LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL USO DE LAS EMOCIONES PROPIAS Y

LA VALORACIÓN DE LAS EMOCIONES DE LOS DEMÁS Y SU INCIDENCIA

EN EL LIDERAZGO Y EN LA CALIDAD DE LA FUERZA AÉREA COLOMBIANA

CD3 GALLEGO PATIÑO EFRAIN 92-025

ESCUELA MILITAR DE AVIACIÓN “MARCO FIDEL SUAREZ”

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN AERONÁUTICA
SANTIAGO DE CALI
2018
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL USO DE LAS EMOCIONES PROPIAS Y
LA VALORACIÓN DE LAS EMOCIONES DE LOS DEMÁS Y SU INCIDENCIA
EN EL LIDERAZGO Y EN LA CALIDAD DE LA FUERZA AÉREA COLOMBIANA

CD3 GALLEGO PATIÑO EFRAIN

Director
PhD. CT. Rva. MORANTE GRANOBLES DIEGO FERNANDO

Codirector
PhD. Ricardo Santa Flórez

Asesor Metodológico
MSc. CAICEDO MILLÁN ALEX YAMIL

ESCUELA MILITAR DE AVIACIÓN “MARCO FIDEL SUAREZ”

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN AERONÁUTICA
SANTIAGO DE CALI
2018
 Nota de aceptación

Aprobado por el comité de grado con

correcciones verificadas en el documento de
cumplimiento con los requisitos exigidos por la
Escuela Militar de Aviación “Marco Fidel
Suarez” y el Grupo de Formación de Oficiales
para optar al título de Administrador
Aeronáutico

________________________________
CT. Rva. Morante Granobles Diego
Fernando
Director del proyecto

________________________________
Firma del jurado

________________________________
Firma del jurado

Santiago de Cali DIA de MES de AÑO

 AGRADECIMIENTOS

Como el autor de este documento es importante para mi darle las gracias a Dios,
por ser el soporte para llegar a este punto de mi carrera y por medio de este proyecto
poder cumplir el sueño de convertirme en un Oficial y Profesional de la Fuerza Aérea
Colombiana.

También quiero expresar los más afectuosos agradecimientos de manera muy

especial:

Al Doctor Diego Morante y el Doctor Ricardo Santa, por su comprensión, tolerancia

y asesoría tan acertada para convertir este trabajo de investigación en una realidad.

A mis compañeros que hacen parte del proyecto, por su incondicional colaboración
y dedicación en la lectura y redacción, muchísimas gracias.

A mis padres, Claudia Patiño Miranda, por su incondicional apoyo y su amor, que
desde pequeño me permitieron soñar y poder llegar a este punto en mi vida y
Joaquín Gallego Casas, por haber sido una gran ayuda en los momentos en que
necesitaba de él y siempre estar comprometido conmigo y con mi hermano Daniel
Gallego, a quien también agradezco porque es parte fundamental de mi crecimiento,
y me dio ese calor de hogar que solo pocos pueden disfrutar verdaderamente y su
alegría en todo momento.

A todas las personas que hicieron parte de la investigación y que aportaron ya sea
mucho o poco para que los resultados de la misma fueran satisfactorios

CD3. Gallego Patiño Efraín

DEDICATORIA
Dedico esta tesis a mis a mis padres que son los motores que me ayudan a finalizar
cada etapa de mi proyecto de vida, dentro de las que se incluye esta, mi tesis de
grado.

A mi hermano, que ha sido mi ejemplo a seguir, y ese apoyo que sé que en todo
momento me entiende ya que ha vivido lo mismo que yo.

A los docentes quienes no desisten al enseñarme, aun sin importar que muchas
veces no tengo la mejor actitud para escuchar sus clases o asesorías, a ellos que
continuaron depositando su esperanza en mí.

A todos los que me apoyaron para escribir y concluir esta tesis.

Para ellos es esta dedicatoria de tesis, pues es a ellos a quienes se las debo por su
apoyo incondicional.

CD3 Gallego Patiño Efraín

 TABLA DE CONTENIDO

pág.

