UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NÚCLEO NUEVA ESPARTA

ESCUELA DE HOTELERÍA Y TURISMO

DEPARTAMENTO DE TURISMO

RUTA TURÍSTICA PARA LA PUESTA EN VALOR DE LOS ATRACTIVOS

TURÍSTICOS QUE NO SON CONOCIDOS DEL MUNICIPIO ANTOLÍN
DEL CAMPO, ESTADO NUEVA ESPARTA.

Autores:

Br. Marín Rodríguez, Manuelis Eugenia Nazareth.

Br. Rodulfo García, Edithjhoseph Del Valle.

Guatamare, Noviembre del 2016.

 CAPITULO I

EL PROBLEMA

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El turismo es una de las actividades económicas y culturales más importantes

con las que puede contar un país, logrando así una notable aceptación en el ámbito
local, donde la tendencia es hacia el crecimiento acelerado de ciertos lugares
específicos de dicho país. Como es el caso del Estado Nueva Esparta, que desde el
punto de vista turístico cuenta con numerosos atractivos conformados por playas,
montañas, museos y otros sitios históricos y culturales, convirtiéndose en uno de los
destinos turísticos más apreciado del país.
Actualmente, el turismo es una de las actividades económicas líderes que
motoriza el desarrollo del estado Nueva Esparta, debido a sus numerosos atractivos
turísticos que satisfacen las necesidades de la demanda turística. Los atractivos
turísticos en su gran mayoría corresponden a las obras del hombre como creador de
culturas, por esto ameritan ser conservados, puestos en valor y aprovechados de forma
racional por parte de la comunidad receptora no solo para su acervo e identidad de los
pueblos sino también para el turismo.
De manera que, el turismo puede contribuir a aportar elementos que conduzcan
al rescate y conservación de los atractivos históricos-culturales que pueden enmarcarse
dentro de la definición de los atractivos turísticos. Y atendiendo a una clasificación
específica, R. Boullón (1.988:45), establece cinco categorías: Sitios Naturales, Museos
y Manifestaciones Culturales-históricas, Folklore, Realizaciones Técnicas o Artísticas
Contemporáneas, Acontecimientos Programados.
Cabe agregar que en el Estado Nueva Esparta a partir de la década de 1980 se
comenzó a desarrollar la actividad turística, la cual fue creciendo paulatinamente a
pesar que en los últimos tiempos se observa el bajo flujo de turistas por los problemas
que se observan en el país, de acuerdo a las diferentes situaciones que se han venido
presentando con respecto el turismo, se toma conciencia sobre las causas que se
pudiesen ocasionar en la visita de turistas a estos atractivos y se forja la creación de las
leyes y reglamentos que pudiesen permitir la conservación y preservación de los
atractivos turísticos.
Uno de los municipios con mayor diversidad de atractivos y considerado zona
turística, es el municipio Antolín del Campo por su excelencia en playas, montañas,
numerosos rincones ecológicos, grutas, cavernas, además que se caracteriza por poseer
zonas históricas- culturales y muchos de estos atractivos no están a simple vista o no
son conocidos por nuestros visitantes debido a la falta de publicidad o información que
los guie hacia dicho atractivo
Indiscutiblemente el Municipio Antolín del Campo es conocido en la actualidad
por su actividad turística principalmente como sol y playa, deportes acuáticos y pesca;
las playas más visitadas por los turistas son: playa Parguito, y playa El Agua
representando los atractivos de mayor demanda a pesar de que cuenta con otros
productos que pueden ser aprovechados turísticamente dándole menor importancia a
otros atractivos que no son conocidos por su falta de publicidad, porque son dejados al
abandono, en los que se nombran: Playa El Humo, Playa El tirano, Playa Manzanillo,
Playa Cardón, Playa Puerto abajo, Cerro Guayamurì, La Mata Mujer, Mirador Puerto
Constanza, Cavernas y Lagunas.
Con respecto al texto anterior, estos necesitan de publicidad, cuidado y
aprovechamiento turístico, su mal aprovechamiento le trae consecuencias al Estado en
cuanto a su desarrollo ya que como se mencionó anteriormente el turismo es una de las
actividades económica que motoriza el desarrollo del estado.
Es necesario implementar rutas turísticas que guíen a los visitantes a dichos
atractivos para que sean tomados en cuenta. Una Ruta turística es un itinerario seguido
a partir de un sitio de partida en una determinada dirección, para recorrer un espacio
que tiene un sitio final o una llegada, lo que le permitirá percibir una experiencia de
viaje. Briedenhann y Wickens (2003) la definen como la “creación de un clúster de
actividades y atracciones que incentivan la cooperación entre diferentes áreas y que
sirven de vehículo para estimular el desarrollo económico a través del turismo”. Es
importante destacar que el aprovechamiento de estos atractivos debe ser de manera
consciente, para lograr así la puesta en valor, que se desea generar.
En el proceso de la investigación surgieron las siguientes interrogantes:
 ¿Cuáles son las áreas que no son aprovechadas turísticamente en el Municipio
Antolín del Campo?
 ¿Cuál es el plan o propuesta dirigida a las áreas consideradas atractivos turísticos
para que sean aprovechados turísticamente en el Municipio Antolín Del campo?
 ¿Cuál es el Marco Legal de uso turístico formulados para las áreas consideradas
zonas históricas y de valor tradicional en el Municipio Antolín del Campo?
 ¿Cómo es el tipo de aprovechamiento turístico y uso de las áreas consideradas
atractivos turísticos en el Municipio Antolín del Campo?

