UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING

ACTITUDES FRENTE A LAS COMPRAS ONLINE Y LA INFLUENCIA EN LA

TOMA DE DECISIONES DE LOS ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD
NACIONAL DE SAN AGUSTIN 2018

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

 INTEGRANTES:
 DEYVI ARNICA BENITES
 LAURA PAREDE FERNANDEZ
 DANTE INCACUTIPA CHOQUE
 BRYAN ZEA RANILLA
 ADRIANO CARDENAS OLAZABAL
 FREDDY GUTIERREZ FIGUEROA
DOCENTE A CARGO:
MG.YDALIA MARIA CHAVEZ SANZ

Arequipa-Perú
2018
 1

DEDICATORIA

A NUESTROS DOCENTES:
Nuestro reconocimiento por el
apoyo constante que supieron
brindarnos, el mismo que
contribuyo en nuestros
logros y aspiraciones.
 2

INDICE
DEDICATORIA……………………………………………………………….….1
INTRODUCCION…………………………………………………………….......4

CAPITULO I
PLANTEAMINETO DEL PROBLEMA …………………………….…………5
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA………………………………………….…5
JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA………………………………….…………5
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL………………………………….………………………6
OBJETIVO ESPECIFICO…………………………………………………..…...6
HIPOTESIS………………………………………………………………...…….6
VARIABLES
VARIABLE INDEPENDIENTE………………………………………………..7
VARIABLE DEPENDIENTE…………………………………………………..7

CAPITULO II
MARCO TEORICO…………………………………….……………………....7
ANTECEDENTES……………………………………………………………...7
BASES TEORICAS
COMPRAS POR IMNTERNET……………………………….………………8
HISTORIA……………………………………………………………………..8
TIPOS DE COMPRA POR INTERNET………………………………………9
ACTITUD
CONCEPTO DE ACTITUD…………………………………………….……..11
COMPONENTES DE LA ACTITUD…………………………………………12
FUNCIONES DE LA ACTITUD……………………………………………...12
 3

TIPOS DE ACTITUD…………………………………………………………13
TOMA DE DECISIONES
CONCEPTO GENERAL……………………………………………………...14
CARACTERISTICAS DE LA TOMA DE DECISIONES…………………...15
TIPOS DE TOMA DE DECISIONES………………………………………...15
IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES………………………....15

CAPITULO III
TIPO DE INVESTIGACIÓN……………………………………….16
MUESTRA…………………………………………………………..16
MATERIALES INSTRUMENTOS…………………………………16
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES……………………..16
ESCALA…………………………………………………………….18
RESULTADOS……………………………………………………...20
CONCLUSIONES…………………………………………………..38
BIBLIOGRAFIA…………………………………………………….39
WEBGRAFIA……………………………………………………….40
 4

INTRODUCCIÓN
Con la aparición de las compras online una parte de los consumidores comenzaron a comprar
o adquirir sus productos y servicios que se ofrecen dentro de las páginas web de las grandes
y pequeñas empresas virtuales .considerando que es mejor comprar vía online ,tomado la
actitud positiva de consumir el producto por diversos factores como el ahorro de tiempo , los
productos internacionales , la suficiente información en las páginas web ,la eficiencia, la
variedad de productos que existen en ella , No obstante también existen la otra parte de
consumidores que demuestran una actitud negativa frente a la toma de decisiones en las
compras online ya sea por la falta de confianza, por los datos que se exponen en la plataforma
virtual ,como la información personal o tarjetas de crédito , dando temor a un robo .Esta
confianza y desconfianza de los consumidores se debe a las empresas que crean el sistema
de las compras online ,ya que dependiendo de como se muestra la página genera la actitud
negativa o positiva de los consumidor
Muchas empresas no saben cómo satisfacer al cliente con el producto o servicio que este
ofrece y esto se debe a la falta de desconocimiento del marketing, haciendo que sus ventas
disminuyan y haciendo quedar en mal aspecto al producto que ofrecen, es por ello que
muchas empresas caen y quedando en el olvido de todos los consumidores.
Para este trabajo se empleó una encuesta del tipo escala de Likert la cual nos ayudara a
recoger información de los factores que influyen en la actitud del consumidor de rechazar o
comprar un producto o servicio al tomar la decisión de comprar online.
 5

CAPITULO I

.1.PLANTEAMIENTO DL PROBLEMA
Las actitudes de los estudiantes de la universidad nacional de San Agustín frete a una compra
online tienen que ver con el estímulo que los estudiantes perciben en la realización de la
adquisición de un producto de una empresa virtual , también tiene que ver con la psicología
de estos, ya que nos brinda un conocimiento de la conducta del hombre en sus gustos y
preferencias que estos tienen para conocer los aspectos que habrán que modificar para
impulsar y promover la compra a través de internet.

