ANALISIS DEL CONSUMIDOR

Por:

Sandra Patricia Vargas Solorza

Fundación Universitaria del Área Andina – Colombia

Neiva Huila
Administración de Empresas por Ciclos Propedéuticos – Virtual
17 de febrero 2019
 ANALISIS DEL CONSUMIDOR

Por:

Sandra Patricia Vargas Solorza

Nombre del Docente:

Diego Leonardo Cruz Serrano

Fundación Universitaria del Área Andina – Colombia

Neiva Huila
Administración de Empresas por Ciclos Propedéuticos – Virtual
 INTRODUCIÒN

Con el modulo de mercadeo buscamos conocer la importancia de los conceptos y

análisis en el diario vivir de la humanidad, a través del consumo del mercadeo. Lo anterior
el estudio del marketing de las ventajas competitivas en el comportamiento del
consumidor.
 TABLAS DE CONTENIDO

1. Desarrolle el siguiente mapa de la empatía con el cliente. .....................................1

a. Segmentar: escriba los segmentos sobre los que trabajará, lo que le dará una idea
de cuáles son los grupos de clientes sobre los que centrará su esfuerzo.
b. Humanizar: ¿cómo se llama? ¿Dónde vive? ¿A qué se dedica? Antes de pasar a
la siguiente fase, deberíamos preparar una lista de preguntas que nos gustaría
hacerle para entender mejor los aspectos como sus motivaciones de compra, sus
criterios, etc.
c. Empatizar: este es realmente el proceso de construcción del mapa de empatía, en
el que vamos a intentar conocer mejor a nuestro cliente, haciéndonos una serie de
preguntas sobre él.
d. Validar: debemos salir a la calle y validar que todas esas hipótesis que hemos
realizado son verdad. ..................................................................................................2
2. A continuación, responda las siguientes preguntas que se orientan a las
necesidades el consumidor:
● ¿Para quién estamos creando valor?
● ¿Cuáles son nuestros segmentos de clientes más importantes (rentables)?
● ¿Cuáles son sus necesidades y/o preocupaciones?
● ¿Nos dirigimos hacia el gran público, el mercado de masas o a un nicho muy
concreto?
● ¿Hay varios segmentos de clientes interrelacionados? ........................................3
3. Una vez responda estos cuestionamientos, desarrolle el siguiente esquema de
segmentación, que le lanzará un perfil. Si considera debe aumentar características,
puede proponerlas. ........................................................................................................4
Edad
Características
Estado Civil
Demográficas
Localidad
Clase Social
Nivel de Ingresos
Formación
características Tipo de compras que
Sociológicas realiza
Servicios que utiliza
Frecuencia y horario de
compra
 Estilo de vida y actitudes
Características Motivaciones
psicológicas Aprendizaje o conocimiento
del producto
......................................................................................................................................5
4. Concluya con un esquema gráfico que presente una propuesta de valor que
destaque los rasgos más distintivos de esa solución educativa según la analizada ........6
 ANALISIS DEL CONSUMIDOR
Universidad Business School CEIPA
Administración de Mercadeo Virtual
1.
¿ Qué piensa o siente?
Quiere tener un mejor puesto en la empresa
mejores condiciones financieras
Dar mejores comodidades en la familia
qué tiempo realizaría sus tareas
Obtener un a experiencia y tener su propio negocio
No tener la capacidad de mejorar
¿ Qué dice y qué hace?
Se encuentra en una ambiente familiar
Su tiempo libre lo dedica a la familia
Le gusta en las redes sociales para conocer nuevos
temas
Estudia libre y sin horarios
Persona Extrovertida y analista
¿ Qué le duele o lo frustra?
Tendré el tiempo disponible y cumplir
Valdrá la pena realizar
No poder atender actividades familiares por el
tiempo de estudio.
¿ Qué ve?
La competitiva de los compañeros por puestos
ofrecidos
El mercado de desempeño y conocimiento
Estar presente como un buen elemento en la
empresa
No tener la edad adecuada para ocupar in cargo
¿ Qué oye?
Es una buena época para emprender nuevas
metas
El jefe siguiere iniciar a estudiar
La familia en su mayoría apoyan en un nuevo reto
Hay nuevos métodos de estudio
¿ Qué quiere ganar o lo motiva?
Lograr un nuevo puesto en la empresa
Demostrarme que puedo y que seré ejemplo para
mi familia
El apoyo incondicional de la familia y amigos
Lograre tener conocimiento y emprender un
negocio propio
a) Segmentar: hombres y mujeres que laboran en una empresa de Ahorro y Crédito de
horario diurno y que no tienen perfil académico Comercial y de Mercadeo para cargos
administrativos, con edades de 22 años y 30 años.
b) Humanizar: funcionarios de una empresa donde actualmente sus cargos
administrativos Comercial y requieren un perfil académico de mercadeo.
c) Empatizar: desarrollo de preguntas para nuestro segmento
1. ¿Cuál es su necesidad de estudiar actualmente?
2. ¿Qué le impide realizar estudios presenciales actualmente?
3. ¿Cuál ha sido su valor agregado para obtener un cargo del área comercial?
4. ¿Usted ha realizado alguna vez estudios virtuales?
5. ¿Qué percepción tiene usted con estudiar en forma virtual?
6. ¿Sí le ofrecieran estudiar que horario estaría dispuesto a realizar?
7. ¿Cuál es el nivel de estudio actualmente?
8. ¿Actualmente cuenta con apoyo económico para estudio?
9. ¿Cuál es el nivel de ingresos?
10. ¿Cuánto tiempo le dedica al internet?
d) Validar: Se realiza la Validación con las personas del segmento y se confirma las
respuestas a las preguntas planteadas.

