República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación

Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño

Barcelona - Edo. Anzoátegui

Mercadotecnia Integral

Mezcla de Mercadotecnia

Docente: Integrante:
Amelia Vásquez Denny Sotillo. C.I.: 18.766.332

Barcelona, marzo de 2019.

 INDICE

pág.

Introducción……………………………………………………………….....3

Contenido

Definición de mercadotecnia…………………………………..….5

Concepto y enfoques de mercadotecnia………………………..5

La mezcla del mercado……………………………………………..6

Enfoques y objetivos del sistema de mercadotecnia…………7

Planificación y estrategia de la mercadotecnia………………...8

La mercadotecnia integral………………………………………….11

Conclusión……………………………………………………………………12

Referencias Bibliográficas…………………………………………………13
 Introducción

Desde los tiempos del trueque de las antiguas civilizaciones hasta

nuestra Era Digital, la historia de la mercadotecnia ha estado siempre de la
mano con la evolución de la propia civilización, por lo tanto, para hablar de los
cambios que ha tenido a través del tiempo se tendría que hablar también de
cómo se han ido modificando las necesidades, deseos y comportamiento de
las personas.

Desde finales del Neolítico, período en el cual inicio el comercio en una

forma de intercambio de bienes mejor conocido como trueque, y fue a partir
de la era de la industria donde se realzó el significado de la mercadotecnia,
ésta etapa se caracterizó también por la poca cantidad de oferentes de
productos para cubrir una demanda en constante crecimiento, por lo que la
empresas ponían toda su atención en realizar productos útiles, de bajo precio
y al alcance de la mano de las personas, la calidad en este momento no era
importante ya que tenían la creencia de que las personas consumían todo lo
que se produjera.

El especialista en mercado Philip Kotler considerado como el padre de

la mercadotecnia asegura que la mercadotecnia es un proceso social y
administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan
y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con
sus semejantes, así como éste hay otros autores que revolucionaron la
definición y enfoques de la mercadotecnia en búsqueda de las herramientas
ideales que revolucionan los objetivos de cada empresa y profundizan las
estrategias adecuadas que permitan un crecimiento exponencial generando
utilidades consideradas a las empresas, y sobre todo compradores o mercado
meta feliz.

Hoy por hoy existen infinidades de productos y servicios que han ido
moldeando los comportamientos de las personas en la sociedad,

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repercutiendo en sus sentimientos y hasta el modo de caminar, por ello es
imprescindible que las empresas emprendan a partir de objetivos trazados al
inicio dependiente directamente de la ubicación donde se encuentre o a donde
va dirigido el producto o servicio, haciendo uso de las diferentes herramientas
dentro de una adecuada investigación de mercado que facilite la recopilación
de información necesaria para la creación del producto ideal que llene o sacie
ese deseo que aún no ha sido satisfecho por otro.

Para llevar a cabo la investigación se recopilaron de varias fuentes la

información adecuada plasmando la teoría de la mercadotecnia de una
manera que puede comprenderse fácilmente, el mismo está estructurado de
la siguiente manera definición, conceptos y enfoques de la mercadotecnia,
mezcla de mercado, enfoque, objetivos y planificación del sistema de
mercadotecnia y mercadotecnia integral.

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 Definición de mercadotecnia

Kotler y Amstrong (2008) definen el término marketing como “un

proceso social y de gestión, a través del cual individuos y grupos obtienen lo
que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos u
otras entidades con valor para los otros”.

Concepto y enfoques teórico-prácticos de la mercadotecnia.

“El marketing es el proceso de planificar y ejecutar el concepto, precio,

promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear o De Juan
Vigaray cimiento – No promoción y distribución de ideas, bienes y servicios
para crear intercambios que satisfacen los objetivos particulares y de las
organizaciones.” (American Marketing Association, 1985).

Se piensa que el marketing es sinónimo de conceptos como la

publicidad o la comunicación y las ventas. Sin embargo, las ventas y la
publicidad, no son más que dos de las diversas funciones sobre las que trabaja
esta disciplina.

Se afirma que el marketing crea necesidades artificiales. Son muchas

voces las que piensan que gran parte de sus decisiones de compra se
producen debido a las influencias ejercidas por la propia empresa sobre ellos
y, más concretamente, por sus responsables de marketing, aun cuando ellos
no tenían ninguna intención previa de adquirir tal producto. Por contra, la
realidad es que las necesidades no se crean artificialmente de la nada, sino
que existen de forma latente en los mercados aunque no haya todavía un
producto que las cubra y que, de este modo, las haga manifiestas. A este
respecto, la labor del agente de marketing será la de detectar estas
necesidades reales del consumidor con tal de diseñar la oferta que mejor le
satisfaga.

