa y aumentar el
volumen de ventas para
invertir en nuevos activos
que optimicen el proceso de
producción (A2, A3, A4,
D1, D3)
• Implementar maquinaria
avanzada para dar mejores
acabados y mayor calidad en
los productos adquiriendo
ventaja competitiva en
cuanto a talleres y
permitiendo innovar en
cuanto a producción joyera
(D1, D2, A2, A3, A5).
• Reutilizar los residuos de
materia prima en la
elaboración de otros
productos para que se pueda
aprovechar al 100%
disminuyendo los costos de
 para dar mayor
reconocimiento y lealtad de
los clientes aumentando el
volumen de ventas para que
el capital que se obtenga sea
invertido en nuevas
tecnologías para la
fabricación de joyas. (F1, F2,
F5, A3, A2, A4)
producción debido a que la
cantidad de residuo es alta
comparada con el costo que
produce el adquirir materia
prima nueva, además
evitando que este sea
afectado por un incremento
tributario y así no se afecte
el punto de equilibrio en
cuanto a precio del producto
ofrecido. (D2, A1)

5.2 EXPLICACIÓN Y JUSTIFICACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS A IMPLEMENTAR

5.2.1 Explicación y justificación de las estrategias corporativas a implementar.

Desarrollo del producto

Modificación o adaptación de productos actuales con nuevas características

y desarrollo de nuevos productos innovadores:
La estrategia será aplicada en cuanto a innovación diaria de productos que amplíen
el portafolio no solo para mercado infantil, sino para el adulto, con nuevos diseños
en distintos materiales que permitan llamar la atención de los clientes, aumentando
el número de los consumidores y trasmitiendo una idea de ahorro.

Justificación: Esta estrategia busca en implementar diariamente nuevos diseños

innovadores y exclusivos, el cual le permita a la empresa Danixa avalúos y joyas
tener una variedad de productos en su portafolio que permita llamar la atención de
los clientes de los distintos mercados (edades) y además tener como opción de
venta la idea de ahorro.

Desarrollo del Mercado

Nuevos mercados geográficos y canales de distribución:

La estrategia será aplicada en cuando a mercado adulto e infantil, femenino y
masculino, en toda América latina, manteniendo el canal de distribución directa.

Justificación: Esta estrategia busca el reconocimiento en Latinoamérica,

explotando nuevos mercados que permita aumentar el capital de la empresa y la
rentabilidad de los productos, para así reinvertir en maquinaria de última tecnología
que permita aumentar la precisión en los diseños para lograr mayor calidad del
producto terminado y así estar al mismo nivel de la competencia.

39
Integración horizontal

Compra de talleres de joyería

Con esta estrategia la organización puede conseguir dirigirse a diferentes grupos,
comprando talleres de joyería de menor o igual participación en el mercado.

Justificación: Esta estrategia permitirá tener mayor participación en el mercado

abarcando los distintos grupos desde personas que cuentan con un nivel de
ingresos alto, hasta aquellas de perfiles más bajos, de igual forma permitirá superar
a sus competidores aumentando la eventualidad de ser una empresa líder en su
mercado.

Penetración del Mercado

Motivación:
Dar incentivos al personal calificado para lograr un mejor desempeño en su labor,
además de mantener su lealtad con la organización y estabilidad en la calidad de
los productos.

Justificación: Esta estrategia enfocara los esfuerzos de los empleados en metas

específicas de desempeño lo que permitirá beneficiar tanto al trabajador como a la
organización, manteniendo la calidad de sus productos a ofrecer y creando lealtad
de los mismos para que permanezcan en la empresa.

Mayor promoción en el mercado actual:

Aumentar la publicidad del producto por medios de comunicación masivos con el fin
de promover la participación del producto en el mercado con la ideología de seguir
innovando en cuanto a diseños que estén acorde al mercado actual lo cual no sean
tan tradicionales para poder evitar así las copias en masificación.

Justificación: Esta estrategia requiere implementar mayor publicidad para dar

reconocimiento en el mercado de los productos fabricados en la empresa con la
finalidad de ampliar el segmento y ser más competitivos con respecto a los demás
talleres que hay en la región.

5.2.2 Explicación y justificación de las estrategias de negocio a implementar.

Proveedor de menor Mercado

Nuevos proveedores:
La estrategia será aplicada en cuanto a la búsqueda de nuevos proveedores que
ofrezcan materia prima de la misma calidad, pero a menores precios, para que el
coste del producto se pueda mantenerse ante cualquier inflación.

