Professional Documents
Culture Documents
Guia Definitivo
Lean Seis Sigma
Guia Definitivo Lean Seis Sigma
Os botões presentes no canto esquerdo superior das páginas servem para que você possa ficar à
vontade para compartilhar o material com seus amigos se você gostar do conteúdo.
Na parte inferior, temos um botão que leva você, automaticamente, de volta ao Índice. Nele, você
pode clicar em cada capítulo e ir diretamente para a parte que deseja ler.
Como última dica, saiba que quando o texto estiver assim, quer dizer que ele é um link para uma
página externa que vai ajudar você a aprofundar o conteúdo. Sinta-se à vontade para clicá-lo!
Esperamos que essas funções te ajudem para aproveitar ao máximo este material.
Boa leitura
2
Guia Definitivo Lean Seis Sigma
O Método Aplicado 12
O projeto Lean Seis Sigma
Método DMAIC
Método DMADV
Aplicação da metodologia 22
Indústria e Serviços
Como obter sucesso
Falhas mais comuns
Em cenário de crise, redução da demanda e aumento de A maneira de estimular todos colaboradores a melhorar
concorrência, investir em inovação e aumento de processos e otimizar resultados, criando uma cultura de
produtividade são estratégias vitais para o sucesso das melhoria contínua.
organizações.
Uma forma de alinhar as diretrizes estratégicas e traduzi-las em
Nesse contexto, o Seis Sigma vem se mostrando uma indicadores para monitoramento e otimização de resultados.
ferramenta importante na condução de negócios, auxiliando
empresas a se tornarem mais eficientes, buscando a
redução dos custos e otimização dos seus processos. Seis Sigma é um referencial de qualidade
Seis Sigma, ou six sigma, é uma estratégia gerencial para O 6σ é uma referência de performance que representa um nível
promover modificações na organização com o intuito de de precisão que tolera no máximo 3,4 falhas por milhão de
reduzir o número de falhas em um determinado processo. oportunidades.
Mas o que é uma falha? Uma falha nada mais é do que a Desta forma várias empresas utilizam como referencial
não conformidade de um determinado produto ou serviço comparativo (benchmark) para análise e melhoria dos seus
de acordo com suas especificações. processos internos.
5
Guia Definitivo Lean Seis Sigma
O conceito da metodologia Seis Sigma é de certa forma Walter Shewhart da Bell Laboratories, durante a primeira guerra
recente, surgindo por volta da década de 1980. Porém, as mundial, teve que aplicar seus conhecimentos para produzir
metodologias de qualidade existem há mais tempo. Elas com eficiência fones de ouvido para soldados, mesmo diante do
surgiram em 1798, quando Eli Whitney introduziu o conceito tamanho diferenciado da cabeça dos soldados.
de coerência e identificação de defeitos, analisando a
qualidade do produto. Em seus estudos, percebeu que o tamanho da cabeça dos
soldados seguia o comportamento da curva de Gauss. Esse
Em meados do século XIX, Frederick Gauss, com seus comportamento se repetia em diversos outros eventos. Passou
estudos sobre eventos da natureza, observou um então a chamar essa tendência de Curva Normal.
comportamento padrão entre as amostras estudadas por
ele. Em 1987 o engenheiro Bill Smith da Motorola, apresentou uma
metodologia para alcançar como limite de tolerância de um
Esse comportamento, posteriormente foi apresentado como processo, seis desvios padrão da curva normal, essa metodologia
a Curva de Gauss. Que mostrava que grande parte dos foi então batizada de 6 σ.
eventos ficam em torno de um valor médio, com uma certa
variabilidade. O 6 σ é uma referência de performance que representa um nível
de precisão que tolera no máximo 3,4 falhas por milhão de
Essa variabilidade, ou desvio padrão, é batizada pelos oportunidades.
matemáticos com a letra grega σ (sigma).
6
Guia Definitivo Lean Seis Sigma
7
Guia Definitivo Lean Seis Sigma
Uma tradução livre desse termo, seria manufatura enxuta, o Após a segunda guerra mundial, o Japão ficou socialmente,
Lean Manufacturing também chamado de Sistema Toyota politicamente e economicamente devastado, e nesse contexto
de Produção, é uma filosofia de gestão focada na redução de houve uma forte demanda por diversos produtos, incluindo os
8 desperdícios. transportes.
