“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCION Y LA IMPUNIDAD”

INFORME DE PRACTICA
MODULO II
CARRERA TÉCNICA PROFESIONAL DE
ADMINISTRACION DE EMPRESA

MODULO TÉCNICO PROFESIONAL

ATENCION AL CLIENTE

HORAS DE PRÁCTICA : 400 HORAS

EMPRESA : REPRESENTACIONES
“CHIGUALAS MOTOR’S”

PRACTICANTE : CASSANA MORENO

ELOIZA BEATRIZ.

Chimbote -PERU

2019
 INDICE
I. DEDICATORIA .….……………………………………………………………………………….…..1

II. AGRADECIMIENTO……….………………………..………………………………………………..2

INTRODUCCION……….…………………………………………………………………………..…

III.

1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA……………………………………………………………………………….4

1.1. DATOS DE LA EMPRESA……………………………………………………………………………………...5

1.2. MISIÓN – VISIÓN………………………………………………………………………………………….5

1.3. OBJETIVOS……………………………………………………………………………………………………... 6

1.4. VALORES................................................................................................................................................................7

1.5. ORGANIGRAMA................................................................................................................................ 7

1.6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONES………………………………………………………...8

2. RESUMEN DE LAS ACTIVIDADES PERMANENTES……………………………………………………….….9

3. RESUMEN DE ACTIVIDADES CONCEPTUALES………………………………………………………………9

4. LOGROS…………………………………………………………………………………………………………10

5. OBSTÁCULOS…………………………………………………………………………………………………….10

6. CONCLUSIONES…………………………………………………………………………………………………10

7. RECOMENDACIÓN………………………………………………………………………………………………11

8. ANEXOS…………………………………………………………………………………………………………...11
 DEDICATORIA

Quiero dar gracias a Dios, por estar conmigo

en cada paso que doy, por fortalecer mi
corazón e iluminar mi mente y por haber
puesto en mi camino a aquellas personas que
han sido mi soporte y compañía durante todo
el periodo de estudio.

A mis padres, que siempre han estado

conmigo en los buenos y en los malos
momentos de mi vida profesional; por su
inmenso apoyo y constante cooperación.

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 AGRADECIMIENTO

En esta oportunidad quiero agradecerle a Dios, que haya conservado mi vida, salud y que me
haya dado inteligencia para guiar mis pasos hasta el día de hoy.

Por fortalecer mi corazón e iluminar mi mente y por haber puesto en mi camino a aquellas

personas que han sido mi soporte y compañía durante todo el periodo de estudio, a mis padres a

mis hijos.

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 INTRODUCCIÓN

A continuación mediante el presente documento, pongo a disposición a las personas interesadas

del ISP “Bitec” el Informe del Desarrollo de las Prácticas Pre Profesionales Intermedias de la

Carrera de Administración de empresa que se llevó a cabo en la empresa Representaciones

“CHIGUALA MOTOR´S”E.I.R.L.; las cuales fueron realizadas durante el año 2018; con la finalidad

de dar a conocer la infraestructura, organización y función que cumple dicha empresa para que

en el momento apropiado, sea de conocimiento para otras personas interesadas y estos a su vez

estén informados de las actividades de la empresa representaciones y a quienes presta sus

servicios. Con esto espero dar a conocer la experiencia que he obtenido durante mi permanencia

de prácticas.

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 1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

1.1. DATOS DE LA EMPRESA

Razón social: Representaciones “Chigualas motor’s” E.I.R.L.

R.U.C.: 20469170801

Actividades:

DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE TRABAJO

Atención al Cliente – Informes

 Atender amablemente a las personas que llegan a pedir informes.

 Supervisar y distribuir las actividades del personal de venta.

 Arqueo de caja.

Oficina Administrativa: JR. JOSE OLAYA NRO. 685 A.H. BOLIVAR BAJO ANCASH - SANTA – CHIMBOTE

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1.2. MISIÓN – VISIÓN

Misión:

 Somos una exitosa empresa detallista de bienes y servicios, reconocida

por su capacidad de generar bienestar para nuestros clientes,
colaboradores, accionistas, y nuestra comunidad en general.