1.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.

1.2.1 OBJETIVO GENERAL.

Diseñar una Ruta Turística para la Puesta en Valor de los Atractivos Turísticos
que no son conocidos en el Municipio Antolín del Campo, estado Nueva Esparta.

1.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

 Identificar las áreas que no son aprovechadas turísticamente en el Municipio

Antolín del Campo.
 Describir el plan o propuesta dirigida a las áreas consideradas atractivos
turísticos en el Municipio Antolín del Campo.
 Explicar el tipo de aprovechamiento turístico en las áreas consideradas
atractivos turísticos en el Municipio Antolín del Campo.
 Definir el Marco Legal de uso turístico formulados para las áreas consideradas
zonas históricas y de valor tradicional en el Municipio Antolín del Campo
  Elaborar el diseño de una ruta turística para la Puesta en Valor de los Atractivos
Turísticos que no son conocidos en el Municipio Antolín del Campo.

1.3 JUSTIFICACIÓN

El Municipio Antolín del Campo, es uno de los principales destinos turísticos

que tiene Nueva Esparta, debido a los atractivos naturales de playa, que le permite a
los visitantes tanto nacionales como internacionales considerarlo como su lugar de
preferencia; a pesar que muchos de esos ellos no son tomados en cuenta para su
aprovechamiento, por esa razón nació la motivación para la elaboración de esta
investigación, que consiste en la realización de un Ruta Turística Para la Puesta en
Valor de los Atractivos Turísticos que no son conocidos en el Municipio Antolín del
Campo, Estado Nueva Esparta.
Dicha ruta consiste en ofrecer un recorrido por todos los atractivos turísticos
que no son conocidos con el fin de que puedan conocer mucho mas de ellos, también
se tiene como propósito la conservación de estos recursos para que sean aprovechados
satisfactoriamente y lograr así su puesta en valor. Además el desarrollo de esta ruta
turística va a generar empleos directos e indirectos, beneficios para la comunidad y
para todos aquellos que estén vinculados con la actividad turística siempre y cuando
este proyecto sea puesto en marcha.
Sería favorable la aplicación de estas rutas en hoteles de altas categoría o que
posean demanda turística, así como también en agencias de viajes dentro de un paquete
turístico. Esta investigación se encuentra inmersa en las líneas de investigación
establecidas por el Centro de Investigaciones Turística de la Escuela de Hotelería y
Turismo de la Universidad de Oriente, Núcleo Nueva Esparta.
 CAPITULO II

