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l,QUE ES UN 8D's?

. 8D es una metodologia para la soluci6n de

problemas enfocado al mejoramiento de
productos y procesos. El resultado de
trabajar en equipo es mas productivo que la
suma de esfuerzos individuales. Son
principios que deben guiar la soluci6n de un
problema que requiere una respuesta
urgente e inmediata, de 10 contrario la
calidad se puede seguir deteriorando.
2
 ID. ABORDAR EL PROBLEMA EN
EQUIPO

~ ~ . Conformar un pequefi? ~rupo

,~}-:::~:. ~ i ~'" de gente con el conoclmlento,
~'\~
auton dad
'-. \"iI~ 8 8

~\ d~W6{,\ tIempo, y
~ ~cQ<J habilidades para resolver el
problema e implementar las
G QUP(') !.. 5 P. acciones correctivas. El grupo
I

debe contar con un lider.

3
2D. DESCRIBIR Y VERIFICAR EL
PROBLEMA

. Describir el problema en
terminos medibles. Especificar
el problema del cliente intemo
0 extemo, describiendo este en
terminos especificos.
Nota: para tener la informacion adecuada
siempre preguntese Quien, Como,
Cuando, Donde, Porque y Cuantos?
Anote esta informacion y Ie reducira
mucho tiempo en su analisis.
4
 3D. PONER EN PRACTICA Y
VERIFICAR LAS ACCIONES DE
CONTENCION.
. Definir e implementar aquellas
acciones de contenci6n que puedan
proteger al cliente del problema
hasta que las acciones correctivas
permanentes sean implementadas.
Verificar con datos la efectividad
de dichas acciones.

5
4D. DEFINIR Y VERIFICAR LA
CAUSA RAIZ.
. Identificar la fuente que causa. el
problema 0 defecto, mediante el uso de
herramientas como el diagrama de causa
y efecto, 5 por que, etc.
. NOTA: La causa raiz solo puede ser
identificada con fundamento en datos y
no en supuestos.

6
 "5 PORQUE" PARA SOLUCION DE
PROBLEMAS
PROBLEMA
Why?
El metodo de las "5
(RELACION CAUSA-EFECTO)
porque" es muy
hy?
CAUSA DIRECT A efectivo para
(RELACION CAUSA EFECTO)
encontrar la causa
raiz, sin embargo se
CAUSA debe asegurar de no
(RELACION CAUSA EFECTO)
perder la secuencia
CAUSA
logica en la respuesta,
Why? (RELACION CAUSA EFECTO) ya que esto nos
llevaria a una solucion
CAUSA
incorrecta.
Why?
(RELACION CAUSA EFECTO)

C'I---\:---I + CAUSA RAIZ

7
5D. DEFINIR E IMPLEMENTAR
ACCIONES CORRECTlY AS
. Definir e implementar las acciones
correctivas permanentes necesarias.
Elegir controles que aseguren que la
causa raiz sea eliminada. Una vez en
producci6n, monitorear a largo plazo los
efectos e implementar controles
adicionales como sea necesario.

8
 6D. VERIFICAR LA EFECTIVIDAD
DE LAS ACCIONES CORRECTlY AS

Verificar las acciones correctivas mediante

el uso de herramientas con las cuales
obtengamos una imagen del antes y despues
del problema, las herramientas mas comunes
son el Histograma, el Pareto, las graficas de
control, hojas de verificaci6n, estudios de
habilidad, etc.
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9
7D. PREVENIR LA RECURRENCIA
I

DEL PROBLEMA (IMPACTO)

. Modificar especificaciones, actualizar
entrenamiento (capacitaci6n), revisar flujo
de trabajo, mejorar practicas y
procedimientos para prevenir recurrencia
de este y similares problemas.
. El impactar las acciones a procesos y
productos similares es 10' que realmente
reduce los problemas de calidad.

10
 T

8D. FELICITAR AL EQUIPO

. Reconocer 10s esfuerzos colectivos de su

equipo. Publique sus logros. Comparta su
conocimiento y aprendizaje.

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