Visión:

 Satisfacer a nuestros clientes, brindándoles, al mejor precio posible, productos y

servicios de calidad, adecuados a sus necesidades; y exceder sus expectativas,
sirviéndoles con esmero, originalidad, y atención a los detalles.

1.3. OBJETIVOS

Objetivos Generales:

 Ser líderes en la comercialización de productos para el cliente.

 Importar productos, que por su precio y calidad sean competitivos.

 Generar y mantener en toda la organización una cultura de servicio al cliente interno y

externo con altos estándares de calidad.

 Disponer del mejor portafolio de productos suministrados por proveedores que garanticen
nuestra competitividad en el mercado.

 Lograr un sistema de otorgamiento de crédito que garantice una cartera sana.

 Proporcionar un clima organizacional que facilite el desarrollo permanente de su recurso

humano.

 Obtener una rentabilidad que le permita a la Empresa competir eficientemente.

 Mejorar la productividad por áreas con base en indicadores de gestión.

 Asumir una alta responsabilidad social, contribuyendo y participando en el desarrollo

social de la comunidad.

Objetivos Específicos:
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 Comercializamos productos de alta calidad para el cliente buscando la satisfacción de
las necesidades y expectativas de nuestros clientes, socios y comunidad, mediante el
mejoramiento continuo de nuestros procesos de Crédito, Cartera, Compras y Logística y
Comercialización en puntos
de Venta; desarrollamos nuestra gestión con excelencia en servicio, contando con la
eficiencia y efectividad con la capacidad intelectual .

 Dar respuesta oportuna y ágil a las solicitudes de crédito de nuestros clientes y gestionar
eficientemente el cobro de cartera.

 Entregar oportunamente los productos comercializados por la empresa en óptimas

condiciones.

 Mantener contacto permanente con nuestros clientes y disminuir de manera sustancial las
peticiones quejas reclamos y sugerencias en beneficio.

LA EMPRESA SE RIGE POR LOS SIGUIENTES PRINCIPIOS:

1. ETICA

2. HUMANIDAD

3. VOLUNTARIADO

4. UNIDAD

1.4. VALORES

 HONESTOS Hacemos lo que decimos y decimos lo que hacemos.

 SENCILLOS Creemos que las cosas buenas, mientras más simples sean,
mejores son.

 TESONEROS Trabajamos duro hasta alcanzar lo que queremos.

 SERVICIALES Nos apasiona la idea de servir con amabilidad a los demás.

 JUSTOS Procuramos tratar a otros como deseamos que nos traten a nosotros

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 1.5. ORGANIGRAMA

GERENTE
GENERAL

SECRETARIA

ADMINISTRADOR COMERCIAL / VENTAS

CONTADOR
ATENDER CARTERA
DE CLIENTE
GESTION ALMACEN
DT

ATENCION AL
CLIENTE
EXPEDICIONES

1.6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONES

GERENTE GENERAL:

 Dueño de la entidad
SECRETARIA:
 Asistente del gerente.
 Contribuir con el desarrollo de las actividades.
 Elaborar la documentación que se le indique.
ADMINISTRADOR:
 Planificación y organización.

 Dirección.

 Representación.

 Administración del presupuesto.

 Rendición de cuentas.

 Enlace o comunicación.

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CONTADORA:

 Elaborar estados financieros y todo lo relacionado a las operaciones

fundamentales requeridas por el cliente.

 Analizar y solucionar los problemas de carácter general planteados por el cliente.

 Elaborar y controlar los Registros diarios.

COMERCIAL/VENTAS:

 Conocer los productos; El departamento de compras de la empresa ha de conocer

perfectamente el producto. Esto es fundamental. Pero también ha de saber cuáles son las
tendencias del mercado, los gustos y preferencias tanto de los clientes como los de los
clientes potenciales.

 Fijar los objetivos; Todo comercial ha de conocer sus capacidades a la hora de vender.
Esto es cuánto son capaces de vender con el fin de adaptar esas cuotas a la producción.

 Cuidar la calidad del producto o servicio; El departamento comercial ha de ser capaz de

prever y adaptarse a cualquier cambio que se pueda producir en el producto. Y contemplar
la posibilidad de que este pueda afectar a las futuras ventas.