2. A continuación, responda las siguientes preguntas que se orientan a las

necesidades el consumidor:
Respuestas a las preguntas que se orientan a las necesidades del consumidor:

¿Para quién estamos creando valor?

Según el diagnóstico se crea valor a personas de estrato 3 de la ciudad de Neiva,

personas que son casadas o conviven con parejas e hijos, donde actualmente tiene
trabajo estable y sus estudios no son Comerciales y de mercadeo.

¿Cuáles son los nuestros segmentos de clientes más importantes (rentables)?

Las personas encuestadas manifiestan que devengan más de 2 salarios mínimo y están
como asesores comerciales.
¿Cuáles son las necesidades y/o preocupaciones?

No tener estabilidad laboral por no cumplir con perfil académico.

Obtener la disponibilidad de tiempo para desempeñar en los campos laborales y

personales.

Mejorar la calidad de vida familiar y personal

Competencia laboral con experiencia y soportes académicos

¿Nos dirigimos a un gran público, el mercado de masas o aun nicho muy concreto?

Se toma un nicho muy concreto, en las cuales se tomaron funcionarios de la empresa de

Ahorro y crédito UTRAHUILCA, en la cual necesitan obtener perfil académico Comercial
y de mercadeo.

¿Hay varios segmentos de clientes interrelacionados?

Sí presenta clientes interrelacionados, personas que tiene cargos administrativo altos en

la empresa y que están interesados que sus funcionarios obtengan nuevos conocimientos
académicos sin afectar la productividad laboral.

3. Una vez responda estos cuestionamientos, desarrolle el siguiente esquema de

segmentación, que le lanzará un perfil. Si considera debe aumentar
características, puede proponerlas

Edad 22 a 30 años
Características Estado Civil Casados o con pareja estable
Demográficas funcionarios del departamento
Localidad comercial y de mercadeo
Clase Social Media baja
Nivel de Ingresos 2 SMLV
Profesionales y técnicos no
Formación comerciales
características
Tipo de compras que
Sociológicas
realiza Tecnología hogar y lecturas
Servicios que utiliza Internet,
Frecuencia y horario de
compra 3 veces en la semana
 Estilo de vida y actitudes Familiar de viajes.
Obtener su propio negocio o obtener
Características
Motivaciones un cargo administrativo alto
psicológicas
Aprendizaje o conocimiento Desconoce la metodología de estudio
del producto virtual

4. Concluya con un esquema gráfico que presente una propuesta de valor que
destaque los rasgos más distintivos de esa solución educativa según la
analizada

Conclusión

Realizar campaña de promoción para dar a conocer la modalidad de estudio virtual y los
beneficios de aprendizaje para las diferentes carreras y logros a nuevos cargos con
facilidades de pagos, tener en cuenta para un nicho de mercado, personas que laboran
pero no presenta un titulo al cargo correspondiente.
 Referencias bibliográficas

https://www.ceipa.edu.co/ceipa/administracion-
mercadeo/?gclid=EAIaIQobChMI37mlpKu_4AIVzwOGCh3E2A8aEAAYASAAEgI5mvD_
BwE

https://www.areandina.edu.co/es/content/administracion-de-mercadeo-virtual

https://www.marianocabrera.com/mapa-de-la-empatia-plantilla-gratis/

https://www.emprender-facil.com/es/segmento-de-clientes-canvas/

https://sebastianpendino.com/canvas-mapa-empatia-cliente/