De forma amplia, debe entenderse como una filosofía de negocio que

se centra en el cliente. En concreto, en el centro de la teoría y la práctica del

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marketing se sitúa el afán por proporcionar valor y satisfacción a sus
mercados. Para ello, es esencial que la empresa sea capaz de identificar las
necesidades de su cliente, de diseñar y desarrollar ofertas ajustadas a las
mismas y de transmitirlas y acercarlas de forma efectiva hacia su mercado. En
base a ello, esta filosofía de negocio se fundamentará en un conjunto de
técnicas de investigación asociadas al análisis estratégico de los mercados,
así como de un conjunto de técnicas de comercialización asociadas a la
operativización de acciones de respuesta hacia los mercados.

Mezcla de mercadeo

Mezcla de mercadotecnia: Conjunto de variables controlables de la

mercadotecnia que la empresa combina para provocar la respuesta que desea
obtener del mercado meta. Se conjugan 4 variables, también llamadas las 4
P:

1. Producto: ¿Cómo debe ser nuestro producto para este segmento de

mercado?
2. Precio: debe tener un valor percibido positivo. Para fijar este valor se
debe tomar en cuenta:
• Competencia
• Capacidad de adquisición de la demanda
• Cuánto se quiere ganar
3. Plaza: o distribución: dirige el producto al consumidor

Si es un producto de consumo masivo se deben tener más intermediarios.

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 4. Promoción: Publicidad (Radio, TV, periódico, panfletería). Promociones
de ventas específicas: causan una respuesta inmediata en un
determinado momento. Relaciones Públicas. Promoción indirecta

Enfoque y objetivos de la mercadotecnia

La gerencia debe enfocar la empresa desde la perspectiva de los

sistemas y debe lograr el propósito de la empresa el cual es según el Análisis
de Peter Drucker: crear un cliente, desarrollando sus funciones medulares
centradas en el cliente dentro de la responsabilidad social.

La empresa “crea un cliente”, cuando diseña el producto o servicio de

acuerdo a las necesidades y deseos del cliente, entregándole satisfacción
mediante el intercambio de valor. Si la empresa desea tener éxito, debe
además de crear el producto según los deseos del cliente, entregárselo con
prontitud para llenarle de satisfacción.

El servicio al cliente se ha convertido en la actividad medular de la

gerencia empresarial. No sólo debe buscar la satisfacción sino establecer
relaciones duraderas y redituables.

La fidelización del cliente es el nuevo enfoque desde el punto de vista

de los sistemas. La mercadotecnia integrada es una de las funciones centrales
de la empresa e integra al cliente como parte del sistema empresa cliente.

Objetivos:

• Maximización del consumo: Establece que la tarea de la

Mercadotecnia debe ser estimular el consumo, lo cual ha de crear, a su
vez, un nivel máximo de producción, el empleo y de consumo.
• Maximización de la satisfacción del consumidor: Establece que el
objetivo de la Mercadotecnia es maximizar la satisfacción del
consumidor y no simplemente la cantidad que consume, es decir, el

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 hecho de comprar un auto nuevo o un vestido solo cuenta si aumenta
la satisfacción del consumidor.
• Maximización de la selección: Este enfoque establece que el sistema
de la Mercadotecnia debe ser la maximización de la variedad de los
productos y la elección del consumidor. Este sistema permitiría que los
consumidores encontraran los bienes que realmente satisfacen sus
gustos. Así lograrían alcanzar el nivel de vida que se proponen y, por lo
tanto, obtener una satisfacción general máxima.
• Maximización de la calidad de vida: Este se basa en que la
Mercadotecnia debe buscar mejorar la calidad de vida del consumidor
y que esta no solo incluye la calidad, cantidad, disponibilidad y el costos
de los productos, sino que también la calidad del medio físico y cultural.
Los defensores de este punto de vista juzgan los sistemas de
Mercadotecnia no únicamente por la cantidad de satisfacción del
consumidor directo, sino también por su impacto en la calidad del medio
ambiente.

Planificación y estrategias de mercadotecnia

El plan de marketing debe definir una serie de políticas de marketing

que puedan implementarse y permitan alcanzar los objetivos marcados por la
organización, así como su misión.

La selección de la estrategia de marketing supone la definición de la

manera de alcanzar los objetivos de marketing establecidos. Esta decisión
comportará la implementación de un conjunto de acciones (las 4 Pes:
producto, precio, plaza y promoción) que la hagan posible en un horizonte
temporal y un presupuesto concreto.

Las principales tipologías de estrategias de marketing a considerar por

la empresa: estrategias de crecimiento, estrategias competitivas y estrategias
según la ventaja competitiva.

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 Estrategias de crecimiento: Son aquellas que parten de un objetivo
de crecimiento, ya sea en las ventas, en la participación de mercado o en los
beneficios. Pueden ser de tres tipos:

• Estrategias de crecimiento intensivo: persiguen el crecimiento

mediante la actuación en los mercados y/o productos con los que
la empresa ya opera. Dentro de esta categoría distinguimos tres
tipos:
o Estrategia de penetración: crecer mediante los productos
existentes en los mercados actuales.
o Estrategia de desarrollo de mercado: crecer a través de la
comercialización de los productos actuales en nuevos
mercados. Generalmente se da a partir de una expansión
geográfica, si bien puede acometerse por otras vías, como
la utilización de canales de distribución alternativos o la
actuación sobre nuevos segmentos de mercado.
o Estrategia de desarrollo de producto: crecer a través de
nuevos productos o reformulaciones de los existentes
(añadiendo nuevas características, mejorando su calidad,
etc.) dirigidos a los mercados actuales.
• Estrategias de crecimiento por diversificación: persiguen el
crecimiento basándose en las oportunidades detectadas en otros
mercados distintos al actual en los que introducen productos
distintos de los actuales.