 Saber comunicarse con el cliente: No sólo hay que saber convencer al cliente de que te
contrate o te compre. También es informar al cliente de las novedades y ofrecerle valores
añadidos, como asesoramiento, buena atención, etc.

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 Seguimiento del proceso de ventas; El proceso de ventas no se acaba cuando hemos
conseguido vender un producto. El departamento comercial ha de realizar un seguimiento
y contrastar con el cliente el nivel de satisfacción de este último.

 Solventar problemas; El departamento comercial ha de ser capaz de dar respuesta a todas

las dudas y problemas que le puedan surgir con el producto antes y después de su
adquisición.

 Conocer las técnicas de comunicación; Que el departamento de compras conozca las

técnicas de comunicación, hace referencia al hecho de saber escuchar a clientes, a los
compañeros departamento y, por supuesto, a sus superiores.

 Ser organizado y persuasivo, Al departamento de compras de una empresa se le exigen

muchas funciones en base a su importancia. Una de ellas es ser organizado, esto implica
mantener actualizada su cartera de clientes. Del mismo modo, ha de conocer los
beneficios que le pueden aportar al cliente nuestro producto. Pero para ello también ha de
establecer un sentimiento de empatía entre ambos y en todo momento ser respetuoso.

2. RESUMEN DE LAS ACTIVIDADES PERMANENTE

 Asistente de la contadora y del área comercial/ventas.

 Registro de manera clara y precisa los libros contables.

 Constitución de empresas.

 Declaraciones mensuales y anuales.

 Atender la cartera del cliente.

 Atención del cliente.

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3. RESUMEN DE ACTIDADES CONCEPTUALES

 Realización de trabajos con eficacia y eficiencia, por órdenes de la contadora y

administrador.

4. LOGROS

Un gran aprendizaje, como el reconocimiento del llenado y tipos de comprobantes de pago, la

manera en cómo funciona el sistema de SUNAT y las obligaciones que las organizaciones
tanto jurídicas como naturales están exigidos a cumplir según reglamentos y estatutos
establecidos, el asesoramiento para una constitución de persona jurídica, tanto en lo contable,
laboral y otros aspectos a los cuáles se vea afecto.

En el área de comercial/ventas di seguimiento a todo lo respecto al cliente como la cartera de

cliente, gestión de almacén, atención al cliente para que así, el cliente pueda sentirse
satisfecho por el servicio que se le está brindando.

El manejo de la contabilidad de una empresa con una sola actividad comercial en este caso el
de enseñanza superior, aprendí a lo que está acogido, de que tributos está exonerado y que
permisos necesita para poder realizar sus actividades de manera correcta y según las normas
establecidas.

También un mejor desenvolvimiento, y sobre todo trabajo en equipo.

5. OBSTÁCULOS

 La falta de comunicación entre gerente y áreas respectivas

 Recargo de trabajo y falta de personal.

 El desorden de los documentos necesarios para la contabilidad por parte de la

secretaria.

 Aprieto del Clientes.

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 6. CONCLUSIONES

 Falta de comunicación con el personal trae malos entendidos y distorsión de información.

 La información está siendo escuchada por una (s) persona (s) que no tienen el
compromiso de la discreción con la organización.
 No cuentan con un control en el cuál todo este sistematizado junto con
cooperación de trabajo en equipo.

7. RECOMENDACIONES

 Implementar un mecanismo de comunicación efectiva entre todo el personal.

 La información que respecta a lo que pase internamente en la entidad; para

evitar que sea divulgada se debería, contar con personas discretas y solo a ellas
informar.

 Debería establecerse que una vez terminada sus labores la secretaria entreguen
al encargado del área contable los comprobantes de pago emitidos dicho día
laboral y no dejarlos en su escritorio hasta otro día.

 Definición de metas hasta el año 2019

 Involucrar y preparar al recurso humano

 Expandir su servicio a nivel nacional e internacional a través de alianzas estratégicas.

 Brindar información diaria sobre la cartera del cliente

8. ANEXOS:

Clientes satisfechos

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