RESUMEN ............................................................................................................... 9
ABSTRACT .............................................................................................................. 9
INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 11
1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ................................................................. 12
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ....................................................... 12
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA .............................................................. 13
1.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA ........................................................ 13
2. JUSTIFICACIÓN ............................................................................................. 14
3. OBJETIVOS .................................................................................................... 14
3.1 OBJETIVO GENERAL ................................................................................. 15
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................... 15
4. MARCO DE REFERENCIA................................................................................ 16
4.1. ANTECEDENTES ...................................................................................... 16
4.2 MARCO TEÓRICO ....................................................................................... 18
4.2.1. Razonamiento Colateral ........................................................................... 19
4.2.2. Auto cuestionamiento ............................................................................... 20
4.2.3 Autocontrol y Manejo De La Calma ........................................................... 20
4.2.4 Desarrollo Progresivo ................................................................................ 21
4.2.5 ¿Dónde nace la inteligencia emocional? ................................................... 21
4.2.6 Percepción, valoración y expresión de la emoción .................................... 23
4.2.7 La emoción facilita el pensamiento ........................................................... 23
4.2.8 Entender y analizar las emociones, emplear el conocimiento emocional .. 23
4.2.9 Regulación de las emociones para promover el crecimiento emocional e
intelectual ........................................................................................................... 24
4.2.10 Auto-conciencia emocional:..................................................................... 25
4.2.11 Auto-regulación: ...................................................................................... 25
4.2.12 Auto-motivación: ...................................................................................... 25
4.2.13 Empatía: .................................................................................................. 26
 4.2.14 Habilidad social: ...................................................................................... 26
4.3 MARCO CONCEPTUAL ........................................................................... 26
5. DISEÑO METODOLÓGICO ............................................................................ 28
5.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN .......................................................................... 28
5.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN ................................................................... 28
5.3 FUENTES DE INVESTIGACIÓN .................................................................. 28
5.3.1 Fuentes primarias. ................................................................................. 29
5.3.2 Fuentes secundarias. ............................................................................ 29
5.4. MÉTODO PARA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN ......................... 29
5.5. ETAPAS METODOLÓGICAS ...................................................................... 29
5.5.1 Descripción:............................................................................................... 29
5.5.2 Evaluación: ................................................................................................ 29
5.5.3 Estimación: ................................................................................................ 30
5.5.4 Recomendar: ............................................................................................. 30
5.5.5 Recopilación Bibliográfica. ........................................................................ 30
5.5.3 Elaboración de encuestas. ........................................................................ 30
5.5.4 Análisis de la información. ......................................................................... 30
5.5.5 Elaboración del documento ....................................................................... 30
6. RESULTADOS .................................................. Error! Bookmark not defined.
6.1. Descripción de la relación entre la inteligencia emocional y la calidad y el
liderazgo. .............................................................. Error! Bookmark not defined.
6.1.1. Líder transformacional: ............................... Error! Bookmark not defined.
6.1.2. Líder liberal................................................. Error! Bookmark not defined.
6.1.3. Líder autocrático. ........................................ Error! Bookmark not defined.
6.1.4. Líder democrático ....................................... Error! Bookmark not defined.
6.1.5. El líder orientado al trabajo......................... Error! Bookmark not defined.
6.1.2. La calidad ................................................... Error! Bookmark not defined.
6.2.1. Modelo de relación ............................... Error! Bookmark not defined.
7. IMPACTO INSTITUCIONAL ................................ Error! Bookmark not defined.
8. CONCLUSIONES ............................................... Error! Bookmark not defined.
9. RECOMENDACIONES ........................................ Error! Bookmark not defined.
10. BIBLIOGRAFÍA .................................................. Error! Bookmark not defined.
LISTA DE CUADRO

Pág.…

Grafico 1: Modelo de variables ................................ Error! Bookmark not defined.

 RESUMEN

El presente trabajo se realizó en la ciudad de Santiago de Cali, como fruto de una

asistencia de investigación, en la cual se buscó realizar un análisis que permitió
identificar la relación entre la Inteligencia Emocional y el Liderazgo y Calidad en la
Fuerza Aérea Colombiana, utilizando como herramienta de investigación el análisis
de resultados de encuestas aplicadas a los diferentes sectores que componen la
Institución.

El objetivo de esta investigación es indagar si las emociones desempeñan un papel

relevante en la forma de liderazgo y el nivel de calidad en diferentes factores como
la información, el servicio y la efectividad de las operaciones realizadas en la
institución, ya que estos puntos de vista no se han investigado antes en América del
Sur y particularmente en Colombia.

En la investigación se aplicó el método cuantitativo, debido a que se emplearon

técnicas de recolección con el uso del cuestionario Evaluación de la influencia de
la inteligencia emocional en la efectividad operativa, la innovación y el desempeño
en el rol.

Palabras clave: Calidad, emociones, inteligencia, inteligencia emocional, procesos.

ABSTRACT
The present work was carried out in the city of Santiago de Cali, as a result of a
research assistance, in which an analysis was sought to identify the relationship
between Emotional Intelligence and Leadership and Quality in the Colombian Air
Force, using as a research tool analysis of the results of surveys applied to the
different sectors that make up the institution.

