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conceptos
Gestión de la Calidad
INTRODUCCIÓN
Gestión de la Calidad
Definición Planeamiento
Aseguramiento Control
Gestión de la Calidad
Gestión de la Calidad
Precisión Exactitud
Exactitud es el
Precisión es el grado de
grado de veracidad
reproductibilidad
La consistencia
con la que los
La medida en
valores de
que el valor
mediciones
medido está
repetidas se
cercano al
agrupan (poca
valor real
dispersión,
margen de error
pequeño)
Gestión de la Calidad
Ejercicio 1:
Gestión de la Calidad
• Medidas y técnicas
Gestión de especificas por cada tipo
la calidad de producto que
satisfacen los
del producto requerimientos del cliente.
Costos Internos
Costos de un producto antes
45% de ser entregado al cliente,
Costos Internos y
(Costo por falla interna)
Externos por fallas Costos Externos
11%
Costos ocasionados por fallas
en el producto posterior a la
entrega al cliente
http://www.elobservador.com.uy/volkswagen-llama-
revision-unos-800000-autos-n887250
Ejercicio 2:
• Los principales beneficios de cumplir con los requisitos de calidad incluyen menos
Análisis costo - beneficio retrabajo, mayor productividad, costos menores, mayor satisfacción de los
interesados y mayor rentabilidad.
Muestreo estadístico • Consiste en seleccionar una parte de la población de interés para su inspección.
Otra herramientas de planificación de • Tormenta de ideas, análisis de campo de fuerza, técnicas de grupo nominal, etc.
la calidad
Ejercicio 3:
Un proyecto se ha incrementado el costo en un 15%:
En grupo, desarrolla un diagrama de causa y efecto (Ishikawa), especificando
las posibles explicaciones (con mínimo dos subniveles)
Se
incrementó el
costo del
proyecto en
un 15%
Plan de gestión de la • Describe la manera en que el equipo del proyecto planea cumplir con los
calidad requisitos de calidad.
Plan de mejoras del • Detalla los pasos necesarios para analizar los procesos del proyecto e
proceso identificar las actividades que incrementan el valor.
Listas de verificación de • Sirve para verificar que se hayan llevado a cabo una serie de pasos
la calidad necesarios para completar un componente específico.
Análisis de • Sigue los pasos descritos en el plan de mejora del proceso para
determinar las mejoras necesarias.
procesos
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Dinámica!
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