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Y
ABORDAJE CLARIFICATIVO
Estas expectativas pueden ser genéricas (por ejemplo: ser escuchado y sentirse
atendido) o específicas (la realización de una prueba diagnóstica o un
procedimiento concreto).
El primer paso en la solución, es escuchar a nuestros pacientes, y
hacerlo de manera activa.
Una vez reconocida la existencia de una agenda oculta(dudas,
miedos, temores, expectativas. . .), el reto para el médico resulta
claro: sacarla a la luz.
Los estudios muestran que los pacientes de manera rutinaria, a la entrevista se le
presenta más de una inquietud, que los médicos asumen falsamente que la
primera inquietud o síntoma mencionado es la principal causa del motivo de
consulta, que los médicos interrumpen las entrevistas temprano y que este enfoque
conduce a la recopilación de datos inexacta e ineficiente.
Los médicos como los
La escucha atenta en Seguido de la selección pacientes obtengan
El uso apropiado de
las primeras etapas de y el resumen, para más beneficios de la
estas habilidades de
la entrevista superar estas entrevista sin aumentar
comunicación
dificultades. la duración de la visita.
ESTUDIO EN PACIENTES CON
¨AGENDA OCULTA¨
.
El objetivo principal de este estudio fue evaluar qué porcentaje de pacientes que solicitan un
examen de revisión tiene agendas ocultas.
Hemos encontrado que la mayoría de los pacientes que solicitan un examen de revisión
esperan algo más que un examen de rutina.
Los pacientes tenían una variedad de quejas y síntomas específicos que fueron verbalizados
explícitamente durante la consulta inicial.
Cuando se abordaron específicamente estos temas en las consultas de seguimiento con los
pacientes, se encontraron agendas ocultas, como problemas de salud y problemas
psicosociales, en un tercio de los pacientes.
La mayoría de los pacientes que solicitan un chequeo general
tienden a estar motivados por síntomas específicos y problemas de
salud y no son pacientes "asintomáticos" que acuden
principalmente por problemas preventivos.