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Gestión de la Calidad

Curso Gestión de Proyectos PMI: Plan de Gestión de la

Calidad
Tercera Unidad: Sesión 8
Dra. Marta Tostes
PMP Robert Villanueva
Lic. Gabriela Linares
FGAD
Ciclo 2016-II
Conceptos Planificar la Gestión de la Calidad Realizar Aseguramiento de la Calidad Controlar la Calidad

Cuerpo del Conocimiento - PMBOK

GRUPOS DE PROCESOS
AREAS DEL CONOCIMIENTO INICIO PLANIFICACIÓN EJECUCION SEGUIMIENTO Y CONTROL CIERRE
4.1. Desarrolla 4.4. Dar seguimiento y Controlar el
4.6. Cerrar
4. GESTIÓN DE LA INTEGRACIÓN DEL r el acta de 4.2. Desarrollar el plan para la dirección 4.3. Dirigir y gestionar la ejecución del trabajo del proyecto.
proyecto o
PROYECTO constitución del proyecto proyecto 4.5. Realizar el Control Integrado de
fase.
del proyecto Cambios
5.1. Planificar la Gestión del Alcance 5.5. Validar el Alcance
5. GESTIÓN DEL ALCANCE DEL 5.2. Recopilar Requisitos 5.6. Controlar el Alcance
PROYECTO 5.3. Definir el Alcance
5.4. Crear la EDT
6.1. Planificar la Gestión del Cronograma.
6.2. Definir las actividades.
6.3. Secuenciar las actividades.
6. GESTIÓN DEL TIEMPO DEL
6.4. Estimar los Recursos de las actividades
6.7. Controlar el Cronograma.
PROYECTO
6.5. Estimar la duración de las actividades
6.6. Desarrollar el Cronograma
7.1. Planificar la Gestión de los costos
7. GESTIÓN DE COSTOS DEL
7.2. Estimar los costos 7.4. Controlar los costos.
PROYECTO 7.3. Preparar el presupuesto de costos
8. GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL 8.2. Realizar el aseguramiento de la
8.1. Planificar la Gestión de Calidad 8.3. Controlar la calidad.
PROYECTO calidad
9.2. Adquirir el equipo del proyecto.
9. GESTIÓN DE LOS RR.HH DEL
9.1. Planificar la Gestión de los RR.HH 9.3. Desarrollar el equipo del proyecto
PROYECTO
9.4. Dirigir el equipo del proyecto
10. GESTIÓN DE LAS 10.1. Planificar la Gestión de las 10.2. Gestionar las comunicaciones 10.3. Controlar las
COMUNICACIONES DEL PROYECTO Comunicaciones de proyecto. comunicaciones.
11.1. Planificar la Gestión de riesgos.
11.2. Identificar los riesgos
11. GESTIÓN DE LOS RIESGOS DEL 11.3. Analizar cualitativamente los riesgos
11.6. Controlar los riesgos.
PROYECTO 11.4. Analizar cuantitativamente los riesgos
11.5. Planificar la respuesta a los riesgos
12.4. Cerrar
12. GESTIÓN DE LAS ADQUISICIONES 12.1. Planificar la Gestión de las
12.2. Efectuar las adquisiciones 12.3. Controlar las adquisiciones las
DEL PROYECTO adquisiciones. adquisiciones
13.1. Identifica
13. GESTIÓN DE LOS INTERESADOS 13.2. Planificar la Gestión de los 13.3. Gestionar la relación con los 13.4. Controlar la Relación con
r los
DEL PROYECTO Interesados. Interesados. los Interesados.
Interesados.

Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición.

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Conceptos

INTRODUCCIÓN

¿Quién es el principal responsable

de la calidad?

¿En qué momento se aplica

calidad en un proyecto?

¿Porqué se considera que es

importante la calidad en los
proyectos?

Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición.

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Conceptos

Gestión de la Calidad

• Incluye los procesos y actividades de la organización

ejecutora que establecen las políticas de calidad, los
objetivos y las responsabilidades de la calidad para
que el proyecto satisfaga las necesidades para las que
fue acometido.
• La gestión de la calidad trabaja para asegurar que se
alcancen y se validen los requisitos del proyecto,
incluidos los del producto.

Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición.

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Conceptos

Definición Planeamiento

Aseguramiento Control

Es el proceso que consiste

en: Es el proceso por el cual:

• Auditar los requisitos de • Se monitorea y registra los

calidad y los resultados de resultados de la ejecución
la mediciones de de las actividades de
control de calidad. control de calidad.

• Asegurar que se utilicen • Se evaluar la performance

las normas de calidad (desempeño) y recomendar
aprobadas y los cambios
definiciones operacionales necesarios.
adecuadas.

Se asegura el proceso … Se controla el producto …

Ver ejemplo Calidad educativa de investigación de la FGAD: http://facultad.pucp.edu.pe/gestion-
direccion/wp-content/uploads/2014/08/2015-Est%C3%A1ndares-acad%C3%A9micos-FGAD.pdf

Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición.