40
Justificación: Esta estrategia lo que requiere es buscar nuevos proveedores que
ofrezcan la materia prima (oro) a menor precios para que así el coste del producto
no aumente y este acorde a la inflación requerida todos los años.

Liderazgos en costos

Mantener precios asequibles

La estrategia será implementada en cuanto a sostenimiento de la imagen del
producto y mantener los precios asequibles para nuestros clientes que permita la
lealtad de los mismos.

Justificación: Esta estrategia lo que busca es brindar mayor precisión y calidad en

nuestros producto brindando un menor precio a los cliente lo cual permita ganar su
preferencia y así ser más reconocimiento tanto nivel nacional e internacional por
nuestros diseños únicos e innovadores de brinden glamur y elegancia.

Diferenciación

Productos únicos:
La estrategia será aplicada en cuanto a tener un producto único que ayude a
diferenciar la empresa con un producto Premium de las demás el cual le dará un
mejor puntaje en el mercado.

Justificación: Esta estrategia se piensa utilizar ya que le daría a la empresa un

producto Premium el cual podría vender un precio más alto del normal el cual
apoyaría la estrategia.

5.3 DISEÑO DEL MAPA ESTRATÉGICO

Tabla 14. Diseño mapa estratégico

2. Comprar 4. Mantener los

talleres de 3. Incrementar
1. Aumento del costos para
Perspectiva joyerías de las ventas con
Financiera capital obtener una
menor o igual precios justos y
económico estabilidad de
participación en asequibles participación en
el mercado el mercado

41
 5. Modificación de 6. Ampliar el
productos actuales 7. Mantener la
portafolio de 8. Otorgar
con nuevas comunicación
características y
productos para identidad,
directa pos-
Perspectiva
desarrollo de satisfacer las seguridad estilo
del cliente venta con el
nuevos productos necesidades de belleza y glamour
cliente
innovadores los clientes

9. Fabricar 11. Buscar 12.

10. Mayor 13. Reutilizar
comercializar y nuevos Incentivar a
promoción en residuo de
distribuir proveedores los
Perspectiva el mercado materia prima
de productos con que ofrezcan empleados
actual con para
procesos altos estándares alta calidad de para su
estrategias de aprovechar el
de calidad y materia prima mejor
publicidad 100% de este
exclusividad a menores desempeño
precios

14. 15. Implementar 17. Tener

16. Innovar en los
Perspectiva Implementar maquinaria participación en
de diseños de los
innovación nuevas avanzada que
productos para su nuevos
y técnicas de ofrezcan mayor mercados
aprendizaje exclusividad
producción calidad geográficos

5.4 FORMULACIÓN DE METAS Y PLANES DE ACCIÓN PARA LOS OBJETIVOS

DEL MAPA ESTRATÉGICO

Tabla 15. Formulación de metas y planes de acción

OBJETIVO
N° PERSPECTIVA INDICADOR META PLAN DE ACCION
ESTRATÉGICO

Valor del capital en el Lograr tener un

Aumentar el
periodo actual/valor del capital económico Lograr tener un mayor
1 capital F
capital en el periodo mayor en el siguiente capital económico
económico
anterior periodo.

42
 Obtener una mayor Poder cumplir las
Áreas de trabajo en el
Compra de participación del necesidades de los clientes
2 F periodo actual/ Áreas de
talleres mercado con mayor en todas las regiones del
trabajo del periodo anterior
producción país

Incrementar las
Adquirir la satisfacción y
ventas del periodo
Productos vendidos periodo recomendación de los
Incrementar con respecto a
3 F actual/Productos vendidos clientes actuales con
las ventas periodos anteriores,
del periodo anterior nuevos, generando nuevos
aumentando las
contratos.
utilidades

Lograr mantener los

Costos en el periodo actual/
Mantener los costos para obtener Lograr mantener el nivel
4 F costos durante el periodo
costos estabilidad de de costo de estabilidad.
anterior
participación.

Número de productos Lograr la creación de Lograr ampliar el mercado

Modificación
actuales / Número de nuevos productos con productos más
5 de productos C
productos nuevos y con mejores innovadores a los
actuales
desarrollados características. anteriores.

