Análisis de los competidores

En un mercado globalizado y competitivo toda empresa cuenta con sus competidores,

elemento fundamental de su microentorno. La competencia de las empresas puede ser

directas a indirectas y estas se deben reconocer, trabajarla de manera continua y combatirla.

Un competidor directo es aquel que vende un producto igual o similar al de la empresa para

satisfacer la misma necesidad; y un competidor indirecto es aquel que satisface la misma

necesidad, pero con un producto sustituto o de forma diferente al de la empresa.

Con base en lo anterior se realiza un análisis de los competidores directos e indirectos del

concesionario Agenciauto.

“El ranking de las 10 marcas preferidas por los colombianos a la hora de comprar un

vehículo la sigue liderando Chevrolet con 4.065 unidades registradas en enero. En el

segundo y tercer lugar siguen manteniendo Renault y Nissan con 3.196 y 1.354,

respectivamente. Todas estas también evidenciaron un crecimiento negativo en enero de

2018.

En la lista de posiciones continúa Mazda, que avanzó una posición, Kia, que retrocedió una,

Toyota, que escaló un lugar, y Ford que también bajó un lugar en el ranking.

Los últimos tres lugares corresponden a Volkswagen, que permanece estable en su octavo

lugar, y Suzuki y Hyundai que intercambiaron posiciones en esta nueva versión del

reporte.” (Ojeda, 2018)

 Tabla 1: Las 10 marcas más vendidas del país. Tomada de:

https://www.elespectador.com/economia/cuales-fueron-las-marcas-de-vehiculos-preferidas-

por-los-colombianos-en-enero-articulo-736831.

Basados en las cifras presentadas anteriormente, se puede evidenciar

cuáles son los competidores directos e indirectos de la marca Agenciauto. Para determinar

cuáles son los principales competidores directos se tiene que hacer énfasis en los carros más

vendidos según la marca y cual de esos se compara en precio, estilo y calidad con los que

son vendidos por Agenciauto.

Según Carroya, el portal de anuncios de compra y venta de vehículos más grande de

Colombia, las marcas que lideran el mercado son Renault, Chevrolet, Nissan y Mazda,

siendo estas las marcas más preferidas por los colombianos a la hora de elegir un vehículo.

A continuación, se muestra el top 5 de los carros más vendidos en Colombia, según el

portal Carroya.

Renault Stepway, con 734 unidades vendidas; Chevrolet Spark, con 726 unidades vendidas;

Renault Sandero, con 664 unidades vendidas; Renault Logan, con 655 unidades vendidas;

Renault Duster ,con 582 unidades vendidas.

Fuente: www.carroya.com

(Carroya.com, 2019)

Entonces, haciendo un análisis del mercado automotriz, se puede determinar que los

competidores directos de Agenciauto son:

CASA BRITANICA

Imagen 1: Tomada de www.google.com

Imagen e identidad de marca: “Inició sus labores comerciales como importadora de

repuestos para vehículos Land Rover y Austin. El éxito en sus labores le llevó a diversificar

sus actividades, ofreciendo, adicionalmente a sus clientes, el servicio postventa de

reparación de vehículos”. (Autoventas, s.f.)

Con la visita realizada al concesionario se puede deducir que la marca se encarga de hacer

un énfasis profundo a las necesidades del cliente para que la elección que haga respecto al

carro que desea sea en su mayoría, racional.

En el concesionario cumple estrictamente con los lineamientos de la marca que han sido

establecidos por Sofasa y que también se usan como reconocimiento de la misma.

La asesoría que se brinda es transparente, pensando primero en el beneficio del cliente más

que en el de ellos como vendedores. Para esto, Casa Britanica ha empezado a implementar

nuevos portales y se ha ido adaptando a las nuevas estrategias de marketing, tales como su

sitio web, el centro de pruebas Democenter, el Concesionario Móvil en el cual un asesor se

desplaza al lugar donde está el cliente apoyándose en gafas de realidad virtual, y la

aplicación móvil Mi Asistente, en la cual se puede interactuar en totalidad con el

concesionario y obtener información de los vehículos y datos de interés (Casa Británica,

s.f.)

CARIBE MOTORS
 Imagen 2: Tomada de www.google.com

Imagen e identidad de marca: “La empresa inicia actividades como importadora y

distribuidora en la marca Volkswagen hasta el año 1.970, fecha en que el gobierno cerró las

importaciones.

La filosofía empresarial se basa principalmente en lograr el bienestar laboral de todos

nuestros empleados y el de sus familias, además de tener el mayor respeto por todos

nuestros clientes, prestándoles el mejor servicio y asesoría y cumpliendo con todos nuestros

compromisos con proveedores y la banca en general”. (Caribe Motor, s.f.)