La toma de decisiones de los estudiantes de la universidad Nacional de San Agustín es un

factor para las empresas virtuales que ofrecen sus productos en diferentes plataformas de
internet. Ya que es por ello los consumidores toman la decisión de compran o rechazan el
producto, servicio y lo hacen por diversas razones o factores que influyen en ellas por el
beneficio de ahorrar tiempo lo que no ocurre en una comprar fisica, por la variedad del
producto y por la comodidad de realizar esta comprar desde sus hogares sin la necesidad de
acudir a un establecimiento físico.

2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuáles son las actitudes frente a las compras online y la influencia en la toma de decisiones
de los estudiantes de la Universidad Nacional de San Agustín 2018?

3. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

La presente investigación se enfocara en estudiar las actitudes frente a las compras online y
la influencia en la toma de decisiones de los estudiantes de la Universidad Nacional de San
Agustín. Del por qué adquieren productos o servicios de internet que actitud tienen frente a
las empresas virtuales que influye en su decisión a la hora de comprar un producto online.
Que actitud toman los estudiantes antes durante y después de cada compra que realizan
online y que influye en la toma de su decisión.
 6

4. OBJETIVOS:

4.1 OBJETIVO GENERAL:

 Analizar las actitudes de los consumidores frente a las compras online y su

influencia en la toma de decisiones de los alumnos de la escuela de mecánica del
1er año de la universidad nacional de San Agustín

4.2 OBJETIVO ESPECÌFICO

 Diagnosticar las actitudes frente a las compras online y la influencia en la toma de

decisiones de los estudiantes de la Universidad Nacional de san Agustín 2018.
 Inspeccionar las causas de los consumidores al no consumir online.
 Reconocer si las prácticas de consumo online les parece más cómodo a los
consumidores.
 Averiguar si más de la mitad de estudiantes realiza compras online.

5. HIPÒTESIS

La actitud del consumidor en la toma de decisión al realizar una compra online tiene q ver
con las condiciones en las que encuentra dicha página online, como la facilidad del acceso,
la personalidad, el diseño, el mapa de la página, las opciones de comparación entre artículos,
variedad de artículos rapidez d navegación, disminución de pasos para realizar la compra,
seguridad de información, suficiente y claridad en la información. El producto tiene q
acercarse o ser igual a como el consumidor lo idealiza, donde se cumplieron con cada uno de
los objetivos o hasta sobrepasando las expectativas. La página online debe generar estímulos
positivos al consumidor, provocar felicidad sin estresar de tal manera que sienta gusto .la
página sea entretenida y divertida, de manera ágil y sencilla.
 7

6. VARIABLES

6.1 VARIABLE INDEPENDIENTE : Toma de decisiones

6.2 VARIABLE DEPENDIENTE : Actitud

CAPITULO II
MARCO TEORICO
2,1 ANTECEDENTES
Un primer trabajo corresponde a Silvia Sanz Blas 2013 quien realizó el trabajo “Influencia
de la cultura en el comportamiento de compra online de productos” en el que concluye que
La actitud no ejerce una influencia directa y significativa sobre la intención de recompra de
los usuarios, no existiendo por tanto diferencias significativas entre ellos. Este resultado
puede venir explicado porque el presente estudio analiza la intención de seguir usando un
servicio ya conocido por el individuo, disponiendo éste de experiencias previas de compra
respecto al canal y el producto. Tal y como se ha demostrado en otros trabajos, la relación
actitud-intención es significativa cuando se analizan los primeros comportamientos de
compra.

Un segundo trabajo corresponde a Julia María Lasslop 2015 quien realizó el trabajo “Factores
influyentes en la decisión de compra de consumidores en el comercio electrónico “en el que
concluye que, el comercio electrónico es una gran oportunidad para los minoristas por el
nuevo canal de distribución. No obstante, los consumidores se comportan de diferente
manera en este entorno, por lo tanto, es necesario un nuevo concepto en cuanto a la atracción
de compradores potenciales.
 8