Productos del portafolio Lograr ampliar el Lograr que se diversifique

Ampliar el
6 C actual / Productos número de productos el portafolio presentado al
portafolio
incorporados al portafolio a la venta. cliente.

Mejorar el servicio al
Mantener la Llamadas posventa a Lograr aumento en el
cliente, dando
comunicación clientes periodo nuero de clientes que
7 C información
posventa con actual/Clientes totales del prefieran el servicio
detallada de lo que
el cliente periodo ofrecido por la empresa.
ofrece la empresa.
Cumplir con las
Número de piezas únicas en Obtener una mayor
expectativas de los
Otorgar el periodo actual/número identificación con
8 C clientes ante una mayor
identidad de piezas únicas en el piezas más bellas en
calidad del producto en
periodo anterior el mercado.
acabados.
Fabricar
comercializar y
Lograr tener un
distribuir Producto de calidad
mayor Lograr tener mayor
productos con antigua/Producto con los
9 PI reconocimiento ante reconocimiento frente a
altos nuevos estándares de
los clientes y posibles las personas
estándares de calidad
clientes
calidad y
exclusividad
Mantener
mayor Nivel de ventas antes de la Lograr tener un
Dar a conocer más el
10 promoción en PI estrategia/Nivel de ventas reconocimiento frente a
producto al público
el mercado después de la estrategia las personas
actual con

43
 estrategias de
publicidad

Calidad y precio de la
materia prima de los Lograr tener una lista
Disminuir los costos
Buscar nuevos proveedores variada de los proveedores
11 PI del producto sin
proveedores iniciales/Calidad y precio de para comprar de acuerdo a
afectar la calidad
la materia prima de los los que más convengan
nuevos proveedores

Calidad de producción de Hacer que los

los empleados antes de los
Incentivar a los incentivos/Calidad de
12 PI
empleados producción de los
empleados después de los
incentivos
empleados sean
fieles a la empresa, Lograr la lealtad de los
además de mejorar empleados
los resultados finales
de los productos

Costos de producción antes

Reutilizar los de reutilizar los
Bajar los costos de Lograr reducir costos
13 residuos de PI residuos/Costos de
producción totales
materia prima producción después de
reutilizar los residuos

Tiempos y calidad del

producto antes de la
Implementar Aumentar la calidad
implementación de las Brindar mejores productos
nuevas del producto y
14 AI técnicas/Tiempos y calidad a los clientes en menor
técnicas de disminuir tiempos de
del producto después de la cantidad de tiempo
producción producción
implementación de las
nuevas técnicas

Implementar Calidad del producto Lograr aumentar la

Lograr brindar un
15 maquinaria AI antigua/Calidad del calidad de los
producto de mejor calidad
avanzada producto nueva productos

44
 Compras antes de los Aumentar las ventas
Innovar en los Rediseños modelos viejos
16 AI diseños/ Compras después por medio de diseños
diseños y crear unos nuevos
de los diseños nuevos

Tener Participación en nuevos

Hacer que el
participación sitios antes de Hacer que el producto sea
producto sea
17 en nuevos AI aumentarla/Participación reconocido
reconocido en varios
mercados en nuevos sitios después de internacionalmente
sitios geográficos
geográficos aumentarla

45
 CONCLUSIONES

El sector joyero en Colombia cuenta con un gran potencial de crecimiento, pues este
genera la experiencia necesaria para hacer de la orfebrería una actividad artesanal
ampliamente generadora de empleo. La expansión de este sector daría cabida a
que se consolide como un fuerte exportador en el mercado contribuyendo así al
desarrollo de la industria nacional. Y este fortalecimiento del sector permitiría la
generación de un mayor valor agregado de la joyería. Esto se traduce en un mayor
uso de mano de obra calificada, no sólo en la maquila, sino en el diseño y
comercialización de las joyas.
Colombia debe aprovechar la gran cantidad de materias primas con las que cuenta
para fomentar el desarrollo joyero dentro del país y en casos como este se
visualizan las deficiencias del sector principalmente la falta de estandarización,
organización de la cadena productiva, además de la informalidad laboral continua.
El análisis del mercado permitió conocer un dato tan importante como lo es, la
magnitud del tamaño del mercado potencial que tiene la empresa “Danixa Avalúos
y Joyas” tanto al nivel del macroentorno como del microentorno con el uso de
herramientas echas bajo el ámbito de la administración estratégica, especificando
así para esta organización su posicionamiento, principales competidores,
iteraciones del producto con el consumidor, cadenas de valor, fortalecimiento
organizacional, perspectiva global y local, etc.
La experiencia que se adquirió en el estudio de esta empresa y en este sector
genera esa habilidad teórico - práctica que debe desarrollar un ingeniero industrial,
reconociendo actividades como el comportamiento del consumidor y los resultados
de ventas, entre otros, es un aporte significativo que se afianzo en el desarrollo del
proyecto. De igual manera, el estudio académico realizado bajo el ámbito de la
administración estratégica afianza conocimientos y potencializa habilidades.
En sí, la finalidad de este proyecto para la empresa “Danixa Avalúos y Joyas” es
que se reconozcan aspectos como la generación de empleo, el crecimiento de su
empresa en el sector joyero a nivel nacional e internacional con base en los
resultados obtenidos.