The objective of this investigation is to investigate and emotions. A relevant role in

the form of leadership and the level of quality in the different factors such as
information, service and service operations carried out in the institution. They have
not been investigated before in South America and particularly in Colombia.

In the research, the quantitative method was applied, because collection techniques
were used with the use of the questionnaire Evaluation of the influence of emotional
intelligence on operational performance, innovation and performance in the role.

Keywords: Quality, emotions, intelligence, emotional intelligence, processes.

 INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo escrito expone el proyecto con el cual se realizó el estudio de la

inteligencia emocional y su importancia en los procesos de la Fuerza Aérea
Colombiana, en el cual se busca evaluar la inteligencia emocional y su impacto en
el liderazgo de los integrantes de la Institución con el propósito de recomendar
aspectos de mejoramiento para el fortalecimiento del mismo y de la calidad de la
FAC.

“En la última década, la ciencia ha descubierto bastante sobre el papel que juegan
las emociones en nuestras vidas. Los investigadores han encontrado que aún más
que IQ, tu conciencia emocional y habilidades para manejar los sentimientos
determina tu éxito y felicidad en todos los ámbitos de la vida." (Gottman, 2013)

Teniendo en cuenta lo anterior, y percibiendo la importancia que las emociones y,

en específico, la inteligencia emocional está tomando en vidas y organizaciones se
realizará una exhaustiva investigación que recorrerá artículos y libros buscando
adentrarse en la esencia de la inteligencia emocional.

Como se mencionó anteriormente la presente investigación corresponde a la

evaluación de la inteligencia emocional y el impacto en el liderazgo y la calidad de
la Fuerza Aérea Colombiana, para ello se tendrá en cuenta la opinión de
funcionarios de distintos roles dentro de la institución, entre ellos el personal
directivo, administrativo y de apoyo sobre las diferentes variables que definen la
inteligencia emocional, en el caso de este proyecto serán, El uso de las emociones
propias y la evaluación de las emociones de los demás.
 1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

El siguiente es el planteamiento de un problema encontrado en la Fuerza Aérea

Colombiana que desata la necesidad de realizar una investigación en la cual se le
dé solución a dicho problema por medio la realización de un proyecto basado en la
información encontrada.

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Durante cientos de años la importancia de la inteligencia emocional ha sido

menospreciada comparándola con el desarrollo del coeficiente intelectual y técnico,
y los seres humanos han descuidado la parte emocional en las actividades que
realizan a diario, es decir, las personas saben cómo hacer su trabajo e incluso lo
hacen de una manera adecuada, pero a veces no saben por qué lo hacen, qué los
motiva, y se pierde el gusto por hacerlo, y ahí es donde está la diferencia entre los
buenos y los excelentes resultados.

Se empiezan a notar ciertos obstáculos en el modo de trabajo y de formación en la

institución, y en los resultados obtenidos por todos y cada uno de los sujetos que
realizan las distintas actividades, es ahí donde se quiere introducir a la Inteligencia
Emocional y lograr argumentar el por qué es uno de los factores más importantes
para que el liderazgo y la calidad en cada área organizacional sean las mejores y
es por eso que la Inteligencia Emocional debe dejar de ser ignorada y empezar a
verse como un factor tan importante como lo es el coeficiente intelectual.

Para apoyar esta investigación y su acertado desarrollo en una institución como la

Fuerza Aérea Colombiana, se va a requerir de la opinión de funcionarios de
diferentes niveles en la institución que están involucrados en la aplicación de las
estrategias de calidad y procesos operativos, por ejemplo, administradores,
gerentes, ingenieros, desarrolladores, profesores, personal de entrenamiento,
pilotos, técnicos, personal de seguridad, oficiales, suboficiales, y personal general
administrativo, sin omitir a los estudiantes.

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuál es la incidencia de la inteligencia emocional en el uso de las emociones

propias y la valoración de las emociones de los demás en el liderazgo y en la calidad
de la fuerza aérea colombiana?

1.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

A continuación, se muestran las correlaciones entre las dimensiones a estudiar para

el análisis de su importancia.

 ¿Cómo se evidencia la inteligencia emocional dentro de la Fuerza Aérea

Colombiana?
 ¿Cuáles son las variables de la inteligencia emocional que más afectan al
liderazgo y la calidad de la Fuerza Aérea Colombiana?
 ¿Qué aspectos se concluyen de la relación entre las variables de la
inteligencia emocional y el liderazgo y calidad de la institución?
 2. JUSTIFICACIÓN

Este trabajo de investigación será de vital importancia para el mejoramiento del

liderazgo dentro de la Fuerza Aérea Colombiana, buscando así implementar de
forma puntual un modelo que permita optimizar la eficiencia operativa y la calidad
dentro de las diferentes actividades que se realizan a diario.