Un tercer trabajo corresponde a Sotomayor Reyes quien realizo el trabajo “Actitudes frente
a la toma de decisiones “ en el que concluye que.. Todas las personas podemos manifestar conductas
de este tipo en algunas situaciones, y es hasta cierto punto normal. Lo importante es reflexionar sobre aquellas
actitudes que ocurren de manera recurrente, para corregirlas nosotros mismos o buscar ayuda a fin de poderlas
superar .En caso observemos estas actitudes en otras personas es importante actuar de manera asertiva,

Un cuarto trabajo corresponde a Asmett Barrios Morales quien realizo el trabajo “Actitud de los
consumidores hacia las compras por internet “en el que concluye que El desarrollo de la
tecnología y la llegada de la era digital han traído consigo cambios en la forma como se
trasmite y difunde la información, lo anterior ha tenido efectos en el mercadeo, dando paso
a nuevos sistemas de interacción entre compradores y vendedores, generando de igual modo
la compra y venta de productos y servicios en línea “online” o por internet. La compra online
por tanto ha generado beneficios que pueden aprovechar los usuarios de internet, así como
también dificultades que pueden tener los mismos al momento de realizar este proceso de
adaptación. (Silvia Sanz Blas 2013- trabajo “Influencia de la cultura en el comportamiento
de compra online de productos”)

2.3. BASES TEORICAS

COMPRAS POR INTERNET

2.3.1 Historia

Historia o evolución histórica En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales
como Montgomery Ward y luego Sears iniciaron la venta por catálogo en los Estados Unidos.
Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos
ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que
no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó
a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la época que se desarrolló
 9

dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo. Además, otro punto
importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los
productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia opresión, según sea el caso, de
un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de
crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el
vendedor.

La práctica del comercio electrónico comenzó a principios de 1970, con novedosas

aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Después apareció el intercambio
de datos vía electrónica, que produjo una expiación en el comercio electrónico, dando lugar
a otros tipos de procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que pequeñas
empresas pudieran aumentar su nivel de competitividad implementando el comercio
electrónico en sus actividades diarias. Debido a esto el comercio en línea se ha expandido
muy rápidamente gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se puede llegar
a través de este medio. A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones
comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de
compra y facturas. Este tipo de intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo
aparejadas mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de
un mismo sector

A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por
catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con
mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características.
La venta directa se concreta mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de
crédito. En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global
para Pymes con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas
de todo el mundo, durante el cual se creó el portal pionero en idioma español Comercio
Electrónico Global.
 10

2.4. Tipos de compras por internet

 Compra Ocasional: Podríamos llamar compra ocasional al tipo de compra que se

realiza esporádicamente y que tiende a cubrir una necesidad no satisfecha
anteriormente y postergada en el tiempo por el consumidor. Este tipo de compra
contempla igualmente las compras de impulso y de cuantía menor que cubren
necesidades básicas. Los sitios más habituales donde se realizan estas compras
ocasionales se encuentran en mercadillos, rastros, ferias, las novedosas tiendas de
"todo a cien", tiendas tradicionales, 24 horas, súper, etc.

 Compra de Proximidad: Las compras de proximidad obedecen a una necesidad:

satisfacer la demanda de suministros alimentarios y del hogar de manera práctica,
rápida y cercana. Cubren las necesidades básicas y habitualmente tienden a cubrir un
periodo de consumo familiar relativamente corto, diario o todo lo más semanal. En
estos últimos años se desarrollan espectacularmente los "hard discounters",
supermercados de proximidad pertenecientes en su mayoría a enseñas
multinacionales, alemanas o francesas que responden a esta necesidad. La compra de
proximidad tiene una expansión inusitada en nuestro país, reflejo del tipo y manera
de vivir de nuestra sociedad. La concentración de la población en ciudades y barrios.
Actualmente proliferan, al igual que las sucursales bancarias, los supermercados que
cada día tienden a sustituir a la tienda tradicional de ultramarinos es un buen reflejo
de la importancia de este tipo de compra.

 Compra de Comodidad: Como antes explicábamos, las nuevas condiciones de vida

y hábitat condicionan de manera indudable las formas de consumo. La falta de
tiempo, la incorporación del matrimonio a la vida laboral, hace que prolifere nuevas
formas de distribución cuyo punto fuerte o factor diferenciador es la comodidad por
encima de otros rasgos. En este sentido cabe destacar el enorme desarrollo y difusión
de las empresas de comidas a domicilio al igual que la compra telefónica o la compra
 11

electrónica a través de Internet. Igualmente, la compra de comodidad tiene su reflejo,

cada vez más común, en que cada día son más las grandes superficies que para no
perder poder en ese terreno y conscientes de la nueva realidad, han introducido
nuevos servicios como reparto a domicilio, compra por Internet etc.

