CASO DE ESTUDIO:

Momentos de Transformación de CTC – Telefónica

ESTUDIANTE: DOMINIQUE NICOLES GARCÍA ARRIÁRAN

DOCENTE:

MODULO: 2018
Realice un inventario de competencias que deben de tener los tele vendedores
de esta compañía en base a las siguientes interrogantes:

a. ¿Qué tipo de conocimientos deben tener?

¿Por qué y de que sirven en este tipo de trabajo?

Los conocimientos que deberían tener en esta pequeña empresa, los
vendedores para comenzar, (saber) las fortalezas y debilidades que tiene su
empresa para luego transmitir a los clientes de mejor manera la asesoría y así
realizar una mejor de gestión para la empresa.
Tener el conocimiento del proceso en este tipo de trabajo ya que le permite al
vendedor realizar un mejor análisis de la empresa a base de datos, conocimiento
y el procedimiento que realiza la empresa para aumentar sus clientes.

b. ¿Qué tipo de habilidades técnicas deben tener?

¿Por qué y de que sirven en este tipo de trabajo?

Las habilidades que los vendedores deberían tener para realizar la gestión de
ventas, usar las técnicas que ellos tengan (empatía, fluidez de
comunicación saber escuchar, rapidez en la atención) para así poder
realizar un mejor procedimiento ya sea dirigiendo al cliente al área
correspondiente dependiendo el caso que lo amerite.

Las habilidades que el vendedor tenga son importantes ya que, cuando realice
su trabajo se podrá reflejar su buen desempeño, eficiencia, creatividad y
valores que tenga para realizar la gestión.

c. ¿Qué tipo de actitudes o habilidades blandas deben tener?

¿Por qué y de que sirve en este tipo de trabajo?

Ellos deben de tener las habilidades de empatía , tolerancia ,saber escuchar
,una adecuada y fluida comunicación ,aceptar sugerencias ,tener
preparación para enfrentar cualquier circunstancia ,disposición para
cambios y tener una visión compartida dentro de su equipo de trabajo.

Tener estas habilidades en este trabajo es importante ya que ellos como

vendedores tienen un buen manejo de sus actitudes interpersonales al
relacionarse con los clientes y así estar preparados para cualquier
situación que se presente.
1. Identifique estrategias comunicacionales para llegar a sus clientes:

a. Identifique al menos 3 estrategias

Los telemarketeros, comunicación directa con el cliente
Tener un inventario de los clientes
Agenda los horarios de llamadas de los clientes
Hacer promoción a las ofertas de la empresa en base a la asesoría de
imagen

b. Analice las competencias necesarias

Podemos resaltar las competencias necesarias para este caso de los

vendedores, en el comportamiento y actitudes laborales propias en
ventas. Por ejemplo teniendo iniciativa y planificación para realizar su
gestión como vendedor ya haciendo inventarios de los clientes, honorario
de llamada, promoción de ofertas.

Teniendo en cuenta las fortalezas y las debilidades que tenga la empresa para
así poner al vendedor en práctica su habilidad de poder vender.

c. Elija una que le parezca más factible de implementar.

Razones en base a las competencias necesarias de por qué eligió esta

alternativa.

Agenda los horarios de llamada con los clientes

Las razones por las que me parece más factible implementar los horarios de
llamadas con los clientes:
Cuando uno planifica sus actividades puede tener un mejor visón de lo que
realiza de esta manera al tener agenda do los horarios de llamadas con
los clientes, uno como vendedor va a tener mayor disponibilidad del
cliente. De esta forma el vendedor tendrá oportunidad para realizar la
venta ya sea utilizando sus habilidades (empatía, fluidez y adecuada
comunicación aceptar sugerencias ser tolerante) al tener más tiempo el
vendedor puede transmitir mejor la información acerca del servicio que
brinda la empresa hacia los clientes y de esta manera poder realizar la
venta logrando el objetivo del vendedor.

d. Concluya el trabajo con una reflexión al respecto de lo realizado en este.

¿Cómo será el impacto en el desarrollo profesional de los trabajadores del call

center el cambio que usted propone?

¿Cree que los cambios impactan en las necesidades de competencias en los

trabadores?

Creo que los cambios a veces son necesarios ya sea para el desarrollo
profesional de los trabajares o el crecimiento de la empresa, propuse esa
estrategia para esta pyme que es el call center, creo que de esta forma
los vendedores tendrán mayor disponibilidad del cliente y así poner en
práctica sus habilidades y dar un mejor conocimiento del servicio que
brinda la empresa.

Respecto al impacto que tienen las competencias de necesidades entre los

vendedores ,pueden ser muy satisfactorias ya que tendrán ,iniciativa y
planificación para realizar la gestión de ventas y así tener una misma
visión de trabajo en equipo más y mejor productividad en la manera de
concretar sus ventas.