MARCO REFERENCIAL

2.1. ANTECEDENTES

De acuerdo a investigaciones previas se pueden constatar que la Universidad de

Oriente cuenta con trabajos de investigaciones similares al objeto de estudio, referente
a una “Ruta turística para la puesta en valor de los atractivos turísticos que no son
conocidos del Municipio Antolín del Campo, estado Nueva Esparta”. Además existen
documentos tales como La Ordenanza Municipal, la cual señala en su artículo 1; que
la presente tiene por objeto establecer el conjunto de normas que se aplicará para la
protección y conservación del patrimonio histórico cultural y natural de este municipio.
Entre las investigaciones realizadas en la Universidad de Oriente se encuentran
las siguientes:
 Estrategias para la puesta en valor del Patrimonio Cultural inmaterial de
la Asunción estado Nueva Esparta como uno de los elementos
fundamentales de la actividad turística (2012), realizado por Tec.Med.
Rangel Rosa, desde la perspectiva de la Coordinación de Gestión de
Colecciones (CGC) del Centro de la Diversidad Cultural (CDC)
pertenecientes al Ministerio del Poder Popular para la Cultura (MPPC)
 Estrategias para el aprovechamiento Del Santuario de Nuestra Señora
de Coromoto como Atractivo Turístico Religioso de Guanare, Estado
Portuguesa (2012), Realizado por Br David Noriega, Mantere del Valle.
 Turismo y Patrimonio Cultural Inmaterial del Municipio Arismendi:
Registro para la Puesta en Valor Turistico de sus festividades a través
de un calendario, (2014) Realizado por Br Villarroel Douglas.

2.2. BASES TEÓRICAS

 El desarrollo del turismo en cualquier lugar del mundo, permite el surgimiento
de una serie de efectos sobre el medio ambiente, a través del cual se desenvuelve; y
que ha sido precisamente el que dio origen al interés de los diferentes países para el
fomento de su desarrollo.
El turismo es una importante actividad que ha experimentado muchos países y
se desarrollan a través de sus potencialidades, permitiendo así la conservación y
preservación de los atractivos naturales e históricos-culturales que van a contribuir al
desarrollo de cualquier espacio de interés turístico.

Ruta Turística

Las rutas turísticas son consideradas como productos turísticos que están
basados en un recorrido que es presentado con anterioridad y brinda una orientación a
los consumidores sobre las actividades que llevará a cabo en un destino. Las mismas
están constituidas por un conjunto de elementos integrales que son ofertados en el
mercado turístico.
Se considera como ruta turística un itinerario seguido a partir de un sitio de
partida en una determinada dirección, para recorrer un espacio que tiene un sitio final
o una llegada, lo que le permitirá percibir una experiencia de viaje. Briedenhann y
Wickens (2003) la definen como:

La creación de un clúster de actividades y atracciones que

incentivan la cooperación entre diferentes áreas y que
sirven de vehículo para estimular el desarrollo económico
a través del turismo. (Pág. 14)

Es necesario, definir el producto que identificará las rutas teniendo en cuenta

las potencialidades y rendimiento de cada destino, así como también el nivel de empleo
que podría generar. Las rutas pueden organizarse en función de un producto o rasgo
característico cultural de una zona. El objetivo es que incentivar al consumo de la
misma para así promover al desarrollo local de la comunidad donde se comercializará
dicha ruta.
 Puesta En Valor

La puesta en valor proviene de la problemática de restauración y

acondicionamiento de los inmuebles y espacios monumentales. En estos, la técnica de
restauración se ha basado en principios generales sobre la recuperación, mantenimiento
y presentación de los inmuebles y espacios importantes a las nuevas generaciones.
Soria Méndez (2005) lo define como:

La acción creativa que se aplica a los atractivos turísticos,

ya sea acondicionándolos, definiendo la imagen y
preparando, en general, el atractivo para presentarlo
adecuadamente a la actividad turística. La puesta en valor
tiene que tener en cuenta las características y posibilidades
de deterioro del atractivo. (Pág. 85)

La puesta en valor para los atractivos turísticos es una manera de lograr

mantener siempre vivos y en buen estado esos atractivos que llaman la atención de
nuestros turistas, siempre teniendo en cuenta que nunca se pierda esa naturalidad que
los determina.

