Actividad N°1

¿Cuáles considera que sean las implicaciones del CRM en su vida diaria, como
empresario o como cliente?
Relación más sociable
Conocimientos de las necesidades como cliente o comprador
Fidelización con la empresa
Voz a Voz entre un cliente y un posible cliente
Nuevas alternativas o estrategias para retener el cliente, es decir promociones y
demás.

 ¿Qué lo motiva a conocer más acerca del CRM?

A través del tiempo siempre existe una relación con las personas en el campo
laboral, social o cultural en el cual interactuas diariamente y no se sabe cual de
las personas que llegas a conocer se puede convertir en cliente. Puede ser que
uno tenga conocimiento en la relación con el cliente pero siempre se hace nacio
tener una retroalimentación para cambiar alternativas o se creen nuevas
estrategias.

¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena comunicación?

La comunicación básicamente se constituye en el proceso de transmitir una
información de una persona a otra.

¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?

La comunicación es esencial en la vida, sin ella no podríamos expresar nuestras
emociones ni disfrutar de las experiencias compartidas durante el desarrollo de la
vida.

En la comunicación se ve básicamente:
El mensaje: Este se construye por los diferentes códigos, señas y cualquier tipo
de comunicación posible,
El emisor: Es el que decide mandar un mensaje.
El receptor: Es quien recibe todos los mensajes que ofrece el emisor.
El código: Es un conjunto de imágenes, claves y lenguaje que debe ser
compartido por las dos partes,
El canal: Al hablar de canal se hace referencia al medio por el cual el mensaje
es transmitido, este puede ser gráfico visual,
El contexto: Generalmente no se suele tomar en cuenta este elemento, pero la
realidad es que depende del contexto en el que se desarrolle el mensaje que se va
enviar, es cómo lo va a recibir el receptor.
Los sonidos: Los sonidos que interfieran en la transmisión de un mensaje
pueden afectarlo y cambiar su contexto.
La retroalimentación: Esta se genera cuando el receptor devuelve información
luego de que recibió el mensaje del emisor.
Las funciones de la comunicación más importantes son informar, enseñar,
expresar, controlar, servir de plataforma para las relaciones sociales y evitar
confusiones y malos entendidos.

¿Qué es el CRM?
Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, estrategia
orientada al cliente en la cual todas las acciones tienen el objetivo final de mejorar
la atención y las relaciones con clientes

¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?

Adaptar nuestra estrategia en función del conocimiento que tenemos del cliente no
es en absoluto nuevo, sino que se lleva realizando desde los inicios de los
negocios.

¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los
clientes?
Un cliente satisfecho se traducirá en mayor fidelidad y mayor probabilidad
de incrementar las ventas que le hacemos.

En este sentido, la comunicación asertiva trata de evitar errores frecuentes en la

comunicación, como los ataques personales, los reproches o las ofensas, que no
hacen sino dificultar la comunicación, hacerla inefectiva o, simplemente,
invalidarla.
Ejemplo:

a. El cliente se le presenta la necesidad y consulta con conocidos donde

puede encontrar ayuda para su inquietud o problema

b. Busca en internet y encuentra gran cantidad de empresas que presta el

servicio de mantenimiento en sistemas sépticos.
c. Llama a cada una de las empresas y solicita información y precios

d. Al contactar a la Empresa Soluciones Ambientales, se le contesta de una

forma agradable y se le comunica a una de las ingenieras y le indica cobre
su necesidad

e. Le solicita los datos personales como nombre, teléfono, correo electrónico

para enviarle su respectiva cotización

f. Se relaciona su cotización en la base de datos

g. Se atienden las inquietudes referente a la necesidad o el producto

h. Si es necesario se realiza una visita

i. Se hace seguimiento a la cotización

j. Al aceptar la propuesta se informa todo sobre el día y hora para llevar a

cabo el servicio.

k. Se efectúa al servicio y se llama para preguntar realizar una encuesta corta

sobre el servicio

l. Se le da formas de comunicación con la empresa

m. Se le llama cada año a recordarle el servicio