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COMERCIO ELECTRONICO
Modulo # 5
I. Datos Generales
Nombre de la Asignatura: COMERCIO ELECTRONICO Código: CEE-1203
Unidades valorativas: 4 Duración del Módulo: 10 días
Objetivos Específicos:
1. Identificar las características clave de la audiencia de internet.
2. Analizar los conceptos básicos del comportamiento de los consumidores y
sus decisiones de compra.
3. Entender el comportamiento de los consumidores en línea.
Competencias a alcanzar:
A. Describir los conceptos básicos de marketing necesarios para entender el
mkt en línea.
B. Identificar y describir las tecnologías principales que soportan el marketing
en línea.
C. Describir el marketing básico del comercio electrónico.
II. Contenido
Las actividades del marketing electrónico pueden implicar dos tipos de procesos:
Procesos externos.- Campañas publicitarias por televisión digital,
programas de comunicación a través de telefonía móvil, encuestas a
través de internet, comercio electrónico, etc.
Procesos internos.- Gestión de base de datos, uso de CRM, etc.
Si la acción de marketing electrónico es una transacción comercial, entonces
hablamos de comercio electrónico o e-commerce.
Es uno de los cuatro paradigmas de marketing, según Phillip Kotler, que una
empresa debe elegir como base para la aplicación de una estrategia.
Conocer a nuestros clientes, su estilo de vida, calcular con que ingresos cuenta,
su edad, genero, entre otras cosas, nos ayuda a establecer nuevas técnicas para
vender por medio del comercio electrónico, además de formular nuevas
estrategias para que los clientes o posibles clientes pierdan el miedo a las
compras por internet, es decir brindarles seguridad de la información y confianza
de estar adquiriendo productos de calidad, son cuestiones que deben tomarse en
cuenta al momento trabajar en el comercio electrónico.
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Por tanto, ya podrás decir en contra del razonamiento inicial que el marketing
en internet está contenido en el marketing electrónico.
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Proceso de ventas
El proceso de las Ventas por Internet, en
esencia, sigue los mismos principios del
proceso de las ventas no virtuales,
personales o por publicidad.
El marketing online
Trabaja para que los mercados electrónicos sean usados habitualmente en los
intercambios y cadenas de suministros por parte de los usuarios. Los productores
y proveedores de bienes o servicios y usuarios logran tener acceso y transmisión
mundial de la información y esparcimiento en forma sencilla y económica, sean
con fines comerciales o sociales.
Con el uso de internet se deben de cumplir estos 3 objetivos. Mas sin embargo,
por lo pronto no ha sido así, sobre todo en el primer objetivo que es lograr el
aumento de las ventas. Al paso del tiempo, y conforme las transacciones
monetarias se vallan haciendo más seguras, internet será el medio más idóneo
para comerciar en línea e incrementar las ventas de las empresas. En lo que se
refiere a disminuir el costo de hacer negocios y mejorar la comunicación con los
destinatarios el internet está comprobando su efectividad. Internet como apoyo a
la mercadotecnia.
A. navegantes
B. evaluadores
C. compradores
D. clientes según se van moviendo por el ciclo de compra.
1) Navegantes: Este tipo de usuario no sabe exactamente qué quiere pero tiene
una necesidad o deseo y busca una solución. Hay dos tipos: los que no tienen
una idea clara de lo que quieren y llegan al sitio a ver si algo les llama la
atención y los que buscan información para comprender mejor su problema y
poder tomar una decisión acertada pero no son capaces de traducir su necesidad
en un producto o servicio concreto.
4) Clientes: Estos usuarios ya han establecido una relación comercial con nosotros.
Pueden llegar a la web para volver a comprar, para ver qué ofertas y
promociones ofrecemos a los clientes, para solucionar problemas con los
productos comprados o servicios contratados (ayuda) o para saber el estado de
algunas de sus transacciones pendientes (estado del pedido, envío, etc)
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B. Despreocupado: Realizan
compras a empresas
desconocidas y sin ver el
producto antes de comprarlo.
No tienen en cuenta las marcas
a la hora de comprar.
Asumiendo que cuentas con una web amigable para el usuario final y con un
diseño profesional, entonces tu relación final con el cliente potencial, depende de
una comunicación efectiva.
No es inusual que algunas personas o empresas tarden en contestar una semana
o más a un correo electrónico de sus clientes, en el servicio al cliente en
Internet, contestar un correo electrónico en un día puede considerarse como
bueno, sin embargo, si cuentas con la posibilidad de contestar incluso durante la
primera hora de recibido el correo, sin lugar a dudas impresionarás a tus clientes
potenciales y te colocarás en una posición de ventaja sobre tu competencia.
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Mercados competitivos: son los que tienen muchos productos sustitutos, una
fácil entrada, poca diferenciación entre los proveedores y un sólido poder de
negociación.
Bibliografía
Ecommerce negocios, tecnología y sociedad cuarta edición Kennet Laudon
y Carol Traver. Pearson. 2010
Innovación tecnológica y gestión del cambio empresarial. Virtual-Formac®
2010.
Revista digital Puro Marketing
Mercadeoglobal.com
Instituto latinoamericano del comercio electrónico