Por otro lado, se verá beneficiada con los resultados de este estudio, al poder
identificar los principales factores que influyen en los resultados satisfactorios
obtenidos a partir del trabajo diario en distintos roles. La FAC podrá entonces
implementar programas que generen conciencia de la importancia de la Inteligencia
Emocional, además de otros que la sigan desarrollando para que cada vez sea un
factor más tomado en cuenta y más relevante para todos los procesos y actividades
realizados en la unidad.

Las organizaciones que prestan mayor atención en invertir en el mejoramiento de

su efectividad operacional más que en el sistema operacional reciben los mayores
beneficios de su inversión y del logro de sus metas en efectividad operacional. (H.,
2000).

Un buen punto a tener en cuenta es que la Inteligencia Emocional puede ser

trabajada y mejorada durante toda la vida, mientras que, evidentemente no pasa lo
mismo con la racional, la cual llega a un punto en el que para de evolucionar y
empieza a decrecer.

3. OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL

 Evaluar el impacto que tiene la inteligencia emocional en la calidad y el

liderazgo de la FAC.

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Describir la relación entre la inteligencia emocional y la calidad y el liderazgo.

 Evaluar los niveles de relevancia de los factores que impactan la influencia

en la calidad y el liderazgo de la FAC.

 Medir el nivel de inteligencia emocional que tienen los miembros de la Fuerza

Aérea Colombiana y cómo influye en el liderazgo de su personal y la calidad
de sus servicios.

 Recomendar aspectos de mejoramiento para el fortalecimiento de la calidad

y el liderazgo de la FAC por medio del uso de la Inteligencia Emocional.
 4. MARCO DE REFERENCIA

4.1. ANTECEDENTES

En esta sección se analizarán varios autores a lo largo de la historia que han

considerado la inteligencia emocional como un aspecto muy importante en el
aprendizaje y en el desempeño en los cargos como resultado de ser una habilidad
básica y no menos importante que la inteligencia cognitiva.

Charles Darwin fue el primero que empezó a utilizar el concepto de inteligencia

emocional, señalando en sus trabajos la importancia de la expresión emocional para
la supervivencia y la adaptación.

Thorndike, en 1920, usa el término inteligencia social, para explicar la habilidad de

reconocer las emociones de los demás y de saber cómo motivarlos.

David Wechsler en 1940, describe la influencia de factores no intelectivos sobre el

comportamiento inteligente, y sostiene, además, que nuestros modelos de
inteligencia no serán completos hasta que no puedan describir adecuadamente
estos factores.

En 1983, Howard Gardner, en su Teoría de las inteligencias múltiples introdujo la

idea de incluir tanto la inteligencia interpersonal (la capacidad para comprender las
intenciones, motivaciones y deseos de otras personas) y la inteligencia
intrapersonal (la capacidad para comprenderse uno mismo, apreciar los
sentimientos, temores y motivaciones propios). Para Gardner, los indicadores de
inteligencia, como el CI, no explican plenamente la capacidad cognitiva.

El primer uso del término inteligencia emocional generalmente es atribuido a Wayne

Payne, citado en su tesis doctoral Un estudio de las emociones. Sin embargo, el
término "inteligencia emocional" había aparecido antes en textos de Leuner (1966).
Greenspan también presentó en 1989 un modelo de IE, seguido por Salovey y
Mayer (1990), pero no fue hasta la publicación del célebre libro de Daniel Goleman
sobre Inteligencia Emocional en 1995, cuando surgieron numerosas publicaciones
que lo hicieron muy popular.

Fue uno de los pioneros en nombrar otro tipo de inteligencia más allá de la
educación escolar. Su antecesor Howard Gardner ya en su teoría de inteligencias
múltiples nombró la inteligencia interpersonal y la intrapersonal como una capacidad
que por lo tanto se puede desarrollar. Goleman la acuñó y Alejandro Vega un joven
malagueño nacido en 1983 lleva en 2010 lleva el mundo de las emociones hasta las
más altas cotas de la sociedad, mostrándolas de una forma nunca vista hasta
entonces. En su libro "Dicedir saber vivir" expone todos estos contenidos de forma
vivencial, nos habla desde el cerebro hasta sus manifestaciones en diferentes
culturas y religiones. (Guevara, 2011)

Peter Salovey y John Mayer (1990) acuñaron los conceptos de inteligencia

interpersonal e inteligencia intrapersonal con el nombre de Inteligencia emocional.

