Universidad Abierta y a

Distancia de México

Asignatura:
Inteligencia de negocios

Actividad:
U3. Evidencia de aprendizaje.

Proyecto de instrumentación de la
solución de inteligencia de negocios.

Alumna:
Rosa Villa Reyes

1
Información de Empresa Spider, S.A. de C.V.
Retomando la historia de la empresa Spider para análisis de inteligencia de
negocios, tenemos una empresa con 65 empleados, es un empresario origen
familiar y su actividad está en el ramo industrial fabricando juntas y sellos autos
motrices, fue proveedora de la empresa Toyota estado de Guanajuato, y analizando
históricamente problemática se centra en dos vertientes, el primero en su parte
administrativa y de gestión de atención al cliente, ya que no llevó a cabo reuniones
conjuntas con el cliente para atender sus necesidades, por otro lado en producción
un alto costo rechazo de productos por defecto, teniendo como resultado de surtido
de pedidos con productos fueran especificación o simplemente no eran los que
habían pedido por otro lado la calidad de los productos por defecto, así también
heridos no eran entregados en limpio forma, por lo que perdió posicionamiento en
el mercado y sólo le quedó el mercado en el ramo de electrodomésticos y
paralelamente incursionar en el mercado de repuestos para autos refaccionarias y
pequeños talleres mecánicos, nuevos mercados tiene una expectativa a la baja
debido a la competencia local y de productos de importación.
Recuerdo la problemática antes descrita en forma personal considero que la
aplicación de teoría y práctica inteligencia de negocios la perspectiva de desarrollar
un público más amplio es real, y en base a lo aprendido en esta unidad, el plan de
acción debe de ser tomado en base al “Método de Cascada”, con sus reglas de
decisión, apoyado en un sistema de gestión de información mediante una
herramienta para proceso de datos e información de inteligencia de negocios, para
así lograr tener un almacén de datos a gran escala, y lograr con ello la creación de
un “Tablero integral de mando interactivo”.
La empresa Spider S.A. de C.V. para nuevamente poder incursionar o
introducirse al mercado de proveedor de auto partes con éxito, tiene que empezar
por un cambio total en toda la empresa esto lo debe hacer en forma sistemática la
forma de distribuir organizacionalmente las distintas áreas funcionales de la
empresa. La empresa debe hacer una especialización en algunos de sus productos
para hacerlos de calidad, para eso por consiguiente debe atraer inversión para
posterior aumentar su producción.
Se debe hacer innovaciones tanto en el producto, como en los procesos, con
base en métodos de mejoramiento, además innovación en la mercadotecnia,
innovación en la organización.

La empresa no cuenta con un correcto manejo de información, por lo mismo

tuvo pérdida de clientes, a la par ventas, esto genero escasez de recursos
económicos para mantenerse dentro de la competitividad. Es por esto por lo que se
hace una recapitulación de todo tipo de prácticas que dieron origen a este problema,
a la par y realizara una propuesta inteligente de negocios, para lograr el objetivo.
Esta propuesta está apoyada en la tecnología de la información.

2
 Finanzas

Rentabilidad: Se debe alcanzar un equilibrio financiero. Podemos apoyarnos

de estos 3 puntos:
1. Más control financiero

La empresa deberá llevar un control más estricto sobre las previsiones de

cobros y pagos de las facturas, así como de los costes de todos los departamentos.

Se debe mejorar la gestión de la contabilidad presupuestaria y administración

de compras, para lo que se deberán ajustar los pedidos a proveedores según las
necesidades reales del stock. Por último, aplicar correctamente los nuevos modelos
fiscales 340 y 303, y garantiza que se realice la devolución mensual del IVA.
2. Mejora el uso de la tecnología

Gestionar electrónicamente, en la medida de lo posible, todos los trámites.

Así, se reducirán costes en papel, archivo y envío.

Mantener una red de información muy completa que ayude a obtener la

flexibilidad necesaria para dar respuesta a todas las amenazas y oportunidades que
se presentan en el mercado. Acceder a herramientas tecnológicas que ayuden a
gestionar posibles situaciones de impagos por parte de los clientes.

