CENTRO UNIVERSITÁRIO SÃO CAMILO – ES

Curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Ana Paula Henrique Vieira

Geiza Ferreira Neves
Jéssica Martins da Silva
Patricia Célia Bighi Ardisson
Priscila Curitiba da Victória

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM TI
PESQUISA DE CAMPO EMPRESA: ESTRELA H MOTOS

Cachoeiro de Itapemirim – ES
Setembro/2010
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Ana Paula Henrique Vieira

Geiza Ferreira Neves
Jéssica Martins da Silva
Patricia Célia Bighi Ardisson
Priscila Curitiba da Victória

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM TI
PESQUISA DE CAMPO EMPRESA: ESTRELA H MOTOS

Trabalho apresentado para avaliação

do rendimento escolar da disciplina de
Planejamento estratégico do curso de
Análise e Desenvolvimento de
Sistemas, do Centro Universitário São
Camilo, ministrada pelo professor
Evandro Paulo Bolsoni.

Cachoeiro de Itapemirim – ES
Setembro/2010
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1.0 - INTRODUÇÃO _______________________________________________________ 4

2.1 – Planejamento Estratégico_________________________________________________ 4
2.2 - A Tecnologia da Informação (TI) ___________________________________________ 5
2.3 Histórico __________________________________________________________________ 6
3.0 - AMBIENTE INTERNO: ________________________________________________ 7
4.0 - DEPARTAMENTOS DA EMPRESA: ____________________________________ 7
5.0 - AMBIENTE EXTERNO: _______________________________________________ 8
6.0 – CONCLUSÃO _______________________________________________________ 8
7.0 - PLANILHA ORÇAMENTÁRIA__________________________________________ 9
8.0- PLANTA BAIXA ________________________________ Erro! Indicador não definido.
8.1 - 1º PAVIMENTO _____________________________________Erro! Indicador não definido.
9.0 - ORGANOGRAMA FUNCIONAL __________________ Erro! Indicador não definido.
Figura: Organograma Funcional da Empresa Estrela H Motos. _Erro! Indicador não
definido.
Fonte: Criação Grupo FiveTech. _____________________ Erro! Indicador não definido.
10.0 - ORGANOGRAMA FUNCIONAL DE REDE _______ Erro! Indicador não definido.
11.0 - PROPOSTA DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA _________________________ 10
11.1 - Especificações para wiring closets (armário de fiação) ____________________ 11
11.1.1 - Dimensões ____________________________________________Erro! Indicador não definido.
11.1.1 - Dimensões ____________________________________________Erro! Indicador não definido.
11.1.2 - Especificações do Ambiente ___________________________Erro! Indicador não definido.
11.1.3 - Paredes, piso e teto____________________________________Erro! Indicador não definido.
11.1.4 - Temperatura e umidade ________________________________Erro! Indicador não definido.
11.1.5 - Suportes de iluminação e Tomadas Elétricas ____________Erro! Indicador não definido.
11.1.6 - Acesso as salas e as salas e aos equipamentos____________Erro! Indicador não definido.
11.1.7 - Suporte e acesso aos cabos _____________________________Erro! Indicador não definido.

13.1 - ENTREVISTA _________________________________ Erro! Indicador não definido.

13.1 - Questionário (pesquisa de campo). _________________Erro! Indicador não definido.
14.0 – GLOSSÁRIO _________________________________ Erro! Indicador não definido.
15.0 REFERÊNCIAS______________________________________________________ 13
16.0 - ANEXOS __________________________________________________________ 14
Orçamentos _________________________________________________________________ 14
17.0 – APÊNDICES_______________________________________________________ 19
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1.0 - INTRODUÇÃO