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Conceptos

Gestión de la Calidad

Nivel en que un conjunto Asociado al número

de características (cantidad) de
inherentes cumple con los características (nivel de
requerimientos complejidad) que tiene un
producto

Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición.

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Conceptos

Gestión de la Calidad

Precisión Exactitud
Exactitud es el
Precisión es el grado de
grado de veracidad
reproductibilidad

La consistencia
con la que los
La medida en
valores de
que el valor
mediciones
medido está
repetidas se
cercano al
agrupan (poca
valor real
dispersión,
margen de error
pequeño)

Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición.

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Conceptos

Gestión de la Calidad

Ejercicio 1:

Individualmente, desarrolla lo siguiente:

Identificar productos y/o servicios de:

• Alta calidad y bajo grado de calidad.

• Baja calidad y bajo grado de calidad.
• Alta calidad y alto grado de calidad.
• Baja calidad y alto grado de calidad.

Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición.

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Conceptos

Gestión de la Calidad

Gestión de • Aplicable a todos los tipos

de proyecto,
la calidad independiente de la
del proyecto naturaleza del producto

• Medidas y técnicas
Gestión de especificas por cada tipo
la calidad de producto que
satisfacen los
del producto requerimientos del cliente.

Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición.

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Conceptos

¿Cuánto cuesta la calidad de un Proyecto?

Costos por prevención a
Costos por Prevención fallas o falta de calidad en
14.9% la conformación del
Costos de producto
Conformidad Costos de Evaluación
30% Costos de reproceso en
evaluación o en inspección
para ver el cumpliendo
requerimientos

Costos Internos
Costos de un producto antes
45% de ser entregado al cliente,
Costos Internos y
(Costo por falla interna)
Externos por fallas Costos Externos
11%
Costos ocasionados por fallas
en el producto posterior a la
entrega al cliente
http://www.elobservador.com.uy/volkswagen-llama-
revision-unos-800000-autos-n887250

Fuente: Líder de proyecto.com

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Conceptos

¿Cuánto cuesta la calidad de un Proyecto?

Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición.

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Conceptos

¿Cuánto cuesta la calidad de un Proyecto?

Ejercicio 2:

En grupo, desarrolla lo siguiente:

Costee por lo menos un caso en las siguientes
situaciones, respeto a su proyecto integrador:
• Costos por prevención
• Costos por evaluación.
• Costos internos por fallas.
• Costos externos por fallas.

Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición.

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 Planificar la Gestión de la Calidad

8.1 Planificar la Gestión de la Calidad

• Proceso de identificar los requisitos y/o

estándares de calidad para el proyecto y sus
entregables, así como de documentar cómo el
proyecto demostrará el cumplimiento con los
mismos.

• El beneficio clave de este proceso es que

proporciona guía y dirección sobre cómo se
gestionará y validará la calidad a lo largo del
proyecto.

Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición.

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 Planificar la Gestión de la Calidad

8.1 Planificar la Gestión de la Calidad

• Plan para la dirección • Análisis costo - beneficio • Plan de gestión de la

del proyecto • Costo de la calidad calidad
• Registro de interesados • Siete herramientas • Plan de mejoras del
• Registro de riesgos básicas de la calidad proceso
• Documentación de • Estudios comparativos • Métricas de calidad
requisitos • Diseño de experimentos • Listas de verificación
• Factores ambientales • Muestreo estadístico de calidad
• Activos de procesos de • Otra herramientas de • Actualizaciones a los
la organización planificación de la documentos del
calidad proyecto
• Reuniones

Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición.

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 Planificar la Gestión de la Calidad

• Los principales beneficios de cumplir con los requisitos de calidad incluyen menos
Análisis costo - beneficio retrabajo, mayor productividad, costos menores, mayor satisfacción de los
interesados y mayor rentabilidad.

• Costo de prevenir los retrabajos, el incumplimiento de los requisitos y el

Costo de la calidad incumplimiento de la evaluación de la conformidad del producto.

• Diagrama causa y efecto, diagrama de flujo, hoja de verificación, diagrama de

Siete herramientas básicas de calidad pareto, histograma, diagrama de control y diagrama de dispersión.

• Implican comparar prácticas reales o planificadas del proyecto con las de

Estudios comparativos proyectos comparables para identificar las mejores prácticas, generar ideas de
mejora y proporcionar una base para medir el desempeño.

• Método estadístico para identificar qué factores pueden influir en variables

Diseño de experimentos específicas de un producto o proceso en desarrollo o en producción.

Muestreo estadístico • Consiste en seleccionar una parte de la población de interés para su inspección.

Otra herramientas de planificación de • Tormenta de ideas, análisis de campo de fuerza, técnicas de grupo nominal, etc.
la calidad

Reuniones • Reuniones de planificación para desarrollar el plan de gestión de la calidad.

Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición.

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 Planificar la Gestión de la Calidad

Siete herramientas básicas de calidad

Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición.

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 Planificar la Gestión de la Calidad

Diagrama de Causa y Efecto

Ejercicio 3:
Un proyecto se ha incrementado el costo en un 15%:
En grupo, desarrolla un diagrama de causa y efecto (Ishikawa), especificando
las posibles explicaciones (con mínimo dos subniveles)

Se
incrementó el
costo del
proyecto en
un 15%

Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición.