 Compra de Consumo: Aunque la definición pueda parecer de Perogrullo, ya que

todas las compras son destinadas en principio al consumo, esta denominación tiene
por objeto distinguir el carácter masivo y más duradero en el tiempo de provisión del
cliente. Efectivamente, aumentan progresivamente los clientes que reparten su
presupuesto familiar en cada tipología de consumo. Compran semanalmente en las
llamadas tiendas de proximidad, encargan vía Internet algunos artículos especialistas
y realizan el grueso de su compra en grandes superficies con una periodicidad cercana
a los quince días (según los últimos estudios). Esta compra tiene casi un carácter
familiar y en los últimos años aparecen unos componentes importantes a la hora de
analizar el modo y manera de aprovisionamiento de los españoles. Frecuentemente
las familias se desplazan a las periferias de las ciudades, a los parques comerciales,
para en un día de compra o en unas horas, se aprovisionan por un periodo de tiempo
más largo.

2.5. ACTITUD

2.5.1 CONCEPTO GENERAL

La actitud es la manifestación o el ánimo con el que frecuentamos una determinada

situación, puede ser a través de una actitud positiva o actitud negativa. La actitud
positiva permite afrontar una situación enfocando al individuo únicamente en los
beneficiosos de la situación en la cual atraviesa y, enfrentar la realidad de una forma
 12

sana, positiva y efectiva. A su vez, la actitud negativa no permite al individuo sacar

ningún aprovecho de la situación que se está viviendo lo cual lo lleva a sentimientos de
frustración, resultados desfavorables que no permiten el alcance de los objetivos
trazados.

Vázquez (2007, p.97) define actitud como “una predisposición para actuar, ya sea de manera
positiva o negativa, hacia las personas, ideas o situaciones y que ejerce gran influencia en la
conducta”. Así mismo Saavedra (2001, p.8) menciona una definición similar a la anterior y
agrega que desde el punto de vista psicológico la actitud “no es en sí una conducta sino
simplemente una disposición que depende de procesos experienciales, cognitivos y afectivos
que impulsan, orientan y condicionan la estabilidad de la personalidad”.
Whittaker (1970, p. 575) conceptualiza actitud como “una predisposición para responder de
manera determinada a los estímulos relevantes”.
Este mismo autor nos señala las siguientes características de las actitudes. (VÁZQUEZ
Valerio Francisco Javier 2007 Modernas estrategias para la enseñanza. Tomo I México.
Edit. Euro México. pp. 214)
SAAVEDRA R. Manuel 2001 Diccionario de pedagogía México)

2.5.2. COMPONENTES DE LA ACTITUD

1-.Componente cognitivo: para que exista una actitud, es necesario que exista también una
representación cognoscitiva de objeto. Está formada por las percepciones y creencias hacia
un objeto, así como por la información que tenemos sobre un objeto.

2-.Componente afectivo: es el sentimiento en favor o en contra de un objeto social. Es el

componente más característico de las actitudes. Aquí radica la diferencia principal con las
creencias y las opiniones - que se caracterizan por su componente cognoscitivo
3.-Componente conductual: es la tendencia a reaccionar hacia los objetos de una determinada
manera. Es el componente activo de la actitud. (Valerio Francisco Javier 2007 Modernas
estrategias para la enseñanza. Tomo I México.
Edit. Euro México. pp. 214)
 13

2.5.3 FUNCIONES DE LAS ACTITUD

1.-Organización del conocimiento: Ayudan a satisfacer esta necesidad de control,

estructurando la información en términos positivos y negativos. De esta manera, ante
situaciones nuevas, nuestras actitudes permiten predecir qué cabe esperar de ellas,
aumentando así nuestra sensación de control.

2.-Utilitarista: las actitudes optimizan las relaciones de los individuos con su entorno.
Maximizan los “premios” y minimizan los “castigos”. A través de las ellas podemos
conseguir lo que queremos y evitar aquello que no nos gusta.

3.-Identidad y expresión de valores: la expresión de una actitud personal, así como de sus
correspondientes comportamientos, sirven para informar a los demás de quiénes son. Nos
ayudan a conocernos y darnos a conocer a los demás. La expresión de las actitudes permite
a las personas, mostrar sus principios y valores.