O presente estudo tem por finalidade demonstrar a importância do

planejamento estratégico dentro de uma instituição.
Para isso, foi realizada uma pesquisa de campo na empresa Estrela H Motos,
que possui segmento em vendas, especificamente motos (venda/manutenção) e
peças automotivas.
Conforme as lições de Neto (1996, p.5) a organização é o elemento
fundamental da sociedade moderna, seja ela capitalista ou socialista, mas se essa
organização for deficiente quanto à capacidade de atuação e possuir gerentes sem
eficiência, nenhum programa destinado ao seu desenvolvimento será efetivo, ou
seja, não terá êxito.
Sendo assim, através dos resultados da coleta de dados da Estrela H, situada
em Cachoeiro de Itapemirim, no endereço: Avenida Francisco Lacerda de Aguiar, nº
46, bairro Gilberto Machado, percebemos que é necessário o alinhamento
estratégico entre TI (Tecnologia da Informação) e os negócios da empresa.
“[...] atualmente, nenhum negócio poderá sobreviver ou crescer sem uma TI,
seja de suporte, seja na representação básica de pedidos de alterações de
informações gerenciais extraídas dos sistemas, etc. [...]” (AUDY; BROADBECK,
2003).
A partir do diagnóstico obtido, uma proposta de melhoria será apresentada,
cabendo à empresa implantá-la ou não.

2.0 – DESENVOLVIMENTO

2.1 – Planejamento Estratégico

De acordo com Oliveira (2004), planejamento estratégico é o processo

administrativo que proporciona sustentação metodológica para se estabelecer a
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melhor direção a ser seguida pela empresa, com vista no otimizado grau de
interação com o ambiente e atuando de forma inovadora e diferenciada.
“AKOFF (1974) caracteriza o planejamento estratégico como a definição de
um futuro desejado e de meios eficazes para alcançá-lo.” (MANCINI NETO,
2004.p.23).

2.2 - A Tecnologia da Informação (TI)

Até certo ponto algumas empresas encaram a Tecnologia da Informação

como modismo. Quando o fenômeno do downsizing (significa reduzir o tamanho de
uma organização, especialmente pela redução planejada do número de empregados
e de níveis hierárquicos, para reduzir custos e aumentar a flexibilidade e
adaptabilidade da organização) dos sistemas abertos surgiu, muitas empresas
apostaram tudo nesse procedimento sem antes mesmo fazer uma análise para
saber se isso realmente ajudaria a resolver os seus problemas. Por conta disso mais
de uma não obteve o resultado esperado.
Outro fator que leva as empresas a investirem na Tecnologia da Informação,
é a influência do marketing e ao mercado. Os responsáveis pela empresa
acompanham a tendência de que “todos estão fazendo” e não percebem que para
tal decisão é necessário um planejamento estratégico e que esse planejamento deve
envolver a área de TI de forma integrada com os outros setores. Agindo de maneira
precipitada há um grande desperdício de dinheiro, pois, “computadores são
ferramentas que precisam ser acompanhadas por melhorias significativas nos
processos e modelos de gestão”. (OLIVEIRA, 2000.p.267).
Atualmente as organizações compreendem as modificações e entendem que
“a tecnologia faz mais do que possibilitar a criação de serviços novos ou melhores”.
(LOVELOCK; WRIGTH, 2001). A Estrela H Motos é uma dessas empresas e utiliza
as vantagens do parque tecnológico e o conhecimento dos gestores e gerentes de
TI para facilitar a comunicação interna e externa entre colaboradores. O uso da
internet é imprescindível para a comunicação. A comunicação externa, ou seja, a
comunicação com o consumidor é viabilizada através do site da loja
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(www.estrelah.com.br), onde os clientes têm acesso aos produtos e ao

departamento de atendimento ao consumidor.

