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Quiz 1 - Semana 3
Fecha límite 12 de nov en 23:59 Puntos 75 Preguntas 10
Disponible 9 de nov en 0:00-12 de nov en 23:59 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2
Instrucciones
Historial de intentos
Intento Tiempo Puntaje
ÚLTIMO Intento 1 21 minutos 60 de 75
https://poli.instructure.com/courses/6022/quizzes/24687 1/6
11/11/2018 Quiz 1 - Semana 3: RA/SEGUNDO BLOQUE-FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE-[GRUPO1]
Las respuestas correctas estarán disponibles del 13 de nov en 0:00 al 13 de nov en 23:59.
Incorrecto
Pregunta 1 0 / 7.5 ptos.
momento de verdad
proceso de percepción
buen comentario
liderazgo
Uno de los elementos mas importantes al hablar del prestador del servicio
es:
el proyecto de vida
el desgaste personal
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11/11/2018 Quiz 1 - Semana 3: RA/SEGUNDO BLOQUE-FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE-[GRUPO1]
Incorrecto
Pregunta 5 0 / 7.5 ptos.
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11/11/2018 Quiz 1 - Semana 3: RA/SEGUNDO BLOQUE-FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE-[GRUPO1]
el proyecto de vida
el trabajo
la cualidad
la aptitud
Las empresas con ______ calidad en la prestación del servicio crecen más
rápidamente frente a aquellas que mantienen relaciones de calidad normales
y estándares
baja
alta
normal
cualidades
habilidades
actitudes
aptitudes
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11/11/2018 Quiz 1 - Semana 3: RA/SEGUNDO BLOQUE-FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE-[GRUPO1]
momento mágico
momento critico
momento neutro
Calificación de la evaluación: 60 de 75
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11/11/2018 Quiz 1 - Semana 3: RA/SEGUNDO BLOQUE-FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE-[GRUPO1]
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