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MANTENER Intento 2 13 minutos 67.5 de 75
https://poli.instructure.com/courses/6022/quizzes/24686 1/10
17/11/2018 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE-[GRUPO1]
¡Correcto!
evaluar su gestión frente al servicio prestado al cliente
“Las empresas son lo que su gente es”, esto es una clara manifestación del
______________.
Respondido
trato de cliente al prestador de servicio
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17/11/2018 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE-[GRUPO1]
Falta energía
Normativo
¡Correcto!
Robotismo
Desapego
¡Correcto!
¡Correcto!
2
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17/11/2018 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE-[GRUPO1]
alegría
¡Correcto!
satisfacción
actitud
responsabilidad
¡Correcto!
El establecimiento ha ganado un cliente, posiblemente de por vida.
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17/11/2018 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE-[GRUPO1]
Verdadero
¡Correcto!
Falso
Uno de los elementos o factores que forman parte del triángulo del servicio
del cliente externo, es el orden o igualmente llamado sistema
Falso
¡Correcto!
Verdadero
¡Correcto!
Sistemas, personal, estrategia y cliente.
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17/11/2018 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE-[GRUPO1]
El sistema
La estrategia
El liderazgo
¡Correcto!
La evaluación
¡Correcto!
Verdadero
Falso
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17/11/2018 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE-[GRUPO1]
¡Correcto! 2
¡Correcto! Falso
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17/11/2018 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE-[GRUPO1]
Verdadero
En otras palabras
Uno de los elementos o factores que forman parte del triángulo del servicio
del cliente externo, es el orden o igualmente llamado __________.
¡Correcto! sistema
cultura
personas
estrategia
Vendedor
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17/11/2018 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE-[GRUPO1]
¡Correcto! Cliente
Pecador
Respuesta correcta
Por el hecho de ser intangible, no hay ningún espacio que permita ser
guardado.
Por el hecho de ser tangible, hay espacio que permita ser guardado.
Por el hecho de ser tangible, no hay ningún espacio que permita ser
guardado.
Respondido Por el hecho de ser intangible, hay espacio que permita ser guardado.
Falso
¡Correcto! Verdadero
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17/11/2018 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE-[GRUPO1]
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