CONCEPTOS BASICOS DE CALIDAD

1. Que es calidad?
Se define como calidad a la cualidad que tienen las cosas que son de excelente
creación, fabricación o procedencia. Es decir, lo que es bueno o que ha pasado por
una serie de pruebas o referencias las cuales dan la garantía de que es algo
óptimo.
a) Enfoque tradicional
El concepto antiguo de la Calidad relaciona ésta a la gente involucrada
directamente en la producción. En el caso de un proyecto, a la gente involucrada
directamente en los entregables del proyecto. Antiguamente, al hablar de Calidad
existían los siguientes conceptos:
La calidad es responsabilidad de las personas relacionadas directamente a la
producción.
La mayoría de los problemas de Calidad están relacionados a las áreas técnicas.
Los problemas de Calidad conducen a excusas y culpas.
La Calidad aumenta el costo del proyecto.
La Calidad se verifica al final del proceso de producción.
La Calidad ocurre en la ejecución del proyecto.
b) Nuevas tendencias
Mantiene un mayor énfasis en los procesos con la finalidad de mejorar los procesos
y los sistemas, disminuyendo los errores y el retrabajo del producto. Entre otros
beneficios para la empresa, se encuentra una disminución de costos debido al uso
eficiente de los recursos y se captan mercados debido a una mejor calidad de los
productos y servicios con precios más bajos. Aquí la calidad depende de todas las
personas involucradas en la producción del producto final.
2. Enfoque del cliente
Este enfoque es el primer principio de los Sistemas de Gestión de calidad, y
consiste en satisfacer las necesidades de los clientes, incluyendo también las
expectativas. Cada vez que interactuamos con un cliente existe la posibilidad de
crear más valor para éste. Comprender las necesidades presentes y futuras, tanto
 de los clientes como de otras partes interesadas como por ejemplo proveedores,
garantiza el continuo éxito de una organización.
3. Prevención según calidad
El prevenir o prever implica una inclinación mental a tomar conciencia de los
peligros o daños que acechan una determinada actividad, sabiendo que deben
implementarse medidas tendientes evitar su ocurrencia.
Analizar el conjunto de los errores cometidos y detectados hasta el momento de la
acción, así como la ausencia de actuaciones que, al igual que los errores, suponen
o pueden suponer un déficit en el servicio al cliente y/o un coste económico, ya sea
por compensación de perjuicios o por falta de ingresos.
4. Trabajo en equipo
Se le conoce así al trabajo hecho por varias personas donde cada uno hace una
parte, pero todos con un objetivo común. Pero para que se considere trabajo en
equipo o cooperativo, el trabajo debe tener una estructura organizativa que
favorezca la elaboración conjunta del trabajo y no que cada uno de los miembros
realicen una parte del trabajo y juntarlas.
5. Medición de la calidad
La medida de la calidad, sea del producto o del proceso, requiere la recopilación y
el análisis de información, normalmente especificada en términos de medidas y
métrica. Las medidas se realizan principalmente para controlar un proyecto y, por lo
tanto, poder gestionarlo. También se utilizan para evaluar la distancia que nos
separa de los objetivos establecidos en el plan en términos de terminación, calidad,
satisfacción de requisitos, etc.
6. Mejora continua
Se trata de la mejora de los productos, servicios y procesos de una empresa con el
fin de subsanar errores, reforzar aciertos y mejorar, en definitiva, el rendimiento
operativo de la empresa. La mejora continua tiene su origen en Japón, en la filosofía
de trabajo Kaizen, que se basa en el precepto de que “Hoy mejor que ayer, y
mañana mejor que hoy”. Aunque ya se había utilizado antes el concepto de la
mejora continua, fue la marca japonesa Toyota quien popularizó el término y
terminó por convertirlo en toda una filosofía de empresa.