2.3 Histórico

A empresa Estrela H, situada em Cachoeiro de Itapemirim, Espírito Santo, na

Avenida Lacerda de Aguiar, nº. 46, Bairro Gilberto Machado e atuante no ramo de
vendas, especificamente de motos e peças automotivas. Possui, como mencionado,
várias filiais em diferentes cidades do estado e mais três no estado do Rio de
Janeiro. A mesma tem como missão, oferecer soluções competitivas em transportes
ou eficazes, superando as expectativas dos clientes. E possui a visão de ser a
melhor opção em produtos e serviços de qualidade para o transporte, promovendo a
realização de seus clientes, colaboradores, fornecedores e acionistas.
A Estrela H pertence ao Grupo Solução, que teve início no ano de 1979
quando o Sr. Delvo Arlindo Perin, um dos maiores empresários do sul do ES,
adquiriu a bandeira Chrysler, junto com a marca Honda de motocicletas. As duas
atividades eram desenvolvidas em um único local, na cidade de Cachoeiro de
Itapemirim, no estado do ES.
Quanto ao segmento de motocicletas, através da Itacar Itapemirim Motos, o
Sr. Delvo se mobilizou e construiu a sede da empresa.
A fábrica instalada em Manaus ao se modernizar cada vez mais, gerou novos
produtos e possibilitou a primeira viagem ao Japão (1984) por campanhas de
volume de vendas. A partir daí, os negócios evoluíram ao ponto de serem abertas
novas filiais: Itacar Motos Campos (1997), na cidade de Campos dos Goytacazes
(RJ); Itacar Venda Nova Motos (2000), em Venda Nova do Imigrante (ES); Estrela H
Motos Alegre (2007), em Alegre (ES) e a mais nova estrela do Grupo no setor
é: Estrela H Serra, adquirida em Junho de 2007.
O Grupo Solução não parou por aí, e desta vez o grupo optou por uma
empresa que oferecesse sustentação às vendas dos produtos, e para isto
inauguraram em 2001 a Solução Administradora de Consórcios, também na cidade
de Cachoeiro de Itapemirim, sendo a primeira e a única até o momento, no sul do
ES. Ainda com o intuito de oferecer à Região Sul do Espírito Santo, um diferencial
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inigualável, optaram pela Honda Quatro Rodas, inaugurando em 2003 a Planeta H

Veículos.
A empresa investiu também em P. A.V. S (Ponto Avançado de Vendas e
Serviços).
Todas as expectativas foram superadas até mesmo a própria montadora,
pois, a concessionária nascia na cidade de Cachoeiro de Itapemirim, sendo a
primeira da marca a funcionar fora de uma grande metrópole, atingindo um market
share superior ao nacional.
O Grupo Solução, atraídos pelo setor de alimentação, traz para Cachoeiro de
Itapemirim a bandeira Bob’s, a maior rede de fast-food do Brasil e genuinamente
nacional. Então, no ano de 2007, surge a Solution Food Comércio de Alimentos.

3.0 - AMBIENTE INTERNO:

Os cargos existentes são de diretor geral, gerente, subgerente, gerente

financeiro, gerente de TI, contador, gerente de compras, analista, mecânico, contas
a receber.

4.0 - DEPARTAMENTOS DA EMPRESA:

o Diretoria
o Recursos Humanos
o Logística
o Administrativo
o Contabilidade
o Financeiro
o Marketing
o Tecnologia da Informação
o Vendas
o PósVendas
o Call Center
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o Jurídico
o Contas a Pagar
o Contas a Receber
o Consórcio

5.0 - AMBIENTE EXTERNO:

Os fornecedores são escolhidos pela qualidade e confiabilidade dos produtos,

são eles: Honda Amazônia, fabricantes de peças, acessórios e lubrificantes.