2.6. TIPOS DE ACTITUD

COMPONENTE COGNOSCITIVO: Para que exista una actitud, es necesario que exista
también una representación cognoscitiva del objeto. Está formada por las percepciones y
creencias hacia un objeto, así como por la información que tenemos sobre un objeto. En este
caso se habla de modelos actitudinales de expectativa por valor, sobre todo en referencia a
los estudios de Fishbein y Ajzen. Los objetos no conocidos o sobre los que no se posee
información no pueden generar actitudes. La representación cognoscitiva puede ser vaga o
errónea, en el primer caso el afecto relacionado con el objeto tenderá a ser poco intenso;
cuando sea errónea no afectará para nada a la intensidad del afecto.

COMPONENTE AFECTIVO: Es el sentimiento en favor o en contra de un objeto social.

Es el componente más característico de las actitudes. Aquí radica la diferencia principal con
las creencias y las opiniones - que se caracterizan por su componente cognoscitivo.
 14

COMPONENTE CONDUCTUAL: Es la tendencia a reaccionar hacia los objetos de una

determinada manera. Es el componente activo de la actitud. Sobre este componente y la
relación entre actitud-conducta, y las variables que están interviniendo, girará nuestra
investigación.
Para explicar la relación entre actitud y conducta, Fishbein y Ajzen, (1980, citado en
Rodríguez) han desarrollado una teoría general del comportamiento, que integra un grupo de
variables que se encuentran relacionadas con la toma de decisiones a nivel conductual, ha
sido llamada Teoría de la acción razonada.
La psicología social distingue un estudio de la estructura intra- aptitudinal de la actitud, para
identificar la estructura interna, de un estudio de la estructura inter-aptitudinal, para buscar
diferencias y similitudes entre mapas donde confluyen más actitudes.
Las funciones de las actitudes:
En los procesos cognitivos, emotivos, conductuales y sociales, son múltiples. La principal
función resulta ser la cognoscitiva. Las actitudes están en la base de los procesos cognitivos-
emotivos prepuestos al conocimiento y a la orientación en el ambiente. Las actitudes pueden
tener funciones instrumentales, expresivas, de adaptación social (como en los estudios de
Sherif sobre la actitud en relación al ingroup, el propio grupo de referencia y el outgroup, el
grupo externo), ego defensivo (un ejemplo clásico es el estudio sobre la personalidad
autoritaria de Adorno en los años 50).
Este concepto resulta central en toda la psicología social porque tiene una aplicación en
muchos campos distintos:
Frente a objetos o conductas especificas con finalidad predictiva de la conducta, en los
estudios de mercado.
Grupos o minorías étnicas, mediante el estudio de los prejuicios y de los estereotipos.
Fines y objetivos abstractos, donde este tipo de actitud está definido como valor personal.
La actitud en relación a sí mismo, definida como autoestima. (SAAVEDRA R. Manuel 2001
Diccionario de pedagogía México, 1980, citado en Rodríguez)
 15

2.7. TOMA DE DECISIONES

2.7.1. CONCEPTO GENERAL

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre diferentes
opciones o formas posibles para resolver diferentes situaciones en la vida en diferentes
contextos: empresarial, laboral, económico, familiar, personal, social, etc. (utilizando
metodologías cuantitativas que brinda la administración). La toma de decisiones consiste,
básicamente, en elegir una opción entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema
actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto latente). (Gloria del Carmen
Gutiérrez Hernández 03.03.2014 Gestiopolis. Teoría de la toma de decisiones.)

2.7.2. CARACTERÌSTICAS DE LA TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una persona haga
uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una alternativa de solución frente a un
problema determinado; es decir, si una persona tiene un problema, deberá ser capaz de
resolverlo individualmente tomando decisiones con ese específico motivo. También, la toma
de decisiones es considerada como una de las etapas de la dirección.

2.7.3. TIPOS DE TOMA DE DECISIONES

1. Las decisiones racionales Por ejemplo, a la hora de comprarse un coche, tendríamos que
comparar exhaustivamente las prestaciones y precios de varios modelos y marcas, para así
llegar a ciertas conclusiones sobre la idoneidad de cada una de las opciones disponibles.
Involucran nuestra inteligencia analíticay nos hace sopesar los pros y contras de la decisión
que estamos a punto de tomar.

2 Las decisiones emocionales e intuitivas Aunque es cierto que cuando analizamos

rigurosamente todos los aspectos a tener en cuenta es más probable que lleguemos a mejores
conclusiones sobre cuál es el coche más adecuado, en realidad no todas las decisiones pueden
ser tomadas desde esta óptica. En mayor o menor medida, todas las decisiones que tomamos
 16

están influidas por una buena dosis de intuición, y mediadas por nuestras emociones. (Gloria
del Carmen Gutiérrez Hernández 03.03.2014 Gestiopolis. Teoría de la toma de decisiones).