Por otro lado, Daniel Goleman, psicólogo que trabajaba como periodista de temas
científicos, se convirtió en el divulgador que despertó la atención sobre la
Inteligencia emocional. Éste planteó no considerar la fría razón como medida de
todas las cosas.

Martha Cecilia Castillo habla en su trabajo de investigación sobre la influencia de la

inteligencia emocional en la enseñanza, aprendizaje y evaluación de las ciencias
naturales, recopila y analiza información que le ayuda a plantear la I.E desde la
filosofía, la psicología y la enseñanza, también muestra la relación entre la
inteligencia cognitiva y la emocional, desde los tres (3) puntos anteriormente
mencionados, por el lado científico presenta las teorías y conceptualizaciones en lo
que tiene que ver con la inteligencia emocional, y en el pedagógico se hace una
revisión de las teorías pedagógicas y un modelo pedagógico desde la pedagogía
conceptual con el fin de fundamentar la secuencia de actividades abordadas en la
enseñanza de las ciencias.

Se encontró también el artículo “The Emotional Work from a Clarifying Perspective

after Thirty Years of Research” del cual se cita el resumen a continuación. El
presente trabajo tiene como objetivo el análisis del concepto de “trabajo emocional”.
Específicamente, a través de un enfoque integrador, se pretende clarificar a qué
hace referencia el trabajo emocional y diferenciarlo de conceptos con los que
comúnmente se relaciona en la literatura existente. Además, se analiza una de las
últimas propuestas sobre cómo se podría producir el trabajo emocional aplicado al
contexto de las organizaciones de servicios. Por último, se analizan los
antecedentes que la literatura señala como aspectos potenciales para la aparición
del trabajo emocional y las consecuencias que éste puede ocasionar en los
resultados organizacionales, como es la calidad de servicio y en la salud psicosocial
de los trabajadores. (E, Ramos , & Moliner, 2014)

4.2 MARCO TEÓRICO

La Inteligencia Emocional es una disciplina que permite conocernos, entender y
tratar asertivamente a los demás, haciéndonos conscientes de nuestros
sentimientos y emociones, para manejarlos de manera asertiva.

Se ha comprobado que las personas altamente exitosas poseen un mayor

coeficiente emocional que intelectual. Con ello no se discute la importancia de la
formación académica y formal. Por el contrario, se refuerza la idea que esta requiere
ser complementada por la inteligencia emocional.

Una persona con baja inteligencia emocional, se dejará llevar frecuentemente por
sus impulsos, y esto a la larga le traerá problemas.

En contraste, una persona con alta inteligencia emocional, no será frívola ni

calculará todos sus movimientos al milímetro, pero sí contará con una perspectiva
mucho más racional e inteligente, y difícilmente sus emociones podrán
desestabilizarlo en momentos cruciales.

Se estima que aproximadamente el 15% de la sociedad cuenta con una

alta inteligencia emocional. Esto, en vez de significar que todos somos
mayoritariamente emocionalistas y que a veces no pensamos para actuar, significa
que tenemos un buen camino por recorrer en el Desarrollo Personal.

4.2.1. Razonamiento Colateral

El razonamiento colateral simplemente consiste en el análisis consciente de las

consecuencias a corto, mediano y largo plazo de las acciones. Cuando una persona
actúa sin pensar en esto, simplemente tiene una baja inteligencia emocional. Sus
emociones lo dominan y difícilmente podrá llegar a grandes cosas en la vida.
El emocionalismo se controla con raciocinio. Y este raciocinio debe ser colateral, es
decir, debe considerar las consecuencias (positivas o negativas) para decidir
efectivamente.

4.2.2. Auto cuestionamiento

Por otra parte, se tiene el auto cuestionamiento. Que no es más que el hecho de
hacerse preguntas a uno mismo, pero hablando de preguntas impactantes y
trascendentales, usualmente preguntas que nadie se hace.

Algunos ejemplos:

“Si me disgusta mi familia o mi pareja ¿Estoy obligado a pasar mi tiempo con ellos?
¿Tengo alternativas?”, “Un día que pase disfrutando conmigo mismo, ¿Es un día de
baja productividad? ¿O de alto autoconocimiento”, “¿Sería mejor, peor o igual tu
vida si supieras exactamente cuándo y dónde vas a morir?”.

Y en general, preguntas que motiven a la superación personal, que lleven a un

mayor nivel de control e inteligencia emocional.

4.2.3 Autocontrol y Manejo De La Calma

Una de las mejores aplicaciones de la inteligencia emocional, es sencillamente el

autocontrol. El no dejarse influenciar por las situaciones y sencillamente el tomar
decisiones imparciales y objetivas en la mayor parte de los casos posibles.