Estrategias competitivas: En función de la posición relativa de una

empresa frente a la competencia podemos distinguir cuatro tipos de
estrategias:

o Estrategia de líder: aquel producto que ocupa la

posición dominante en el mercado y así es reconocido
por sus competidores.

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 o Estrategia de retador: aquel que, sin ocupar la
posición de líder, pretende alcanzarla.
o Estrategia de seguidor: aquel que posee una cuota
de mercado reducida y adopta un comportamiento de
seguimiento de las decisiones de sus competidores.
o Estrategia de especialista: la empresa se concentra
en uno o varios segmentos, buscando en ellos un
hueco de mercado específico en el que pueda
mantener y defender una posición de líder frente a los
competidores.
• Estrategias según la ventaja competitiva: en función de la
fuente mayoritaria sobre la que construir la ventaja competitiva
perseguida, así como de la amplitud de mercado al que se quiere
dirigir (actuación sobre su totalidad o sobre algún segmento
especifico) la empresa puede optar por tres tipos de estrategias:
o Estrategia de coste: la organización está actuando en
todo el mercado y la ventaja competitiva que busca es
la de reducir costes (se suele utilizar en mercados de
productos poco diferenciados).
o Estrategia de diferenciación: la organización está
actuando en todo el mercado y la ventaja competitiva
que busca es la de diferenciar su producto.
o Estrategia de enfoque y especialización: la
organización no se dirige a la totalidad del mercado
sino a un segmento específico. Dentro de ella, se
puede buscar una estrategia de costes o
diferenciación.

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 Mercadotecnia integral.

La mercadotecnia integral es un concepto que pretende por una parte,

que todas las funciones de la mercadotecnia actúen de forma coordinada entre
sí; y por otra, que exista un trabajo conjunto y coordinado entre el
departamento de mercadotecnia y todas las demás áreas funcionales de la
empresa. Todo ello, con el objetivo de lograr la satisfacción del cliente
mediante la participación activa de cada persona que integra la empresa,
independientemente del área en el que desempeña sus funciones.

La necesidad de adoptar una filosofía de mercadotecnia integrada, va

en función de unificar los objetivos de la empresa de manera conjunta entre
los diferentes departamentos; en donde el logro de la producción vayan en
función al pronóstico de ventas realizado por el departamento de
mercadotecnia, así como acorde a la decisión del lanzamiento de un nuevo
producto y/o su innovación. La fuerza de ventas, tendrá que trabajar para
lograr los objetivos proyectados y comunicar los beneficios del producto.

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 Conclusión

La mercadotecnia esta tatuada en el ser de cada persona, el modo de

hablar, caminar, vestir y respirar se debe a las grandes investigaciones
llevadas a cabo por los especialistas en el área a través de las herramientas
de recopilación de datos desde lo más básico a lo más complejo, conteniendo
los aspectos demográficos, sociales y culturares con el propósito de crear el
producto adecuado que puedan satisfacer las necesidades más escondidas y
remotas de un nicho o grupo de mercado, de manera que pueda existir una
contribución mutua en el cual dos partes ofrecen y reciben un beneficio.

Resulta imperativo reconocer que dentro de la mercadotecnia se

encuentran una serie de elementos que significan el corazón de una empresa
los cuales son reconocidos como las cuatro “p” las cuales son producto,
promoción, plaza y precio. Estos deben definirse de la mejor manera posible
para crear el producto o servicio que sea de mayor provecho para una
rentabilidad considerable que pueda sostener todas las condiciones y
exigencias que se vayan creando a medida que vaya pasando el tiempo.

El uso adecuado de las estrategias de la mercadotecnia es

imprescindible y debe ser persistente la búsqueda del refrescamiento de cada
una de ellas para el bombardeo de información de esta manera el mercado se
dará cuenta de que existe el producto y solo esta para satisfacer los deseos,
es decir lograr la satisfacción del cliente mediante la participación activa de
cada persona que integra la empresa, independientemente del área en el que
desempeña sus funciones.

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 Bibliografía

Becerril, G. E y Nuñez, Y. (2014). La Mercadotecnia Integral. Lima,

Peru. Recuperado de: https://es.slideshare.net/MAFERDN/mercadotecnia-
integral

Monferrer, A. (2013). Fundamentos de Marketing. Castellon de la Plana,

España. Editorial UNE.

Thompson, I. (2005). La Mezcla de Mercadotecnia. Colombia.

Recuperado de: https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mezcla-
mercadotecnia-mix.htm

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