São eles: transporte, inventário, movimentação, espera, A Toyota então criou um sistema produtivo em que não se
produção excessiva, processamento excessivo, defeitos e precisava de altos estoques, e assim manteria um fluxo de caixa
conhecimento. mais rápido e que conseguisse atender as demandas.
9
Guia Definitivo Lean Seis Sigma
Por que Lean Seis Sigma? Mas como funciona essa junção?
O Lean Seis Sigma nada mais é do que a junção das duas Apesar das duas metodologias terem o propósito de impactar
metodologias. O termo surgiu para unir a metodologia Seis diretamente a lucratividade de uma organização, elas atuam de
Sigma com as ferramentas e o conceito do Lean forma diferente dentro de um sistema de produção. Enquanto o
Manufacturing a fim de melhorar os resultados da empresa Seis Sigma atua na redução da variabilidade e dos defeitos do
por meio da redução da variabilidade nos seus processos e processo a fim de torná-lo mais eficaz, o Lean tem como objetivo
por meio da eliminação dos desperdícios e de atividades tornar o processo mais eficiente ao reduzir desperdícios e
que não agregam valor. aumentar a velocidade da produção.
10
Guia Definitivo Lean Seis Sigma
Com um histórico de 20 anos no Brasil, o Lean Seis Sigma é Hoje, o Lean Seis Sigma é aplicado em empresas de diversos
reconhecido como uma estratégia gerencial disciplinada e setores como, por exemplo, Tuper, Thyssenkrupp, Vale, Ford,
altamente quantitativa, que tem como objetivo aumentar a Nestlé, Contax, Atento, Lojas Americanas, Walmart, Localiza,
performance e a lucratividade das empresas, por meio da HSBC, Hospital Albert Einstein, Hermes Pardini e outras.
melhoria da qualidade de produtos e/ou processos e do
aumento da satisfação de clientes e consumidores.
11
Guia Definitivo Lean Seis Sigma
O método APLICADO
Guia Definitivo Lean Seis Sigma
O Seis Sigma pode ser aplicado por meio de dois métodos inspirados no Ciclo
PDCA: o DMAIC e DMADV.
13
Guia Definitivo Lean Seis Sigma
Método DMAIC
DEFINIR:
Nessa etapa, é quando o problema é definido. Para isso, é
O monitoramento constante dos requisitos do cliente é
necessário entender quais são as prioridades da empresa e quais
decisivo para obter uma excelente qualidade no produto.
processos precisam ser melhorados. Existem várias ferramentas
que auxiliam na definição do problema a ser tratado. Definir
claramente o escopo do projeto, avaliando o histórico do Outra ferramenta muito usada é o SIPOC, que tem por
problema e o processo onde ocorre, acordando os principais objetivo proporcionar uma visão geral do processo a ser
pontos através do contato com o projeto. estudado.
Existem várias ferramentas que auxiliam na definição do A ferramenta começa com o entendimento de quem são
problema a ser tratado. Uma delas, amplamente utilizada nessa os fornecedores e as entradas do processo, para
etapa, é a coleta da voz do cliente, ou seja, a tradução das suas posteriormente gerar um fluxo macro do processo em si
necessidades, expectativas e exigências. (podendo ser interno ou externo à organização).
14
Guia Definitivo Lean Seis Sigma
Método DMAIC
MEDIR:
Nessa etapa, o principal foco é medir o processo definido na
etapa anterior. É necessário mapear o processo, levantar as
causas e priorizá-las. Isso será feito seguindo dois caminhos:
um caminho mais quantitativo e outro mais qualitativo.
15
Guia Definitivo Lean Seis Sigma
Método DMAIC
ANALISAR:
Após a medição dos dados, é necessário a análise do que foi mensurado. Nessa
etapa, além de análises estatísticas mais avançadas, são utilizadas também
ferramentas como o Gráfico de Pareto e o Gráfico Ishikawa.
16
Guia Definitivo Lean Seis Sigma
Método DMAIC
A principal e mais utilizada ferramenta nessa etapa é o 5W2H. How – Como será feito?
Simples e reconhecida mundialmente, ela se baseia em detalhar
as ações a serem executadas em 7 perguntas, como mostrado ao
lado. How much – Quanto custará?