Para lograr el autocontrol se debe entrenar a nuestro cuerpo y a nuestra mente. En

ocasiones será inevitable estar en situaciones difíciles y de alta presión emocional.
La manera como lleguemos a controlarnos bajo dicha presión es sumamente
importante y trascendental.
4.2.4 Desarrollo Progresivo

Y finalmente, se cuenta con el Desarrollo Emocional Progresivo, que básicamente

busca poner parámetros a la inteligencia emocional en algo relativamente fácil de
afrontar. Cada que alguien se encuentre en una situación y sepa que reaccionó por
instinto o basado en emociones, debe anotarlo y preguntarse: “¿De qué manera
puedo mejorar esto la próxima vez?”

Hay muchas cosas que la gente hace sin saber por qué. Estar sentado en una silla
y empezar a mover el pie… por ejemplo. Mirar hacia todos los lados cuando
mienten. Y cosas similares que surgen desde el interior y yacen en las emociones.

4.2.5 ¿Dónde nace la inteligencia emocional?

La inteligencia emocional es aquella capacidad que nos permite controlar nuestras

emociones y expresarlas de forma asertiva. Aunque la palabra “inteligencia” suele
estar ligada a conceptos relacionados con memoria y capacidad cognitiva, la mente
es mucho más amplia y desde el siglo pasado los científicos estudian otras áreas
del cerebro.

Ya desde los orígenes del ser humano las emociones llevaban la batuta: el tronco
encefálico, la parte más primitiva del cerebro que controla funciones básicas, dio
origen a los centros emocionales y no fue hasta millones de años después cuando
se originó el neo córtex, que nos brinda la capacidad de raciocinio.

En ese orden es en el que actuamos hasta el día de hoy: primero sentimos algo y
luego razonamos al respecto. Primero nos duele un dedo y luego nos damos cuenta
de que nos lo hemos pillado con la puerta.
Por otro lado. El logro de cualquier resultado depende más del 80% de la capacidad
para interactuar asertivamente con terceros. Dicho de otra manera, si alguien desea
o espera lograr el éxito sin la ayuda, participación o intervención de los demás,
logrará, en solitario, menos del 20% de las metas esperadas (1 de cada 5).

Tres de cada cuatro competencias (capacidades) requeridas para alcanzar el éxito

personal, profesional o empresarial, son de tipo emocional:

- Relaciones Interpersonales (base del clima organizacional)

- Trabajo en Equipo (soporte de la sinergia empresarial)
- Manejo del Conflicto,
- Liderazgo

El término inteligencia emocional ha sido utilizado por Peter Salovey de Harvard

y John Mayer de la New Hampshire en 1990, definiéndolo como la capacidad de
controlar y regular los sentimientos de uno mismo y de los demás y utilizarlos como
guía del pensamiento y de la acción. La inteligencia emocional se concreta en un
amplio número de habilidades y rasgos de personalidad: empatía, expresión y
comprensión de los sentimientos, control de nuestro genio, independencia,
capacidad de adaptación, simpatía, capacidad de resolver los problemas de forma
interpersonal, habilidades sociales, persistencia, cordialidad, amabilidad y respeto.

Según estos autores, poseer Inteligencia emocional significaba reunir tres

cualidades principales:

- Percibir las emociones propias y las de los demás

- Comprender esas emociones que se han percibido, tanto en la propia
persona como en las otras (empatía)
- La capacidad de regular esas emociones y afectos previamente percibidos y
comprendidos
Pero más adelante, con la intención de superar las dificultades que planteaba la
anterior definición de las cualidades, estos mismos autores propusieron una nueva
clasificación de los procesos implicados en la Inteligencia emocional:

4.2.6 Percepción, valoración y expresión de la emoción

- La habilidad para identificar las propias emociones en conductas,

sentimientos y pensamientos.
- Capacidad para identificar emociones en otros, en el arte… a través del
lenguaje, sonido, apariencia y conducta.
- Capacidad para expresar emociones adecuadamente y comunicar las
necesidades en relación con esos sentimientos.
- Capacidad para discriminar entre expresiones exactas o inexactas, honestas
o deshonestas de las emociones.
-
4.2.7 La emoción facilita el pensamiento

- Las emociones priorizan el pensamiento al dirigir la atención hacia la

información importante.
- La intensidad de las emociones puede servir de ayuda para recordar y valorar
los sentimientos.
- Las variaciones en el estado de ánimo influyen en el optimismo o pesimismo
de las personas y en la consideración de diferentes puntos de vista.
- Los estados emocionales estimulan el modo de afrontar los problemas. (ej.:
la felicidad facilita el razonamiento creativo).