2.7.4. IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES

Es importante porque se podrá distinguir muchas situaciones que se presenten en la empresa,

por lo cual nosotros ya sabremos qué criterio debemos seguir para tomar la mejor decisión,
aplicando las técnicas más adecuadas.

CAPITULO III

MATERIAL Y MÈTODOS

3.1 TIPO DE INVESTIGACIÒN

El tipo de investigación fue la explicativa ya que tiende a explicar la causa y efecto del por
qué los consumidores toman las decisiones de comprar o rechazar una compra online.
Además de ello el presente estudio es de enfoque cuantitativo y cualitativo ya que las
variables son susceptibles a cuantificación y cualificación, es de nivel aplicativo porque
permite brindar información objetiva para ser utilizado en la formulación de estrategias en
compras online.

3.2 POBLACION DE ESTUDIO

La población que se tomó fue los estudiantes de Universidad Nacional de San Agustín,

3.3 LA MUESTRA

La muestra que se tomó para este trabajo fueron 100 los estudiantes de la Universidad
Nacional de San Agustín.
 17

3.4 MATERIALES E INSTRUMENTOS

La técnica a utilizar fue la encuesta y el instrumento fue la Escala de Likert cuyo

objetivo es determinar la Actitud que poseen los estudiantes de mecánica al momento
de realizar una compra online. El instrumento consta de 16, ítems correspondientes a
la dimensión afectiva, a la dimensión cognitiva y a la dimensión conductual. Con una
duración estimada de 3 minutos aproximadamente. Las opciones de respuesta van en
orden ascendente a las proposiciones positivas: Muy en desacuerdo (1), En desacuerdo
(2), De acuerdo (3), Muy de acuerdo (4).

3.5 OPERACIONALIZACIÒN DE VARIABLES

VARIABLES TIPO DE OPERACIONALIZACION NIVEL DE VALOR

VARIABLE MEDICION
Actitud en la Cualitativa Formas como influye algunos Escala de En la escala
toma de factores al hacer una compra Likert se encuentra
decisiones en online para poder cambiar los 16 ítems para
las compras factores que les incomodan a marcar 4
online. los consumidores y lograr que alternativas ,
queden satisfechos al hacerlo cada
vía online. alternativa
consta de un
puntaje
desde 1 hasta
el 4
 18

ESCALA DE ACTITUDES DE CONSUMIDORES HACIA LAS COMPRAS POR

INTERNET
EDAD ( ) SEXO (M) (F)
REALIZAS COMPRAS POR INTERNET (SI) (NO)
CON QUE FRECEUNCIA REALIZAS COMPRAS POR INTERNET
 1 VEZ AL MES  1 VEZ AL AÑO
 MAS DE UNA VEZ AL MES  MAS DE UNA VEZ AL AÑO

De los siguientes productos y/o servicios identifica el primero y segundo que compras
por internet con más frecuencia, dándole una valoración
Tecnología ( ) Viajes ( )
Ropa ( ) Libros ( )
Accesorios ( ) Entretenimiento ( )
Zapatos ( )
A continuación le presentamos una serie de enunciados referentes a los motivos por los
cuales compra o compraría productos o servicios por internet compras por internet,
para que usted marque con una “x” en el recuadro que mejor describa el grado de
conformidad de su respuesta con cada uno de ellos.
NUNCA =0

CASI NUNCA =1

AVECES =2

CASI SIEMPRE =3

SIEMPRE =4
 19

N° ITEM 0 1 2 3 4
1 Considero que mi información personal está asegurada en las compras virtuales
2 Prefiero el comprar por aplicaciones en vez de las páginas web
3 Le clonaron/Hackearon sus tarjetas y/o cuentas bancarias.
4 Una ventaja de comprar a través de Internet es que puedo hacerlo a cualquier hora y en
cualquier lugar
5 Considero que si compro a través de internet ahorrare tiempo.
6 Si compro por internet puedo tener problemas con la entrega del producto.
7 Si compro por internet me da la accesibilidad a productos internacionales.
8 Considero una imposibilidad de probar el producto antes de comprarlo
9 Considero que no hay limitaciones de espacio, lo que permite tener más productos
disponibles
10 Me desagrada que algunos productos se vendan únicamente a través de Internet.
11 Las compras por internet te brinda la suficiente información de los productos y/o
servicio
12 He conseguido productos en descuento.
13 Siento temor a hacer una transferencia económica on-line para comprar algún artículo o
pagar algún servicio.