46
 REFERENCIAS

¿Por qué se establecen aranceles a la importación de determinados productos?.

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http://www.ennaranja.com/economia-facil/por-que-se-establecen-
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alerto-sobre-embarazo-adolescente-en-colombia/14573315

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El impuesto del IVA incrementaría un 19% en el 2016. (2015). Revista Dinero. Disponible
en: http://www.dinero.com/pais/articulo/colombianos-tendrian-pagar-mas-
impuesto-del-iva-2016/217607

Fenalco Presidencia Nacional. (2016). Fenalco. Retrieved 10 September 2016, from

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Jiménez, E. (2016). Análisis del micro y macro entorno de la empresa Danixa

Avalúos y Joyas. Empresa Danixa Avalúos y Joyas.

Sector joyero presenta una informalidad del 64%: Fenalco. (2015). El Espectador.
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http://www.elespectador.com/noticias/economia/sector-joyero-
presenta-una-informalidad-del-64-fenalco-articulo-568748

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http://upcommons.upc.edu/bitstream/handle/2099.1/23234/Mem%C3
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Caicedo, I.,Mazuera, T., Villamil, L. (2016). PLAN DE NEGOCIOS DE UNA

EMPRESA PRODUCTORA Y COMERCIALIZADORA DE JOYERÍA
EN FILIGRANA PARA LOS ESTRATOS 4, 5 Y 6 DE LA CIUDAD DE
BOGOTA. [online] Available at:
http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/economia/tesis162.pdf
[Accessed 27 Sep. 2016].

47
 ANEXOS

Anexo 1. Cuestionarios de Diagnostico interno

Jefe de producción
Preguntas Respuestas
¿Se han utilizado nuevos métodos de fabricación para Si
mejorar la calidad del producto? No X
¿Los materiales que se utilizan son los más adecuados Si X
para dar durabilidad y resistencia al producto No
¿El producto se evalúa por medio de estándares de Si X
calidad estipulados por la empresa? No
¿Se han evaluado alternativas que ayuden a la mejora Si
de los tiempos de producción para aumentar la No X
¿Última mente se han planteado diseños únicos e Si X
innovadores para satisfacer la necesidad del cliente? No

48
 Jefe de distribución
Preguntas Respuestas
Siempre
Muchas veces
¿Cuándo realiza las ventas del producto que tan a
A veces
menudo le piden rebaja del precio?
Casi nunca X
Nunca
Siempre
Muchas veces X
¿El precio de ventea que maneja es siempre el mismo? A veces
Casi nunca
Nunca
Siempre
Si X
Muchas veces
¿Alguna vez le han pedido que le distribuya mercancía
A veces
a un cliente?
No Casi nunca X
Nunca
En una escala de 1 a 10 califique que tanta mercancía
del mismo tipo que usted vende (arete topo rosca de Marque acá: 8
bebé) encuentra que usted no les haya vendido
Yo escojo a
X
quien venderle
Ellos son los
¿Los clientes a los que vende son escogidos por usted,
que me
o son ellos los que los escogen?
contactan para
recibir los
productos
¿Luego de vender el producto el cliente se puede Si X
comunicar fácilmente con usted en caso de haber algún No
Siempre
Casi siempre
¿Qué tan seguido hay clientes que se quejan del
A veces
producto o del servicio que se les brinda?
Casi nunca X
Nunca

49
Anexo 2. Carta solicitud de autorización

50
Anexo 3. Certificado de permiso

51