17
Guia Definitivo Lean Seis Sigma
Método DMAIC
18
Guia Definitivo Lean Seis Sigma
Método DMADV
O DMADV, é utilizado como o método de uma extensão do Seis Sigma, o Design for Lean Six
Sigma (DFLSS), sendo aplicado em projetos focados na criação de novos produtos e processos.
Ele também é composto por 5 etapas, sendo elas, definição, medição, análises, desenho
(design) e verificação (verify).
DEFINIR:
Nessa fase são observadas as oportunidades e definido claramente o novo produto ou
processo a ser projetado.
É necessário estabelecer seu cronograma, você precisa entender quanto tempo vai durar esse
projeto, ou seja, em quanto tempo você vai conseguir lançar esse produto no mercado.
19
Guia Definitivo Lean Seis Sigma
Método DMADV
MEDIR: ANALISAR:
Tem como objetivo identificar as necessidades dos clientes e A fase analisar tem como foco principal selecionar o melhor
consumidores e traduzi-las em características críticas para a conceito dentre as alternativas desenvolvidas. Nessa etapa é
qualidade que sejam mensuráveis. onde vamos começar a criar o produto, que vai ser construído
através de um protótipo, de uma simulação, ou através de uma
Ou seja, nesse momento você precisa captar todas as modelagem.
necessidades do seu cliente e transformar isso para uma
linguagem de projeto, para características técnicas que Essa análise precisa ser feita de forma você possa gerar algumas
devem ser implementadas no produto opções, algumas variações desse produto, e entender qual é a
versão mais adequada, o protótipo mais adequado.
20
Guia Definitivo Lean Seis Sigma
Método DMADV
DESENHAR: VERIFICAR:
A fase desenhar tem como propósito desenvolver o projeto Finalizando o projeto. É na etapa de verificação que é testada e
detalhado (protótipo), realizar testes necessários e preparar validada a viabilidade do projeto, para que o novo produto seja
para a produção em pequena e larga escala. lançado no mercado ou que o processo seja implementado na
linha de produção.
A revisão financeira do projeto e dos planos de
fornecimento, produção e de marketing é também crucial Aqui você precisa validar os testes realizados na etapa anterior
nesta fase. para começar a produzir seu produto em larga escala.
21
Guia Definitivo Lean Seis Sigma
Aplicação DA METODOLOGIA
Guia Definitivo Lean Seis Sigma
Indústria e Serviços
Ao contrário do que muita gente pensa, a metodologia Lean Seis Sigma não se aplica somente à
grandes indústrias ou a prestadoras de serviços.
Parece que os grandes cases da Motorola, onde tudo começou, e a GE , ainda dominam o
imaginário coletivo e, afastam essa ferramenta da maioria das empresas do Brasil.
O Lean Seis sigma é uma metodologia muito versátil, não é de uso exclusivo das indústrias ou
prestadoras de serviços, pode ser aplicada a qualquer área ou empresa, grande ou pequena.
Se essa metodologia pode ser aplicada nos mais diversos cenários, como fazer para obter êxito
nas diversas aplicações?
23
Guia Definitivo Lean Seis Sigma
Realizar o processo de seleção da equipe seis sigma com o apoio da área de Gestão de Pessoas.
Oferecer o treinamento para Black Belts e Green Belts, contendo todos os conceitos da metodologia Lean
Seis Sigma, orientações sobre a aplicação do método DMAIC e ferramentas estatísticas.
Conduzir os projetos para garantir os resultados para a empresa e a certificação dos Belts em formação.
25
Guia Definitivo Lean Seis Sigma
O primeiro ponto importante a ser reforçado é a necessidade do forte patrocínio da Alta Administração, já
que precisamos garantir que o Lean Seis Sigma esteja fortemente ligado às estratégias da organização.
Além disso, a Alta Administração também garante a criação de sistemas para medição e gerenciamento da
satisfação de clientes internos e externos, alocação adequada de recursos ao programa criação de planos
de reconhecimento e recompensa atrelados aos resultados obtidos nos projetos. O Lean Seis Sigma
fracassará se não tiver forte apoio do principal executivo da organização e o apoio dos gestores como
facilitadores dos projetos.
O segundo ponto crítico é garantir que os resultados dos projetos sejam traduzidos para a linguagem
financeira. Um dos principais fatores responsáveis pelo sucesso do Lean Seis Sigma é a mensuração direta
dos benefícios do programa, o que representa um dos maiores diferenciais em relação aos tradicionais
programas para melhoria da qualidade.