Este concesionario se encuentra ubicado estratégicamente en centros comerciales

permitiendo que los posibles compradores lleguen con facilidad. Para complementar esta

estrategia, su página web es de fácil acceso incluso para personas que no se encuentran

altamente relacionados con la tecnología, lo que permite que el cliente se pueda contactar

más fácil con la empresa, lo que hace que caribe motor sea totalmente amigable con todos

los públicos.

En la sala de ventas visitada hay una atención muy buena, brindan una muy buena asesoría,

lo que demuestra que la marca se encarga de fortalecer las conexiones entre el cliente y la

empresa. Con esta relación tan estrecha que se crea, se está generando una experiencia de

usuario mucho más directa y personalizada.

A continuación, en la matriz de comparación entre los competidores, se utiliza la escala de

Likert para calificar a los competidores en distintos aspectos de la siguiente manera:

 AGENCIAUTO CARIBE MOTORS CASA

BRITANICA

ENTRADA En la entrada se En la entrada se

encuentra alguien encuentra un

que se encarga de vigilante y una

recibir a los asesora que se

visitantes. encargan de guiar

en la sala de ventas.

PROCESO DE El asesor se encarga Hay alrededor de 5

COMPRA de mostrar las asesores en la sala

mejores opciones de de ventas. La

vehículo información que

dependiendo de las brindan de los

necesidades del carros es muy

cliente y las mejores completa y certera

 formas de respecto a los

financiación para él. vehículos.

EXPERIENCIA DE Se encargan de El cliente puede

USUARIO mostrar los autos, interactuar con el

pero de manera muy auto de la manera

superficial. que lo desee,

permitiendo que el

cliente tome la

mejor decisión.

SALA DE ESPERA Cuenta con un La sala de espera es

espacio agradable y amplia y está muy

cómodo que le bien equipada para

permite al cliente el disfrute de los

estar a gusto clientes mientras

mientras espera su esperan.

turno de ser

atendido.
 Tabla 2: Análisis de competidores directos.

También, de la información anteriormente recopilada y teniendo en cuenta las marcas que

venden el mismo producto, en el mismo rango de precio y de la misma calidad, se

determina que los competidores indirectos de Agenciauto son:

AUTOLARTE

Imagen 3: Tomada de www.google.com

El 17 de enero de 1951 se constituyó la empresa que inicialmente se llamó OLARTE

LTDA. y OLARTE Y CIA., la misma que se conoce como AUTOLARTE S.A., que desde

su comienzo se ha dedicado a la comercialización de vehículos automotores y repuestos.

Inicialmente con la distribución de importados marca Volskwagen, luego Dodge y

Plymouth, que tuvieron mucho éxito en la década de los años 50.

Con el nacimiento de Colmotores en 1956, sus dirigentes decidieron apoyar la industria

nacional de ensamblaje de vehículos y desde entonces sus historias han estado ligadas,

ofreciendo a sus clientes la tecnología y altísima calidad de los vehículos Dodge.

Desde 1977, la extensa gama de vehículos Chevrolet, de gran éxito desde su lanzamiento,

llenando de esta forma las necesidades del transporte público, empresarial, particular y de

paso, contribuyendo al desarrollo industrial y social del país, mediante la generación de

empleos directos e indirectos.

Con el tiempo el Concesionario AUTOLARTE S.A. ha crecido hasta posicionarse como

empresa líder del sector automotor, con salas de venta y servicio técnico en sus sedes

de Medellín, Itagüí, Bello y Rionegro, con personal técnico y equipos que le permiten

brindar a sus clientes el mejor servicio de venta y postventa con todo el Mundo de Respaldo

Chevrolet.

Fuente: Autolarte. (Autolarte , s.f.)

DISTRIKIA

Imagen 4: Tomada de www.google.com

“El progreso que ha tenido la marca KIA en los últimos años se evidencia en su alto

crecimiento en ventas, evolución de productos e introducción con gran éxito a mercados tan

complejos como lo son el norteamericano y el europeo, en donde los estándares de calidad

han sido reconocidos por estos mercados tan exigentes. Argumento suficiente para que el

grupo de empresarios que conforman los concesionarios Casa Británica S.A. y Yokomotor

S.A. consideraran que la marca KIA cumplía con los requerimientos que ellos esperaban de

un producto para suministrar plena satisfacción al cliente. Por ello se tomó la decisión de
aceptar el gran reto de encargarse de la comercialización de vehículos y de prestar el

servicio postventa, mecánica automotriz y venta de repuestos, de la marca KIA en

Antioquia. Fue así como a partir del año 2003, se asumió la responsabilidad con los clientes

pasados y futuros de la prestigiosa marca KIA de representarla con el respaldo, dedicación

y firme propósito de prestarle el mejor servicio a sus clientes. Año tras año la compañía se

ha visto en la necesidad de expandirse gracias a la aceptación que esta ha tenido en la

ciudad de Medellín, logrando contar actualmente con 5 sedes. Hoy se brinda el apoyo y la

experiencia en el campo automotriz por ya 35 años de Casa Británica S.A. y Yokomotor

S.A., para que, con su respaldo, quien compre un Kia, obtenga plena satisfacción no

solamente en su compra sino el mejor servicio de postventa”. (Distrikia, s.f.)