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 Planificar la Gestión de la Calidad

Plan de gestión de la • Describe la manera en que el equipo del proyecto planea cumplir con los
calidad requisitos de calidad.

Plan de mejoras del • Detalla los pasos necesarios para analizar los procesos del proyecto e
proceso identificar las actividades que incrementan el valor.

• Describe de manera específica un atributo del producto o del proyecto y

Métricas de Calidad la manera en que lo medirá el proceso de control de la calidad.

Listas de verificación de • Sirve para verificar que se hayan llevado a cabo una serie de pasos
la calidad necesarios para completar un componente específico.

Actualizaciones a los • Registro de interesados, matriz de asignación de responsabilidades, EDT

documentos del proyecto y diccionario de la EDT.

Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición.

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 Realizar Aseguramiento de la Calidad

8.2 Realizar el Aseguramiento de la Calidad

• Es el proceso de auditar los requisitos de

calidad y los resultados obtenidos a partir de las
medidas de control de calidad, a fin de
garantizar que se utilicen los estándares de
calidad y las definiciones operativas adecuadas.

• El beneficio clave es que facilita la mejora de los

procesos de calidad.

Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición.

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8.2 Realizar el Aseguramiento de la Calidad
• Plan de gestión de la
calidad
• Plan de mejoras del
proceso
• Métricas de calidad
• Medidas de control de
calidad
• Documentos del proyecto
Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición.
Realizar Aseguramiento de la Calidad
• Solicitudes de
• Herramientas de
cambio
gestión y control de la
• Actualizaciones al
calidad
plan de dirección del
• Auditorías de calidad
• Análisis de procesos
proyecto
• Actualizaciones a
los documentos del
proyecto
• Actualizaciones a
los activos de los
procesos de la
organización
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 Realizar Aseguramiento de la Calidad

Herramientas de • Diagrama de afinidad, gráficas de programación de decisiones de

proceso, dígrafos de interrelaciones, diagramas de árbol, matrices
gestión y control de priorización, diagramas de red de la actividad y diagramas
matriciales.
de la calidad

Auditorías de • Su objetivo es determinar si las actividades del proyecto cumplen

con las políticas, los procesos y los procedimientos de la
calidad organización y del proyecto.

Análisis de • Sigue los pasos descritos en el plan de mejora del proceso para
determinar las mejoras necesarias.
procesos

Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición.

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 Controlar la Calidad

8.3 Controlar la Calidad

• Proceso de monitorear y gestionar los

resultados de la ejecución de las
actividades de calidad, a fin de evaluar el
desempeño y recomendar los cambios
necesarios.
• Los beneficios clave de este proceso son:
1. Validar que los entregables cumplen con los requisitos de
los interesados clave.
2. Identificar causas de una calidad deficiente e implementar
acciones para eliminarlas.

Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición.

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 Controlar la Calidad

8.3 Controlar la Calidad

• Plan para la dirección • Siete herramientas • Medidas de control de

del proyecto básicas de calidad la calidad
• Métricas de calidad • Muestreo estadístico • Cambios validados
• Listas de verificación de • Inspección • Entregables verificados
la calidad • Revisión de • Información de
• Solicitudes de cambio solicitudes de cambio desempeño del trabajo
aprobadas aprobadas • Solicitudes de cambio
• Entregables • Actualizaciones al plan
• Documentos del para la dirección del
proyecto proyecto
• Datos de desempeño del • Actualizaciones a los
trabajo documentos del
• Activos de procesos de proyecto
la organización • Actualizaciones a los
activos de los procesos
de la organización

Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición.

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 Controlar la Calidad

Siete herramientas • Diagrama causa y efecto, diagrama de flujo, hoja de

verificación, diagrama de pareto, histograma, diagrama de
básicas de calidad control y diagrama de dispersión.

• Consiste en seleccionar una parte de la población de

Muestreo estadístico interés para su inspección.

• Consiste en el examen del producto de un trabajo para

Inspección determinar si cumple con los estándares documentados.

Revisión de solicitudes • Todas la solicitudes de cambio aprobadas deben revisarse

para verificar que se implementaron tal como fueron
de cambio aprobadas aprobadas

Fuente: PMI. PMBOK 5ª Edición.

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HASTA AQUÍ!
¿ Qué hemos aprendido hoy ?
 El área de gestión de calidad incluye 3 procesos :

 Planificar la gestión de calidad

 Realizar el aseguramiento de la calidad
 Controlar la Calidad

• La gestión de la calidad trabaja para asegurar que se

alcancen y se validen los requisitos del proyecto,
incluidos los del producto.

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Dinámica!

Dinámica – Trabajo integrador

•Identificar estándares de calidad del producto.
•Identificar actividades de gestión de calidad en el proyecto
•¿Quiénes son los interesados en la calidad del producto?
•¿Quiénes son los interesados en la calidad del proyecto?
•¿Cuánto cuesta la gestión de calidad del proyecto?

-Elaborar el Plan de Gestión de Calidad

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