Atractivos Turísticos

Son los valores propios existentes, que motivan la concurrencia de una

población foránea susceptible a ser dispuesto y/o acondicionadas específicamente para
su adquisición y/o usufructo recreacional directo. Julián Pérez Porto (2014) lo define:

Un atractivo turístico es un sitio o un hecho

que genera interés entre los viajeros. De este
Los atractivos turísticos son el principal interés de la persona al ejercer su viaje,
modo, puede tratarse de un motivo para que
tomando en cuenta la variedad de atractivos que se pueden observar, ya sean naturales,
una persona tome la decisión de visitar una
históricos, entre otros. Y de acuerdo a la valoración de ellos, intervienen una seria de
ciudad o un país. (Pág. 102)
elementos que trabajan para su conservación.
 2.3 VARIABLES
Obj. Variable Definición Dimensión Indicadores Instrumento
Especifico conceptual
Un atractivo
turístico es un
Identificar los
sitio o un hecho
atractivos
que genera interés -Castillos
turísticos que Atractivos - Block de
entre los viajeros. -Fortines
no son turísticos, -Histórico notas
De este modo, -Manifestaciones
aprovechados que no son -Culturales -Fichas
puede tratarse de culturales
en el aprovecha -Naturales bibliográficas
un motivo para -Paisajes
Municipio dos.
que una persona
Antolín del
tome la decisión
Campo.
de visitar una
ciudad o un país.

Obj. Especifico Variable Definición Dimensión Indicadores Instrumento

conceptual
Un plan es una
serie o de pasos o
Describir el plan procedimientos
o propuesta que buscan
Plan o
dirigida a las conseguir -Estrategias
propuesta
áreas un objeto o -Planes de
dirigida a las -Estudio de
consideradas propósito de -Municipales desarrollo
áreas registro.
atractivos dirigirla a una -Regionales que sean
consideradas -Block de notas
turísticos en el dirección, dirigido a las
atractivos
Municipio el proceso para áreas
turísticos
Antolín del diseñar un plan se
Campo. le conoce como
planeación o
planificación.

Obj. Especifico Variable Definición Dimensión Indicadores Instrumento

conceptual
 Es tomar en
Explicar el tipo de cuenta esos
Las
aprovechamiento lugares, culturales -Guía de
condiciones
turístico en las Tipo de y naturales que -Históricos entrevista
que están
áreas consideradas aprovechamient pueden ser -Culturales -Block de
dichos
atractivos turísticos o turístico aprovechados -Naturales notas
atractivos
en el Municipio para atraer la
estudiados
Antolín del Campo. atención de los
turistas.

Obj. Especifico Variable Definición Dimensión Indicadores Instrumento

conceptual
Es todo lo que
Definir el Marco la ley pone a Áreas
Legal de uso disposición para consideradas -Estudio de
Marco
turístico formulados la realización de atractivos leyes que
Legal de -Block de
para las áreas distintos actos turístico en protegen los
uso notas
consideradas "públicos o el municipio atractivos
turístico
atractivos turistico privados", sean Antolín del turísticos
de orden civil o Campo
comercial.

Obj. Especifico Variable Definición Dimensión Indicadores Instrumento

conceptual
Se conoce
como ruta
turística al camino o
Elaborar el diseño recorrido que se
de una ruta destaca por
- Atractivo
turística para la sus atractivos para
turístico no
Puesta en Valor de el desarrollo
Diseño de -Históricos aprovechados -Guía
los Atractivos del turismo. Estas
una ruta -Culturales -Marco legal -Planos
Turísticos que no rutas pueden
turística -Naturales Plan o -Mapas
son conocidos en sobresalir por sus
propuesta
el Municipio características
Antolín del naturales o por
Campo permitir el acceso a
un patrimonio
cultural o histórico
de importancia.
2.4 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS

ACCESIBILIDAD: Se refiere a la disponibilidad de transporte de aproximación

al destino, desde los lugares de origen de los turistas.
ACTIVIDAD: La actividad, en conjunto con los atractivos de un lugar,
constituye la motivación básica del viaje. Se podría decir que no es posible un
desarrollo turístico si el visitante no puede realizar actividades, aunque en muchos
casos se trate sólo de contemplar el paisaje.
AREA TURISTICA: Extensión de dimensiones variables compuesta de
atractivos turísticos unidos y próximos unos a otros, que además cuenta con una red de
transporte que los intercomunica
ATRACTIVO TURÍSTICO: Es un lugar de interés que los turistas visitan,
normalmente por su valor cultural exhibido o inherente, su significancia histórica, su
belleza, ofrece ocio, aventura y diversión.
BIENES INTANGIBLES: Están representados por el conjunto de costumbres,
tradiciones y creencias de una cultura, no tiene constitución física ni material, sino que
se encuentran reflejadas en la idiosincrasia de un pueblo, en su identidad, es decir; en
su esencia.
CIRCUITO TURÍSTICO: Gira turística con regreso al mismo sitio de partida.
CONSERVACIÓN: La conservación es el mantenimiento o el cuidado que se
le da a algo con la clara misión de mantener, de modo satisfactorio, e intactas, sus
cualidades, formas, entre otros aspectos.
INSTALACIONES: Todas las construcciones especiales (distintas a las
consignadas por el equipamiento) cuya función es facilitar la práctica de actividades
turísticas. Son obras imprescindibles para que una actividad pueda realizarse.
ITINERARIOS TURÍSTICOS: Se refiere a la descripción y dirección de una
ruta indicando los lugares que serán visitados durante la duración del recorrido.
PATRIMONIO HISTÓRICO CULTURAL: Constituye un atractivo que
motiva el desarrollo de actividades turísticas determinadas por la apreciación del
carácter urbano, arqueológico, artístico, arquitectónico o histórico de un lugar u obra
humana.
PATRIMONIO NATURAL: El patrimonio natural comprende tres tipos de
formaciones de la naturaleza.
PRESERVACIÓN: Es la toma de conciencia ciudadana que permite la
valoración de los elementos que identifican a un pueblo.
RECORRIDO TURÍSTICO: Un recorrido turístico es un paquete que
organiza una empresa y tiene como objetivo proyectar las excursiones a todo tipo de
turismo para promover los sitios de interés de la región.
RECURSOS TURÍSTICOS: Son aquellos elementos naturales, objetos
culturales o hechos sociales, que mediante una adecuada y racionada actividad
humana pueden ser utilizados como causa suficiente para motivar el desplazamiento
turístico.
RUTA TURÍSTICA: Es un recorrido con un itinerario establecido, que se
realiza visitando y conociendo atractivos turísticos culturales o naturales, ubicados en
zonas de desarrollo turístico, dotados con todas las facilidades y comodidades para el
turismo.
TURISMO: El turismo es un fenómeno social, cultural y económico
relacionado con el movimiento de las personas a lugares que se encuentran fuera de su
lugar de residencia habitual por motivos personales o de negocios/profesionales.
TURISTA: Un visitante nacional o internacional que permanece una noche por
lo menos en un medio de alojamiento colectivo o privado del lugar o país visitado.
 CAPÍTULO III

3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

El tipo de investigación es de carácter Descriptivo, de ahí que apoya sus bases

en describir hechos reales, y sus características fundamentales son de presentar una
interpretación correcta; en el caso concreto del área de estudio de la puesta en valor de
los atractivos turísticos que no son conocidos del Municipio Antolín del Campo, estado
Nueva Esparta
De esta forma se iniciará la investigación de los atractivos turísticos del
Municipio según el artículo 5º de la Ordenanza Municipal. Su posterior análisis
permitirá hacer una propuesta para la puesta en valor de los atractivos turísticos que no
son conocidos, en beneficio de la actividad turística en el Municipio; y dicha propuesta
es el diseño de una ruta turística.

3.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Según su modalidad el diseño de la investigación es de Campo, por tanto la
recolección de los datos se realizó directamente de la realidad donde ocurren los
hechos, sin manipular o controlar variables algunas. La investigación se desarrolló en
cinco etapas:

Etapa I.- Se identificaron las áreas que no son aprovechadas turísticamente en el

Municipio Antolín del Campo, a través de revisión documental.
Etapa II.- Se procedió a crear el plan o propuesta dirigida a las áreas consideradas
atractivos turísticos.
Etapa III.- Se explicó paulatinamente el tipo de aprovechamiento turístico en las áreas
consideradas atractivos turísticos en el Municipio Antolín del Campo a través de
revisiones documentales sobre los atractivos del Municipio.
Etapa IV.- Luego se estableció definir el Marco Legal de uso turístico formulados para
las áreas consideradas zonas históricas y de valor tradicional en el Municipio Antolín
del Campo.
Etapa V.- Finalmente se elaboró una ruta turística como propuesta para la puesta en
valor de los Atractivos Turísticos que no son conocidos en el Municipio Antolín del
Campo.