Y, en épocas de crisis, se dan cambios normativos y fiscales que pueden ser

provechosos para la Pyme. Es recomendable estar atento, y acceder a herramientas
tecnológicas que ayuden a obtener el máximo rendimiento de esos cambios.
3. Invertir en programas de fidelización

Los costes de retención de un cliente son menores que los costes de ganar
uno nuevo. Por eso, conviene no perder clientes en tiempos de crisis y siempre es
recomendable implementar sistemas de fidelización de clientes que nos permitan
ofrecer todas las ofertas y promociones de nuestra empresa.
Estrategia de crecimiento:

Para lograr un crecimiento en ventas de su empresa, existen 4 posibles

combinaciones basadas en los mercados y en los productos. La siguiente tabla
muestra las estrategias disponibles:
Productos Actuales Productos nuevos
Mercados Actuales Penetración de mercados Desarrollo de Productos
Mercados Nuevos Desarrollo de Mercados Diversificación

3
 Penetración de Mercados. Consiste en crecer en el mismo mercado y con los
mismos productos. Algunas maneras de lograr penetración de mercados serían:

 Definir la estrategia de marketing para obtener nuevos clientes dentro de la

región donde actualmente se encuentra la Pyme.
 Ofrecer a los clientes actuales otros productos que todavía no han adquirido.
Ofrecer a los clientes que han comprado un sistema de contabilidad, que
ahora instalen un sistema de control de chequeras., etc.
Desarrollo de Mercados. Esta manera de crecimiento consiste en vender en
nuevos mercados los productos que actualmente tiene la empresa. La ventaja de
esta manera de crecer es que se conocen las bondades de los productos, se tiene
la experiencia en la venta de este, y se cuenta con una base de clientes satisfechos
que pueden recomendar a la Pyme. Si el mercado es en una ciudad, se buscará ser
regionales. Si es regional, crecerá de manera nacional. Si ya se tiene el mercado
nacional, buscar crecer internacionalmente.

Es muy importante que el negocio ya funcione como "sistema" para crecer a

nuevos mercados. El hecho de contar con políticas definidas, así como con
manuales operativos y de procesos ya probados que aseguren la calidad y el éxito,
ayudará desde el momento de contratar a aquella gente que colaborará para
atender los nuevos mercados. Ayudará para capacitar a la nueva gente que se
contrate, y será muy útil para poner en funcionamiento sucursales en otras ciudades
que repliquen a la oficina actual. Teniendo ya el negocio funcionando como sistema,
posiblemente inclusive crear franquicias del producto.

Desarrollo de Productos. Otra manera de crecer es desarrollando nuevos

productos. Revisar y corregir las actividades y estrategias que se utilizaron al querer
incurrir en el negocio de partes para electrodomésticos.
Diversificación Esta estrategia es la última recomendada, ya que involucra
una baja muy grande en el aprovechamiento de la experiencia que se tiene con los
productos y mercados actuales. Esta estrategia busca crear nuevos productos y
venderlos a nuevos clientes.
Estrategia de productividad:
1. Establecer los objetivos de productividad

Una de las bases que sostienen la inmensa mayoría de libros y artículos de

productividad es la importancia de marcarse objetivos y metas.
2. Mantener un espacio de trabajo productivo
Tener un espacio de trabajo que anime a trabajar.

4
 3. Lidiar con las tareas importantes

La jornada laboral se compone de decenas de tareas que precisan atención

y que deben ser llevadas a cabo. Sin embargo, no todas tienen el mismo grado de
importancia. Algunas pueden ser pospuestas, mientras que otras son realmente
prioritarias. Ser productivos implica ser capaces de identificar las tareas más
importantes de cada día y ejecutarlas lo antes posible.
4. Programa tus tareas

A lo largo del día debemos lidiar con una serie de tareas rutinarias y
previsibles. Gestionar el correo electrónico, elaborar un informe mensual, realizar
llamadas telefónicas, etc. Ser productivos implica entre otras cosas ser capaces de
parcelar estas tareas repetitivas.
5. Utiliza la regla del 80/20

La regla del 80/20 es una teoría que afirma que el 80% de los resultados
nacen como consecuencia del 20% de nuestro esfuerzo, mientras que para obtener
el 20% restante empleamos el 80% de nuestro esfuerzo.
6. Tareas imprevistas

La jornada laboral suele estar repleta de imprevistos y tareas con las que en
principio no contábamos. La tendencia natural de muchos de nosotros es prestar
atención a la nueva tarea imprevista que se nos acaba de presentar.
7. Mejorar la formación

Las limitaciones productivas suelen nacer como consecuencia de la falta de

formación en determinadas áreas o materias que son importantes para nuestro
trabajo.
8. Conocer las motivaciones
Nadie puede ser productivo todo el tiempo. Todos tenemos días en los que
nos apetece trabajar y otros en los que apenas si podemos levantarnos de la cama.
Es una ley de la naturaleza contra la que no podemos luchar: a veces nos sentimos
motivados y otras, no lo estamos tanto.