4.2.8 Entender y analizar las emociones, emplear el conocimiento emociona

- Habilidad para etiquetar emociones y reconocer las relaciones entre las

propias emociones y las palabras que las representan. (ej.: la relación entre
simpatía y amar).
- Habilidad para interpretar los significados en las relaciones emocionales.
 - Habilidad para comprender sentimientos complejos simultáneos. (amor-odio;
miedo-sorpresa).
- Capacidad para reconocer las transiciones emocionales. (ej.: de la ira a la
satisfacción; o de la ira a la vergüenza).

4.2.9 Regulación de las emociones para promover el crecimiento emocional

e intelectual

- Habilidad para aceptar tanto sentimientos agradables como desagradables.

- Capacidad para acercarse o distanciarse de las emociones en función de
cómo juzguemos su utilidad o la información que nos proporciona.
- Habilidad para monitorizar las emociones en relación a uno mismo y a otros.
(e.: reconocer si son claras, influyentes, razonable…).
- Capacidad para regular las emociones en uno mismo y en otros;
intensificando las placenteras y moderando las negativas, sin reprimir ni
exagerar la información que nos transmiten.

Luego viene Daniel Goleman con su primer libro “Inteligencia emocional” que centra en explicar
los principios básicos de esta y como influencia en las relaciones básicas de las personas, la salud, y
se centra con mucho más ahondamiento en lo que refiere a la educación y el aprendizaje.

En su libro "La práctica de la inteligencia emocional" destaca particularmente las habilidades

sociales referidas al manejo de las emociones en las relaciones, la interpretación de las situaciones
y redes sociales, la interacción fluida, la persuasión, dirección, negociación y resolución de
conflictos, la cooperación y el trabajo en equipo. (Goleman, 1995)

En este segundo libro, analiza en profundidad las implicaciones de la inteligencia emocional en el

mundo laboral y en la vida de las organizaciones, y entre los temas centrales destacan la distinción
entre habilidades fuertes y débiles, las primeras referidas a las capacidades analíticas y la
formación técnica, requerida en ocupaciones cualificadas, y las segundas referidas a la habilidades
emocionales y sociales; la valoración de inteligencia emocional y sus habilidades asociadas, como
criterio diferenciador entre los empleados estrella y otros, o el tema de la eficacia de la formación
en inteligencia emocional y los requisitos para su éxito.

Si desde el modelo de J. Mayer y P. Salovey (1997) más arriba presentado,

clasificado como Modelo de Habilidades, se observaban cuatro procesos
implicados; ahora, centrándonos en los Modelos Mixtos (Bar-On: 1997; Goleman:
1995), vemos que se proponen cinco capacidades básicas de la Inteligencia
emocional.

A continuación, se presentan las cinco capacidades básicas del Modelo Mixto de D.

Goleman (1995):

4.2.10 Auto-conciencia emocional:

reconocer las propias emociones Ser capaz de realizar una apreciación y dar
nombre a las propias emociones. En esta capacidad se fundamenta la mayoría de
las otras cualidades emocionales.

4.2.11 Auto-regulación:

saber manejar las propias emociones No podemos elegir nuestras emociones, pero
sí conducir nuestras reacciones emocionales y completar o sustituir el programa de
comportamiento congénito primario.

4.2.12 Auto-motivación:

utilizar el potencial existente Además de un elevado cociente intelectual, se

necesitan cualidades como las que consisten en perseverar, disfrutar aprendiendo,
tener confianza en uno mismo y ser capaz de sobreponerse a las derrotas, si se
quieren obtener buenos resultados.
4.2.13 Empatía:
saber ponerse en el lugar de las demás personas El 90% de la comunicación
emocional se produce sin palabras. La empatía requiere predisposición a admitir las
emociones, escuchar con concentración y comprender pensamientos y
sentimientos que no se hayan expresado verbalmente.

4.2.14 Habilidad social:

Crear relaciones sociales En todo contacto con otras personas intervienen las
capacidades sociales. Que tengamos un trato satisfactorio con otras personas
depende, entre otros factores, de nuestra capacidad de crear y cultivar las
relaciones; de reconocer los conflictos y solucionarlos; de encontrar el tono
adecuado, y de percibir los estados de ánimo de las demás personas.

Lo valioso del concepto de Inteligencia emocional es que incide en un aspecto tan

decisivo para nuestra vida, para nuestras relaciones y para nuestros modos de ver
el mundo y experimentarlo como son las emociones.

4.3 MARCO CONCEPTUAL

Calidad: Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla

y valorarla con respecto a las restantes de su especie.