14 Los bancos brindan suficiente seguridad en las transferencias económicas virtuales para
realizar compras on-line
15 Las compras por internet incrementan la informalidad.
16 Las compras que se hacen a través de Internet son eficientes.
17 Considero que es riesgoso realizar una transferencia económica on-line para comprar
algo a través de Internet.
18 Existe una mayor cantidad y variedad de productos en internet.

19 En internet se pueden conseguir productos y/o servicios que no se consiguen en las

tiendas convencionales.
20 El producto que pidió llegó con características diferentes a las que solicitó (Color, Talla,
Modelo)
 20

SEXO
Género Femenino Masculino
TOTAL 53% 47%

GÉNERO

47% Femenino

53% Masculino

Realizan compras por internet SI NO

TOTAL 52 48

REALIZAN COMPRAS

48% SI
52% NO

20
 21

FRECUENCIA DE COMPRA EN LAS PERSONAS QUE RELIZAN COMPRAS POR INTERNET

FRECUENCIA 1 vez al mes Mas 1 vez al mes 1 vez al año Mas 1 vez al año

TOTAL 6 9 18 19

100
TOTAL
52

36.54
Más de una vez al año
19

34.62 Porcentaje
Una vez al año
18
Cantidad

17.31
Más de una vez al mes
9

11.54
Una vez al mes
6

0 20 40 60 80 100 120

21
 22

De los siguientes productos y/o servicios identifique que compra por internet con más frecuencia,
dándole una valoración

PRODUCTOS CANTIDAD DE PERSONAS

Tecnología 19
Ropa 18
Accesorios 17
Zapatos 8
Viajes 2
Libros 2
Entretenimiento 13