Tenemos que tener en cuenta que, como en tantas otras técnicas, la

productividad por sí misma no tiene ningún valor.
9. Micro tareas

A lo largo del día a todos se nos presentan momentos en los que parece que
no tenemos nada que hacer. A lo mejor estamos esperando en la sala de espera
del dentista, viajando en el metro, esperando una cita que no acaba de presentarse

5
o, simplemente, acabamos de terminar un proyecto y nos quedan diez minutos de
tiempo antes de irnos a comer. Los americanos llaman a estos momentos “time
pockets”, es decir espacios de tiempo entre una tarea y otra.
10. Descansar y disfrutar

Frente a lo que muchos creen, las técnicas de productividad personal no

persiguen que trabajemos más ni que nos convirtamos en adictos a nuestro trabajo,
sino todo lo contrario. Cuando somos productivos nos damos cuenta de que
tenemos más tiempo libre. Tiempo que podemos emplear para estar con nuestra
familia, dedicarlo al ocio o simplemente, a no hacer nada. Lo importante no es el
número de horas que pasamos frente al ordenador, sino la calidad de nuestro
trabajo.

Ser productivos implica necesariamente, trabajar menos horas, pero que

éstas son de más calidad.
PROPUESTA UNICA DE VALOR. CLIENTE.
PROCESOS

Operación: En cuanto el problema es detectado se debe de poner en práctica

todo el sistema operativo para que la empresa vuelva a tomar su cauce, por lo que
se debe proceder con el diagnostico, las sugerencias del plan estratégico, el plan
de acción en cuanto a lo estratégico, el plan de acción en cuanto al enfoque
informático y la inteligencia competitiva del negocio. Todo lo anterior con el fin de
proporcionar un servicio y productos de mejor y mayor calidad, así como rescatar a
los clientes cautivos y obtener nuevos.
Relación con el cliente:

Esta deberá ser tomada en cuenta muy en serio en cuanto a las relaciones
ya existente con los clientes que tiene ya en su cartera, tomar en cuenta las fallas y
errores que se cometieron y en su caso reparar, así como ofrecer a los nuevos una
imagen corporativa de confianza e integral.
Innovación:

La capacidad de innovar en cuanto a productos y servicios. Recuperarse de

los altibajos y renovarse a partir de las situaciones negativas del pasado, para captar
de nuevo la credibilidad y la confianza. Recordemos el dicho “renovarse o morir”.
Regulación y resp. Social:

Este punto de los más importantes para consolidar el éxito en cualquier

empresa por grande o pequeña que sea. Esta debe estar al 100% en cuanto a todos
los requisitos que debe tener en regla para poder operar de manera exitosa.

6
Además, siempre se debe pensar en ser una empresa ESR, así como poner en
práctica y hacer parte de su filosofía el altruismo para ayudar a alguna causa social.
DESARROLLO.
Capital humano.

Este debe ser capacitado de manera constante. Además, en el momento de

contratar nuevo personal deberá ser siempre la persona indicada en el puesto
correcto, pues eso nos garantiza que la persona realmente se sienta a gusto y
obtendremos lo mejor de sí. Esto se detalló en el punto de productividad.
Capital de información

Contar con las mejores herramientas para el trabajo de comunicación e

información, para que se obtengan los mejores resultados. Es importante invertir en
este punto pues mucho de esto depende que la empresa no se quede obsoleta y
por el contrario vaya avanzando a la par de las necesidades tanto de sus clientes
como de las necesidades sociales y que además está inmersa en ellas.
Capital de organización

Involucrar a las personas indicadas dentro de los proyectos establecidos

como parte de la dinámica empresarial. Es importante que todos estén en el mismo
“tono” pues como siempre se ha visto no existen situaciones aisladas, todos son
parte de los engranajes del mal o buen funcionamiento de la Pyme.
Resultado del análisis costo-beneficio
Análisis estadístico aplicando el modelo de regresión lineal simple.