Efectividad operativa: La efectividad operacional es reconocida como uno de los

factores que más contribuyen al rendimiento de los resultados finales en las
operaciones industriales, haciendo posible de forma segura la más alta
disponibilidad, confiabilidad y rendimiento posibles.

Emociones: Una emoción es un estado afectivo que experimentamos, una

reacción subjetiva al ambiente que viene acompañada de cambios orgánicos
(fisiológicos y endocrinos) de origen innato, influidos por la experiencia.
Inteligencia: Facultad de la mente que permite aprender, entender, razonar, tomar
decisiones y formarse una idea determinada de la realidad.

Inteligencia Emocional: hace referencia a la capacidad para reconocer los

sentimientos propios y ajenos. La persona, por lo tanto, es inteligente (hábil) para el
manejo de los sentimientos.

Procesos: son mecanismos de comportamiento que diseñan los hombres para

mejorar la productividad de algo, para establecer un orden o eliminar algún tipo de
problema.
 5. DISEÑO METODOLÓGICO

5.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

Descriptiva analítica: Debido a que se realizara el respectivo análisis de cada uno

de los formularios llenados por la población.

Población Muestra: Se hace así ya que se tomará una muestra dentro de la Fuerza
Aérea Colombiana a la que se le aplicaran las estadísticas correspondientes.

Análisis correlacional: El análisis que se hace busca relaciones entre el liderazgo y

la calidad y los diferentes aspectos de la Inteligencia Emocional.

5.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

El método de investigación que se aplicara será cuantitativo, debido a que se

emplearan técnicas de recolección como el uso de varios cuestionarios
fundamentados en un modelo teórico desarrollado en base a la exhaustiva
inspección dentro de la literatura relacionada al tema propuesto.

5.3 FUENTES DE INVESTIGACIÓN

Los datos para el análisis de la información, serán recolectado por medio de una
encuesta que cuenta con una estructura por la cual se identificarán ciertas
dimensiones necesarias para el análisis de la calidad y el liderazgo y que por medio
de una escala Likert, utilizando medios electrónicos online se realizarán formularios
con apoyo de aplicaciones en línea disponibles en el mercado como Mendeley –
scopus – redylac), basados en caltrex.

5.3.1 Fuentes primarias.

Las fuentes primarias será el recurso humano con que cuenta la institución a nivel
nacional, tales como oficiales, sub-oficiales y personal civil, involucrados con el
manejo de las operaciones que requieren de Inteligencia Emocional. Las fuentes
secundarias que se consultarán serán libros físicos y electrónicos, artículos en
revistas científicas y las regulaciones actuales en la institución pertinentes al tema
en investigación.

5.3.2 Fuentes secundarias.

Las fuentes secundarias serán, libros o artículos que interpretan otros trabajos o
investigaciones sobre la Inteligencia Emocional y la Efectividad Operativa.

5.4. MÉTODO PARA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

Encuestas físicas y en línea y explicación de cómo se realizará

5.5. ETAPAS METODOLÓGICAS

5.5.1 Descripción:

Describir la Inteligencia emocional dentro de los procesos administrativos y

operativos de la Escuela Militar de Aviación.

5.5.2 Evaluación:
Evaluar el nivel de relevancia de los factores que impactan el desarrollo de los
aspectos de la Inteligencia Emocional dentro de la Escuela militar de Aviación.

5.5.3 Estimación:

Estimar la efectividad operativa de la Inteligencia Emocional implantada por la

EMAVI.

5.5.4 Recomendar:

Recomendar aspectos de mejoramiento para el fortalecimiento de los aspectos de

la Inteligencia Emocional en la EMAVI.

5.5.5 Recopilación Bibliográfica.

Se tomarán en cuenta distintos libros, artículos de revista, tesis de grado pasadas,

entre otros, que aportarán cada uno para aumentar la investigación sobre la relación
entre efectividad operativa y calidad e Inteligencia Emocional.

5.5.3 Elaboración de encuestas.

Se realizarán distintas encuestan que buscaran conocer diferentes características

de la población a estudiar, lo que revelara varias relaciones, como por ejemplo el
lugar de procedencia, el tipo de estudio, etc. Con el nivel de Inteligencia Emocional
y la efectividad operativa y calidad.

5.5.4 Análisis de la información.

Se buscará esa correlación ya mencionada entre los diferentes aspectos

nombrados, para aportar un mejoramiento en los procesos y actividades
administrativos de la Escuela Militar de Aviación.

5.5.5 Elaboración del documento.

Se ira redactando a medida que se vallan teniendo resultados de las encuestas y al
mismo tiempo se ira llevando un análisis de cada aspecto estudiado y las relaciones
existentes entre ellos.