PERSPECTIVAS OBJETIVOS NOMBRE DEL INDICADOR FORMULA DEL INDICADOR META PERIOCIDAD

𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠𝑡 − 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠𝑡−1
( )
𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠𝑡−1
Aumentar
Aumentar las ventas
Crecimiento real interno 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑎ñ𝑜 𝑐𝑜𝑟𝑟𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 al menos Anual
de entradas ( ) ∗ 100 un 5 %
𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑎ñ𝑜 𝑎𝑛𝑡𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟

FINANCIERA
Disminución de Reductor de costos 𝒄𝒐𝒔𝒕𝒐𝒔 𝒐𝒑𝒆𝒓𝒂𝒕𝒊𝒗𝒐𝒔𝒕 𝒄𝒐𝒔𝒕𝒐𝒔 𝒐𝒑𝒆𝒓𝒂𝒕𝒊𝒗𝒐𝒔 𝒕−𝟏 Disminuir
(
𝒗𝒆𝒏𝒕𝒂𝒔𝒕
)−(
𝒗𝒆𝒏𝒕𝒂𝒔𝒕−𝟏
) Anual
costos operativos 𝒄𝒐𝒔𝒕𝒐𝒔 𝒐𝒑𝒆𝒓𝒂𝒕𝒊𝒗𝒐𝒔𝒕−𝟏
un 5%
( )
𝒗𝒆𝒏𝒕𝒂𝒔𝒕−𝟏
Margen bruto de utilidad:
Por cada peso vendido, Mantener
Optimizar el control cuánto se genera para 𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑏𝑟𝑢𝑡𝑎 un
( ) ∗ 100 Anual
de gastos cubrir los gastos 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑛𝑒𝑡𝑎𝑠 porcentaje
operacionales y no <20%
operacionales

Aumentar la fidelidad Índice de deserción de 𝑛ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠𝑡 Disminuir

( )−1 Anual
de los clientes clientes 𝑛ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠𝑡−1 un 5%

Índice de participación
CLIENTES en el mercado: Refleja la
Aumentar la
participación de la 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑒𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎 Lograr un
diferenciación de la ( ) ∗ 100 Anual
empresa en la satisfacción 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑠𝑒𝑐𝑡𝑜𝑟 20%
empresa
de la demanda de
determinado producto
Aumentar la Índice de alcance de las 𝑛ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑖𝑘𝑒𝑠𝑡 Aumentar
( )−1 Anual
cobertura redes sociales 𝑛ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑖𝑘𝑒𝑠𝑡−1 un 40%
Aumentar la Control de calidad o
eficiencia en la Satisfacción de los 𝑐𝑎𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑝𝑒𝑟𝑐𝑖𝑏𝑖𝑑𝑎 𝑝𝑜𝑟 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠𝑡 Aumentar
( )−1 Anual
selección/mantención servicios prestados por 𝑐𝑎𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑝𝑒𝑟𝑐𝑖𝑏𝑖𝑑𝑎 𝑝𝑜𝑟 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠𝑡−1 un 20%
de externos los proveedores
𝑝𝑟𝑒𝑠𝑢𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑜 𝑟𝑒𝑎𝑙 Lograr un
Mejorar la gestión de Índice de gestión de
PROCESOS ( ) ∗ 100 porcentaje Anual
externalización costos 𝑝𝑟𝑒𝑠𝑢𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑜 𝑜𝑏𝑗𝑒𝑡𝑖𝑣𝑜 >5%
Mejorar la calidad de Índice que indique reclamos
materiales de cliente causadas por 𝑛ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑐𝑙𝑎𝑚𝑜𝑠 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜𝑡 Disminuir
problemas con la materia
( )−1 Anual
proporcionados por 𝑛ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑟𝑒𝑐𝑙𝑎𝑚𝑜𝑠 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜𝑡−1 un 20%
los proveedores prima/componentes/servicios
Índice de mejoramiento
Mejorar el trabajo en 𝑛ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑚𝑒𝑡𝑎𝑠 𝑙𝑜𝑔𝑟𝑎𝑑𝑎𝑠𝑡 Aumentar
del desempeño del ( )−1 Anual
equipo 𝑛ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑚𝑒𝑡𝑎𝑠 𝑙𝑜𝑔𝑟𝑎𝑑𝑎𝑠𝑡−1 un 20%
trabajo en equipo
APRENDIZAJE
Índice evaluación de
Y 𝑜𝑏𝑗𝑒𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑒𝑠𝑡𝑟𝑎𝑡é𝑔𝑖𝑐𝑜𝑠 𝑐𝑢𝑚𝑝𝑙𝑖𝑑𝑜𝑠𝑡 Aumentar
Mejorar el liderazgo desempeño de objetivos ( )−1 Anual
CRECIMIENTO 𝑜𝑏𝑗𝑒𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑒𝑠𝑡𝑟𝑎𝑡é𝑔𝑖𝑐𝑜𝑠 𝑐𝑢𝑚𝑝𝑙𝑖𝑑𝑜𝑠𝑡−1 un 40%
estratégicos
Aumentar la Índice de variación de 𝑛𝑢𝑒𝑣𝑎 𝑡𝑒𝑐𝑛𝑜𝑙𝑜𝑔í𝑎 𝑖𝑚𝑝𝑙𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡𝑎𝑑𝑎𝑡 Aumentar
( )−1 Anual
tecnología innovaciones tecnológicas 𝑡𝑒𝑐𝑛𝑜𝑙𝑜𝑔í𝑎 𝑖𝑚𝑝𝑙𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡𝑎𝑑𝑎𝑡−1 un 5%