6.0 – CONCLUSÃO

Esta investigação apresentou como objetivo analisar a organização na área

de Tecnologia da Informação. Foi possível conhecer os aspectos que compõem o
ambiente interno bem como o ambiente externo, dentro de sua dinâmica
organizacional e administrativa.
A Estrela H Motos está no mercado a mais de 30 anos, seu principal produto
de venda são as motocicletas. Atua em parceria com a Honda e com o Consórcio
Nacional Honda onde atende Cachoeiro de Itapemirim e cidades vizinhas por meio
de suas filiais.
Dentro dos aspectos mercado lógicos observados, notou-se que houve troca
de proprietário, aumento do espaço físico favorecendo assim o interesse do público-
alvo da empresa que são pessoas da classe B, C e D oferecendo assim estratégias
voltadas para o crescimento das vendas.
Quando um produto está prestes a ser lançado no mercado são convocados
alguns funcionários para fazer test drive, os preços são os mais acessíveis do
mercado.
Nos aspectos de recursos humanos a empresa valoriza seus colaboradores,
faz seleção, recruta e realiza treinamento de seus funcionários com base nos
princípios pré-estabelecidos pelo Consórcio Nacional Honda onde sugere que seja
estabelecido plano de cargos e salários pra motivar os colaboradores, disponibilizar
uma pessoa para ser responsável pelos procedimentos a serem adotados na
prestação de serviços da empresa.
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A prestação de serviço é determinante na hora da compra, o atendimento é

padronizado, mas tem alguns casos que tem que modificar a forma de contato para
venda. Não há gerenciamento de filas, pois não há filas. Pois é adotada uma
estratégia de prestação de serviços para custos, diferenciação, focalização entre
outros sendo este um setor que merece maior atenção da empresa.
Através do ambiente externo, foi possível conhecer os principais concorrentes
da Estrela H Motos, bem como os impostos pagos, os clientes foco da empresa, a
relação da empresa com os fornecedores e como ela desenvolve suas atividade no
comércio local. Sendo que a empresa se visualize no mercado nacional e
internacional, pois, pode fazê-la começar a pensar de outra forma e atingir metas
nunca antes almejadas.

7.0 - PLANILHA ORÇAMENTÁRIA

Sistemas Operacionais
Valor
Software Modalidade Licença Qtd. Valor Mensal
total
Linux Gratuito - 21 - -
Windows XP Compra Anual 360 329,00 1.184,40
Windows Server Compra Anual 13 400,00 5.200,00
Gestão de Compra Anual 250 - -
Concessionária Aplicativos
Cadastro de Compra Anual 250 - Valor
-
Software Modalidade Licença Qtd. Valor Mensal
Cliente total
Microsoftde
Cadastro Office Compra Anual 250 - -
Compra Anual 380 380,00 1.444,00
2003
Fornecedor
Antivirusde
Cadastro Compra Anual 380
250 109,00
- 4.142,00
-
Mercadorias
Adobe Compra Anual 10 900,00 9.000,00
DreamweaverdeCS5
Manutenção Terceirizada Anual 02 - -
Banco
Adobe de Dados
Reader 9 Gratuito - - -
Manutenção
Adobe Ilustrador Terceirizada
Compra Anual 21
10 -
800,00 -
8.000,00
Servidor
CS5 Linux
Corel Daw Compra Anual 02 500,00 1.000,00
Mozilla Firefox Gratuito 10 - -
Winrar Gratuito 380 - -
Ccleaner Gratuito 380 - -
Outros
CRM Compra Anual 380 - -
Gestão de Compra Anual 30 - -
Consórcio
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Periféricos
Valor
Descrição Modalidade Qtd. Valor total
Unitário
Switch-24portas Próprio 20 389,00 7.780,00
Roteador Próprio 05 79,00 395,00
Rack Próprio 4 1.500,00 6.000,00

Equipamentos
Descrição Modalidade Qtd. Valor unitário Valor Total
Servidor Próprio 34 1,629,00 55.386,00
Notebook Próprio 44 1.499,00 65.956,00
Desktop Próprio 380 1.099,00 41.762,00
Câmera de Próprio 50 119,99 5.999,50
Segurança
Mackbook Próprio 1 3.899,00 3.899,00
PABX Próprio 10 250,00 2.500,00
Data Show Próprio 05 1.490,00 7.450,00
Máquina digital - - - -
Impressora Terceirizada 25 800,00 9.600,00
Multifuncional Terceirizada 25 800,00 9.600,00