Cantidad de personas que compran el producto

20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0

22
 23

PREGUNTA N – 1

1. Considero que mi información personal está asegurada en las compras virtuales

NUNCA 43
CASI NUNCA 28
AVECES 17
CASI SIEMPRE 8
SIEMPRE 4

ITEM 1
100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0
NUNCA CASI NUNCA AVECES CASI SIEMPRE SIEMPRE

23
 24

PREGUNTA N – 2
2. Prefiero el comprar por aplicaciones en vez de las páginas web

ITEM N - 2
NUNCA 14
CASI NUNCA 14
AVECES 41
CASI SIEMPRE 23
SIEMPRE 8

ITEM 2
100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0
NUNCA CASI NUNCA AVECES CASI SIEMPRE SIEMPRE

24
 25

PREGUNTA N – 3

3. Le clonaron /Hackearon sus tarjetas y /o cuentas bancarias

ITEM N - 3
NUNCA 75
CASI NUNCA 14
AVECES 6
CASI SIEMPRE 5
SIEMPRE 0

ITEM 3
100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0
NUNCA CASI NUNCA AVECES CASI SIEMPRE SIEMPRE

25
 26

PREGUNTA N – 4

4. Una ventaja de compras a través de internet es que puedo hacerlo a cualquier hora y en
cualquier lugar

ITEM N - 4
NUNCA 3
CASI NUNCA 5
AVECES 28
CASI SIEMPRE 29
SIEMPRE 35

ITEM 4
100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0
NUNCA CASI NUNCA AVECES CASI SIEMPRE SIEMPRE

26
 27

PRGUNTA N – 5

5. Considero que si compro a través de internet ahorrare tiempo

ITEM N - 5
NUNCA 3
CASI NUNCA 9
AVECES 16
CASI SIEMPRE 34
SIEMPRE 38

ITEM 5
100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0
NUNCA CASI NUNCA AVECES CASI SIEMPRE SIEMPRE

27
 28

PREGUNTA N – 6

6. Si compro por internet puedo tener problemas con el producto

ITEM N - 6
NUNCA 2
CASI NUNCA 5
AVECES 42
CASI SIEMPRE 40
SIEMPRE 11

ITEM 6
100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0
NUNCA CASI NUNCA AVECES CASI SIEMPRE SIEMPRE

28
 29

PREGUNTA N – 7

7. Si compro por internet me da la accesibilidad a productos internacionales

ITEM N - 7
NUNCA 3
CASI NUNCA 7
AVECES 25
CASI SIEMPRE 38
SIEMPRE 27

ITEM 7
100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0
NUNCA CASI NUNCA AVECES CASI SIEMPRE SIEMPRE

29
 30

PREGUNTA N – 8

8. Considero una imposibilidad de probar el producto antes de comprarlo

ITEM N - 8
NUNCA 2
CASI NUNCA 16
AVECES 31
CASI SIEMPRE 22
SIEMPRE 29

ITEM 8
35

30

25

20

15

10

0
NUNCA CASI NUNCA AVECES CASI SIEMPRE SIEMPRE

30
 31

PREGUNTA N – 9

9. Considero que no hay limitaciones de espacio, lo que permite tener más productos
disponibles

ITEM N - 9
NUNCA 4
CASI NUNCA 10
AVECES 48
CASI SIEMPRE 31
SIEMPRE 7

ITEM 9
100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0
NUNCA CASI NUNCA AVECES CASI SIEMPRE SIEMPRE

31
 32

PREGUNTA N – 10

10. Me desagrada que algunos productos se vendan únicamente a través de internet

ITEM N - 10
NUNCA 5
CASI NUNCA 12
AVECES 25
CASI SIEMPRE 29
SIEMPRE 29

ITEM 10
100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0
NUNCA CASI NUNCA AVECES CASI SIEMPRE SIEMPRE

32
 33

11. Las compras por internet te brinda la suficiente información de los productos y/o servicio.

Item N° 11
3%

7%

24% Nunca

29% Casi nunca

A veces
Casi siempre
Siempre

37%

12. He conseguido productos en descuento.

Item N° 12

5%
19%

23% Nunca
Casi nunca
A veces
Casi siempre
Siempre
19% 34%

33
 34

13. Siento temor a hacer una transferencia económica online para comprar algún artículo o
pagar algún servicio.

Item N° 13

11%

31% Nunca

20% Casi nunca

A veces
Casi siempre
Siempre

20% 18%

14. Los bancos brindan suficiente seguridad en las transferencias económicas virtuales para
realizar compras online.

Item N° 14

9% 6%

18% Nunca
Casi nunca
27%
A veces
Casi siempre
Siempre

40%

34
 35

15. Las compras por internet incrementan la informalidad.

Item N° 15

4%
19%
15%
Nunca
Casi nunca
A veces
Casi siempre

31% 31% Siempre

16. Las compras que se hacen a través de internet son eficientes.

Item N° 16
3%

8%

19%
Nunca
25% Casi nunca
A veces
Casi siempre
Siempre

45%

35
 36

17. Considero que es riesgoso realizar una transferencia económica online para comprar algo a
través de internet.

Item N° 17

10%

30% Nunca
13%
Casi nunca
A veces
Casi siempre
Siempre
15% 32%

18. Existe una mayor cantidad y variedad de productos en internet.

Item N° 18
1%

5%

26%
Nunca
Casi nunca
35%
A veces
Casi siempre
Siempre

33%

36
 37

19. En internet se pueden conseguir productos y/o servicios que no se consiguen en las tiendas
convencionales.

Item N° 19

6%

13%
30% Nunca
Casi nunca
A veces
Casi siempre
28% Siempre

23%

20. El producto que pidió, llegó con características diferentes a las que solicitó (color, talla,
modelo).

Item N° 20

7%
14%

Nunca
24%
Casi nunca
19% A veces
Casi siempre
Siempre

36%

37
 38

CONCLUSIONES

PRIMERA
La actitud favorable de los estudiantes de la Universidad Nacional de San Agustín frente a
las compras por internet están determinados porque son demasiado útiles, practicas además
de cómodas y nos pueden resolver nuestras opciones sobre un consumo lógico.
SEGUNDA
En la red se pueden encontrar múltiples opciones de consumo y aún más de pagos para la
comodidad de un usuario que son factores determinantes en la toma de decisiones de los
consumidores.
TERCERA
Aproximadamente un 80% de los encuestados considera que existen problemas con la
entrega del producto.
CUARTA
Analizando los resultados de pago y transacciones; cerca del 60% tiene una actitud temerosa
y considera que es riesgoso realizar dichas acciones.
QUITA
Una gran parte de la muestra (30%) eligieron que en internet se puede conseguir productos
y/o servicios que no se pueden encontrar en tiendas convencionales.

38
 39

BIBLIOGRAFIA

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compra online de productos”

 VÁZQUEZ Valerio Francisco Javier 2007 Modernas estrategias para la enseñanza.

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 SAAVEDRA R. Manuel 2001 Diccionario de pedagogía México
 citado en Rodríguez 1980.
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14. Mfloresxl 14 noviembre 2012 Escala Likert

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