HUMBERTO TORRES BLANCO

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

SENA

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

Para esta evidencia debe realizar una actividad de diagnóstico

que permita determinar las necesidades que puede presentar un
cliente frente a determinado producto o servicio. Para el
desarrollo de la misma, debe realizar una encuesta y utilizar los
resultados en una matriz DOFA, siguiendo los siguientes pasos:

Primero, identifique un establecimiento donde se vendan

productos, bien sea una tienda, un supermercado o el sitio de su
preferencia. Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes
del establecimiento, en dicho instrumento debe incluir las
siguientes preguntas:

1.¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

CLIENTE RESPUESTA
JAZMIN BELTRAN TODOS LOS DIAS
MARIA TORRES TODOS LOS DIAS
YULY CARDENAS 3 VECES A LA SEMANA
CARLOS SANCHEZ 1 VEZ POR MES
WILLIAM JIMENEZ 1 VEZ POR MES
SANDRA PACHON 1 VEZ A LA SEMANA
ROSA SUAREZ 2 VECES POR SEMANA
SUSANA MURCIA 2 VECES POR SEMANA
MARIELA VANEGAS 1 VEZ A LA SEMANA
JULIETH VARGAS TODOS LOS DIAS
2.¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este
lugar?

CLIENTE RESPUESTA
JAZMIN BELTRAN ARROZ,PASTA,GRANOS,LECHE
MARIA TORRES ARROZ,GALLETAS,JABON,JUGOS
YULY CARDENAS ARROZ,GRANOS,ASEO,GASEOSA
CARLOS SANCHEZ DE TODO (MERCADO COMPLETO)
WILLIAM JIMENEZ DE TODO (MERCADO COMPLETO)
SANDRA PACHON ARROZ,GRANOS,JUGOS,LECHE
ROSA SUAREZ ARROZ, PAPEL HIGIENICO
SUSANA MURCIA ARROZ, GRANOS
MARIELA VANEGAS ARROZ, LECHE
JULIETH VARGAS ARROZ,PASTA ,GRANOS,JUGOS,LECHE,HUEVOS

3.Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una

buena atención?

CLIENTE RESPUESTA
JAZMIN BELTRAN LAS DOS COSAS, PRECIOS BAJOS
MARIA TORRES LAS DOS COSAS, PRECIOS BAJOS
YULY CARDENAS BUENOS PRODUCTOS
CARLOS SANCHEZ LAS DOS COSAS
WILLIAM JIMENEZ BUENA ATENCION
SANDRA PACHON BUENA ATENCION
ROSA SUAREZ LAS DOS COSAS
SUSANA MURCIA LAS DOS COSAS, PRECIOS BAJOS
MARIELA VANEGAS BUENOS PRODUCTOS
JULIETH VARGAS BUENOS PRODUCTOS

4.¿Encuentra todo lo que necesita en este

establecimiento?
CLIENTE RESPUESTA
JAZMIN BELTRAN GENERALMENTE SI
MARIA TORRES NO
YULY CARDENAS CASI SIEMPRE
CARLOS SANCHEZ SIEMPRE
WILLIAM JIMENEZ NO
SANDRA PACHON NO
ROSA SUAREZ NO
SUSANA MURCIA CASI SIEMPRE
MARIELA VANEGAS SI
JULIETH VARGAS NO
5.¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que
le faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los
productos que ofrece?
CLIENTE RESPUESTA
JAZMIN BELTRAN NO
MARIA TORRES NO
YULY CARDENAS NO
CARLOS SANCHEZ NO
WILLIAM JIMENEZ NO
SANDRA PACHON NO
ROSA SUAREZ NO
SUSANA MURCIA NO
MARIELA VANEGAS NO
JULIETH VARGAS NO

Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la

información e identifique las posibles necesidades de los clientes.
Lo debe realizar, asignando una escala que vaya de 1 a 5,
donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la
más relevante.Luego, realice una matriz DOFA con la información
obtenida y determine las debilidades, las oportunidades, las
fortalezas y las amenazas presentes en el establecimiento
elegido para desarrollar esta evidencia.