Ventas de Valor de Número de

juntas para piezas de reuniones
caja de juntas para llevadas a
Año Ventas velocidades caja de cabo entre el
totales para velocidades cliente y el
Trimestre
(miles de vehículos rechazadas proveedor
pesos) híbridos por el cliente con relación
(miles de (miles de al diseño y
pesos) pesos) calidad de
autopartes
2010 1 0
10,000.00 8,000.00 10.00
2 1
10,000.00 7,000.00 5.00

7
 3 2
15,000.00 2,000.00 -
4 1
15,000.00 7,000.00 5.00
2011 1 0
10,000.00 9,000.00 5.00
2 2
12,000.00 5,000.00 -
3 1
15,000.00 5,000.00 5.00
4 0
17,000.00 8,000.00 10.00
2012 1 0
10,000.00 4,000.00 8.00
2 1
15,000.00 4,000.00 8.00
3 0
15,000.00 5,000.00 8.00
4 0
10,000.00 5,000.00 8.00

Análisis estadístico aplicando el modelo de regresión lineal simple.

2010
Series1 Linear (Series1)

18,000.00

16,000.00
ventas totales en miles de pesos

14,000.00

12,000.00

10,000.00

8,000.00

6,000.00

4,000.00

2,000.00

-
0 1 2 3 4 5
Trimestre

8
 2011
Series1 Linear (Series1)

18,000.00

16,000.00

14,000.00
ventas totales en miles de pesos

12,000.00

10,000.00

8,000.00

6,000.00

4,000.00

2,000.00

-
0 1 2 3 4 5
trimestre

En el 2012 no existe tendencia de venta ya que al manejarlo da resultados

negativos ya que se rompe el pronóstico de venta.

2012
Series1 Linear (Series1)

16,000.00

14,000.00
Ventas totales en miles de pesos

12,000.00

10,000.00

8,000.00

6,000.00

4,000.00

2,000.00

-
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5
Trimestre

9
 AÑO 2010

Estadísticas de la regresión
Coeficiente de correlación 0.99654576
múltiple
Observación.
Coeficiente de 0.99310345
determinación R^2
R^2 ajustado 0.98965517
Error típico 316.227766
Observaciones 4
ANÁLISIS DE VARIANZA
Grados Suma de Promedio F Valor crítico
de cuadrados de los de F
libertad cuadrados
Regresión 1 28800000 28800000 288 0.003454242
Residuos 2 200000 100000
Total 3 29000000

Observación.

Coeficientes Error Estadístico Probabilidad Inferior Superior Inferior Superior

típico t 95% 95% 95.0% 95.0%

Intercepción 7500 387.2983 19.3649167 0.00265605 5833.589763 9166.41024 5833.58976 9166.410237

Trimestre 2400 141.4214 16.9705627 0.00345424 1791.513016 3008.48698 1791.51302 3008.486984

Observación.
AÑO 2011

Estadísticas de la regresión
Coeficiente de 0.99654576
correlación múltiple
Coeficiente de 0.99310345
determinación R^2
R^2 ajustado 0.98965517
Error típico 316.227766
Observaciones 4

10
 Observación.

ANÁLISIS DE VARIANZA
Grados Suma de Promedio F Valor crítico
de cuadrados de los de F
libertad cuadrados
Regresión 1 28800000 28800000 288 0.003454242
Residuos 2 200000 100000
Total 3 29000000

Observación.

Coeficientes Error Estadístico Probabilidad Inferior Superior Inferior Superior

típico T 95% 95% 95.0% 95.0%
Intercepción 7500 387.298335 19.36492 0.00266 5833.59 9166.4102 5833.5898 9166.410237
Trimestre 2400 141.421356 16.97056 0.00345 1791.513 3008.487 1791.513 3008.486984

Observación.
AÑO 2012

Estadísticas de la regresión
Coeficiente de 1.2207E-08
correlación múltiple
Coeficiente de 1.4901E-16
determinación R^2
R^2 ajustado -0.5
Error típico 3535.53391
Observaciones 4

Observación. no existe tendencia de venta ya que al manejarlo da resultados

negativos ya que se rompe el pronóstico de venta.