PROPOSTA DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA

Oferecemos a solução de sistema de máquina virtual, o Oracle VM VirtualBox,

que é uma solução Free e bastante estável.
Com o Oracle VM VirtualBox, temos a comodidade de instalar qualquer
versão do sistema operacional, como Linux, Solaris, e outras versões do Windows e
executá-los dentro do servidor atual, em particular o Windows Server 2008 Standard.
O Oracle VM VirtualBox é extremamente fácil de configurar, usar e manter.
Inicialmente virtualizaríamos o firewall da empresa, utilizando o Sistema
Operacional Linux Fedora, que é uma solução mais otimizada do Red Hat, porém,
de ótima qualidade. Com serviços de Proxy e Dansguardian.
Configuraríamos a VPN (Rede Particular Virtual) no próprio Windows Server
2008 standard, visto que hoje eles possuem três maquinas para tal tarefa.
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O Windows Server 2008 também seria responsável pelo ID (Identificação) e

pelo servidor de terminal Server, solução que já fazem na empresa, porem com
outros equipamentos.
Já o banco de dados continuaria em um servidor dedicados que eles já
possuem, avaliaremos melhor se será no Dell ou no HP (Hewlett-Packard),
dependendo da configuração de ambos.
Algumas das normas e regras de implementação de uma sala de hardware
com segurança segue em sequência logo abaixo;

11.1 - Especificações para wiring closets (armário de fiação)

12.0 – VALORES DA IMPLEMENTAÇÃO DA PROPOSTA

VALOR
MERCADORIA QUANT. VALOR UNI.
TOTAL
1. Servidor PowerEdge T110
Dell , com sistema de Backup 01 R$ 9.340,00 R$9.340,00
integrado (Configurado
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conforme as necessidades)

2. Ar-Condicionado Split
Consul Bem Estar CBV07AB
02 R$ 1.006,05 R$ 2.012,10
7.000 BTUs - 220V

3. RACK PISO 20 X 600 BG

01 R$ 1.500,00 R$ 1.500,00

4. Maquina Virtual para

Servidor 01 Gratuito -

5. Valor Total aproximado

da Proposta R$ 12.852,10

15.0 REFERÊNCIAS

AUDY, J.L.N; BRODBECK, A.F. Sistemas de informação: planejamento e

alinhamento estratégico nas organizações.Porto Alegre: Bookman,2003.
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FERREIRA, A.A; REIS, A.C.F; PEREIRA, M.I. Gestão empresarial: de Taylor aos
nossos dias: evolução e tendências da moderna administração de empresas. São
Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2002.

LOVELOCK, C; WRIGTH, L. Serviços: marketing e gestão. São Paulo: Editora

Saraiva, 2001.

NETO, A.C. Planejamento estratégico para a melhoria da qualidade. Rio de

Janeiro: Qualitymark Editora LTDA, 1996.

NETO, P.M. Implantação do planejamento estratégico de sistemas de

informação. Belo Horizonte: FACE-FUMEC, C/Arte, 2004.

OLIVEIRA, D.P.P. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia, práticas. 20.

ed. São Paulo: Editora Atlas S.A, 2004.

OLIVEIRA, J.F. Sistemas de Informação: um enfoque gerencial inserido no

contexto empresarial e tecnológico. 4.ed. São Paulo: Érica, 2000.
Ar condicionado <http://arcondicionadosplit.pontofrio.com.br/Ar-Condicionado-Split-
Consul-Bem-Estar-CBV07AB-7.000-BTUs-220V-1000000347.html> Acesso em 20
set 2010.

16.0 - ANEXOS
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Orçamentos

Desktop e Notebook Positivo

Fonte: http://www.magazineluiza.com.br/
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Câmeras de Segurança
Fonte:www.mercadolivre.com.br
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Switch 24 portas
Fonte:www.buscape.com.br
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Servidor Dell
Fonte: www1.la.dell.com/BR
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Provedor de Internet Oi velox

Fonte: OI_VELOX_SEM_PLANO2(RJ_BH_BA)Pdf
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17.0 – APÊNDICES

Grupo FiveTech