Asignatura:

Calidad Total

Catedrática:

Lic. Jenny Marisela Maldonado

Alumno:

Josué Wilfredo Calderón Torres

Campus:

Santa Barbará

Fecha:

24-Febrero -2018
Descripción breve de tareas:
Según el Material de este Modulo sobre Edwards Deming, usted deberá contestar
las preguntas analizando sus respuestas y enviarlas en un Documento en PDF a
la sección de Tareas. No se pide respuestas textuales, deberán de analizarlas

1. Comente quién fue Deming y describa algunos de los elementos más

importantes de su biografía.
R/: Edwards Deming, denominado el padre de la calidad, algunas de sus ideas
surgieron de su experiencia en Hawthorne. Promovió en su país un curso sobre
control estadístico de calidad para personal de la industria. En 1986 publico su
libro Out of the Crisis en el cual expuso los llamados 14 principios para transformar
la gestión en la organización. Entre sus aportes están la visión sistemática de las
organizaciones, análisis de la variación, 14 puntos de Deming para la gestión de
calidad, las siete enfermedades mortales de la gerencia de Deming, Ciclo de
PDCA
(la rueda de Deming), Hélice de la Calidad, Gestión de la Calidad Total.
2. ¿Los principios de Deming son una teoría de la gestión de las empresas
que permite entender qué es lo que da la calidad?, o ¿son 14 pasos que se
deben seguir en orden secuencial para alcanzar la calidad?
R/: Creo que los 14 puntos de Deming son las pautas o puntos a seguir toda
organización para poder alcanzar la calidad y posesionarse en un mejor lugar
competitivo
3. Uno de los obstáculos más importantes para lograr la calidad es la falta de
constancia en el propósito. De acuerdo con el principio 1 de Deming, ¿cómo
se puede lograr la constancia en el propósito?
R/: Según Deming para lograr la constancia en el propósito es necesario que la
alta dirección de la organización este concebida de la necesidad de cambio, que
haga suya la política de la satisfacción del cliente, que entienda que tipos de
cambio deba impulsar en la organización y por último que comprende el
significado concreto de mejorar la calidad.
4. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la
planificación estratégica de largo plazo, ¿cuáles son los obstáculos a vencer
para que ésta sea posible y efectiva?
R/: Uno de los principales obstáculos es el no prever por último el futuro, más bien
vivir enfrascado en el problema del hoy. Se atienden por inercia y reacción los
problemas urgentes y se dejan por un lado los que si no son importantes. Otro de
los factores a vencer seria que las organizaciones hoy en día no deben girar en
torno a diarios de producción o ventas, listas de problemas de ayer, reclamos y
quejas, más bien basarse en encontrar como mejorar continuamente
5. ¿La mala calidad en una organización se debe a la falta de responsabilidad
y atención de los trabajadores de labor directa?
R/: Es responsabilidad de la alta dirección, esto es debido a la falta de deficiencia
y eficacia de parte de los altos mandos en la organización, ahí empieza y baja en
la jerarquía de mandos hasta llegar a los niveles más bajos reflejando el
desempeño de la misma o su calidad, por lo que la mala calidad se ve reflejada en
el sistema que es el que debe mejorarse si el alto mando lo exige al trabajador el
no se preocupa
6. ¿Qué es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspección en
una organización?
R/: La inspección al 100% para mejorar la calidad equivale a planificar los
defectos, y a reconocer que el proceso no tiene la capacidad necesaria para
cumplir las especificaciones, por lo que se hace necesario eliminar la necesidad
de la inspección en masa, incorporando la calidad dentro del producto en primer
lugar con el propósito de realizar una mejora al proceso ya que una inspección lo
que provoca es pérdida de tiempo y atrasos en los procesos.
7. ¿En qué consiste el principio de que “la siguiente parte del proceso es el
cliente” y qué papel desempeña en la mejora?
R/: La siguiente parte del proceso es el cliente, es decir cada área de la
organización existen clientes internos a los que se les debe brindar calidad. El
cliente interno, es la siguiente parte del proceso que se ve afectada por el trabajo
que se hace o se deja de hacer. Hoy en dial el concepto de Cliente Intern, se
mantiene vigente y es reforzado en los principios de la gestión de calidad. Si
desea que las cosas funcionen afuera, lo primero que debe hacer es que
funcionen dentro de la organización.
8. Mencione algunas características del nuevo estilo de dirección (liderazgo)
que se requiere para la mejora continua.
R/: La acción y la implicación de La dirección es la clave a la hora de hacer que el
proceso de mejore funcione. Pero la mejora continua de la calidad requiere un
nuevo estilo de dirección. Con un punto de vista más amplio, enfocado en la
mejora de los procesos en lugar de los resultados a corto plazo, la dirección debe
ser capaz de llevarse a todo el mundo hacia el nuevo sistema, en este sistema el
directivo asume el papel de formador, alentando la franqueza dentro de la
organización y apoyando a las personas en la mejora de los sistemas que cada
uno trabaja.
9. ¿Es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los
trabajadores sobre la calidad mediante carteles, frases y metas numéricas
para que incrementen su productividad y lo hagan con calidad? Argumente.
R/: No es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los trabajadores
sobre la calidad mediante carteles, frases y metas numéricas; creando estos
problemas entre el personal que conforma la organización, por lo que lo más
recomendable establecer una estrategia basada en la ordenación, comunicación y
capacitación.
10. ¿Cómo afecta el trabajo a destajo y por estándares a la calidad y a la
productividad?
R/:El trabajo a destajo y por estándares afecta la calidad y la productividad ya que
la remuneración de los empleados se hace en base al número de piezas que este
produzca mas no así poniendo cuidado a la calidad de cada una de las piezas
mismas. Este tipo de método reduce el trabajo de supervisión ya que este solo se
limita a contar, sin embargo es bastante perjudicial para la calidad, productividad y
motivación de los trabajadores.
11. ¿Es correcta la afirmación de que la mayoría (85%) de los problemas de
calidad en una organización se debe a los trabajadores, y ellos, con una
mayor atención y concientización, podrían corregirlos?
R/: No es correcta, ya que esta afirmación haría en contra de la aseveración que
el culpable de la baja calidad en la producción es culpa del sistema. Es dosis si
aun empleado se le proporcionan los materiales erróneos o su equipo de trabajo
presenta defectos, esto se traduciría en productos defectuosos y no sería por ende
responsabilidad del empleado sino más bien del sistema, el medio en el que se
desempeña.