DINISSAN

Imagen 5: Tomada de www.google.com

“En 1960 Nace Distribuidora Nissan S.A. Creada por don Octavio Villegas y don Martín

Vargas; se constituye como empresa en febrero de 1960 con su sede principal ubicada en la

ciudad de Bogotá.

En 1970 La empresa aumenta su presencia en el mercado e inicia la comercialización de

maquinaria John Deere en nuestro país, el 23 de marzo de 1984 se crea el departamento de

servicio como una nueva sociedad llamada Talleres Autorizados S.A.

Para 1997 nace Autoemsamble Nissan LTDA, ensamblando el chasis de la buseta Tk55,

en 1998 surge Com Automotriz LTDA para comercializar vehículos usados Nissan y otras

marcas.

En el 2010 nace la agencia de Seguros Milenio comercializando Seguros Liberty, se realiza

la apertura de la primera vitrina de vehículos importados de China ZNA.

Hoy cuenta con 2300 coequiperos, y una red propia de distribución nacional, con más de 33

puntos de venta de vehículos Nissan, 28 de servicio postventa, 9 vitrinas de repuestos, una

de vehículos Usados y 4 de maquinaria a nivel Nacional” (Dinissan, s.f.)

Siguiendo con la matriz de comparación de competidores, se tiene.

CONCESIONARIO AUTOLARTE DISTRIKIA DINISSAN

ENTRADA No hay nadie en la No hay nadie en la Al acercarse a la

entrada, cuando el entrada, el cliente sala de ventas,

 cliente debe buscar un debe buscar un primero se

asesor para ser asesor y, además, percibía

atendido. no siempre están en apariencia de

sus puestos de taller, luego, al

trabajos. tratar de ingresar

no había ningún

asesor presente.

Los asesores dan la La información que Al no contar con

información necesaria, brindan los la presencia de un

PROCESO DE lo hacen dependiendo asesores es muy asesor, no se tiene

COMPRA de las necesidades del completa y las la oportunidad de

cliente y los mejores formas de financiar saber cuál es el

planes de financiación el auto son muy proceso de

para él. asequibles. compra.

Los carros los Permiten que el Tampoco se tiene

EXPERIENCIA DE muestran de una posible comprador la oportunidad de

USUARIO manera excepcional y pruebe el carro y ver cuál es la

permiten que el cliente además interactúe

 lo conozca de la mejor con él a experiencia del

manera y que profundidad. usuario.

interactúe con él.

Tienen una sala de No tienen sala de Desde la parte

espera muy amplia, espera para los externa se puede

SALA DE ESPERA cómoda y agradable clientes, solo se notar que no

que le permite al encuentran los cuenta con sala de

cliente un tiempo de módulos de los espera.

espera muy ameno. asesores.

Tabla 3: Análisis competidores indirectos.

Conclusiones

Gracias a esta ardua investigación, lecturas, búsquedas y visitas se puede llegar a ciertas

conclusiones, tales como:

  A pesar de existir un mercado tan competitivo contando con muchas marcas dentro

de él, Renault sigue liderando en Colombia, ya que, en el top de 5, 4 marcas son de

Renault. El mercado colombiano los sigue prefiriendo año tras año.

 Entrando en el tema de la sala de ventas, los competidores tanto directos como

indirectos de Agenciauto, cuentas con ventajas a nivel industriales las cuales esta

empresa no ha logrado alcanzar.

 Es fundamental resaltar, gracias a la investigación, que dentro de una sala de ventas

más que generar un espacio estéticamente lindo, que es importante, es ir más allá y

saber crear una buena relación con el cliente para su enganche, crear valor y

finalmente hacer una fidelidad en él para que siempre que tenga necesidades o

deseos sea esta empresa quien se las satisfaga.

Bibliografía

Autolarte . (s.f.). Obtenido de https://autolartechevrolet.co/

Autoventas. (s.f.). Obtenido de Concesionario virtual:

https://www.autoventascolombia.com.co/nuestra-empresa/quienes-somos

Caribe Motor. (s.f.). Obtenido de https://www.caribemotor.com.co/empresa/historia/

Carroya.com. (11 de Febrero de 2019). Obtenido de Top 5 de los vehículos más vendidos

en Colombia: http://www.carroya.com/noticias/guias-de-compra-y-venta/top-5-de-

los-vehiculos-mas-vendidos-en-colombia-4002

Dinissan. (s.f.). Obtenido de Distribuidora Nissan S.A: https://www.elempleo.com/sitios-

empresariales/colombia/dinissan_11/historia.asp

Distrikia. (s.f.). Obtenido de https://www.distrikia.com.co/historia

Ojeda, D. (2 de Febrero de 2018). ¿Cuáles fueron las marcas de vehículos preferidas por los

colombianos en enero? El Espectador.