NUMERO PREGUNTA
1 COMPRA DE PRODUCTOS
2 BUENOS PRODUCTO, BUENA ATENCION
3 VISITAR ESTABLECIMIENTO
4 ENCUENTRA TODO
5 ELEMENTOS TECNOLOGICOS

Nom b re : H U MB E RT O T O R R E S
T E C NO LO G O G E S T IO N LO G IS T IC A
S ENA
O P O R T U N ID A D E S
*MO T IVAC IO N D E L PE R S O N AL
*ME JO RAR L A IMAG E N C O N E L C L IE N T E
*E F IC IE NC IA E N LO S PR O C E S O S D E C A D A AR E A
*ME JO RAR LO S S IT E MAS T E C N O LO G IC O S
A ME N Z A S
*PO S IB L E LL E G AD A D E S U PE R ME RC AD O S D 1
*L A C O MPE T E N C IA MA NE JA TA R JE TA S D E
C R E D IT O *N O T E N E R A L D IA PR E C IO D E
PR O D U C T O S *PE R D E R C L IE N T E S PO R
PO S IB L E C O MPE T E N C IA *PO D E R AD Q U IS IT IVO
Finalmente indique:
¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para
ayudar en el mejoramiento de los procesos de cada uno
de los eslabones de la cadena de suministro para
satisfacer a dichos clientes?
Nota:
para el desarrollo de esta evidencia debe tener en cuenta el
material de formación “Cadena de abastecimiento y las
necesidades del cliente”, el “Instructivo técnico matriz DOFA”, que
está disponible en los materiales complementarios
pertenecientes a esta actividad de aprendizaje y de igual manera
se sugiere tener en cuenta los demás materiales.Desarrolle el
M AT R IZ D O FA
F O R TA L E Z A S
*B U E N A U B IC AC IO N
*B AS TA NT E F LU JO D E PE R S O N AS
*N O H AY C O MPE T E N C IA
*C E RC AN IA D E LO S C L IE N T E S
O PO RT U NID AD E S Y F O RTALE Z AS
Prom ov e r p roy e c tos q u e m e jora ria n e l fu n c ion a m ie n to
d e c a d a p rod u c to y m in im iz a la s p é rd id a s d e
m e rc a n c ía .m a s p rom oc ion e s y ev en tos p a ra p rod u c tos .
C om p ra d e le c tor c od ig o d e b a rra s . Au m e n to d e s u e ld o
p a ra p e rs on a l. U n iform es p a ra p e rs on a l. D om ic ilios s in
c os to a d ic ion a l
A ME NAZ AS Y F O RTA L E Z A S
in c re m e n ta r e s tra te g ia s q u e p e rm ita n e s ta b iliz a r la s
v is ita s d ia ria s d e los clie n te s p a ra s eg u ir s ie n d o e l
m e rc a d o lid e r e n e l b a rrio. Ap rov ec h a r la b u e n a
u b ic a c ión p a ra c oloc a r a v is os lla m a ti v os y p rom oc ion e s
com p e ti ti v os y m e jora r e l s toc k d e p rod u c tos b a s ic os y d e
E s ta b le c e r m e c a n is m os p a ra te n e r s ie m p re la s
e s ta n teria s lle n a s y c on los p re c ios d e los p rod u c tos m a s
c om p ra d os p a ra a s í s a ti s fa c e r la s n e c e s id a d e s d el
c on s u m id or. Hacer
rifa s ,p rom oc ion e s ,p u c b licid a d p a ra a tra e r m a s c lie n te s
D E B IL I D A D E S
*FALTA D E F R UV E R Y D E C AR N E S
*N O H AY ID E N T IF IC AC IO N C L ARA D E PR E C IO S
* PA S IL LO S MU Y ANG O S T O S
*PO C A LO G IS T IC A Y T E C N O LO G IA
*D E S MO T IVAC IO N D E L PE R S O NA L
O PO RT U NID AD E S Y D E B IB L ID AD E S
te n e r m a s p e rs on a l c a p a c ita d o p a ra a u m e n ta r e l s e rv ic io
a l c lie n te c om o ta m b ie n d e la s n u e v a s a re a s d on d e s e
p ie n s a n m a n e ja r n u e v os s e rv icios com o ca rn e s y fru ta s .
Am p lia r la in fra e s tru c tu ra d e l s u p e rm e rc a d o p a ra m ejora r
e l flu jo d e c lie n te s y la e n tra d a d e n u e v os . Uti liz a r n u e v a s
te cn olog ia s p a ra a g iliz a r e l cob ro d e los p rod u c tos
AME N AZ AS Y D E B IL ID AD E S
a m p lia r los s e rv ic ios d e l s u p e rm e rc a d o, c om o p or
e je m p lo: p a g o d e s e rv icios p u b lic os . Pre c ios m a s
a lta rota c ion . Pon e r los p re c ios a d ec u a d os y te n e rlos a l
d ia . Un a n u e v a c a ja d e re c ib o d e d in e ro p a ra
p rod u ctos .b od e g a p a ra a lm a ce n a m ie n to d e l s toc k
diagnóstico en la herramienta de su preferencia, envíe las
encuestas y el documento con el desarrollo de cada uno de los
puntos de esta evidencia al instructor, en un archivo comprimido,
a través de la plataforma virtual de aprendizaje.