ANÁLISIS DE VARIANZA

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 Grados Suma de Promedio F Valor crítico
de cuadrados de los de F
libertad cuadrados
Regresión 1 3.72529E- 3.72529E- 2.98023E- 0.999999988
09 09 16
Residuos 2 25000000 12500000
Total 3 25000000

Observación. No existe tendencia de venta ya que al manejarlo da resultados

negativos ya que se rompe el pronóstico de venta.

1. Ventajas y/o beneficios directos.

 Permitir a los ejecutivos que agradecerían usuarios finales de la información
realizar análisis extensivos y delictivos mucho salir de la organización.
 Conocerá la empresa mediante los mismos datos que ella genera.
 Permitiría hacer análisis oportunos y en tiempo real de la información en
forma integral, reflejándose en sus recursos humanos, financieros y
organizativos.
 La empresa funcionaría un mejor desempeño en conjunto.
 Se tendrían datos accesibles para la toma de decisiones
También se tendrían beneficios indirectos.

 Tener un mayor conocimiento del negocio tanto interna como externamente.

 La adquiriría ventaja competitiva frente a sus competidores en el mercado.
 Una mejor satisfacción de los clientes por un mejor servicio y mejores
productos.
 Depurar y en forma interna sus procesos y actividades a través de la toma
de decisiones fácilmente.

Como todos los cambios en una empresa tienen un costo para poner en
marcha sistemas de gestión de la información como lo es un proyecto de inteligencia
de negocios, el costo será dependiendo de las decisiones de los directivos de
personal especializado, o decidir en capacitar a uno ya existente, así como la
herramienta para gestión de los datos le información en tiempo real, y lo deseable
sería que los mismos usuarios de la información(Directivos) pudieran generar
gráficas y reportes.

Por otro lado, plan de acción se enfocará a una mejor organización de los
equipos de trabajo, pudiendo definir una mejor manera goles en el proyecto, todo

12
esto para generar los productos en exigencia de negocios para apoyar fechas y
compromisos de el plan de acción.

2. Conforme al plan del proyecto mencionar los factores para llevar a cabo su
costeo.
 Identificación de cada uno de los costos del proyecto.
 Recursos requeridos para financiar los costos del proyecto.
 Se debe considerar la tasa de retorno en forma de beneficios por la aplicación
del proyecto.
Contenido del allá de costos (orden lógico).

 Propósito del costo.

 Objetivo del costo.
 Costo base.
 Clasificación del costo.
 Asignación del costo.
 Cálculo, validación y confirmación del costo.
 Formalización y aprobación, así como una buena estructura de los costos.
Principios que tomar en cuenta el proceso de costos.

 Información confiable en base a juicios y criterios, tomando en cuenta los

cálculos y mediciones razonables requeridos.
 El consejero se debe realizar en base a los objetivos el plan de acción de
inteligencia de negocios definido.
 Los costos puede no estar relacionados con los volúmenes de datos y
manejo de la información, ya que el proceso de puesta en marcha en
inteligencia de negocios genera nuevas necesidades y forma su modo de
organizar el trabajo, hay que tener en cuenta de los costos de la puesta en
marcha el proyecto no se observan un comportamiento lineal, y luego
entonces otras áreas del empresas tienen que absorber los costos en forma
temporal, por lo que hay que realizar y evaluar el comportamiento
correlacional de costos fijos y variables en la empresa.
 El costeo se debe realizar de acuerdo con los propósitos, para que a la hora
de comparar información ésta sea válida.
 El costeo, la cotización en la obtención de recursos se deben realizar de
manera específica e individual.
 Los costos y su documentación tienen que estar soportada, específica,
razonable, consistente, defendible, reconciliable y actualizado.
 Debe existir un balance entre lo deseado y no disponible para realizar el
costeo.