O Lean Seis Sigma deve impactar positivamente o bottom-line result da empresa. Para o cálculo dos
ganhos financeiros consideramos os custos da não qualidade reduzidos ou eliminados como, por exemplo,
custos de retrabalho, refugo, desperdícios, capacidade não utilizada, excesso de inspeções e testes e
devoluções de produtos
26
Guia Definitivo Lean Seis Sigma
FALHAS RELACIONADAS AO ENVOLVIMENTO E Escopo muito grande, erro na definição da complexidade, por ausência
COMPROMETIMENTO GERENCIAL: de mensuração dos ganhos ou por não respeitar as qualificações
básicas de um projeto Lean Seis Sigma;
Fraco comprometimento e apoio do Sponsor e dos Champions. A
divulgação e o incentivo promovido pela Alta Administração são
fundamentais para fortalecer o programa Lean Seis Sigma; Não estabelecimento de metas. Estabelecer metas certas é essencial
para o crescimento do qualquer negócio. Metas bem estabelecidas e
comunicadas claramente tem o poder de motivar a equipe em prol de
Baixo envolvimento do coordenador (Master Black Belt),
um objetivo comum;
responsável por acompanhar os Belts e o andamento dos
projetos;
Instrumento de coleta de dados incorreto, falta de dados históricos para
que possa mensurar o antes/depois do projeto;
Falta de liberação de tempo para que os Belts se dediquem no
projeto ou então deixar que esses profissionais fiquem sem
projetos na empresa. Escolha de processos com baixa variabilidade no processo ou baixa
importância, de forma a se tornar inviável o ganho financeiro ou
aplicação de Seis Sigma.
27
Guia Definitivo Lean Seis Sigma
28
Guia Definitivo Lean Seis Sigma
Como se tornar um
PROFISSIONAL SEIS SIGMA
Guia Definitivo Lean Seis Sigma
Responsável por patrocinar o programa, definir e promover as principais diretrizes, bem como conscientizar toda a empresa da
importância dos projetos Seis Sigma.
Facilitadores dos projetos, ou seja, líderes responsáveis por remover as possíveis barreiras para o desenvolvimento dos projetos Lean Seis
Sigma e incentivar o uso da metodologia em suas áreas.
Oferece suporte técnico aos Belts e é responsável pela coordenação do programa como, por exemplo, o agendamento dos treinamentos
e das reuniões de acompanhamento dos projetos.
30
Guia Definitivo Lean Seis Sigma
Profissionais que participam das equipes lideradas pelos Black Belts ou lideram equipes na condução de projetos funcionais.
Yellow Belts e White Belts - Supervisores ou técnicos das Áreas de Negócio Envolvidas
São treinados nos fundamentos do Lean Seis Sigma, para que possam dar suporte aos Black Belts e Green Belts.
31
Guia Definitivo Lean Seis Sigma
Como se tornar um
ESPECIALISTA LEAN SEIS SIGMA?
Guia Definitivo Lean Seis Sigma
Não há impedições!
Sugere-se que o aluno tenha perfil para liderar equipes e sejam motivados pelo desafio de
promover mudanças na organização.
34
Guia Definitivo Lean Seis Sigma
Os especialistas:
Com o treinamento os participantes recebem certificado de Os candidatos podem submeter seu projeto Lean Seis Sigma
participação no Treinamento de Green Belts ou Black Belts e de acordo com os requisitos e padrões de certificação
em Lean Seis Sigma e podem dar início ao desenvolvimento receber o título de Especialista Lean Seis Sigma Green Belt ou
dos projetos. Especialista Lean Seis Sigma Black Belt.
35
Desde 2008 a Voitto vem cumprindo a missão
de transformar pessoas em geradores de
resultados. Por isto oferecemos treinamentos
nas áreas de melhoria contínua (Lean, Seis
Sigma), Softwares de Gestão e Desenvolvimento
de Lideranças, além de consultorias que contam
com experiência e técnicas de gestão para gerar
resultados aos clientes.
Conheça nossos cursos e conquiste as
certificações mais valorizadas do mercado com
total flexibilidade e suporte de especialistas
renomados!
www.voitto.com.br