3.3 ÁREA DE ESTUDIO

El área de estudio se desempeñó en el municipio Gómez, el cual tiene como

capital La Plaza de Paraguachí, posee una extensión de 71,70Km2 y está conformada
por las siguientes poblaciones: La Plaza de Paraguachí, La Rinconada, Loma de
Guerra, El Cardón, Puerto Fermín (El Tirano), Aricagua, La Mira, El Agua, Pozo de
Agua, Manzanillo, La Fuente, El Salado, Guarame y los sitios Apecurero y El Alacrán
(Caobos), Flandes, Viento Fresco, La Polvorosa y La Vega.

3.4 POBLACIÓN Y MUESTRA

La población objeto de estudio estará conformada por los siguientes sujetos:

  Representantes de organismos públicos: Alcaldía, Coordinación de turismo del
municipio, coordinador de Cultura del Municipio, Corpotur.
 Personajes populares de la zona.
 Comunidad: Asociaciones de vecinos.

Para la realización de este estudio se tomó una muestra los cuales están conformada
por los representantes de los organismos públicos. Commented [ICMA1]: Justifiquen porque solo ellos

3.5 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Para la recopilación de la información, se utilizaron las siguientes técnicas para

cumplir con los objetivos propuestos:

1.- Revisión bibliográfica: Se revisaron y analizaron todos aquellos documentos,

textos, trabajos de investigación, folletos informativos, planes, proyectos y normativas,
los cuales permitió obtener un mejor conocimiento de la investigación en cuestión
referida a una propuesta para la ruta turística para la puesta en valor de los atractivos
turísticos que no son conocidos del Municipio Antolín del Campo, estado Nueva
Esparta. Commented [ICMA2]: Y cual fue el instrumento?

2.- Entrevistas semi-estructuradas: Con la misma se obtuvo una idea general acerca
de la opinión y visión de cada una de las personas que tengan conocimiento de los
atractivos turísticos. La entrevista se realizó a través de una guía de preguntas, siendo
diseñadas una para los representantes de los Organismos Públicos para dar respuesta a
los objetivos de Planes y Propuestas, el Tipo de Aprovechamiento Turístico y Uso.

3.6 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS

La investigación se analizó bajo un método inductivo, utilizando como

herramientas fundamentales la observación de los hechos, el análisis del contenido,
para así lograr proceder a la elaboración de la ruta turística para la puesta en valor de
los atractivos turísticos que no son conocidos del Municipio Antolín del Campo, estado
Nueva Esparta.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.

 ACERENZA, Miguel A. (1995). “Administración del Turismo.

Conceptualización y organización”. Vol 1 Según Edición. Editorial Trillas.
México.
 BOULLON, Roberto. (1998). “Planificación de espacios turísticos”.
Editorial. Trillas. México.
Bases legales
 Gaceta Municipal Nº VII. Año VII. Noviembre 1.996. Ordenanza sobre
Protección y Conservación del patrimonio Nacional, Histórico y Cultural del
Municipio Antolín del Campo.
 Ley de Protección y Defensa del Patrimonio Cultural.
Trabajo de Grados
 GUARIN, Carmen Julia (2.003). “Aprovechamiento de los atractivos de
interés Histórico, Religioso y Artesanal a través del diseño de una Ruta
Turística ubicada al Noroeste del Estado Nueva Esparta”. Trabajo de Grado
Modalidad Pasantía como Requisito Parcial para optar el Titulo de Lic.
Turismo. Universidad de Oriente, Guatamare.
 LACRUZ V, Gladis Y Rodríguez, Nidia (2.002). “Ruta turística integrada en
los Municipios Mariño, Maneiro, Antolín del Campo y Arismendi del
Estado Nueva Esparta”. Trabajo de Grado presentado como Requisito Parcial
para optar el Titulo de Lic. Turismo. Universidad de Oriente, Guatamare. Commented [ICMA3]: Revisen las normas apa para la
presentación de las referencias