13
Costos más relevantes.

 Costo base.
 Costo estándar.
 Costo directo.
 Costo incremental.
 Costos indirectos.
 Costo marginal.
 Costo relevante.
 Costo total.
3. Factores para dar cuenta de los efectos y beneficios que aportaría su
implementación.
 Conocer la empresa en tiempo real en cuanto a sus variables dependientes
de independientes.
 Respuestas rápidas para hipótesis sobre el negocio en General.
 Conocer mejor el funcionamiento de la empresa.
 Conseguir información sobre el comportamiento de los clientes y del mercado
en General.
 Convertir la información en beneficios para la organización.
 Permite mejorar operaciones y procesos.
 Desarrollar una mejor eficiencia y eficacia con los recursos de la empresa.
 En contra los costos reales en tiempo real en base a producciones reales.
 Conocer un inventario real en tiempo real.
 Atender el mercado de manera más eficiente en el momento que lo requiere.
 Se puede visualizar el pasado de la empresa.
 Se puede visualizar el presente de la empresa.
 Se puede hacer predicciones para un mejor armado de un plan estratégico.
4. Recomendaciones gerenciales vinculadas a los factores de éxito de la
instrumentación del proyecto de inteligencia de negocios.
 Es una herramienta imprescindible para cumplir los objetivos estratégicos de
una organización.
 La implementación de un plan de inteligencia de negocios refuerza el control
sobre los tiempos, recursos esfuerzos en todas las actividades de la
empresa.
 Para el caso de las pymes, no todas ellas cuentan con la implementación de
inteligencia de negocios, por lo que el tener la representa una ventaja
competitiva.
 En cuanto a los costos en un principio son altos, pero a medida del tiempo
son malos beneficios.
 La implementación de una herramienta para la gestión de inteligencia de
negocios lleva la empresa también a una actualización tecnológica en las

14
 Tic’s. Los directivos llevarán en tiempo real indicadores financieros de las
operaciones de la empresa en cuanto a costos, gastos, beneficios en forma
automatizada entre otros.
 Si se integran los datos de los competidores del mercado también se tendrá
inteligencia competitiva.
 Contiene toda la base informativa de los clientes.
 Contiene toda la base informativa de los proveedores.
 En la parte mercadológica se pueden encontrar diversas maneras de
promoción de los productos, así como la relación de inversión en marketing
respecto a ventas.
 Mejora los estilos de liderazgo de la gerencia de sus colaboradores,
generando inteligencia emocional que permiten incentivar a los
colaboradores en el trabajo.
 Refuerza los valores de la empresa en base al aprendizaje.
Referencias:

 https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE2/G
AP/06/GIINN/U2/Descargables/Material%20de%20apoyo/Act%201.%20Autopar
tes%20SE.pdf
 https://economipedia.com/definiciones/varianza.html
 https://support.minitab.com/es-mx/minitab/18/help-and-how-to/statistics/basic-
statistics/supporting-topics/data-concepts/what-is-the-variance/
 http://eio.usc.es/eipc1/BASE/BASEMASTER/FORMULARIOS-PHP-
DPTO/MATERIALES/Mat_50140116_Regr_%20simple_2011_12.pdf
 https://www.uv.es/uriel/material/Morelisi.pdf
 https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE2/G
AP/06/GIINN/U2/Descargables/Material%20de%20apoyo/Act%201.%20Autopar
tes%20SE.pdf
 https://www.entrepreneur.com/article/264890
 http://www.trabajo.com.mx/estrategias_de_crecimiento.htm
 http://www.muypymes.com/2010/04/30/10-estrategias-para-maximizar-tu-
productividad
 UnAdMéxico (2018): Inteligencia de negocios Unidad 2 y 3. Visitado el 17 de
noviembre de 2017 en:
 https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE2/G
AP/06/GIINN/U2/Unidad%202.%20Componente%20analitico%20de%20la%20i
nteligencia%20de%20negocios.pdf

15
 https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE2/G
AP/06/GIINN/U3/Unidad%203.%20Estrategias%20para%20la%20inteligencia%
20de%20negocios.pdf
 Araceli Pérez Hernández (2018); Fundamentos de inteligencia de negocios;
Visitado el 17 de noviembre en:
http://biblioteca.utec.edu.sv:8080/jspui/bitstream/11298/199/1/Fundamentos%20
bi.pdf
 Isotopos (2018); ¿Qué tipo de indicadores existen y como se encuentran
clasificados? Visitado el 27 de septiembre en:
https://www.isotools.org/2017/01/26/tipo-de-indicadores/

16